[經(jīng)管營銷]00企業(yè)網(wǎng)銀客戶營銷及操作指南--重點ppt課件

1、企業(yè)網(wǎng)上銀行的客戶企業(yè)網(wǎng)上銀行的客戶營銷及客戶端維護(hù)營銷及客戶端維護(hù)段群明段群明短信互動手機(jī)號碼短信互動手機(jī)號碼133372155507339972213387485848內(nèi)容提綱 企業(yè)網(wǎng)上銀行的營銷體驗 企業(yè)網(wǎng)上銀行的系統(tǒng)引見 企業(yè)網(wǎng)上銀行的懇求流程 企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶端安裝和日常操作 企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶常見問題的處置企業(yè)網(wǎng)上銀行營銷體驗企業(yè)網(wǎng)上銀行營銷體驗一一正確認(rèn)識電子銀行產(chǎn)品1、建行員工熟習(xí)電子銀行產(chǎn)品操作是一項根本技藝。2、電子銀行產(chǎn)品運用維護(hù)能否需求較高科技技藝？3、電子銀行產(chǎn)品就是銀行給客戶提供的一個買賣渠道平臺4、設(shè)計產(chǎn)品的對象寬廣的、普通的客戶 5、產(chǎn)品根本特點：平安、簡單、方便

2、、快捷6、客戶操作感受：直觀、簡單、注重客戶體驗 1、效益不明顯 2、企業(yè)運用網(wǎng)銀給本人帶來維護(hù)壓力3、營銷企業(yè)網(wǎng)銀是把柜面業(yè)務(wù)推給客戶添加客戶勞動強(qiáng)度4、擔(dān)憂客戶運用企業(yè)網(wǎng)銀隨意轉(zhuǎn)走資金，呵斥存款、貸款不可控 客戶經(jīng)理對營銷企業(yè)網(wǎng)銀的認(rèn)識誤區(qū)客戶運用企業(yè)網(wǎng)銀能夠的擔(dān)憂和疑慮一、平安性1、技術(shù)保證的平安性2、業(yè)務(wù)流程的控制的平安性二、銀行收費1、設(shè)備購置費：USBKEY工本費7元/個 2、效力年費：目前優(yōu)惠價600元/年，半年的免費試用期3、買賣手續(xù)費：同柜臺除同城轉(zhuǎn)帳比柜臺少目的客戶的識別要求：新開戶同時開通簡版網(wǎng)銀電子對帳1、省分行在分配義務(wù)時鎖定的目的客戶(資金關(guān)注度和買賣頻繁度包括：有

3、買賣的月均余額=300萬、月買賣筆數(shù)=10筆、月買賣額=500萬、一切有買賣的根本結(jié)算戶、其他一切有買賣非零余額客戶都是簡版網(wǎng)銀電子對帳客戶2、根本結(jié)算戶、代發(fā)代扣戶、貸款戶和他行網(wǎng)銀客戶備注：企業(yè)網(wǎng)銀的目的客戶最容易識別 與客戶的溝通技巧一1、必需首先強(qiáng)調(diào)引薦產(chǎn)品不是想從產(chǎn)品直接獲得收益，是為了更好的效力客戶，銀行間接的利益就是分流柜面業(yè)務(wù)，經(jīng)過培育客戶的操作習(xí)慣留住客戶，最后實現(xiàn)雙贏，他得便利和實惠，我得市場和客戶2、樹立行業(yè)運用企業(yè)網(wǎng)銀的標(biāo)桿，讓同行業(yè)新客戶覺得不是吃螃蟹，最終讓客戶營銷客戶。3、消除客戶客戶的平安顧慮客戶決策層客戶操作層4、巧妙逃避收費壓力有免費試用期試用期個月相比傳統(tǒng)

4、操作減少的費用本錢遠(yuǎn)大于收費培育與客戶的溝通技巧二企業(yè)網(wǎng)銀新功能展望 我們期盼已久的企業(yè)網(wǎng)上銀行投資理財、國際業(yè)務(wù)和貸款效力 將在2021年推出，將使企業(yè)網(wǎng)銀效力范圍從國內(nèi)到國際，從存款業(yè)務(wù)到負(fù)債、投資業(yè)務(wù)，功能日趨完善，效力更加到位。企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)引見二系統(tǒng)簡介系統(tǒng)引見 我行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶效力系統(tǒng)簡稱我行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶效力系統(tǒng)簡稱B2BB2B系系統(tǒng)于統(tǒng)于20012001年推出，分為簡易版企業(yè)銀行和高級版年推出，分為簡易版企業(yè)銀行和高級版企業(yè)銀行兩個版本，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)客戶提供實企業(yè)銀行兩個版本，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)客戶提供實時賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、代發(fā)代扣、時賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、代發(fā)代扣、

5、B2BB2B網(wǎng)上支付、網(wǎng)上支付、國際結(jié)算、國際結(jié)算、E E票通、集團(tuán)理財?shù)茹y行效力，票通、集團(tuán)理財?shù)茹y行效力，20072007年推年推出基于企業(yè)網(wǎng)上銀行的電子對帳效力。出基于企業(yè)網(wǎng)上銀行的電子對帳效力。系統(tǒng)簡介系統(tǒng)分類網(wǎng)上銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶效力系統(tǒng)客戶效力系統(tǒng)簡版簡版B2B 簡版簡版B2B客戶可進(jìn)客戶可進(jìn)展實時賬戶查詢和展實時賬戶查詢和解付解付E票、電子對賬票、電子對賬，但不能辦理資金，但不能辦理資金轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等涉及資金變動的業(yè)涉及資金變動的業(yè)務(wù)。務(wù)。效力費基準(zhǔn)價：效力費基準(zhǔn)價：0元元/年年網(wǎng)上銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶效力系統(tǒng)客戶效力系統(tǒng)高版高版B2B高級版高級版B2

6、B客戶可客戶可享用一切網(wǎng)上企業(yè)享用一切網(wǎng)上企業(yè)效力，包括實時賬效力，包括實時賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、B2B網(wǎng)上支付、網(wǎng)上支付、代發(fā)代扣、電子對代發(fā)代扣、電子對帳、帳、E票通及國際結(jié)票通及國際結(jié)算等功能。算等功能。效力費基準(zhǔn)價：效力費基準(zhǔn)價：600元元/年年企業(yè)網(wǎng)上銀行的懇求流程企業(yè)網(wǎng)上銀行的懇求流程三三)懇求流程簡版懇求開立我行企業(yè)賬戶開立我行企業(yè)賬戶銀行審核銀行審核系統(tǒng)安裝系統(tǒng)安裝企業(yè)證件、經(jīng)辦人和企業(yè)證件、經(jīng)辦人和業(yè)務(wù)主管身份證的復(fù)業(yè)務(wù)主管身份證的復(fù)印件、法人授權(quán)書印件、法人授權(quán)書客戶下載證書客戶下載證書柜臺注冊客戶簽柜臺注冊客戶簽約信息由開戶約信息由開戶支行完成支行完成開立賬

7、戶開立賬戶懇求資料懇求資料提交懇求提交懇求客戶運用客戶運用柜臺簽約柜臺簽約填寫效力懇求表及填寫效力懇求表及協(xié)議，連同懇求資協(xié)議，連同懇求資料一并提交銀行。料一并提交銀行。懇求流程高級版懇求開立我行企業(yè)賬戶開立我行企業(yè)賬戶開立賬戶開立賬戶系統(tǒng)安裝系統(tǒng)安裝企業(yè)證件、經(jīng)辦人和企業(yè)證件、經(jīng)辦人和業(yè)務(wù)主管身份證的復(fù)業(yè)務(wù)主管身份證的復(fù)印件、法人授權(quán)書印件、法人授權(quán)書填寫效力懇求表及填寫效力懇求表及協(xié)議，連同懇求資協(xié)議，連同懇求資料一并提交銀行。料一并提交銀行。雙人前往為客戶安裝雙人前往為客戶安裝機(jī)具、下載證書、設(shè)機(jī)具、下載證書、設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)及培訓(xùn)置系統(tǒng)參數(shù)及培訓(xùn)支行指定專人前往支行指定專人前往分行中心金庫

8、領(lǐng)取分行中心金庫領(lǐng)取機(jī)具及密碼信封機(jī)具及密碼信封懇求資料懇求資料提交懇求提交懇求銀行審核銀行審核客戶運用客戶運用領(lǐng)取機(jī)具領(lǐng)取機(jī)具柜臺簽約柜臺簽約柜臺注冊客戶簽約柜臺注冊客戶簽約信息由開戶行完信息由開戶行完成成網(wǎng)銀客戶端安裝網(wǎng)銀客戶端安裝客戶操作培訓(xùn)客戶操作培訓(xùn)四四與與簡版企業(yè)網(wǎng)銀客戶端安裝一 下載簡版網(wǎng)銀電子對帳證書 登陸建行網(wǎng)址CCB -點擊屏幕左上角：網(wǎng)上銀行效力-進(jìn)入下一個網(wǎng)頁見截圖。第一次進(jìn)入的選擇右下角：證書下載-簡版企業(yè)銀行證書-填寫客戶號柜臺客戶簽約生成的網(wǎng)銀客戶識別號-輸入證書下載密碼為在銀行登記證件號碼的后六位：如營業(yè)執(zhí)照為430200020001，密碼為020001，假設(shè)證

9、件號碼缺乏六位，那么系統(tǒng)默以為六個“1-根據(jù)屏幕右邊提示輸入附加碼后，選下一步下載證書，在這個頁面請將“證書設(shè)置選項的“私鑰不可導(dǎo)出修正成“私鑰可導(dǎo)出。改完后可直接按下一步-后面會接著跳出兩個提示框選擇“是即可-接著會跳出一個證書下載勝利的頁面。務(wù)必留意不要封鎖該頁面，從證書號往下看會看到一個六位數(shù)的網(wǎng)銀登陸和買賣密碼，請記下這個密碼。這是由網(wǎng)站給出的初始密碼。簡版企業(yè)網(wǎng)銀客戶端安裝二閱讀器設(shè)置高級版也要同樣操作閱讀器設(shè)置高級版也要同樣操作 翻開閱讀器翻開閱讀器-工具工具-internet選項選項-平安平安-自定義級別自定義級別-ActiveX控件和插件的一切控制項設(shè)置為啟用控件和插件的一切控

10、制項設(shè)置為啟用 翻開閱讀器翻開閱讀器-工具工具-internet選項選項-平安平安-可信站點可信站點-站點站點-添添加加 httpsb2b.ccb 登錄簡版網(wǎng)銀并下載簽名通登錄簡版網(wǎng)銀并下載簽名通附：本卷須知附：本卷須知 做好證書備份，證書能夠由于誤操作或計算機(jī)操作系統(tǒng)重裝，而做好證書備份，證書能夠由于誤操作或計算機(jī)操作系統(tǒng)重裝，而呵斥被喪失，這樣會導(dǎo)致簡版網(wǎng)銀無法登錄。呵斥被喪失，這樣會導(dǎo)致簡版網(wǎng)銀無法登錄。 備份的步驟是：翻開備份的步驟是：翻開IE閱讀器閱讀器工具工具Internet選項選項內(nèi)容內(nèi)容證書證書選擇要備份的證書選擇要備份的證書導(dǎo)出在導(dǎo)出時請選擇是，導(dǎo)出私鑰。后面會要輸導(dǎo)出在導(dǎo)出

11、時請選擇是，導(dǎo)出私鑰。后面會要輸入一個密碼這是用來維護(hù)證書和證書導(dǎo)入時運用的。入一個密碼這是用來維護(hù)證書和證書導(dǎo)入時運用的。操作完成后異操作完成后異地保管地保管U盤、挪動硬盤和郵箱等本人以為平安的地方即可。假設(shè)要盤、挪動硬盤和郵箱等本人以為平安的地方即可。假設(shè)要重新安裝證書，那么雙擊證書備份文件，按提示操作完成即可。重新安裝證書，那么雙擊證書備份文件，按提示操作完成即可。 高版客戶系統(tǒng)安裝安裝程序步驟二：點擊“安裝驅(qū)動和軟件，系統(tǒng)將自動安裝驅(qū)動程序?！鞍惭b系統(tǒng)補(bǔ)丁適宜Win2000及以下操作系統(tǒng)。假設(shè)IE閱讀器密鑰長度缺乏128位，必需安裝“IE 128位補(bǔ)丁。步驟一：插入USB_KEY包裝盒

12、里的驅(qū)動光盤，光盤將自動運轉(zhuǎn)假設(shè)沒有自動運轉(zhuǎn)，雙擊光盤的Autorun，出現(xiàn)下面畫面，點擊“企業(yè)網(wǎng)銀。高版客戶系統(tǒng)安裝高版客戶系統(tǒng)安裝設(shè)置快捷方式設(shè)置快捷方式方式一：右鍵點擊桌面，選擇方式一：右鍵點擊桌面，選擇“新建新建快捷方式，在快捷方式，在“請鍵入工程的位請鍵入工程的位置輸入登錄地址置輸入登錄地址 httpsb2b.ccb ,點擊點擊“下一步，在下一步，在“鍵入該快捷方式的稱號鍵入該快捷方式的稱號錄入錄入“中國建立銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行，中國建立銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行，方式二：翻開方式二：翻開IE閱讀器，在地址欄直接錄入閱讀器，在地址欄直接錄入 httpsb2b.ccb 輸入輸入用戶用戶PIN后，后，

13、顯示登陸畫面后點擊顯示登陸畫面后點擊IE閱讀器閱讀器“文件文件發(fā)送發(fā)送桌面快捷方式。桌面快捷方式。高版客戶系統(tǒng)安裝登錄系統(tǒng)步驟一：將步驟一：將USB_KEYUSB_KEY接入電腦接入電腦USBUSB口，口，顯示器右下角會提示顯示器右下角會提示步驟三：系統(tǒng)會彈出步驟三：系統(tǒng)會彈出“用戶用戶PINPIN碼驗證，錄入密碼初始密碼驗證，錄入密碼初始密碼由消費廠商設(shè)定，初始為碼由消費廠商設(shè)定，初始為1234567812345678。步驟二：雙擊桌面步驟二：雙擊桌面“中國建立銀行中國建立銀行 企業(yè)網(wǎng)上銀企業(yè)網(wǎng)上銀行快捷方式登錄或在行快捷方式登錄或在IEIE地址欄輸入地址欄輸入httpsb2b.ccbhtt

14、psb2b.ccb。選擇對應(yīng)證書號。選擇對應(yīng)證書號 E E開頭為開頭為專業(yè)版證書號。專業(yè)版證書號。S S開頭為簡版證書號開頭為簡版證書號高版客戶系統(tǒng)安裝登錄系統(tǒng)步驟四：輸入客戶識別號，操作員代碼，登錄密碼，點擊步驟四：輸入客戶識別號，操作員代碼，登錄密碼，點擊“登錄。登錄。提示：提示： 1 1、登錄信息錄入時務(wù)必準(zhǔn)確，客戶識別號首個字符、登錄信息錄入時務(wù)必準(zhǔn)確，客戶識別號首個字符 “P P或或“HNHN、“R R要大寫；要大寫；2 2、其他操作員密碼信息、初始登錄密碼由主管設(shè)置；、其他操作員密碼信息、初始登錄密碼由主管設(shè)置； 3 3、此頁面假設(shè)無法翻開，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)通暢，證書載體、此頁面假設(shè)無法翻

15、開，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)通暢，證書載體USB_KeyUSB_Key已接入，已接入，IEIE閱讀器設(shè)置；閱讀器設(shè)置；4 4、彈出、彈出“選擇數(shù)字證書無證書，封鎖非業(yè)務(wù)用程序選擇數(shù)字證書無證書，封鎖非業(yè)務(wù)用程序( (如如SSLSSL中心通訊協(xié)議等常見與股票中心通訊協(xié)議等常見與股票買賣系統(tǒng)相關(guān)程序買賣系統(tǒng)相關(guān)程序) )；5 5、對、對Win2000Win2000以上系統(tǒng)，特別是域用戶，用戶需有管理員權(quán)限安裝程序。以上系統(tǒng)，特別是域用戶，用戶需有管理員權(quán)限安裝程序。高版客戶系統(tǒng)安裝初始化設(shè)置闡明新增制單員與復(fù)核員制單復(fù)核員、副主管信息，設(shè)置其登錄密碼與買賣密碼，設(shè)置可操作的賬號及操作權(quán)限。 是主管對本企業(yè)網(wǎng)銀買賣

16、授權(quán)的設(shè)置。經(jīng)過流程的設(shè)置，不同買賣金額的買賣由不同的操作員來完成，從而到達(dá)買賣平安控管的目的。買賣按照所設(shè)流程審核，后提交到銀行處置。當(dāng)買賣的金額超越賬號設(shè)定最大流程限額，那么須提交主管審批，主管為系統(tǒng)最終的審批級別。新的企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶，必需用證書載體“主管：999999登錄，在管理設(shè)置界面新增操作員并設(shè)置操作員權(quán)限，再設(shè)置轉(zhuǎn)賬流程金額。主管完成操作員及轉(zhuǎn)賬流程設(shè)置后，方可正常運用網(wǎng)上銀行進(jìn)展日常的賬戶管理。高版客戶系統(tǒng)安裝新增制單員一步驟一：步驟一： 主管登錄，點擊主管登錄，點擊“管理設(shè)置管理設(shè)置操作員管理操作員管理新增操作員按鈕。新增操作員按鈕。高版客戶系統(tǒng)安裝新增制單員二1 1、卡號

17、：、卡號：USB_KeyUSB_Key正正面，面，E E路通標(biāo)識下路通標(biāo)識下“U5002XXXXU5002XXXX；2 2、操作員代碼：由主、操作員代碼：由主管自行設(shè)置，如管自行設(shè)置，如“制單：制單：111111111111；3 3、操作員角色：制單、操作員角色：制單、復(fù)核各一個；系統(tǒng)還包復(fù)核各一個；系統(tǒng)還包含副主管、制單含副主管、制單_ _復(fù)核等復(fù)核等多功能角色多功能角色4 4、登錄、買賣密碼：、登錄、買賣密碼：建議設(shè)置為與操作代碼一建議設(shè)置為與操作代碼一致。致。步驟二：進(jìn)入添加操作員頁面，輸入所填選項，點擊步驟二：進(jìn)入添加操作員頁面，輸入所填選項，點擊“確定，完成新增操作員確定，完成新增操

18、作員的操作。該操作員買賣權(quán)限，可單獨選擇，假設(shè)未選擇的操作。該操作員買賣權(quán)限，可單獨選擇，假設(shè)未選擇“轉(zhuǎn)賬權(quán)限，那么該操轉(zhuǎn)賬權(quán)限，那么該操作員無法實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬操作。作員無法實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬操作。高版客戶系統(tǒng)安裝新增復(fù)核員步驟一：新增復(fù)核員與新增制單員操作流程根本一致，留意選擇操作員角步驟一：新增復(fù)核員與新增制單員操作流程根本一致，留意選擇操作員角色為復(fù)核。色為復(fù)核。 步驟二：確定后，可點擊步驟二：確定后，可點擊“設(shè)置轉(zhuǎn)賬流程；或經(jīng)過設(shè)置轉(zhuǎn)賬流程；或經(jīng)過“管理設(shè)置管理設(shè)置轉(zhuǎn)賬流程管理轉(zhuǎn)賬流程管理設(shè)置設(shè)置高版客戶系統(tǒng)安裝設(shè)置轉(zhuǎn)賬流程一步驟一：主管登錄企業(yè)網(wǎng)銀，點擊步驟一：主管登錄企業(yè)網(wǎng)銀，點擊“管理設(shè)置管理設(shè)

19、置轉(zhuǎn)賬流程管理，轉(zhuǎn)賬流程管理， 選擇需選擇需求設(shè)置流程的賬戶求設(shè)置流程的賬戶, ,輸入流程金額，輸入買賣密碼后確定。輸入流程金額，輸入買賣密碼后確定。 步驟二：從左邊選擇框選中當(dāng)前復(fù)核員，點擊步驟二：從左邊選擇框選中當(dāng)前復(fù)核員，點擊“添加，選擇終了后，點擊添加，選擇終了后，點擊“選定一選定一級復(fù)核員級復(fù)核員高版客戶系統(tǒng)安裝設(shè)置轉(zhuǎn)賬流程二步驟一：需多級別復(fù)核時，反復(fù)上一步操作。同一級別可以設(shè)置多個復(fù)核步驟一：需多級別復(fù)核時，反復(fù)上一步操作。同一級別可以設(shè)置多個復(fù)核員。最后，點擊員。最后，點擊“終了訂制終了轉(zhuǎn)賬流程設(shè)置。終了訂制終了轉(zhuǎn)賬流程設(shè)置。 步驟二：設(shè)置終了。假設(shè)要變卦流程，需先刪除已設(shè)定的

20、流程，再從第一步開場步驟二：設(shè)置終了。假設(shè)要變卦流程，需先刪除已設(shè)定的流程，再從第一步開場重新設(shè)置。重新設(shè)置。主管完成操作員及轉(zhuǎn)賬流程設(shè)置后，方可正常運用網(wǎng)上銀行進(jìn)展日常的賬戶管理。主管完成操作員及轉(zhuǎn)賬流程設(shè)置后，方可正常運用網(wǎng)上銀行進(jìn)展日常的賬戶管理。高版客戶系統(tǒng)安裝相關(guān)本卷須知方式二方式二本卷須知本卷須知1 1如企業(yè)客戶懇求了代發(fā)代扣業(yè)務(wù)，主管還需經(jīng)過【代發(fā)代扣如企業(yè)客戶懇求了代發(fā)代扣業(yè)務(wù)，主管還需經(jīng)過【代發(fā)代扣流程管理】功能對每一個代發(fā)工程按金額設(shè)置不同的流程，流程管理】功能對每一個代發(fā)工程按金額設(shè)置不同的流程，設(shè)置方法與設(shè)置方法與“轉(zhuǎn)賬流程一樣。轉(zhuǎn)賬流程一樣。對同一企業(yè)客戶而言，同一個

21、賬戶不同的金額可以設(shè)定不同的流程，對同一企業(yè)客戶而言，同一個賬戶不同的金額可以設(shè)定不同的流程，最低的復(fù)核流程級別為一級最多為十級，同一級別允許多名復(fù)核最低的復(fù)核流程級別為一級最多為十級，同一級別允許多名復(fù)核員買賣中只需其中一名復(fù)核員復(fù)核即可；當(dāng)企業(yè)設(shè)定多級審核時，員買賣中只需其中一名復(fù)核員復(fù)核即可；當(dāng)企業(yè)設(shè)定多級審核時，復(fù)核操作員可在各級復(fù)核中出現(xiàn)，但實踐操作時，一筆業(yè)務(wù)該復(fù)核員復(fù)核操作員可在各級復(fù)核中出現(xiàn)，但實踐操作時，一筆業(yè)務(wù)該復(fù)核員審核只能出現(xiàn)一次。審核只能出現(xiàn)一次。本卷須知本卷須知3假設(shè)主管未對某賬戶設(shè)置轉(zhuǎn)賬流程，那么該賬戶不能辦理網(wǎng)上轉(zhuǎn)假設(shè)主管未對某賬戶設(shè)置轉(zhuǎn)賬流程，那么該賬戶不能辦

22、理網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。當(dāng)設(shè)置了轉(zhuǎn)賬流程后；該賬戶買賣按預(yù)定設(shè)置流程的順賬業(yè)務(wù)。當(dāng)設(shè)置了轉(zhuǎn)賬流程后；該賬戶買賣按預(yù)定設(shè)置流程的順序復(fù)核審批，由所設(shè)置的最后一級復(fù)核員復(fù)核后才可以提交銀行序復(fù)核審批，由所設(shè)置的最后一級復(fù)核員復(fù)核后才可以提交銀行進(jìn)展賬務(wù)處置。進(jìn)展賬務(wù)處置。 本卷須知本卷須知2重點操作培訓(xùn)內(nèi)容密碼管理密碼管理賬戶查詢賬戶查詢轉(zhuǎn)賬匯款轉(zhuǎn)賬匯款本培訓(xùn)教材僅對密碼管本培訓(xùn)教材僅對密碼管理、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯理、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款中的常用功能進(jìn)展描款中的常用功能進(jìn)展描畫，客戶經(jīng)理進(jìn)展系統(tǒng)畫，客戶經(jīng)理進(jìn)展系統(tǒng)培訓(xùn)時，除向客戶引見培訓(xùn)時，除向客戶引見以上功能外，還應(yīng)根據(jù)以上功能外，還應(yīng)根據(jù)客戶實踐情況進(jìn)展

23、相應(yīng)客戶實踐情況進(jìn)展相應(yīng)內(nèi)容的培訓(xùn)。內(nèi)容的培訓(xùn)。目錄目錄重點培訓(xùn)內(nèi)容密碼管理初始密碼遺忘密碼主管制單員復(fù)核員主管制單員復(fù)核員KEY PIN碼初始為12345678初始為12345678初始為12345678向銀行申請解決向銀行申請解決向銀行申請解決登錄密碼999999主管設(shè)置主管設(shè)置向銀行申請解決主管重置主管重置交易密碼999999主管設(shè)置主管設(shè)置向銀行申請解決主管重置主管重置務(wù)必提示客戶區(qū)分以下三種密碼的區(qū)別，并指引客戶對該三類密碼進(jìn)展修正。務(wù)必提示客戶區(qū)分以下三種密碼的區(qū)別，并指引客戶對該三類密碼進(jìn)展修正。KEY PINKEY PIN碼：在桌面右下角的證書管理工具中修正；碼：在桌面右下角的

24、證書管理工具中修正；登錄密碼：在網(wǎng)銀系統(tǒng)中的【效力管理】功能中修正；登錄密碼：在網(wǎng)銀系統(tǒng)中的【效力管理】功能中修正；買賣密碼：在網(wǎng)銀系統(tǒng)中的【效力管理】功能中修正。買賣密碼：在網(wǎng)銀系統(tǒng)中的【效力管理】功能中修正。重點培訓(xùn)內(nèi)容修正密碼點擊“桌面快捷鍵修正用戶PIN碼修正證書載體設(shè)備密碼普通是修正證書載體設(shè)備密碼普通是6 6到到8 8位位) )修正登錄密碼、買賣密碼修正登錄密碼、買賣密碼6 6到到1010位的位的數(shù)字字母組合數(shù)字字母組合“效力管理修正密碼中，修正網(wǎng)上銀行登錄密碼、買賣密碼。輸入原來密碼，輸入兩次新的密碼，兩次輸入一致，“確定后，當(dāng)系統(tǒng)校驗信息正確，那么修正密碼勝利。重點培訓(xùn)內(nèi)容賬戶

25、查詢余額查詢 步驟一：點擊步驟一：點擊“查詢查詢賬戶信息查詢，選擇待查的賬戶，點擊賬戶信息查詢，選擇待查的賬戶，點擊“余額查詢。余額查詢。步驟二：余額查詢結(jié)果頁面。余額為賬戶查詢當(dāng)前時點余額，提供多種文件格式下載。步驟二：余額查詢結(jié)果頁面。余額為賬戶查詢當(dāng)前時點余額，提供多種文件格式下載。重點培訓(xùn)內(nèi)容賬戶查詢明細(xì)查詢步驟一：直接點擊賬號查詢其明細(xì)記錄。步驟一：直接點擊賬號查詢其明細(xì)記錄。步驟二：輸入查詢的條件。步驟二：輸入查詢的條件。步驟三：查詢結(jié)果頁面，提供下載，打印功能。步驟三：查詢結(jié)果頁面，提供下載，打印功能。重點培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)賬匯款闡明制單員進(jìn)行制單。由適用的轉(zhuǎn)賬流程中所設(shè)置的復(fù)核員進(jìn)行復(fù)

26、核。如超過轉(zhuǎn)賬流程中所設(shè)置的最高金額，需由主管進(jìn)行審批。如最后一級復(fù)核或?qū)徟丛O(shè)置定時交易，則復(fù)核或?qū)徟笙到y(tǒng)自動發(fā)送交易至銀行進(jìn)行賬務(wù)處理。如設(shè)置了定時交易，則最后一級復(fù)核或?qū)徟髸簳r不做賬務(wù)處理，待所設(shè)置的時間才記賬。功能業(yè)務(wù)種類快速制單快速制單直接選擇簽約、授權(quán)或歷史單據(jù)中收款方信息制單直接選擇簽約、授權(quán)或歷史單據(jù)中收款方信息制單 自由填單自由填單依據(jù)收款方是建行或他行，自行填寫收款方相關(guān)資料的制單依據(jù)收款方是建行或他行，自行填寫收款方相關(guān)資料的制單 制單刪除制單刪除在下級操作員尚未復(fù)核前，可將單據(jù)主動刪除在下級操作員尚未復(fù)核前，可將單據(jù)主動刪除 代發(fā)代扣代發(fā)代扣通過單筆、批量兩種模式向

27、個人建行儲蓄賬戶、儲蓄卡、準(zhǔn)貸記卡賬戶扣劃。通過單筆、批量兩種模式向個人建行儲蓄賬戶、儲蓄卡、準(zhǔn)貸記卡賬戶扣劃。重點培訓(xùn)內(nèi)容快速制單快速制單快速制單假設(shè)收款賬戶是簽約賬戶、授權(quán)賬戶和曾經(jīng)買賣勝利過的賬戶，那么在制假設(shè)收款賬戶是簽約賬戶、授權(quán)賬戶和曾經(jīng)買賣勝利過的賬戶，那么在制單時可以直接經(jīng)過下拉菜單進(jìn)展選擇而無需再次錄入相關(guān)信息。單時可以直接經(jīng)過下拉菜單進(jìn)展選擇而無需再次錄入相關(guān)信息。重點培訓(xùn)內(nèi)容自在制單自在填單自在填單收款方為同城、異地建行賬戶收款方為同城、異地建行賬戶當(dāng)客戶選擇了當(dāng)客戶選擇了“收款單位為建行時，需選擇該收款賬戶所在的收款單位為建行時，需選擇該收款賬戶所在的地域，然后只地域，

28、然后只 需填寫賬號，系統(tǒng)會自動查詢出該賬號的戶名和需填寫賬號，系統(tǒng)會自動查詢出該賬號的戶名和開戶行。開戶行。重點培訓(xùn)內(nèi)容自在制單自在填單自在填單收款方為同城、異地它行賬戶收款方為同城、異地它行賬戶當(dāng)客戶選擇了當(dāng)客戶選擇了 “收款單位為它行時。填寫收方信息，開戶行收款單位為它行時。填寫收方信息，開戶行可經(jīng)過可經(jīng)過“快速選擇選擇收款方詳細(xì)銀行，也可在快速選擇選擇收款方詳細(xì)銀行，也可在“快速輸入快速輸入錄入開戶行信息，信息包含城市所在地，行別，開戶詳細(xì)支行。錄入開戶行信息，信息包含城市所在地，行別，開戶詳細(xì)支行。重點培訓(xùn)內(nèi)容制單刪除制單刪除制單刪除制單員可以運用制單員可以運用“制單刪除功能將本人的單

29、據(jù)自動刪除，但只需下級制單刪除功能將本人的單據(jù)自動刪除，但只需下級復(fù)核員尚未復(fù)核的單據(jù)才可以刪除，如曾經(jīng)復(fù)核，那么只能經(jīng)過復(fù)核員尚未復(fù)核的單據(jù)才可以刪除，如曾經(jīng)復(fù)核，那么只能經(jīng)過“復(fù)核復(fù)核不經(jīng)過的方法來刪除一筆單據(jù)。不經(jīng)過的方法來刪除一筆單據(jù)。重點培訓(xùn)內(nèi)容代發(fā)代扣一 是指企業(yè)賬戶與個人賬戶的單筆資金劃轉(zhuǎn)，包括單筆代發(fā)扣與批量代發(fā)扣，客戶可運用該功能完成代發(fā)工資、報銷差旅費、個人轉(zhuǎn)賬、代扣保險、代扣水電費等業(yè)務(wù)?？蛻羧缧杞?jīng)過網(wǎng)銀辦理單筆及批量代發(fā)扣業(yè)務(wù)，必需與當(dāng)?shù)亟ㄐ泻灱s。重點培訓(xùn)內(nèi)容代發(fā)代扣二 編輯代發(fā)工資的編輯代發(fā)工資的EXECL文件文件 6227002942300121781|張珊張珊|1

30、0000|123 2940239981265465455|李思李思|50000|2341、第一列是帳號、第二列是姓名、第三列是金額、第四列是編號、第一列是帳號、第二列是姓名、第三列是金額、第四列是編號2、該表格只能是純代發(fā)工資記錄、該表格只能是純代發(fā)工資記錄,不能有任何闡明信息不能有任何闡明信息3、收款帳號必需是湖南南中心范圍內(nèi)的建行個人儲蓄帳戶、收款帳號必需是湖南南中心范圍內(nèi)的建行個人儲蓄帳戶(不能是信譽(yù)卡不能是信譽(yù)卡)4、必需是兩條以上記錄、必需是兩條以上記錄, 金額欄最多只能保管兩位小數(shù)，編號欄不能有反復(fù)記錄金額欄最多只能保管兩位小數(shù)，編號欄不能有反復(fù)記錄5、制單和復(fù)核必需在一天內(nèi)完成，

31、并且要在下午六點以前完成，否那么，第一天的、制單和復(fù)核必需在一天內(nèi)完成，并且要在下午六點以前完成，否那么，第一天的制單信息，在第二天系統(tǒng)自動清理，假設(shè)在下午六點以后完成復(fù)核，能夠由于制制單信息，在第二天系統(tǒng)自動清理，假設(shè)在下午六點以后完成復(fù)核，能夠由于制單、復(fù)核日期不一致而系統(tǒng)無法前往代發(fā)勝利明細(xì)和失敗明細(xì)單、復(fù)核日期不一致而系統(tǒng)無法前往代發(fā)勝利明細(xì)和失敗明細(xì)企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶常見問題的處置五 客戶登錄一1、該頁無法顯示網(wǎng)絡(luò)不通，試一試其他網(wǎng)站新浪、搜狐USBKEY驅(qū)動不正常,重啟還不行重裝驅(qū)動歷史頁面被IE鎖定，清理IE暫時文件(去除cookies)。硬件問題：USBKEY插口或USBKEY(

32、華虹存在經(jīng)過管理程序安裝證書的情況；證書不在IE的個人里，在其他里，必需重寫可以顯示證書，選擇后輸入介質(zhì)密碼，再顯示“該頁無法顯示。存在兩種情況：證書已過期，必需換證。選錯證書，證書與介質(zhì)不匹配 客戶登錄二2、客戶信息不正確 客戶識別號輸入不正確。b、能夠是全角輸入,字母大小寫錯誤。c、柜臺IC卡簽約信息未上送網(wǎng)銀中心。3、當(dāng)客戶選擇證書輸入介質(zhì)密碼后，顯示網(wǎng)銀登錄時，提示：“輸入要素不完好，錯誤代碼CODE請重新輸入要素。刪除原來的快捷方式，重建即可 登錄頁面后操作一1、制單或復(fù)核看不到操作的帳戶主管未授權(quán)，重新進(jìn)展主管授權(quán)當(dāng)新簽約的賬戶在制單和復(fù)核操作員看不到的時候，可以運用“效力管理-“

33、賬戶范圍設(shè)置，同樣，當(dāng)制單和代發(fā)代扣中的歷史買賣賬戶不能記憶時，也可以運用“效力管理-“賬戶范圍設(shè)置 處理。 登錄頁面后操作二2、簽名數(shù)據(jù)錯未安裝簽名通或簽名通不是最新版本，必需刪除簽名通，重新安裝。制單時，錄入的信息有誤，主要判別帳戶欄，帳號有非法字符，如：帳號欄有“-、空格和漢字等，帳號必需是全數(shù)字字符。3、閱讀器問題制單時彈不出選擇分行選擇框正常登錄網(wǎng)上銀行后錄入了客戶信息和操作員信息，并提示第幾次登錄后確認(rèn)窗口現(xiàn)實一片空白；做網(wǎng)銀批量代發(fā)制單時，提示“錯誤代碼 7896 網(wǎng)絡(luò)異常，數(shù)據(jù)上傳超時而終止 。建議盡量不要運用其他IE閱讀器，只運用微軟的IE 6.0以上的閱讀器 登錄頁面后操作

34、三3、被防火墻攔截簽名信息 客戶在做轉(zhuǎn)帳數(shù)字簽名確認(rèn)后，出現(xiàn)網(wǎng)頁空白，即當(dāng)客戶復(fù)核卡或主管卡選擇證書后輸入介質(zhì)密碼后不是出現(xiàn)轉(zhuǎn)帳勝利的提示，而是出現(xiàn)一個空白網(wǎng)頁，轉(zhuǎn)帳不勝利。緣由是該客戶的電腦啟用的殺毒軟件瑞星的防火墻，只需客戶封鎖防火墻即可，能夠要看看如何設(shè)置殺毒軟件的防火墻。 代發(fā)代扣操作一1、網(wǎng)銀代發(fā)文本文件的帳號欄前面絕對不能有空格，假設(shè)有空格在代發(fā)制單時就會出現(xiàn)不能上傳一條記錄，提示代發(fā)記錄和金額都為“0，一旦確定就提示為“無代發(fā)文件記錄。2、網(wǎng)銀代發(fā)制單錯誤提示： “9001 系統(tǒng)錯誤 錯誤代碼：661231。該錯誤提示的緣由是代發(fā)文本文件的格式錯誤，有一種情況一切都正常也會出現(xiàn)這種情況9001 系統(tǒng)錯誤 錯誤代碼：661202，緣由是該EXECL表中只需一條記錄 。 代發(fā)代扣操作二4、目前企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)出現(xiàn)問題最多的就是在制單的時候提示，文件金額或格式錯，緣由是：1、最后一條記錄后面有空記錄或非法字符普通該代發(fā)文本是經(jīng)過其他系統(tǒng)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)。2、金額欄小數(shù)位超越三位普通該代發(fā)文本是經(jīng)過EXECL文件轉(zhuǎn)換過來的。第一種情況可以用記事本翻開，將光標(biāo)停在最后一條記錄的末尾，按“DELETE鍵多按幾下，刪除后面的空格和非法字符，再保管即可,非法字符可