網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃練習(xí)題答案

1、分享第一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)與發(fā)展練習(xí)題一、談?wù)剬?duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解？答：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義，可從以下幾個(gè)方面來(lái)理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不的網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為擴(kuò)大銷售（包括網(wǎng)上銷售和非網(wǎng)上銷售）服務(wù)的，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅僅限于網(wǎng)上。3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之上。二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)包括哪幾個(gè)方面？答：1、吸引上網(wǎng)用戶訪問(wèn)本企業(yè)的網(wǎng)站。2、具有交互性和多層次營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。3、具有強(qiáng)大的集成功能。4、有利于滿足客戶的個(gè)性化需求。5、低成本優(yōu)勢(shì)。三、互聯(lián)網(wǎng)可以分為哪三個(gè)部分？答：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)包括國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)或者稱為因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)以

2、及企業(yè)業(yè)務(wù)外部網(wǎng)三個(gè)部分。四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要意義表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？答：1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)化挑戰(zhàn)的需要；2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的需要；3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是進(jìn)行現(xiàn)代管理的需要；4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是自我學(xué)習(xí)的需要。五、談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)之間的關(guān)系？答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，而電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的高級(jí)階段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程。電子商務(wù)是利用Internet 進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)的總和，其核心是商品交易的實(shí)現(xiàn)。因此，必須解決與之相關(guān)的法律、安全、技術(shù)、認(rèn)證、支付和配送等問(wèn)題。而這些問(wèn)題在許多國(guó)

3、家已經(jīng)稱為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則對(duì)之需求不高，因此發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)本存在障礙。六、試述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷之間的不同點(diǎn)和相同點(diǎn)？答：1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的相同點(diǎn)。兩者都是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；兩者都需要采用多種手段實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)；兩者都把滿足消費(fèi)者需要作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)；兩者對(duì)消費(fèi)者需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實(shí)需求上，而且還包括潛在需求。2、不同點(diǎn)。產(chǎn)品：在Internet 進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)品可以是任何產(chǎn)品或任何服務(wù)項(xiàng)目，但在傳統(tǒng)營(yíng)銷領(lǐng)域則難以做到。價(jià)格：在Internet 上營(yíng)銷的價(jià)格，與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷涉及相同的因素，但實(shí)際運(yùn)行證明，通過(guò)Web 進(jìn)行銷售時(shí)，可以把價(jià)格調(diào)整到更有競(jìng)爭(zhēng)

4、力的位置上。銷售：網(wǎng)上銷售具有“距離為零”和“時(shí)差為零”的優(yōu)勢(shì)，改變了傳統(tǒng)傳統(tǒng)的迂回模式，可以采用直接的銷售的銷售模式，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、無(wú)分銷商的高效運(yùn)作；而傳統(tǒng)營(yíng)銷往往難以具備這種優(yōu)勢(shì)。七、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷之間的關(guān)系？答：如果把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷稱為網(wǎng)上營(yíng)銷，把傳統(tǒng)營(yíng)銷稱為網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷，那么，二者之間的關(guān)系可以概括為：網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷是網(wǎng)上營(yíng)銷的基礎(chǔ)，網(wǎng)上營(yíng)銷是為網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷服務(wù)的，二者是相輔相成的關(guān)系。八、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)？答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上，與傳統(tǒng)市場(chǎng)相比，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的一個(gè)全天侯的市場(chǎng)；網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是一個(gè)虛擬的市場(chǎng)；網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是一個(gè)全球性的市場(chǎng)；網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是一個(gè)互動(dòng)性的市

5、場(chǎng)。九、簡(jiǎn)述當(dāng)代消費(fèi)者的心里特點(diǎn)與趨勢(shì)。答：個(gè)性消費(fèi)的回歸；消費(fèi)主動(dòng)性的增強(qiáng)；對(duì)購(gòu)物方便性的追求；對(duì)購(gòu)物樂(lè)趣的追求；價(jià)格仍然是影響購(gòu)買的重要因素。十、簡(jiǎn)述開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的誤區(qū)？答：企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷目的不明確、缺少計(jì)劃性；企業(yè)對(duì)上網(wǎng)營(yíng)銷的費(fèi)用估計(jì)不足；企業(yè)缺乏有效地Internet 營(yíng)銷活動(dòng)的手段。十一、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷帶來(lái)的沖擊？答：對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的沖擊；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊；對(duì)營(yíng)銷渠道的沖擊中間商作用的改變；對(duì)定價(jià)、品牌、廣告策略的沖擊；對(duì)顧客關(guān)系管理的沖擊；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)的沖擊；對(duì)企業(yè)組織重整的沖擊；對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的沖擊。十二、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的主要問(wèn)題？答：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)侍猓徽慕巧晃

6、侍猓話踩侍猓煌現(xiàn)段侍?；屠i晌侍猓黃笠導(dǎo)撲慊盟鉸浜螅繅饈兜。黃笠倒芾硭鉸浜螅絞匠戮桑簧碳倚龐侍狻?十三、簡(jiǎn)述促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用普及的對(duì)策。答：進(jìn)一步搞好中國(guó)Internet 網(wǎng)建設(shè)和利用工作；參與國(guó)際對(duì)話，建立一個(gè)國(guó)際社會(huì)普遍接受的電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷國(guó)際框架；加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)制定和安全技術(shù)研究；加速金融電子化進(jìn)程；跟蹤國(guó)際市場(chǎng)，制定一套具體有效的優(yōu)惠政策；樹(shù)立典型，讓沒(méi)有利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)有緊迫感；引導(dǎo)企業(yè)用網(wǎng)并普及；ISP 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中要進(jìn)行準(zhǔn)確的自我定位；鼓勵(lì)中國(guó)企業(yè)與外國(guó)公司開(kāi)展合作；進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳、普及和人才培養(yǎng)工作。分享第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷原理練習(xí)題答案一. 概念題1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境:是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

7、活動(dòng)所面臨的各種外部條件的總稱.2. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò):是指由”計(jì)算機(jī)集合”加”通信設(shè)施”組成的系統(tǒng).3. 局域網(wǎng)(LAN:局域網(wǎng)指那些連接近距離內(nèi)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò), 包括辦公室或?qū)嶒?yàn)室的網(wǎng)絡(luò)(十米級(jí)網(wǎng), 建筑物的網(wǎng)絡(luò)(百米級(jí)網(wǎng), 校園網(wǎng)絡(luò)(千米級(jí)網(wǎng) 等等.4. 廣域網(wǎng)(WAN:廣域網(wǎng)則是指實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)距離連接的網(wǎng)絡(luò)廣域網(wǎng)有城市網(wǎng)(十公里級(jí)網(wǎng), 地區(qū)網(wǎng)或行業(yè)網(wǎng)(百公里級(jí)網(wǎng), 國(guó)家網(wǎng)(千公里級(jí)網(wǎng), 以至洲際(萬(wàn)公里級(jí) 網(wǎng).5.ISP:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商.6.E? Mail:電子郵件, 在網(wǎng)上發(fā)送郵件的一種形式.7.Internet:因特網(wǎng), 也即國(guó)際互聯(lián)網(wǎng), 是最大的全球互聯(lián)網(wǎng), 大量的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正是源源不斷

8、的加入到Internet 中.8.Intranet:企業(yè)內(nèi)部網(wǎng).9.Extranet:企業(yè)外部網(wǎng).10.Internet 資源:是指Internet 上的信息資源和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源.11. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái):網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)是指開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的有形界面, 由計(jì)算機(jī)終端, 服務(wù)器, 和各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組成.12微營(yíng)銷:指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下, 形成的針對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者的營(yíng)銷.13.4Ps營(yíng)銷策略:指產(chǎn)品, 價(jià)格, 渠道和促銷的組合.14.4Cs營(yíng)銷策略:指顧客, 成本, 便利和溝通的組合.15網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù):網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)可以概括為探測(cè), 跟蹤, 分析和滿足顧客的需求.二填空題1.(互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 是企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的

9、直接環(huán)境.2.Internet 資源是指Internet 上的(信息 資源和(計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 資源.3. 按照企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程, 可將企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)劃分為(初級(jí),(中級(jí),(高級(jí) 三個(gè)階段.三. 問(wèn)答題.1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境包括哪兩個(gè)方面?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)所面臨的各種外部條件的總稱. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境包括兩個(gè)方面:一是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所形成的直接環(huán)境; 二是實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng), 社會(huì)等因素所構(gòu)成的間接環(huán)境.2. 互聯(lián)網(wǎng)所形成的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的直接環(huán)境主要由哪幾部分組成?互聯(lián)網(wǎng)所形成的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的直接環(huán)境, 由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò), 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商和各類上網(wǎng)終端所構(gòu)成.3. 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的間接環(huán)境?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的間接環(huán)境, 是指

10、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所面臨的現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷環(huán)境. 根據(jù)各因素與企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的相關(guān)程度不同. 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的間接環(huán)境可劃分為三個(gè)層次:企業(yè)內(nèi)部微觀環(huán)境; 企業(yè)外部微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境.4. 簡(jiǎn)述開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)具備的條件?開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng), 需要具備一定的條件. 這些條件主要包括以下幾個(gè)方面:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái); 產(chǎn)品特性; 財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)狀況和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況.5. 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念是指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的基本思想和應(yīng)當(dāng)遵循的準(zhǔn)則. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念可以概括為以下幾個(gè)方面:時(shí)空觀念電子時(shí)空觀; 信息傳播觀念全新的信息傳播模式; 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)觀念對(duì)市場(chǎng)性質(zhì)的重新理解; 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念消費(fèi)觀念的新特點(diǎn).6. 簡(jiǎn)

11、述制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略應(yīng)當(dāng)考慮的因素?制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略應(yīng)考慮的因素有:產(chǎn)品性質(zhì), 網(wǎng)絡(luò)特性, 整體營(yíng)銷, 創(chuàng)意營(yíng)銷和網(wǎng)上推廣技巧.7. 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷任務(wù)的主要內(nèi)容?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)可以概括為探測(cè), 跟蹤, 分析和滿足顧客的需求. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷任務(wù)具體包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:發(fā)布信息; 開(kāi)發(fā)客戶群; 顧客服務(wù).8. 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的層次?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的層次可以分為:企業(yè)上網(wǎng)宣傳; 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研; 網(wǎng)上直接銷售; 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成.9. 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的階段?按照企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程, 可將企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)劃分為三個(gè)階段, 即:初級(jí)階段(了解互聯(lián)網(wǎng), 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷階段, 中級(jí)階段(電子商務(wù)階段, 高級(jí)階段(電子商業(yè)階段.1

12、0. 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷步驟?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的步驟是:確定目標(biāo); 準(zhǔn)備資料; 網(wǎng)頁(yè)制作; 網(wǎng)頁(yè)存放; 分析潛在客戶和聯(lián)系現(xiàn)有客戶.11. 簡(jiǎn)述制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的步驟?制定科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃是順利開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的重要組成部分, 制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的步驟是:進(jìn)行形勢(shì)分析; 識(shí)別目標(biāo)利益集團(tuán); 確定目標(biāo); 設(shè)計(jì)行動(dòng)方案; 編制預(yù)算; 制定評(píng)估方案.12. 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)的類型?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)包括以下幾種類型:認(rèn)識(shí)與態(tài)度目標(biāo); 交易行為目標(biāo); 內(nèi)部效率目標(biāo).13. 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段?主要的手段有:World Wide Web(萬(wàn)維網(wǎng), 簡(jiǎn)稱Web, 即制作網(wǎng)頁(yè);E Mail(電子郵件;Internet 郵件列表或

13、Listserv; 新聞組; 網(wǎng)上服務(wù).14. 試述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的制定思路?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的制定思路包括以下幾方面的內(nèi)容:分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況; 確定營(yíng)銷目標(biāo); 確定策略組合; 創(chuàng)造新聞價(jià)值; 充分利用內(nèi)部資源; 巧用外部資源; 利用免費(fèi)資源; 病毒性營(yíng)銷.分享第三章網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析練習(xí)題參考答案要點(diǎn)（一）概念題1：CNNIC-中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心2：中國(guó)網(wǎng)民-擁有獨(dú)立的或者共享的上網(wǎng)計(jì)算機(jī)或者上網(wǎng)賬號(hào)的中國(guó)公民。（二）問(wèn)答題1：簡(jiǎn)述我國(guó)計(jì)算機(jī)上網(wǎng)臺(tái)數(shù)和計(jì)算機(jī)上網(wǎng)人數(shù)。答：我國(guó)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)為650萬(wàn)臺(tái)，其中專線上網(wǎng)計(jì)算機(jī)為101萬(wàn)臺(tái)，撥號(hào)上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)為549萬(wàn)臺(tái)。我國(guó)計(jì)算機(jī)上網(wǎng)人數(shù)為1690

14、萬(wàn)，其中專線上網(wǎng)用戶人數(shù)約為258萬(wàn)，撥號(hào)上網(wǎng)的約為1176萬(wàn)，同時(shí)使用專心與撥號(hào)的人數(shù)為256萬(wàn)。除計(jì)算機(jī)外同筆褂悶淥 璞福貧 斬耍 畔業(yè)紓賢 撓沒(méi) 聳 ?9萬(wàn)。 2：請(qǐng)對(duì)CN 下注冊(cè)的域名進(jìn)行排序答：順序 域名 數(shù)量 百分比（%）1 COM 78878 79.092 NET 10719 10.753 GOV 3665 3.674 行政區(qū)域名 3124 3.135 ORG 1912 1.926 EDU 812 0.817 AC 624 0.633：請(qǐng)對(duì)域名地域分布進(jìn)行排序。答：域名地域分布的順序是：北京18.72%，廣東12.82%，上海10.79%山東8.53%，江蘇6.76%，浙江4.9

15、2%。4：我國(guó)的國(guó)際線路總?cè)萘渴嵌嗌?？連接的主要國(guó)家有哪些？答：我國(guó)的國(guó)際線路總?cè)萘繛椋?234M 。連接的國(guó)家有：美國(guó)，加拿大澳大利亞，英國(guó)，德國(guó)，法國(guó)，日本，韓國(guó)等。5：簡(jiǎn)述中國(guó)國(guó)際線路總?cè)萘吭诓煌W(wǎng)絡(luò)之間的分布情況。答：中國(guó)國(guó)際線路總?cè)萘康姆植记闆r是：中國(guó)科技網(wǎng)（CSTNET ）：10M中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET ）：711M ，其中：北京170M ，上海214M ，廣州327M中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)：（CERNET ）：12M中國(guó)金橋信息網(wǎng)（CHINAGBN ）：69M ，其中北京49M ，廣州12M ，深圳8M 中國(guó)聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)（UNINET ）：55M ，其中，上海47M

16、 ，廣州8M中國(guó)網(wǎng)通（CHINET ）：377M ，其中，北京4M ，上海365M ，廣州8M我國(guó)IP 電話出口帶寬總量為：56M6：簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)用戶的個(gè)人信息狀況。答：用戶中男性占74.68%，女性占25.32%。用戶年齡段18歲-30歲的占76%。用戶的分布主要集中在北京，廣州，上海和山東。用戶的文化程度在大專-本科之間的占到78.5%。用戶的主要行業(yè)分布是計(jì)算計(jì)行業(yè)，科研教育行業(yè)和商業(yè)貿(mào)易行業(yè)。用戶人均月收入在500-2000元之間的占到66%左右。7：簡(jiǎn)述用戶使用網(wǎng)絡(luò)的情況。答：有58.84%的用戶主要上網(wǎng)地點(diǎn)在家中。56.37%的用戶是自費(fèi)上網(wǎng)。每月的上網(wǎng)費(fèi)用在100-200員之間的用戶

17、占70%。用戶擁有E- mail 賬號(hào)總數(shù)為6510萬(wàn)，其中免費(fèi)E- mail 賬號(hào)總數(shù)為5610萬(wàn)。 56.11%的用戶上網(wǎng)是為了獲得各方面的信息。8：簡(jiǎn)述用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的看法。答：有8.46%的用戶經(jīng)常點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)廣告，有46.14%的是有時(shí)點(diǎn)擊.59.77%的認(rèn)為動(dòng)畫式廣告最能吸引人們點(diǎn)擊。45.54%的認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)廣告在未來(lái)一年中將具有更好的宣傳效果。9：簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)用戶群體的變化情況。答：在網(wǎng)絡(luò)用戶群體中，性別比例的差距約以每年10%的比例逐年減少，但男性網(wǎng)民的比例仍占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；平均年齡小幅提升，但仍以35歲以下年輕網(wǎng)民居多；學(xué)歷分布以本科以上居多，比例有小幅下降趨勢(shì)；大，中專學(xué)歷比例則逐年提高

18、；自費(fèi)傷亡為主，且比例逐年大幅升高。10：簡(jiǎn)述上網(wǎng)行為的變化趨勢(shì)。答：用戶最長(zhǎng)使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以電子郵件，搜索引，軟件上傳或下載服務(wù)及各類信息查詢?yōu)橹?，但其比例卻現(xiàn)實(shí)了下降趨勢(shì)，其中以搜索和軟件上傳或下載服務(wù)的比例下降幅度最位明顯。用戶在網(wǎng)上獲取的求職招聘，金融信息，履行，醫(yī)療，休閑娛樂(lè)等方面的信息量增長(zhǎng)較快；獲取的計(jì)算機(jī)軟，硬件和電子書籍等方面的信息兩略有下降趨勢(shì)。分享第四章 建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)練習(xí)題答案(一 概念題1. 域名- 域名就是網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的地址.2. 撥號(hào)IP 方式- 所謂撥號(hào)IP 方式是利用串行線協(xié)議(簡(jiǎn)稱SLIP 或點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)議(簡(jiǎn)稱PPP,PPP 比SLIP 先進(jìn)一些, 目前大

19、多數(shù)軟件都普遍支持PPP 方式 把客戶的電腦和服務(wù)商的主機(jī)連接起來(lái), 并借助服務(wù)商的主機(jī)直接連接到INTERNET 上的一種方式.(二 簡(jiǎn)答題1.INTERNET 的連接方式有哪幾種?INTERNET 的基本連接方式包括:撥號(hào)IP 方式, 局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)方式.2. 簡(jiǎn)述撥號(hào)上網(wǎng)需要具備的條件.?采用撥號(hào)ip 連接方式需要具備如下條件:電腦一臺(tái), 調(diào)制解調(diào)器一臺(tái), 電話線一條, 瀏覽器件和服務(wù)商.3. 舉例說(shuō)明INTERNET 郵件地址的組成?一般情況下, 電子郵件信箱名就是客戶名, 比如有一個(gè)客戶, 他的客戶名是ZHANGSAN ,他的這個(gè)信箱是存放在新浪網(wǎng)上, 那么, 這個(gè)客戶的電子郵件信箱

20、號(hào)就可以寫為:ZHANGSANSINA.COM .所有的INTERNET 郵件地址都具有這樣的格式:客戶名(或稱帳號(hào), 客戶標(biāo)識(shí)符,通常讀做AT, 再右邊就是一個(gè)主機(jī)的名字 .4. 簡(jiǎn)述無(wú)站點(diǎn)營(yíng)銷的方式.無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方式: 費(fèi)發(fā)布供求信息, 直接向潛在客戶發(fā)送信息, 網(wǎng)上拍賣, 加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)和加入行業(yè)信息網(wǎng)等.5簡(jiǎn)述INTERNET 組織的最高級(jí)域編碼規(guī)則?INTERNET 組織的最高級(jí)域編碼規(guī)則:ARTS 文藝與娛樂(lè)實(shí)體FIRM 商業(yè)公司INT 國(guó)際組織NOM 用于個(gè)人或個(gè)體組織STORE 從事商業(yè)銷售的企業(yè)COM 商業(yè)組織GOV 政治(政府 組織MIL 美國(guó)軍事組織ORG 其

21、他非贏利組織EDU 教育機(jī)構(gòu)INFO 提供信息服務(wù)的組織NET 主要網(wǎng)絡(luò)支持中心REC 強(qiáng)調(diào)消遣與娛樂(lè)的實(shí)體6. 一個(gè)好的域名應(yīng)當(dāng)具有什么的特點(diǎn)?一個(gè)好的域名往往有下列特點(diǎn):與企業(yè)名稱一致;與企業(yè)的產(chǎn)品注冊(cè)商標(biāo)一致與企業(yè)廣告語(yǔ)一致的中英文內(nèi)容一致盡量的簡(jiǎn)短易記同企業(yè)重要信息相關(guān), 讓對(duì)企業(yè)感興趣的人們猜也能猜到你的域名, 這樣一定可以為你省掉一點(diǎn)宣傳域名的廣告費(fèi).容易記憶, 有時(shí), 企業(yè)的英文名稱拼寫本身就太復(fù)雜, 那么再取網(wǎng)上的名字時(shí), 就應(yīng)該考慮一下能不能既代表企業(yè)形象, 又便于記憶, 一般來(lái)講, 域名的長(zhǎng)度最好不要超過(guò)15個(gè)字母.7談?wù)勂髽I(yè)應(yīng)當(dāng)注冊(cè)多個(gè)域名的理解?為了保護(hù)產(chǎn)品的品牌, 樹(shù)

22、立商標(biāo)形象, 應(yīng)當(dāng)將注冊(cè)的域名同企業(yè)的商標(biāo)相聯(lián)系, 注冊(cè)多個(gè)域名, 以防止企業(yè)的域名被搶注8談?wù)剣?guó)內(nèi)域名與國(guó)際域名的理解國(guó)內(nèi)域名和國(guó)際域名并沒(méi)有本質(zhì)性區(qū)別, 國(guó)內(nèi)域名表明是在中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的域名, 國(guó)際域名表明是在美國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的域名.9企業(yè)注冊(cè)國(guó)內(nèi)域名或者國(guó)際域名應(yīng)當(dāng)考慮的因素有哪些?從實(shí)際使用的角度來(lái)講, 到底注冊(cè)國(guó)內(nèi)域名還是國(guó)際域名, 取決于該企業(yè)以下幾個(gè)方面的因素:開(kāi)展業(yè)務(wù)的地域范圍, 主要用戶群的居住地, 主要目標(biāo)市場(chǎng)的地域, 企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和目標(biāo),如果企業(yè)開(kāi)展企業(yè)的地域范圍, 主要用戶群, 目標(biāo)市場(chǎng)都在國(guó)內(nèi), 并且在未來(lái)幾年內(nèi)沒(méi)有拓展國(guó)際市場(chǎng)的計(jì)劃, 完全可以只申請(qǐng)國(guó)內(nèi)域名; 如果企業(yè)

23、在上述四個(gè)方面都同國(guó)際市場(chǎng)有關(guān), 就應(yīng)該同時(shí)注冊(cè)國(guó)際域名和國(guó)內(nèi)域名, 這樣可以保證國(guó)內(nèi)和國(guó)外的用戶都可以方便地在網(wǎng)上獲得企業(yè)地信息.當(dāng)企業(yè)同時(shí)擁有國(guó)際和國(guó)內(nèi)域名時(shí), 可以在站點(diǎn)上做這樣地處理:用戶訪問(wèn)國(guó)內(nèi)域名時(shí), 顯示中文首頁(yè). 同時(shí)提供到英文首頁(yè)的連接.用戶訪問(wèn)國(guó)際域名時(shí), 顯示英文首頁(yè), 同時(shí)提供到中文首頁(yè)的連接10談?wù)剬?duì)域名搶注的理解,公司花費(fèi)很多的時(shí)間和金錢來(lái)塑造強(qiáng)有力的, 獨(dú)一無(wú)二的品牌形象, 講公司的商標(biāo)或品牌之一做為網(wǎng)絡(luò)域名有助于使消費(fèi)者迅速找到公司的網(wǎng)站 ,但遺憾的是, 往往同自己的商標(biāo)品牌一致的域名已經(jīng)被別的公司槍注, 這就是域名槍注.如果公司的域名被槍注了怎么辦呢? 辦法之

24、一是從現(xiàn)有的域名所有者手中買回來(lái), 很多有創(chuàng)意的公司注冊(cè)了大量很流行的名稱, 然后以50000美圓一個(gè)出售, 第二個(gè)辦法就是換名, 象三角洲航空公司那樣.11簡(jiǎn)述創(chuàng)建網(wǎng)站的主要工作環(huán)節(jié)?創(chuàng)建網(wǎng)站需要做很多工作，這些環(huán)節(jié)包括: 確定由誰(shuí)提供和更新WEB 頁(yè)面內(nèi)容; 人員的組織, 軟, 硬件的選擇; WEB頁(yè)面的維護(hù)和測(cè)試; 域名的注冊(cè);ISP 的選擇; 信息收集;WEB 鏈接的組織和維護(hù); 搜索引擎的注冊(cè); 防火墻的設(shè)置; 根據(jù)WEB 服務(wù)器的訪問(wèn)記錄尋找新的商機(jī); 確定WEB 站點(diǎn)需要提供哪些交互式應(yīng)用; 安排人員回答用戶的網(wǎng)上咨詢; 數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇;WEB 頁(yè)面發(fā)布策略和教育培訓(xùn)計(jì)劃等.12企

25、業(yè)建立商業(yè)網(wǎng)站的目標(biāo)是什么?一般情況下, 企業(yè)上網(wǎng)不外乎有三個(gè)目標(biāo):市場(chǎng)營(yíng)銷 , 技術(shù)支持, 產(chǎn)品銷售 . 現(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)站的作用僅僅表明其市場(chǎng)的存在, 這是令人痛惜的 . 因此, 明確自己上網(wǎng)的目的將有助于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)工作.13. 建立網(wǎng)站的費(fèi)用預(yù)算調(diào)查主要包括哪幾個(gè)方面的工作?建立網(wǎng)站的費(fèi)用預(yù)算調(diào)查主要包括以下幾個(gè)方面:(1,是否有必要擁有和運(yùn)行自己的服務(wù)器?(2網(wǎng)站或服務(wù)器怎樣與INTERNET 連接?(3找誰(shuí)設(shè)計(jì)網(wǎng)站?(4找誰(shuí)管理, 維修網(wǎng)站? 管理, 維修的內(nèi)容和范圍是什么?(5是否愿意接受在線訂貨?(6網(wǎng)站是否有必要與現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù) , 訂貨系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口連接14. 在進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)

26、需要注意的問(wèn)題是什么？設(shè)計(jì)合理的網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)、提供清晰的漫游指示、主頁(yè)設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)明扼要、進(jìn)行必要的創(chuàng)意設(shè)計(jì)。15. 簡(jiǎn)述建立企業(yè)網(wǎng)站的形式？虛擬主機(jī)、服務(wù)器托管、專線入網(wǎng)，三種形式個(gè)有優(yōu)缺點(diǎn)，適用與不同的用戶。16. 談?wù)剬?duì)虛擬主機(jī)的理解?虛擬主機(jī)是使用特殊的軟硬件技術(shù), 把一臺(tái)計(jì)算機(jī)主機(jī)分成一臺(tái)太虛擬主機(jī), 每一臺(tái)虛擬主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和IP 地址, 具有完整的Internet 服務(wù)器功能對(duì)應(yīng)于一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站. 在同一臺(tái)硬件同一個(gè)操作系統(tǒng)上, 運(yùn)行著為多個(gè)用戶打開(kāi)的不同的服務(wù)器程序, 互不干擾; 而各個(gè)用戶擁有自己的一部分系統(tǒng)資源(IP地址、文件儲(chǔ)存空間、內(nèi)存、CPU 時(shí)間等 虛擬主機(jī)之間完全獨(dú)立

27、，在外界看來(lái)每一臺(tái)虛擬主機(jī)和一臺(tái)獨(dú)立的主機(jī)的表現(xiàn)完全一樣。說(shuō)白了，就是許多企業(yè)網(wǎng)站工用一臺(tái)服務(wù)器，而用戶訪問(wèn)時(shí)的效果與傳統(tǒng)方式幾乎沒(méi)有區(qū)別。這種方式極大的減少了企業(yè)上網(wǎng)成本、方便了企業(yè)網(wǎng)上應(yīng)用的開(kāi)展。通過(guò)這種方式一年所需要費(fèi)用僅幾千圓，因此受到了眾多企業(yè)的青睞。采用這種方式的企業(yè)，只需要根據(jù)業(yè)務(wù)需要所需的硬盤空間大小，和相關(guān)的服務(wù)技術(shù)即可。虛擬主機(jī)技術(shù)的出現(xiàn)，是對(duì)Internet 技術(shù)的重大貢獻(xiàn)，是廣大Internet 用戶的福音。由于多臺(tái)虛擬主機(jī)共享一臺(tái)真實(shí)主機(jī)的資源，每個(gè)用戶承受的硬件費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)用、線路的費(fèi)用均大幅度降低，Internet 真正成為了人人用的起的網(wǎng)絡(luò)！現(xiàn)在，幾乎所有的

28、美國(guó)公司、包括一些家庭均在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立了自己的網(wǎng)站，其中大量的采用了是虛擬主機(jī)！一些提供免費(fèi)網(wǎng)站空間的服務(wù)商的出現(xiàn)，使得企業(yè)上網(wǎng)掀起了一個(gè)前所未有的熱潮。17. 選擇虛擬主機(jī)應(yīng)當(dāng)考慮的因素有那些？企業(yè)如果決定采用虛擬主機(jī)方式來(lái)建立自己的網(wǎng)站后，在選擇相關(guān)的服務(wù)商時(shí)應(yīng)注意以下的三個(gè)方面的問(wèn)題：系統(tǒng)資源、服務(wù)和價(jià)格。18. 試述網(wǎng)站內(nèi)容合理定位的指導(dǎo)思想網(wǎng)站內(nèi)容合理定位的指導(dǎo)思想是為顧客提供服務(wù)，是網(wǎng)站的首要任務(wù)，特定任務(wù)只能滿足特定客戶群、以客戶為中心設(shè)計(jì)網(wǎng)站。19. 簡(jiǎn)述中小企業(yè)網(wǎng)站提供的主要內(nèi)容有哪些？企業(yè)上網(wǎng)已經(jīng)是趨勢(shì)，一般中小企業(yè)可考慮自己的網(wǎng)站里提供以下內(nèi)容：公司概況的介紹、產(chǎn)品目錄、聯(lián)

29、絡(luò)資料、公司動(dòng)態(tài)、線上采購(gòu)頁(yè)面 。20. 談?wù)勀銓?duì)設(shè)置網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)的理解？許多網(wǎng)站缺乏針對(duì)性和方便的導(dǎo)航系統(tǒng)，難以找到連接到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)的路徑，也沒(méi)有提供有助于找到所需要信息的幫助，他們把所有的導(dǎo)航信息都放置在雜亂的按扭和文本連接上，致使很難找到相關(guān)的內(nèi)容。造成這種情況有許多原因：一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)著都是老練的計(jì)算機(jī)用戶，他們錯(cuò)誤的認(rèn)為瀏覽者會(huì)和他們一樣熟練。缺乏網(wǎng)站設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)也是一方面原因。一個(gè)軟件可遵循一般的設(shè)計(jì)方式。在互連網(wǎng)上，各網(wǎng)站采用的導(dǎo)航系統(tǒng)均不相同。對(duì)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)，使之簡(jiǎn)單的方法是配置導(dǎo)航系統(tǒng)，把你的網(wǎng)站 看成是由一系列路徑組成的。21. 談?wù)勅绾翁岣弑酒髽I(yè)的外觀水平？提高本網(wǎng)站設(shè)

30、計(jì)水平的一個(gè)重要捷徑是：向同行學(xué)習(xí)，向別的網(wǎng)站學(xué)習(xí)，以提高網(wǎng)站的設(shè)計(jì)水平。分享第五章 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 練習(xí)題參考答案要點(diǎn)1： 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研： 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研是指利用internet 技術(shù)進(jìn)行調(diào)研的一種方法 。2： 環(huán)境信息： 環(huán)境信息是指與企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略有關(guān)的宏觀環(huán)境變量的總和。 3： 消費(fèi)者信息： 消費(fèi)者信息是指消費(fèi)者的需要，偏好，意見(jiàn)，態(tài)度，信仰，興趣，文化和行為等方面的信息。4： 一對(duì)一營(yíng)銷： 是只將一個(gè)目標(biāo)顧客作為一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的一種量提裁衣的營(yíng)銷方式。5： 競(jìng)爭(zhēng)者信息： 指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的信息。（二）問(wèn)答題1： 簡(jiǎn)述網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)？網(wǎng)上時(shí)常調(diào)研有如下優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)信息傳遞迅速，網(wǎng)絡(luò)調(diào)

31、研便捷和低成本消耗，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有較高的效率，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的客觀性較強(qiáng)。2： 簡(jiǎn)述網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的步驟？網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的步驟是：確定調(diào)研的目的，確定調(diào)研對(duì)象，查詢調(diào)研對(duì)象，查詢調(diào)研對(duì)象，分析人口統(tǒng)計(jì)信息，確定適用的信息服務(wù)。3： 企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)有哪幾種方式？企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)有兩種方式：一是借助ISP 或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)常公司的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研；二是企業(yè)在自己的網(wǎng)站上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。4： 試述網(wǎng)上環(huán)境信息調(diào)查的不同類型？1. 隨意瀏覽是指不帶任何目的的進(jìn)行探索細(xì)膩感的瀏覽。這種調(diào)查一般是膚淺的，大部分信息都會(huì)被觀察中所忽略。例如隨意瀏覽不同的電視頻道；隨意翻閱雜志；在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪。2. 受限瀏覽是指

32、調(diào)查者在調(diào)查計(jì)劃的知道下對(duì)特定領(lǐng)域或特定信息的消極觀察。這種觀察通常表明某些領(lǐng)域需要進(jìn)一步的調(diào)查。受限瀏覽和隨意瀏覽的最大區(qū)別是，受限瀏覽的觀察者對(duì)某些信息是敏感的，他們隨時(shí)評(píng)價(jià)這些信息的重要性。例如：瀏覽報(bào)道特定專題的報(bào)紙專欄，期刊雜志和網(wǎng)站。3. 非正式調(diào)查是指為了獲得特定信息進(jìn)行的有限的，非結(jié)構(gòu)化調(diào)查。它和受限瀏覽的最大區(qū)別在于，非正式調(diào)查積極地搜尋所需的信息。非正式調(diào)查有多種形式，包括主動(dòng)地尋找信息，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)信息源的關(guān)注或采取行動(dòng)增大獲得所需信息的機(jī)會(huì)。例如：觀察新產(chǎn)品定價(jià)策略對(duì)銷售額的影響；按類別或一般關(guān)鍵詞檢索互聯(lián)網(wǎng)。4. 正式調(diào)查是指為了收集特定信息而采用的較完善的調(diào)查方法，這

33、種調(diào)查方法通常遵循預(yù)先確定的計(jì)劃，程序或方法來(lái)實(shí)施。它與非正式調(diào)查的最大區(qū)別在于，正式調(diào)查是經(jīng)過(guò)認(rèn)真計(jì)劃的。企業(yè)的研究開(kāi)發(fā)部門開(kāi)展的最多活動(dòng)以及企業(yè)收購(gòu)特別小組事實(shí)的調(diào)查都屬于正式調(diào)查。例如：為了系統(tǒng)地收集信息以評(píng)價(jià)一項(xiàng)將要發(fā)生的企業(yè)收購(gòu)行為所進(jìn)行的調(diào)查。5試述消費(fèi)者調(diào)查的七個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。消費(fèi)者調(diào)查有七個(gè)關(guān)鍵的要點(diǎn)，我們把這七個(gè)要點(diǎn)稱為“7Os”。包括：市場(chǎng)構(gòu)成者；購(gòu)買目標(biāo)；購(gòu)買目的；購(gòu)買活動(dòng)的參與者；購(gòu)買過(guò)程；購(gòu)買時(shí)機(jī)；購(gòu)買地點(diǎn)。6簡(jiǎn)述Cookiecookie 是用戶硬盤的一個(gè)小文本文件，它可以把用戶的上網(wǎng)特征信息儲(chǔ)存在瀏覽器的存儲(chǔ)器中。一旦用戶瀏覽器某個(gè)使用cookie 技術(shù)的網(wǎng)站超過(guò)了一定

34、時(shí)間，網(wǎng)站就會(huì)把相關(guān)的信息下載到用戶的瀏覽器上并存儲(chǔ)起來(lái)。利用cookie 技術(shù)，企業(yè)可以更詳細(xì)地了解消費(fèi)者的上網(wǎng)特征甚至是購(gòu)買行為。這樣網(wǎng)站就能夠根據(jù)每個(gè)顧客的不同的需要提供不同的產(chǎn)品。7簡(jiǎn)述如何用合法的和合乎道德的方式收集競(jìng)爭(zhēng)者的信息？企業(yè)應(yīng)當(dāng)以合法和合乎道德的方式來(lái)收集競(jìng)爭(zhēng)者的信息這樣的方式有多種。比如，可以從競(jìng)爭(zhēng)者的人才招募的計(jì)劃中洞察競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略發(fā)展方向。競(jìng)爭(zhēng)者可能在招牌廣告中聲明要在多個(gè)地區(qū)招收大量的雇員，其中的某些地區(qū)可能不是競(jìng)爭(zhēng)者目前有業(yè)務(wù)的地區(qū)，這個(gè)信息就反映了競(jìng)爭(zhēng)者正準(zhǔn)備向其他市場(chǎng)擴(kuò)張。企業(yè)可以從這種信息中了解競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略發(fā)展方向，并根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的行為可能對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生的影響制

35、定相應(yīng)的戰(zhàn)略決策。8 簡(jiǎn)述建立競(jìng)爭(zhēng)者信息監(jiān)控系統(tǒng)的重要性？經(jīng)驗(yàn)表明，只有了解競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，企業(yè)才能利用市場(chǎng)出現(xiàn)的機(jī)會(huì)減輕市場(chǎng)變化帶來(lái)的威脅。正是，“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。一個(gè)有效的競(jìng)爭(zhēng)者信息監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)該能夠持續(xù)不斷地為決策者提供即使準(zhǔn)確的信息，同時(shí)這些信息還能夠變成能夠付諸行動(dòng)的決策信息。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益家具和經(jīng)濟(jì)的日趨全球化，如果企業(yè)想?yún)⒓痈?jìng)爭(zhēng)，必須拓展他們的監(jiān)控活動(dòng)。那些沒(méi)有正式的競(jìng)爭(zhēng)者信息系統(tǒng)的企業(yè)的生存將會(huì)越來(lái)越難。另外，企業(yè)正面臨越來(lái)越嚴(yán)重的信息過(guò)載問(wèn)題。在信息時(shí)代，那些擁有有效的信息管理系統(tǒng)的企業(yè)將獲得顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。9簡(jiǎn)述在互聯(lián)網(wǎng)上搜集競(jìng)爭(zhēng)者信息的方法？從互聯(lián)網(wǎng)獲取競(jìng)爭(zhēng)者的信

36、息的調(diào)查方法有：（1）選擇關(guān)鍵詞和搜索引擎；（2）檢索競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站；（3）在線調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)者的顧客；（4）檢索企業(yè)信息（5）檢索新聞（6）進(jìn)行個(gè)性化的信息檢索（7）外購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)者的信息（8）參加討論組。10簡(jiǎn)述網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研面臨的障礙？網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研面臨的障礙主要包括：信息過(guò)載，垃圾信息，互聯(lián)網(wǎng)的速度，用戶不愿意在互聯(lián)網(wǎng)上透露信息，很多人還沒(méi)有上網(wǎng)和上網(wǎng)困難等。11試述克服網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研障礙的各種措施。1. 信息過(guò)載 開(kāi)發(fā)更多的MIS 軟件，把數(shù)據(jù)處理成更精確的，對(duì)決策者有用的信息 。開(kāi)發(fā)更強(qiáng)大的智能檢索工具2 .垃圾信息開(kāi)發(fā)能夠?qū)W習(xí)用戶喜惡的智能軟件并使越來(lái)越多的用戶使用這些軟件3 .互聯(lián)網(wǎng)速度由于NGI

37、 和internet2計(jì)劃把互聯(lián)網(wǎng)的速度提高100倍-200倍，互聯(lián)網(wǎng)的速度將不會(huì)成問(wèn)題4. 不愿在網(wǎng)上透露信息調(diào)查者需要向受訪者更明確的保證匿名原則，并更詳細(xì)的解釋收集數(shù)據(jù)的目的。在線安全交易技術(shù)的改進(jìn)也將有助于解決這個(gè)問(wèn)題。由于所有的調(diào)查都將遵循隱私權(quán)的原則，網(wǎng)上調(diào)查將更加開(kāi)放和可信。5. 很多還沒(méi)有上網(wǎng)世界各國(guó)政府都大力支持人人上網(wǎng)的夢(mèng)想，保證中小學(xué)大學(xué)醫(yī)院里的用戶都可以上網(wǎng)。對(duì)于家庭用戶來(lái)說(shuō)，最終不上網(wǎng)的機(jī)會(huì)成本將越來(lái)越高，人們將不得不上網(wǎng)企業(yè)也在開(kāi)發(fā)新的技術(shù)節(jié)省上網(wǎng)費(fèi)用。從另一個(gè)角度來(lái)看，利用互聯(lián)網(wǎng)作為主要工具并不比采用其他工具有更多的困難。事實(shí)上，如果對(duì)互聯(lián)網(wǎng)本身以及與計(jì)算機(jī)有關(guān)的

38、專題進(jìn)行調(diào)查，互聯(lián)網(wǎng)將是一種非常出色的工具。6 上網(wǎng)的困難由于各種媒體的融合和很多公司和對(duì)低費(fèi)用上網(wǎng)技術(shù)的大力推廣，上網(wǎng)將越來(lái)越普及，最終上網(wǎng)將像看電視一樣普及。12 簡(jiǎn)述網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的技巧？在網(wǎng)上調(diào)研營(yíng)銷信息是一種重要的營(yíng)銷途徑，但同樣要付出代價(jià)，尤其是需要大量的時(shí)間耗費(fèi)。為了充分利用寶貴的上網(wǎng)時(shí)間，應(yīng)當(dāng)掌握在網(wǎng)上搜索營(yíng)銷信息的技巧-建立起你的書簽。具體的做法有：創(chuàng)建主題文件夾，創(chuàng)建頻率文件夾，不斷更新書簽，與人分享書簽，很好的使用瀏覽器。分享第六章練習(xí)題答案一. 概念題1. 市場(chǎng)細(xì)分:指企業(yè)依據(jù)顧客的需要、購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣等的差異性，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干個(gè)顧客群體的市場(chǎng)分類過(guò)程

39、2. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分：企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和習(xí)慣愛(ài)好的差異性，把網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)劃分為不同種類的消費(fèi)者的過(guò)程。3. 目標(biāo)市場(chǎng)：是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而要進(jìn)入的市場(chǎng)，也就是企業(yè)擬滿足需要的消費(fèi)者群體。4. 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)：也叫網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)消費(fèi)群體，是指企業(yè)商品和服務(wù)的銷售對(duì)象。5. 市場(chǎng)定位：是指企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)狀況及顧客的需求狀況，為產(chǎn)品樹(shù)立獨(dú)特的形象，使產(chǎn)品在市場(chǎng)上處于適當(dāng)位置的過(guò)程。6. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位：指根據(jù)顧客醞 綬 竦牟煌 枰 范笠低 駒諭 縭諧興 牟煌 恢玫墓 獺?br 二 問(wèn)答題1. 簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)？市場(chǎng)細(xì)分有多種依據(jù)，依據(jù)不同將會(huì)產(chǎn)生不同的細(xì)分市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分的主要

40、依據(jù)有：地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和受益細(xì)分。2. 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的作用？網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)、研究網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，從而選定網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)提供依據(jù)。具體說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分有以下幾方面的作用：有利于分析網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，開(kāi)掘新市場(chǎng)；有利于集中使用企業(yè)資源，取得最佳的營(yíng)銷效果，有利于制定和調(diào)整營(yíng)銷方案，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力。3. 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的原則？網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的原則包括：可衡量性，實(shí)效性，可接近性，反映效率低和穩(wěn)定性大小。4. 從總體上看確定目標(biāo)市場(chǎng)的方式有哪兩種？從總體上看確定目標(biāo)市場(chǎng)的方式有哪兩種：一是，先進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，然后選擇一個(gè)或數(shù)個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)：另一種是，不搞市場(chǎng)細(xì)分，

41、而是以產(chǎn)品整體市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。5. 簡(jiǎn)述選擇目標(biāo)市場(chǎng)的策略？有三種選擇目標(biāo)市場(chǎng)的策略：無(wú)差異營(yíng)銷策略、差異性營(yíng)銷策略、密集性營(yíng)銷策略6. 一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)具備的條件是？第一，該網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)有一定的購(gòu)買力，能取得一定的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)；第二，該網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)有尚未滿足的需求，有一定的發(fā)展?jié)摿?；第三，企業(yè)有能力滿足該網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的需求；第四，企業(yè)有開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的能力，有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。7. 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇步驟？網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇步驟大致可以分為四個(gè)階段：第一步，按照本公司新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的主要屬性及可能使用該產(chǎn)品的主要購(gòu)買者兩個(gè)變數(shù)在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中劃分出可能的全部細(xì)分市場(chǎng)；第二步；收集、整理各細(xì)分市場(chǎng)的有關(guān)

42、信息資料，包括對(duì)公司最具有吸引力的各種經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)條件等資料；第三步，根據(jù)各種吸引力因素的最佳組合，確定最有吸引力的細(xì)分市場(chǎng)； 第四步，根據(jù)本公司的實(shí)力，決定最適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)。8. 簡(jiǎn)述影響企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的宏觀環(huán)境因素？宏觀環(huán)境因素是去業(yè)不可控制的因素，也是企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)所考慮的重要因素之一，一般來(lái)說(shuō)，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)分析：人口因素、經(jīng)濟(jì)因素、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)水平、支付手段和法律法規(guī)。9. 簡(jiǎn)述影響企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的微觀環(huán)境因素？網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的微觀環(huán)境因素是指影響企業(yè)網(wǎng)上服務(wù)能力的各種因素的總稱，主要包括企業(yè)本身、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者。10. 簡(jiǎn)述市場(chǎng)定位的

43、方式？市場(chǎng)定位的方式有三種：避強(qiáng)定位、迎頭定位和重新定位。11. 試述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位的內(nèi)容？網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位的內(nèi)容包括：顧客服務(wù)定位、網(wǎng)站類型定位和服務(wù)半徑定位等方面。12. 試述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位的思路？根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行定位、根據(jù)網(wǎng)上消費(fèi)行為特征進(jìn)行定位、根據(jù)基本顧客群體進(jìn)行定位和根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況進(jìn)行定位。13. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位的角色有哪幾種選擇？革新派、追隨派、競(jìng)爭(zhēng)派和保守派分享第七章練習(xí)題答案一、概念題1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃是指在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中的一些成功的做法和技巧。 2網(wǎng)站推廣是指通過(guò)宣傳介紹等活動(dòng)使企業(yè)網(wǎng)站逐步被用戶了解并接受的過(guò)程。二、問(wèn)答1. 簡(jiǎn)述公司信息和產(chǎn)品信息的分類要點(diǎn)。提示：通過(guò)在網(wǎng)頁(yè)

44、上對(duì)公司信息和產(chǎn)品信息進(jìn)行適當(dāng)分類，可以方便顧客上網(wǎng)查詢，并有利于樹(shù)立企業(yè)形象，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。將公司信息與產(chǎn)品信息分類的要點(diǎn)是：區(qū)分公司和公司的產(chǎn)品，劃分公司的市場(chǎng)，運(yùn)用獨(dú)立網(wǎng)站2. 簡(jiǎn)述列出站點(diǎn)營(yíng)銷資源的步驟。提示：當(dāng)對(duì)web 站點(diǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷部分的總體結(jié)構(gòu)有一些了解以后，就需要準(zhǔn)備一些能在站點(diǎn)上用得上的資源。列出站點(diǎn)營(yíng)銷資源的步驟是：列出個(gè)中營(yíng)銷的資料，篩選營(yíng)銷資料，把資料分為“基本營(yíng)銷資料”和“新聞”，將個(gè)中信息資源分步上網(wǎng)。3簡(jiǎn)述利用新聞稿更新信息的要點(diǎn)。提示：組織和創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站是很容易的，但當(dāng)網(wǎng)站變得更大更復(fù)雜時(shí)，信息就變得更難以組織和更新，而撰寫和發(fā)布新聞稿是營(yíng)銷信息更新的重要

45、方法。利用新聞稿更新信息的要點(diǎn)是：搞好新聞稿選題，確定應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站上發(fā)布的新聞，及時(shí)發(fā)布新聞。4簡(jiǎn)述產(chǎn)品信息展示的要點(diǎn)。提示：很多公司在他們的公司網(wǎng)站上做了相當(dāng)多的工作，但是卻沒(méi)有對(duì)他們公司的所售商品和提供的服務(wù)做細(xì)致的描述。有一個(gè)相當(dāng)壯觀的公司場(chǎng)景，當(dāng)然是很重要的，但是公司只有在銷售商品和提供服務(wù)時(shí)才真正存在。只有當(dāng)你提供詳細(xì)的所售商品信息時(shí)，你的網(wǎng)站才算建成。以下是產(chǎn)品信息展示的要點(diǎn)：產(chǎn)品名稱和功能描述、產(chǎn)品的適用對(duì)象說(shuō)明、系統(tǒng)要求說(shuō)明、市場(chǎng)地位的描述、顧客信息介紹、獲獎(jiǎng)和積極的論等內(nèi)容的介紹。5簡(jiǎn)述標(biāo)明限制購(gòu)買條件的重要性。提示：由于Web 是全球性的，不同地區(qū)的任何人都能立刻獲得相同的信

46、息，但是由于不同地區(qū)的法律限制、語(yǔ)言障礙、支持服務(wù)和另外一些原因，你有時(shí)不能（或者說(shuō)不完全可能）用同樣的方式賣產(chǎn)品給你的顧客。因此，在教你的顧客購(gòu)買的你的產(chǎn)品或者服務(wù)的時(shí)候，標(biāo)明購(gòu)買的限制條件將是十分重要的。即要標(biāo)明哪些人能買你的產(chǎn)品，怎樣買；以及哪些人不能直接購(gòu)買你的產(chǎn)品，可以通過(guò)其他的渠道購(gòu)買等。6簡(jiǎn)述在網(wǎng)上提供價(jià)格和分銷信息的主要方法。提示：在網(wǎng)上提供價(jià)格和分銷信息的主要方法是：“故作沉默”、在網(wǎng)上提供分銷商的信息、提供分銷商的E-mail 地址、提供訂購(gòu)的電話或傳真號(hào)碼、網(wǎng)上直銷。7試述網(wǎng)站推廣的要點(diǎn)。提示：要想開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)往往需要?jiǎng)?chuàng)建自己的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)（Web Site ）。企

47、業(yè)建立Web Site 的主要目的是為了宣傳和營(yíng)銷。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者必須千方百計(jì)地推銷自己的Web Site。使更多的用戶能夠想到并很方便地進(jìn)入你的網(wǎng)址。這是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要步驟。以下給出網(wǎng)站推廣的要點(diǎn)：寫清頁(yè)面標(biāo)題；列出關(guān)鍵字；編寫頁(yè)面描述；將頁(yè)面提交給搜索引擎；設(shè)置計(jì)數(shù)器研究市場(chǎng)需求趨勢(shì)；將頁(yè)面提交給其他資源目錄；在行業(yè)站點(diǎn)上申請(qǐng)鏈接；在文化用品、卡片以及文藝作品上宣傳你的URL ；在展示性的廣告中包含URL ；為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)免費(fèi)的服務(wù)；申請(qǐng)交互鏈接；發(fā)布新聞；向商務(wù)鏈接站點(diǎn)申請(qǐng)鏈接；收集訪問(wèn)者的電子郵件地址并請(qǐng)求其允許你向他們發(fā)送更新信息；發(fā)布電子新聞郵件；在你的電子郵件程序

48、上設(shè)置一個(gè)“簽名文檔”；將你的站點(diǎn)在通信區(qū)和新聞組上加以推廣；加入一個(gè)購(gòu)物中心；開(kāi)展有獎(jiǎng)競(jìng)賽；在適當(dāng)?shù)恼军c(diǎn)上購(gòu)買廣告欄；使用傳統(tǒng)的促銷媒介；租用有針對(duì)性的通信區(qū)。8簡(jiǎn)述網(wǎng)站宣傳的基本步驟。提示：網(wǎng)站宣傳是網(wǎng)站推廣的重要環(huán)節(jié)，網(wǎng)站宣傳的基本步驟包括：制定有效的宣傳策略，擴(kuò)大宣傳成果。9一個(gè)有效的宣傳策略包括的內(nèi)容有哪幾個(gè)方面？提示：對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行有效宣傳，必須制定相應(yīng)的策略。一個(gè)有效的宣傳策略包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：確定你想從網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)者那里得到什么，辦一個(gè)適中的網(wǎng)站，瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，作到初步的宣傳，測(cè)評(píng)宣傳結(jié)果。10建樹(shù)擴(kuò)大網(wǎng)站宣傳成果的思路。提示：你的網(wǎng)站給人留的印象越深，給你帶來(lái)的銷售影響越多，你

49、就越想加強(qiáng)宣傳力度。以下是擴(kuò)大宣傳成果的機(jī)電思路：成績(jī)不佳時(shí)維持現(xiàn)狀；成績(jī)一般時(shí)加大宣傳力度；成績(jī)甚佳時(shí)將網(wǎng)站的宣傳作為首要任務(wù)。11。簡(jiǎn)述注冊(cè)搜索引擎的重要性？根據(jù)調(diào)查，有80%的用戶是通過(guò)搜索引擎來(lái)查找信息的。因此，要是用戶找到本企業(yè)的網(wǎng)站，應(yīng)當(dāng)把自己的網(wǎng)站注冊(cè)到搜索引擎。12。簡(jiǎn)述搜索引擎的分類？有兩種基本的搜索引擎，既主動(dòng)式和被動(dòng)式。被動(dòng)式搜索引擎需要你在它們之上注冊(cè)你的網(wǎng)站，而主動(dòng)式引擎則自動(dòng)搜索新的網(wǎng)站，并在你不知道或沒(méi)有要求的情況下列入它的搜索范圍之內(nèi)。13。簡(jiǎn)述利用論壇和聊天室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的途徑。利用其他網(wǎng)站的論壇進(jìn)行營(yíng)銷和在自己的網(wǎng)站設(shè)置論壇和聊天室。14。簡(jiǎn)述企業(yè)建立自己的

50、論壇和聊天室的作用？綜合起來(lái)，企業(yè)建立自己的論壇和聊天室有下列八個(gè)方面的作用：可以和訪問(wèn)者直接溝通，容易得到訪問(wèn)者的信任；可以吸引法更多的用戶訪問(wèn)本站；有利于樹(shù)立公司形象；可以在線解答顧客問(wèn)題；可以建立網(wǎng)絡(luò)空間廣告；可以建立網(wǎng)站之間的連接；有利于提高網(wǎng)站的知名度；方便進(jìn)行在線調(diào)查。15。簡(jiǎn)述在線大獎(jiǎng)賽的要點(diǎn)？網(wǎng)站的數(shù)量每天在裂變，要在茫茫網(wǎng)站中“出人頭地”越來(lái)越不容易，網(wǎng)站本身的營(yíng)銷也是一項(xiàng)挑戰(zhàn)性很高的使命，因此抽獎(jiǎng)、評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)成為許多網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者很重要的營(yíng)銷手段，那么如何開(kāi)展在線大獎(jiǎng)賽呢？無(wú)論是單獨(dú)進(jìn)行在線活動(dòng)，還是在傳統(tǒng)每體上做，還是二者同步進(jìn)行，你都必須注意掌握如下的規(guī)律和技巧，在線大獎(jiǎng)賽的

51、要點(diǎn)是：確定營(yíng)銷目標(biāo)，獎(jiǎng)品與目標(biāo)受眾統(tǒng)一，確定抽獎(jiǎng)的構(gòu)架。16簡(jiǎn)述在線大獎(jiǎng)賽中，企業(yè)主辦者需要提供的基本信息？無(wú)論你選擇哪種形式，你都應(yīng)該起草內(nèi)容完整的推廣文案，明確傳遞特定的一些基本信息，否則，就會(huì)在不同程度上影響活動(dòng)的效果，甚至使你的活動(dòng)無(wú)法開(kāi)展，在線大獎(jiǎng)賽中，企業(yè)主辦者需要提供的基本信息包括：主辦者自我介紹，獎(jiǎng)品的完整描述，聯(lián)系人姓名及聯(lián)系辦法，參加規(guī)則。17 簡(jiǎn)述網(wǎng)站推廣中的網(wǎng)絡(luò)禮儀？網(wǎng)絡(luò)禮儀是網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中一些約定成俗的規(guī)則。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間的交往都是建立在公平、自由和自律的基礎(chǔ)上的，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等商業(yè)行為必須遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀才能獲得人們的信任，從而達(dá)到營(yíng)銷和宣傳目的。網(wǎng)站推廣過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)禮儀包

52、括：正確使用電子郵件列表，正確使用新聞組，正確引用網(wǎng)絡(luò)上的信息。18 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容？在花時(shí)間及資金創(chuàng)建并維護(hù)你的網(wǎng)上形象之前，你應(yīng)當(dāng)制定一個(gè)哪怕是很簡(jiǎn)潔的書面計(jì)劃，該網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃至少應(yīng)該包括以下內(nèi)容：營(yíng)銷現(xiàn)狀評(píng)價(jià)；對(duì)手評(píng)價(jià)；訂立目標(biāo)；明確資源；制定預(yù)算；日程安排；網(wǎng)站維護(hù)；計(jì)劃論證與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見(jiàn)。分享第八章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略練習(xí)題參考答案要點(diǎn)一、概念題2. 產(chǎn)品的生命周期：是指產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命，即從產(chǎn)品投放市場(chǎng)到最終退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的全部時(shí)間，大致要經(jīng)歷介紹期，成長(zhǎng)期，成熟期，飽和期和衰退期等幾個(gè)階段。3. 品牌：是指名稱（麥當(dāng)勞），符號(hào)（金色拱門）和其他可以識(shí)別的信息的總稱。4. 商標(biāo)：當(dāng)

53、某公司在國(guó)家專利局將品牌注冊(cè)以后，即成為商標(biāo)并受法律的保護(hù)。我國(guó)政府規(guī)定：“商標(biāo)是一個(gè)字，短語(yǔ)，符號(hào)或圖樣，或字，短語(yǔ)，符號(hào)，圖樣的組合，并可被識(shí)別及能在此類產(chǎn)品及服務(wù)中被區(qū)分出來(lái)。5. 交易媒介：指一種交互式的能使產(chǎn)品轉(zhuǎn)移的渠道，比如電視，廣播，電話和因特網(wǎng)等都是交易的媒介。問(wèn)答題1從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷角度看，產(chǎn)品策略的內(nèi)容發(fā)生了什么樣的變化？提示：從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷角度看，產(chǎn)品策略的內(nèi)容已由原來(lái)單一的實(shí)物產(chǎn)品策略轉(zhuǎn)化為實(shí)物產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品和信息產(chǎn)品三位一體的產(chǎn)品策略。2. 適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品大概分為哪幾類？提示：適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品，按照商品形態(tài)的不同可以分成三大類：實(shí)體商品，軟件商品和在線服務(wù)，其銷售方式和商

54、品品種有很大差別。3. 按照產(chǎn)品的交易性質(zhì)不同，實(shí)體產(chǎn)品分為哪幾種類型？提示：雖然理論上任何商品都可以在網(wǎng)上進(jìn)行交易，但在實(shí)際生活中，仍有許多商品并不適合在網(wǎng)上銷售，如衣服布匹的質(zhì)感是難以通過(guò)文字的描繪表達(dá)出來(lái)的，而且每個(gè)人對(duì)同種布料的感覺(jué)，由于各人的手感不同而不同。首飾的網(wǎng)上銷售也有問(wèn)題，許多人對(duì)如此昂貴的商品總是心存疑惑，一般不草率的做出購(gòu)買決定。4. 為什么說(shuō)圖書是適合在線交易的產(chǎn)品？提示：圖書是一種非常適合于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商品，其原因一方面與上網(wǎng)用戶具有較高的文化水平有關(guān)，另一方面則與圖書本身的性質(zhì)有關(guān)。圖書本身作為信息傳播的載體，隨著計(jì)算機(jī)排版系統(tǒng)的廣泛推廣，使得圖書信息非常容易與int

55、ernet 連接，購(gòu)書者可以在任何時(shí)間上網(wǎng)查閱新書目，而網(wǎng)上書店所提供的關(guān)鍵詞，作者，書名等分類目錄查閱，大大方便了顧客，節(jié)約的顧客的寶貴時(shí)間。圖書郵寄也是圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷興起的一個(gè)原因。這種商品本身不屬于貴重的商品，并具有一定的專用性，所以郵寄時(shí)不容易丟失，而且，圖書的物理性質(zhì)決定了在游記過(guò)程中不容易耗損和破壞，長(zhǎng)期以來(lái)，人們已習(xí)慣了圖書的郵寄購(gòu)買。6. 試述應(yīng)當(dāng)上網(wǎng)銷售的產(chǎn)品和服務(wù)。提示：（1）電腦產(chǎn)品：任何東西一旦和電腦沾上邊，電腦就是不可避免的，如你所預(yù)料的那樣，電腦用戶和電腦專業(yè)人員不僅紛紛在網(wǎng)上登陸，而且他們都相當(dāng)了解自己的電腦在網(wǎng)上的用途，他門也希望在網(wǎng)上找到與電腦相關(guān)的產(chǎn)品的服務(wù)。

56、（2）與教育相關(guān)的產(chǎn)品：幾乎每一種與教育相關(guān)的產(chǎn)品都是網(wǎng)上營(yíng)銷的好話題，不僅很多學(xué)生上網(wǎng)，而且他們的家長(zhǎng)也上網(wǎng)，學(xué)生和家長(zhǎng)很容易被學(xué)校吸收為新成員，教育方面的光盤，圖書，錄音帶以及你能叫出名字的其他產(chǎn)品，即使是一塊橡皮或一盒粉筆，只要與教育相關(guān)的產(chǎn)品都需要上網(wǎng)營(yíng)銷。（3）主要推銷給專業(yè)人士的產(chǎn)品：計(jì)算機(jī)和教育方面的專業(yè)人士是非常積極上網(wǎng)的，而另外一些行業(yè)的專業(yè)人士因?yàn)榫o隨其后，不少人在工作之時(shí)經(jīng)常毫無(wú)目的的在網(wǎng)上沖浪，他們認(rèn)為瀏覽那些含有對(duì)他們的工作有益的信息或產(chǎn)品的網(wǎng)站是有好處的。（4）具有高科技含量的產(chǎn)品：在你的產(chǎn)品中使用高科技是使產(chǎn)品特色化并帶來(lái)高附加值的一個(gè)重要途徑，許多人把高科技與因

57、特網(wǎng)緊密聯(lián)系在一起，你需要一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)站來(lái)支持你的產(chǎn)品是高科技產(chǎn)品這樣一個(gè)概念，并進(jìn)而去影響那些會(huì)接受此種概念的顧客。6. 簡(jiǎn)述網(wǎng)上產(chǎn)品定位時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題。提示：網(wǎng)上產(chǎn)品定位時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題包括：根據(jù)網(wǎng)民的需求進(jìn)行產(chǎn)品定位；根據(jù)產(chǎn)品自身的性能進(jìn)行定位；要充分考慮實(shí)物產(chǎn)品的營(yíng)銷區(qū)域范圍及物流配送體系；產(chǎn)品的生命周期；產(chǎn)品的差異性。7. 網(wǎng)上銷售較好的產(chǎn)品有那些共同特征？提示：網(wǎng)上銷售較好的產(chǎn)品，有以下共同特征：不易腐壞性，相對(duì)價(jià)格較高，對(duì)信息的關(guān)注性，高科技性。8. 簡(jiǎn)述軟件的含義及網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢(shì)。提示：軟件商品涵蓋軟件銷售和提供信息服務(wù)倆個(gè)方面的內(nèi)容，商品范圍包括各種軟件，游戲以及電子圖書，電子報(bào)刊和新聞，研究報(bào)告和論文等。雖然這部分商品是無(wú)形的，但他們?cè)诰W(wǎng)上占有非常重要的地位。數(shù)字化產(chǎn)品與媒體商品（土電子報(bào)刊）非常適合通過(guò)internet 行銷，因?yàn)閕nternet 本身就具有傳輸多媒體信息的能力。在紙張價(jià)格不斷上漲