鐵塔CRM系統(tǒng)立項(xiàng)操作流程

1、中國(guó)鐵塔中國(guó)鐵塔立項(xiàng)操作流程立項(xiàng)操作流程 新鄉(xiāng)鐵塔分公司新鄉(xiāng)鐵塔分公司 2017年年9月月1目錄目錄CONTENTS統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)流程簡(jiǎn)介統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)流程簡(jiǎn)介2選址系統(tǒng)操作流轉(zhuǎn)簡(jiǎn)介3CRM立項(xiàng)流程實(shí)例操作一、統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)流程簡(jiǎn)介1.1 1.1 業(yè)務(wù)交互流程業(yè)務(wù)交互流程1.2 1.2 客戶客戶經(jīng)理工作流程變化經(jīng)理工作流程變化 1.3 1.3 系統(tǒng)功能介紹系統(tǒng)功能介紹 1.1 業(yè)務(wù)交互流程操作步驟：第1步：客戶經(jīng)理在CRM需求收集，導(dǎo)入需求，推送至平臺(tái)；第2步：電信企業(yè)客戶登錄平臺(tái)在線確認(rèn)；第3步：客戶經(jīng)理需求整合，向區(qū)域經(jīng)理派發(fā)站址篩查及選址；第4步：客戶經(jīng)理編制訂單確認(rèn)表，推送至平臺(tái)；第5步：電

2、信企業(yè)客戶登錄平臺(tái)在線確認(rèn)；第6步：區(qū)域經(jīng)理立項(xiàng)，啟動(dòng)項(xiàng)目施工、內(nèi)驗(yàn)；第7步：客戶經(jīng)理將交付驗(yàn)收單，推送至平臺(tái)；第8步：電信企業(yè)客戶在線查看驗(yàn)收文檔，確認(rèn)驗(yàn)收。*起租營(yíng)收作為系統(tǒng)迭代需求適時(shí)實(shí)現(xiàn)。*中國(guó)聯(lián)通：雙方省公司簽字確認(rèn)，總部批復(fù)同意的需求；*中國(guó)電信：雙方省公司確認(rèn)的需求；*中國(guó)移動(dòng)：雙方省公司確認(rèn)的需求。內(nèi)部系統(tǒng)統(tǒng)一平臺(tái)1.2 客戶經(jīng)理工作流程變化 p統(tǒng)一門戶、提升感知：面向運(yùn)營(yíng)商開放線上信息交互平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息透明、明白消費(fèi)，提升客戶滿意度。p優(yōu)化客戶交互流程、一看、二查、三操作：一看：線上查看資源信息；二查：實(shí)時(shí)綜合查詢、實(shí)時(shí)訂單進(jìn)度查詢；三操作：需求確認(rèn)操作、訂單確認(rèn)操作、交付確

3、認(rèn)操作。打破原有線下交互壁壘打破原有線下交互壁壘線上：客戶經(jīng)理導(dǎo)入線下：客戶經(jīng)理打印紙質(zhì)版找運(yùn)營(yíng)商溝通核實(shí)線上：客戶經(jīng)理推送需求單，運(yùn)營(yíng)商線上確認(rèn)。需求確認(rèn)交付確認(rèn)進(jìn)度反饋訂單確認(rèn)變變化化后后變變化化前前變變化化前前變變化化前前變變化化后后變變化化后后變變化化后后變變化化前前線上：客戶經(jīng)理編制，并上傳掃描件。線下：客戶經(jīng)理紙質(zhì)版反復(fù)找運(yùn)營(yíng)商簽字蓋章線上：客戶經(jīng)理推送訂單表，運(yùn)營(yíng)商線上確認(rèn)線上：客戶經(jīng)理導(dǎo)出，上傳掃描件。線下：找運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)場(chǎng)交付，簽字蓋章。線上：推送交付驗(yàn)收單，運(yùn)營(yíng)商線上查看交付單等驗(yàn)收文檔、圖片，線上確認(rèn)驗(yàn)收。線上：客戶經(jīng)理監(jiān)控需求進(jìn)度線下：客戶經(jīng)理定期整理進(jìn)度反饋周、月報(bào)線上：

4、運(yùn)營(yíng)商實(shí)時(shí)查詢需求進(jìn)度以及鐵塔資源信息。1.3.1 系統(tǒng)功能介紹業(yè)務(wù)確認(rèn)操作區(qū)業(yè)務(wù)消息區(qū)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)展示區(qū)通知公告區(qū)1.3.2 系統(tǒng)功能介紹全部功能列表省市主要操作1.3.3 系統(tǒng)功能介紹站址篩查選址談判訂單確認(rèn) CRM菜單關(guān)鍵控制點(diǎn)需求收集u 模板下載u 需求單批量導(dǎo)入u 需求單單個(gè)錄入u 待處理需求需求到訂單6步u 領(lǐng)單u 釋放u 回單（篩查成功、篩查失?。﹗ 領(lǐng)單u 釋放u 回單（談判成功，談判失?。﹗ 訂單編制u 訂單導(dǎo)出u 訂單取消u 訂單修改u 訂單發(fā)送PMS需求整合u 新建站址u 存量共享u 無(wú)法規(guī)劃12345交付驗(yàn)收u 驗(yàn)收單導(dǎo)出u 上傳掃描件u 單個(gè)驗(yàn)收u 批量驗(yàn)收62目錄目錄C

5、ONTENTS選址系統(tǒng)操作選址系統(tǒng)操作流程簡(jiǎn)介流程簡(jiǎn)介1統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)流程簡(jiǎn)介93CRM立項(xiàng)流程實(shí)例操作二、選址系統(tǒng)操作流程簡(jiǎn)介2.1 2.1 系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程（預(yù)選址）系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程（預(yù)選址）2.2 2.2 系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程（站址篩查）系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程（站址篩查）2.3 2.3 系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程（選址任務(wù)）系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程（選址任務(wù)） 2.4 2.4 系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程（疑難站址）流程（疑難站址） 11接收預(yù)選址任務(wù)并填寫預(yù)選址信息規(guī)劃系統(tǒng)選址管理系統(tǒng)規(guī)劃站址派單（可選）規(guī)劃站址庫(kù)站址儲(chǔ)備庫(kù)資源系統(tǒng)需求整合是否達(dá)成意向是否客戶經(jīng)理地市派單人區(qū)域經(jīng)理制定規(guī)劃站址優(yōu)先級(jí)調(diào)整規(guī)劃站址信息

6、儲(chǔ)備站址信息調(diào)用入庫(kù)站址規(guī)劃信息同步接口規(guī)劃站址信息修改建議同步接口儲(chǔ)備站址信息同步接口區(qū)域經(jīng)理客戶經(jīng)理非人工活動(dòng)儲(chǔ)備站址信息同步接口2.1 系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程（預(yù)選址）2.2 系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程（站址篩查）接收站址篩查任務(wù)書并填寫站址篩查結(jié)果選址管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)站址篩查結(jié)果確認(rèn)（線下） 運(yùn)營(yíng)商是否同意是選址任務(wù)庫(kù)客戶需求變更需求承接需求整合是否匹配儲(chǔ)備站址是否超過(guò)偏移半徑站址篩查完成通知否否是站址篩查結(jié)果需求狀態(tài)信息導(dǎo)入接口(4)需求確認(rèn)需求變更確認(rèn)未超過(guò)偏離半徑選址結(jié)果信息同步接口運(yùn)營(yíng)商門戶區(qū)域經(jīng)理客戶經(jīng)理運(yùn)營(yíng)商非人工活動(dòng)資源系統(tǒng)更新站址篩查狀態(tài)否需求狀態(tài)信息導(dǎo)入接口(5)規(guī)劃站址派單（可選

7、）需求整合結(jié)果和原始需求導(dǎo)入接口2.3 系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程（選址任務(wù)） 物業(yè)系統(tǒng)選址管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)選址任務(wù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)商門戶需求取消需求變更疑難站址入庫(kù)申請(qǐng)疑難站址入庫(kù)審批是疑難站址庫(kù)制定談址方案并分配任務(wù)接收談址任務(wù)反饋談址進(jìn)展發(fā)起費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)超標(biāo)申請(qǐng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)超標(biāo)審批是否同意區(qū)域經(jīng)理審批超期申請(qǐng)超期申請(qǐng)審批同意且未達(dá)40天超期同意且成功否需求訂單需求訂單確認(rèn)需求訂單確認(rèn)結(jié)果區(qū)域經(jīng)理地市建維主任談址人非人工活動(dòng)客戶經(jīng)理運(yùn)營(yíng)商是否同意是否選址結(jié)果信息同步接口需求狀態(tài)信息導(dǎo)入接口(1)需求狀態(tài)信息導(dǎo)入接口(2)站址出庫(kù)通知選址失敗選址結(jié)果信息同步接口選址失敗選址結(jié)果信息同步接口否需求變更信息導(dǎo)入接口同步合

8、同信息合同站址信息合同站點(diǎn)信息同步接口需求取消選址任務(wù)142.4 系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程（疑難站址）3目錄目錄CONTENTSCRMCRM立項(xiàng)流程實(shí)例立項(xiàng)流程實(shí)例操作操作1統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)流程簡(jiǎn)介152選址系統(tǒng)操作流程簡(jiǎn)介三、CRM立項(xiàng)流程實(shí)例操作3.1 3.1 需求提出（統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)）需求提出（統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)）3.2 3.2 需求確認(rèn)（統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)）需求確認(rèn)（統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)）3.3 3.3 需求承接（需求承接（CRMCRM系統(tǒng)）系統(tǒng)）3.4 3.4 需求整合（規(guī)劃支撐系統(tǒng)）需求整合（規(guī)劃支撐系統(tǒng)）3 3.5 .5 站址篩查（選址系統(tǒng)）站址篩查（選址系統(tǒng)）3.6 3.6 訂單編制（訂單編制（CRMCRM系統(tǒng)

9、）系統(tǒng)）3.7 3.7 訂單確認(rèn)（統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)）訂單確認(rèn)（統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)）3.8 3.8 發(fā)項(xiàng)目建設(shè)（發(fā)項(xiàng)目建設(shè)（CRMCRM系統(tǒng)）系統(tǒng)）需求搜集導(dǎo)入模板 1、需求單批量導(dǎo)入，將模板填寫數(shù)據(jù)后，導(dǎo)入； 2、系統(tǒng)解析完成，經(jīng)過(guò)重復(fù)判斷，符合要求； 3、選中一條或多條需求，點(diǎn)擊提交。需求提出u需求單批量導(dǎo)入u 需求單單個(gè)錄入u 待處理需求3.1 需求提出（統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)）3.2 需求確認(rèn)（統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)）需求確認(rèn)u 需求單成功導(dǎo)入后點(diǎn)擊“提交” 1、需求單批量導(dǎo)入，將模板填寫數(shù)據(jù)后，導(dǎo)入； 2、系統(tǒng)解析完成，經(jīng)過(guò)重復(fù)判斷，符合要求； 3、選中一條或多條需求，點(diǎn)擊提交。3.3 需求承接（CRM系統(tǒng)）截圖操

10、作演示：3.3.1 需求承接（CRM系統(tǒng)）需求承接時(shí)對(duì)需求基本信息需再次核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“提交”。3.4 需求整合（規(guī)劃支撐系統(tǒng)）由地市配備有規(guī)劃支撐權(quán)限賬號(hào)，進(jìn)行需求整合3.4.1 需求整合（規(guī)劃支撐系統(tǒng)）3.4.2 需求整合（規(guī)劃支撐系統(tǒng)）3.4.3 需求整合（規(guī)劃支撐系統(tǒng)）根據(jù)勘察信息填寫整合信息3.4.4 需求整合（規(guī)劃支撐系統(tǒng)）3.4.5 需求整合（規(guī)劃支撐系統(tǒng)）3.5 站址篩查（選址系統(tǒng)）由地市配備有派發(fā)選址任務(wù)的權(quán)限賬號(hào)，進(jìn)行派單。3.5.1 站址篩查（選址系統(tǒng)）在任務(wù)接收人選擇需求項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的區(qū)域經(jīng)理，進(jìn)行派單。派發(fā)成功3.5.2 站址篩查（選址系統(tǒng)）區(qū)域經(jīng)理選址系統(tǒng)3.5.3 站址篩查（選址系統(tǒng)）新增篩查人員3.5.4 站址篩查（選址系統(tǒng)）填寫站址篩查信息，上傳勘察照片。3.5.5 站址篩查（篩查確認(rèn)統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)）篩查確認(rèn)系統(tǒng)更新后需到統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)確認(rèn)。需求管理站址篩查確認(rèn)3.6 訂單編制（CRM系統(tǒng)）綜合查詢選址進(jìn)展認(rèn)可訂單編制3.6.1 訂單編制（CRM系統(tǒng)）3.6.2 訂