客戶管理制度范本

1、客戶管理制度客戶管理制度 http:/ 為使公司對客戶的管理規(guī)范化、有為使公司對客戶的管理規(guī)范化、有效化，保證穩(wěn)定開展，特制定本辦效化，保證穩(wěn)定開展，特制定本辦法。法。 客戶界定客戶界定 公司客戶為與公司有業(yè)務(wù)往來的供公司客戶為與公司有業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商、經(jīng)銷商和分供方應(yīng)商、經(jīng)銷商和分供方客戶信息管理客戶信息管理 公司營銷中心負(fù)責(zé)公司所有客戶信息的匯總、公司營銷中心負(fù)責(zé)公司所有客戶信息的匯總、整理，建立客戶檔案，并編制客戶清單供查閱，整理，建立客戶檔案，并編制客戶清單供查閱，客戶清單（見附件客戶清單（見附件1）、分供方名單（見附件）、分供方名單（見附件2）由各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行統(tǒng)計于每月由各業(yè)務(wù)部門進(jìn)

2、行統(tǒng)計于每月2日分別報至集團(tuán)日分別報至集團(tuán)公司綜合部和營銷中心。公司綜合部和營銷中心。 客戶信息管理客戶信息管理附件1山東長富物流集團(tuán)有限公司CFYYBD01客戶清單客戶清單序號名稱地址聯(lián)系人電話傳真開戶行帳號稅號負(fù)責(zé)人：審核：填表人：填表日期：客戶信息管理客戶信息管理附件2山東長富物流集團(tuán)有限公司CFYYBD02分供方（服務(wù)產(chǎn)品提供商）名單分供方（服務(wù)產(chǎn)品提供商）名單序號供應(yīng)商、分包商、產(chǎn)品提供商服務(wù)產(chǎn)品名稱類別地址法人代表聯(lián)系人電話傳真負(fù)責(zé)人：審核：填表人：填表時間： 客戶信息管理客戶信息管理v 客戶檔案的建立。客戶檔案的建立。 1.每發(fā)展、接觸一個新客戶，均應(yīng)建立客戶檔案戶頭；每發(fā)展、接

3、觸一個新客戶，均應(yīng)建立客戶檔案戶頭； 2.客戶檔案適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，摸清客戶基本信息，客戶檔案適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，摸清客戶基本信息，如客戶名稱、地址、聯(lián)系人、電話、傳真、開戶行、賬號、如客戶名稱、地址、聯(lián)系人、電話、傳真、開戶行、賬號、稅號等。稅號等。v 客戶檔案的更新、修改?？蛻魴n案的更新、修改。 客戶單位的重大變動事項(xiàng)、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須客戶單位的重大變動事項(xiàng)、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入客戶檔案；記入客戶檔案；客戶信息管理客戶信息管理v公司各部門與客戶接觸的重大事項(xiàng)，均須報告營公司各部門與客戶接觸的重大事項(xiàng)，均須報告營銷中心，不得局限在業(yè)務(wù)人員個人范圍內(nèi)。銷中心，不得局限在業(yè)務(wù)人

4、員個人范圍內(nèi)。v員工調(diào)離公司時，不得將客戶資料帶走，其業(yè)務(wù)員工調(diào)離公司時，不得將客戶資料帶走，其業(yè)務(wù)部門會同信息部將其客戶資料接收、整理、歸檔。部門會同信息部將其客戶資料接收、整理、歸檔。v建立客戶信息查閱權(quán)限制，未經(jīng)許可，不得隨意建立客戶信息查閱權(quán)限制，未經(jīng)許可，不得隨意調(diào)閱客戶檔案。調(diào)閱客戶檔案。v與客戶的信函、傳真交往，均應(yīng)按公司各項(xiàng)管理與客戶的信函、傳真交往，均應(yīng)按公司各項(xiàng)管理辦法記錄在案，并整合在客戶檔案內(nèi)。辦法記錄在案，并整合在客戶檔案內(nèi)。 v對一些較重要、未來將發(fā)展的新客戶，公司要有對一些較重要、未來將發(fā)展的新客戶，公司要有兩個以上的人員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報告制。兩個以上的人員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報告制。v 負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系的員工調(diào)離公司時，應(yīng)由公司及負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系的員工調(diào)離公司時，應(yīng)由公司及時通知有關(guān)客戶，并指派其員工頂替調(diào)離員工迅時通知有關(guān)客戶，并指派其員工頂替調(diào)離員工迅速與客戶建立聯(lián)系。速與客戶建立聯(lián)系。 客戶管理客戶管理附則附則v本辦法由綜合部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行本辦法由綜合部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。v自下發(fā)之日起執(zhí)行。自下發(fā)之日起執(zhí)行。 山東長富物流集團(tuán)有限公司山東長富物流集團(tuán)有