反饋的重要性

1、反饋的重要性這是結(jié)合我這一個多月的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)總結(jié)的出來的，現(xiàn)在分享給大家。首先借用這樣三個故事：（PPT）故事一：為什么不告訴我一聲某公司的總經(jīng)理在北京進修，已經(jīng)開始上課了，仍不停地撥電話，終于撥通了，大家就聽見他問： “昨天那個合同給對方發(fā)過去了嗎？”對方說：“發(fā)過去了?！笨偨?jīng)理接著問：“合同簽了嗎 ?”對方說：“簽了?！笨偨?jīng)理又問：“他們對合同有沒有什么改動?”對方說：“沒有改動?！笨偨?jīng)理長出一口氣說： “謝天謝地，為什么昨晚不告訴我一聲？害我昨晚一宿沒睡好覺！”（PPT）故事二：你們的資料什么時候才能發(fā)過來有家機械設(shè)備公司，研制了一套新型的設(shè)備。先前自己最大的一家客戶明確表明有意向購

2、買他們的這套新型設(shè)備，也曾經(jīng)多次打電話催要這套新型設(shè)備的報價和性能介紹資料。他們知道自己的定價有些高，但公司銷售人員還是將報價等資料傳真給了對方。結(jié)果對方一連三天都沒有音信，這下可急壞了經(jīng)理。于是召集各部門經(jīng)理開會討論應(yīng)對方案：如果對方嫌我們的報價太高了我們怎么辦？如果競爭對手也給了他們同類產(chǎn)品的報價我們怎么辦？如果對 方老總生氣了怎么辦？如果出現(xiàn)其他什么情況我們怎么辦？結(jié)果在第四天，客戶終于打來電話了，問“你們的資料什么時候才能發(fā)過來？”嗨 ! 原來發(fā)過去的傳真他們沒收到?。≒PT）故事三：我都做好了我交待給下屬分管一個主管一件事情：要求其通知其部門員工第二天下午開臨時會議。（通知是用微信發(fā)

3、的） 我記得是下午三點多鐘我安排的，中途我去了幾個微信，一直到晚上八點多鐘，我實在受不了就給這個分管的主管去了一個電話：我：我發(fā)的微信你看到了嗎？回答：我看到了啊我：那通知發(fā)了嗎？回答：發(fā)了我：那調(diào)班、工作安排什么的協(xié)調(diào)好了嗎？回答：嚴總，您請心了，我都做好了！我：那你怎么不向我回個微信反饋一下？回答： 以上三個故事生動地反應(yīng)了反饋的重要性！是執(zhí)行力中的一個重要因素。及時的反饋能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度，可以增近溝通，使雙方信息對稱，在工作過程中減少不必要的曲折延誤，從而大大提高執(zhí)行的效率。（ PPT） 在大多數(shù)單位中，職工素質(zhì)參差不齊，像故事一、故事二的情況大有人在。在我們執(zhí)行工作中，反饋的表現(xiàn)

4、大體有三種，其實這也反應(yīng)了人在工作當(dāng)中的成熟階段：一是沒有意識去反饋。以為把工作做完就可以了，像故事一中的員工一樣，領(lǐng)導(dǎo)問一句，他答一句，在那時，員工可能都不知道領(lǐng)導(dǎo)著急在哪里。這是工作的啟蒙階段；二是知道應(yīng)該反饋但沒有反饋。這種在職工中很常見，因為工作中都會遇到這樣的事，比如第二個故事，應(yīng)該要去尋求對方對我們報價資料的一種反饋，而公司確沒有做，這對公司的業(yè)務(wù)甚至是生存有時都是致命的打擊，更何況現(xiàn)在的企業(yè)對執(zhí)行力都是很重視。所以我們面對的咱們客戶我們也要積極的對咱們的工作做一個反饋，也就是溝通一下我們的進展。這是工作的改造階段，需要教育，轉(zhuǎn)變懈怠、拖沓、散漫的工作態(tài)度；三是主動反饋，這是工作的

5、成熟階段。一般有一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人都有切身感受，能夠認識到反饋的重要性，會要求他人去做的同時自己做出主動表率，會辦事也能成事。（ PPT） 那么， 怎樣做到有效反饋？（ PPT） 一、建立反饋制度比如海爾公司的" 日清日高 " ？日清日高，即今天完成的事情必須比昨天有質(zhì)的提高，明天的目標(biāo)必須比今天更高，不斷改善、不斷提高的意思。我們每天都能夠完成當(dāng)天的任務(wù)，對于個人的提升和成長是很有幫助的，同時這也體現(xiàn)了一種責(zé)任感與執(zhí)行力。比如哈佛管理的“4 小時復(fù)命”？1、完成任務(wù)后，受令人要及時向下令人復(fù)命；2、受令人在開始執(zhí)行任務(wù)后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，經(jīng)努力仍無法按時、按標(biāo)準完成任務(wù)，要

6、立即向下令者復(fù)命，講明不能完成任務(wù)的困難和原因，這時下令人可根據(jù)情況更改或撤消原命令、或重新下達命令，規(guī)定時間一般不超過四小時；3、部門之間互相交辦的工作，只要接受了，不管完成與否，必須“四小時復(fù)命”；4、上級對下級同樣遵守“四小時復(fù)命制”；5、“四小時復(fù)命制”的概念并不是指要在四小時內(nèi)完成任務(wù)，而是從完成或發(fā)現(xiàn)完不成任務(wù)的那一刻算起，要在四小時內(nèi)將結(jié)果報告給下令者；6、責(zé)任承擔(dān)：在“四小時復(fù)命制”的原則下，受令人如果確實無力完成任務(wù)，但把該情況在四小時內(nèi)及時報告給下令人，則未完成的各項后果受令人不承擔(dān)責(zé)任；如果沒有報告，由此給公司造成損失，則受令人要承擔(dān)責(zé)任，不管理由是否充分合理。反饋早已成

7、為先進公司關(guān)注并予以解決的問題。通過建立反饋制度，并與績效掛鉤，讓工作有矩可行、職工橫向可以比較、獎罰進行配套激勵，使制度逐漸成為職工的習(xí)慣，形成企業(yè)的文化與行為規(guī)范，以確保工作落實到位?？恐贫裙芾硎菆?zhí)行力、科學(xué)管理的重要手段。（PPT）二、反饋是相互的，包括主動尋求反饋和主動給予反饋。如果是上下級關(guān)系，如故事一中，員工在經(jīng)理交待的事情辦完后，或者在辦的過程中要是出現(xiàn)別的問題，應(yīng)主動給予經(jīng)理反饋。經(jīng)理也有主動尋求員工反饋的義務(wù)，不能坐以待坒，讓事情任其發(fā)展；如果為往來業(yè)務(wù)關(guān)系，如故事二中，在對方傳真機為自動接收的情況下，發(fā)傳真的人應(yīng)在發(fā)完后電話通知對方接收，主動尋求反饋，對方得到通知后， 應(yīng)及

8、時查看，傳真接沒接到？清不清楚？要給發(fā)傳真的人予以反饋。相互的反饋，不僅是增近溝通的一個很好的機會，更是對外代表著一個公司的形象，對內(nèi)體現(xiàn)著一個人的素養(yǎng)，能帶給整個環(huán)境一種積極、熱情的暖流，產(chǎn)生的連環(huán)效應(yīng)更是有形的。（PPT）三、注意反饋的及時性。領(lǐng)導(dǎo)交待給自己的事情，在事情應(yīng)該完成的一個節(jié)點時要及時反饋，即使事情沒完成，以保證信息的第一時效性。比如說：假設(shè)你是一個財務(wù)人員，接業(yè)主通知去收筆款，路上時間是1 個小時。當(dāng)你拿到工程款后，就應(yīng)該給你的上司一個反饋：收到與否？2 個小時沒有回信， 你的領(lǐng)導(dǎo)就會著急：是否拿到？遇沒遇到什么事？可能會給你打電話。如果沒給你打電話，等你回來后反饋，他的急也

9、著過了。如果收款中由于業(yè)主變故，不予付款，要及時反饋經(jīng)理，可能經(jīng)理迅速電話給業(yè)主從中周旋下，款還能拿到，而等回來再反饋，不光是領(lǐng)導(dǎo) 著急的問題，解決的時機、生機都說不定錯過去了。（PPT）四、注意反饋的細節(jié)性。做任何事情，其效果都有層次之分。反饋也有藝術(shù)。反饋到位，是能力展示的一個方面。接上例， 如果款項沒拿到，不能光反饋業(yè)主不給，要盡量弄清楚是什么原因，以便反饋時讓對方對癥下藥，這也是工作閱歷不斷成熟、處事高度不斷提升的一個表現(xiàn)。（PPT）五、注意反饋的客觀性。及時的反饋絕不是溜虛拍馬，要擺正出發(fā)點，實事求事。當(dāng)自己失誤了某個環(huán)節(jié)時，不要擔(dān)心受責(zé)怪而不敢匯報。當(dāng)出現(xiàn)新情況時，也不要過于相信自

10、己，要把事情上報，請領(lǐng)導(dǎo)定奪。事情一耽擱，不僅自己的責(zé)任掩飾不掉，而且還可能給工作造成更大的后果。（PPT）六、加強自我約束。任何制度都不會盡善盡美，需要人去落實。在倡導(dǎo)和諧社會、規(guī)范化管理的今天，我們還是要從自身做起，自覺做起?！耙阉挥?、勿失于人”，“敬人者，人恒敬之”。正確看待反饋，成為自己的工作習(xí)慣，最終受益人不止企業(yè)，還有自己。（PPT）這個圖特別有意思：溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢，因為漏斗的特性就在于“漏”。對溝通者來說，是指如果一個人心里想的是 100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開會的場合用語言表達心里100%的東西時， 這些東西已經(jīng)漏掉了20%， 你說出來的只剩

11、80%了。 而當(dāng)這 80%的東西進入別人的耳朵時，由于文化水平、知識背景的關(guān)系，只存活了 60%。實際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動時，已經(jīng)變成20%了。這就是所謂的溝通漏斗，它的吞并功能可謂強大。然而，這樣的漏斗現(xiàn)象時時刻刻發(fā)生在我們周圍，真的非?？膳隆Ｋ?，一定要掌握一些反饋和溝通技巧，爭取讓這個漏斗漏得越來越少。（PPT） 大多數(shù)情況下這種反饋都是一種口頭的，或者是行動，但是如何將反饋做到量化？就像主任說其實這些工作我們都做了，但怎么讓對方，讓客戶知道我們做了，這就是一個量化的問題。（PPT） 這里就有一個我自己總結(jié)的反饋模版，叫哈哈。比如說， 客戶或者主任讓我查一些關(guān)于某方面的資料，查完這些資料之后要有一個整體的歸納，包括要知道（WHAT查什么，）（WHERE去哪里查， ）這段資料的出處是哪里。然后（WHY）要思考為什么查，對這份資料的有沒有自己的理解