第三章_電子商務(wù)交易模式

1、電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論n1.1 電子商務(wù)交流流程電子商務(wù)交流流程n1.2 B2B電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式n1.3 B2C電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式n1.4 C2C電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式n1.5 其他交易模式其他交易模式第三章第三章 電子商務(wù)交易模式電子商務(wù)交易模式電子商務(wù)導(dǎo)論電子商務(wù)導(dǎo)論n通過本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握通過本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握B2BB2B、 B2CB2C、C2CC2C等電子商務(wù)交易模式的概念、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、交等電子商務(wù)交易模式的概念、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、交易過程及發(fā)展?fàn)顩r等內(nèi)容，同時(shí)通過案例分析易過程及發(fā)展?fàn)顩r等內(nèi)容，同時(shí)通過案例分析各類模式存在的問題及未來的發(fā)展趨勢(shì)。各類模式存在的問題

2、及未來的發(fā)展趨勢(shì)。 基本要求及教學(xué)目的基本要求及教學(xué)目的重點(diǎn)及難點(diǎn)重點(diǎn)及難點(diǎn)n重點(diǎn)：重點(diǎn)：B2BB2B、 B2CB2C、C2CC2C等各類電子商務(wù)交易模式交易過等各類電子商務(wù)交易模式交易過程、發(fā)展?fàn)顩r、存在的問題及未來的發(fā)展趨勢(shì)。程、發(fā)展?fàn)顩r、存在的問題及未來的發(fā)展趨勢(shì)。難點(diǎn)難點(diǎn): : 各類交易模式存在的問題及未來的發(fā)展趨勢(shì)分析。各類交易模式存在的問題及未來的發(fā)展趨勢(shì)分析。1.1 電子商務(wù)模式概述電子商務(wù)模式概述n1 電子商務(wù)交易流程電子商務(wù)交易流程 在電子商務(wù)的實(shí)踐中，企業(yè)依據(jù)各自的特點(diǎn)在電子商務(wù)的實(shí)踐中，企業(yè)依據(jù)各自的特點(diǎn)采用不同的交易模式與運(yùn)作方式，從而形成了采用不同的交易模式與運(yùn)作方式

3、，從而形成了多種多樣的業(yè)務(wù)流程和交易模式，這些流程基多種多樣的業(yè)務(wù)流程和交易模式，這些流程基本上可以歸納為兩種，即本上可以歸納為兩種，即。交易前交易后交易中 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交易過程網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交易過程交易前交易中交易后 交易前包括：1 在網(wǎng)上尋找交易機(jī)會(huì)。2 交換信息，比較價(jià)格和條件。3 了解各方貿(mào)易政策。4 選擇交易對(duì)象等。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交易過程網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交易過程交易前交易中交易后 交易中包括： 1 交易談判。 2 簽訂合同。 3 辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)等。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交易過程網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交易過程交易前交易中交易后 交易后包括：1 交易合同的履行。 2 服務(wù)。 3 索賠等活動(dòng)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交易過程網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

4、銷的交易過程成千上萬的供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商解決問題，配送中心要使用網(wǎng)絡(luò)配送中心配送中心瞬息萬變市場(chǎng)，眾多顧客的配送要求顧客顧客1 1 含義含義2 2 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)3 3 缺點(diǎn)缺點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)商品直銷的交易流程網(wǎng)絡(luò)商品直銷的交易流程Internet1 1 含義含義2 2 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)3 3 缺點(diǎn)缺點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)商品直銷是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者，或需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式開展的交易活動(dòng)。B to C（企業(yè)與消費(fèi)者）交易模式基本屬于網(wǎng)絡(luò)商品直銷的范疇。 網(wǎng)絡(luò)商品直銷的交易流程網(wǎng)絡(luò)商品直銷的交易流程信用卡公司信用卡公司消費(fèi)者消費(fèi)者銀行銀行 訂貨訂貨發(fā)貨發(fā)貨轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)賬通知通知回執(zhí)回執(zhí) 轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)賬清單清單支付支付網(wǎng)絡(luò)商品直銷的交易流

5、程網(wǎng)絡(luò)商品直銷的交易流程 認(rèn)證認(rèn)證 中心中心商家商家1 1 含義含義2 2 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)3 3 缺點(diǎn)缺點(diǎn) 這種交易方式的主要優(yōu)點(diǎn)：減少交易環(huán)節(jié)，大幅度降低交易成本，從而降低商品的最終價(jià)格，而且可以減少售后服務(wù)的技術(shù)支持費(fèi)用，以及為消費(fèi)者提供更快更方便的服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)商品直銷的交易流程網(wǎng)絡(luò)商品直銷的交易流程1 1 含義含義2 2 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)3 3 缺點(diǎn)缺點(diǎn) 這種交易方式的主要缺點(diǎn)：1 購(gòu)買者只能從網(wǎng)絡(luò)廣告上判斷商品的型號(hào)、性能、樣式和質(zhì)量，對(duì)實(shí)物沒有直接的接觸，容易被廠商利用虛假?gòu)V告誤導(dǎo)。2 購(gòu)買者利用信用卡或電子貨幣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，不可避免地要將自己的密碼輸入計(jì)算機(jī)，這就使一些犯罪分子有機(jī)可乘，竊取密碼

6、，進(jìn)而盜取用戶的錢財(cái)。 網(wǎng)絡(luò)商品直銷的交易流程網(wǎng)絡(luò)商品直銷的交易流程1 1 含義含義2 2 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)3 3 缺點(diǎn)缺點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程1 含義含義2 2 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)3 3 缺點(diǎn)缺點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)商品中介交易是買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即虛擬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行的商品交易。B to B （企業(yè)與企業(yè)）交易模式基本屬于網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的范疇。 網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程買方買方銀行銀行賣方賣方認(rèn)證中心認(rèn)證中心網(wǎng)絡(luò)商品網(wǎng)絡(luò)商品交易中心交易中心信息傳遞信息傳遞信息傳遞信息傳遞撮合撮合轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)賬結(jié)算結(jié)算結(jié)算結(jié)算匯款匯款用戶信用戶信用信息用信息撮合撮合信息信息商品商品配送配送網(wǎng)絡(luò)商品中

7、介交易流程網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程1 1 含義含義2 2 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)3 3 缺點(diǎn)缺點(diǎn)采用這種交易方式：1 可以降低買方和賣方的風(fēng)險(xiǎn)。2 網(wǎng)絡(luò)商品交易中心可以解決“拿錢不給貨”或者“拿貨不給錢”的問題。3 統(tǒng)一結(jié)算采用，可加快交易速度。4 為雙方提供了很大的交易市場(chǎng)，增加了許多交易機(jī)會(huì)。 網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程1 1 含義含義2 2 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)3 3 缺點(diǎn)缺點(diǎn)采用這種交易方式：1 會(huì)增加一定的交易成本。2 存在一定的商品“假冒偽劣”等安全問題 網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程1.1.2 電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式n所謂電子商務(wù)模式是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定所謂電子商務(wù)模式是指在網(wǎng)絡(luò)

8、環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利方式。技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利方式。n分析一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)模式，需要討論以下分析一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)模式，需要討論以下內(nèi)容：客戶價(jià)值、商業(yè)范圍、定價(jià)、收入來源內(nèi)容：客戶價(jià)值、商業(yè)范圍、定價(jià)、收入來源等。研究分析電子商務(wù)的模式有助于挖掘新的等。研究分析電子商務(wù)的模式有助于挖掘新的電子商務(wù)模式，為電子商務(wù)模式的創(chuàng)新提供途電子商務(wù)模式，為電子商務(wù)模式的創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務(wù)策略和徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務(wù)策略和實(shí)施步驟。實(shí)施步驟。電子商務(wù)模式的類型電子商務(wù)模式的類型 n1基于電子交易參與主體分類：基于電子交易參與主體分類：B

9、2C、B2B、C2C、G2B。n2基于成功案例的模式分類：直接面向顧客基于成功案例的模式分類：直接面向顧客模式、內(nèi)容提供商模式模式、內(nèi)容提供商模式 、整體企業(yè)模式、信、整體企業(yè)模式、信息中介模式、聯(lián)合研發(fā)模式、共享采購(gòu)平臺(tái)模息中介模式、聯(lián)合研發(fā)模式、共享采購(gòu)平臺(tái)模式式 、共享銷售平臺(tái)模式、全服務(wù)提供商模式、共享銷售平臺(tái)模式、全服務(wù)提供商模式、價(jià)值網(wǎng)集成者模式價(jià)值網(wǎng)集成者模式 、虛擬社區(qū)模式、供應(yīng)商、虛擬社區(qū)模式、供應(yīng)商管理庫(kù)存模式管理庫(kù)存模式 、聯(lián)合管理庫(kù)存模式、聯(lián)合管理庫(kù)存模式 。 電子商務(wù)模式的類型電子商務(wù)模式的類型n3基于體現(xiàn)收入、利潤(rùn)角度的模式分類：代基于體現(xiàn)收入、利潤(rùn)角度的模式分類：

10、代理模式、廣告模式、信息中介模式、商貿(mào)模式、理模式、廣告模式、信息中介模式、商貿(mào)模式、制造商模式、會(huì)員模式、社區(qū)模式及訂閱模式制造商模式、會(huì)員模式、社區(qū)模式及訂閱模式等。等。 n4基于價(jià)值鏈的模式分類：電子商店、電子基于價(jià)值鏈的模式分類：電子商店、電子采購(gòu)、電子拍賣、電子集市、第三方市場(chǎng)、虛采購(gòu)、電子拍賣、電子集市、第三方市場(chǎng)、虛擬社區(qū)、價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商、價(jià)值鏈集成者、擬社區(qū)、價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商、價(jià)值鏈集成者、合作平臺(tái)、信息代理商及信用服務(wù)等。合作平臺(tái)、信息代理商及信用服務(wù)等。1.2 B2B電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式n1 B2B的含義的含義n2 B2B電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)n3 B2

11、B電子商務(wù)的交易過程電子商務(wù)的交易過程 n4 B2B電子商務(wù)涉及的環(huán)節(jié)電子商務(wù)涉及的環(huán)節(jié)n5 B2B電子商務(wù)的模式電子商務(wù)的模式n 電子商務(wù)導(dǎo)論電子商務(wù)導(dǎo)論 電子工業(yè)出版社電子工業(yè)出版社 2011-111. B2B的含義的含義nB2B（Business to Business，B to B或或B2B）電子商務(wù)是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，它）電子商務(wù)是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，它是指企業(yè)與企業(yè)之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技是指企業(yè)與企業(yè)之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的交易活動(dòng)。術(shù)手段進(jìn)行的交易活動(dòng)。B2B的電子商務(wù)模式的電子商務(wù)模式主要包括企業(yè)與供應(yīng)商之間的采購(gòu)，企業(yè)與產(chǎn)主要包括企業(yè)與供應(yīng)商之間的采購(gòu)

12、，企業(yè)與產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的供貨，企業(yè)與倉(cāng)儲(chǔ)、品批發(fā)商、零售商之間的供貨，企業(yè)與倉(cāng)儲(chǔ)、物流公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等物流公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等 。2. B2B電子商務(wù)的交易過程電子商務(wù)的交易過程n1交易前的準(zhǔn)備交易前的準(zhǔn)備n2交易談判和簽訂合同交易談判和簽訂合同n3辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)n4交易合同的履行和索賠交易合同的履行和索賠典型的典型的B2B交易過程交易過程2. B2B電子商務(wù)涉及的環(huán)節(jié)電子商務(wù)涉及的環(huán)節(jié)n1銷售商銷售商n2采購(gòu)商采購(gòu)商n3電子商務(wù)平臺(tái)（電子中介）電子商務(wù)平臺(tái)（電子中介）n4網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行n5CA中心中心n6配送中心配送中心n7電子證書電子證書n8與后端信息系統(tǒng)的

13、集成與后端信息系統(tǒng)的集成2. B2B電子商務(wù)的模式電子商務(wù)的模式n1以企業(yè)為中心的交易模式以企業(yè)為中心的交易模式n（1）基于供應(yīng)商的電子商務(wù)模式。這種商業(yè)）基于供應(yīng)商的電子商務(wù)模式。這種商業(yè)模式的成功例子有模式的成功例子有Dell、IBM、Cisco等。等。 n（2）基于采購(gòu)商的電子商務(wù)模式?；诓少?gòu)）基于采購(gòu)商的電子商務(wù)模式。基于采購(gòu)商的電子商務(wù)模式類似于網(wǎng)上招標(biāo)，是一個(gè)買商的電子商務(wù)模式類似于網(wǎng)上招標(biāo)，是一個(gè)買家與多個(gè)賣家之間的交易模式。家與多個(gè)賣家之間的交易模式。 2基于第三方中介的電子商務(wù)交易模式基于第三方中介的電子商務(wù)交易模式n（1）含義）含義n基于第三方中介的電子商務(wù)交易模式是指由

14、買基于第三方中介的電子商務(wù)交易模式是指由買方、賣方之外的第三方投資創(chuàng)辦一家中立的網(wǎng)方、賣方之外的第三方投資創(chuàng)辦一家中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)，提供買賣多方參與的競(jìng)價(jià)撮合模上交易市場(chǎng)，提供買賣多方參與的競(jìng)價(jià)撮合模式。該模式又可稱為第三方中介主導(dǎo)模式或平式。該模式又可稱為第三方中介主導(dǎo)模式或平臺(tái)模式，體現(xiàn)了信息流暢、互動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)公平臺(tái)模式，體現(xiàn)了信息流暢、互動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)公平交易的理想模式。交易的理想模式。 n（3）分類）分類n1）。水平。水平B2B電子商電子商務(wù)模式可以將買方和賣方集中到一個(gè)市場(chǎng)里，務(wù)模式可以將買方和賣方集中到一個(gè)市場(chǎng)里，進(jìn)行信息的交流、宣傳、拍賣、競(jìng)標(biāo)、交易、進(jìn)行信息的交流、宣傳、拍賣、競(jìng)

15、標(biāo)、交易、庫(kù)存管理等。如阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰?shù)葞?kù)存管理等。如阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰?shù)榷紝儆诘湫偷乃蕉紝儆诘湫偷乃紹2B電子商務(wù)模式。電子商務(wù)模式。n水平水平B2B存在的問題：存在的問題： 定位雷同、行業(yè)研究定位雷同、行業(yè)研究不夠深入不夠深入 、資源整合能力不足等。、資源整合能力不足等。 n（2）垂直垂直B2B的電子商務(wù)的電子商務(wù)n如中國(guó)化工網(wǎng)、我的鋼鐵網(wǎng)、中國(guó)水泥網(wǎng)、中如中國(guó)化工網(wǎng)、我的鋼鐵網(wǎng)、中國(guó)水泥網(wǎng)、中國(guó)服裝網(wǎng)、中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)網(wǎng)等。國(guó)服裝網(wǎng)、中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)網(wǎng)等。 n主要挑戰(zhàn)：規(guī)模經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)站的營(yíng)銷主要挑戰(zhàn)：規(guī)模經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)站的營(yíng)銷 、水平與、水平與垂直之爭(zhēng)垂直之爭(zhēng) 、差異化的競(jìng)爭(zhēng)等。、差

16、異化的競(jìng)爭(zhēng)等。B2B電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)n1使買賣雙方信息交流低廉、快捷使買賣雙方信息交流低廉、快捷n2降低企業(yè)間的交易成本降低企業(yè)間的交易成本n3減少企業(yè)的庫(kù)存減少企業(yè)的庫(kù)存n4縮短企業(yè)生產(chǎn)周期縮短企業(yè)生產(chǎn)周期n5不受時(shí)間、空間限制，增加了商業(yè)機(jī)會(huì)不受時(shí)間、空間限制，增加了商業(yè)機(jī)會(huì)我國(guó)我國(guó)B2B電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢(shì)展望電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢(shì)展望n1從行業(yè)層面上分析從行業(yè)層面上分析 n首先，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇勢(shì)頭良好，外貿(mào)市場(chǎng)逐步回暖，首先，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇勢(shì)頭良好，外貿(mào)市場(chǎng)逐步回暖，中國(guó)制造在國(guó)際市場(chǎng)仍然具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，未來中國(guó)制造在國(guó)際市場(chǎng)仍然具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，未來B2B 電電子商務(wù)在外

17、貿(mào)上仍然具有較大的增長(zhǎng)空間；其次，國(guó)子商務(wù)在外貿(mào)上仍然具有較大的增長(zhǎng)空間；其次，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)仍然保持高速增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)擴(kuò)大內(nèi)需政策效用也內(nèi)經(jīng)濟(jì)仍然保持高速增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)擴(kuò)大內(nèi)需政策效用也將逐漸顯現(xiàn)，未來將逐漸顯現(xiàn)，未來B2B電子商務(wù)內(nèi)貿(mào)也將穩(wěn)定增長(zhǎng)；電子商務(wù)內(nèi)貿(mào)也將穩(wěn)定增長(zhǎng)；最后，國(guó)家政策繼續(xù)支持電子商務(wù)的發(fā)展，隨著政策最后，國(guó)家政策繼續(xù)支持電子商務(wù)的發(fā)展，隨著政策的逐項(xiàng)落實(shí)，的逐項(xiàng)落實(shí)，B2B 電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境將進(jìn)一步完善。電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境將進(jìn)一步完善。 n從企業(yè)層面上分析從企業(yè)層面上分析 n（1）B2B電子商務(wù)企業(yè)的盈利模式將會(huì)多樣電子商務(wù)企業(yè)的盈利模式將會(huì)多樣化化n（2）B2B 電子商務(wù)企業(yè)的縱向一

18、體化電子商務(wù)企業(yè)的縱向一體化2.3 B2C電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式n2.3.1 B2C的含義的含義n2.3.2 B2C模式的優(yōu)勢(shì)模式的優(yōu)勢(shì)n2.3.3 我國(guó)我國(guó)B2C電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀n2.3.4 B2C電子商務(wù)的流程電子商務(wù)的流程n2.3.5 適于在線銷售的商品適于在線銷售的商品n2.3.6 B2C電子商務(wù)的基本要求電子商務(wù)的基本要求n2.3.7 B2C電子商務(wù)的模式電子商務(wù)的模式n2.3.8 B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型電子商務(wù)的企業(yè)類型n2.3.9 我國(guó)我國(guó)B2C電子商務(wù)的發(fā)展策略電子商務(wù)的發(fā)展策略2.3.1 B2C的含義的含義nB2C（Business to Custom

19、er，B2C或或B to C）電子商務(wù)即企業(yè)與消費(fèi)者（電子商務(wù)即企業(yè)與消費(fèi)者（）之間的電子商務(wù)活動(dòng)。它）之間的電子商務(wù)活動(dòng)。它是指企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)、公司與消費(fèi)者通過計(jì)算機(jī)是指企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)、公司與消費(fèi)者通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的一切商務(wù)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的一切商務(wù)活動(dòng)。 n該模式主要包括：售前售后服務(wù)（產(chǎn)品服務(wù)說明、該模式主要包括：售前售后服務(wù)（產(chǎn)品服務(wù)說明、使用技術(shù)指南、回答顧客意見和要求等）；銷售使用技術(shù)指南、回答顧客意見和要求等）；銷售（詢價(jià)、下訂單等）、使用各種電子支付工具付（詢價(jià)、下訂單等）、使用各種電子支付工具付款等活動(dòng)?？畹然顒?dòng)。 2.3.2 B2C模式的優(yōu)勢(shì)模式的優(yōu)勢(shì)n（1）網(wǎng)上零售有助于

20、提升零售商的品牌價(jià)值）網(wǎng)上零售有助于提升零售商的品牌價(jià)值 n（2）網(wǎng)上零售有助于零售商進(jìn)行市場(chǎng)信息的）網(wǎng)上零售有助于零售商進(jìn)行市場(chǎng)信息的收集收集 n（3）網(wǎng)上零售能夠改善客戶服務(wù)措施）網(wǎng)上零售能夠改善客戶服務(wù)措施 n（4）網(wǎng)上零售商能夠快速實(shí)施國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略）網(wǎng)上零售商能夠快速實(shí)施國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略 2.3.3 我國(guó)我國(guó)B2C電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀n1市場(chǎng)規(guī)模市場(chǎng)規(guī)模n從年度數(shù)據(jù)來看，從年度數(shù)據(jù)來看，2010年全年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物年全年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模占中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比市場(chǎng)交易規(guī)模占中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重增至重增至3.2% ，達(dá)到，達(dá)到4610 億元，較億元，較09

21、年保年保持了持了75.3%的高速增長(zhǎng)。與的高速增長(zhǎng)。與08 年、年、09 年相年相比，比，2010 年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易額規(guī)模增速放年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易額規(guī)模增速放緩，主要受緩，主要受C2C 市場(chǎng)增速下降的影響。市場(chǎng)增速下降的影響。n2市場(chǎng)結(jié)構(gòu)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)n從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來看，艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來看，艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年年 B2C市場(chǎng)交易規(guī)模占網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模的市場(chǎng)交易規(guī)模占網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模的比例達(dá)到比例達(dá)到13.7%，較，較09 年增長(zhǎng)年增長(zhǎng)5.2 個(gè)百分點(diǎn)，個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)計(jì)預(yù)計(jì)2014 年，超過三成的網(wǎng)絡(luò)交易將來自年，超過三成的網(wǎng)絡(luò)交易將來自B2C 市場(chǎng)。艾瑞咨詢分析，市場(chǎng)。艾瑞咨

22、詢分析，C2C 市場(chǎng)的相對(duì)市場(chǎng)的相對(duì)走低，與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶逐步成熟，更為注重網(wǎng)走低，與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶逐步成熟，更為注重網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)品質(zhì)相關(guān)。上購(gòu)物服務(wù)品質(zhì)相關(guān)。n3用戶規(guī)模用戶規(guī)模n艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.48億人，占中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)億人，占中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的比例為民的比例為32.9% ；艾瑞咨詢預(yù)計(jì)，；艾瑞咨詢預(yù)計(jì)，2012 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模將突破年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模將突破2 億人，億人，2014 年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶在網(wǎng)民的滲透率將接近年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶在網(wǎng)民的滲透率將接近50%。n4各運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)份額各運(yùn)營(yíng)商的

23、市場(chǎng)份額n2010年從年從B2C電子商務(wù)各運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)份額電子商務(wù)各運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)份額來看，京東商城占來看，京東商城占32.5%的市場(chǎng)份額，排第的市場(chǎng)份額，排第一，當(dāng)當(dāng)和卓越亞馬遜占一，當(dāng)當(dāng)和卓越亞馬遜占9.2%的市場(chǎng)份額并的市場(chǎng)份額并列第二。列第二。2.3.4 B2C電子商務(wù)的流程電子商務(wù)的流程送貨追蹤送貨情況追蹤送貨情況收收款款購(gòu)買商品購(gòu)買商品處處理理付付款款交易業(yè)務(wù)交易業(yè)務(wù)送送貨貨貨貨情情況況追追蹤蹤送送供應(yīng)商供應(yīng)商網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店配送公司配送公司顧客顧客圖圖2-10 B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程圖電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程圖銀行銀行2.3.5 適于在線銷售的商品適于在線銷售的商品n（1）有一定的品牌知名

24、度；）有一定的品牌知名度；n（2）容易進(jìn)行數(shù)字化配送的商品，如書籍、音樂和影碟等；）容易進(jìn)行數(shù)字化配送的商品，如書籍、音樂和影碟等；n（3）由信譽(yù)高的商家提供有安全保障的商品；）由信譽(yù)高的商家提供有安全保障的商品；n（4）價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商品；）價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商品；n（5）能重復(fù)購(gòu)買的商品，如日用品等；）能重復(fù)購(gòu)買的商品，如日用品等；n（6）有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的商品；）有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的商品；n（7）能用多媒體有效展示的商品；）能用多媒體有效展示的商品；n（8）消費(fèi)者熟知的包裝商品，這些商品在傳統(tǒng)的商店也不）消費(fèi)者熟知的包裝商品，這些商品在傳統(tǒng)的商店也不能被打開包裝出售。能被打開包裝出售。2.3.7 B2

25、C電子商務(wù)的模式電子商務(wù)的模式n1無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式：網(wǎng)上訂：網(wǎng)上訂閱模式、付費(fèi)瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上閱模式、付費(fèi)瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈(zèng)予模式贈(zèng)予模式 。n2有形商品的電子商務(wù)模式：有形商品的電子商務(wù)模式：有形商品指的有形商品指的是傳統(tǒng)的實(shí)物商品，這種商品和勞務(wù)的交付不是傳統(tǒng)的實(shí)物商品，這種商品和勞務(wù)的交付不是通過計(jì)算機(jī)這一信息載體，而仍然通過傳統(tǒng)是通過計(jì)算機(jī)這一信息載體，而仍然通過傳統(tǒng)的方式來實(shí)現(xiàn)。的方式來實(shí)現(xiàn)。 2.3.9 我國(guó)我國(guó)B2C電子商務(wù)的發(fā)展策略電子商務(wù)的發(fā)展策略n1創(chuàng)造成功的品牌創(chuàng)造成功的品牌n2創(chuàng)建合理的網(wǎng)上商店創(chuàng)建合理的網(wǎng)

26、上商店 n3建立直接的客戶關(guān)系建立直接的客戶關(guān)系n4創(chuàng)建以顧客為中心的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)建以顧客為中心的業(yè)務(wù)流程n5根據(jù)根據(jù)Internet的特點(diǎn)和消費(fèi)者的喜好選擇的特點(diǎn)和消費(fèi)者的喜好選擇合適的商品合適的商品4 C2C電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式n1 C2C的含義的含義n2 C2C的優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)n3 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的主要贏利模式電子商務(wù)網(wǎng)站的主要贏利模式n4 我國(guó)我國(guó)C2C電子商務(wù)模式發(fā)展中存在的問題電子商務(wù)模式發(fā)展中存在的問題n5 我國(guó)我國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)1 C2C的含義的含義nC2C（Customer to Customer，C to C或或C2C）電子商務(wù)是消費(fèi)者

27、（個(gè)人）對(duì)消費(fèi)者）電子商務(wù)是消費(fèi)者（個(gè)人）對(duì)消費(fèi)者（個(gè)人）的電子商務(wù)模式，指買賣雙方（主要（個(gè)人）的電子商務(wù)模式，指買賣雙方（主要為個(gè)人用戶）通過由網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)商提供的有為個(gè)人用戶）通過由網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)商提供的有償或無償使用的在線交易平臺(tái)，使賣方可以主償或無償使用的在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)拍買。品進(jìn)行競(jìng)價(jià)拍買。 2 、C TO C模式特點(diǎn)模式特點(diǎn)n消費(fèi)者通過消費(fèi)者通過Internet與消費(fèi)者之間進(jìn)行相互的個(gè)人交易與消費(fèi)者之間進(jìn)行相互的個(gè)人交易n適合個(gè)人用戶適合個(gè)人用戶n客戶廣泛客戶廣泛n信用不好控制信用不

28、好控制n交易范圍不好掌握交易范圍不好掌握n如淘寶，易趣，拍拍網(wǎng)如淘寶，易趣，拍拍網(wǎng)C2C電子商務(wù)的運(yùn)作模式電子商務(wù)的運(yùn)作模式n拍賣平臺(tái)、店鋪平臺(tái)拍賣平臺(tái)、店鋪平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)英式拍賣網(wǎng)絡(luò)英式拍賣 、網(wǎng)絡(luò)荷蘭式拍賣、集體議價(jià)、網(wǎng)絡(luò)荷蘭式拍賣、集體議價(jià)、逢低買進(jìn)、反拍賣、一口價(jià)逢低買進(jìn)、反拍賣、一口價(jià).3 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的主要贏利模式電子商務(wù)網(wǎng)站的主要贏利模式表表2-3 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的贏利模式電子商務(wù)網(wǎng)站的贏利模式贏利模式贏利模式收入的具體形式收入的具體形式店鋪費(fèi)用店鋪費(fèi)用年租費(fèi)年租費(fèi)/月租費(fèi)月租費(fèi)商品登錄費(fèi)商品登錄費(fèi)產(chǎn)品圖片的發(fā)布費(fèi)、櫥窗展示費(fèi)產(chǎn)品圖片的發(fā)布費(fèi)、櫥窗展示費(fèi)交易服務(wù)費(fèi)交易服務(wù)費(fèi)按

29、交易金額提成一定比例按交易金額提成一定比例特色服務(wù)費(fèi)特色服務(wù)費(fèi)產(chǎn)品的特色展示費(fèi)用產(chǎn)品的特色展示費(fèi)用廣告費(fèi)廣告費(fèi)推薦位費(fèi)用、競(jìng)價(jià)排名推薦位費(fèi)用、競(jìng)價(jià)排名搜索費(fèi)用搜索費(fèi)用關(guān)鍵字搜索關(guān)鍵字搜索其他輔助服務(wù)收費(fèi)其他輔助服務(wù)收費(fèi)物流服務(wù)收費(fèi)、支付交易費(fèi)物流服務(wù)收費(fèi)、支付交易費(fèi)4 我國(guó)我國(guó)C2C電子商務(wù)模式發(fā)展中存在的問電子商務(wù)模式發(fā)展中存在的問題題n（1）法律制度不完善）法律制度不完善n（2）交易信用與風(fēng)險(xiǎn)難以控制）交易信用與風(fēng)險(xiǎn)難以控制 n（3）技術(shù)實(shí)力有待提高）技術(shù)實(shí)力有待提高 n（4）消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣有待轉(zhuǎn)變和培養(yǎng)）消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣有待轉(zhuǎn)變和培養(yǎng)5 我國(guó)我國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)市場(chǎng)

30、的發(fā)展趨勢(shì)n1用戶數(shù)量和交易額較快攀升用戶數(shù)量和交易額較快攀升n2競(jìng)爭(zhēng)加劇，導(dǎo)致市場(chǎng)快速走向成熟競(jìng)爭(zhēng)加劇，導(dǎo)致市場(chǎng)快速走向成熟n3多模式融合與創(chuàng)新，盡顯資源優(yōu)勢(shì)多模式融合與創(chuàng)新，盡顯資源優(yōu)勢(shì)n 4收費(fèi)是必然，但是還需待以時(shí)日收費(fèi)是必然，但是還需待以時(shí)日n5國(guó)際化趨勢(shì)明顯國(guó)際化趨勢(shì)明顯5 其他交易模式其他交易模式n1 C2B電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式n2 B2B2C電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式n3 B2G電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式C2B電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式n1C2B的含義：的含義：C2B（Consumer to Business，C2B）電子商務(wù)是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)）電子商務(wù)是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式，是指消費(fèi)者匯集起來進(jìn)行集的電子商務(wù)模式，是指消費(fèi)者匯集起來進(jìn)行集體議價(jià)，把價(jià)格主導(dǎo)權(quán)從廠商轉(zhuǎn)移到自身，以體議價(jià)，把價(jià)格主導(dǎo)權(quán)從廠商轉(zhuǎn)移到自身，以便同廠商進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。這種模式充分利用便同廠商進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。這種模式充分利用Internet的特點(diǎn)，把分散的消費(fèi)者及購(gòu)買需求的特點(diǎn)，把分散的消費(fèi)者及購(gòu)買需求聚合起來形成類似于集