《管理學(xué)》在線考試(主觀題)(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上中國石油大學(xué)（北京）遠程教育學(xué)院期 末 考 試管理學(xué)原理學(xué)習(xí)中心：_北京直屬中心 姓名：_ 學(xué)號：_ 關(guān)于課程考試違規(guī)作弊的說明1、提交文件中涉嫌抄襲內(nèi)容（包括抄襲網(wǎng)上、書籍、報刊雜志及其他已有論文），帶有明顯外校標(biāo)記，不符合學(xué)院要求或?qū)W生本人情況，或存在查明出處的內(nèi)容或其他可疑字樣者，判為抄襲，成績?yōu)椤?”。 2、兩人或兩人以上答題內(nèi)容或用語有50%以上相同者判為雷同，成績?yōu)椤?”。3、所提交試卷或材料沒有對老師題目進行作答或提交內(nèi)容與該課程要求完全不相干者，認定為“白卷”或“錯卷”，成績?yōu)椤?”。1、 題型 填空題，10分；判斷題，10分；簡答題，4題，每題10分

2、，共40分；論述題，1題，20分；材料分析題，1題，共20分。2、 題目（一）填空題（每空2分，共10分）1. 法約爾曾于20世紀(jì)初期提出所有管理者都在從事五種管理職能。即 （ 計劃 ）、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制。 2. “亡羊補牢，為時不晚”體現(xiàn)了（ 反饋 ）控制活動的特點。3. 韋伯提出理想的行政組織的權(quán)力基礎(chǔ)是（ 合法 ） ，主要特征包括（ 專門化 ）、權(quán)威等級、（ 技術(shù)化 ）、職業(yè)生涯導(dǎo)向、 正式的規(guī)則和法規(guī)以及非個人化。（二）判斷題（正確的填“對”，錯誤的填“錯”。每題2分，1. 在管理的基本職能中，居于首位的是計劃職能。（ 對 ） 2. 管理寬度與管理層次成反比關(guān)系。（ 對 ）3.

3、泰勒的科學(xué)管理與Y理論的人性假設(shè)具有一致性。（ 錯 ）4. 只要控制工作做得好，完全可以防止管理失誤。（ 錯 ）5. 在緊急情況下，專制式的領(lǐng)導(dǎo)是必要的。 （ 對 ）（三）簡答題（每題10分，共40分）1簡述科學(xué)管理理論的主要觀點。答：1.通過制定工作定額提高勞動生產(chǎn)力2. 為每項工作挑選第一輪工人3. 要使工人掌握操作標(biāo)準(zhǔn)化工作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器、材料、并使用作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化原理4. 采用鼓勵性的計件工資報酬制度5. 把計劃職能同管理職能分開6. 推行職能制和直線職能制7. 組織機構(gòu)上的管理控制原理2. 人際關(guān)系學(xué)派的主要結(jié)論是什么？答：結(jié)論是企業(yè)的職工是社會人而不是經(jīng)濟人，

4、滿足工人的社會欲望，提高工人士氣，是提高生產(chǎn)力的關(guān)鍵，企業(yè)中存在著非正式組織，企業(yè)采用新的領(lǐng)導(dǎo)方式。（1）貢獻：梅奧的人群管理理論客服了古典管理理論的不足，奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)為管理學(xué)的開展開辟了新的領(lǐng)域。（2）局限性：過分強調(diào)費正式組織的作用，過多的強調(diào)感情作用，似乎職工的行動主要有感情和關(guān)系支配，過分的否定經(jīng)濟報酬，工作條件，外部監(jiān)督，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響。3. 簡述馬斯洛需求層次論的主要內(nèi)容。答：馬斯洛需求層次理論,亦稱“基本需求層次理論”,是行為科學(xué)的理論之一,由美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在人類激勵理論論文中所提出.將需求分為五種,象階梯一樣從低到高,按層次逐級遞升,

5、分別為：生理上的需求,安全上的需求,情感和歸屬的需求,尊重的需求,自我實現(xiàn)的需求.另外兩種需要：求知需要和審美需要.這兩種需要未被列入到他的需求層次排列中,他認為這二者應(yīng)居于尊重需求與自我實現(xiàn)需求之間.還討論了需要層次理論的價值與應(yīng)用等.4. 簡述目標(biāo)管理的含義和特點。答：目標(biāo)管理是八十年代以來,世界各國廣泛重視的一種管理制度.盡管國內(nèi)外對目標(biāo)管理的定義和具體實施的方法不完全相同,但其實質(zhì)都是強調(diào)根據(jù)目標(biāo)進行管理,即圍繞確定目標(biāo)和以實現(xiàn)目標(biāo)的為中心,開展一系列管理活動.這種管理的主要特點是：強調(diào)活動的目的性,重視未來研究和目標(biāo)體系的設(shè)置；強調(diào)用目標(biāo)來統(tǒng)一和指導(dǎo)全體人員的思想和行動,以保證組織的

6、整體性和行動的一致性；強調(diào)根據(jù)目標(biāo)進行系統(tǒng)整體管理,使管理過程、人員、方法和工作安排都圍繞目標(biāo)運行；強調(diào)發(fā)揮人的積極性、主動性和創(chuàng)造性,按照目標(biāo)要求實行自主管理和自我控制,以提高適應(yīng)環(huán)境為化的應(yīng)變能力；強調(diào)根據(jù)目標(biāo)成果來考核管理績效,以保證管理活動獲得滿意的效果.（四）論述題（共20 分） 請結(jié)合實例闡述企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)哪些社會責(zé)任？ 答：1.企業(yè)的社會責(zé)任是什么?       首先是經(jīng)濟責(zé)任,有效率地提供合格產(chǎn)品；其次是法律責(zé)任,必須合法經(jīng)營,遵紀(jì)守法；再次是道德責(zé)任,企業(yè)每一個成員有義務(wù)公平、公正地行事；最后才是慈善責(zé)任,企業(yè)通過社會公益成為良好的企業(yè)公

7、民.2.管理學(xué)對人的定位有一個發(fā)展的過程人性假設(shè)理論："經(jīng)濟人"、"社會人"、"自我實現(xiàn)人"、"復(fù)雜人"的假設(shè) ."經(jīng)濟人"假設(shè)的基本觀點 ：此假設(shè)認為,人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利 .理論概括地說明了"經(jīng)濟人"假設(shè)的基本觀點 .泰羅是"經(jīng)濟人"觀點的典型代表."社會人"的假設(shè)的基本觀點：此假認為,人們在工作中得到的物質(zhì)利益,對于調(diào)動人們的生產(chǎn)積極性只有次要意義,人們最重視在工作中與周圍的人友好相處 ."社會人

8、"假設(shè)是由霍桑實驗的主持者梅奧提出的 "自我實現(xiàn)人"假設(shè)的基本觀點：自我實現(xiàn)指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力,表現(xiàn)自己的才能,只有人的潛力充分發(fā)揮出來,人的才能才充分表現(xiàn)出來,人才會感到最大的滿意."自我實現(xiàn)人"的概念是馬斯洛提出來的 .麥格雷戈提出了Y理論,Y理論與X理論根本對立（五）材料分析題（共20分）這是一家從事應(yīng)用軟件開發(fā)的計算機系統(tǒng)集成公司，它隸屬于一家高科技產(chǎn)業(yè)集團，下設(shè)市場部、軟件開發(fā)部、技術(shù)支持部及辦公室，公司的人事委托集團代行管理。蘇先生是這家軟件公司的總經(jīng)理，公司每天9：00上班，今天他不到9：00就到了公司。他計劃今天能把最

9、近即將招標(biāo)的一個項目的技術(shù)方案寫完。對這次招標(biāo)，蘇先生非常重視。他不希望在技術(shù)方案上出差錯，于是親自動手完成這個方案。 9：00員工陸續(xù)到位，開始了一天的工作。此時，蘇先生也有了一個初步的輪廓。這時，電話響了起來，蘇先生拿起電話，對方是正在實施中的大連項目的用戶代表。用戶反映，公司的技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝后，未調(diào)試軟件就回去了，到現(xiàn)在快兩個星期了，還沒給解決，不知是怎么回事。蘇先生聽到這一情況很生氣，一邊安慰用戶代表，一邊想對策。他答應(yīng)用戶代表，最遲明天給他一個解決方案。掛了電話，蘇先生把技術(shù)支持部的李經(jīng)理找來了解情況，商量對策?！袄侠?，大連那個項目是怎么回事，剛才他們打過來一個電話，說我們的人給

10、人家安裝沒給調(diào)試就回來了?！?“是這么回事。這次去大連，是派張力和李明去的，他們到那兒把系統(tǒng)安裝完后，用戶又提出了一些新的要求。當(dāng)時張力他們覺得新增功能不應(yīng)包含在合同內(nèi)，所以沒有給對方明確答復(fù)。大連那邊所說的調(diào)試是指按他們的要求修改程序，根本不是什么現(xiàn)場調(diào)試。若不在現(xiàn)場調(diào)試好，能算安裝完成嗎?！?“那為什么回來之后，到現(xiàn)在還沒給人家答復(fù)？” “這你要問市場部了。張力和李明回來之后，我就把情況對市場部和軟件部說了。軟件部說，最近活兒多，根本沒時間改。不知市場部是怎么跟用戶協(xié)調(diào)的。市場部在談這個單子的時候，有關(guān)系統(tǒng)的硬件配置方面的要求事先也沒跟我們打招呼。在合同簽約之后才把系統(tǒng)配置給我們。在備貨時

11、，我們發(fā)現(xiàn)有些型號市面上已經(jīng)淘汰了。更有甚之，有些貨的價格比他們的報價還高。讓我們怎么買？他們倒好，來了一個大撒把，單子一簽，什么都不管了。再有，軟件部開發(fā)的軟件也經(jīng)常出毛病，讓我們老招用戶的罵。要知道，我們的工資水平在全公司是最低的?！?“好吧，下午1點，三個部門的經(jīng)理都來，咱們碰一下，再決定大連的項目怎么處理?！碧K先生覺得問題有點麻煩，想聽聽軟件部的看法再作決定。 軟件部的經(jīng)理歐陽先生來到蘇先生的辦公室。 “歐陽，大連的項目需要改軟件的事，你知道了吧？” “這事兒老李找過我。但我們實在抽不出空。幾個項目都壓在我們身上了，而且都是急薦兒。我覺得應(yīng)該在市場部加強技術(shù)力量，對項目的功能要求控制一

12、下?，F(xiàn)在可好，用戶提什么要求就答應(yīng)什么，根本不考慮我們開發(fā)的時間和工作量，在這種情況下，讓我們怎么保證質(zhì)量。話又說回來，技術(shù)支持部反饋回來的信息，很多是由于用戶使用不當(dāng)造成的。技術(shù)人員在給用戶培訓(xùn)的時候應(yīng)把常見的問題講透。有些問題他們完全可以處理，不必事事找軟件部。如果老找，要他們干什么。順便跟您匯報一下，我們部的小任要求調(diào)走”?！霸趺椿厥?？”“說起來跟集團人事部的政策有關(guān)，小任是去年畢業(yè)來公司的。來的時候，人事部讓他交了3000元押金。說是每個新來的學(xué)生都這么做。小任雖然不樂意，但還是交了。今年又來了一個新畢業(yè)的學(xué)生，為這3000元的事，找我好幾趟。雖然我也覺得人事部定的政策有問題，但這是人

13、事部的規(guī)定，我也沒辦法，可氣的是，這家伙到處亂說，說什么到這打工還交錢，這公司太黑，你們怎么能在這種公司呆下去等等。本來活就忙，這不是擾亂軍心嗎。一生氣就讓他走了。可小任聽了那家伙的活，沉不住氣了，說自己上當(dāng)了，要讓人事部給個說法。要么把3000元退回來，要么他走人?！?“他對現(xiàn)在的工資滿意嗎？” “挺滿意。這小伙子挺能干，給他的獎金也比較高，就是有點較真。在這節(jié)骨眼上，出這事兒，真夠煩的?！?“這小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么辦法?！?已經(jīng)快12點了。大連的事還沒解決，又冒出新的問題，蘇先生心想，看來自己只能晚上加班趕寫方案了。請根據(jù)案例的提供的情況，回答下列問題：1如果你是蘇總經(jīng)理，你應(yīng)該如何處理大連項目問題？ CA告訴大連方面，他們的要求已超出合同規(guī)定之外，公司沒有義務(wù)幫助解決。B告訴大連方面，公司目前項目很多，待到有空閑時間時再替他們解決。C要求有關(guān)部門進行協(xié)調(diào)，盡快拿出解決問題的方案。D交由辦公室主任去處理。2公司組織結(jié)構(gòu)為： BA網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) B職能結(jié)構(gòu)C矩陣結(jié)構(gòu) D事業(yè)結(jié)構(gòu)3小任要