連鎖店日常管理

1、家速度課程大綱課程大綱第一部分、角色定位第一部分、角色定位第二部分、管理職責第二部分、管理職責第三部分、經(jīng)營職責第三部分、經(jīng)營職責 一一.角色定位角色定位定位差異：大區(qū)域經(jīng)理定位差異：大區(qū)域經(jīng)理10店以上小區(qū)域經(jīng)理店以上小區(qū)域經(jīng)理5個店左右管理半徑個店左右管理半徑7職務(wù)管理半徑精力分配關(guān)注重點店長7人（業(yè)務(wù)員） 7：2：1業(yè)務(wù)員70%團隊20%行政10%區(qū)域經(jīng)理810個經(jīng)理3：3：4業(yè)務(wù)員30%團隊30%經(jīng)營目標跟進40%區(qū)域總監(jiān)35個區(qū)經(jīng)6：2：2制定目標檢查結(jié)果發(fā)展規(guī)劃及成本控制效率、流程：20%一.角色定位角色轉(zhuǎn)換：從角色轉(zhuǎn)換：從“T”到到“兀?！钡霓D(zhuǎn)換的轉(zhuǎn)換區(qū)域經(jīng)理以上層級：真正的管理

2、者區(qū)域經(jīng)理以上層級：真正的管理者雙專業(yè)的人才：一個是基礎(chǔ)，一個是核心雙專業(yè)的人才：一個是基礎(chǔ)，一個是核心知識面專業(yè) 專業(yè)（核心） 專業(yè)（基礎(chǔ)）知識面角色定位管理核心專業(yè)的重心：理管理核心專業(yè)的重心：理梳理（流程框架）格式化&口頭管理理財能力（經(jīng)營角色）道理道理（以理服人）（以理服人）理理一.角色定位一.角色定位崗位素養(yǎng)崗位素養(yǎng)從單一到多重責任從技術(shù)風險到品牌風險從執(zhí)行責任過度到?jīng)Q策+執(zhí)行責任從局部風險看全局風險責任責任崗位素養(yǎng)崗位素養(yǎng)一.角色定位五度五度氣度（合作、局部服從全局）態(tài)度（態(tài)度決定一切）厚度（知識、沉淀）高度（視野、判斷、預(yù)見性）角度（價值判斷、取向）崗位素養(yǎng)崗位素養(yǎng)一.角

3、色定位敬業(yè)敬業(yè)工作量大了還是小了工作時間長了還是短了要我VS我要要求VS判斷能力全力應(yīng)付VS全力以赴崗位素養(yǎng)崗位素養(yǎng)一.角色定位骨干成員的培養(yǎng)預(yù)算決策經(jīng)營分析個人能力短板反省與改進區(qū)域、連鎖店短中長期的發(fā)展策略未來與成長性未來與成長性二.管理職責1.保證連鎖店和區(qū)域正常運營2.分析片區(qū)競爭對手的特點及份額3.掌控市場發(fā)展動態(tài)4.危機處理5.發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，輸送人才二.管理職責管理職責之團隊建設(shè)管理職責之團隊建設(shè)招聘招聘定期組織，最好一周一次途徑有同學或者戰(zhàn)友兩條途徑開發(fā)連鎖店店長參與面試、復(fù)試招聘效果統(tǒng)計分析對行家優(yōu)秀人員的吸納招聘形式：人才市場、職業(yè)推薦、學院等連鎖店面試人數(shù)復(fù)試人數(shù)跑盤

4、人數(shù)入職人數(shù)合計A店8632B店7421區(qū)域3人入職，合格率為315=20%二.管理職責二.管理職責管理職責之團隊建設(shè)管理職責之團隊建設(shè)培訓培訓房源開發(fā)客源開發(fā)客戶接待帶客看房磋商成交時間管理目標制定與實施有效溝通A.以PPT形式存檔管理B.課程內(nèi)容包括：C.課程涵蓋心態(tài)+管理+業(yè)務(wù)u建立培訓教材庫u組織講師團u最低授課標準二.管理職責管理職責之團隊建設(shè)管理職責之團隊建設(shè)“三重人才三重人才”u第一重 店長（基層管理）u第二重 業(yè)務(wù)骨干（儲備干部）u第三重 秘書（行政支持）二.管理職責管理職責之團隊建設(shè)管理職責之團隊建設(shè)人才提拔人才提拔u區(qū)域經(jīng)理對人才提拔有建議權(quán)u努力營造內(nèi)部提拔過渡機制u把培

5、養(yǎng)和提拔人才作為考核內(nèi)容u人才提拔可以跨區(qū)整合二.管理職責管理職責之日常運營管理職責之日常運營業(yè)務(wù)管理制度業(yè)務(wù)管理制度內(nèi)容內(nèi)容要點要點盤客源登錄盤客源跟進撞盤撞客轉(zhuǎn)介合作私客轉(zhuǎn)公客鑰匙管理規(guī)定禮儀、行為規(guī)范行政制度徒善不足以為政徒法不足以自行！二.管理職責管理職責之日常運營管理職責之日常運營例會制度例會制度u各層級例會重點區(qū)分u例會內(nèi)容表格化，不做口頭會議u周例會是核心u周例會是提升管理會議u周例會可以邀請業(yè)務(wù)骨干參加u周例會流程 連鎖店：晨會夕會區(qū)域：周例會公司：月度會二.管理職責各店分析市場各店分析目標完成區(qū)域目標完成區(qū)域?qū)κ智闆r各店分析對手主題會議下周工作安排及目標落實二.管理職責管理職

6、責之日常運營管理職責之日常運營集團作戰(zhàn)集團作戰(zhàn)u區(qū)域周荀盤表u每周都是黃金周u周末集團作戰(zhàn)二.管理職責管理職責之日常運營管理職責之日常運營商圈精耕商圈精耕u定期組織片區(qū)討論u預(yù)設(shè)課題可以邀請客戶參加u宣傳單派發(fā)，業(yè)務(wù)骨干參與u社區(qū)活動，樓盤的再調(diào)研u片區(qū)專家二.管理職責管理職責之日常運營管理職責之日常運營心中有心中有“數(shù)數(shù)”每天必須關(guān)注的生產(chǎn)量u新增盤（客）u荀盤數(shù)量u意向、收定、成交u盤（客）跟進情況及問題u對手成交運籌于帷幄之中運籌于帷幄之中決勝于千里之外決勝于千里之外二.管理職責管理職責之日常運營管理職責之日常運營危機處理危機處理外部投訴內(nèi)部糾紛跨區(qū)糾紛工商、稅務(wù)等物管、開發(fā)等社會治安媒

7、體曝光采訪三.經(jīng)營職責經(jīng)營職責經(jīng)營職責1.完成業(yè)績指標任務(wù)2.控制連鎖店及區(qū)域運營成本3.保障各項交易資金安全4.出具月度、季度、年度經(jīng)營報告5.提出合理化建議三.經(jīng)營職責經(jīng)營職責之目標管理經(jīng)營職責之目標管理現(xiàn)象中介現(xiàn)象：目標=口號新經(jīng)理人往往目標定的高從頭再來PK無言的結(jié)局目標制定的原則目標制定的原則 1、明確具體的、明確具體的2、可量化的、可量化的 3、具有挑戰(zhàn)性、具有挑戰(zhàn)性 4、現(xiàn)實可行的、現(xiàn)實可行的 5、有時間限制的、有時間限制的6、有責任的、有責任的三.經(jīng)營職責經(jīng)營職責之運營成本經(jīng)營職責之運營成本u關(guān)注辦公耗材費用u關(guān)注水、電、話、管費用u重視人力成本u分析成本結(jié)構(gòu)成本浪費：成本浪費：u經(jīng)理平庸；不作為經(jīng)理平庸；不作為u資源閑置；不利用資源閑置；不利用u機構(gòu)人員臃腫機構(gòu)人員臃腫三.經(jīng)營職責經(jīng)營職責之交易風險經(jīng)營職責之交易風險u注重審核產(chǎn)權(quán)狀況u重視轉(zhuǎn)付定條件u慎批房款資金劃撥u留心交房風險及費用結(jié)清u嚴控居