大運(yùn)維體系淺談

1、精選在稅收信息化的大環(huán)境下，管理信息化與自動化的有機(jī)結(jié)合將體現(xiàn)在稅務(wù)業(yè)務(wù)鏈的各個環(huán)節(jié)中，這要求我們按照“創(chuàng)新、智能、實(shí)用”的原則，技術(shù)引領(lǐng)與業(yè)務(wù)驅(qū)動并重，制定符合新稅務(wù)機(jī)構(gòu)、新業(yè)務(wù)需求需要的信息化整合工作方案。以電子稅務(wù)局為主體，打造國地稅一體、功能完備、方便快捷的納稅服務(wù)；以電子發(fā)票、信息共享為兩翼，全面實(shí)施數(shù)據(jù)化、智能化、效能化的稅收管理?！耙粋€平臺”指包括網(wǎng)絡(luò)硬件和基礎(chǔ)軟件的統(tǒng)一的技術(shù)基礎(chǔ)平臺；“兩級處理”指依托統(tǒng)一的技術(shù)基礎(chǔ)平臺，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息在總局和省局集中處理；“三個覆蓋”指覆蓋所有稅種，覆蓋所有工作環(huán)節(jié)，覆蓋各級國、地稅機(jī)關(guān)并與相關(guān)部門聯(lián)網(wǎng)；“四類系統(tǒng)”指以征管業(yè)務(wù)為主，包括行

2、政管理、外部信息和決策支持在內(nèi)的四大應(yīng)用系統(tǒng)軟件。信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作是稅務(wù)信息化最為核心的工作之一。稅務(wù)信息系統(tǒng)數(shù)量龐大，涉及省、市、縣三級信息系統(tǒng)，且需要一、二、三線運(yùn)維隊(duì)伍協(xié)同工作。目前運(yùn)維工作面臨的主要問題可以概括為以下三個方面：信息運(yùn)維處理流程不夠高效：目前，各個系統(tǒng)運(yùn)維沒有高效自動的信息維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，缺少快速響應(yīng)與銜接處置隊(duì)伍，在運(yùn)維過程中缺少合理的規(guī)劃且問題處理仍以人工分析并上報(bào)處理為主，造成處理時間長。影響辦稅業(yè)務(wù)效率。信息運(yùn)維過程可視化程度不高：由于缺少統(tǒng)一的監(jiān)控平臺和相應(yīng)的監(jiān)控體系，導(dǎo)致信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障不能及時預(yù)警，是的運(yùn)維人員只能充當(dāng)那“救火隊(duì)員”，無法實(shí)現(xiàn)主動服務(wù)。調(diào)

3、控能力急需加強(qiáng)：各級各線隊(duì)伍工作協(xié)同度不高，目前存在的主要問題是調(diào)控能力亟待加強(qiáng)，信息調(diào)度難以實(shí)現(xiàn)橫向一、二、三線和縱向省、市、縣三級工作協(xié)同。導(dǎo)致運(yùn)維聯(lián)動性差。面對上述問題，單方面的修補(bǔ)是無法解決的，急需建設(shè)有效的信息運(yùn)維體系。其中如何制定合理的機(jī)制手段全方位地監(jiān)控各類系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)信息運(yùn)維全方面可見。如何設(shè)計(jì)合理的業(yè)務(wù)流程以實(shí)現(xiàn)信息運(yùn)維全過程可見、可控、可管；如何協(xié)調(diào)省實(shí)現(xiàn)和一二三線運(yùn)維隊(duì)伍的工作以實(shí)現(xiàn)信息運(yùn)維全協(xié)同，這三個問題是建設(shè)有效運(yùn)維體系的關(guān)鍵。全過程、全方位、全協(xié)調(diào)的信息運(yùn)維體系通過建立立體運(yùn)維模式，涵蓋信息系統(tǒng)運(yùn)維事前、事中、事后個維度包含應(yīng)急預(yù)案、計(jì)劃制定、科學(xué)調(diào)控、客戶服務(wù)、經(jīng)

4、驗(yàn)總結(jié)和考核評價(jià)個平面。實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的全過程可控、可管；通過健全機(jī)制，創(chuàng)新手段，從機(jī)房以及配套的、電源、空調(diào)和消防等設(shè)施，到信息系統(tǒng)硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)和信息數(shù)據(jù)實(shí)施全方位立體化監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)信息運(yùn)維的全方位可見；通過調(diào)度個能力建設(shè)和外委隊(duì)伍管理機(jī)，加強(qiáng)橫向協(xié)作和縱向聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作可協(xié)同。信通公司強(qiáng)調(diào)工作有計(jì)劃、防患于未然鼓勵員工提前安排工作，提前發(fā)現(xiàn)問題，提前消滅隱患。為此信通公司從公司層面到各個業(yè)務(wù)部門以及每個工作人員都制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，最后層層匯總、按需調(diào)整在信息運(yùn)維過程的事后，信通公司強(qiáng)調(diào)做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和考核評價(jià)及時將問題處理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)提煉形成論文和專利提升了公司運(yùn)維能力和創(chuàng)新能力：同時對

5、各個運(yùn)維人員的運(yùn)維工作進(jìn)行總結(jié)留存。作為運(yùn)維人員考核評價(jià)的依據(jù)。健全機(jī)制實(shí)現(xiàn)信息運(yùn)維的全方位可見為保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，從機(jī)房以及配套的、電源、空調(diào)和消防等設(shè)施，到信息系統(tǒng)硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)和信息數(shù)據(jù)實(shí)施全方位立體化監(jiān)控，為信息運(yùn)維提供堅(jiān)實(shí)保障。健全值班機(jī)制，加強(qiáng)機(jī)房設(shè)施監(jiān)控此外信通公司還建立工作聯(lián)系單制度，值班員每天檢查基層單位的桌面級聯(lián)、桌面注冊率、防病毒軟件安裝和違規(guī)外聯(lián)情況，對檢查中發(fā)現(xiàn)的異常向基層單位下發(fā)工作聯(lián)系單，并實(shí)時跟蹤、督促處理故障，保證了信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。（）健全巡檢制度，加強(qiáng)系統(tǒng)設(shè)備監(jiān)控一是建立日巡檢制度，細(xì)化巡檢內(nèi)容，提高巡檢質(zhì)量。針對運(yùn)維的信息系統(tǒng)，制定了詳細(xì)的

6、巡檢內(nèi)容。每天對所有的硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行全方位的巡檢，通過日志分析系統(tǒng)的運(yùn)行特點(diǎn)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，為系統(tǒng)的安全運(yùn)行提供保障。二是創(chuàng)新地提出了信息系統(tǒng)預(yù)警分析與自修復(fù)理念。信通公司進(jìn)行了監(jiān)控預(yù)警以及故障自動修復(fù)的分析和研究，通過對時間段和多個關(guān)鍵預(yù)警閾值以及相應(yīng)實(shí)際值的關(guān)聯(lián)分析，判斷系統(tǒng)是否正常，是否需要報(bào)警或進(jìn)行故障處理。針對監(jiān)控系統(tǒng)判定的部分故障?；趯＜?guī)熘械哪_本自動修復(fù)，從而減少了運(yùn)維人員的故障處理時間，最大限度地保證了關(guān)鍵應(yīng)用的可用性。加強(qiáng)橫向協(xié)作和縱向聯(lián)動。實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作全協(xié)同為實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作全協(xié)同，信通公司一方面開展了調(diào)控個能力的建設(shè)，打通運(yùn)維團(tuán)隊(duì)橫向一、二、三線和縱向省、市、縣三級運(yùn)維人員的溝通與協(xié)作的通道；實(shí)現(xiàn)對全省信息系統(tǒng)的一體化管控、統(tǒng)一調(diào)度、精益管理、高效運(yùn)作，并將信息調(diào)度個能力建設(shè)作為核心手段，可以將省級信息調(diào)度指令直接下達(dá)基層一線單位，省去中間環(huán)節(jié)，大大縮短了響應(yīng)時間，提高了調(diào)度指令執(zhí)行效率。（）全程監(jiān)督。加強(qiáng)事中控制每天對外委業(yè)務(wù)服務(wù)人員受理的問題進(jìn)行監(jiān)督就受理問題的難易程度、問題類型、解決方案等進(jìn)行分析，掌握用戶在信息系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的問題，同時針對典型的或用戶反映比較多的問題，整理成運(yùn)維知識庫，幫助用戶分析這些問題產(chǎn)生的原因、解決方法，減少以后此類問題的發(fā)生，避免運(yùn)維資源的浪費(fèi)提升運(yùn)維服務(wù)的水平。通過實(shí)現(xiàn)運(yùn)維過程可控，信