城市軌道交通票務(wù)管理說課程朱先威

1、2015年3月電氣專業(yè)教學(xué)部城市軌道交通票務(wù)管理 課程說課電氣科 朱先威目錄1.課程定位與目標(biāo)2.教學(xué)規(guī)劃與設(shè)計(jì) 4.教學(xué)組織與實(shí)施 5.教學(xué)特色與反思3.課程內(nèi)容與安排課程定位和目標(biāo)人才培養(yǎng)目標(biāo)：為行業(yè)培養(yǎng)一支具有崗位知識豐富，技能強(qiáng)，同時具備本行業(yè)特有的職業(yè)道德的高水平人才課程定位和目標(biāo)課程定位和目標(biāo)課程定位和目標(biāo)課程定位和目標(biāo) 1.課程簡介城市軌道交通票務(wù)管理是城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)的一門專業(yè)課程。 介紹城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)的一般知介紹城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)的一般知識識自動售檢票系統(tǒng)及其設(shè)備運(yùn)作與管理自動售檢票系統(tǒng)及其設(shè)備運(yùn)作與管理車站票務(wù)管理工作職責(zé)及作業(yè)流程車站票務(wù)管理工作職責(zé)及作業(yè)

2、流程票款清分結(jié)算管理票款清分結(jié)算管理課程定位和目標(biāo)2.課程性質(zhì)核心課程核心課程培養(yǎng)方向培養(yǎng)方向課程定位和目標(biāo)3.課程作用理論知識設(shè)備操作和處理票務(wù)處理作用票務(wù)管理課程定位和目標(biāo)4.課程安排開設(shè)于一年級下學(xué)期，承上啟下，直接形成學(xué)生的核心專業(yè)技能，為后續(xù)頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)服務(wù)。課程定位和目標(biāo)課程目標(biāo)專業(yè)能力目標(biāo)1）了解城市軌道交通票務(wù)管理類的相關(guān)知識；2）能掌握軌道交通票務(wù)技能3）能熟練進(jìn)行軌道交通票務(wù)服務(wù)；4）會對售檢票類設(shè)備故障的票務(wù)進(jìn)行處理社會能力目標(biāo)1)具有較強(qiáng)的崗位安全責(zé)任意識、環(huán)保意識、質(zhì)量意識和經(jīng)濟(jì)意識；2)具有與乘客、同事、上級、等良好溝通和交流的能力；3)具有獨(dú)立學(xué)習(xí)、獲取新知識、

3、分析問題、處理信息的能力1)具有舉一反三，總結(jié)規(guī)律，積累經(jīng)驗(yàn)的能力；2)具有理論實(shí)踐結(jié)合，自主學(xué)習(xí)的能力；教學(xué)規(guī)劃與設(shè)計(jì)依據(jù):專業(yè)工作任務(wù)，職業(yè)能力分析以工作任務(wù)為線索構(gòu)建任務(wù)引領(lǐng)型課程 內(nèi)容設(shè)計(jì): 以城市軌道交通票務(wù)管理為主線，以工作項(xiàng)目為載體。按照學(xué)生的認(rèn)知規(guī)侓和工作要求相結(jié)合展開教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法和手段設(shè)計(jì)：工作任務(wù)為載體 情景化教學(xué) 理實(shí)一體化自主探索，合作學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)理念設(shè)計(jì)理念 教學(xué)規(guī)劃與設(shè)計(jì)學(xué)情分析學(xué)情分析1、對理論及相關(guān)計(jì)算不太感興趣；缺乏耐心學(xué)習(xí)等自覺性；2、語言表達(dá)和邏輯能力相對較弱;3、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力相對薄弱。1、動手能力相對較強(qiáng)，實(shí)踐型課程更易于調(diào)動學(xué)生；2、對技能課比理

4、論課更有興趣；3、具有一定的設(shè)備認(rèn)識能力與安全運(yùn)營意識；優(yōu)勢不足與教學(xué)規(guī)劃與設(shè)計(jì)仿真軟件仿真軟件情景模擬情景模擬視頻展示視頻展示圖片教學(xué)圖片教學(xué)網(wǎng)絡(luò)資源探究網(wǎng)絡(luò)資源探究PPT 課件課件教學(xué)方法教學(xué)方法學(xué)習(xí)方法教學(xué)規(guī)劃與設(shè)計(jì)仿真操作仿真操作自主學(xué)習(xí)自主學(xué)習(xí)角色扮演角色扮演小組討論小組討論自我評價自我評價課程內(nèi)容與安排基本原則： 以就業(yè)為導(dǎo)向，與崗位相適應(yīng)，以生產(chǎn)為對接，以實(shí)訓(xùn)條件為依托。 1. 內(nèi)容的選取內(nèi)容的選取課程內(nèi)容與安排2.教學(xué)內(nèi)容的安排教學(xué)內(nèi)容的安排課程內(nèi)容與安排課程重點(diǎn)課程重點(diǎn)課程難點(diǎn)課程難點(diǎn)1.票卡定義及類型票卡定義及類型2.AFC系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成功能系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成功能及設(shè)備操作及設(shè)備操

5、作3.票務(wù)管理內(nèi)容及崗位職票務(wù)管理內(nèi)容及崗位職責(zé)責(zé)4.票務(wù)作業(yè)的處理票務(wù)作業(yè)的處理5.票務(wù)清分票務(wù)清分1.AFC設(shè)備常見故障處理設(shè)備常見故障處理2.票務(wù)管理工作內(nèi)容票務(wù)管理工作內(nèi)容3.售檢票類設(shè)備故障時的票售檢票類設(shè)備故障時的票務(wù)處理務(wù)處理4.降級運(yùn)營模式下的票務(wù)應(yīng)降級運(yùn)營模式下的票務(wù)應(yīng)急處理急處理教學(xué)組織與實(shí)施項(xiàng)目五項(xiàng)目五 票務(wù)作業(yè)及處理票務(wù)作業(yè)及處理 之售檢票作業(yè)之售檢票作業(yè)售檢票作業(yè)售檢票作業(yè)(AFC自動售票機(jī)售票，自動檢票機(jī)檢票，半自動售票機(jī)售票，自動檢票機(jī)檢票，半自動售補(bǔ)票機(jī)作業(yè)自動售補(bǔ)票機(jī)作業(yè))票務(wù)作業(yè)及處理票務(wù)作業(yè)及處理北京北京AFC系統(tǒng)乘客使用系統(tǒng)乘客使用指南及相關(guān)資料指南及相

6、關(guān)資料掌握售檢票作業(yè)技能掌握售檢票作業(yè)技能網(wǎng)絡(luò)資源獲取網(wǎng)絡(luò)資源獲取小組討論小組討論教師講授教師講授效果檢測效果檢測任務(wù)完成過程任務(wù)完成過程 觀看視頻，圖片，導(dǎo)入新課（鞏固知識）觀看視頻，圖片，導(dǎo)入新課（鞏固知識）教學(xué)過程教學(xué)過程呈現(xiàn)學(xué)習(xí)任務(wù)呈現(xiàn)學(xué)習(xí)任務(wù)10min5min30min45min“情景化，理實(shí)一體化情景化，理實(shí)一體化”教學(xué)，讓學(xué)生成為教育的最大受益者。教學(xué)，讓學(xué)生成為教育的最大受益者。教學(xué)組織與實(shí)施教學(xué)組織與實(shí)施教學(xué)資源教學(xué)資源1.多媒體教室多媒體教室圖片視頻教學(xué)，多媒體課件教學(xué)2.配套的教材及實(shí)訓(xùn)教材配套的教材及實(shí)訓(xùn)教材3.AFC系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室:自動售票機(jī)自動檢票機(jī)半自動售檢票機(jī)自動查詢機(jī)車站值班室教學(xué)組織與實(shí)施4.電子閱覽室電子閱覽室 方便進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源探究學(xué)習(xí)教學(xué)特色與反思教學(xué)特色理念先進(jìn)采用崗位技能性項(xiàng)目設(shè)計(jì)先進(jìn)以職業(yè)崗位內(nèi)容為切入 評價先進(jìn)注重過程、多重評價手段先