物業(yè)管理培訓全集學習教案

1、物業(yè)管理培訓物業(yè)管理培訓(pixn)全集全集第一頁，共205頁。 物業(yè)管理物業(yè)管理(gunl)服務工作指南服務工作指南 總綱要總綱要 一、物業(yè)管理一、物業(yè)管理(gunl)概概念念.（10-66） 二、房屋和設施維修管理二、房屋和設施維修管理(gunl).（67-108） 三、安全管理三、安全管理(gunl)服服務務.（109-138） 四、清潔、保潔服務四、清潔、保潔服務.（139-188） 五、房地產基礎知識五、房地產基礎知識.（189-204）第1頁/共205頁第二頁，共205頁。第2頁/共205頁第三頁，共205頁。第3頁/共205頁第四頁，共205頁。第4頁/共205頁第五頁，共205

2、頁。第5頁/共205頁第六頁，共205頁。第6頁/共205頁第七頁，共205頁。四、清潔四、清潔(qngji)、保潔服務（綱要）、保潔服務（綱要）第7頁/共205頁第八頁，共205頁。積？積？為什么要開發(fā)企業(yè)在交付為什么要開發(fā)企業(yè)在交付(jiof)商品房時要提供住宅質量保商品房時要提供住宅質量保證書和住宅使用說明書？證書和住宅使用說明書？具體包括哪些方面內容？具體包括哪些方面內容？房地產登記中，土地使用年限怎房地產登記中，土地使用年限怎樣確定？樣確定？紅皮房地產證與綠皮房地紅皮房地產證與綠皮房地產證的區(qū)別在哪里？產證的區(qū)別在哪里？已辦理樓花按揭登記的房地產能已辦理樓花按揭登記的房地產能不能辦理

3、房地產證？不能辦理房地產證？第8頁/共205頁第九頁，共205頁。一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin) 物業(yè)管理服務物業(yè)管理服務(fw)工作指南工作指南第9頁/共205頁第十頁，共205頁。一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第10頁/共205頁第十一頁，共205頁。一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念什么是物業(yè)？什么是物業(yè)？物業(yè)是指有價土地及土地附屬物，包括商業(yè)大廈、住宅樓宇、物業(yè)是指有價土地及土地附屬物，包括商業(yè)大廈、住宅樓宇、廠房倉庫、共用設施廠房倉庫、共用設施(shsh)及建筑地塊等。及建筑地塊等。物業(yè)一般由三個部分組成。（土地、建筑物、物權）物業(yè)一般由三個部分組成。（

4、土地、建筑物、物權）1、土地：指由一定范圍的面積構成的地產。、土地：指由一定范圍的面積構成的地產。2、建筑物：指附著于土地的各種建筑物或構筑物，通常也、建筑物：指附著于土地的各種建筑物或構筑物，通常也被視為相對獨立的物業(yè)。被視為相對獨立的物業(yè)。3、物權：物權是財產權，它的標的是物，它的義務主體是、物權：物權是財產權，它的標的是物，它的義務主體是不特定的人。不特定的人。第11頁/共205頁第十二頁，共205頁。什么什么(shn me)是物是物業(yè)管理？業(yè)管理？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第12頁/共205頁第十三頁，共205頁。什么是物業(yè)管理？什么是物業(yè)管理？ 物業(yè)管理是指物業(yè)管

5、理經營人受物業(yè)所物業(yè)管理是指物業(yè)管理經營人受物業(yè)所有人的委托，依照國家有關法律規(guī)范，按有人的委托，依照國家有關法律規(guī)范，按照合同和契約行使管理權，運用現代管理照合同和契約行使管理權，運用現代管理科學和先進技術，以經濟手段對物業(yè)實施科學和先進技術，以經濟手段對物業(yè)實施統一管理，并為居住者提供高效、周到的統一管理，并為居住者提供高效、周到的服務，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值和經濟服務，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值和經濟價值。（萬科的物業(yè)管理新定義：物業(yè)管價值。（萬科的物業(yè)管理新定義：物業(yè)管理涉及的領域很廣泛，它包括：不動產、理涉及的領域很廣泛，它包括：不動產、土地、建筑、設備、房屋、家具、備品、土地、建筑

6、、設備、房屋、家具、備品、環(huán)境系統、服務、信息、物品、預算和能環(huán)境系統、服務、信息、物品、預算和能源等設施的管理。物業(yè)管理是房地產綜合源等設施的管理。物業(yè)管理是房地產綜合開發(fā)的延續(xù)開發(fā)的延續(xù)(ynx)和完善，又是現代化城和完善，又是現代化城市管理和房地產經營的重要組成部分。）市管理和房地產經營的重要組成部分。）一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第13頁/共205頁第十四頁，共205頁。它包括它包括(boku)哪些業(yè)務？哪些業(yè)務？ 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第14頁/共205頁第十五頁，共205頁。第15頁/共205頁第十六頁，共205頁。什么什么(shn me)

7、是物業(yè)管理人？是物業(yè)管理人？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第16頁/共205頁第十七頁，共205頁。商業(yè)性、獨立性。商業(yè)性、獨立性。第17頁/共205頁第十八頁，共205頁。什么什么(shn me)是物業(yè)所有權人？是物業(yè)所有權人？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第18頁/共205頁第十九頁，共205頁。第19頁/共205頁第二十頁，共205頁。物業(yè)管理的性質物業(yè)管理的性質(xngzh)、宗旨是什、宗旨是什么？么？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第20頁/共205頁第二十一頁，共205頁。物業(yè)管理的性質、宗旨是什么？物業(yè)管理的性質、宗旨是什么？ 物業(yè)管

8、理的性質主要是服務，是寓管理、物業(yè)管理的性質主要是服務，是寓管理、經營于服務之中，在服務中體現管理并經營于服務之中，在服務中體現管理并完善管理與經營。完善管理與經營。 宗旨是以現代化的經營管理手段為業(yè)宗旨是以現代化的經營管理手段為業(yè)主服務，創(chuàng)造一個方便、安全、清靜、主服務，創(chuàng)造一個方便、安全、清靜、整潔的居住和工作環(huán)境整潔的居住和工作環(huán)境(hunjng)。其最。其最終目的是實現社會效益、經濟效益、環(huán)終目的是實現社會效益、經濟效益、環(huán)境境(hunjng)效益和心理效益的同步增長。效益和心理效益的同步增長。一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第21頁/共205頁第二十二頁，共205頁。什

9、么什么(shn me)是物業(yè)管理公司是物業(yè)管理公司的資質等級？的資質等級？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第22頁/共205頁第二十三頁，共205頁。第23頁/共205頁第二十四頁，共205頁。物業(yè)管理公司物業(yè)管理公司(n s)的資質等級的資質等級條件是什么？條件是什么？ 資質一級企業(yè)資質一級企業(yè)一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第24頁/共205頁第二十五頁，共205頁。第25頁/共205頁第二十六頁，共205頁。物業(yè)管理公司物業(yè)管理公司(n s)的資質等級的資質等級條件是什么？條件是什么？ 資質二級企業(yè)資質二級企業(yè)一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第2

10、6頁/共205頁第二十七頁，共205頁。第27頁/共205頁第二十八頁，共205頁。物業(yè)管理公司的資質等級物業(yè)管理公司的資質等級條件條件(tiojin)是什么？是什么？ 資質三級企業(yè)資質三級企業(yè)一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第28頁/共205頁第二十九頁，共205頁。第29頁/共205頁第三十頁，共205頁。物業(yè)管理公司的權利物業(yè)管理公司的權利(qunl)有哪些？有哪些？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第30頁/共205頁第三十一頁，共205頁。第31頁/共205頁第三十二頁，共205頁。物業(yè)管理公司的義務物業(yè)管理公司的義務(yw)有哪些？有哪些？一、物業(yè)管理概念

11、一、物業(yè)管理概念(ginin)第32頁/共205頁第三十三頁，共205頁。第33頁/共205頁第三十四頁，共205頁。物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務標準包括標準包括(boku)哪些內容？哪些內容？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第34頁/共205頁第三十五頁，共205頁。第35頁/共205頁第三十六頁，共205頁。什么是業(yè)主什么是業(yè)主(yzh)規(guī)約？規(guī)約？它在包括哪些方面內容？它在包括哪些方面內容？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第36頁/共205頁第三十七頁，共205頁。第37頁/共205頁第三十八頁，共205頁。什么什么(shn me)是住戶手冊？是住

12、戶手冊？應包括哪些內容？應包括哪些內容？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第38頁/共205頁第三十九頁，共205頁。第39頁/共205頁第四十頁，共205頁。w 什么什么(shn me)是物業(yè)管理的前是物業(yè)管理的前w期介入？它包括哪些方面？期介入？它包括哪些方面？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第40頁/共205頁第四十一頁，共205頁。第41頁/共205頁第四十二頁，共205頁。所謂所謂“二房二房(r fng)”、“二金二金”、“一費一費”的含義是什么？的含義是什么？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第42頁/共205頁第四十三頁，共205頁。第43頁

13、/共205頁第四十四頁，共205頁?！肮迷O施專用基金公用設施專用基金”來源、來源、管理和使用管理和使用(shyng)范圍是怎樣的？范圍是怎樣的？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第44頁/共205頁第四十五頁，共205頁。第45頁/共205頁第四十六頁，共205頁。w“住宅維修住宅維修(wixi)基金基金” 來源、來源、w管理和使用范圍是怎樣的？管理和使用范圍是怎樣的？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第46頁/共205頁第四十七頁，共205頁。第47頁/共205頁第四十八頁，共205頁。物業(yè)管理服務費的物業(yè)管理服務費的支出支出(zhch)包括哪些方面？包括哪些方面？

14、一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第48頁/共205頁第四十九頁，共205頁。第49頁/共205頁第五十頁，共205頁。什么是業(yè)主委員會？什么是業(yè)主委員會？它有哪些它有哪些(nxi)職權和義務？職權和義務？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第50頁/共205頁第五十一頁，共205頁。第51頁/共205頁第五十二頁，共205頁。w如何召集如何召集(zhoj)首屆業(yè)主大會？首屆業(yè)主大會？w業(yè)主大會有哪些職權？業(yè)主大會有哪些職權？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第52頁/共205頁第五十三頁，共205頁。第53頁/共205頁第五十四頁，共205頁。w業(yè)主委員會委

15、員是如何產生的？業(yè)主委員會委員是如何產生的？w他具備的條件他具備的條件(tiojin)是什么？是什么？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第54頁/共205頁第五十五頁，共205頁。第55頁/共205頁第五十六頁，共205頁。業(yè)主委員會籌備工作怎樣業(yè)主委員會籌備工作怎樣(znyng)進行？進行？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第56頁/共205頁第五十七頁，共205頁。第57頁/共205頁第五十八頁，共205頁。什么是住宅區(qū)物業(yè)管理？什么是住宅區(qū)物業(yè)管理？它包括它包括(boku)哪些內容？哪些內容？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第58頁/共205頁第五十

16、九頁，共205頁。第59頁/共205頁第六十頁，共205頁。w什么是工業(yè)區(qū)物業(yè)管理？什么是工業(yè)區(qū)物業(yè)管理？w它包括哪些它包括哪些(nxi)內容？內容？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第60頁/共205頁第六十一頁，共205頁。第61頁/共205頁第六十二頁，共205頁。什么什么(shn me)是寫字樓物業(yè)管理？是寫字樓物業(yè)管理？它包括哪些內容？它包括哪些內容？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第62頁/共205頁第六十三頁，共205頁。第63頁/共205頁第六十四頁，共205頁。什么什么(shn me)是公用物業(yè)管理？是公用物業(yè)管理？它包括哪些類型？它包括哪些類型？一

17、、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第64頁/共205頁第六十五頁，共205頁。第65頁/共205頁第六十六頁，共205頁。什么是房屋質量什么是房屋質量(zhling)管理？管理？二、房屋二、房屋(fngw)和設施維修和設施維修管理管理第66頁/共205頁第六十七頁，共205頁。它為編制房屋維修計劃、它為編制房屋維修計劃、進行房屋維修工程設計、編進行房屋維修工程設計、編制房屋修繕工程概預算并為制房屋修繕工程概預算并為做出投資計劃提供依據。做出投資計劃提供依據。第67頁/共205頁第六十八頁，共205頁。什么是房屋什么是房屋(fngw)維修？維修？二、房屋和設施二、房屋和設施(shsh)

18、維修管維修管理理第68頁/共205頁第六十九頁，共205頁。第69頁/共205頁第七十頁，共205頁。什么是房屋維修什么是房屋維修(wixi)管理？管理？二、房屋二、房屋(fngw)和設施維和設施維修管理修管理第70頁/共205頁第七十一頁，共205頁。第71頁/共205頁第七十二頁，共205頁。w房屋維修房屋維修(wixi)檔案資料的檔案資料的w管理包括哪些方面？管理包括哪些方面？二、房屋和設施維修二、房屋和設施維修(wixi)管理管理第72頁/共205頁第七十三頁，共205頁。第73頁/共205頁第七十四頁，共205頁。房屋維修管理的原則房屋維修管理的原則(yunz)是什么？是什么？ （三

19、則）（三則）二、房屋和設施維修二、房屋和設施維修(wixi)管理管理第74頁/共205頁第七十五頁，共205頁。第75頁/共205頁第七十六頁，共205頁。房屋房屋(fngw)維修工維修工程的程的考核標準是什么？考核標準是什么？二、房屋二、房屋(fngw)和設施維修管和設施維修管理理第76頁/共205頁第七十七頁，共205頁。第77頁/共205頁第七十八頁，共205頁。第78頁/共205頁第七十九頁，共205頁。房屋房屋(fngw)維修工程考核維修工程考核指標有哪些方面？指標有哪些方面？二、房屋和設施維修二、房屋和設施維修(wixi)管理管理第79頁/共205頁第八十頁，共205頁。第80頁/

20、共205頁第八十一頁，共205頁。二、房屋二、房屋(fngw)和設施維和設施維修管理修管理第81頁/共205頁第八十二頁，共205頁。二、房屋二、房屋(fngw)和設施維修和設施維修管理管理第82頁/共205頁第八十三頁，共205頁。房屋完損等級將如何房屋完損等級將如何(rh)分類？分類？二、房屋和設施二、房屋和設施(shsh)維維修管理修管理第83頁/共205頁第八十四頁，共205頁。二、房屋和設施維修二、房屋和設施維修(wixi)管理管理第84頁/共205頁第八十五頁，共205頁。第85頁/共205頁第八十六頁，共205頁。如何如何(rh)計算房屋完好計算房屋完好率和危房率？率和危房率？二

21、、房屋和設施維修二、房屋和設施維修(wixi)管管理理第86頁/共205頁第八十七頁，共205頁。二、房屋二、房屋(fngw)和設施和設施維修管理維修管理第87頁/共205頁第八十八頁，共205頁。如何評定房屋如何評定房屋(fngw)完損等級？完損等級？二、房屋二、房屋(fngw)和設施維修和設施維修管理管理第88頁/共205頁第八十九頁，共205頁。二、房屋和設施維修二、房屋和設施維修(wixi)管理管理第89頁/共205頁第九十頁，共205頁。二、房屋和設施二、房屋和設施(shsh)維修維修管理管理第90頁/共205頁第九十一頁，共205頁。房屋設備維修房屋設備維修(wixi)工程工程審批

22、管理是怎樣的？審批管理是怎樣的？二、房屋二、房屋(fngw)和設施維修管和設施維修管理理第91頁/共205頁第九十二頁，共205頁。第92頁/共205頁第九十三頁，共205頁。水泵房管理規(guī)定水泵房管理規(guī)定(gudng)有哪些？有哪些？二、房屋和設施維修二、房屋和設施維修(wixi)管理管理第93頁/共205頁第九十四頁，共205頁。第94頁/共205頁第九十五頁，共205頁。如何進行水箱清洗如何進行水箱清洗(qngx)操作？操作？二、房屋和設施二、房屋和設施(shsh)維維修管理修管理第95頁/共205頁第九十六頁，共205頁。第96頁/共205頁第九十七頁，共205頁。第97頁/共205頁第

23、九十八頁，共205頁。供電系統的操作供電系統的操作(cozu)、保養(yǎng)和、保養(yǎng)和維修的基本內容包括哪些？維修的基本內容包括哪些？二、房屋和設施二、房屋和設施(shsh)維修管維修管第98頁/共205頁第九十九頁，共205頁。第99頁/共205頁第一百頁，共205頁。電梯電梯(dint)操作、保養(yǎng)和維操作、保養(yǎng)和維修的基本內容有哪些？修的基本內容有哪些？二、房屋和設施二、房屋和設施(shsh)維修維修管理管理第100頁/共205頁第一百零一頁，共205頁。第101頁/共205頁第一百零二頁，共205頁。電梯的維修、保養(yǎng)電梯的維修、保養(yǎng)(boyng)操作規(guī)程是怎樣？操作規(guī)程是怎樣？二、房屋和設施維修

24、二、房屋和設施維修(wixi)管理管理第102頁/共205頁第一百零三頁，共205頁。w6.轎箱內外、頂上、底下(d xi)均須經常擦凈，防止聲銹腐蝕。要定期油漆，保持清潔美觀。第103頁/共205頁第一百零四頁，共205頁。第104頁/共205頁第一百零五頁，共205頁。上門維修服務的規(guī)上門維修服務的規(guī)范要求范要求(yoqi)有哪些？有哪些？二、房屋二、房屋(fngw)和設施維和設施維修管理修管理第105頁/共205頁第一百零六頁，共205頁。第106頁/共205頁第一百零七頁，共205頁。第107頁/共205頁第一百零八頁，共205頁。安全管理的任務主要安全管理的任務主要有哪些有哪些(nx

25、i)？作用是什么？作用是什么？三、安全管理三、安全管理(gunl)服務服務第108頁/共205頁第一百零九頁，共205頁。第109頁/共205頁第一百一十頁，共205頁。什么什么(shn me)是消防管理？是消防管理？主要內容是什么主要內容是什么(shn me)？三、安全管理三、安全管理(gunl)服務服務第110頁/共205頁第一百一十一頁，共205頁。1、消防隊伍的建設；、消防隊伍的建設；2、消防制度的訂立；、消防制度的訂立；3、消防設備的管理。、消防設備的管理。第111頁/共205頁第一百一十二頁，共205頁。業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安治安(zh n)災害事故時如何

26、處置？災害事故時如何處置？三、安全管理三、安全管理(gunl)服務服務第112頁/共205頁第一百一十三頁，共205頁。第113頁/共205頁第一百一十四頁，共205頁。發(fā)生火警時如何發(fā)生火警時如何(rh)處置？處置？三、安全三、安全(nqun)管理服務管理服務第114頁/共205頁第一百一十五頁，共205頁。第115頁/共205頁第一百一十六頁，共205頁。執(zhí)勤中遇到執(zhí)勤中遇到(y do)犯罪分子偷犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置？盜或搶劫時如何處置？三、安全三、安全(nqun)管理服務管理服務第116頁/共205頁第一百一十七頁，共205頁。第117頁/共205頁第一百一十八頁，共205頁。執(zhí)

27、勤中遇到執(zhí)勤中遇到(y do)不執(zhí)行規(guī)定不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的人如何處理？不聽勸阻的人如何處理？三、安全管理三、安全管理(gunl)服務服務第118頁/共205頁第一百一十九頁，共205頁。第119頁/共205頁第一百二十頁，共205頁。執(zhí)勤中發(fā)現可疑執(zhí)勤中發(fā)現可疑(ky)分分子如何處理？子如何處理？三、安全管理三、安全管理(gunl)服務服務第120頁/共205頁第一百二十一頁，共205頁。第121頁/共205頁第一百二十二頁，共205頁。執(zhí)勤執(zhí)勤(zh qn)中發(fā)現酒醉者或精神中發(fā)現酒醉者或精神病人闖入區(qū)域如何處置？病人闖入區(qū)域如何處置？三、安全三、安全(nqun)管理服務管理服務第122頁

28、/共205頁第一百二十三頁，共205頁。第123頁/共205頁第一百二十四頁，共205頁。遇有使用人攜帶遇有使用人攜帶(xidi)易燃易爆易燃易爆物品進入區(qū)域如何處理？物品進入區(qū)域如何處理？三、安全三、安全(nqun)管理服務管理服務第124頁/共205頁第一百二十五頁，共205頁。第125頁/共205頁第一百二十六頁，共205頁。當你有急事前往發(fā)案現場，在行當你有急事前往發(fā)案現場，在行走中需要走中需要(xyo)超越賓客時如何處理？超越賓客時如何處理？三、安全管理三、安全管理(gunl)服務服務第126頁/共205頁第一百二十七頁，共205頁。第127頁/共205頁第一百二十八頁，共205頁。

29、使用人對安全保衛(wèi)工作使用人對安全保衛(wèi)工作大為不滿時如何大為不滿時如何(rh)處置？處置？三、安全三、安全(nqun)管理服務管理服務第128頁/共205頁第一百二十九頁，共205頁。第129頁/共205頁第一百三十頁，共205頁。燃燒的一般燃燒的一般(ybn)條件是什么？條件是什么？三、安全管理三、安全管理(gunl)服務服務第130頁/共205頁第一百三十一頁，共205頁。第131頁/共205頁第一百三十二頁，共205頁。預防火災的一般預防火災的一般(ybn)知識知識三、安全管理三、安全管理(gunl)服務服務第132頁/共205頁第一百三十三頁，共205頁。第133頁/共205頁第一百三十

30、四頁，共205頁。滅火滅火(mi hu)的一般知識的一般知識三、安全三、安全(nqun)管理服務管理服務第134頁/共205頁第一百三十五頁，共205頁。第135頁/共205頁第一百三十六頁，共205頁。區(qū)內區(qū)內(q ni)交通管理的四規(guī)范交通管理的四規(guī)范三、安全三、安全(nqun)管理服務管理服務第136頁/共205頁第一百三十七頁，共205頁。第137頁/共205頁第一百三十八頁，共205頁。什么是什么是“推塵推塵”？操作要求操作要求(yoqi)有哪些？有哪些？四、清潔、保潔四、清潔、保潔(bo ji)服務服務第138頁/共205頁第一百三十九頁，共205頁。第139頁/共205頁第一百四

31、十頁，共205頁?！安潦貌潦?csh)”的操作要求有哪些？的操作要求有哪些？四、清潔四、清潔(qngji)、保潔服務、保潔服務第140頁/共205頁第一百四十一頁，共205頁。第141頁/共205頁第一百四十二頁，共205頁。擦地機的操作與保養(yǎng)擦地機的操作與保養(yǎng)應注意的事項應注意的事項(shxing)有哪些？有哪些？四、清潔四、清潔(qngji)、保潔服務、保潔服務第142頁/共205頁第一百四十三頁，共205頁。第143頁/共205頁第一百四十四頁，共205頁。吸塵器的操作吸塵器的操作(cozu)與保養(yǎng)與保養(yǎng)應注意的事項有哪些？應注意的事項有哪些？四、清潔四、清潔(qngji)、保潔服務、保

32、潔服務第144頁/共205頁第一百四十五頁，共205頁。第145頁/共205頁第一百四十六頁，共205頁。吸水器的操作與保養(yǎng)吸水器的操作與保養(yǎng)應注意應注意(zh y)的事項有哪些？的事項有哪些？四、清潔、保潔四、清潔、保潔(bo ji)服務服務第146頁/共205頁第一百四十七頁，共205頁。第147頁/共205頁第一百四十八頁，共205頁。高速拋光機的操作高速拋光機的操作(cozu)與保養(yǎng)與保養(yǎng)應注意的事項有哪些？應注意的事項有哪些？四、清潔四、清潔(qngji)、保潔服務、保潔服務第148頁/共205頁第一百四十九頁，共205頁。不用的拋光墊放在驅動盤下面，并斷開機器。不用的拋光墊放在驅動

33、盤下面，并斷開機器。（2）檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，）檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去任何灰塵。必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去任何灰塵。第149頁/共205頁第一百五十頁，共205頁。w吹干機的操作與保養(yǎng)吹干機的操作與保養(yǎng)(boyng)w應注意的事項有哪些？應注意的事項有哪些？四、清潔、保潔四、清潔、保潔(bo ji)服務服務第150頁/共205頁第一百五十一頁，共205頁。第151頁/共205頁第一百五十二頁，共205頁。高壓高壓(goy)水槍的操作與注水槍的操作與注意的事項有哪些？意的事項有哪些？四、清潔四、清潔(qngji)

34、、保潔服務、保潔服務第152頁/共205頁第一百五十三頁，共205頁。第153頁/共205頁第一百五十四頁，共205頁。如何如何(rh)使用玻璃清潔劑？使用玻璃清潔劑？如何如何(rh)使用不銹鋼光亮劑？使用不銹鋼光亮劑？如何如何(rh)使用去蠟水？使用去蠟水？四、清潔、保潔四、清潔、保潔(bo ji)服務服務第154頁/共205頁第一百五十五頁，共205頁。第155頁/共205頁第一百五十六頁，共205頁。如何使用如何使用(shyng)面蠟？面蠟？如何使用如何使用(shyng)封地蠟（底蠟）？封地蠟（底蠟）？什么是噴潔蠟？什么是噴潔蠟？如何使用如何使用(shyng)除臭劑？除臭劑？如何使用如何

35、使用(shyng)除漬劑？除漬劑？四、清潔、保潔四、清潔、保潔(bo ji)服務服務第156頁/共205頁第一百五十七頁，共205頁。第157頁/共205頁第一百五十八頁，共205頁。如何如何(rh)使用除垢劑？使用除垢劑？如何如何(rh)使用靜電除塵劑？使用靜電除塵劑？如何如何(rh)使用碧麗珠？使用碧麗珠？四、清潔、保潔四、清潔、保潔(bo ji)服務服務第158頁/共205頁第一百五十九頁，共205頁。第159頁/共205頁第一百六十頁，共205頁。如何如何(rh)進行大堂清潔？進行大堂清潔？四、清潔四、清潔(qngji)、保潔服務、保潔服務第160頁/共205頁第一百六十一頁，共205

36、頁。第161頁/共205頁第一百六十二頁，共205頁。如何進行走道、茶水如何進行走道、茶水(chshu)間的清潔？間的清潔？如何做好扶梯的清潔？如何做好扶梯的清潔？四、清潔四、清潔(qngji)、保潔服務、保潔服務第162頁/共205頁第一百六十三頁，共205頁。第163頁/共205頁第一百六十四頁，共205頁。如何做好電梯如何做好電梯(dint)及電梯及電梯(dint)廳的清潔？廳的清潔？如何做好衛(wèi)生間的清潔？如何做好衛(wèi)生間的清潔？四、清潔四、清潔(qngji)、保潔服務、保潔服務第164頁/共205頁第一百六十五頁，共205頁。8.檢查是否有遺漏處，不要遺忘清潔工具。檢查是否有遺漏處，不要

37、遺忘清潔工具。第165頁/共205頁第一百六十六頁，共205頁。如何做好會議廳的清潔衛(wèi)生？如何做好會議廳的清潔衛(wèi)生？如何做好地下如何做好地下(dxi)車庫的清潔？車庫的清潔？四、清潔、保潔四、清潔、保潔(bo ji)服務服務第166頁/共205頁第一百六十七頁，共205頁。第167頁/共205頁第一百六十八頁，共205頁。如何清潔如何清潔(qngji)玻璃與不銹鋼？玻璃與不銹鋼？四、清潔四、清潔(qngji)、保潔服務、保潔服務第168頁/共205頁第一百六十九頁，共205頁。第169頁/共205頁第一百七十頁，共205頁。如何如何(rh)清潔金箔和紫銅？清潔金箔和紫銅？四、清潔、保潔四、清潔

38、、保潔(bo ji)服務服務第170頁/共205頁第一百七十一頁，共205頁。紫銅的保潔：使用中性藥水為最佳，全能清紫銅的保潔：使用中性藥水為最佳，全能清潔劑稀釋一定要到位，再用柔軟的布巾擦凈，潔劑稀釋一定要到位，再用柔軟的布巾擦凈，最后使用銅亮劑。最后使用銅亮劑。第171頁/共205頁第一百七十二頁，共205頁。家庭服務注意哪些家庭服務注意哪些(nxi)問題？問題？四、清潔四、清潔(qngji)、保潔服務、保潔服務第172頁/共205頁第一百七十三頁，共205頁。第173頁/共205頁第一百七十四頁，共205頁。如何地毯如何地毯(dtn)清潔？清潔？如何清潔水晶燈飾？如何清潔水晶燈飾？四、清

39、潔四、清潔(qngji)、保潔服務、保潔服務第174頁/共205頁第一百七十五頁，共205頁。第175頁/共205頁第一百七十六頁，共205頁。如何如何(rh)清潔排氣扇、抽油煙機？清潔排氣扇、抽油煙機？如何如何(rh)清潔家用空調過濾網？清潔家用空調過濾網？四、清潔、保潔四、清潔、保潔(bo ji)服務服務第176頁/共205頁第一百七十七頁，共205頁。第177頁/共205頁第一百七十八頁，共205頁。家政服務家政服務(fw)中的中的居室清潔方法居室清潔方法四、清潔、保潔四、清潔、保潔(bo ji)服務服務第178頁/共205頁第一百七十九頁，共205頁。第179頁/共205頁第一百八十頁

40、，共205頁。 如何清潔住宅墻壁如何清潔住宅墻壁(qingb)？如何清潔家庭水池、浴盆、便池？如何清潔家庭水池、浴盆、便池？四、清潔四、清潔(qngji)、保潔服務、保潔服務第180頁/共205頁第一百八十一頁，共205頁。第181頁/共205頁第一百八十二頁，共205頁。如何清除如何清除(qngch)居居室異味？室異味？如何對玻璃進行潔？如何對玻璃進行潔？四、清潔四、清潔(qngji)、保潔服務、保潔服務第182頁/共205頁第一百八十三頁，共205頁。第183頁/共205頁第一百八十四頁，共205頁。w如何如何(rh)清潔木制家具？清潔木制家具？四、清潔四、清潔(qngji)、保潔服務、保

41、潔服務第184頁/共205頁第一百八十五頁，共205頁。第185頁/共205頁第一百八十六頁，共205頁。如何清潔如何清潔(qngji)沙發(fā)？沙發(fā)？如何清潔如何清潔(qngji)煤氣灶具？煤氣灶具？四、清潔四、清潔(qngji)、保潔服務、保潔服務第186頁/共205頁第一百八十七頁，共205頁。第187頁/共205頁第一百八十八頁，共205頁。什么是房地產業(yè)？什么是房地產業(yè)？什么是房產什么是房產(fngchn)？什么是房地產經營？什么是房地產經營？它的特點有哪些？它的特點有哪些？五、房地產基礎知識五、房地產基礎知識第188頁/共205頁第一百八十九頁，共205頁。第189頁/共205頁第一百

42、九十頁，共205頁。什么是建筑容積率？什么是建筑容積率？它將如何計算？它將如何計算？土地土地(td)產權包括哪些權利？產權包括哪些權利？它們分別含義是什么？它們分別含義是什么？五、房地產基礎知識五、房地產基礎知識第190頁/共205頁第一百九十一頁，共205頁。第191頁/共205頁第一百九十二頁，共205頁。什么什么(shn me)是建筑面積？是建筑面積？它由哪三部分組成？它由哪三部分組成？什么什么(shn me)是總建筑面積、是總建筑面積、住宅建筑面積？住宅建筑面積？五、房地產基礎知識五、房地產基礎知識第192頁/共205頁第一百九十三頁，共205頁。第193頁/共205頁第一百九十四頁，共205頁。為什么要開發(fā)企業(yè)在交付商品房為什么要開發(fā)企業(yè)在交付商品房時提供住宅時提供住宅(zhzhi)質量保證書質量保證書和住宅和住宅(zhzhi)使用說明書？使用說明書？具體包括哪些方面內