中央企業(yè)班組長崗位管理能力培訓(xùn)課程作業(yè)題目和答案DOC

1、1班組長培訓(xùn)作業(yè)題和答案1. 企業(yè)管理概覽 單項(xiàng)選擇題1. 管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（ ）A. 敬業(yè)奉獻(xiàn)B. 勤儉自強(qiáng)C. 服從安排D. 心理健康 答案 :B2. 從馬斯洛的需求層次理論來看，人在滿足了安全需求 之后，下一個(gè)會(huì)追求是（ ）A. 尊重需求B. 生理需求C. 社交需求D. 自我實(shí)現(xiàn) 答案 :C3. 一個(gè)好的上級管理者， 首先要以身作則， 對這個(gè) “則” 的理解不正確的是（ ）A. 認(rèn)真負(fù)責(zé)B. 敬業(yè)精神C. 開拓能力D. 道貌岸然 答案 :D4. 下列關(guān)于班組長存在價(jià)值的說法，正確的是 （ ）A. 集合班組成員的力量達(dá)成班組績效B. 提高自己的業(yè)務(wù)技能C. 提高自己的管理能力D

2、. 以上說法都不對 答案 :A5. 對班組長、一線主管這一層面管理者的技能結(jié)構(gòu)要求 說法正確的是 （ ）A. 主要是專業(yè)技能和人際技能B. 主要是概括技能，即管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象 和概念化，并做出決策的技能C. 主要是人際技能和概括技能D. 以上三項(xiàng)都不正確 答案 :A6. 企業(yè)管理中存在的主要問題不包括（ ）A. 做事憑經(jīng)驗(yàn)，工作隨意性大B. 工作不注意目的和方法C. 有干勁，有熱情，全身心投入工作D. 工作執(zhí)行力欠缺 答案 :C 多項(xiàng)選擇題1. 班組長的使命，包括（ ）A. 提高產(chǎn)品質(zhì)量B. 提高生產(chǎn)效率C. 降低成本D. 防止工傷和重大事故的發(fā)生 答案 :A,B,C,D2. 企業(yè)管理

3、方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管 理的有（ ）A. 規(guī)章制度B. 管理流程C. 組織機(jī)構(gòu)D. 企業(yè)文化答案 :A,B,C3. “兵頭將尾”的班組長既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和 指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者， 班組的主心骨、 帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認(rèn)為 作為一名班組長需要具備的管理能力有（ ABCD）A. 專業(yè)技術(shù)能力B. 組織授權(quán)的能力C. 交流傾聽的能力D. 指導(dǎo)培養(yǎng)員工的能力答案 :A,B,C,D4. 李建的班組新進(jìn)了 2 名新員工，當(dāng)月不良率上升 5%， 領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建說： “這不關(guān)我的事，次品全是 2 名新員工出的。 ”領(lǐng)導(dǎo)說：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們。

4、 ”李建小 張回答：“我哪里有時(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎 么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是（ ）A. 新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和 他們的班長無關(guān)B. 李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是 2 名新員工 出的?！闭f明李建還沒有理解班組長的崗位職責(zé)C. 李建親自處理次品是工作職責(zé)錯(cuò)誤，本末倒置D. 李建對產(chǎn)品不良率的過程管理不夠 答案 :B,C,D5. 管理者提高自身管理水平的方法包括（ ）A. 熟練掌握管理的基本方法B. 加強(qiáng)管理理論的學(xué)習(xí)C. 對自身角色進(jìn)行更準(zhǔn)確的定位D. 學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)科學(xué)合理的管理體系答案 :A,B,C,D6. 張強(qiáng)粗心馬虎，往往到最后，工作完成不了。馬班

5、長 只能自己擠出時(shí)間來完成工作。馬班組長與張強(qiáng)就此問 題溝通過很多次，他每次都承認(rèn)錯(cuò)誤、答應(yīng)改正，可是 過幾天還是會(huì)老樣子。您認(rèn)為，面對這樣的員工，馬班 長可以采取什么樣的辦法（ ）A. 給張強(qiáng)布置工作時(shí)要明確、清晰、限期，并明確獎(jiǎng)懲B. 張強(qiáng)的工作完成程度需要與績效考核掛鉤C. 馬班長應(yīng)安排其他組員幫助張強(qiáng)完成工作D. 若確定是工作態(tài)度問題，而張強(qiáng)本人又不思改 進(jìn)，馬班長可將其反應(yīng)給人事部門，辭退或放任自流， 由組織決定答案 :A,B,D7. 管理者常見的誤區(qū)有（ ）A. 凡是要親力親為才放心B. 喜歡抓具體的擅長的業(yè)務(wù)C. 事無巨細(xì)，不善于授權(quán)和委派工作D. 雖有工作目標(biāo)，但缺乏事后控制答

6、案 :A,B,C,D8. 下列屬于班組長在管理上遇到的困難有（ ）A. 骨干員工太固執(zhí)己見、一意孤行B. 班組成員無上進(jìn)心，散漫、不作為C. 班組成員學(xué)習(xí)意識(shí)薄弱，技能提高緩慢D. 班組成員內(nèi)部不團(tuán)結(jié)、惡性競爭，影響士氣答案 :A,B,C,D9. 按管理領(lǐng)域劃分，管理者可分為（ ）A. 綜合管理者B. 專業(yè)管理者C. 基層管理者D. 中高層管理者答案 :A,B10. 現(xiàn)代企業(yè)制度的特征（ ）A. 產(chǎn)權(quán)明晰B. 權(quán)責(zé)明確C. 政企分開D. 管理科學(xué)答案 :A,B,C,D判斷題1. 作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理 職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、 決策和控制幾個(gè)方面

7、。答案 :正確2. 基層管理者是企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的直接組織者和執(zhí)行者， 是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā) 展的基石。答案 :正確3. 作為一個(gè)管理者，應(yīng)將自己的定位由關(guān)心自身業(yè)績轉(zhuǎn) 變?yōu)殛P(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績。答案 :正確4. 管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。 答案 :錯(cuò)誤5. 管理者應(yīng)具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調(diào) 動(dòng)各種資源。答案 :錯(cuò)誤6. 任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長 應(yīng)能看班組生產(chǎn)的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的 相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。 答案 :正確7. 管理就是協(xié)調(diào)集體活動(dòng)， 以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)踐過程。答案

8、:正確8. 領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者，他的地位和角色是不變的。答案 :錯(cuò)誤9. 管理者存在的價(jià)值是集合員工的力量來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績效。答案 :正確10. 規(guī)范化管理可以完全避免日常生產(chǎn)活動(dòng)出現(xiàn)差錯(cuò)， 增 強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。答案 :錯(cuò)誤2. 企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知判斷題1. 班組長不需要具備遠(yuǎn)見卓識(shí) 答案 :錯(cuò)誤2. 核心能力競爭對手很容易模仿答案 :錯(cuò)誤3. 市場領(lǐng)導(dǎo)者希望在每個(gè)方面都比競爭對手做得更好 答案:錯(cuò)誤4. 在超級競爭的環(huán)境里，做正確的事情很容易，正確的 做事很困難答案 :錯(cuò)誤5. 高速增長的公司把更多的精力放在研究如何打敗競爭 對手上答案 :錯(cuò)誤6. 企業(yè)的效率越高越好答案 :錯(cuò)誤7. 客戶價(jià)值等

9、于客戶感覺的效用答案 :錯(cuò)誤單項(xiàng)選擇題1. 客戶購買的是A. 那些具體的產(chǎn)品與服務(wù)B. 價(jià)值答案 :B2. 每個(gè)部門都注意站在客戶的立場上思考問題,這個(gè)企業(yè)更像A. 追求效率的組織B. 建立并維持親密客戶關(guān)系的組織答案 :B3. 產(chǎn)品或者技術(shù)的生命周期主要包括幾個(gè)階段A. 四個(gè)B. 三個(gè)答案 :A4. 企業(yè)真正害怕的是A. 高效率的做錯(cuò)誤的事情B. 效率低答案 :A5. 運(yùn)用抽象思維的能力分析問題解決問題的能力屬于A. 技術(shù)技能B. 概念技能答案 :B6. 開發(fā)領(lǐng)先產(chǎn)品性能的組織 ,一般會(huì)A. 鼓勵(lì)打破常規(guī)并容忍失敗B. 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營程序答案 :A7. 下面關(guān)于戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)更準(zhǔn)確的是A. 戰(zhàn)

10、略為企業(yè)提供發(fā)展方向B. 戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向和途徑答案 :B多項(xiàng)選擇題1. 班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位， 應(yīng)從（ ）三個(gè)方面把握。A. 企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰制定的B. 企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何C. 企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣D. 企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的答案 :B,C,D2. 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（ ）A. 經(jīng)營范圍B. 協(xié)同作用C. 競爭優(yōu)勢D. 資源配置 答案 :A,B,C,D3. 下列關(guān)于班組建設(shè)的說法，正確的是（ ）（新）A. 創(chuàng)新理念，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)管理思想和技術(shù)，順應(yīng) 班組建設(shè)時(shí)代要求B. 提升素質(zhì)，暢通職業(yè)發(fā)展通道，構(gòu)建班組職工成C. 要激發(fā)活力，尊重班組員工首創(chuàng)精神，挖掘班組 自主管理潛能D.

11、 傳承精神，建設(shè)優(yōu)秀班組文化，打造和諧敬業(yè)班 組團(tuán)隊(duì)答案 :A,B,C,D3. 管理溝通實(shí)務(wù)判斷題1. 溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自 身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。 答案 :正確2. 班組長采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為 的一致性。答案 :錯(cuò)誤3. 概括總結(jié)可以簡要地復(fù)述對方的觀點(diǎn)。答案 :正確4. 肢體語言在溝通中發(fā)揮重要的作用。答案 :正確5. 在溝通時(shí)， 為確保理解， 最好的方式是重復(fù)對方原話。 答案 :錯(cuò)誤案例分析題1. 三期案例分析（溝通效果）1. 李經(jīng)理的溝通效果 張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不 滿意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)

12、地方剛剛能放下一塊鍵 盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以， 但一旦往里輸入信息就會(huì)覺得非常不方便。他覺得這是 有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作 用。在最近這三個(gè)月，張班長的班組里有三個(gè)人因?yàn)轭i 椎疾病而辭職?？蛻敉对V不斷，為了應(yīng)付，只得臨時(shí)找 幾個(gè)人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時(shí)候了。 張班長知道，如果能夠證實(shí)桌椅是問題的根源，如果能 夠證實(shí)更換新的辦公桌會(huì)減少帶來的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)采 納他的意見。張班長不懂如何做成本效益分析。他利用 常識(shí)，計(jì)算了這三個(gè)月使用臨時(shí)工的費(fèi)用，然后研究和 計(jì)算了購買新的辦公桌的費(fèi)用。向上級經(jīng)理提出購買新 辦公桌比雇用臨時(shí)工的費(fèi)用要低

13、。兩個(gè)星期之后，大功 告成！1. 三期案例單選（談判成功） 張班長談判取得成功的基礎(chǔ)是A團(tuán)隊(duì)人員的辭職B. 客戶的投訴C用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話D.更換桌椅的成本高標(biāo)準(zhǔn)答案： C2. 三期案例單選（溝通結(jié)果）該次溝通的結(jié)果屬于A. 兩敗B雙贏C贏/輸D.無法確定標(biāo)準(zhǔn)答案：B3. 三期案例單選（健康）在溝通過程中， 張班長主要從 （ ）的論點(diǎn)出發(fā)使對方 （經(jīng) 理）接受他的建議， 達(dá)到了改善班組健康與福利的問題。A. 費(fèi)用B健康與安全C溝通D.對手的偏好標(biāo)準(zhǔn)答案： A4. 三期案例單選（張班長） 張班長是一個(gè)（）的班組長。A. 謹(jǐn)慎型B思考型C魅力型D.懷疑型標(biāo)準(zhǔn)答案：B多項(xiàng)選擇題1. 下列說法屬于班組長

14、核心溝通技能的有A. 維護(hù)員工和自尊，提升其自信程度B. 表達(dá)認(rèn)同感和同理心C. 提出問題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解D. 處理疑問與異議，提出進(jìn)程建議答案 :A,B,C,D2. 溝通的兩個(gè)基本原則是A. 目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向B. 沒有利益沖突C. 角色定位D. 地位平等答案 :A,C單項(xiàng)選擇題1. 下列關(guān)于班組長溝通技巧的說法，不正確的是A. 有的班組長比較內(nèi)向，對于這類型的班組長可以 等員工主動(dòng)找來時(shí)，再與其溝通B. 避免分神行為。班組長聽班組員工匯報(bào)工作時(shí)， 要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報(bào)C. 適時(shí)提問。班組長在班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提 問，恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H表示你

15、在聽，還說明你在思索D. 整合所講的內(nèi)容。當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你 應(yīng)對其意見做一個(gè)整理， 可以說：“我理解你的意見是不 是主要是這幾個(gè)方面”答案 :A2. 假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、 能動(dòng)性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長，您認(rèn)為應(yīng)該如何引 導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展A. 詢問他打算如何進(jìn)一步提高B. 不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效C. 肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃， 并告訴他如何進(jìn)一步提高自己D. 直接告訴他具體的工作方法和工作程序答案 :C3. 理查德 ?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就 是你全心全意地給予別人關(guān)注” 。在與他人交流時(shí)， 應(yīng)給

16、予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的 是A. 有目的地傾聽B. 在談話時(shí)緊緊盯住對方的眼睛C. 鼓勵(lì)說話者繼續(xù)說下D. 用腦子想，用心去聽答案 :B4. 下周的例會(huì)上，薛班長要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣 才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心 理的是A. 使用PPT配合他的陳述B. 陳述中把聲音提得很高C. 在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題D. 在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié) 答案 :B5. 溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面 關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是A. 人們在進(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B. 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系C

17、. 溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)D. 當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的 是什么答案 :B4. 企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理多項(xiàng)選擇題1. 目標(biāo)管理的主要內(nèi)容？A. 具體B. 量化C. 時(shí)限D(zhuǎn). 相關(guān)性E. 可接受F. 考核答案 :A,B,C,D,E2. 學(xué)習(xí)型組織的修煉是？A. 自我超越B. 共同愿景C. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)D. 系統(tǒng)思考E. 改善心智模式答案 :A,B,C,D,E3. 科學(xué)籌劃要解決？A. 目標(biāo)B. 執(zhí)行C. 控制D. 考核E. 評價(jià)F. 獎(jiǎng)懲答案 :A,B,C,D,F4. 下列說法屬于創(chuàng)新范疇的是？A. 生產(chǎn)出一種新的產(chǎn)品；B. 采用一種新的生產(chǎn)方法；C. 開辟一個(gè)新的

18、市場；D. 獲得一種原料或半成品的新的供應(yīng)來源；E. 實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式。答案 :A,B,C,D,E5. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段有？A. 形成期B. 成熟期C. 動(dòng)蕩期D. 規(guī)范期E. 成長期答案 :A,B,C,D6. 班組管理的基礎(chǔ)工作？A. 班組標(biāo)準(zhǔn)化工作B. 班組定額工作C. 班組原始記錄D. 班組計(jì)量工作E. 班組信息工作F. 班組規(guī)章制度答案 :A,B,C,D,E,F7. 企業(yè)員工如何認(rèn)同企業(yè)文化 （ ）A. 以身作則最關(guān)鍵B. 人人參與C. 于己無關(guān)，漠不關(guān)心D. 與日常工作結(jié)合答案 :A,B,D8. 影響部屬執(zhí)行力的因素是？A. 意愿B. 目標(biāo)C. 能力D. 績效答案 :A,C

19、9. 下列關(guān)于班組團(tuán)隊(duì)文化塑造策略的說法， 正確的是（ ）A. 班組長須保證全部班組成員明確班組目標(biāo)B. 班組長要提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，加強(qiáng)班組的凝聚 力C. 班組長要及時(shí)修正班組不良文化，引導(dǎo)班組健康 發(fā)展D. 重塑班組成員的責(zé)任心，事業(yè)心，激發(fā)員工上進(jìn) 答案 :A,B,C,D10. 班組標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容？A. 料B. 機(jī)C. 人D. 環(huán)E. 法答案 :A,B,C,D,E 判斷題1. 學(xué)習(xí)力是班組長一個(gè)人的主要工作。 （ ） 答案 : 錯(cuò)誤2. 顧客是重要的創(chuàng)新的來源。 （）答案 :正確3. 企業(yè)愿景是企業(yè)發(fā)展的未來藍(lán)圖，是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制 訂的，與基層員工關(guān)系不大。 （ ）答案 :錯(cuò)誤4. 班

20、組的創(chuàng)新力建設(shè)可有可無。 （ ）答案 :錯(cuò)誤5. 班組管理必須結(jié)合企業(yè)文化進(jìn)行。 （ ） 答案 :正確6. 班組長要終生學(xué)習(xí)，要懂管理的基本原理，要掌握工 作反思總結(jié)的技巧與策略。 （ ）答案 :正確7. 團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期需要高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為是指揮型。 （ ） 答案 :錯(cuò)誤8. 流程創(chuàng)造價(jià)值。 （）答案 :正確9. 企業(yè)文化是高層關(guān)注的內(nèi)容。 （）答案 :錯(cuò)誤10. 核心價(jià)值觀是塑造員工行為的基本理念。 （ ） 答 案:正確單項(xiàng)選擇題1. 企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？A. 關(guān)鍵B. 重點(diǎn)C. 理念答案 :C2. 小張剛剛負(fù)責(zé)班組管理工作， 有一天， 他問自己：“企 業(yè)文化與班組管理有關(guān)

21、系嗎”？A. 無關(guān)系B. 有關(guān)系C. 不知道答案 :B3. 企業(yè)文化的核心是？A. 績效管理B. 價(jià)值觀C. 以人為本答案 :B4. 什么創(chuàng)造價(jià)值？A. 制度B. 環(huán)境C. 流程答案 :C5. 班組愿景是？A. 班組理想B. 班組活動(dòng)C. 班組思想答案 :A6. 成功企業(yè)績效增長與企業(yè)文化的關(guān)系是？A. 正相關(guān)B. 負(fù)相關(guān)C. 無相關(guān) 答案 :A7. 這個(gè)世界上最有執(zhí)行力的是哪些人？A. 有精神信仰的人B. 有干勁的人C. 有物質(zhì)激勵(lì)的人 答案 :A8. 什么是創(chuàng)新的重要來源？A. 業(yè)績B. 目標(biāo)C. 顧客D. 員工 答案 :C5. 認(rèn)識(shí)班組長 判斷題1. 王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組

22、長要有這樣 的度量與胸懷。答案 :正確2. 例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。答案 :錯(cuò)誤3. 班組長要有感恩的心，要學(xué)會(huì)感激在背后支持你的班 組成員。答案 :正確4. 新任班組長角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于， 要改變自己的定位， 調(diào)整自己的身份圖像。理解骨干員工和班組長崗位職責(zé) 的不同。答案 :正確5. 班組長要有一定的價(jià)值彈性，即要能包容、承受員工 不能承受的壓力、委屈等。答案 :正確6. 班組管理的特點(diǎn)是關(guān)注“關(guān)系” 。答案 :錯(cuò)誤7. 在班組管理過程中，有時(shí)候，暫時(shí)的回避也是班組長 對待沖突的一種方法。答案 :正確8. 根據(jù)權(quán)變管理理論，文化水平普遍比較低的班組，在 管理中要更多地運(yùn)用命令的方式

23、，顯得比較專制一些； 而對文化素質(zhì)較高的員工則不宜用這種方法，應(yīng)該更加 以人為中心，多征求大家的意見，這也是一種權(quán)變。 答案:正確9. 班組長要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受 益，。而不是僅僅為自己利益思考。答案 :正確10. 管理的目的就是消除矛盾。答案 :錯(cuò)誤案例分析題1. 三期案例分析 1（圖表）1. 案例 1 我從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是 一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經(jīng)理也要 求我們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何 提高工作效率的問題。這樣的狀況持續(xù)了好久，直到不 久之前新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大 家都把自己在工作中做的所有

24、事情記錄下來，記錄在一 個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一 個(gè)記錄之后，我重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果我有 一個(gè)很吃驚的發(fā)現(xiàn)。TH00-8= 10收捨衛(wèi)生Si10-E3 20上網(wǎng)刖覽8i20-8i 30一天琲計(jì)劃3O-6| go給客戶發(fā)郵件Eh40艱 50召幵部門臨時(shí)緲8i00接朋反來電Hi00-9. 16維殲給客戶發(fā)郵件9i20呵水、上廁所9=20-1 Oc 00骨靳客戶撩磁見IQ.W-10. 20和同職10i20=150與客戶電話禺通10i50-11：同護(hù)昔紐11；!10-11= 30二容戶屯話何通11130 11.園淮醬臨時(shí)合議村料lii60-12. 00打電話處輙事工休

25、優(yōu)矗氐網(wǎng)工聲釘嚴(yán)CD有敖AAA0AD有效CDBA有效B有效Ac1. 三期案例單選（利用率）“我”某天上午的時(shí)間利用效率只有（）。A. 60%B. 40%C. 80%D. 20%標(biāo)準(zhǔn)答案：A2. 三期案例單選（會(huì)議材料）如果“我”作為一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)在10： 50-11 : 10之間,幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料。這說明“我”（）。A. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)成員的負(fù)責(zé)B. 分不清事情的輕重緩急，事必躬親C工作細(xì)心、認(rèn)真D缺乏工作的靈活性標(biāo)準(zhǔn)答案：B3. 三期案例單選（工作優(yōu)先級）根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級最高的工作屬于（）。A不重要也不緊迫B. 重要但不緊迫C不重要但緊迫D. 重要并且緊迫標(biāo)準(zhǔn)答案：D4. 三期案例單

26、選（5-4）下列說法能夠幫助“我”提高工作效率的是（）。A. 為重要的工作選擇最佳時(shí)間B. 不接電話以避免打擾C預(yù)見并及時(shí)處理問題D. 以上答案都正確標(biāo)準(zhǔn)答案：D5. 三期案例單選（5-5）活動(dòng)跟蹤表的好處是（）OA. 能夠完美地完成工作B. 能夠查清問題的主要負(fù)責(zé)人C. 能夠辨別出人們不同的工作方式D. 有助于找到問題的細(xì)節(jié)所在，提高利用時(shí)間的效率 標(biāo)準(zhǔn)答案：D2. 案例2資料1、幾個(gè)月之前，李明曾參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡那 個(gè)課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。上個(gè)月，李明 作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審 理過程中，證人的證詞互相矛

27、盾，陪審團(tuán)成員意見很不 統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán) 的房間中，他過去參加過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。 結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn) 中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這 些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對他來說簡直是太重要了。資料2、王班長兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他任何效幫助，所以很久以來，他不參加 任何的培訓(xùn)。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無暇 關(guān)注這些。新的技術(shù)出現(xiàn)了，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不 著，等以后再說。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工 作效率越來越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能 力與他的工作能力差不多，甚至超過

28、了他。這讓他很不 解，這是為什么呢？1. 三期案例單選2-1資料1中的情況說明（）。A. 培訓(xùn)對于提高人的能力是沒有用的 B學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有相互關(guān)聯(lián)的C要用到學(xué)到的知識(shí)，必須要有一定的機(jī)會(huì)D. 只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義 標(biāo)準(zhǔn)答案：D2. 三期案例單選2-2在資料2中造成王班長現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（）oA. 他根本沒有時(shí)間學(xué)習(xí)B新員工的技能都比老員工強(qiáng)C他認(rèn)為培訓(xùn)對他來說沒有任何效果D. 新員工虛心學(xué)習(xí) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C3. 三期案例單選2-3小王兩年前參加的一次培訓(xùn)沒有取得好的效果，導(dǎo)致他 認(rèn)為培訓(xùn)沒有實(shí)際意義。這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展 的障礙，通常被稱為（）OA. 缺乏

29、自信B不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 C習(xí)慣以往的方式D. 工作無穩(wěn)定感 標(biāo)準(zhǔn)答案：C4. 三期案例單選2-4組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，最終目的是（）OA. 彌補(bǔ)員工之間的差距B提高員工的個(gè)人能力 C滿足員工個(gè)人的興趣D. 提高員工的工作績效 標(biāo)準(zhǔn)答案：D5. 三期案例單選2-5根據(jù)案例，下列說法不正確的是（）A. 王班長“每天都很忙”，無暇參加學(xué)習(xí)，導(dǎo)致工作能力較低，這是一個(gè)惡性循環(huán)B王班長工作能力低下，甚至不如新員工，這說明，他 該退休了C李明的成功在于他能學(xué)以致用，將培訓(xùn)所學(xué)與工作實(shí) 踐緊密相聯(lián)D. 從案例可知，培訓(xùn)的效果雖然難以在短時(shí)間內(nèi)全面顯現(xiàn)，但，加以時(shí)日，就會(huì)非常明顯標(biāo)準(zhǔn)答案： B單項(xiàng)選

30、擇題1. 下列哪個(gè)內(nèi)容不屬于管理者的六項(xiàng)基本功之一（ ）A. 建立目標(biāo)機(jī)制B. 建立反饋機(jī)制C. 建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制D. 建立投入機(jī)制答案 :C2. 下列關(guān)于授權(quán)的說法，正確的是（ ）（新）A. 無論事情大小，都必須由班組長親自拍板、研究 與實(shí)施B. “自己動(dòng)手來得快” ，瞅著下級笨手笨腳，不如 自己動(dòng)手來得便當(dāng)。給員工解釋說明的時(shí)間，自己早就 把事情做好了C. 在所有領(lǐng)導(dǎo)方式中，授權(quán)是最好的方式D. 善于授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者高明的“分身術(shù)” ，班組長要 學(xué)會(huì)授權(quán)，從而保證班組長做班組長該做的事，員工做 員工該做的事答案 :D3. 下列關(guān)于班組長基本職責(zé)說法，正確的是（ ）A. 生產(chǎn)規(guī)劃 員工管理B. 人力

31、資源管理 生產(chǎn)管理C. 員工培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)D. 生產(chǎn)現(xiàn)場管理 班組員工管理答案 :D4. 馬班長的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他 決定給他下屬的幾個(gè)小組長更多地授權(quán)，下列關(guān)于授權(quán) 的說法不正確的是（ ）。（新）A. 對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問B. 根據(jù)任務(wù)，挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)C. 給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力 和資源D. 馬班長必須明確授權(quán)的目的，即授權(quán)是發(fā)展而不 是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任答案 :A5. 作為班組長， 應(yīng)掌握授權(quán)技能， 但在（ ）的情況下， 不能授權(quán)。（新）A. 班組中部分成員做這件事比自己做得好B. 自己想放棄一些職責(zé)C. 自己今天不能做的事，別人可以來做D

32、. 自己必須要做一些更為重要的事情答案 :B6. 小王最近感覺工作非常多，他的工作經(jīng)常無法在正常的上班時(shí)間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對他緩 解這一境況沒有幫助的是（ ）。（新）A. 定期的運(yùn)動(dòng)B. 保持工作之外的興趣C. 進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒?dòng)D. 把工作拿回家做答案 :D7. 下列關(guān)于班組長的管理能力，由高到低的排序，正確的是 （ ）A. 見識(shí) 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力B. 技術(shù) 見識(shí) 人際協(xié)調(diào)能力C. 人際協(xié)調(diào)能力 技術(shù) 見識(shí)D. 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 見識(shí)答案 :D8. 張班長在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù) 上，對其他事都不太關(guān)心，導(dǎo)致班

33、組員工對他很不滿。 張班長的問題在于他沒有注意好（ ）之間的平衡。 （新）A. 工作和維持工作能力B. 任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人C. 思考和行動(dòng)D. 工作效果和工作效率答案 :B9. 作為班組長，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要 的同時(shí)，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（ ）的目標(biāo) 一致。（新）A. 企業(yè)和班組B. 班組長C. 社會(huì)D. 家庭答案 :A10. 管理的基本環(huán)節(jié)是（）A. 領(lǐng)導(dǎo) 決策 組織 協(xié)調(diào)B. 目標(biāo)設(shè)定 執(zhí)行計(jì)劃 檢查評估 提升C. 計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制D. 調(diào)查 策劃 實(shí)施 評估答案 :C11. 如果你在班組成員取得成績的時(shí)候表揚(yáng)他們， 將更能 激發(fā)員工的積極性，加劇班組凝

34、聚力。在（ ）場合可以 贊揚(yáng)班組員工。 （新）A. 私下里B. 會(huì)議上C. 工作場場合，包括在其他班組面前或在上級領(lǐng)導(dǎo) 面前等D. 以上場合都可以答案 :D12. 時(shí)間對每個(gè)人都很寶貴， 下列說法， 不能幫助班組長減少時(shí)間浪費(fèi)的是（ ）。 （新）A. 事先做好安排，避免重復(fù)性的工作B. 給自己積極的暗示C. 把更多事物性的工作分派給下屬D. 相信你的團(tuán)隊(duì)成員，并合理給他們分派任務(wù)答案 :B13. 班組長的權(quán)力不包括（）A. 決策權(quán)B. 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)C. 懲罰權(quán)D. 法定權(quán)力答案 :A14. 王班長喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組， 授 予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他 只在需要時(shí)

35、提供幫助， 王班長的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 （ ）。（ 新）A. 說服B. 參與C. 授權(quán)D. 命令答案 :C15. 小王是馬班長班組里的一員， 馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己 的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。但是他又不愿 通過主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力工作來彌補(bǔ)自己的缺陷。針對小 王這種狀況，馬班長應(yīng)以小王處于（）的狀態(tài)，來決定 其領(lǐng)導(dǎo)方式。A. 不能勝任但情愿B. 能夠勝任但不情愿C. 不能勝任并且不情愿D. 能夠勝任并且情愿答案 :C多項(xiàng)選擇題1. 班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相 關(guān)度。下列說法正確的是 （ ）A. 當(dāng)員工很不成熟時(shí)，班組長可以采取單向下命令 多，溝通少的領(lǐng)導(dǎo)方式B. 當(dāng)員工初步成

36、熟時(shí)，班組長可以采取單向命令減 少，雙向溝通增強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式C. 當(dāng)員工比較成熟時(shí)，班組長可以采取單向命令更 少，溝通仍然較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式D. 當(dāng)員工成長為一名非常成熟的作業(yè)人員時(shí)，無論 是單向命令還是雙向溝通都可以相對減少， 在這一階段， 班組長基本可以采取授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式答案 :A,B,C,D2. 下列關(guān)于班組長區(qū)分 “常發(fā)性問題” 和“偶發(fā)性問題” 的說法，正確的是 （ ）（新）A. 要弄清問題的性質(zhì)，判斷這一問題是常見問題， 還是純屬偶然B. 要弄清楚哪些現(xiàn)象屬于 “常見問題” 的首次出現(xiàn)， 因?yàn)樗菀捉o人一種“偶然出現(xiàn)”的錯(cuò)覺C. 管理者需要判斷問題是常發(fā)的還是偶發(fā)的，尤其 是不要把常發(fā)問

37、題的首次出現(xiàn)錯(cuò)判為偶發(fā)的D. 隨著企業(yè)的發(fā)展、改革的深化、技術(shù)的進(jìn)步、設(shè) 備的升級， 經(jīng)常會(huì)有過去從來沒有遇到過的現(xiàn)象的出現(xiàn)， 但究其本質(zhì)仍屬于“常見問題” ，這就需要透過現(xiàn)象后面 的本質(zhì)進(jìn)行分析、解決。比如修訂操作規(guī)程或進(jìn)一步界 定職責(zé)等。答案 :A,B,C,D3. 下級員工成熟度構(gòu)成要素 （ ）A. 下級員工的業(yè)務(wù)水平B. 下級員工的工作態(tài)度C. 下級員工的心理承受能力D. 下級員工在該崗位的工作年限答案 :A,B,C4. 下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說法， 正確的是 （ ）（新）A. 權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管 理模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇最合適的管理方式B. 管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)

38、境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng) 導(dǎo)方式，但應(yīng)以人為本，命令的管理方式不是好方式C. 對文化素質(zhì)高、 業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、 工作態(tài)度好的員工， 班組長可采用授權(quán)的方式進(jìn)行管理D. 對文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長可 適當(dāng)采用命令的方式答案 :A,C,D5. 目標(biāo)管理的基本原則（ ）A. 目標(biāo)應(yīng)明確、具體，不可模糊兩可B. 目標(biāo)要既具有挑戰(zhàn)性又有可行性，使其為員工 “跳起來可以摘到的桃子”C. 目標(biāo)應(yīng)具有可測量性，其測量結(jié)果不因測量人的 不同而不同D. 有時(shí)原則比目標(biāo)更重要，班組長在目標(biāo)管理過程 中，有時(shí)要學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)答案 :A,B,C,D6. 王強(qiáng)是機(jī)修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報(bào)修的兩 臺(tái)機(jī)器

39、的事情， 說：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？ 后天要投入使用了。 ”王強(qiáng)回答道： “別擔(dān)心，我在他們 報(bào)修后， 第一時(shí)間就安排了人修理了。 ”張經(jīng)理問道：“修 好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人， 他們保證今天修好。 ”下列關(guān)于王強(qiáng)班長的說法，正確的 是（ ）A. 王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多 的干涉，是個(gè)好班長B. 王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是 他的失職C. 王強(qiáng)對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作 已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有 修好”，說明王強(qiáng)溝通能力需要提高D. 承上，輔助上級領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé) 之一。王強(qiáng)應(yīng)該

40、在張經(jīng)理詢問之前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果答案 :B,C,D6. 班組基礎(chǔ)管理單項(xiàng)選擇題1. 班組現(xiàn)場改善四項(xiàng)原則是：取消、合并、重排、（）。A. 簡化B. 改變C. 改善D. 裁剪答案:A2. 下列選項(xiàng)不屬于物料目視管理要點(diǎn)的是（）A. 明確物料的名稱及用途，分類標(biāo)識(shí)并用顏色區(qū)分B. 物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標(biāo)識(shí)加以區(qū)分C. 物料的放置能夠保證順利地取放。D. 庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進(jìn)程答案:D3. 下列選項(xiàng)不屬于安全目視管理要點(diǎn)的是（）A. 讓員工知道何處是安全禁區(qū)B. 應(yīng)急響應(yīng)和預(yù)案，班組長清楚就可以了，一般員 工不用了解C. 對員工進(jìn)行正確辨認(rèn)安全標(biāo)識(shí)的教育

41、D. 讓員工知道何處是安全隱患區(qū)答案:B4. 產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時(shí)間，不包括（）A. 作業(yè)時(shí)間B. 多余時(shí)間C. 無效時(shí)間D. 必須時(shí)間答案:D5. 6S管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這 種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個(gè)要素在搭配上，程度不同地都有一些 需要改進(jìn)的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者 部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為需改進(jìn)的狀態(tài)；C狀態(tài)是（）A. 廢棄物B. 現(xiàn)場不需要的物品C. 較差狀態(tài)，是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需

42、要立即進(jìn)行徹底的改造來消除D. 清掃不需要的物品答案:C6. 下列說法不屬于設(shè)備管理“三好”的是（）A. 管好B. 用好C. 維修好D. 廢舊設(shè)備處理好答案:D7. 6S是整理（）、清掃、清潔、 素養(yǎng)、安全。A. 簡化B. 重排C. 整頓D. 重組答案:C8. 工作中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和（）。A. 無效時(shí)間B. 精細(xì)時(shí)間C. 必須時(shí)間D. 等待時(shí)間答案:A9. 下列說法不屬于物料保管原則的是（）A. 確保物資倉儲(chǔ)損耗在規(guī)定范圍以內(nèi)B. 物資存放要有利于收發(fā)和盤點(diǎn)方便C. 為高效利用庫存空間，庫存區(qū)不用留通道D. 要符合防火和安全的要求答案:C多項(xiàng)選擇題1. 以下安全標(biāo)示圖及其

43、對應(yīng)指示意義，正確的是（）A. 禁止觸摸B. 當(dāng)心火災(zāi)C. 必須戴安全帶D. 緊急出口答案:A,B2. 下列說法屬于班組長應(yīng)具備能力的是（）A. 扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力B. 熟練的問題解決能力C. 卓越的組織授權(quán)能力D. 良好的激勵(lì)減壓能力 答案:A,B,C,D3. 下列關(guān)于班組長輔助上級領(lǐng)導(dǎo)策略，正確的是（）A. 自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)展，讓領(lǐng)導(dǎo)知道B. 對上級的詢問有問必答，而且清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)放心C. 接受批評，同樣的錯(cuò)誤不犯第二次，讓領(lǐng)導(dǎo)省事D. 對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步 答案:A,B,C,D4. 看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過各類管理板顯示 出來?？窗骞芾硎且涣鳜F(xiàn)場管理的重要組成部

44、分，是給 客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營造競爭氛圍、提高管理透明度 非常重要的手段。下列選項(xiàng)可作為看板管理內(nèi)容的是（）A. 質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn) 品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢圖，以及改善目標(biāo)B. 成本的信息，如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢圖及目標(biāo)C. 交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；D. 設(shè)備管理信息，如，機(jī)器故障數(shù)值、趨勢圖及目 標(biāo)、設(shè)備綜合效率等答案:A,B,C,D5. 6S素養(yǎng)的“三守”原則（）A. 遵守規(guī)定B. 遵守紀(jì)律C. 遵守時(shí)間D. 遵守合同答案:A,B,C6. 六何分析法的六要素包括：對象（what）、目的（why）、（）。A. 場所（where）B. 時(shí)間和程序（when）

45、C. 作業(yè)員（who）D. 作業(yè)手段，怎么做（how）答案:A,B,C,D7. 下列關(guān)于事必躬親型班組長的說法正確的是（）A. 此類班組長缺乏管理技能，會(huì)阻礙班組員工的成 長B. 此類班組長很辛苦，是班組長的楷模C. 此類班組長不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易 帶出將強(qiáng)兵弱的班組D. 此類班組長應(yīng)學(xué)會(huì)有效授權(quán)答案:A,C,D8. 整理的目的是（）A. 騰出空間，精簡現(xiàn)場，充分利用空間B. 節(jié)約時(shí)間，減少無用的管理C. 防止誤用無關(guān)的物品D. 營造清爽的工作場所答案:A,B,C,D判斷題1. 在目視管理中，顏色的使用是最常見的，不同的色彩 會(huì)給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔 感和時(shí)

46、間感等。（） 答案:正確2. 搬運(yùn)合理化的原則，包括：對被搬運(yùn)物幾乎無損耗， 搬運(yùn)方法要科學(xué)、文明，杜絕野蠻粗暴，減少物品暫時(shí)放置的發(fā)生機(jī)會(huì)，盡可能做到一次到位，搬運(yùn)環(huán)境安全、適可、杜絕冒險(xiǎn)（）3.安全標(biāo)示圖答案:正確的指示意義是避險(xiǎn)處()。案:錯(cuò)誤4.安全標(biāo)示圖的指示意義是禁止吸煙（答案:正確5. 班組長現(xiàn)場管理的目的是：增加價(jià)值，消除浪費(fèi)。（）答案:正確6. 班組長現(xiàn)場分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析 作業(yè)者的動(dòng)作、分析現(xiàn)場材料和工具。（）答案:正確7.安全標(biāo)示圖 答案:正確的指示意義是當(dāng)心機(jī)械傷人()。8. 班組長應(yīng)根據(jù)技藝、崗位、能力

47、大小、動(dòng)作快慢合理 搭配組合勞動(dòng)力，發(fā)揮群體效能。（） 答案:正確7. 班組現(xiàn)場管理多項(xiàng)選擇題1. 精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有（）A. 最快的市場響應(yīng)速度B. 最低的成本C. 最優(yōu)的質(zhì)量D. 設(shè)計(jì)和制造市場所需的產(chǎn)品答案:A,B,C,D2. 6S的內(nèi)容包括（）A. 整理、整頓B. 素養(yǎng)、安全C. 清潔、自律D. 清掃、清潔答案:A,B,D3. 為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長要做到（）A. 班組內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí)B. 制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法C. 制定工作計(jì)劃與目標(biāo)D. 建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧答案:A,B,C,D4. PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是計(jì)劃、實(shí)

48、施、檢查、處理，下列關(guān)于四階段的說法，正確的是（）A. 第一階段，計(jì)劃。確定管理目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃和管 理措施方案B. 第二階段，實(shí)施。貫徹執(zhí)行計(jì)劃，組織班組員工 實(shí)實(shí)在在地去干C. 第三階段，檢查。班組長要檢查員工是否去有做， 進(jìn)度如何、效果怎樣D. 第四階段，處理。班組長要時(shí)刻關(guān)注員工在執(zhí)行 計(jì)劃的過程是否偏離，是否達(dá)到預(yù)期效果。糾正偏離目 標(biāo)的行動(dòng)?？隙ǔ晒Φ慕?jīng)驗(yàn)，并使之標(biāo)準(zhǔn)化。答案:A,B,C,D5. 下列行為哪些是班組長管理過程中容易犯的錯(cuò)誤（）A. 事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，事后檢 討不改進(jìn)，沒制定工作目標(biāo)B. 培訓(xùn)和授權(quán)員工，培養(yǎng)骨干團(tuán)隊(duì)C. 好好先生、怕得罪人，對下屬嚴(yán)格

49、要求不夠，不 敢官理D. 敢于管理、強(qiáng)加于人，簡單粗暴答案:A,C,D6. 班組長應(yīng)具備（）A. 問題意識(shí)B. 現(xiàn)場意識(shí)C. 改善意識(shí)D. 服務(wù)意識(shí)答案 :A,B,C,D7. 有些班組成員，業(yè)務(wù)技能高，但不怎么聽從安排。對 于這樣的員工，班組長可采取的管理方法有（ ）A. 制定獎(jiǎng)懲措施，將工作的是否服從與獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)罰 掛鉤B. 時(shí)常讓其起帶頭作用C. 設(shè)定目標(biāo)，不斷激勵(lì)D. 當(dāng)員工認(rèn)真配合班組長布置的工作時(shí)，適時(shí)對其 表示感謝，讓其感到被肯定、被尊重答案 :B,C,D8. 下列關(guān)于培養(yǎng)成功班組長的基本準(zhǔn)則，正確的是（ ）A. 明確的目標(biāo)。要做成功的班組長，首先為自己建 立明確的人生目標(biāo)，無論是事

50、業(yè)目標(biāo)，還是生活目標(biāo)， 或是信念目標(biāo)B. 合作致勝。就是要把合作作為自己成功的前提、 尊重差異、設(shè)身處地站在他人的立場看問題，注重發(fā)揮 團(tuán)隊(duì)的力量C. 溝通無極限。 善于聆聽，善于表達(dá)自己，逐步 將開放的溝通方式變成班組的工作語言D. 客戶在身邊。成功的班組長把每一位為之服務(wù)的 人都視為自己的客戶，上司是自己的客戶，下屬是自己 的客戶，其他部門更是自己的客戶答案 :A,B,C,D單項(xiàng)選擇題1. 下列說法不利于班組長建立良好的班組關(guān)系的是（ ）A. 良好的心態(tài)B. 尊重班組員工C. 堅(jiān)持己見，絕不通融D. 站在班組乃至企業(yè)的角度考慮問題答案 :C2. 下列關(guān)于 6S 的說法，錯(cuò)誤的是（）A. 6

51、S強(qiáng)調(diào)地/物明朗化，人規(guī)范化B. 6S是一份額外附加的工作C. 6S是品質(zhì)的保證D. 6S活動(dòng)可以發(fā)現(xiàn)與挖掘問題答案 :B3. 因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問題而使班組工作不能進(jìn)行下去屬于（ ）造成的浪費(fèi)A. 等待B. 缺陷C. 批量生產(chǎn)D. 物料答案 :A4. 下列對骨干員工與班組長崗位職責(zé)區(qū)別的描述，不正 確的是（）A. 工作對象不同，骨干員工為事，班組長為人、事B. 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個(gè)人業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)C. 職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長為團(tuán)隊(duì)D. 工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧答案 :B5. 全面生產(chǎn)維護(hù)要求的參與人員是（ ）A. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)B. 設(shè)備維修人員C. 全體員工D. 班組

52、長 答案 :C6. 下列關(guān)于優(yōu)秀班組長特征的說法，不正確的是（ ）A. 理解班組員工的需求和感情B. 高人一等的專長C. 事必躬親，所有事都親自做D. 公平、公正對待班組的每一位員工 答案 :C7. 6S中整頓的目的是（）A. 減少尋找時(shí)間B. 騰出空間C. 杜絕產(chǎn)品缺陷D. 針對成本 答案 :A8. 以下說法，不屬于班組長崗位職責(zé)的是（ ）A. 傳話通知，把上級要求，原話傳達(dá)給班組成員， 也要把班組員工的要求一字不差地報(bào)告給上級B. 平衡協(xié)調(diào)，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝 通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進(jìn)行C. 啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工 完成任務(wù)，使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮D.

53、 承上，承擔(dān)單位職責(zé)，達(dá)成組織目標(biāo)，執(zhí)行上司 指示答案 :A9. 班組管理人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素中，（ ）是變異最大最不可控的因素。A. 人B. 機(jī)C. 料D. 法E. 環(huán) 答案 :A10. 關(guān)于班組消除浪費(fèi)的方法， 下列說法不正確的是 （ ）A. 注意生產(chǎn)安全B. 充分利用場地C. 增加運(yùn)輸D. 消除返工現(xiàn)象 答案 :C11. 下列說法，不屬于班組長對班組員工培訓(xùn)重點(diǎn)的是 （）A. 技能B. 聽話C. 態(tài)度D. 知識(shí)答案 :B12. 從精益的成本原則來看，班組工作要獲取更多的利 潤，只有（ ）A. 提高價(jià)格B. 降低成本C. 擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模D. 增加庫存答案 :B判斷題1. 6S 活動(dòng)就是定期對班組工作場所進(jìn)行 6S 檢查評比。（ ）答案 : 錯(cuò)誤2. 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品越多越好。 （ ）答案 :錯(cuò)誤3. 業(yè)績好就不需要 6S 活動(dòng)和其他改善活動(dòng)了。 （ ） 答案 :錯(cuò)誤4. 班組工作要消除浪費(fèi)首先必須發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)。 （ ） 答 案:正確5. 班組現(xiàn)場管理涉及到要素包括：人員、設(shè)備、材料、 方法、環(huán)境、能源、信息和時(shí)間。 （ ）答案 :正確6. 班組工作場所只能放真正需