2021年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)題及答案

1、搭班子全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題總分值100 分，不限答題時(shí)間一、單項(xiàng)選擇題在每題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選 項(xiàng)。單項(xiàng)選擇題共20小題，每題3分，總分值共計(jì)60分。1.假設(shè)把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就 構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家A 將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特2根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特 性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人滿 意，但不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指C 。A 一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性C魅力質(zhì)

2、量特性D多元質(zhì)量特性3. 在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí) 現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是A 。A質(zhì)量籌劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)4. 在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是 D 。A質(zhì)量籌劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)5. 開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循 PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn) PDCA是 指( A)oA方案-實(shí)施-檢查-處置B組織-實(shí)施-檢查-處置C方案-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D方案-組織-指揮-協(xié)調(diào)6. 企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種(B)，因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A事前預(yù)防B事后把關(guān)C全面控制D統(tǒng)計(jì)控制7

3、. 產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn) 品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理 的(C)的質(zhì)量管理思想。A全組織B全員C全過(guò)程D全方位8. 某中華老字號(hào)一直恪守炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的(C )oA使命B愿景C核心價(jià)值觀D經(jīng)營(yíng)目標(biāo)9. 使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說(shuō)明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營(yíng)目的的一致性。以下表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是BA十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴

4、必不敢減物力D遵循質(zhì)量、平安、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)那么10. 組織文化或企業(yè)文化是組織在長(zhǎng)期生存和開展過(guò)程中形成的，為本組織 所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在 組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下 屬于組織文化中精神層的是A 。A核心價(jià)值觀B生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)C廠容廠貌D企業(yè)標(biāo)識(shí)11. 以下關(guān)于過(guò)程的描述，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是D 。A企業(yè)所有的活動(dòng)，如營(yíng)銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過(guò)程B過(guò)程應(yīng)該是增值的，假設(shè)某個(gè)過(guò)程對(duì)顧客或組織沒(méi)有價(jià)值，理論上它就沒(méi)有存 在的必要C企業(yè)所有的活動(dòng)是由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過(guò)程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理D企業(yè)所有的過(guò)程

5、都需要識(shí)別，但有的過(guò)程可以不去控制12. 現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是B 。A IS09000B IS09001C IS09004D ISO1901113. 現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系根底知識(shí)并規(guī)定質(zhì) 量管理體系術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是A 。A IS09000B IS09001C IS09004D ISO1901114. 2021版IS09000、IS09001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國(guó)等同采用的 GB/T19000、 GB/T19001國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也已于2021年底發(fā)布，并將于B 正式實(shí)施。A 2021年6月1日B 2021年7月1日C 2021年12月31日D

6、 2021年9月23日15. 以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有C。A針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾正措施C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生16. IS09000標(biāo)準(zhǔn)中的 質(zhì)量這一術(shù)語(yǔ)，是指客體的一組固有特性滿足要求的 程度，這里的 要求通常不包括來(lái)自A 的要求。A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B顧客C員工D股東17. GB/T19580?卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中, 組織治理和社會(huì)責(zé)任條款屬于A 類目。A領(lǐng)導(dǎo)B戰(zhàn)略C資源D結(jié)果18. GB/T19580?卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?是用于對(duì)

7、組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其 中對(duì)其過(guò)程類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是C。A展開-方法-學(xué)習(xí)-整合B學(xué)習(xí)-展開-方法-整合C方法-展開-學(xué)習(xí)-整合D整合-方法-展開-學(xué)習(xí)19. GB/T19580?卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其 中對(duì)其結(jié)果類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是A。A水平-趨勢(shì)-比照-整合B趨勢(shì)-比照-水平-整合C比照-趨勢(shì)-水平-整合D整合-水平-趨勢(shì)-比照20. 企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量 教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是C。A質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B專業(yè)技能培訓(xùn)C質(zhì)量意識(shí)教育D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)21. 企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)

8、，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是D 。O1設(shè)計(jì)和籌劃培訓(xùn) 02評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果 03提供培 訓(xùn)04確定培訓(xùn)需求A 010 20 304B 010 40 302C 040 10 203D 040 10 30222. 根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是BA強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B推薦性標(biāo)準(zhǔn)C非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D技術(shù)文件23. 以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是C 。A企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量D質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架24. 組織的

9、方針目標(biāo)應(yīng)通過(guò)層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開，可運(yùn)用以下C工具。A矩陣圖B系統(tǒng)圖C樹圖D魚刺圖25. 平衡記分卡BSC是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具，自20世紀(jì)末 以來(lái)被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、 D以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域或維度，將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)。A員工B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C管理制度D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程26在5S管理 整理階段，以下描述不正確的選項(xiàng)是C。A要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，騰出場(chǎng)地B要基于使用頻率來(lái)決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法C要根據(jù)購(gòu)置時(shí)的價(jià)值，來(lái)決定是否廢棄D要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理27. 影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上

10、將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內(nèi)容的是D 。A環(huán)境B作業(yè)方法C人員D信息，指一切要從現(xiàn)場(chǎng)出28. 現(xiàn)場(chǎng)管理的 三現(xiàn)主義指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和B發(fā),針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，采取切實(shí)的對(duì)策解決問(wèn)題。A現(xiàn)狀B現(xiàn)實(shí)C現(xiàn)在D現(xiàn)有29. 以下方法中C旨在通過(guò)全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求到達(dá)零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。A防錯(cuò)管理B目視化管理C 全面生產(chǎn)維護(hù)TPMD 5S管理30. QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、效勞、工作質(zhì)量，降低消耗，改 善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等為選題范圍的課題是C oA攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場(chǎng)型課題D管理型課題31. QC小組活動(dòng)起源于A A日本

11、B美國(guó) C德國(guó) D挪威32. QC小組活動(dòng)通常采用 四個(gè)階段，八個(gè)步驟的程序，其中 四個(gè)階段是指 D。A SWOT 優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)時(shí)機(jī)威脅B LeTCI 水平趨勢(shì)比照整合C ADLI 方法一展開一學(xué)習(xí)一整合D PDCA 籌劃實(shí)施檢查一處置33. 當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮B A鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致C小組內(nèi)盡快投票決定D尋求小組外部力量解決34. 在QC小組活動(dòng)中，以下選項(xiàng)不屬于 QC老七種工具的是A A網(wǎng)絡(luò)圖B散布圖C排列圖D控制圖35. 阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的 讓天下沒(méi)有難做的生意的說(shuō)法，表達(dá)了阿 里巴 巴的D 。A目標(biāo)B價(jià)值觀C戰(zhàn)略D使命3

12、6. 聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說(shuō)道：其實(shí)就是做好搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍三件事。從戴明環(huán)看，還沒(méi)有形成閉環(huán)，缺少的 D A P和DC和A37. 張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了日事日畢、日清日高，這成為海爾未來(lái)成功的基石。上述兩句話表達(dá)了質(zhì)量管理的B思想。A預(yù)防為主B PDCAC全員參與D過(guò)程方法38. 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速開展，人們的隱私信息很容易暴露并被過(guò)度利用，侵害個(gè)人隱私的非法事件時(shí)有發(fā)生。美國(guó)臉書公司提出了不作惡要求和做法，這通常是指公司的B 。A目標(biāo)B價(jià)值觀C戰(zhàn)略D使命39. 三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國(guó)人們對(duì)食品平安的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度

13、，這主要反映了企業(yè)在B方面出現(xiàn)問(wèn)題。A愿景與目標(biāo)B使命與價(jià)值觀C開展戰(zhàn)略D過(guò)程管理40. 構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大 支柱是C。A準(zhǔn)時(shí)化與目視化B自働化與標(biāo)準(zhǔn)化C準(zhǔn)時(shí)化與自働化D防錯(cuò)與安燈系統(tǒng)41. 下述哪一個(gè)是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化JIT 的特征。D A上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流B按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C按照下達(dá)的生產(chǎn)方案，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D按顧客需求決定的節(jié)拍Takt Time連續(xù)流生產(chǎn)42. 運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)工程時(shí)，從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子是下述哪個(gè)階段的主要工作CA定義階段DefineB測(cè)量階段Measur®C分析階段Analyz

14、eD 控制階段Control43 下述哪一個(gè)是目視化管理的主要用途C。A用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來(lái)B使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場(chǎng)，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境C利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺(jué)感知信號(hào)管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，使任何人很容易 判別是否存在異常D在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用的文件要簡(jiǎn)潔，使作業(yè)人員容易理解44. 調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途 A A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)分析C原因分析D提出改進(jìn)措施45. 平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高，那么下 述陳述正確的選項(xiàng)是D oA總體均值提高B總體均值不變C總體均值下降D尚不能確定總

15、體均值是否有顯著性變化46. 因果圖的作用是 A。A尋找影響結(jié)果的可能原因B分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系C驗(yàn)證影響結(jié)果的主要原因D顯示質(zhì)量波動(dòng)的情況47. 關(guān)于SPC控制圖，下述 不正確的陳述是 A。A用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品B用SPC控制圖識(shí)別失控狀態(tài)C用SPC控制圖區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)D用SPC控制圖判斷過(guò)程是否受控48. 對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下：對(duì)這個(gè)直方圖的分析，正確的選項(xiàng)是A 。A該生產(chǎn)過(guò)程存在某種失控情況兩個(gè)峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠因無(wú)法判斷是否有不合格產(chǎn)品,因無(wú)法判斷過(guò)程是否受控，該直方圖無(wú)效49. 研究物品的取用

16、方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo) 識(shí)，防止誤用省時(shí)省力。是5S管理中哪一階段的工作B 。A清理B整頓C清掃D素養(yǎng)50. 用成對(duì)收集的數(shù)據(jù)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是 C A關(guān)聯(lián)圖B親和圖C散布圖D因果圖51. 某新產(chǎn)品開發(fā)的過(guò)程中，下述哪個(gè)方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為 產(chǎn)品特性和設(shè)計(jì)要求A 。A質(zhì)量功能展開QFDB失效模式及影響分析FMEAC防錯(cuò)方法Poka-YokeD測(cè)量系統(tǒng)分析MSA52. 采用頭腦風(fēng)暴法對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因分析時(shí)，通常有大量的觀點(diǎn)產(chǎn)生，在 分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選用的工具是B 。A散布圖B親和圖C矩陣圖D控制圖53 均值-極差控制圖

17、上有中心線 CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其 中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來(lái)判斷 A 。A過(guò)程是否穩(wěn)定B過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C與規(guī)格要求比照，判斷過(guò)程能力是否充分D是否有不合格品產(chǎn)生54. 在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有 6種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎靡韵履姆N圖 形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷D 。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖55. 從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本量為5,樣本均值為158,第二個(gè)樣本的樣本量為25,樣本均值為152，假設(shè)將它們合并成一個(gè)樣本,其樣本均值為AA 153B 154C 155D 15656. 某電子元器件生產(chǎn)過(guò)程中可通

18、過(guò)在線檢測(cè)記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。假設(shè)采用SPC控制圖控制該過(guò)程，貝U采用下述哪種控制圖比較適宜D 。A P圖B X- R 圖C X - R 圖D u圖57. 某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn) 證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的 20個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì) 算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正確的選項(xiàng)是D 。A改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來(lái)B不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)C不能做出判斷，需做技術(shù)分析D需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高58. 在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)

19、據(jù)兩種，以下屬于計(jì) 量數(shù)據(jù)的是A 。A顧客響應(yīng)時(shí)間B不合格零件數(shù)C產(chǎn)品合格率D產(chǎn)品上的缺陷數(shù)59. 在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集時(shí)，說(shuō)明x、y兩者之間的關(guān)系A(chǔ) 。A強(qiáng)正相關(guān)B強(qiáng)負(fù)相關(guān)C弱正相關(guān)D弱負(fù)相關(guān)二、多項(xiàng)選擇題在每題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求 的選項(xiàng)。多項(xiàng)選擇題共10小題，每題4分，總分值共計(jì)40分。1. 午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說(shuō)：“A公司的外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧 。小李說(shuō)：好啊！ 小李和小 王叫外賣是從以下ABC 效勞質(zhì)量特性考慮的。A功能性B時(shí)間性C經(jīng)濟(jì)性D舒適性E文明性2. 效勞

20、是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無(wú)形產(chǎn)品，對(duì)效勞質(zhì)量的管 理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)ABCE。A效勞對(duì)象的需求和期望是多樣性的B效勞的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行C效勞質(zhì)量依賴于效勞者的素質(zhì)D大多數(shù)效勞是可以儲(chǔ)存的E大多數(shù)效勞一旦出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成3 現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從 20世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問(wèn)題的手 段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)開展階段，它們是ABD A質(zhì)量檢驗(yàn)階段B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C管理體系階段D全面質(zhì)量管理階段E卓越績(jī)效開展階段4. 企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極 正面的影響?？偟恼f(shuō)來(lái)，質(zhì)量文化具有ABD 功

21、能。A凝聚B約束C 啟蒙D輻射E效勞5. IS09000標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活 動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及BCDE。A質(zhì)量戰(zhàn)略 B質(zhì)量保證 C質(zhì)量籌劃 D質(zhì)量控制 E質(zhì)量改進(jìn)6. 根據(jù)GB/T19580?卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?，對(duì)卓越績(jī)效這一系統(tǒng)的理念和方 法的描述，正確的有ABCD。A它關(guān)注組織的持續(xù)開展和成功B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和效勞質(zhì)量，還關(guān)注過(guò)程質(zhì)量和體系質(zhì)量C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值D它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力E它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)7. GB/T19580?卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力 于組織所有相關(guān)方受益和組織的

22、長(zhǎng)期成功。這里的相關(guān)方包括 BCDE A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手8. 以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原那么AD。A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B循證決策C過(guò)程管理D領(lǐng)導(dǎo)作用E重視過(guò)程并關(guān)注結(jié)果9. 方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充 分調(diào)發(fā)開工的積極性，通過(guò)個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)， 從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有ABDE。A強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束D注重措施管理E注重自我管理10. 標(biāo)桿管理過(guò)程包括AB A找到最正確實(shí)踐方法的過(guò)程B找到最正確標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程C管理最正確標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程D實(shí)現(xiàn)最正確標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程E以上都包含11. 平衡記

23、分卡BSC通過(guò)假設(shè)干領(lǐng)域或維度將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化 為部門和個(gè)人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的工具，這些領(lǐng)域包括BDE。A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B內(nèi)部流程C員工D學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)E顧客12.下述哪些屬于防錯(cuò)方法的應(yīng)用。ACD 。A在無(wú)色無(wú)味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒B在高速公路收費(fèi)站前設(shè)置路障防止不繳費(fèi)逃逸C給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯(cuò)D在U盤插口設(shè)計(jì)為上下不對(duì)稱形狀防止插反E設(shè)置檢驗(yàn)崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客13.下述關(guān)于價(jià)值流圖的闡述，正確的有ABE。A 價(jià)值流圖是一種幫助人們了解價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的可視化工具B價(jià)值流圖中不僅有物流還有信息流C繪制價(jià)值流圖時(shí)不需考慮顧客需求

24、信息D繪制價(jià)值流圖不需要收集過(guò)程中的數(shù)據(jù)E價(jià)值流圖有現(xiàn)狀價(jià)值流圖和未來(lái)價(jià)值流圖之分14.設(shè)備綜合效率OEE是由下述哪些項(xiàng)綜合而成的ACE。 A時(shí)間開動(dòng)率B物料損耗率C性能開動(dòng)率D能源消耗率E合格品率15下述哪些是六西格瑪管理的核心理念(ABD )A聚焦顧客驅(qū)動(dòng)與顧客滿意B基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理C嚴(yán)格過(guò)程控制，到達(dá) 3.4ppm質(zhì)量水平D注重?zé)o邊界合作E注重技術(shù)創(chuàng)新 16.六西格瑪DMAIC方法中，在“I階段經(jīng)常使用的工具有(ACD )A試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOEB SPC控制圖C 5SD ECRSE因果矩陣17下述哪些屬于 七種典型浪費(fèi)(BC )A將不易采購(gòu)的物料存儲(chǔ)藏用B將原材料從倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)C對(duì)不合格品進(jìn)行返修處理D對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行修理E操作機(jī)器加工零件 18 下述哪些是提高過(guò)程能力指數(shù) Cpk的方法(ABC