第一章人力資源規(guī)劃知識(shí)要點(diǎn)

1、第一章 人力資源規(guī)劃第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計(jì)第一單元 工作崗位分析【結(jié)構(gòu)框架】【知識(shí)要求】1、 人力資源規(guī)劃的基本概念選擇題(一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵廣義：是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱(chēng)，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（即具體的實(shí)施計(jì)劃）的統(tǒng)一。（2007.5單選）狹義：對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，使供需達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程。規(guī)劃的期限：長(zhǎng)期規(guī)劃（五年以上的計(jì)劃）、中期計(jì)劃（規(guī)劃期限在一年至五年的）和短期計(jì)劃（一年及以?xún)?nèi)的計(jì)劃）（2007.5多選）（二）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃分為：（2007.11多選，2008.11多選，2010.11多選）戰(zhàn)略

2、規(guī)劃：即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定（2007.5單選），是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。組織規(guī)劃：是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)（2007.11單選，2010.11單選，2011.5單選），主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查、診斷和評(píng)價(jià)，組織設(shè)計(jì)與調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。制度規(guī)劃：是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證（2011.11單選），包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。人員規(guī)劃：是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員

3、需求與供給預(yù)測(cè)和人員供需平衡等。（2009.11多選）費(fèi)用規(guī)劃：是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃（2007.5單選），包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制。（2007.5多選，2008.11單選）（三）人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系：人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。（四）人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動(dòng)系統(tǒng)的關(guān)系：先導(dǎo)性、戰(zhàn)略性；人力資源管理活動(dòng)的紐帶；企業(yè)工作崗位分析、勞動(dòng)定員定額等人力資源管理的基礎(chǔ)工作是人力資源規(guī)劃的重要前提。（2008.5單選）2、 工作崗位分析概述選擇題、簡(jiǎn)答題（一）工作崗位分析的概念工作崗位分析是對(duì)各類(lèi)工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、

4、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書(shū)等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。（2008.11多選）（二）工作崗位分析的內(nèi)容（2006.11簡(jiǎn)答）在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先要對(duì)崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的界定，然后再對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析，并作必要的總結(jié)和概括。在界定了崗位的工作范圍和內(nèi)容以后，應(yīng)根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工所應(yīng)具備的資格和條件。將上述崗位分析的研究成果，按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，最終制定出工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等人事文件。（2007.11單選，2010.11單選）（

5、三）工作崗位分析的作用（2008.5單選，2008.5多選，2009.11單選）注：5+1 兩個(gè)“基礎(chǔ)”依據(jù)必要條件重要前提+量體裁衣它為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。（2007.5單選）它為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。（2007.11單選，2010.11單選）它是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。它是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類(lèi)人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。它是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，為企業(yè)單位建立對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)內(nèi)具有公平性、對(duì)員工具有激勵(lì)性的薪酬制度奠定了基礎(chǔ)。它更有利于員工“量體裁衣”，結(jié)合自身的條件制定職業(yè)生涯規(guī)劃。三、工作崗位分析信息的主要來(lái)源（2007.11

6、多選，2010.11多選）選擇題書(shū)面資料；任職者的報(bào)告；同事的報(bào)告；直接的觀察；下屬、顧客和用戶(hù)等。4、 崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)選擇題（一）崗位規(guī)范（2010.5簡(jiǎn)答）概念：勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則、崗位標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織總各類(lèi)崗位某一專(zhuān)項(xiàng)事物或?qū)δ愁?lèi)員工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。（2011.5單選）2主要內(nèi)容（1）崗位勞動(dòng)規(guī)則，員工在勞動(dòng)過(guò)程中必須遵守的各種行為規(guī)范，包括：時(shí)間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則。（2007.5多選，2010.5多選）（2）定員定額標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)勞動(dòng)定員定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)分析、修訂等各環(huán)節(jié)所做的統(tǒng)一規(guī)定，包括：編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類(lèi)崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定

7、額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等。（2007.11多選，2008.5多選，2010.11多選）（3）崗位培訓(xùn)規(guī)范：即根據(jù)崗位的性質(zhì)、特點(diǎn)和任務(wù)要求，對(duì)本崗位員工的職業(yè)技能與開(kāi)發(fā)所作的具體規(guī)定。（4）崗位員工規(guī)范：即在崗位系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)某類(lèi)崗位員工任職資格以及知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、文化程度、專(zhuān)業(yè)技能、心理品質(zhì)、勝任能力等方面素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。3結(jié)構(gòu)模式（種類(lèi)）（2009.5多選，2009.11多選）注：管理崗位（知識(shí)能力、培訓(xùn)、考核）；生產(chǎn)崗位（技術(shù)業(yè)務(wù)能力、操作、考核）按崗位規(guī)范的具體內(nèi)容：（1）管理崗位知識(shí)能力規(guī)范，4項(xiàng)內(nèi)容：職責(zé)要求、知識(shí)要求、能力要求、經(jīng)歷要求。（2011.

8、11多選）（2）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范，2項(xiàng)內(nèi)容：指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃、參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材。（2008.5單選，2011.11多選）（3）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范，3項(xiàng)內(nèi)容：應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、工作實(shí)例。（4）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范（生產(chǎn)崗位工作規(guī)范），4項(xiàng)內(nèi)容：崗位的職責(zé)和主要任務(wù)；各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求及完成期限；各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法；與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度。（2008.11單選）（5）其他崗位規(guī)范，如管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范等。（二）工作說(shuō)明書(shū)概念：是組織對(duì)各類(lèi)崗位的性質(zhì)和特征（識(shí)別信息）、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。（2008

9、.11單選）2分類(lèi)按對(duì)象，分3類(lèi)：崗位工作說(shuō)明書(shū)、部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)、公司工作說(shuō)明書(shū)。部門(mén)和公司工作說(shuō)明書(shū)可統(tǒng)稱(chēng)為部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)。（2011.5單選）3內(nèi)容（2007.5方案設(shè)計(jì)，2008.5多選，2010.5多選，2010.11方案設(shè)計(jì)）注：結(jié)合教材第9頁(yè)的實(shí)例。（1）基本資料：崗位名稱(chēng)、崗位等級(jí)、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級(jí)、分析日期等識(shí)別信息。（2009.5多選）（2）崗位職責(zé)，包括職責(zé)概述、職責(zé)范圍。（3）監(jiān)督與崗位關(guān)系，說(shuō)明崗位之間橫向與縱向的聯(lián)系。（4）工作內(nèi)容和要求，崗位職責(zé)的具體化，對(duì)主要工作事項(xiàng)的說(shuō)明。（5）工作權(quán)限，必須與工作責(zé)任協(xié)調(diào)一致。（6）勞動(dòng)條件和環(huán)境（7）工作時(shí)間，

10、包括工作時(shí)間長(zhǎng)度規(guī)定、工作輪班制的設(shè)計(jì)等。（8）資歷，工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件。（9）身體條件，體格和體力。（10）心理品質(zhì)要求，崗位心理品質(zhì)及能力等。（11）專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能要求（12）績(jī)效考評(píng)，品質(zhì)、行為和績(jī)效等。（三）崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)的區(qū)別（2009.5單選，2009.11單選,2011.11單選）選擇題、簡(jiǎn)答題1內(nèi)容：崗位規(guī)范更廣泛，但有所交叉。2主題：所突出的主題不同，崗位規(guī)范是工作說(shuō)明書(shū)的一個(gè)重要部分。3結(jié)構(gòu)形式：工作說(shuō)明書(shū)更多樣化，內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)；崗位規(guī)范按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定發(fā)布?！灸芰σ蟆?、 工作崗位分析的程序選擇題、簡(jiǎn)答題、綜合題（一）準(zhǔn)備階段（2008.5簡(jiǎn)答，2009

11、.5單選，2011.5多選）具體任務(wù)：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。（2011.11多選）1根據(jù)工作崗位分析總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類(lèi)崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和資料。設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。包括：明確崗位調(diào)查的目的、確定調(diào)查的對(duì)象和單位、確定調(diào)查項(xiàng)目、確定調(diào)查表格和填寫(xiě)說(shuō)明、確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。（2008.11簡(jiǎn)答）3做好員工的思想工作，說(shuō)明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體

12、的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。（二）調(diào)查階段主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，應(yīng)靈活地運(yùn)用訪談、問(wèn)卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的數(shù)據(jù)資料。（三）總結(jié)分析階段本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)，它首先要對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。二、起草和修改工作說(shuō)明書(shū)的具體步驟選擇題1需要在企業(yè)單位內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，并起草出工作說(shuō)明書(shū)的初稿。企業(yè)單位人力資源部組織崗位分析專(zhuān)家，包括各部門(mén)經(jīng)理、主管及相關(guān)管理人員，分別召開(kāi)有關(guān)工作說(shuō)明書(shū)的專(zhuān)題研討會(huì)，對(duì)工作說(shuō)明書(shū)的訂正、修改，提出具體意見(jiàn)。3將工作說(shuō)明書(shū)的審批

13、稿交總經(jīng)理審查批準(zhǔn)，并頒布執(zhí)行。第二單元 工作崗位設(shè)計(jì)【結(jié)構(gòu)框架】【知識(shí)要求】一、決定工作崗位存在的前提選擇題每個(gè)工作崗位都存在于組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)構(gòu)架內(nèi)，工作崗位作為基本單元，是組織系統(tǒng)運(yùn)行的支撐點(diǎn)，又是分系統(tǒng)下的子系統(tǒng)。每個(gè)崗位的內(nèi)涵由所屬單位的功能，及體現(xiàn)這些功能的工作任務(wù)和目標(biāo)決定。受到以下因素的制約和影響：（2008.5多選，2009.11單選）1相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)。2勞動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境的狀況。3勞動(dòng)對(duì)象的復(fù)雜性、多樣性的影響。5對(duì)崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位，主管對(duì)工作的分配指派，領(lǐng)導(dǎo)行為的影響。6歷任任職者的反作用。7企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策，對(duì)崗位定位與調(diào)整產(chǎn)生的影響。8職能型技術(shù)專(zhuān)家對(duì)崗位設(shè)計(jì)的

14、影響。9軟環(huán)境條件的影響。崗位出現(xiàn)的兩種情況：約定俗成、科學(xué)的系統(tǒng)化方法設(shè)計(jì)而成二、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則（2009.5多選，2011.5單選）選擇題1明確任務(wù)目標(biāo)的原則以是否有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。首先明確總目標(biāo)、崗位目標(biāo)；具體化、清晰化；與任務(wù)量相對(duì)應(yīng)。廣泛推行系統(tǒng)化、科學(xué)化的目標(biāo)管理。2合理分工協(xié)作的原則勞動(dòng)分工是在科學(xué)分解生產(chǎn)過(guò)程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專(zhuān)業(yè)化，勞動(dòng)協(xié)作是共同完成某種整體性的工作。分工是協(xié)作的前提，而協(xié)作是分工的結(jié)果。3責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則。（2010.5多選）在進(jìn)行工作崗位設(shè)計(jì)時(shí)，必須首先明確崗位的責(zé)任、權(quán)限和利益。崗位責(zé)任是任職者應(yīng)盡的義務(wù)，崗位權(quán)限是賦予崗位員工應(yīng)

15、有的對(duì)人、財(cái)、物的各種支配、使用、調(diào)動(dòng)權(quán)，利益是驅(qū)使崗位員工更好完成任務(wù)的動(dòng)力。總體性評(píng)價(jià)：一般來(lái)說(shuō)，某一組織中的崗位設(shè)置是由該組織的總?cè)蝿?wù)決定的?！耙蚴略O(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則。充分考慮并處理幾個(gè)方面的關(guān)系：企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)模式崗位責(zé)任目標(biāo)崗位總數(shù)目各崗位之間的關(guān)系剖析每個(gè)崗位（科學(xué)化、合理化、系統(tǒng)化；充實(shí)、豐富、飽滿(mǎn)；明確、具體、清晰）不斷改進(jìn)工作崗位的設(shè)計(jì)是企業(yè)發(fā)展的客觀要求，是保證企業(yè)社會(huì)或經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)定提高的重要手段。三、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容（2008.5單選）選擇題、簡(jiǎn)答題（一）崗位工作擴(kuò)大化與豐富化1工作擴(kuò)大化（Job Enlargement）包括： 橫向擴(kuò)大

16、工作比如將屬于分工很細(xì)的作業(yè)操作合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序；在單調(diào)的作業(yè)中增加一些變動(dòng)因素，分擔(dān)一部分維修保養(yǎng)、清洗潤(rùn)滑等輔助工作；采用包干負(fù)責(zé)制，由一個(gè)人或一個(gè)小組負(fù)責(zé)一件完整的工作；降低流水線(xiàn)傳動(dòng)速度，延長(zhǎng)加工周期，用多項(xiàng)操作代替單項(xiàng)操作，等等。（2010.5單選） 縱向擴(kuò)大工作將經(jīng)營(yíng)管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大。（2011.5單選，2011.11單選）如生產(chǎn)工人參與計(jì)劃制定，自行決定生產(chǎn)目標(biāo)、作業(yè)程序、操作方法、檢驗(yàn)衡量工作質(zhì)量和數(shù)量，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算。再如，生產(chǎn)工人不但承擔(dān)一部分生產(chǎn)任務(wù)，還參與產(chǎn)品試制、設(shè)計(jì)、工藝管

17、理等技術(shù)工作。工作豐富化（Job Enrichment）。在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過(guò)充實(shí)工作內(nèi)容，增加崗位的技術(shù)和技能和含量，使崗位的工作更加多樣化、充實(shí)化，消除因從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒，從心理生理上滿(mǎn)足員工的合理要求。5個(gè)要求：任務(wù)的多元化（一專(zhuān)多能）；明確任務(wù)的意義；任務(wù)的整體性；賦予必要的自主權(quán)；注重信息的溝通與反饋。（2007.5多選）為員工發(fā)展提供更廣闊的空間，有利于提高工作效率，增強(qiáng)員工在生理、心理上的滿(mǎn)足感。（2009.5單選） 關(guān)系：聯(lián)系：工作擴(kuò)大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的重要方法。區(qū)別：工作擴(kuò)大化是通過(guò)增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使員工完成任務(wù)的內(nèi)

18、容、形式和手段發(fā)生變更；工作豐富化是通過(guò)崗位工作內(nèi)容的充實(shí)，使之豐富多彩，有利于員工的身心健康，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高和全面發(fā)展。（2008.5單選，2009.11單選）注：工作擴(kuò)大化重在量的改變，如增加任務(wù)（橫向和縱向），是外在的給予；工作豐富化重在質(zhì)的提升，如充實(shí)內(nèi)容、明確意義、賦予責(zé)任、給予自主權(quán)等，是內(nèi)在的豐富化。（二）崗位工作的滿(mǎn)負(fù)荷每個(gè)工作崗位的工作量應(yīng)當(dāng)飽滿(mǎn)，有限的勞動(dòng)時(shí)間得到充分利用，是崗位設(shè)計(jì)的一項(xiàng)最基本的原則和要求。避免低負(fù)荷和超負(fù)荷。總之，在崗位設(shè)計(jì)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)重視對(duì)崗位任務(wù)量的分析，設(shè)計(jì)出先進(jìn)合理的崗位勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)，保證崗位工作的滿(mǎn)負(fù)荷。（三）崗位的工時(shí)制度不可忽

19、視的極為重要的方面，具有雙重意義：企業(yè)角度，員工角度。（四）勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化建立“人-機(jī)-環(huán)境”的最優(yōu)化系統(tǒng)。考慮兩大因素：（2007.11單選，2010.11單選）1.影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素，包括：工作地的組織、照明色彩、設(shè)備儀表和操縱器的配置。2影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素，包括：空氣、溫度、濕度、噪聲、綠化等。四、改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義選擇題從企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程來(lái)看，工作崗位的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足：（1）企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要；（2）不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要；（3）勞動(dòng)者生理和心理上的需要。（2009.11單選）企業(yè)工作崗位分析的中心任務(wù)：為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“位得其人，人盡其才，

20、適才適所，人事相宜”。（2007.11多選，2010.5單選，2010.11單選）【能力要求】一、工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)選擇題、簡(jiǎn)答題方法研究的定義：運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法，全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析，找出不合理，尋求構(gòu)建更安全經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)便有效作業(yè)程序的一種專(zhuān)門(mén)技術(shù)。目的：改良不合理部分，消除費(fèi)時(shí)費(fèi)力的操作和浪費(fèi)現(xiàn)象，促進(jìn)滿(mǎn)負(fù)荷。資金投入不多，效果較好。方法研究的工作步驟：（1） 選擇研究對(duì)象：需要投入大量人力的崗位；需要高精尖技術(shù)的崗位；消耗量大的崗位；容易發(fā)生意外或勞動(dòng)條件很差的崗位。（2） 用直接觀察法記錄全部事實(shí)（3） 分析觀察記錄（4） 研究新方法，改進(jìn)工作（5

21、） 實(shí)施新方法方法研究的應(yīng)用技術(shù)：（2008.11單選，2010.5單選，2008.11多選）1程序分析：以生產(chǎn)過(guò)程的各環(huán)節(jié)為對(duì)象，分析、改良生產(chǎn)程序。應(yīng)用范圍：生產(chǎn)重復(fù)性的作業(yè)分析；非生產(chǎn)性工作崗位的作業(yè)分析（服務(wù)性、行政性或管理性崗位）。（1）作業(yè)程序圖（操作程序圖）：反映整個(gè)生產(chǎn)工作程序的概貌和程序中各作業(yè)相互間的關(guān)系，作用：尋找關(guān)鍵路線(xiàn)，便于優(yōu)化操作程序；標(biāo)注加工時(shí)間，用于核算在制品單位成本；標(biāo)明原材料等進(jìn)入工序加工的時(shí)間地點(diǎn)，為原材料等的購(gòu)進(jìn)、供應(yīng)、保管等提供依據(jù)；為制定崗位勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。（2）流程圖：比操作程序圖更具體詳細(xì)，顯示產(chǎn)品在加工過(guò)程中的全部子過(guò)程。作用：揭示整個(gè)流

22、程中工時(shí)損失和浪費(fèi)的情況，為改進(jìn)工作提供依據(jù)。分類(lèi)：?jiǎn)沃?，單一物料的流程；多欄型，多種物料的流程或零部件的裝配。（3）線(xiàn)圖（流線(xiàn)圖）：用平面圖或立體圖按比例如實(shí)反映產(chǎn)品加工制作全過(guò)程。作用：改善工作地布置，減少工時(shí)消耗，進(jìn)行程序分析。（4）人-機(jī)程序圖（聯(lián)合程序圖）：適用于機(jī)手并動(dòng)的操作程序圖。專(zhuān)用圖表，時(shí)間標(biāo)尺，實(shí)地觀測(cè)。（5）多作業(yè)程序圖：適用于多個(gè)崗位的多名員工以及所操縱的設(shè)備，分析多個(gè)崗位分工與協(xié)作關(guān)系。（6）操作人程序圖（左右手操作程序圖）：適用于工作地固定、操作重復(fù)性強(qiáng)、加工批量大的手工操作作業(yè)。按崗位員工操作時(shí)的連續(xù)動(dòng)作及先后順序繪制。作用：制定時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)；制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。注

23、：（1）（2）（3）以宏觀物流為對(duì)象；（4）（5）（6）以動(dòng)作地的一個(gè)或幾個(gè)崗位、設(shè)備為對(duì)象。2動(dòng)作研究運(yùn)用目視觀察或影片、攝影機(jī)等技術(shù)設(shè)備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，必要時(shí)再細(xì)分為一系列動(dòng)素（17項(xiàng)動(dòng)素），根據(jù)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理（實(shí)現(xiàn)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則，改善工作方法，分為：人體利用、工作地布置和工作條件改善、工具和設(shè)備設(shè)計(jì)），發(fā)現(xiàn)其中不合理的多余、重復(fù)部分加以改進(jìn)，設(shè)計(jì)出新的、合理的以作業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的操作程序。（2008.11多選）應(yīng)用程序分析和動(dòng)作研究的具體工作步驟：（2011.5簡(jiǎn)答題）在應(yīng)用上述的程序分析或動(dòng)作研究等方法時(shí)：(1)考察現(xiàn)行的程序，對(duì)它提出各種問(wèn)題。例如，崗位員工在做什么(

24、What)，為什么要做 (Why)，在什么地方做(Where)，在何時(shí)做(When)，由誰(shuí)來(lái)做(Who)，如何做法(How)。(2)在上述考察基礎(chǔ)上，運(yùn)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，再做好以下四個(gè)方面的工作：取消所有不必要的工作；合并重復(fù)的工作；重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)更有條理、更有效率；檢查各項(xiàng)具體操作能否簡(jiǎn)化。在此基礎(chǔ)上，擬定出新方法。（3）對(duì)新方法作出評(píng)價(jià)。組織貫徹實(shí)施新方法，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即使解決。（二）現(xiàn)代工效學(xué)的方法選擇題工效學(xué)的定義：研究人們?cè)谏a(chǎn)勞動(dòng)中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細(xì)微動(dòng)作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機(jī)匹配，以及 工程技術(shù)總體設(shè)計(jì)中人機(jī)關(guān)系的一門(mén)科學(xué)。目的：“

25、人-機(jī)-環(huán)境”系統(tǒng)更適合人的生理心理特點(diǎn)，保障勞動(dòng)者， 不斷提高生產(chǎn)率。發(fā)展基礎(chǔ)：各國(guó)工效學(xué)的發(fā)展基礎(chǔ)不同，其重點(diǎn)基礎(chǔ)學(xué)科及實(shí)際應(yīng)用也不盡相同。現(xiàn)代工效學(xué)的基本指導(dǎo)思想：以人為本，以人為主體，結(jié)合設(shè)備、工具、材料、工作地、勞動(dòng)環(huán)境條件等因素，系統(tǒng)地進(jìn)行分析，在一定的外部空間環(huán)境下，妥善處理好人-機(jī)矛盾，尋求符合人的生理心理規(guī)律的最佳方法，使勞動(dòng)者在從事各種工作活動(dòng)時(shí)感到舒適、方便、安全，不易產(chǎn)生疲勞?，F(xiàn)代工效學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容（9項(xiàng)）：勞動(dòng)者（5項(xiàng)）；環(huán)境（4項(xiàng)）現(xiàn)代工效學(xué)吸收了生理學(xué)、心理學(xué)、工程學(xué)、測(cè)量學(xué)、衛(wèi)生學(xué)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的最新原理和科學(xué)方法，為企業(yè)開(kāi)展崗位分析和設(shè)計(jì)提供了前提。工效學(xué)

26、所闡述的基本原則和基本方法，以及它提出的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以及成為工作崗位設(shè)計(jì)的基本依據(jù)。（三）其他可以借鑒的方法工業(yè)工程選擇題工業(yè)工程的定義：是對(duì)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的一門(mén)學(xué)科。工業(yè)工程的目標(biāo)：使生產(chǎn)系統(tǒng)投入的要素得到有效利用，降低成本，保證質(zhì)量和安全，提高生產(chǎn)率，獲得最佳效益。工業(yè)工程的功能具體表現(xiàn)為：1.規(guī)劃：側(cè)重于技術(shù)發(fā)展規(guī)劃。2.設(shè)計(jì)：創(chuàng)建具體實(shí)施系統(tǒng)的前期工作；側(cè)重于工程系統(tǒng)設(shè)計(jì)。3.評(píng)價(jià)：評(píng)審與鑒定活動(dòng)；為高層的決策提供科學(xué)依據(jù)、避免決策失誤的重要手段。4.創(chuàng)新：創(chuàng)新是系統(tǒng)維護(hù)和發(fā)展的重要途徑?？傊?，工業(yè)工程是一門(mén)技術(shù)科學(xué)，研究對(duì)象

27、是人、原材料、設(shè)備等資源構(gòu)成的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理或工作系統(tǒng)，研究方法匯集了數(shù)學(xué)、自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)等學(xué)科的研究方法，研究任務(wù)是設(shè)計(jì)和構(gòu)建一個(gè)完善的人-機(jī)-環(huán)境系統(tǒng)，并保障其有效運(yùn)行，基本目標(biāo)是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改進(jìn)、評(píng)價(jià)，并不斷創(chuàng)新，使其永遠(yuǎn)充滿(mǎn)活力。（2008.11單選）第二節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)定員管理第一單元 企業(yè)定員人數(shù)的核算方法【結(jié)構(gòu)框架】【知識(shí)要求】一、企業(yè)定員的基本概念選擇題1. 勞動(dòng)定員的定義：亦稱(chēng)企業(yè)定員、人員編制。對(duì)企業(yè)配備各類(lèi)人員所預(yù)先規(guī)定的限額。2. 勞動(dòng)定員的對(duì)象：常年性的生產(chǎn)、工作崗位，即凡是企業(yè)進(jìn)行正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需要的各類(lèi)人員，與用工形式無(wú)關(guān)。具體包括：一般員工，各類(lèi)初、中級(jí)經(jīng)營(yíng)管

28、理人員，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，高層領(lǐng)導(dǎo)者。（2009.11多選，2011.5多選）3. 編制：包括機(jī)構(gòu)編制和人員編制。人員編制可分為行政編制、企業(yè)編制、軍事編制。（2009.11單選，2010.5多選）4. 勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的區(qū)別和聯(lián)系：（2008.5單選，2011.5單選，2011.11單選）勞動(dòng)定員工作比勞動(dòng)定額工作開(kāi)展得晚一些。勞動(dòng)定員是勞動(dòng)定額的下位概念，勞動(dòng)定員是勞動(dòng)定額的一種重要的發(fā)展形勢(shì)。（1）從內(nèi)涵上：完全一致。（2）從計(jì)量單位上：長(zhǎng)度不同。勞動(dòng)定員“人年”“人月”“人季”；勞動(dòng)定額“工日”“工時(shí)”。（3）從實(shí)施和應(yīng)用范圍看：定員使用更廣，實(shí)行勞動(dòng)定額的人員約占全體員工的40%-50

29、%。（4）從制定方法上：企業(yè)定員的方法（按勞動(dòng)效率定員；按設(shè)備定員；按崗位定員；按比例定員；按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員）；勞動(dòng)定額（前三種與定額有直接聯(lián)系，后兩種是基本方法（經(jīng)驗(yàn)估工、統(tǒng)計(jì)分析、技術(shù)測(cè)定）的延伸）（2007.11單選，2010.11單選）注：內(nèi)涵一致，都是對(duì)人力消耗所規(guī)定的限額；僅計(jì)量單位不同、應(yīng)用范圍不同。勞動(dòng)定員是勞動(dòng)定額的重要發(fā)展形勢(shì)。二、企業(yè)定員管理的作用（2009.5單選，2010.5單選）選擇題、簡(jiǎn)答題1. 合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。用盡可能少的勞動(dòng)消耗生產(chǎn)盡可能多的產(chǎn)品，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2. 合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)。按定員標(biāo)準(zhǔn)編制

30、企業(yè)各類(lèi)員工的需要量計(jì)劃，是企業(yè)制定人力資源規(guī)劃應(yīng)遵循的原則。3. 科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)配的主要依據(jù)。定員是人員調(diào)配的主要根據(jù)，調(diào)配工作是定員標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹的保證。4. 先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。可以激發(fā)員工鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)的積極性，提高員工素質(zhì)。三、企業(yè)定員的原則（2008.5單選，2009.5綜合分析）選擇題、簡(jiǎn)答題搞好勞動(dòng)定員工作，核心是保持先進(jìn)（高效率、滿(mǎn)負(fù)荷、充分利用工時(shí)）合理（切實(shí)可行，通過(guò)努力能夠達(dá)到）的定員水平。定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。（1）產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)。（2）提倡兼職。這對(duì)挖掘企業(yè)勞動(dòng)潛力，實(shí)現(xiàn)精高節(jié)具有重

31、要現(xiàn)實(shí)意義。（3）有明確的分工和職責(zé)劃分。新崗位的設(shè)置必須和新的勞動(dòng)分工、協(xié)作關(guān)系相適應(yīng)。各類(lèi)人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。在一定的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和技術(shù)條件下，各類(lèi)人員存在數(shù)量上的最佳比例，按此配備，能使企業(yè)獲得最佳效益。要做到人盡其才，人事相宜。定員，除數(shù)量問(wèn)題，也涉及人力資源的質(zhì)量，以及不同勞動(dòng)者的合理使用。（1）認(rèn)真分析了解勞動(dòng)者的基本狀況；（2）進(jìn)行工作崗位分析。（2008.5多選）要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境（思想認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一，相應(yīng)規(guī)章制度）；外部環(huán)境（成為獨(dú)立的商品生產(chǎn)者，建立勞務(wù)市場(chǎng)）（2011.11單選）定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂。企業(yè)的定員應(yīng)有相應(yīng)的穩(wěn)定性，但也應(yīng)適時(shí)調(diào)整?！灸芰σ?/p>

32、求】選擇題、簡(jiǎn)答題、計(jì)算題、綜合分析題一、核定用人數(shù)量的基本方法（2009.5單選，2009.5綜合分析）基本依據(jù)：制度時(shí)間內(nèi)規(guī)定的總工作任務(wù)量和各類(lèi)人員的工作（勞動(dòng)）效率。定員方法核定依據(jù)適用對(duì)象舉例按勞動(dòng)效率定員生產(chǎn)總量、工人的勞動(dòng)效率和出勤率手工操作為主的工種 按設(shè)備定員設(shè)備開(kāi)動(dòng)數(shù)量和班次、工人看管定額和出勤率機(jī)械操作 按崗位定員崗位數(shù)量、崗位工作量、勞動(dòng)者工作效率流水線(xiàn)、連續(xù)性生產(chǎn)冶金、化工、煉油、造紙、玻璃制瓶、煙草、機(jī)械制造、電子儀表等各類(lèi)企業(yè)中使用大中型連動(dòng)設(shè)備的人員既不操縱設(shè)備又不實(shí)行勞動(dòng)定額檢修工、檢驗(yàn)工、值班電工、茶爐工、警衛(wèi)員、清潔工、文件收發(fā)員、信訪

33、人員按比例定員與企業(yè)員工總數(shù)或某一類(lèi)服務(wù)對(duì)象的總?cè)藬?shù)的比例與另一類(lèi)人員存在一定的數(shù)量依存關(guān)系企業(yè)食堂工作人員、托幼工作人員、衛(wèi)生保健人員、非直接生產(chǎn)人員、輔助生產(chǎn)工人、政治思想工作人員、工會(huì)婦聯(lián)共青團(tuán)脫產(chǎn)人員按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員企業(yè)管理人員、工程技術(shù)人員 例題：2009.5案例分析（一）按勞動(dòng)效率定員（2008.11單選，2007.5單選，2010.5單選，2011.5單選）根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)、工人的勞動(dòng)效率、出勤率計(jì)算。公式：定員人數(shù)=計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/（工人勞動(dòng)效率×出勤率）其中：工人勞動(dòng)效率=勞動(dòng)定額×定額完成率 其中：勞動(dòng)定額有產(chǎn)量定額、工時(shí)定額

34、（產(chǎn)量定額=工作時(shí)間/工時(shí)定額）產(chǎn)量定額情況下，定員人數(shù)=計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/（產(chǎn)量定額×定額完成率×出勤率）工時(shí)定額情況下，全部換算成按時(shí)間計(jì)算定員人數(shù)= 計(jì)劃期內(nèi)完成任務(wù)總量的總工時(shí)/（工作班時(shí)間×定額完成率×出勤率）其中：計(jì)劃期內(nèi)完成任務(wù)總量的總工時(shí)=生產(chǎn)任務(wù)量×工時(shí)定額年度內(nèi)，采用工時(shí)定額時(shí)，多種產(chǎn)品的總定員人數(shù)：總定員人數(shù)=（每種產(chǎn)品年產(chǎn)量×單位產(chǎn)品工時(shí)定額）/（年制度工日×8×定額完成率×出勤率）注意：2008年始，年制度工日=250天，季制度工作提=62.5天，月工作日=20.83天?？紤]廢

35、品因素的情況下，總定員人數(shù)=（每種產(chǎn)品年產(chǎn)量×單位產(chǎn)品工時(shí)定額）/（年制度工日×8×定額完成率×出勤率×（1-計(jì)劃期廢品率）考慮作業(yè)率的情況下，總定員人數(shù)=（每種產(chǎn)品年產(chǎn)量×單位產(chǎn)品工時(shí)定額）/（年制度工日×8×定額完成率×出勤率×作業(yè)率×（1-計(jì)劃期廢品率）例題：2007.11計(jì)算題；2011.11計(jì)算題（二）按設(shè)備定員（2008.11多選，2011.11單選）屬于按效率定員的一種特殊形式。根據(jù)設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)、開(kāi)動(dòng)的班次、工人看管定額、出勤率計(jì)算。定員人數(shù)=（需要開(kāi)動(dòng)的設(shè)備臺(tái)數(shù)&

36、#215;每臺(tái)設(shè)備開(kāi)動(dòng)班次）/（工人看管定額×出勤率）其中:設(shè)備開(kāi)動(dòng)臺(tái)數(shù)和班次，一般要根據(jù)勞動(dòng)定額和設(shè)備利用率來(lái)核算單臺(tái)設(shè)備的生產(chǎn)能力，再根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)計(jì)算開(kāi)動(dòng)臺(tái)數(shù)和班次。工人看管定額，指工人在同一時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺(tái)數(shù)，即班定員人數(shù)。工人看管定額=（共同操作的各崗位生產(chǎn)工時(shí)總數(shù)）/（工作班時(shí)間-休息寬放時(shí)間）例題：2009.11計(jì)算題，2011.5單選（三）按崗位定員（2007.11單選，2010.5多選）根據(jù)崗位的多少、崗位工作量的大小計(jì)算。1、 設(shè)備崗位定員具體定員時(shí)，應(yīng)考慮4方面的內(nèi)容：（1）看管（操縱）的崗位量。（2）崗位的負(fù)荷量。一般崗位，不足4小時(shí)的考慮兼崗兼職；高溫高

37、壓高空等作業(yè)環(huán)境差、負(fù)荷量大、強(qiáng)度高的崗位，連續(xù)工作時(shí)間不得超過(guò)2小時(shí)，總負(fù)荷量適當(dāng)給予寬放。（3）每一崗位危險(xiǎn)和安全的程度，員工需走動(dòng)的距離，是否可交叉作業(yè)，設(shè)備儀器儀表復(fù)雜程度，需要感官以及精神集中程度。（4）生產(chǎn)班次、倒班及替班的方法。班定員人數(shù)=（共同操作的各崗位生產(chǎn)工時(shí)總數(shù)）/（工作班時(shí)間-休息寬放時(shí)間）2、工作崗位定員和單人操縱的設(shè)備崗位定員的方法基本相似，主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮實(shí)行兼職作業(yè)的可能性等因素來(lái)確定定員人數(shù)。（四）按比例定員（2009.11多選）按照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類(lèi)人員總數(shù)的比例計(jì)算。某類(lèi)人員的定員人數(shù)=員工總數(shù)或某一類(lèi)人員總數(shù)×定員

38、標(biāo)準(zhǔn)（百分比）（五）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員定組織機(jī)構(gòu)，定各職能科室；明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)和職責(zé)范圍；根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作量的大小、復(fù)雜程度，結(jié)合管理人員和工程技術(shù)人員的工作能力、技術(shù)水平確定定員。二、企業(yè)定員的新方法（教材第3236頁(yè)）（2009.5單選） 選擇題、方案設(shè)計(jì)題、計(jì)算題（一） 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法管理人員定員1.將管理人員按職能分類(lèi)；對(duì)管理人員進(jìn)行分類(lèi)，了解各類(lèi)管理人員工作量的影響因素。2.用回歸分析方法求出管理人員與其工作量各影響因素的關(guān)系；利用歷年統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行回歸分析，建立回歸方程。3.掌握影響因素的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，回歸方程，計(jì)算定員人數(shù)?？偨Y(jié)：掌握準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，充分了解該類(lèi)管理人員工作量的影

39、響因素是關(guān)鍵。案例：教材P32-33（二） 概率推斷方法醫(yī)務(wù)人員定員注意計(jì)算題！1根據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查掌握企業(yè)醫(yī)務(wù)所（院）全年員工診病的人數(shù)資料。選擇診病人次數(shù)最多的月份，求出平均每天診病的人次數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差；2測(cè)定每位醫(yī)務(wù)人員每天準(zhǔn)備工作，接待每一位患者，以及必要的休息時(shí)間；3測(cè)定必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù)；按照一定比例配備輔助人員、勤雜人員及值夜班醫(yī)務(wù)人員數(shù)；初步核算醫(yī)務(wù)人員總數(shù)；例題：某醫(yī)務(wù)所連續(xù)10天的就診人數(shù)如下表所示，已知醫(yī)務(wù)人員接待每位病人的平均時(shí)間為15分鐘，醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間利用率為85。又知，按照一定比例配備輔助人員、勤雜人員各1人，同時(shí)考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，再增加1名醫(yī)務(wù)人員。求：（1）在保證

40、95可靠性（t1.6）的前提下，該醫(yī)務(wù)所每天的就診人數(shù)上限。（2）需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量。時(shí)間就診人數(shù)11302125311041325128611571258120913510110（1）根據(jù)十天內(nèi)的就診統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可求得每天的就診人數(shù)的均值和標(biāo)準(zhǔn)差。123（人次）8.478(人次)且已知保證95%可靠性前提下,1.6所以，醫(yī)務(wù)所每天就診人數(shù)的上限為：×1231.6×8135.8136(人次)（2）除了必要的醫(yī)務(wù)人員外，還應(yīng)該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員（此處各配備1人）。同時(shí)考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，應(yīng)再增加1名醫(yī)務(wù)人員，因此，該醫(yī)務(wù)所需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量為：52

41、18人。4.經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。進(jìn)一步確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員定員人數(shù)。要掌握以下資料：5類(lèi)工時(shí)損失，確定最小值和最大值。（注意選擇題！）（三） 排隊(duì)論方法工具保管員定員（詳見(jiàn)教材P34-35）（四） 零基定員法二、三線(xiàn)人員（2008.5單選）原理：根據(jù)零基預(yù)算法（零基計(jì)劃法）的原理，打破常規(guī)，以崗位勞動(dòng)量為依據(jù)，一切從零點(diǎn)開(kāi)始，按工作負(fù)荷量和崗位負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)（系數(shù)）決定崗位設(shè)置，對(duì)工作量不飽和的崗位實(shí)行并崗或者由一人兼職兼崗，使定員水平趨于合理，勞動(dòng)效率大幅度提高。具體步驟：1、 按月核定各崗位工作量2、 核定各崗位工作量負(fù)荷系數(shù)3、 建立各崗位工作量負(fù)荷系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)4、 初步核定定員人數(shù)最關(guān)鍵環(huán)節(jié)：核定各崗位

42、的工作任務(wù)量，可采用工時(shí)抽樣、工作日寫(xiě)實(shí)等方法。第二單元 定員標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)格式和要求【結(jié)構(gòu)框架】【知識(shí)要求】一、定員標(biāo)準(zhǔn)的概念及其特點(diǎn)（教材第37頁(yè)）定員標(biāo)準(zhǔn)是由勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對(duì)勞動(dòng)定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)作為勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)體系的重要組成部分，屬于勞動(dòng)定額工作標(biāo)準(zhǔn)，即以人力（活勞動(dòng)）消耗、占用為對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)。特征：科學(xué)性、技術(shù)性、先進(jìn)性、可行性、法定性、統(tǒng)一性。（2007.11單選，2009.5單選，2010.11單選）二、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)分類(lèi)（教材第37頁(yè)）（一）企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)按照管理體制分類(lèi)方法，可區(qū)分為：（2007.5多選，2011.11多選

43、）國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)。地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)。（二）勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度，可區(qū)分為：（2007.11多選，2011.5多選）單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)，亦稱(chēng)詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)。是以某類(lèi)崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序和對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)。（2007.5單選）綜合定員標(biāo)準(zhǔn)，亦稱(chēng)概略定員標(biāo)準(zhǔn)。是以某類(lèi)人員乃至企業(yè)全部人員為對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)。（2007.11單選，2010.11單選）按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式，可分為：（2011.11多選）效率定員標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、每個(gè)勞動(dòng)者的工作效率、出勤率等因素確定的定員標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)設(shè)備性能、生產(chǎn)組織狀況、技術(shù)要求、工作范圍、勞動(dòng)者負(fù)荷量等因

44、素確定的定員標(biāo)準(zhǔn)。崗位定員標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)、工作流程和任務(wù)總量，以及勞動(dòng)者的負(fù)荷量等因素確定的定員標(biāo)準(zhǔn)。比例定員標(biāo)準(zhǔn)。按與員工總數(shù)或某類(lèi)人員總數(shù)的比例，確定另一類(lèi)人員人數(shù)的定員標(biāo)準(zhǔn)。職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度、管理方式，以及工作人員的業(yè)務(wù)能力要求等因素，按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定的定員標(biāo)準(zhǔn)。一般以“單位用工數(shù)量”或“個(gè)人綜合工作效率”來(lái)表示，以適應(yīng)不同條件的需要。三、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容（2010.5單選）不同級(jí)別的企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容大致相同，只是從不同角度對(duì)人員使用規(guī)定了素質(zhì)要求和數(shù)量界限。企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模、加工方法、工藝流程、設(shè)備類(lèi)型和

45、性能、崗位工作內(nèi)容、職責(zé)范圍等生產(chǎn)技術(shù)、勞動(dòng)組織條件，明確規(guī)定出各類(lèi)人員的數(shù)量和比例，以及個(gè)工序、設(shè)備、崗位的具體用人標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)：除上述內(nèi)容，還應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理層次、輪休輪班組織形式、作業(yè)率、出勤率，以及設(shè)備開(kāi)動(dòng)率等提出原則性要求。勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)中，有的要根據(jù)主要影響因素劃分出若干組，分別確定用人標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)人員數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，可采用絕對(duì)指標(biāo)，具體明確；亦可采用相對(duì)指標(biāo)，便于按比例核定人數(shù)；還可規(guī)定控制幅度（低限多數(shù)企業(yè)；高限相對(duì)多數(shù)企業(yè)）。四、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則注意選擇題、簡(jiǎn)答題定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理?，F(xiàn)實(shí)水平+可挖掘的勞動(dòng)潛力；先進(jìn)水平+努力可達(dá)到依據(jù)要科學(xué)。找出

46、規(guī)律性，正確選擇形式和內(nèi)容。方法要先進(jìn)。傳統(tǒng)方法+先進(jìn)的方法計(jì)算要統(tǒng)一。對(duì)基本要素、指標(biāo)名稱(chēng)、計(jì)算口徑作統(tǒng)一規(guī)定，適應(yīng)性和可比性。形式要簡(jiǎn)化。按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，格式規(guī)范，形式簡(jiǎn)潔。內(nèi)容要協(xié)調(diào)。保證標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部以及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一?！灸芰σ蟆恳弧?定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)依據(jù)嚴(yán)格按照國(guó)家以及各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化行政主管和歸口部門(mén)的要求；編寫(xiě)格式完全符合標(biāo)準(zhǔn)化工作細(xì)則。二、定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排（2008.11單選,2009.11單選）概述。封面、目次、前言、首頁(yè)等要素構(gòu)成。標(biāo)準(zhǔn)正文。由一般要素和技術(shù)要素構(gòu)成。（）一般要素：標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)、范圍和引用標(biāo)準(zhǔn)三項(xiàng)內(nèi)容。（）技術(shù)要素：定義、符號(hào)、縮略語(yǔ)，各工種、崗位、設(shè)備、各類(lèi)人員的用

47、人數(shù)量和質(zhì)量要求。補(bǔ)充。三、定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分：篇、章、條段，目錄標(biāo)準(zhǔn)正文框架設(shè)計(jì)：應(yīng)按一定邏輯順序編排。行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的9項(xiàng)內(nèi)容：（2008.11多選）1.企業(yè)管理體制和機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本要求和規(guī)范。2.不同規(guī)模企業(yè)各類(lèi)人員比例控制幅度。3.各類(lèi)人員劃分的方法和標(biāo)準(zhǔn)。4.新術(shù)語(yǔ)的確切定義。5.各工種、崗位的劃分。6.各工種、工序的工藝流程及作業(yè)要求。7.典型設(shè)備及技術(shù)條件。8.用人的數(shù)量和質(zhì)量要求。9.人員任職的國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)（等級(jí)）。四、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計(jì)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)多采用表格的形式，對(duì)用人數(shù)量和質(zhì)量提出要求。表的編號(hào)、接排、畫(huà)法、項(xiàng)目設(shè)計(jì)。表頭一般由以下項(xiàng)目構(gòu)成：序號(hào)；編

48、碼；工種或崗位名稱(chēng)；主要設(shè)備各指標(biāo)；崗位主要工作職責(zé)要求；勞動(dòng)定額定員的形式、計(jì)量單位基本要求，出勤率、作業(yè)率或作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)；人員素質(zhì)要求。第三節(jié)人力資源管理制度規(guī)劃【框架結(jié)構(gòu)】【知識(shí)要求】人力資源管理制度是企業(yè)運(yùn)行的物質(zhì)載體，是企業(yè)人力資源管理具體操作的規(guī)范體系，是達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源有效配置的最佳方式。一、制度化管理的基本理論（一）制度化管理的概念制度化管理：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。制度化管理通常稱(chēng)作“官僚制”、“科層制”或“理想的行政組織體系”，是由德國(guó)管理學(xué)家馬克思·韋伯提出并為現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種管理方式。制度化管理的實(shí)質(zhì)：以

49、科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，主要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理。（二）制度化管理的特征（2007.5單選，2010.5單選）1.明確責(zé)權(quán)利，制度化。2.指揮連鏈或等級(jí)系統(tǒng)，制度形式。3.提出員工的素質(zhì)能力要求，通過(guò)考察技術(shù)資格挑選員工。4.所有權(quán)與管理權(quán)相分離。5.實(shí)施管理的三個(gè)特點(diǎn)：因事設(shè)人，只負(fù)責(zé)特定的事；擁有必要的權(quán)力；權(quán)力受到嚴(yán)格限制。6.職務(wù)是職業(yè)，應(yīng)忠于職守，而不是忠于某個(gè)人。（三）制度化管理的優(yōu)點(diǎn)（2007.11單選，2010.5多選，2010.11單選，2011.5多選）與傳統(tǒng)的以非正式權(quán)威為主的管理相比，制度化管理更具優(yōu)越性。1.個(gè)人與權(quán)力相

50、分離。具有比傳統(tǒng)管理優(yōu)越得多的精確性、連續(xù)性、可靠性和穩(wěn)定性。2.以理性分析為基礎(chǔ)，是理性精神合理化的體現(xiàn)。3.適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要?，F(xiàn)代大型企業(yè)組織由于規(guī)模大、內(nèi)部分工細(xì)、層次多，更需要高度的統(tǒng)一。二、制度規(guī)范的類(lèi)型制度規(guī)范是組織管理過(guò)程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、標(biāo)準(zhǔn)、辦法等的總稱(chēng)。制度規(guī)范沒(méi)有嚴(yán)格的界限，可以用多種標(biāo)識(shí)進(jìn)行分類(lèi)。依照制度規(guī)范涉及層次和約束范圍的不同，可分為下述五大類(lèi):（2007.5多選，2008.11單選）（一）企業(yè)基本制度1地位：企業(yè)的“憲法”（2007.5單選）。它是企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性質(zhì)的，規(guī)定

51、企業(yè)形式和組織方式，決定企業(yè)性質(zhì)的基本制度。2主要內(nèi)容：包括企業(yè)的法律財(cái)產(chǎn)所有形式、企業(yè)章程、董事會(huì)組織、高層管理組織規(guī)范等方面的制度和規(guī)范。（2009.11單選）（二）管理制度（2007.11單選， 2010.11單選）性質(zhì)：對(duì)企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動(dòng)框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。地位：管理制度是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范。適用：用來(lái)約束集體性活動(dòng)和行為的規(guī)范，主要針對(duì)集體而非個(gè)人。（三）技術(shù)規(guī)范。1.性質(zhì)：涉及某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。2.主要內(nèi)容：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、生產(chǎn)工藝流程、保管運(yùn)輸要求、使用保養(yǎng)維修規(guī)定等。（四）業(yè)務(wù)規(guī)范定義：業(yè)務(wù)規(guī)范是針對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中那些大量存在

52、，反復(fù)出現(xiàn)，又能摸索出科學(xué)處理辦法的事務(wù)所制定的作業(yè)處理規(guī)定。特點(diǎn)：（）對(duì)象均具有可重復(fù)性特點(diǎn)。（）程序性強(qiáng)，是人們用來(lái)處理常規(guī)化、重復(fù)性問(wèn)題的有力手段。（）大都有技術(shù)背景，它以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，是升華了的工作程序和處理辦法。內(nèi)容：如安全規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)程、操作規(guī)程等。（五）行為規(guī)范定義：個(gè)人行為規(guī)范是所有對(duì)個(gè)人行為起制約作用的制度規(guī)范的統(tǒng)稱(chēng)。地位：它是企業(yè)組織中層次最低、約束范圍最廣，但也最具基礎(chǔ)性的制度規(guī)范。內(nèi)容：如個(gè)人行為品德規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、儀態(tài)儀表現(xiàn)規(guī)范等。（2007.5單選）。制度規(guī)范涉及從個(gè)人行為到企業(yè)組織的所有層次和所有方面，構(gòu)成一套完整的約束系統(tǒng)。三、企業(yè)人力資源管理制度體系的

53、構(gòu)成1.基礎(chǔ)性管理制度（勞動(dòng)人事基礎(chǔ)管理方面的制度），包括：9項(xiàng)（2011.11單選）（1）組織結(jié)構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定；（2）工作崗位分析與評(píng)價(jià)工作的規(guī)定；（3）崗位設(shè)置和人員費(fèi)用預(yù)算的規(guī)定；（4）人員招聘的規(guī)定（含合同管理規(guī)定）；（5）員工績(jī)效管理（目標(biāo)管理）的規(guī)定；（6）人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的規(guī)定；（7）薪酬福利規(guī)定（含社會(huì)保險(xiǎn)規(guī)定）；（8）勞動(dòng)保護(hù)用品與安全事故處理的規(guī)定；（9）其他，如職業(yè)病防治與檢查的規(guī)定等。2.員工管理制度，包括：13項(xiàng)（2011.5多選）（1）工作時(shí)間的規(guī)定；（2）考勤規(guī)定；（3）休假規(guī)定；（4）年休假的規(guī)定；（5）女工勞動(dòng)保護(hù)與計(jì)劃生育規(guī)定；（6）員工獎(jiǎng)懲規(guī)定；（7）員

54、工差旅費(fèi)管理規(guī)定；（8）員工佩戴胸卡的規(guī)定；（9）員工因私出境規(guī)定；（10）員工內(nèi)部溝通渠道的規(guī)定；（11）員工合理化建議的規(guī)定（12）員工越級(jí)投訴的規(guī)定；（13）其他，如員工滿(mǎn)意度調(diào)查的規(guī)定等。四、企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn)（一）體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理，是以組織中的人為對(duì)象的管理。它至少具有5種基本職能：（2011.11多選）1. 錄用：明確組織中工作崗位的需求，提出人員補(bǔ)充的計(jì)劃，對(duì)有資格的求職人員提供均等的就業(yè)機(jī)會(huì)，采用科學(xué)方法確定最合格人選。（2009.11單選）2. 保持：有效激勵(lì)員工，保持員工積、主、創(chuàng)，為員工提供安健舒的工作環(huán)境和條件，營(yíng)造良好企業(yè)文

55、化氛圍。（2008.5多選）3. 發(fā)展：通過(guò)教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練，促進(jìn)員工各方面素質(zhì)的提高，不斷保持和增強(qiáng)員工在工作中的競(jìng)爭(zhēng)地位，使員工的勞動(dòng)能力得到開(kāi)發(fā)。4. 考評(píng)：對(duì)員工的成果、態(tài)度、技能等各方面做出全面考核和評(píng)定；對(duì)組織的氣氛和管理狀況，以及員工士氣進(jìn)行調(diào)查分析與總體評(píng)價(jià)。5. 調(diào)整：為保持員工的正常狀況，通過(guò)獎(jiǎng)懲、解聘、晉升、調(diào)動(dòng)等方法，使員工技能水平和工作效率達(dá)到崗位的要求。以上5種基本管理職能是圍繞著計(jì)劃、組織、監(jiān)督、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制等管理環(huán)節(jié)展開(kāi)的。（二）體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一企業(yè)人力資源管理體系的兩種基本要素：1.有形的對(duì)具體人力資源活動(dòng)或過(guò)程的管理規(guī)定。2.無(wú)形的企業(yè)精神

56、、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念等意識(shí)形態(tài)的集中表現(xiàn)。無(wú)形的意識(shí)形態(tài)，比有形的管理規(guī)定更為重要，它制約和影響著有形的、具體的管理規(guī)定。建立人力資源制度體系的核心問(wèn)題，即企業(yè)文化的建設(shè)和企業(yè)精神的培育。兩種不同的管理哲學(xué)：“見(jiàn)物不見(jiàn)人”（以工作任務(wù)為中心）和“見(jiàn)人又見(jiàn)物”（以勞動(dòng)者為主導(dǎo)，以人為本）教材P46表1-2五、人力資源管理制度規(guī)劃的原則（一）共同發(fā)展原則。（2007.11多選，2010.11多選）將員工與企業(yè)和利益緊密地結(jié)合在一起，促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展，這是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則。（2007.5單選）將員工的成功與公司的發(fā)展放在同等重要的位置上，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃首先要體現(xiàn)的基