[解決方案]8D臺(tái)達(dá)統(tǒng)一講義ppt課件

1、品質(zhì)改善品質(zhì)改善 8D 程序與手法程序與手法區(qū)域區(qū)域使用模式使用模式歐洲歐洲師徒制師徒制1940-1950 KT(Kepner Trego)1940-1950 KT(Kepner Trego)1990-G8D(Ford)1990-G8D(Ford)2000-DMAIC(GE)2000-DMAIC(GE)日本日本1960-1970 QC STORY(JUSE)1960-1970 QC STORY(JUSE)兩岸華人兩岸華人直覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)直覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)美國(guó)美國(guó)常見(jiàn)的問(wèn)題解決流程常見(jiàn)的問(wèn)題解決流程課程目的課程目的瞭解問(wèn)題解決的基本概念瞭解問(wèn)題解決的基本概念有效運(yùn)用程序?qū)虻膯?wèn)題解決技巧有效運(yùn)用程序?qū)虻膯?wèn)題

2、解決技巧認(rèn)知問(wèn)題解決的手法與活用要點(diǎn)認(rèn)知問(wèn)題解決的手法與活用要點(diǎn)目錄目錄一一. 問(wèn)題的定義問(wèn)題的定義二二. 對(duì)問(wèn)題的態(tài)度？改善的觀點(diǎn)對(duì)問(wèn)題的態(tài)度？改善的觀點(diǎn)三三. 常見(jiàn)的問(wèn)題解決流程常見(jiàn)的問(wèn)題解決流程四四. 問(wèn)題分析與解決的八步驟問(wèn)題分析與解決的八步驟 - 8D 程序程序 1. D1 改善主題選定與問(wèn)題描述及目標(biāo)設(shè)定改善主題選定與問(wèn)題描述及目標(biāo)設(shè)定 2. D2 緊急處置緊急處置 3. D3 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 4. D4 初步原因分析與驗(yàn)証初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 5. D5 細(xì)步原因分析與驗(yàn)証細(xì)步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策擬定執(zhí)行永久對(duì)策 6. D6 效果確認(rèn)效果

3、確認(rèn) 7. D7防呆及水平展開(kāi)防呆及水平展開(kāi) 8. D8標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 (結(jié)案結(jié)案)問(wèn)題的定義問(wèn)題的定義 當(dāng)現(xiàn)狀與當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)有了差距時(shí)，有了差距時(shí)， 即遇到了問(wèn)題。即遇到了問(wèn)題。問(wèn)題是什麼？問(wèn)題是什麼？如果將問(wèn)題依照它發(fā)生的時(shí)間性來(lái)分類(lèi)，如果將問(wèn)題依照它發(fā)生的時(shí)間性來(lái)分類(lèi)，則可分為則可分為現(xiàn)狀導(dǎo)向型現(xiàn)狀導(dǎo)向型與與未來(lái)導(dǎo)向型未來(lái)導(dǎo)向型兩大類(lèi)。兩大類(lèi)。問(wèn)題的分類(lèi)問(wèn)題的分類(lèi)現(xiàn)狀導(dǎo)向現(xiàn)狀導(dǎo)向(分析分析)型問(wèn)題型問(wèn)題又可粗分為兩類(lèi)：又可粗分為兩類(lèi)：1.感覺(jué)型問(wèn)題感覺(jué)型問(wèn)題(五官五官)2.摸索型問(wèn)題摸索型問(wèn)題(分析分析)未來(lái)導(dǎo)向未來(lái)導(dǎo)向(預(yù)測(cè)預(yù)測(cè))型問(wèn)題則型問(wèn)題則可分為三類(lèi)：可分為三類(lèi)：1

4、.目標(biāo)型問(wèn)題目標(biāo)型問(wèn)題(提示提示)2.創(chuàng)意型問(wèn)題創(chuàng)意型問(wèn)題(意願(yuàn)意願(yuàn)) 3.新技巧型問(wèn)題新技巧型問(wèn)題(認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí))問(wèn)題的分類(lèi)問(wèn)題的分類(lèi)Meet Spec ?8 D 8 D AnalysisAnalysis型型變革型變革型預(yù)測(cè)型預(yù)測(cè)型問(wèn)題思考程序問(wèn)題思考程序已發(fā)生已發(fā)生未發(fā)生未發(fā)生問(wèn)題問(wèn)題對(duì)策對(duì)策原因原因激發(fā)激發(fā)方案方案事實(shí)事實(shí)創(chuàng)意創(chuàng)意Why ? Before ?How ? After ?問(wèn)題的結(jié)構(gòu)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)問(wèn)問(wèn)題題結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)有有如如冰冰山山 現(xiàn)現(xiàn)象象（可可感感覺(jué)覺(jué)、可可衡衡量量） n n 次次因因 （根根因因） 治治本本 一一次次因因 （近近因因） 治治標(biāo)標(biāo) 處處置置 Root Cause ?No

5、te: Three Five Step Root Cause傳統(tǒng)的問(wèn)題解決依據(jù)傳統(tǒng)的問(wèn)題解決依據(jù) 地位地位 直覺(jué)直覺(jué) 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義: : 到現(xiàn)場(chǎng)到現(xiàn)場(chǎng).看現(xiàn)物看現(xiàn)物. . 瞭解現(xiàn)況瞭解現(xiàn)況兩名或兩名以上的個(gè)體（一群人）在兩名或兩名以上的個(gè)體（一群人）在共同目標(biāo)的導(dǎo)引下因完成共同任務(wù)而共同目標(biāo)的導(dǎo)引下因完成共同任務(wù)而產(chǎn)生互動(dòng)產(chǎn)生互動(dòng)做到傾聽(tīng)做到傾聽(tīng)拋棄競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)拋棄競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)珍視自己的意見(jiàn)珍視自己的意見(jiàn)投票不一定是最好的解決方式投票不一定是最好的解決方式敏銳力敏銳力( (觀察觀察) )：對(duì)問(wèn)題或環(huán)境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會(huì)感覺(jué)出來(lái)。流暢力流暢

6、力( (連想連想/ /創(chuàng)意創(chuàng)意) ) ：這是指對(duì)同一個(gè)問(wèn)題或看法能夠提出很多觀念或新點(diǎn)子，來(lái)解決問(wèn)題。系統(tǒng)力系統(tǒng)力( (整合整合/ /歸納歸納) ) ：就是能夠從多角度、多方位思考同一個(gè)問(wèn)題。獨(dú)創(chuàng)力：獨(dú)創(chuàng)力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見(jiàn)解與其他人不同。精進(jìn)力：精進(jìn)力：在新觀念上不斷地使之構(gòu)想更完整，講求精益求精的精神。 問(wèn)題分析與解決的八步驟問(wèn)題分析與解決的八步驟 - 8D 程序程序 1. D1 改善主題選定與問(wèn)題描述及目標(biāo)設(shè)定改善主題選定與問(wèn)題描述及目標(biāo)設(shè)定 2. D2 緊急處置緊急處置 3. D3 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 4. D4 初步原因分析與驗(yàn)証初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)

7、對(duì)策擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 5. D5 細(xì)步原因分析與驗(yàn)証細(xì)步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策擬定執(zhí)行永久對(duì)策 6. D6 效果確認(rèn)效果確認(rèn) 7. D7防呆及水平展開(kāi)防呆及水平展開(kāi) 8. D8標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 (結(jié)案結(jié)案)D1階段階段 改善主題選定與問(wèn)題描述改善主題選定與問(wèn)題描述及目標(biāo)設(shè)定及目標(biāo)設(shè)定 改善主題選定與問(wèn)題描述及目標(biāo)設(shè)定改善主題選定與問(wèn)題描述及目標(biāo)設(shè)定一、問(wèn)題發(fā)掘一、問(wèn)題發(fā)掘( (主動(dòng)主動(dòng)) ) ：感覺(jué)型問(wèn)題感覺(jué)型問(wèn)題：依下列各點(diǎn)思考，盤(pán)點(diǎn)提列出所有問(wèn)題依下列各點(diǎn)思考，盤(pán)點(diǎn)提列出所有問(wèn)題(1) (1) 顧客經(jīng)常抱怨的項(xiàng)目：包含內(nèi)部顧客的意見(jiàn)。顧客經(jīng)常抱怨的項(xiàng)目：包含內(nèi)部顧客的意見(jiàn)。(2) (2

8、) 工作中經(jīng)常發(fā)生或困擾的問(wèn)題。工作中經(jīng)常發(fā)生或困擾的問(wèn)題。(3) (3) 上司經(jīng)常要求的項(xiàng)目。上司經(jīng)常要求的項(xiàng)目。數(shù)據(jù)型問(wèn)題數(shù)據(jù)型問(wèn)題：重要管理指標(biāo)重要管理指標(biāo)KPI（Q Q、C C、S S、V V）從）從各項(xiàng)日、週、月、季管理報(bào)表中去發(fā)掘分析出待改進(jìn)之各項(xiàng)日、週、月、季管理報(bào)表中去發(fā)掘分析出待改進(jìn)之問(wèn)題在那裡。問(wèn)題在那裡。問(wèn)題：?jiǎn)栴}：當(dāng)現(xiàn)狀與目標(biāo)當(dāng)現(xiàn)狀與目標(biāo)( (標(biāo)準(zhǔn)或期望標(biāo)準(zhǔn)或期望) )發(fā)生了差距，即遇到了問(wèn)題。發(fā)生了差距，即遇到了問(wèn)題。例:庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù) 目標(biāo)15【次/年】 12.6 【次/年】 過(guò)去過(guò)去未來(lái)未來(lái)現(xiàn)在現(xiàn)在目標(biāo)目標(biāo)改善主題選定與問(wèn)題描述及目標(biāo)設(shè)定改善主題選定與問(wèn)題描述及目標(biāo)

9、設(shè)定v腦力激盪法腦力激盪法 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握：腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握： (1)(1)絕不批評(píng)別人的意見(jiàn)。絕不批評(píng)別人的意見(jiàn)。 (2)(2)意見(jiàn)愈多愈好，通常至少五十則以上。意見(jiàn)愈多愈好，通常至少五十則以上。 (3)(3)讓參與成員自由連想。讓參與成員自由連想。 (4)(4)可以搭在別人的意見(jiàn)上自由發(fā)揮，稱(chēng)為可以搭在別人的意見(jiàn)上自由發(fā)揮，稱(chēng)為搭便車(chē)搭便車(chē)改善主題選定與問(wèn)題描述及目標(biāo)設(shè)定改善主題選定與問(wèn)題描述及目標(biāo)設(shè)定KJKJ法法是由文化人類(lèi)學(xué)者川喜田二郎是由文化人類(lèi)學(xué)者川喜田二郎( (原東京工業(yè)大學(xué)教原東京工業(yè)大學(xué)教授授) )創(chuàng)始的創(chuàng)意思考方法。創(chuàng)始的創(chuàng)意思考方

10、法。K.JK.J是創(chuàng)使者名字英文字的縮是創(chuàng)使者名字英文字的縮寫(xiě)。寫(xiě)。所謂所謂KJKJ法，就是針對(duì)不很清楚的問(wèn)題，從渾沌狀態(tài)中法，就是針對(duì)不很清楚的問(wèn)題，從渾沌狀態(tài)中將所收集到的語(yǔ)言資料，根據(jù)資料之間的將所收集到的語(yǔ)言資料，根據(jù)資料之間的類(lèi)似性類(lèi)似性、親親和性和性來(lái)分析，而將問(wèn)題明確化。來(lái)分析，而將問(wèn)題明確化。KJKJ法的適用時(shí)機(jī)及範(fàn)圍法的適用時(shí)機(jī)及範(fàn)圍討論未來(lái)問(wèn)題。討論未來(lái)問(wèn)題。討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問(wèn)題。討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問(wèn)題。針對(duì)以往不太注意的問(wèn)題，從新的角度來(lái)針對(duì)以往不太注意的問(wèn)題，從新的角度來(lái)重新評(píng)估。重新評(píng)估。KJKJ法法-何謂何謂KJKJ法法改善主題選定與問(wèn)題描述及目標(biāo)設(shè)定改善主題選定與問(wèn)題描

11、述及目標(biāo)設(shè)定1.1.決定主題。決定主題。2.2.利用類(lèi)似腦力激湯等手法，針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行利用類(lèi)似腦力激湯等手法，針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行 語(yǔ)言資料的收集。語(yǔ)言資料的收集。3.3.重新確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料。重新確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料。4.4.語(yǔ)言資料卡片化。語(yǔ)言資料卡片化。5.5.卡片的收集及分群。卡片的收集及分群。KJ法法 - 如何使用如何使用KJKJ法法改善主題選定與問(wèn)題描述及目標(biāo)設(shè)定改善主題選定與問(wèn)題描述及目標(biāo)設(shè)定XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXKJ法法 -

12、卡片的配置排列卡片的配置排列改善主題選定與問(wèn)題描述及目標(biāo)設(shè)定改善主題選定與問(wèn)題描述及目標(biāo)設(shè)定對(duì)於日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)於日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求降低風(fēng)扇之市場(chǎng)價(jià)格要求降低風(fēng)扇之市場(chǎng)價(jià)格原材料原材料生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率在滿足客戶的要求情況下，在滿足客戶的要求情況下，更改設(shè)計(jì)，使用可代用料更改設(shè)計(jì)，使用可代用料降低供應(yīng)商降低供應(yīng)商部件單價(jià)部件單價(jià)選用價(jià)格低，選用價(jià)格低，但性能可以但性能可以滿足要求原滿足要求原材料材料提高生產(chǎn)效提高生產(chǎn)效率率降低降低LOSS TIME設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)COST DOWN降低開(kāi)發(fā)周期與試做次降低開(kāi)發(fā)周期與試做次數(shù)數(shù)更改機(jī)構(gòu)便於生產(chǎn)更改機(jī)構(gòu)便於生產(chǎn)品質(zhì)方面品質(zhì)方面降低制程不良降低制程

13、不良提升品質(zhì)，提升品質(zhì)，降低客訴費(fèi)降低客訴費(fèi)用用KJ法法 -完成圖例完成圖例改善主題選定與問(wèn)題描述及目標(biāo)設(shè)定改善主題選定與問(wèn)題描述及目標(biāo)設(shè)定二.二.問(wèn)題評(píng)估問(wèn)題評(píng)估(I)(I)問(wèn)題是否在自己本身能力的控制範(fàn)圍內(nèi)：?jiǎn)栴}是否在自己本身能力的控制範(fàn)圍內(nèi)：當(dāng)確定的確是一個(gè)問(wèn)題以後，還要評(píng)估此問(wèn)題是否可以當(dāng)確定的確是一個(gè)問(wèn)題以後，還要評(píng)估此問(wèn)題是否可以決，而解決問(wèn)題的型態(tài)是依我們對(duì)問(wèn)題是否有控制權(quán)而決，而解決問(wèn)題的型態(tài)是依我們對(duì)問(wèn)題是否有控制權(quán)而定：定：(1) (1) 對(duì)解決問(wèn)題有控制權(quán)對(duì)解決問(wèn)題有控制權(quán)-即對(duì)解決問(wèn)題有足夠的資料即對(duì)解決問(wèn)題有足夠的資料 專(zhuān)才、資源及權(quán)力專(zhuān)才、資源及權(quán)力(2) (2)

14、對(duì)問(wèn)題的解決具影響力對(duì)問(wèn)題的解決具影響力-並無(wú)絕對(duì)控制權(quán)去解決問(wèn)題，並無(wú)絕對(duì)控制權(quán)去解決問(wèn)題， 但對(duì)決策有某種程度之影響但對(duì)決策有某種程度之影響(3) (3) 兩者皆無(wú)兩者皆無(wú)-既無(wú)控制權(quán)也無(wú)影響力，因此必須小心謹(jǐn)既無(wú)控制權(quán)也無(wú)影響力，因此必須小心謹(jǐn) 慎地去承受問(wèn)題，或是只有等能控制時(shí)再解決了。慎地去承受問(wèn)題，或是只有等能控制時(shí)再解決了。緊急緊急度度顧客關(guān)心度顧客關(guān)心度效益性效益性掌握掌握性性困難性困難性( (投入投入) )成本成本A問(wèn)題問(wèn)題B問(wèn)題問(wèn)題C問(wèn)題問(wèn)題三、三、問(wèn)題評(píng)估問(wèn)題評(píng)估(II)(II) 將所盤(pán)點(diǎn)出之問(wèn)題列表評(píng)估, 依問(wèn)題進(jìn)行改善之效益性效益性( (重重要性要性) )、顧客關(guān)心度

15、、顧客關(guān)心度、可行性可行性( (掌握性掌握性) )、困難性、成本、急、困難性、成本、急迫性迫性等項(xiàng)目，進(jìn)行評(píng)價(jià)以決定問(wèn)題的重要度。改善主題選定與問(wèn)題描述及目標(biāo)設(shè)定改善主題選定與問(wèn)題描述及目標(biāo)設(shè)定改善主題選定與問(wèn)題描述及目標(biāo)設(shè)定改善主題選定與問(wèn)題描述及目標(biāo)設(shè)定改善重點(diǎn)的思考改善重點(diǎn)的思考高高不緊急但重要不緊急但重要(有長(zhǎng)期影響)(有長(zhǎng)期影響)不緊急也不重要不緊急也不重要緊急但不重要緊急但不重要低低高高緊急且重要緊急且重要改善主題選定與問(wèn)題描述及目標(biāo)設(shè)定改善主題選定與問(wèn)題描述及目標(biāo)設(shè)定四、問(wèn)題描述：四、問(wèn)題描述：約翰、杜威說(shuō)：明確的將問(wèn)題指出，就等於解決約翰、杜威說(shuō)：明確的將問(wèn)題指出，就等於解決問(wèn)

16、題的一半。問(wèn)題的一半。愛(ài)因斯坦說(shuō)：精確的陳述問(wèn)題比解決問(wèn)題還來(lái)得愛(ài)因斯坦說(shuō)：精確的陳述問(wèn)題比解決問(wèn)題還來(lái)得重要重要儘量使用儘量使用5W3H5W3H法法(5W(5W為為What,When,Where,Who,WhyWhat,When,Where,Who,Why；2H2H為為how how manyhow how many及及how much)how much)以明確簡(jiǎn)潔的方式以明確簡(jiǎn)潔的方式來(lái)陳述問(wèn)題。來(lái)陳述問(wèn)題。改善主題選定與問(wèn)題描述及目標(biāo)設(shè)定改善主題選定與問(wèn)題描述及目標(biāo)設(shè)定5W3H-5W3H-1.What1.What發(fā)生什麼事情發(fā)生什麼事情2.When2.When何時(shí)發(fā)生何時(shí)發(fā)生3.Who3

17、.Who與何對(duì)象有關(guān)(人, 事, 物)與何對(duì)象有關(guān)(人, 事, 物)4.Where4.Where在何處發(fā)生在何處發(fā)生5.Why5.Why原因分析原因分析6. How現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析7 7. How manyHow many發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量8.How much8.How much發(fā)生的失敗成本 COPQ發(fā)生的失敗成本 COPQ改善主題選定與問(wèn)題描述及目標(biāo)設(shè)定改善主題選定與問(wèn)題描述及目標(biāo)設(shè)定也就是我們常說(shuō)的人人, , 事事, , 時(shí)時(shí), , 地地, , 物及如何物及如何。WHATWHAT什麼事情什麼事情WHEN WHEN 何時(shí)發(fā)生何時(shí)發(fā)生WHO WHO 與誰(shuí)有關(guān)與誰(shuí)有關(guān)WHERE

18、WHERE 在何處發(fā)生在何處發(fā)生HOW MANYHOW MANY發(fā)生的程度發(fā)生的程度問(wèn)題描述問(wèn)題描述是否須緊急處置是否須緊急處置D2階段階段 緊急處置緊急處置 緊急處置緊急處置緊急處置緊急處置品質(zhì)問(wèn)題品質(zhì)問(wèn)題發(fā)生中發(fā)生中HoldingHolding未發(fā)生未發(fā)生SortingSorting已發(fā)生已發(fā)生TracingTracingD3階段階段 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析,數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集1.客觀地掌握實(shí)際之狀態(tài)客觀地掌握實(shí)際之狀態(tài) 在提出改善主題之後就要決定改善目標(biāo)值及達(dá)成期在提出改善主題之後就要決定改善目標(biāo)值及達(dá)成期限，在決定目標(biāo)值及達(dá)成期限前，必須做好現(xiàn)況之分限，在決定

19、目標(biāo)值及達(dá)成期限前，必須做好現(xiàn)況之分析。析。2.完全靠經(jīng)驗(yàn)是不夠的完全靠經(jīng)驗(yàn)是不夠的 現(xiàn)況把握最大的要點(diǎn)，除了經(jīng)驗(yàn)之外，還要到現(xiàn)況把握最大的要點(diǎn)，除了經(jīng)驗(yàn)之外，還要到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)將將現(xiàn)物現(xiàn)物做做現(xiàn)狀現(xiàn)狀的觀察的觀察 (三現(xiàn)原則三現(xiàn)原則)，將事，將事實(shí)的基本資料加以客觀性的系統(tǒng)分析，以確定重點(diǎn)所實(shí)的基本資料加以客觀性的系統(tǒng)分析，以確定重點(diǎn)所在。在。（注：此處可插入“智力障礙遊戲”說(shuō)明防止慣性思維的重要性）現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析, ,數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集(4W2H管理類(lèi)管理類(lèi))WhatWhat那些現(xiàn)象那些現(xiàn)象( (重建現(xiàn)象重建現(xiàn)象, ,現(xiàn)象項(xiàng)目資料現(xiàn)象項(xiàng)目資料) )WhenWhen那些時(shí)間那些時(shí)

20、間( (發(fā)生時(shí)間發(fā)生時(shí)間, ,過(guò)去資料過(guò)去資料 ) )WhoWho那些對(duì)象那些對(duì)象( (發(fā)生物發(fā)生物, ,發(fā)生人發(fā)生人, ,對(duì)手資料對(duì)手資料) )WhereWhere那些地點(diǎn)那些地點(diǎn)( (步驟步驟, ,部位資料部位資料) )How manyHow many發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量How muchHow much損失多少損失多少現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析,數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集(5M1E生產(chǎn)類(lèi)生產(chǎn)類(lèi)) 人人(Men)機(jī)器機(jī)器(Machine)材料材料(Material)方法方法(Method)量測(cè)量測(cè)(Measurement)環(huán)境環(huán)境(Environment) 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集方

21、法數(shù)據(jù)收集方法-查檢表查檢表一、意義一、意義 就有關(guān)項(xiàng)目及預(yù)定搜集的數(shù)據(jù)，就有關(guān)項(xiàng)目及預(yù)定搜集的數(shù)據(jù)，依其使用目的，使用依其使用目的，使用簡(jiǎn)明記號(hào)填記簡(jiǎn)明記號(hào)填記，並，並于集計(jì)整理，俾作進(jìn)一步分析作為核對(duì)于集計(jì)整理，俾作進(jìn)一步分析作為核對(duì)或作為檢查之用而設(shè)計(jì)的表示為檢核表?；蜃鳛闄z查之用而設(shè)計(jì)的表示為檢核表。現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集方法數(shù)據(jù)收集方法-查檢表查檢表二、種類(lèi)及功用二、種類(lèi)及功用 1.1.檢查用檢查用檢核表主要功用在于防止不小心的失檢核表主要功用在于防止不小心的失 誤，用以檢查作業(yè)基準(zhǔn)、機(jī)械操作、機(jī)械的部誤，用以檢查作業(yè)基準(zhǔn)、機(jī)械操作、機(jī)械的部 位等是否正確；位等是否正確； 2.2.

22、記錄用記錄用檢核表主要功用在于根據(jù)搜集之?dāng)?shù)據(jù)加檢核表主要功用在于根據(jù)搜集之?dāng)?shù)據(jù)加 以調(diào)查不良項(xiàng)目，不良主因、工程分析、缺點(diǎn)以調(diào)查不良項(xiàng)目，不良主因、工程分析、缺點(diǎn) 位置等情形。位置等情形。 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析20032003年各季年各季LOSS TIMELOSS TIME責(zé)任分類(lèi)查檢表責(zé)任分類(lèi)查檢表季度責(zé)任部門(mén)制 造120010508903140品 保8007607802340生 管180160100440制 工200170185555工 程605578193採(cǎi) 購(gòu)300282300882材 倉(cāng)503842130合 計(jì)2790251523757680第一季第二季第三季合計(jì)記錄用查檢表現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀

23、分析數(shù)據(jù)收集方法數(shù)據(jù)收集方法-柏拉圖柏拉圖 所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類(lèi)等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，置或客戶抱怨的種類(lèi)等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目或原因，並且將所找出比率最大的項(xiàng)目或原因，並且將所構(gòu)成的項(xiàng)目依照構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序大小順序排列，再加上排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優(yōu)先順序累積值的圖形。以作為改善的優(yōu)先順序?，F(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析LOSS TIMELOSS TIME責(zé)任單位區(qū)分柏拉圖責(zé)任單位區(qū)分柏拉圖項(xiàng)目薪資低組長(zhǎng)兇伙食差培訓(xùn)少住宿差其它離職率3.52.51.50.

24、80.71累積3.567.58.3910累積百分率35%60.0%75.0%83.0%90.0%100.0%七月份員工離職率高七月份員工離職率高3.52.51.50.80.7190.0%83.0%75.0%35%60.0%012345678910薪資低組長(zhǎng)兇伙食差培訓(xùn)少住宿差其它0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%離職率累積百分率D4階段階段 初步原因分析與驗(yàn)証初步原因分析與驗(yàn)証擬定擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 初步原因分析與驗(yàn)証初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 階段目的：階段目的：這階段最主要是篩選，將原來(lái)大量的原因，透過(guò)各式各樣的工具，過(guò)濾大

25、量因素，以確定幾項(xiàng)真正影響的原因。A.A.找出有可能原因找出有可能原因:(:(以目前臺(tái)達(dá)最常用的方法以目前臺(tái)達(dá)最常用的方法) ) 1.Brain Storming, 1.Brain Storming, 2. 2.魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖 B.B.確認(rèn)主因確認(rèn)主因: : 1. 1.消去法消去法; ;腦力激蕩是用“口”進(jìn)行表述,組員應(yīng)積極發(fā)言 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握： (1)絕不批評(píng)別人的意見(jiàn)。 (2)意見(jiàn)愈多愈好，通常至少五十則以上。 (3)讓參與成員自由連想。 (4)可以搭在別人的意見(jiàn)上自由發(fā)揮，稱(chēng)為 搭便車(chē)。初步原因分析與驗(yàn)証初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 問(wèn)題的特性是

26、由許多要因造成的！問(wèn)題的特性是由許多要因造成的！要 因要 因要 因要 因要 因 要 因問(wèn)題特性何謂特性要因圖何謂特性要因圖：一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理成為有相互關(guān)係而且有條理的圖形。這個(gè)圖形稱(chēng)為特性要因圖。初步原因分析與驗(yàn)証初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其像魚(yú)骨故又稱(chēng)魚(yú)骨圖，要因以，因其像魚(yú)骨故又稱(chēng)魚(yú)骨圖，要因以5M1E人人(Men)、機(jī)器、機(jī)器(Machine)、材料、材料(

27、Material)、方法、方法(Method) 、環(huán)境、環(huán)境(Environment)和測(cè)量和測(cè)量(Measurement)等分類(lèi)等分類(lèi) 。初步原因分析與驗(yàn)証初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 尋找對(duì)策尋找對(duì)策大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因小要因如何做大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因問(wèn)題特性尋找可能原因?qū)ふ铱赡茉蛑幸蛑幸蛑幸虺醪皆蚍治雠c驗(yàn)証初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題，以目的一手段的方式做有系統(tǒng)的展開(kāi)，以尋找出最適當(dāng)?shù)氖侄畏椒āＤ康氖侄文康氖侄文康氖侄文康氖侄纬醪皆蚍治雠c驗(yàn)証初

28、步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 初步原因分析與驗(yàn)証初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 原因分析對(duì)策擬訂決策分析問(wèn)題一次因二次因效益性掌握性因難性成本合 計(jì)先先後後順順序序的的評(píng)評(píng)估估存款不如預(yù)期收入不足工作人口過(guò)少增加工作人口10224183技能不足學(xué)習(xí)新技能432312家電製品耗電量大冷氣使用過(guò)度停止使用冷氣8444202沒(méi)有養(yǎng)成隨手關(guān)閉不使用電器的習(xí)慣勸導(dǎo)改善212510衣物數(shù)量過(guò)多太多百貨公司的認(rèn)同卡、貴賓卡只保留一張信用卡634417愛(ài)逛街不帶太多錢(qián)出門(mén)10434211家庭成員花費(fèi)大小孩零用錢(qián)太多減少零用金8334183手機(jī)費(fèi)用驚人限制每人通話金額63

29、3416原因分析與對(duì)策評(píng)估表範(fàn)例原因分析與對(duì)策評(píng)估表範(fàn)例 (存款不如預(yù)期存款不如預(yù)期)初步原因分析與驗(yàn)証初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 臺(tái)達(dá)公司為了豐富員工業(yè)余生活，準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)跨廠區(qū)的足球賽：須預(yù)備廠地、聯(lián)賽時(shí)間、比賽規(guī)則、獎(jiǎng)勵(lì)辦法、后勤服務(wù)等工作，請(qǐng)以系統(tǒng)圖將這些工作內(nèi)容整理出來(lái)。演練：舉辦一場(chǎng)足球友誼賽演練：舉辦一場(chǎng)足球友誼賽 五廠五廠 對(duì)對(duì) 二廠二廠原因發(fā)掘原因發(fā)掘 腦力激盪法（Brain Storming）原因確認(rèn)原因確認(rèn)三現(xiàn)主義： 到現(xiàn)場(chǎng)、看現(xiàn)物、瞭解現(xiàn)況找事實(shí)、 數(shù)據(jù)確認(rèn)原因。 *不能憑借經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)進(jìn)行判斷 初步原因分析與驗(yàn)証初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策

30、擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義V.S. 查檢表查檢表(消去法消去法)可能的原因原因確認(rèn)原因確認(rèn)( (三現(xiàn)主義)確認(rèn)結(jié)果收入不足每月5萬(wàn)元收入X計(jì)程車(chē)費(fèi)太高每月平均1萬(wàn)元的車(chē)費(fèi)，幾乎天天搭計(jì)程車(chē)V餐費(fèi)的太多每月平均6仟元的餐費(fèi)X買(mǎi)太多衣服每月平均2萬(wàn)元的製裝費(fèi)V買(mǎi)太多彩券每月平均400元買(mǎi)彩券X V V表原因確認(rèn)保留、表原因確認(rèn)保留、X X表原因剔除表原因剔除初步原因分析與驗(yàn)証初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 案例練習(xí)案例練習(xí) 昨天七點(diǎn)過(guò)後昨天七點(diǎn)過(guò)後,陳董事長(zhǎng)在第一會(huì)議室開(kāi)完會(huì)陳董事長(zhǎng)在第一會(huì)議室開(kāi)完會(huì),回辦公室的回辦公室的路途上偶然看見(jiàn)三個(gè)員工在更衣室玩牌。其中一人名叫

31、江大路途上偶然看見(jiàn)三個(gè)員工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大宏宏,是綽號(hào)是綽號(hào)閻王爺閻王爺經(jīng)理高和夫的義弟。工作守則中雖無(wú)特經(jīng)理高和夫的義弟。工作守則中雖無(wú)特別規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為別規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為,但是總經(jīng)理對(duì)於類(lèi)似問(wèn)題但是總經(jīng)理對(duì)於類(lèi)似問(wèn)題,經(jīng)常經(jīng)常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。 請(qǐng)回答已下問(wèn)題 (對(duì)的打“V”,錯(cuò)的打“X”,不清楚的大打“?”) 1.陳董對(duì)於類(lèi)似賭博行為的問(wèn)題，常在口頭上提醒大家注意陳董對(duì)於類(lèi)似賭博行為的問(wèn)題，常在口頭上提醒大家注意 2.其中有一位江大宏是經(jīng)理高和夫的義弟其中有一位江大宏是經(jīng)理高和夫的義弟 3.昨天晚上七點(diǎn)過(guò)後，三

32、個(gè)員工在更衣室玩紙牌。昨天晚上七點(diǎn)過(guò)後，三個(gè)員工在更衣室玩紙牌。 4.工作守則中明文規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為。工作守則中明文規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為。 5.高和夫經(jīng)理在工作方面要求嚴(yán)格是很有名的。高和夫經(jīng)理在工作方面要求嚴(yán)格是很有名的。 6.三個(gè)員工是在工作時(shí)間之外玩紙牌。三個(gè)員工是在工作時(shí)間之外玩紙牌。 7.高和夫並不在玩紙牌的現(xiàn)場(chǎng)。高和夫並不在玩紙牌的現(xiàn)場(chǎng)。 8.陳董事長(zhǎng)是偶然發(fā)現(xiàn)三個(gè)男的在玩紙牌。陳董事長(zhǎng)是偶然發(fā)現(xiàn)三個(gè)男的在玩紙牌。 9.並不是總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)玩紙牌。並不是總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)玩紙牌。 10.這則情報(bào)為有一個(gè)男的發(fā)現(xiàn)玩牌。這則情報(bào)為有一個(gè)男的發(fā)現(xiàn)玩牌。978563412正確正確答案答案小

33、組小組答案答案?jìng)€(gè)人個(gè)人答案答案10請(qǐng)問(wèn)在一分鐘內(nèi)能將請(qǐng)問(wèn)在一分鐘內(nèi)能將“重重”字拆寫(xiě)成多少個(gè)字字拆寫(xiě)成多少個(gè)字?案例練習(xí)案例練習(xí) 預(yù)計(jì)預(yù)計(jì) 實(shí)際實(shí)際 個(gè)人個(gè)人 小組小組 所謂關(guān)連圖是當(dāng)問(wèn)題的因果之關(guān)係複雜時(shí)，使用箭頭的進(jìn)、出來(lái)將幾個(gè)問(wèn)題點(diǎn)與其要因之間的複雜因果關(guān)係表示出來(lái)。並 據(jù) 以 判 定 何 者 為 問(wèn) 題 點(diǎn) 及 原 因 。驗(yàn)證原因驗(yàn)證原因-關(guān)連圖法關(guān)連圖法初步原因分析與驗(yàn)証初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 如概念圖：?jiǎn)栴}點(diǎn)1有三個(gè)原因5.6.7，所以有三個(gè)箭頭指向它；標(biāo)示6的項(xiàng)目，有三個(gè)箭頭入，一個(gè)箭頭出，表示它既是造成問(wèn)題1的原因，也是其它原因的問(wèn)題結(jié)果?；钣眠@種圖

34、，做為解決問(wèn)題的手段之方法就叫做 關(guān) 連 圖 法 。問(wèn)題點(diǎn)346問(wèn)題點(diǎn)12537問(wèn)題點(diǎn)2要因1初步原因分析與驗(yàn)証初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 演練：舉辦足球賽失敗因素關(guān)聯(lián)圖演練：舉辦足球賽失敗因素關(guān)聯(lián)圖球場(chǎng)草太長(zhǎng)球場(chǎng)草太長(zhǎng)?天氣悶熱天氣悶熱沒(méi)有觀眾沒(méi)有觀眾球員未到齊球員未到齊獎(jiǎng)金太少獎(jiǎng)金太少?初步原因分析與驗(yàn)証初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 數(shù)據(jù)性原因分析數(shù)據(jù)性原因分析驗(yàn)證原因驗(yàn)證原因查檢表查檢表柏拉圖柏拉圖用表格用表格收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)找出比率找出比率最大項(xiàng)目最大項(xiàng)目初步原因分析與驗(yàn)証初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 何謂查檢表：查檢

35、表是將原始收集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號(hào)，或加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查用。數(shù)據(jù)的收集必須是真實(shí)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的收集必須是真實(shí)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)性原因分析數(shù)據(jù)性原因分析驗(yàn)證原因驗(yàn)證原因-查檢表查檢表初步原因分析與驗(yàn)証初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 第一季合 計(jì)客廳飯廳 男主人 女主人 女主人其他合 計(jì)42 983157462 男主人臥室171873241379282530546868642002229第二季第三季初步原因分析與驗(yàn)証初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶

36、抱怨的種類(lèi)等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目或原因，並且將所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序 排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優(yōu)先順序。驗(yàn)證原因驗(yàn)證原因- -柏拉圖柏拉圖 初步原因分析與驗(yàn)証初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 東西未歸定位柏拉圖050100150200女飯廳 男客廳 男飯廳 臥室 女客廳 其他0102030405060708090100%80:20原理重要的少數(shù)；次要的多數(shù)原理重要的少數(shù)；次要的多數(shù)(Vital Few ；rival Many)初步原因分析與驗(yàn)証初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 - - - - - - - - - - - - - -

37、 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 六標(biāo)準(zhǔn)差設(shè)計(jì)六標(biāo)準(zhǔn)差設(shè)計(jì)DOE/TMQ/NQ 7 (8D)邏輯與直覺(jué) (現(xiàn)狀)- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -3 s s 顧客需求改善顧客需求改善4 s s製程改善製程改善5 s s 設(shè)計(jì)改善設(shè)計(jì)改善初步原因分析與驗(yàn)証初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 所謂的要因矩陣圖法，是指利用二元性的排列，找出相對(duì)的原因，探索問(wèn)題所在和問(wèn)題的形態(tài)。在圖中行與列之配置，其交點(diǎn)表示各原因的關(guān)連程度由二元配置中去探

38、求問(wèn)題之所在及問(wèn)題形態(tài)。由二元之關(guān)係中得到解決問(wèn)題之著眼點(diǎn)。藉由此交點(diǎn)而得到“著眼點(diǎn)”，進(jìn)而達(dá)到解決問(wèn)題之效果RR1R2R3.RnL1L2LL3.Ln著眼點(diǎn)著眼點(diǎn)初步原因分析與驗(yàn)証初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 X2X4X5X1YKPIV 二次因KPOV 一次因X3初步原因分析與驗(yàn)証初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 1234561KPOVKPOVKPOVKPOVKPOVKPOVKPI S KPIV S KPIVS KPIV C KPIVX KPIV C KPIVS KPIV C KPIV C KPIVS KPIV N KPIVC KPIVX KPIV S

39、KPIVX CriticalN Noise C Controllable初步原因分析與驗(yàn)証初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 QC批退率高(10%)來(lái)料組裝電氣測(cè)試外觀檢查來(lái)料NG組裝NGK P一次因一次因二次因二次因?qū)?duì) 策策初步原因分析與驗(yàn)証初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 尋找重要的尋找重要的KPIVO u t pu t K P OV 重 要 度 I n p ut KP I V 合 計(jì) 初步原因分析與驗(yàn)証初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 D5階段階段 細(xì)步原因分析與驗(yàn)証細(xì)步原因分析與驗(yàn)証擬定擬定執(zhí)行永久對(duì)策執(zhí)行永久對(duì)策 對(duì)策擬定階段主要

40、在利用如腦力激盪等來(lái)產(chǎn)生可能的解決方案。 系統(tǒng)圖分析出了幾個(gè)可能的原因，再依據(jù)每個(gè)可能的原因透過(guò)腦力激盪法或創(chuàng)意思考，找出各種可能的對(duì)策來(lái)，而注意對(duì)策最好不要如例子使用”加強(qiáng)加強(qiáng)”、“嚴(yán)格嚴(yán)格”、“落實(shí)落實(shí)”、“增增強(qiáng)強(qiáng)”、“確實(shí)確實(shí)”等字眼，最好有具體對(duì)策。細(xì)步原因分析與驗(yàn)証細(xì)步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策擬定執(zhí)行永久對(duì)策 階段目的：階段目的：多數(shù)表決法多數(shù)表決法 可以快速達(dá)成決定，但要避免一次表決就作成結(jié)論。決策矩陣法決策矩陣法 這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設(shè)計(jì)決策矩陣時(shí)，可以包括許多選擇標(biāo)準(zhǔn)並針對(duì)各種可行方案的比較，並可對(duì)最可能的因素加上權(quán)重以利加速建立理性之選擇。對(duì)策評(píng)估對(duì)策

41、評(píng)估(三個(gè)對(duì)策以上三個(gè)對(duì)策以上) 針對(duì)每個(gè)對(duì)策的效益性、風(fēng)險(xiǎn)性、成本、困難效益性、風(fēng)險(xiǎn)性、成本、困難性及掌握性性及掌握性等因素進(jìn)行分析評(píng)分?？蓲?cǎi)用的方法如下：細(xì)步原因分析與驗(yàn)証細(xì)步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策擬定執(zhí)行永久對(duì)策 將所盤(pán)點(diǎn)出之方案列表評(píng)估,依方案進(jìn)行改善之效益性效益性( (重要性重要性) )、可行性、可行性( (掌握性掌握性) )、困難性、成本、困難性、成本、風(fēng)險(xiǎn)性風(fēng)險(xiǎn)性 (R=S(R=S* *O O* *D)D)等項(xiàng)目，進(jìn)行評(píng)價(jià)以決定方案的重要度。決策評(píng)估決策評(píng)估細(xì)步原因分析與驗(yàn)証細(xì)步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策擬定執(zhí)行永久對(duì)策 原因分析與對(duì)策評(píng)估表範(fàn)例原因分析與對(duì)策評(píng)估表範(fàn)

42、例 (存款不如預(yù)期存款不如預(yù)期) 原因分析對(duì)策擬訂決策分析問(wèn)題一次因二次因效益性掌握性因難性成本 存款不如預(yù)期收入不足工作人口過(guò)少增加工作人口10224技能不足學(xué)習(xí)新技能4323家電製品耗電量大冷氣使用過(guò)度停止使用冷氣8444沒(méi)有養(yǎng)成隨手關(guān)閉不使用電器的習(xí)慣勸導(dǎo)改善2125衣物數(shù)量過(guò)多太多百貨公司的認(rèn)同卡、貴賓卡只保留一張信用卡6344愛(ài)逛街不帶太多錢(qián)出門(mén)10434家庭成員花費(fèi)大小孩零用錢(qián)太多減少零用金8334手機(jī)費(fèi)用驚人限制每人通話金額6334合計(jì)24222620212724202風(fēng)險(xiǎn)性6106104664先後順序3 2 13 的評(píng)估細(xì)步原因分析與驗(yàn)証細(xì)步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策擬定執(zhí)行永久對(duì)策 如果選了這個(gè)方案會(huì)出什麼風(fēng)險(xiǎn)？我們可以預(yù)期未來(lái)有什麼威脅？等決策選定了以後，還要針對(duì)此決策是否有負(fù)面影響作一評(píng)估，如果風(fēng)險(xiǎn)太大，則此決策仍然不能執(zhí)行。決策過(guò)程中要瞭解決策障礙，也就是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，為避免在執(zhí)行決策後，出現(xiàn)新的困難，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是必要的一項(xiàng)步驟。評(píng)估決策障礙評(píng)估決策障礙-(或稱(chēng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估或稱(chēng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估)確認(rèn)階段確認(rèn)階段細(xì)步原因分析與驗(yàn)証細(xì)步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策擬定執(zhí)行永久對(duì)策 擬訂行動(dòng)計(jì)劃擬訂行動(dòng)計(jì)劃who do what (how many) b