答案-內(nèi)保二星答案

1、內(nèi)保科理論考試試題姓名： 得分： 一、單項選擇題 （30 分）1、崗位設(shè)定原則：（ B ）配合營業(yè)高峰時間合理編制崗位。A、根據(jù)店總要求 B、以崗定人 C、人資規(guī)定 D、根據(jù)客流量2、倉距“五距”規(guī)定：燈距：（A ）,頂距：50cm,墻距：50cm。A、 50cm B、 .30cmC、 .20cm3、分店消防器材由防損部根據(jù)實際情況統(tǒng)一布局，合理安排，每臺設(shè)備責(zé)任到人，由（ A ）定期抽查。A、防損主任 B、防損副科 C、資深領(lǐng)班 D、維修課長4、“ 三級動火 ” 制度要求動火運(yùn)用時間，原則上為（ C ） oA、 8： 0022： 00 B、 24 小時 C、 8： 3017： 30D 、 2

2、2： 00 8： 005、凡星期一至星期五請假者，由（ A ）審核批準(zhǔn)，星期六至星 期日（含 國家法定假日），必須經(jīng)防損主任審核批準(zhǔn)，方可執(zhí)行。A、值班科長B、值班經(jīng)理C、防損主任 D、所在科科長6、未經(jīng)請假曠工（ B ）者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。A、一天B、兩天C、三天D、四天7、防損內(nèi)?？茊T在賣場內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)有偷竊現(xiàn)象，應(yīng)（ C ）。A、立即抓獲B、勸其改過 C、全程跟蹤D 、呼叫同仁8、防損內(nèi)?？茊T連續(xù)（B ）未能完成指標(biāo)者，將調(diào)離內(nèi)容工作崗位A、1個月 B 2個月 C、3個月 D、4個月9、 員工、廠商導(dǎo)購休息時間在賣場購物結(jié)帳后（ A ）未出稽核口，以偷 竊論處。A: 30分鐘B: 1小時

3、C： 40分鐘10、 嚴(yán)格考勤制度，上班不遲到、早退，提前（ A ）分鐘到達(dá)崗 位。A、10 B、15 C、20 D、30二、多項選擇題（20分）1、崗位休息時間為每C 一次，時間為A分鐘，用餐時間D分 鐘，每周工 作B小時。A、15 B、40 C、2 小時 D、30 E、12、 防損科員要做到 A勤巡、勤查，發(fā)現(xiàn)形跡可疑情況一防止犯罪活動 發(fā)生。A、提高警惕 B、立即制止C、要密切注意、監(jiān)視D、呼叫同仁E、視而不見3、消防工作的方針 A、 D o樂預(yù)防為主B.防打結(jié)合C、群防群治D、防消結(jié)合E、堵塞漏洞4、 防損工作目的：維護(hù)賣場正常營運(yùn)秩序，全面負(fù)責(zé)A、C、 E、設(shè)備安全及D安全。A、顧客

4、安全 B、賣場內(nèi)設(shè)備 C、同仁安全 D、治安、消防 安全E、 商品安全5、 防損工作任務(wù)：AA、預(yù)防為主B、損失防范 C、堵塞漏洞D、提高業(yè)績與毛利E、降低損耗三、填空題（20分）1、防損工作性質(zhì)：受 店總經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo),為公司安全負(fù)責(zé),貫 徹執(zhí)行公 司規(guī)章制度，完成店總經(jīng)理下達(dá)的各項任務(wù)。2、遇顧客、同事、公司領(lǐng)導(dǎo)或上司應(yīng)目光正視對方，面帶笑 容說“您好”或按要求行禮。能稱呼對方更好。3、防損科員要提高警惕，勤巡勤查，發(fā)現(xiàn)行跡可疑情況密切注意、監(jiān)視，防止犯罪行為的發(fā)生。4、 正確處理顧客與顧客、顧客與員工在賣場內(nèi)發(fā)生的各類矛盾，處理 問題注意態(tài)度，有理、有節(jié)。5、 火災(zāi)的撲救原則：1救人第一的原

5、則；2.先控制后消滅的 原則；3.先 重點(diǎn)后一般的原則。6、 員工、廠商導(dǎo)購上班期間不得挪用本課商品、內(nèi)部轉(zhuǎn)貨無防 損陪同, 或在后倉、庫存區(qū)吃東西,視同偷竊。7、防損部組織架構(gòu)分為：內(nèi)?？?、外保科、稽核科。8、 本公司員工、導(dǎo)購私拿贈品，一律視作偷竊行為。四、簡答題（20分）1、內(nèi)保隊員應(yīng)具備哪“四心” ？答：耐心、細(xì)心、信心、平常心。2、 常用的偷竊手法（舉三條）五、論述題（10分）案例分析：2007年6月9日下午，防損部接部門舉報，員工私自卸除商品磁扣，有違紀(jì)嫌疑，防損部立刻展開調(diào)查，通過監(jiān)控錄像回 放查 明，6月 9日 12:45服飾課員朱桂花在服飾排面拿了兩件衣服（男針織衫59 元，休閑背心 59 元），違反規(guī)定在服飾規(guī)定在服飾區(qū)收銀機(jī)臺私自卸除磁扣，放在放有很多商品衣服的補(bǔ)貨車?yán)铮瑤追昼姾蟀?補(bǔ)貨車?yán)锏囊?服抱離了服飾區(qū)。 6 月 10 日