第8章 跨文化人力資源管理

1、四、員工和管理人員培訓(xùn)的文化差異1、迪斯尼公司的培訓(xùn)項目2、日本公司的管理培訓(xùn)項目1、迪斯尼公司的培訓(xùn)項目（1）專業(yè)培訓(xùn)師公司文化理念（平等、幽默、快樂）（2）師傅帶徒弟實地培訓(xùn)（開熱帶叢林游船、掃地時回答問題）（3）角色扮演（地下室、面具）迪斯尼培訓(xùn)項目的主要目的n讓新員工了解公司文化和價值理念，同時掌握自己工作的基本技能。n該培訓(xùn)項目的目的明確清楚，沒有任何讓人猜疑之處，與美國文化的特征完全吻合，直截了當(dāng)，明白無誤，沒有拐彎抹角的地方。n新員工也很清楚培訓(xùn)的目的，雙方?jīng)]有誤解。迪斯尼培訓(xùn)項目的主要特點(1)它巧妙地把迪斯尼的形象和特征與公司提倡的文化聯(lián)系在一起，而且重新創(chuàng)造了一套完整的語言

2、系統(tǒng)去強化企業(yè)的理念和文化，讓新員工在短短幾天之內(nèi)就重新理解自己的角色，調(diào)整自己的行動。(2)除了培訓(xùn)師的集體培訓(xùn)之外，其余的所有培訓(xùn)基本上都是按個體進行，一對一進行，沒有其他人在場，反映出美國個體主義文化的特征。(3)整個培訓(xùn)項目中都貫穿著幽默，不僅反映迪斯尼的卡通文化，也反映美國人的幽默文化。因此，整個培訓(xùn)都洋溢著歡快的氣氛，即使是清潔工的培訓(xùn)，也是如此。迪斯尼培訓(xùn)項目的有效程度n首先是“客人”的感受n其次是“演員”的表演一致性n然后是不同地方的迪斯尼(如加州，東京，巴黎)所提供的服務(wù)所營造的氣氛是否相似。2、日本公司的管理培訓(xùn)項目（1）13+3天，13條缺點（2）唱校歌、背誦銷售員十大法

3、則、辯論、電話技巧、荒野拓展（3）校園、大街、荒野（4）250人16人日本公司的培訓(xùn)目的n培養(yǎng)個人特質(zhì)：強烈的進攻性直接大聲敢于表露情緒敢于面對大眾日本公司的培訓(xùn)目的n一是日本人認為，他們的主要競爭對手是美國人，如果他們能具備美國商人的特性，那么他們就有可能與他們抗衡并戰(zhàn)勝他們。n二是這樣做能使學(xué)員突破自我的框框，可以超越自己，就像經(jīng)歷過許多痛苦磨難的人，或者從死亡邊緣生存下來的人從此可以適應(yīng)所有艱難的環(huán)境，不再恐懼，沒有害怕。日本公司的培訓(xùn)特點n一個是用羞恥作為激勵的手段，先把缺點一一寫出，而且別在身上，把它們暴露在別人的面前，就是不斷提醒學(xué)員自己有不完善的地方是羞恥的。n第二個特點是從頭到尾都是用團隊來進行運作，同樣是典型的集體主義文化的產(chǎn)物，因為用團隊，個人就時時可以與他人比較，可以不斷向更好的人看齊，不斷提高自己。n最后，這個培訓(xùn)項目表現(xiàn)出對權(quán)威的絕對服從，只要是培訓(xùn)師的要求，培訓(xùn)主管的要求，不管該要求是多么荒唐無理，都幾乎沒有人表示懷疑，更別說提出質(zhì)問。日本公司的培訓(xùn)有效程度n從震撼人心的角度來說，這個培訓(xùn)項目絕對是成功的。學(xué)員在培訓(xùn)過程中經(jīng)歷的內(nèi)心掙扎，所經(jīng)受的體力和心理的折磨，以及所流的眼淚，恐怕都會在他們的心中留下不可磨滅的印象，會一輩子刻在他們的記憶之中。n從突破自我的角度來說，雖然從表面上看取得了一定的成功，畢竟大家都敢