管理學(xué)2015考試大綱(同學(xué)整理)(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一章 概論 （一）管理的基本概念 1管理活動(dòng)（特點(diǎn)：目的性、知識(shí)性、依存性）；管理的定義(管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程)管理的職能：計(jì)劃職能、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制、創(chuàng)新職能2管理的目的 （）3管理的對(duì)象 4管理的二重性（自然屬性：管理的出現(xiàn)是由人類活動(dòng)的特點(diǎn)決定的，管理也是社會(huì)勞動(dòng)中的一項(xiàng)特殊職能，管理也是生產(chǎn)力。社會(huì)屬性：管理就是為統(tǒng)治階級(jí)為生產(chǎn)資料所有者服務(wù)的，企業(yè)管理的社會(huì)屬性已經(jīng)多元化）（二）管理者1管理者和管理者的層次 2管理技能（概念技能、人際技能、技術(shù)技能）技術(shù)技能：運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、

2、慣例、技術(shù)和工具的能力；人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力；概念技能：把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。概括分析能力；人際交往能力；業(yè)務(wù)技術(shù)能力3管理者的角色 （人際角色、信息角色、決策角色、）人際關(guān)系方面；信息傳遞方面；決策制定方面 第二章 管理理論的發(fā)展 （一）古典管理理論 1泰羅和科學(xué)管理理論 1）工作定額；（2）標(biāo)準(zhǔn)化；（3）能力與工作相適應(yīng)；（4）差別計(jì)件工資制；（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離2法約爾與管理過程理論五項(xiàng)職能，十四條原則3韋伯與理想行政組織體系 答：（1）泰羅-科學(xué)管理理論，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率為基本出發(fā)點(diǎn)。（2）法約爾-管理過程理論，他提出

3、了企業(yè)的基本活動(dòng)、5種管理職能（即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）及14條一般管理原則。（3）韋伯-行政組織理論，其理論核心是組織活動(dòng)要通過職務(wù)或職位而不是通過個(gè)人或世襲地位來管理。 （二）現(xiàn)代管理理論 1孔茨與管理過程學(xué)派2明茨伯格與經(jīng)理角色學(xué)派 3德魯克與經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派4菲德勒與權(quán)變理論該理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個(gè)方面：職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小任務(wù)結(jié)構(gòu)：任務(wù)的明確程度和部下對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度上下級(jí)關(guān)系：群眾和下屬樂于追隨的程度5西蒙與決策理論學(xué)派6梅奧與行為科學(xué)學(xué)派（人際關(guān)系學(xué)派霍

4、桑試驗(yàn)）（1）工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人；（2）企業(yè)中存在非正式組織；（3）生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。 7麥格雷戈：X理論、Y理論、超Y理論第三章 管理的職能與基本原理 （一）管理職能 1計(jì)劃職能2組織職能3領(lǐng)導(dǎo)職能4人事職能5控制職能 （二）管理的基本原理 1系統(tǒng)原理 系統(tǒng)的定義：（是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中有特定功能的有機(jī)整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是“過程的復(fù)合體”）系統(tǒng)的特征：（集合性、層次性、相關(guān)性）系統(tǒng)原理的要點(diǎn)：（整體性原理、動(dòng)態(tài)性性原理、開放性原理、環(huán)境適應(yīng)性原理、綜合性原理）2人本原理（職工是企業(yè)的主體，個(gè)人利益與企業(yè)利益

5、緊密結(jié)合，企業(yè)全員工為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而自覺地努力奮斗工作）什么是以人為本：管理對(duì)人的假定：人本管理思想的內(nèi)容 ：（尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人）3責(zé)任原理分工：（明確每個(gè)人的職責(zé)，職責(zé)要清楚，包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容，落實(shí)到每個(gè)人，做到事事有人負(fù)責(zé)）職位設(shè)計(jì)、權(quán)限委授；權(quán)限、利益和能力三者間的關(guān)系處理 （等邊三角形原理）4效益原理（效益是與效果效率相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念）(效益：有效產(chǎn)出與與投入之間的一種比例關(guān)系可分為社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益)第四章 計(jì)劃職能（一）計(jì)劃概述 什么是計(jì)劃: (名詞上說：計(jì)劃是組織內(nèi)部不同部門和不同成員在具體時(shí)間內(nèi)行動(dòng)的具體安排。動(dòng)詞上說：是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)

6、先進(jìn)行的行動(dòng)安排)計(jì)劃的作用: (一方面，計(jì)劃工作是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織實(shí)施保證另一方面，計(jì)劃工作又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，是組織內(nèi)不同部門、不同成員行動(dòng)的依據(jù))計(jì)劃的類型(答：計(jì)劃的種類很多，不同的分類方法有助于我們?nèi)娴亓私庥?jì)劃的各種類型。主要分類標(biāo)準(zhǔn)有：（1）按計(jì)劃的形式來分，可分為使命或宗旨，愿景，目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預(yù)算等；（2）按職能來分，注意這里的“職能”是指企業(yè)的職能，而不是管理的五項(xiàng)職能。可將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分為銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃、后勤保障計(jì)劃等；（3）按計(jì)劃的期限

7、來分，可分為短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃等。)計(jì)劃的步驟:1確定目標(biāo)2認(rèn)清現(xiàn)在3研究過去4確定計(jì)劃的前提條件5擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃6制定主要計(jì)劃7制定輔助計(jì)劃8制定預(yù)算,用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化（二）目標(biāo)管理1目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理的產(chǎn)生：（彼得，德魯克1954年提出的一種用目標(biāo)來激勵(lì)員工，而不是控制員工的方法。我國(guó)1980年引進(jìn)）目標(biāo)管理的特點(diǎn):（層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可實(shí)現(xiàn)性、富有挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性）2目標(biāo)管理的內(nèi)容確定組織的整體目標(biāo)、確定下屬的目標(biāo)、上下協(xié)調(diào)分解目標(biāo)、目標(biāo)實(shí)施的準(zhǔn)備工作、創(chuàng)造完成目標(biāo)的條件、建立目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 3目標(biāo)管理的步驟：制定目標(biāo)明確組織的作用執(zhí)行目

8、標(biāo)評(píng)價(jià)成果實(shí)行獎(jiǎng)懲制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理制定組織的整體目標(biāo)；分解主要目標(biāo)；部門主管和上級(jí)一起制定本部門的具體目標(biāo)；部門所有成員參與制定自己的具體目標(biāo)；管理者與下屬共同商量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃；實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃；定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況；把目標(biāo)考核績(jī)效與獎(jiǎng)懲掛鉤第五章 決 策 （一） 決策概述1決策的含義：（組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程）本書：（管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程。決策的主體是管理者、決策的本質(zhì)是一個(gè)過程、決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)）決策、決策的普遍性、決策與計(jì)劃：（決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏

9、輯延續(xù)、在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的）2決策的基本特征決策要有明確目標(biāo)、決策的信息基礎(chǔ)、決策要有備選方案、決策要綜合評(píng)價(jià)各個(gè)方案、決策的原則 、（目標(biāo)性、可行性、選擇性、滿意性過程性、動(dòng)態(tài)性）（二）決策的類型1戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 2程序決策和非程序決策 3經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策4確定性決策、非確定定性決策和風(fēng)險(xiǎn)決策 （三）決策程序識(shí)別問題、確定決策標(biāo)準(zhǔn)、給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重、擬定方案、分析方案、選擇方案、實(shí)施方案、評(píng)價(jià)決策效果本書8個(gè)：（診斷問題識(shí)別問題、識(shí)別機(jī)會(huì)、擬定備選方案、評(píng)估備選方案、作出決定、選擇實(shí)施戰(zhàn)略、監(jiān)督和評(píng)估 ）（四）決策方法德爾菲法、量本利分

10、析法、決策樹法第六章 組織職能（一）組織概述1組織和組織職能組織的概念：（是兩個(gè)以上的人在一起為實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)的集合體。）組織職能的內(nèi)容： 2管理幅度和管理層次扁平結(jié)構(gòu)：管理幅度大，管理層次較少。錐型結(jié)構(gòu)：管理幅度小，管理層次多。管理幅度：主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬的數(shù)量管理層次：組織中最高主管到具體工作人員之間的層級(jí)關(guān)系管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響（二）部門化 1設(shè)置組織部門的方式職能部門化、產(chǎn)品部門化、顧客部門化、地區(qū)部門化、過程部門化 2常見的組織結(jié)構(gòu)形式直線型、職能型、直線職能型、直線職能參謀制、事業(yè)部制、矩陣制、虛擬組織 第七章 人事一概述1.人力資源管理

11、的內(nèi)容人員配備、人員開發(fā)制定人力資源計(jì)劃、人員獎(jiǎng)酬、員工保護(hù)、員工關(guān)系（二）人員配備 1人員配備的含義（為每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜耍?人員配備的內(nèi)容程序：確定人員需要量、選配人員、制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃選人、考評(píng)、育人、用人、留人3人員配置的系統(tǒng)方法 （三）管理人員的選拔1管理人員選拔的系統(tǒng)法 公開招聘。粗選。對(duì)粗選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核。民意測(cè)驗(yàn)。選定管理人員。2管理人員的才能和個(gè)人特點(diǎn)管理人員的才能、管理人員個(gè)人的特點(diǎn)管理的欲望。正直、誠(chéng)信的品質(zhì)。冒險(xiǎn)精神。決策能力。溝通的技能。3選聘管理人員的途徑內(nèi)部提升（利：1鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。有利于吸引外部人才。2利于保證

12、選聘工作的正確性。3利于被聘者迅速展開工作。弊：1引起同事的不滿。2造成近親繁殖的現(xiàn)象。）外部招聘(利:1被聘干部具有外來優(yōu)勢(shì)。2利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。3為組織帶來新鮮空氣。缺：1外聘干部不熟悉組織的內(nèi)部情況，同事也缺乏一定的人事基礎(chǔ)，需要時(shí)間適應(yīng)工作。2組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。3對(duì)內(nèi)部員工的打擊) 第八章 領(lǐng)導(dǎo) （一）領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用（指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)作用） 1 .領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)、個(gè)人品格2 領(lǐng)導(dǎo)者的三種權(quán)力職務(wù)權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響權(quán)（二）領(lǐng)導(dǎo)理論1領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 2領(lǐng)導(dǎo)方格理論 （布萊克和穆頓）貧乏型1.1、鄉(xiāng)村俱樂部型1.9、中庸

13、之道型5.5、任務(wù)型9.1、團(tuán)隊(duì)型9.9第九章 溝通（一） 溝通概述1溝通的概念（：指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。）2溝通的類別按功能：工具式溝通、感情式溝通按方法：口頭、書面、非語言、體態(tài)語言、語調(diào)、電子媒介溝通按方向：下行、上行、平行、網(wǎng)狀溝通按組織系統(tǒng)：正式溝通、非正式溝通按是否有反饋行為：?jiǎn)蜗驕贤?、雙向溝通 3正式溝通與非正式溝通正式溝通的特點(diǎn)和方法、非正式溝通的（特點(diǎn)：信息交流速度較快。信息比較準(zhǔn)確。效率較高?？梢詽M足職工的需要。有一定的片面性。）和方法 4溝通的原則準(zhǔn)確性原則、完整性原則、及時(shí)性原則、非正式溝通的原則 （二）

14、溝通網(wǎng)絡(luò)與方法 1正式溝通 2非正式溝通第十章 激勵(lì) （一）激勵(lì)概述 1激勵(lì)的內(nèi)涵 2激勵(lì)的內(nèi)因與外因（人的運(yùn)動(dòng)形式主要分兩大類：生命運(yùn)動(dòng)和思維運(yùn)動(dòng)環(huán)境是人運(yùn)動(dòng)的條件（外因）自身?xiàng)l件是人運(yùn)動(dòng)的根據(jù)（內(nèi)因）環(huán)境對(duì)人的運(yùn)動(dòng)有影響作用，但必須通過人的自身?xiàng)l件才能起作用）3激勵(lì)的手段 （二）激勵(lì)理論1馬斯洛的需要層次理論 理論簡(jiǎn)介：（1人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。2人的需要有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另外一層需要才會(huì)出現(xiàn)）需要層次理論的運(yùn)用生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要2赫茨伯格的雙因素理論理論簡(jiǎn)介、雙因素的運(yùn)

15、用3斯金納強(qiáng)化理論理論簡(jiǎn)介：（認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對(duì)他有利，這種行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，若對(duì)他不利，這種行為會(huì)減弱直至消失。）強(qiáng)化理論的運(yùn)用正強(qiáng)化：（獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）負(fù)強(qiáng)化：（懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾）（三）有效的激勵(lì) 1建立激勵(lì)機(jī)制2激勵(lì)的過程確定激勵(lì)目標(biāo)、確定需要的組織資源、洞悉下屬的需要、確定有效激勵(lì)因素、使目標(biāo)與個(gè)人需求達(dá)到平衡3激勵(lì)的原則組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合的原則；物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合；外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合；正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)相結(jié)合

16、；按員工需要相激勵(lì)；民主公正的原則4激勵(lì)的方法目標(biāo)激勵(lì)；獎(jiǎng)罰激勵(lì)；評(píng)比、競(jìng)賽、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)；榜樣激勵(lì)；參與激勵(lì)；情感激勵(lì)；員工持股激勵(lì)；危機(jī)激勵(lì)；組織文化激勵(lì) 第十三章 控制 （一）控制概述 1控制的概念 ：（控制是為了（監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)）保證組織計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能）（二）控制程序：確立標(biāo)準(zhǔn)：（需要確定控制的對(duì)象，選擇控制的重點(diǎn)，確定標(biāo)準(zhǔn)的方法）、衡量成效（通過衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性，確定適宜的衡量頻度建立信息反饋系統(tǒng)）、糾正偏差：（找出偏差產(chǎn)生的主要原因，確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象：人員、部門、對(duì)象，選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施） （三）控制的類型 前饋控制（事前控制）、同期控制（現(xiàn)場(chǎng)控制）、反饋控制（事后控制）根