新版9001-2015組織內(nèi)外部環(huán)境分析表及相關(guān)方需求和期望表

1、新版9001-2015組織內(nèi)外部環(huán)境分析表及相關(guān)方需求和期望表1組織內(nèi)外部環(huán)境因素分析及風(fēng)險與機遇識別應(yīng)對措施一覽表1.1平衡積分卡分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素及應(yīng)對措施因素因素分析風(fēng)險、機遇的識別及應(yīng)對措施財務(wù)2017年經(jīng)營利潤占營業(yè)收入的7.7%公司現(xiàn)金流正常庫存數(shù)量比2016年大約增加了30%,管理成本：比去年略有上升，正常可控范圍生產(chǎn)成本：比去年略有上升，正常可控范圍庫存增長比率冋疋由于公司搬遷停產(chǎn)期需要備庫存，搬遷后年底庫存量會恢復(fù)合理區(qū)間，繼續(xù)執(zhí)行maketooder方式顧客顧客滿意度平均合乎公司的目標(biāo)要求，但今年顧客對交期的滿意度比去年低，顧客有小量流失（由于價格稍咼）交期問題由于今年的

2、訂單比去年多，新車間建成正常開工后，類似情況發(fā)生的幾率不大。需通過計劃的周密性、提咼效率、持續(xù)改進(jìn)提升品質(zhì)來不斷提咼客戶滿意度。內(nèi)部過程產(chǎn)能比去年有所提升，而過程質(zhì)量水平較去年有小幅下降，生產(chǎn)效率較去年下降；需通過加強過程控制、強化流程、加強產(chǎn)品的產(chǎn)前培訓(xùn)來提升過程質(zhì)量水平，并通過不斷完善的操作流程，使生產(chǎn)效率達(dá)到提高學(xué)習(xí)和成長員工滿意度與去年基本相冋，離職率較去年基本持平；培訓(xùn)基本上停留在岡前培訓(xùn)及產(chǎn)前培訓(xùn)；管理層與員工的溝通表現(xiàn)在例會、車間主管與一線工人的臨時會議；企業(yè)文化主要體現(xiàn)在公司上下比較齊心需通過加強企業(yè)文化建設(shè)，拓展員工職業(yè)空間、加強員工的專業(yè)技術(shù)的理論和實操水平培訓(xùn)，重視員工上

3、下和平行互動，不斷解決問題和完善培訓(xùn)，來提高員工的滿意度，留住員工。1.2 PEST分析企業(yè)外部環(huán)境因素及應(yīng)對措施因素因素分析風(fēng)險、機遇的識別及應(yīng)對措施政治國家政策對行業(yè)影響國際政治環(huán)境對出口影響行業(yè)固有的規(guī)律影響環(huán)境保護(hù)檢杳的加強及安全生產(chǎn)雙隨機抽杳國家鼓勵出口政策的正面影響，前向行業(yè)競爭的影響和國際進(jìn)口的沖擊影響和波動企業(yè)部門加強排杳，時刻準(zhǔn)備經(jīng)濟人民幣匯率對出口及成本的影響原材料，人工成本國家經(jīng)濟走向，出口地經(jīng)濟發(fā)展走向市場占有率及競爭對手狀況人民幣匯率不有利于出口，國家的上調(diào)基本工資水平及要求到2020年工資水平翻一倍的目標(biāo)，直接提高了人工成本，間接提高了材料價格從而導(dǎo)致銷售價格上升。

4、提高自動半自動設(shè)備的使用比例、提升生產(chǎn)者的技術(shù)熟練程度、降低品質(zhì)成本能消化掉部分因為材料價格上升、人力成本上升而引起的成本增加。但國際社會發(fā)展的不平衡、欠發(fā)達(dá)國家及欠發(fā)過地區(qū)的低人力成本會對我們造成很不利的影響。品質(zhì)保證有利于顧客需求的長期穩(wěn)定。社會社會穩(wěn)定，種族地區(qū)人員教育水平，招聘難易地區(qū)勞動法，環(huán)境法等相關(guān)法規(guī)招工基本穩(wěn)定，但本地人力資源相對偏少技術(shù)生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展新技術(shù)的應(yīng)用產(chǎn)品更新?lián)Q代專利新設(shè)備新技術(shù)的應(yīng)用將是未來發(fā)展的基礎(chǔ)，產(chǎn)品更新或新產(chǎn)品開發(fā)仍然是企業(yè)未來需要發(fā)展之路1.3 波特五力模型分析行業(yè)競爭因素因素分析風(fēng)險、機遇的識別及應(yīng)對措施行業(yè)競爭對手目前競爭對手的實力：由于這邊的原材料

5、的價格比長三角及西部的貴，因此對手的成本相對比較低繼續(xù)提高產(chǎn)品的質(zhì)量，做到產(chǎn)品質(zhì)量高于對手以穩(wěn)定顧客群潛在進(jìn)入者進(jìn)入行業(yè)門坎的高低：行業(yè)門坎底，提咼效率、降低各項成本，引進(jìn)新技術(shù)替代產(chǎn)品市場替代產(chǎn)品的威脅：原材料價格過高，下游客戶會選擇其他替代品替代品暫時還不能完全替代應(yīng)用領(lǐng)域，做好質(zhì)量是基礎(chǔ)，開發(fā)新產(chǎn)品和新應(yīng)用是發(fā)展之路供應(yīng)商采購時組織議價能力的高低包材價格升幅超50%以市場為導(dǎo)向，培育具有競爭和戰(zhàn)略的合格供應(yīng)商，降低市場風(fēng)險多開發(fā)幾家包材供應(yīng)商，每月進(jìn)行比價購買銷售時組織議價能力的高低持續(xù)改進(jìn)和降低成本，高質(zhì)量提供能力1.4 SWOT優(yōu)劣機遇威脅分析因素因素分析風(fēng)險、機遇的識別及應(yīng)對措施優(yōu)

6、勢組織目前的優(yōu)勢，目標(biāo)明確，生產(chǎn)能力穩(wěn)定，全球企業(yè)視野加強企業(yè)文化建設(shè)和立足全球視野，提升品質(zhì)、提咼效率、參考is0的思路、理念、方法來提升管理，盡量運用的新的材料新工藝新設(shè)備從而加強公司的優(yōu)勢弱勢組織目前的弱勢，品種未夠多樣化，新品投放未確立市場率；專利比較少。組建并擴大更有開拓能力的業(yè)務(wù)團隊來了解市場，加快新產(chǎn)品投入和多樣化，嘗試新產(chǎn)品。增加專利的申請。機會織織的發(fā)展機會：目前全球經(jīng)濟下行，會對相關(guān)質(zhì)量和效率低下企業(yè)洗牌以質(zhì)量為前提，降本提效，提咼顧客體驗威脅對組織生存發(fā)展存在的威脅，成本持續(xù)上升；市場的波動尋找成本可持續(xù)降低的方法，提升產(chǎn)品的設(shè)計及生產(chǎn)品質(zhì)，培育供應(yīng)商，提咼質(zhì)量相關(guān)方需求

7、和期望表制定日期：2017-1-5序號相關(guān)方類型需求和期望評審指標(biāo)或項目監(jiān)測頻率負(fù)責(zé)部門備注1客戶產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求成品一次交驗合格率99.5%以上每月/次經(jīng)營部準(zhǔn)時交貨準(zhǔn)時交貨率達(dá)95%每月/次經(jīng)營部服務(wù)良好、價格合理客戶滿意度98%以上，顧客投訴處理100%每月/次經(jīng)營部企業(yè)有建立環(huán)境管理體系并有效地運行客審、外審、內(nèi)審結(jié)果每年/次行政部/ISO2外部供方穩(wěn)定、持續(xù)地合作，互利雙贏供應(yīng)商審核、月評結(jié)果、采購協(xié)議每年/次行政部/ISO及時付款依照與供方商定的付款方式準(zhǔn)時付款不定時財務(wù)部、采購交付的物料合格率咼采購產(chǎn)品合格率295%每月品質(zhì)部3廠界周邊企業(yè)和居民建立友好關(guān)系不被污染和影響相關(guān)方環(huán)

8、境管理管控不定時行政部4政府機構(gòu)合法經(jīng)營年審或不定期檢查（安監(jiān)、消防、工商、環(huán)保）每年/次或不定時行政部依法納稅納稅記錄年審每年/次財務(wù)部環(huán)保生產(chǎn)，排放的廢氣、廢水、噪聲符環(huán)境監(jiān)測合格每年/次行政部/ISO合法律法規(guī)遵循相關(guān)的法律法規(guī)符合法規(guī)每年/次行政部按規(guī)定進(jìn)行危廢轉(zhuǎn)移合規(guī)率100%每年/次行政部安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化通過政府審查每3年/次行政部5審核機構(gòu)體系運行適宜性、充分性、有效性內(nèi)審、管理評審有效，外審?fù)ㄟ^審核每年/次行政部/ISO6公司經(jīng)營者盈利增長、持續(xù)經(jīng)營、發(fā)展規(guī)模財務(wù)報表每年/次財務(wù)部7員工薪資和福利增長工資/員工福利/合理化建議實施的方案每年/次行政部個人能力提升/提供發(fā)展空間培訓(xùn)日方案實施/內(nèi)部崗位調(diào)整方案每年/次行政部工作環(huán)