市場(chǎng)營(yíng)銷ppt制作

1、作作 者：王小芳者：王小芳學(xué)學(xué) 號(hào)：號(hào)： 201111510405 201111510405 學(xué)學(xué) 院：管理學(xué)院院：管理學(xué)院專專 業(yè)：人力資源管理業(yè)：人力資源管理購(gòu)買筆記本電腦決策過(guò)程分析及營(yíng)銷策略這個(gè)時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，越來(lái)越激烈的競(jìng)這個(gè)時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境要求大學(xué)生們更加貼近互聯(lián)網(wǎng)并且從爭(zhēng)環(huán)境要求大學(xué)生們更加貼近互聯(lián)網(wǎng)并且從中獲取信息和知識(shí)。大學(xué)生對(duì)電腦的需求越中獲取信息和知識(shí)。大學(xué)生對(duì)電腦的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，特別是筆記本電腦。大學(xué)是個(gè)開(kāi)來(lái)越強(qiáng)烈，特別是筆記本電腦。大學(xué)是個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，無(wú)論是師生之間的交流，還是各放的平臺(tái)，無(wú)論是師生之間的交流，還是各種信息的獲取，都要依附

2、于互聯(lián)網(wǎng)。除了學(xué)種信息的獲取，都要依附于互聯(lián)網(wǎng)。除了學(xué)習(xí)方面，大學(xué)生的生活也因此變得更加豐富習(xí)方面，大學(xué)生的生活也因此變得更加豐富多彩，游戲、音樂(lè)、電影以及各種聊天工具多彩，游戲、音樂(lè)、電影以及各種聊天工具都是大學(xué)生們課余生活的主要娛樂(lè)。所以，都是大學(xué)生們課余生活的主要娛樂(lè)。所以，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是生活上，大學(xué)生們對(duì)筆記本無(wú)論是學(xué)習(xí)還是生活上，大學(xué)生們對(duì)筆記本電腦的需求都很強(qiáng)烈。電腦的需求都很強(qiáng)烈。前言消費(fèi)者購(gòu)買決策程序一般包括問(wèn)題確認(rèn)、消費(fèi)者購(gòu)買決策程序一般包括問(wèn)題確認(rèn)、信息收集、評(píng)價(jià)選擇、購(gòu)買決策、購(gòu)后行信息收集、評(píng)價(jià)選擇、購(gòu)買決策、購(gòu)后行為。大學(xué)生群體是目前筆記本電腦市場(chǎng)最為。大學(xué)生群體是目

3、前筆記本電腦市場(chǎng)最大的客戶群體之一，現(xiàn)在以大學(xué)生購(gòu)買筆大的客戶群體之一，現(xiàn)在以大學(xué)生購(gòu)買筆記本電腦的決策過(guò)程為例分析整個(gè)消費(fèi)決記本電腦的決策過(guò)程為例分析整個(gè)消費(fèi)決策過(guò)程。策過(guò)程。 根據(jù)不同學(xué)生家庭的經(jīng)濟(jì)能力以及各根據(jù)不同學(xué)生家庭的經(jīng)濟(jì)能力以及各自的訴求點(diǎn)不同，需求大致可分為三自的訴求點(diǎn)不同，需求大致可分為三種：種：第一種，由于經(jīng)濟(jì)能力的限制，只需第一種，由于經(jīng)濟(jì)能力的限制，只需要滿足各種最基本的電腦功能即可。要滿足各種最基本的電腦功能即可。第二種，在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，第二種，在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，想要在基本功能之外盡量滿足各種個(gè)想要在基本功能之外盡量滿足各種個(gè)性化的需求。例如有些同學(xué)喜歡

4、聽(tīng)音性化的需求。例如有些同學(xué)喜歡聽(tīng)音樂(lè)，傾向于音響效果較好的電腦；有樂(lè)，傾向于音響效果較好的電腦；有些同學(xué)熱衷游戲或者看視頻，則傾向些同學(xué)熱衷游戲或者看視頻，則傾向于散熱性好、屏顯效果好、主板運(yùn)行于散熱性好、屏顯效果好、主板運(yùn)行能力強(qiáng)的電腦。能力強(qiáng)的電腦。第三種，經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，希望在滿足第三種，經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，希望在滿足所有學(xué)習(xí)、娛樂(lè)的功能的基礎(chǔ)之上選所有學(xué)習(xí)、娛樂(lè)的功能的基礎(chǔ)之上選擇擇CPUCPU、顯卡、主板、內(nèi)存、硬盤、顯卡、主板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等配置最先進(jìn)的電腦。同時(shí)還顯示器等配置最先進(jìn)的電腦。同時(shí)還要求電腦外觀漂亮。要求電腦外觀漂亮?；趯?duì)同學(xué)們的了解，大多數(shù)人屬于基于對(duì)同學(xué)們的了解

5、，大多數(shù)人屬于第二種，即經(jīng)濟(jì)條件較好，對(duì)電腦配第二種，即經(jīng)濟(jì)條件較好，對(duì)電腦配置要求不是特別嚴(yán)格，尊崇置要求不是特別嚴(yán)格，尊崇“按需購(gòu)按需購(gòu)機(jī)機(jī)”。在此，以此類同學(xué)的購(gòu)機(jī)決策。在此，以此類同學(xué)的購(gòu)機(jī)決策為例進(jìn)行分析。為例進(jìn)行分析。（一）問(wèn)題確認(rèn)聯(lián)想y470 Y470做為一款采用了最新SNB平臺(tái)的筆記本，憑借著32nm雙核四線程i5 2410M處理器、GT 550M獨(dú)立顯卡，大容量硬盤以及高速內(nèi)存為用戶提供了出色的整體性能，可以說(shuō)在一定程度上保證了繼續(xù)“彪悍”的可能。優(yōu)點(diǎn)：外觀設(shè)計(jì)時(shí)尚、硬件配置均衡，兼顧主流辦公與家用娛樂(lè)、支持顯卡動(dòng)態(tài)切換、較長(zhǎng)的續(xù)航能力、屏幕亮度表現(xiàn)較好上市時(shí)間 2011年0

6、3月產(chǎn)品類型 家用產(chǎn)品定位 游戲影音本華碩A43S全新推出的華碩A43S外觀顏色趨于多元化，已經(jīng)不局限于傳統(tǒng)冷色調(diào)的范圍，7種全新的顏色方案足以給用戶提供更多的選擇空間，華碩A43S屏幕尺寸為14英寸，最佳分辨率為1366768，屏幕邊框運(yùn)用了黑色鋼琴烤漆工藝，在鏡面效果的烘托下顯得格外靚麗，在邊框四周還內(nèi)嵌了條形的膠墊，目的是為了有效減緩由于屏幕開(kāi)合所帶來(lái)的沖擊力。屏幕正上方內(nèi)置一顆網(wǎng)絡(luò)攝像頭，配合隨機(jī)智能登錄軟件，可以在開(kāi)機(jī)的時(shí)候進(jìn)行人臉識(shí)別，以確保用戶登陸系統(tǒng)的安全性。整機(jī)能夠保持這樣良好的散熱性能，其中主要一個(gè)原因采用了華碩獨(dú)有Ice Cool Design技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)可以有效降低用

7、戶感知最明顯的左右掌托溫度，通過(guò)優(yōu)化的導(dǎo)熱系統(tǒng)迅速將熱量排出，為用戶提供了舒適的操作體驗(yàn)，這一點(diǎn)足可以看出華碩十多年在板卡方面的深厚功底。宏基4750、Aspire 47XXG也是近年來(lái)很火的學(xué)生本產(chǎn)品，超高的性價(jià)比硬件搭配方面一直是宏碁筆記本考慮比較周全的，這款筆記本配備了酷睿i7 2630QM四核智能處理器，其核心顯卡不僅能夠滿足平時(shí)的辦公需求，而且對(duì)提高筆記本續(xù)航能力也有一定的幫助。如果需要復(fù)雜圖形圖像處理的時(shí)候，可以隨時(shí)切換到獨(dú)顯模式下，憑借GT 540M獨(dú)顯性能完全可以勝任各種高清視頻和游戲需求。屏幕尺寸：14英寸 處理器：Intel 酷睿i7 2630QM 內(nèi)存容量：2GB 硬盤容

8、量：500GB 顯卡型號(hào)：NVIDIA GT 540M 集成. 操作系統(tǒng)：預(yù)裝正版 Windows 7 . 顯卡類型：雙顯卡切換(獨(dú)立/集. 重量：2.2千克 光驅(qū)類型：DVD刻錄機(jī)按需購(gòu)機(jī)才是上上之選大多數(shù)學(xué)生朋友買本注重“全能”，這是很好理解的，花最少錢辦最多的事兒就是他們追求的目標(biāo)。男生更多的是注重性能，需要有一塊兒不錯(cuò)的顯卡，需要有一顆動(dòng)力十足的芯；而女生則在關(guān)注性能的同時(shí)，更加注重外觀設(shè)計(jì)、機(jī)體重量等等與女性特點(diǎn)相符的方面。不過(guò)，對(duì)于學(xué)生朋友而言，“按需購(gòu)機(jī)”才是上上之選，弄清楚自己想要什么？平時(shí)都涉及到哪些應(yīng)用？根據(jù)這些來(lái)判斷自己選擇什么樣的產(chǎn)品，才能夠買到最適合自己的產(chǎn)品。三、可

9、供選擇方案評(píng)估得到所有數(shù)據(jù)信息之后，可以用管理學(xué)中所學(xué)到的決策模型進(jìn)行可選方案評(píng)估。 用戶根據(jù)自己的需求，對(duì)決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重：CPU 10顯卡 8 散熱性能 6 內(nèi)存 3 硬盤 3 外觀 6 其他用戶評(píng)價(jià) 6 購(gòu)買價(jià)格 10再根據(jù)這三款電腦的配置，給各項(xiàng)打分，每項(xiàng)滿分10分制（三款機(jī)器屏幕尺寸、機(jī)身重量相同）： 各項(xiàng)得分與各指標(biāo)分配的權(quán)重相乘，得到總分：聯(lián)想y470 334 華碩A43S 365 宏基4750 311四、購(gòu)買決策根據(jù)三種方案的評(píng)估結(jié)果，得分從高到低依次是華碩A43S、聯(lián)想y470、宏基4750。在這種理性的分析之后，往往還需要身邊同學(xué)朋友的意見(jiàn)。一般來(lái)說(shuō)，會(huì)去咨詢有使用經(jīng)驗(yàn)或者

10、懂行人，從他滿那里獲得更真實(shí)的用戶體驗(yàn)信息。如果剛好大家都推薦的是華碩A43S，因?yàn)樗男詢r(jià)比最高，那么如果資金沒(méi)有問(wèn)題，消費(fèi)者則會(huì)決定購(gòu)買華碩A43S。四、購(gòu)買決策根據(jù)三種方案的評(píng)估結(jié)果，得分從高到低依次是華碩A43S、聯(lián)想y470、宏基4750。在這種理性的分析之后，往往還需要身邊同學(xué)朋友的意見(jiàn)。一般來(lái)說(shuō)，會(huì)去咨詢有使用經(jīng)驗(yàn)或者懂行人，從他滿那里獲得更真實(shí)的用戶體驗(yàn)信息。如果剛好大家都推薦的是華碩A43S，因?yàn)樗男詢r(jià)比最高，那么如果資金沒(méi)有問(wèn)題，消費(fèi)者則會(huì)決定購(gòu)買華碩A43S。五、購(gòu)后行為：購(gòu)買商品并使用一段時(shí)間之后，消費(fèi)者會(huì)把購(gòu)買后的使用感受與購(gòu)買前的預(yù)期作比較。如果比較的結(jié)果十分滿意

11、，那么他的決策就是很成功的。如果發(fā)現(xiàn)比較的結(jié)果非常令人失望，則說(shuō)明她的消費(fèi)決策過(guò)程是不合理的，中間環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)了什么問(wèn)題，例如獲取的信息資料不真實(shí)、產(chǎn)品來(lái)源不可靠、自己決策失誤等等。消費(fèi)者的每一個(gè)消費(fèi)決策基本上都會(huì)遵循這樣一個(gè)過(guò)程，需求識(shí)別、信息收集、可供選擇方案評(píng)估、購(gòu)買決策、購(gòu)后行為。每一次的決策經(jīng)歷都會(huì)收獲經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)下一次的決策提供參考，并且逐步積累經(jīng)驗(yàn)。八八 市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析1 市場(chǎng)需求分析市場(chǎng)需求分析1）婚慶超市開(kāi)業(yè)之前周邊鄉(xiāng)村在為自己的兒女做嫁妝時(shí)，都是按傳統(tǒng)的方式邀左鄰右舍手工制作家具和床上四件套。2）在2003年胡驚濤主席視察雙八鎮(zhèn)代莊草莓基地后，雙八鎮(zhèn)特產(chǎn)就打出了名聲，帶動(dòng)了

12、當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展，當(dāng)?shù)厝碎_(kāi)始富足起來(lái)，年輕人的見(jiàn)識(shí)也越來(lái)越廣，審美能力提高，追求時(shí)尚的步伐也一點(diǎn)點(diǎn)追上了潮流。所以當(dāng)?shù)貙?duì)于新穎趕潮流的婚慶用品有很大的需求。2 消費(fèi)市場(chǎng)分析消費(fèi)市場(chǎng)分析1）雙八鎮(zhèn)是商丘市的一個(gè)人口重鎮(zhèn)，青少年比例居高，這就決定了婚慶超市的現(xiàn)今和未來(lái)市場(chǎng)，可以說(shuō)客戶經(jīng)久不衰。超市還購(gòu)有其他不同類別的日化用品，商品的數(shù)量多，種類齊全就能夠吸引更多的消費(fèi)者。2）在鄉(xiāng)下有很多的代理商，雙八鎮(zhèn)是通往市里的一個(gè)主干道，婚慶超市發(fā)展自己的代理商，可以免去代理商去市里批發(fā)的路費(fèi)和時(shí)間。九九 4P戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用分析戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用分析 1產(chǎn)品（產(chǎn)品（product） 商品分類主銷售分類床上用品（床單被罩、睡衣等，婚

13、慶上多以大紅色為主）、婚房布置（拉花、大紅喜字、閃光鋁絲,大紅燈籠,氣球、婚房燈具、婚紗相冊(cè)等）、婚車布置（鮮花、不干膠車貼,氣球、網(wǎng)紗,卡通娃娃、紅綢緞、喜帖、鞭炮）。副銷售分類日化產(chǎn)品（牙膏，洗浴露，發(fā)膠，彈力素，爽膚水，洗頭膏等）生活用品（牙刷，洗臉盆，牙缸，茶壺，暖水瓶等）。2 價(jià)格價(jià)格 （price）我個(gè)人認(rèn)為婚慶超市在批發(fā)價(jià)格上不占有什么優(yōu)勢(shì)，姑姑認(rèn)為薄利多銷能夠賣出去更多的商品，還可以鞏固更多的客戶，但是質(zhì)量上卻不能偷工減料，在向外批發(fā)的過(guò)程中，計(jì)算運(yùn)輸路費(fèi)，購(gòu)買成本，出去房租水電費(fèi)等綜合成本，像一些一次性購(gòu)買比較多的代理商他們所享受的批發(fā)價(jià)只比綜合成本高出的并不多。相比之下，在

14、散碎客戶購(gòu)買時(shí)，他們的均價(jià)就稍微高一點(diǎn)，比方說(shuō)，一盒植雅牙膏（無(wú)極限產(chǎn)品的一種），它的進(jìn)價(jià)為13.5元每盒，批發(fā)給代理商的是最低15.5元每盒，對(duì)于只購(gòu)買一盒的散戶就是按最低17.5元一盒，而植雅牙膏它的全國(guó)統(tǒng)一價(jià)為22元每盒。在同行貨物周轉(zhuǎn)不開(kāi)時(shí)，一般他們的價(jià)格都是對(duì)方定的，但絕不會(huì)低于批發(fā)價(jià)。3 渠道（渠道（place） 我認(rèn)為婚慶超市的銷售渠道有三種，而且這樣也覆蓋更多的消費(fèi)者。散碎客戶下級(jí)代理商同行直銷批發(fā)貨物周轉(zhuǎn)一一二二三三4 促銷（促銷（promotio）廣告牌營(yíng)造良好的口碑?dāng)U展經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類十十 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷1）市場(chǎng)細(xì)分地理細(xì)分地理細(xì)分根據(jù)地理細(xì)分可分為城鎮(zhèn)，與鄉(xiāng)村。城

15、鎮(zhèn)居民根據(jù)地理細(xì)分可分為城鎮(zhèn)，與鄉(xiāng)村。城鎮(zhèn)居民距離較近一般為散碎客戶，而鄉(xiāng)村多為代理商。距離較近一般為散碎客戶，而鄉(xiāng)村多為代理商。消費(fèi)者實(shí)際需求高消費(fèi)，低收入，美觀，耐用，趕潮流。消費(fèi)者生活方式長(zhǎng)輩為兒女挑選一般比較細(xì)心，慢慢來(lái)。年輕認(rèn)為自己挑選，一般不懂如何挑選一般會(huì)詢問(wèn)商家，但也要迎合他們快節(jié)奏的生活方式。消費(fèi)者的學(xué)歷初中，高中，大學(xué)。不同學(xué)歷的人群有不同的鑒賞能力，根據(jù)消費(fèi)者喜好為他們挑選商品，生意基本不會(huì)跑。2) 目標(biāo)市場(chǎng)選擇目標(biāo)市場(chǎng)選擇 實(shí)行差異性營(yíng)銷模式。 購(gòu)買不同類型的的商品：購(gòu)進(jìn)不類型的商品，可以滿足更多人群的需求，可以從同一家超市盡可能買到自己需要的同一種商品，主要針對(duì)需求量

16、比較大的消費(fèi)者。 擴(kuò)展同類產(chǎn)品不同種類的商品：比如牙膏，有佳潔士，兩面針，中華，黑人，黑妹，植牙，中華，冷酸靈。針對(duì)不同消費(fèi)者滿足他們的不同需求。3) 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位 雖然婚慶超市是本鎮(zhèn)第一家婚慶床上用品超市，但是由于消費(fèi)者的需求過(guò)大，慢慢的周邊發(fā)展了幾家比較有規(guī)模的婚慶用品超市，那么超市為了鞏固客戶，不斷引進(jìn)更多，更新穎的商品來(lái)吸引消費(fèi)者。將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變?yōu)楹献骰锇?，達(dá)到共贏。 鞏固消費(fèi)者：盡可能的降低自身利益回顧來(lái)客戶。 扶持下級(jí)代理：傾聽(tīng)代理商的難處，盡量幫忙（一般為資金周轉(zhuǎn)不開(kāi)，提供賒賬權(quán)利）。 與競(jìng)爭(zhēng)者協(xié)同合作：與競(jìng)爭(zhēng)者合作，避免惡意競(jìng)爭(zhēng)。4） 營(yíng)銷定位營(yíng)銷定位價(jià)格定位價(jià)格定位中高檔商

17、品中高檔商品城鎮(zhèn)消費(fèi)人群城鎮(zhèn)消費(fèi)人群中低檔商品中低檔商品鄉(xiāng)村消費(fèi)人群鄉(xiāng)村消費(fèi)人群 客戶定位對(duì)象：代理商與零散客戶方式:對(duì)于代理商讓利，對(duì)于散戶發(fā)贈(zèng)品宣傳定位對(duì)象：城鎮(zhèn)零散消費(fèi)者方式：一般能夠主動(dòng)上門的基本是同一條街上的，但是這樣的客戶多了，盈利也不少。十一十一 SWOT分析分析1 優(yōu)勢(shì)（優(yōu)勢(shì)（strength）地理優(yōu)勢(shì)地理優(yōu)勢(shì)成本優(yōu)勢(shì)成本優(yōu)勢(shì)客戶優(yōu)勢(shì)客戶優(yōu)勢(shì)宣傳優(yōu)勢(shì)宣傳優(yōu)勢(shì)商品優(yōu)勢(shì)商品優(yōu)勢(shì)超市位于雙八鎮(zhèn)主干道交通便利，而且對(duì)面就是一所中學(xué)，店內(nèi)生活用品在其合理消費(fèi)范圍內(nèi)。超市起步早，供應(yīng)商很放心，一般會(huì)在承辦商讓利降價(jià)。超市起步早，現(xiàn)在商場(chǎng)占有一定的客戶資源。街坊鄰居愿意做口碑宣傳。超市商品種

18、類齊全。2 劣勢(shì)（劣勢(shì)（WEAKNESS）1）超市的劣勢(shì)主要體現(xiàn)在為下級(jí)代理讓利方面太多。 不僅如此，很多消費(fèi)者在購(gòu)買是都想讓商家讓利，可是雙方僵持不下，商家想要做成生意，就只能贈(zèng)送其他商品，但這都會(huì)使成本上高2）人員太少,到了旺季時(shí),購(gòu)物的客戶就會(huì)很多,我姑姑一個(gè)人是忙不過(guò)來(lái)的，會(huì)流失一部分客戶。阻 擋3 機(jī)遇（機(jī)遇（opportunity） 第二種第二種 第三種第三種 第一種第一種城鎮(zhèn)發(fā)展迅速，奠定了消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。國(guó)家對(duì)城鎮(zhèn)個(gè)體經(jīng)營(yíng)的扶持政策對(duì)面超市學(xué)校，每年都會(huì)迎新生，這是一個(gè)每年更換且固定的消費(fèi)集體。4威脅（威脅（treats） 1）貨物堆放過(guò)于雜亂,貨柜上擺放的貨物不整齊,大小貨物

19、擺放不一,導(dǎo)致取貨不便。 2）沒(méi)有統(tǒng)一的收據(jù),賬目不清.一般購(gòu)入貨物時(shí)都有一個(gè)賬目清單,清單都會(huì)鎖在柜子里.但是在外銷時(shí)單子就比較亂,尤其是零售基本上是不記賬的. 3）由于這類生意的利潤(rùn)比較客觀，競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)在這幾年內(nèi)增長(zhǎng)。十二十二 不良商品的補(bǔ)救措施不良商品的補(bǔ)救措施 商品在運(yùn)輸過(guò)程中不免發(fā)生碰撞，對(duì)于茶具類，一般都是發(fā)現(xiàn)有裂痕，這樣的就要與廠家及時(shí)更換。對(duì)于牙膏，洗浴露等商品會(huì)出現(xiàn)擠壓。一般是乳液外漏，這樣的商品要統(tǒng)一整理放到指定的箱子，等到下次送貨讓廠家?guī)ё?。超市大多為被子，窗簾等紡織品，那么只要不是有破洞就可以用縫紉機(jī)縫補(bǔ)，或者修補(bǔ)線條，讓商品更美觀些，這些都是不必與廠家更 換的，所以我姑

20、姑買了一架縫紉 機(jī)，我姑姑不僅是一個(gè)好老板， 還是一個(gè)好裁縫十三十三 與競(jìng)爭(zhēng)者相比分析與競(jìng)爭(zhēng)者相比分析據(jù)我調(diào)查得知,雙八鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)婚慶用品專賣的超市只有五家,且分布較分散,而在雙八鎮(zhèn)商業(yè)街的也只有兩家“下崗姐妹再就業(yè)婚慶用品批發(fā)超市”是其中一家,另一家在街道的邊緣處,另外三家分別分布在大喬莊,黃樓,賈堂.從店面規(guī)模,經(jīng)營(yíng)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)商品的種類來(lái)看,他們都不如“下崗姐妹再就業(yè)婚慶用品批發(fā)超市”.我姑姑人緣很好,對(duì)待顧客很熱情,又是大街小巷熟知的個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)者,而且她家就在超市不遠(yuǎn)的居民區(qū)里,應(yīng)經(jīng)居住了十幾年了,所以積累了很多顧客,與鄰居關(guān)系硬.我姑姑也會(huì)裁衣剪布,手很巧,一般不是純手工制造的床上用品及窗簾等布類商品,都會(huì)有開(kāi)線和縫合不當(dāng)?shù)那闆r,為了方便顧客,一般姑姑會(huì)建議顧客當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就當(dāng)場(chǎng)解決,做到顧客滿意,由于姑姑以前就是銷售衣服,被