優(yōu)質(zhì)護理服務量化目標及細化措施

1、精選優(yōu)質(zhì)護理服務量化目標及細化措施優(yōu)質(zhì)護理服務是指“以病人為中心”，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位，緊緊圍繞病人的需求，提高服務質(zhì)量，把握服務成本，制定便利措施，簡化工作流程，為病人供應“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿足、放心”的醫(yī)療服務。優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的平安，要保持病人軀體的舒適，幫忙平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的理解支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿足度。一、優(yōu)質(zhì)護理服務量化目標1、患者知情。患者生疏自己的責

2、任護士，知曉自己的護理級別及相應的護理項目和內(nèi)容。2、患者知曉治療、手術、用藥、檢查、飲食、康復等留意事項。健康教育掩蓋率100%，患者對健康教育學問的知曉率50%。3、患者了解復診時間及辦理出院手續(xù)流程。4、高?；颊唢L險評估率100%。責任護士對分管病人做到"十知道"?；颊邔ψo士的服務態(tài)度、服務準時性、服務質(zhì)量滿足。對病區(qū)環(huán)境、設施、管理滿足，對護士的技術水平滿足。5、醫(yī)師滿足，醫(yī)師對護士工作協(xié)作滿足。6、病房管理有序，病情觀看到位，準時報告。7、基礎護理落實率100%，基礎護理合格率95%。8、?？谱o理操作規(guī)范，護理技術操作合格率95%。9、護理服務質(zhì)量改善，護士主動關

3、懷病人，供應全方位、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)護理服務。10、護士行為規(guī)范，病房環(huán)境溫馨，設施人性化。（床單元潔凈，晨晚間護理到位。依據(jù)病情及患者需求，幫忙做好口腔護理、洗臉、刮胡須、梳頭、洗頭、擦身、洗腳、會陰護理、修剪指趾甲、幫忙排尿、排便、更換衣褲等）。11、病人家屬陪護人數(shù)削減，只陪不護。12、病人滿足度提高，護士受表揚率提高?；颊邔ψo理工作滿足率90%。二、具體實施措施（一）入院護理1、建立良好的護患關系。護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好的第一印象。2、備好床單元。護送至床前，妥當安置，并通知醫(yī)生，完成入院身高、體重、生命體征的測量。3、責任護士主動進行自我介紹。入院告知：向病人

4、及家屬介紹主管醫(yī)生、科室主任和護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。4、對危重、精神行為特別、生活不能自理的患者進行防跌倒、墜床、壓瘡風險評估；對有高危導管的患者進行導管滑脫風險評估；對高?；颊哌M行入院評估，了解病人的主訴、癥狀、自理力量、心理狀況等。5、如急診入院，依據(jù)需要預備好心電監(jiān)護儀、除顫儀、吸氧裝置等。6、鼓舞患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信任關系，減輕患者住院的生疏感或孤獨感。（二）晨間護理1、接受濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。2、賜予病人舒適臥位（護士搖床至適當高度）。必要時幫忙患者洗漱、進食等。3、檢查各導管固定狀況，治療完成狀況。4、

5、晨間溝通：詢問夜間睡眠，患者活動力量。（三）晚間護理1、整理床單元，必要時予以更換。整理、妥當固定各種管道，對生活不能自理的患者幫忙進行口腔護理和睡前排便護理。2、對于苦痛的病人，應留意四周環(huán)境安靜便于入睡。3、病重、病危的病室打開床頭燈，便于觀看病人。（四）飲食護理1、依據(jù)醫(yī)囑賜予飲食指導，告知其飲食內(nèi)容。2、樂觀主動幫忙患者打飯，生活不能自理者幫忙進食。3、依據(jù)病情觀看患者進食后的反應。（五）排泄護理1、做好失禁的護理，準時更換潮濕的衣物和床單元，保持皮膚清潔干燥。2、留置尿管的患者進行膀胱功能熬煉。每日會陰護理2次。（六）臥位護理1、依據(jù)病情選擇合適的臥位，指導并幫忙患者進行床上活動和肢體功能的熬煉。2、按需要幫忙翻身、拍背、排痰，必要時賜予吸痰，指導有效咳嗽。3、加強巡察壓瘡高?；颊?，準時實行有效的預防措施。（七）舒適護理1、患者每周剪指、趾甲一次。2、生活不能自理者幫忙更換衣物、床上洗頭、擦浴。3、經(jīng)常開窗通風，保持空氣新穎。4、保持病室安靜、光線適宜、操作盡量集中，以保證患者睡眠良好。5、做到四輕：走路輕、說話輕、操作輕、開關門輕。（八）患者平安管理1、按分級護理要求巡察病房，把握病人“十知道”。2、對危重、躁動患者賜予約束帶、護欄等愛護措施。全部住院病人均使用"腕帶"標識。3、危重病人外出檢查有醫(yī)務人員陪檢。（九）出院護理1、針對