家具行業(yè)如何建立員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)(ppt68頁){收藏}

1、鄭曉明博士鄭曉明博士員員工工績績一、員工績效考核及其在一、員工績效考核及其在HRMHRM中的地位中的地位收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞有關(guān)某員工在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況的過程。簡單地說，就是對(duì)員工在一個(gè)既定時(shí)期內(nèi)對(duì)組織的貢獻(xiàn)做出評(píng)價(jià)的過程。u按按內(nèi)內(nèi)容容分分u按按考考核核主主體體分分一、員工績效考核及其在一、員工績效考核及其在HRMHRM中的地位中的地位一、員工績效考核及其在一、員工績效考核及其在HRMHRM中的地位中的地位績效考核流程示意圖績效考核流程示意圖位位工作分析工作分析員工招聘員工招聘培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展績效考核績效考核薪薪 酬酬勞資關(guān)系勞資關(guān)系HR規(guī)劃規(guī)劃一、員

2、工績效考核及其在一、員工績效考核及其在HRMHRM中的地位中的地位一、員工績效考核及其在一、員工績效考核及其在HRMHRM中的地位中的地位一、員工績效考核及其在一、員工績效考核及其在HRMHRM中的地位中的地位考核主要是直線管理人員的責(zé)任，但HRM部門也負(fù)責(zé)相應(yīng)的責(zé)任。主要有：u設(shè)計(jì)、完善考核體系。u宣傳、培訓(xùn)考核的目的、意義、方法和要注等。u督促、檢查各部門的貫徹實(shí)施。u收集反饋信息，以作改進(jìn)。u根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行人力資源管理決策及作出相應(yīng)的人力資源開發(fā)計(jì)劃。一、員工績效考核及其在一、員工績效考核及其在HRMHRM中的地位中的地位二、建立員工績效考核系統(tǒng)）二、建立員工績效考核系統(tǒng)）建立高素質(zhì)

3、、高境界和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的人力資源隊(duì)伍；自我激勵(lì)、自我約束和優(yōu)秀人才脫穎而出的人力資源管理體制；培育與弘揚(yáng)獨(dú)特的企業(yè)文化以提高整體運(yùn)作能力和核心競爭能力；為員工確定工作目標(biāo)，不斷改進(jìn)工作，提高工作效率，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯的輝煌。二、建立員工績效考核系統(tǒng)層層分分類類進(jìn)進(jìn)行行考考核核原原則則u公公開開、公公正正和和公公平平原原則則:方方案案公公布布員員工工參參與與u民民主主原原則則u考考核核的的重重點(diǎn)點(diǎn)是是工工作作業(yè)業(yè)績績的的原原則則u各各級(jí)級(jí)管管理理者者承承擔(dān)擔(dān)績績效效考考核核責(zé)責(zé)任任的的原原則則（逐逐級(jí)級(jí)考考核核）量量化化反反饋饋激激勵(lì)勵(lì)記記錄錄二、建立員工績效考核系統(tǒng)u下下級(jí)級(jí)u自自我我考考

4、核核u客客戶戶u考考核核小小組組二、建立員工績效考核系統(tǒng)總經(jīng)理以下的公司全體員工總經(jīng)理以下的公司全體員工二、建立員工績效考核系統(tǒng)u工作態(tài)度（德，勤）工作態(tài)度（德，勤）u工作能力（能）工作能力（能）u工作績效（績）工作績效（績）員工的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果（工作過員工的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果（工作過程之外的言行不算）程之外的言行不算）工作完成情況工作完成情況 職職 務(wù)務(wù) 工工 作作 期期 望望 目目 標(biāo)標(biāo) 自我評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià) 上司評(píng)價(jià)上司評(píng)價(jià) 指導(dǎo)與改進(jìn)指導(dǎo)與改進(jìn) 需要改進(jìn)的方面需要改進(jìn)的方面 如何改進(jìn)如何改進(jìn) 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 考核內(nèi)容考核內(nèi)容 考核要求考核要求 考核要點(diǎn)考核要點(diǎn) 一次一次 二次二次 三

5、次三次 綜合綜合 工作數(shù)量工作數(shù)量 工作成績工作成績 工作質(zhì)量工作質(zhì)量 紀(jì)律性紀(jì)律性 協(xié)作性協(xié)作性 工作態(tài)度工作態(tài)度 積極性積極性 責(zé)任心責(zé)任心 工工作作成成績績與與態(tài)態(tài)度度考考核核表表業(yè)績考核業(yè)績考核綜綜合合考考核核一次二次三次綜合具體事實(shí)分分析析考考核核考核內(nèi)容考核要素考核要點(diǎn)一次二次三次知識(shí)性知識(shí)能力技能判斷力經(jīng)驗(yàn)性計(jì)劃力能力指導(dǎo)力能能力力開開發(fā)發(fā)脫產(chǎn)培訓(xùn)崗位培訓(xùn)自我開發(fā)綜綜合合意意見見工工作作能能力力考考核核表表業(yè)績考核業(yè)績考核部門職務(wù)等級(jí)工齡姓名難易度自我評(píng)價(jià)上司評(píng)價(jià)上司評(píng)價(jià)的所承擔(dān)的工作等級(jí)完全勝任勝任不能勝任完全勝任勝任不能勝任事實(shí)依據(jù)我的目標(biāo)與想法結(jié) 果 如 何教育培訓(xùn)計(jì)劃上司

6、意見好的方面應(yīng)改進(jìn)的方面1. 脫產(chǎn)培訓(xùn)知識(shí)技能2. 在職培訓(xùn)判斷力計(jì)劃力3. 自我開發(fā)協(xié)調(diào)力指導(dǎo)力能能力力開開發(fā)發(fā)卡卡填寫時(shí)間填寫時(shí)間_年年_月月_日日 填寫者填寫者_(dá)業(yè)績考核業(yè)績考核二、建立員工績效考核系統(tǒng)u指指標(biāo)標(biāo)u標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)注意：績效標(biāo)準(zhǔn)就像指揮棒一樣，它體現(xiàn)組織目標(biāo)及組織所倡導(dǎo)的文化。二、建立員工績效考核系統(tǒng)u專專項(xiàng)項(xiàng)考考核核二、建立員工績效考核系統(tǒng)二、建立員工績效考核系統(tǒng)二、建立員工績效考核系統(tǒng)二、建立員工績效考核系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用用n監(jiān)監(jiān)督督與與申申訴訴機(jī)機(jī)制制三、如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)三、如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)三、如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)三、如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)三、如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)三、如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)三、如何建立

7、績效標(biāo)準(zhǔn)三、如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)三、如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)三、如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)三、如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)三、如何建立績效標(biāo)準(zhǔn)四、績效考核方法的選擇四、績效考核方法的選擇n n評(píng)級(jí)量表法評(píng)級(jí)量表法是采用最普遍的一種方法。它是指由考是采用最普遍的一種方法。它是指由考核者根據(jù)量表，對(duì)員工每一個(gè)考核項(xiàng)目核者根據(jù)量表，對(duì)員工每一個(gè)考核項(xiàng)目的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)和記分，常用的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)和記分，常用5 5點(diǎn)量表。點(diǎn)量表。四、績效考核方法的選擇四、績效考核方法的選擇n n等級(jí)擇一法等級(jí)擇一法先給評(píng)價(jià)檔次先給評(píng)價(jià)檔次ABCDEABCDE賦予相應(yīng)的等級(jí)內(nèi)涵。賦予相應(yīng)的等級(jí)內(nèi)涵。在此基礎(chǔ)上可根據(jù)這些內(nèi)涵，對(duì)考核項(xiàng)目在此基礎(chǔ)上可根據(jù)這些內(nèi)

8、涵，對(duì)考核項(xiàng)目作出單項(xiàng)選擇。作出單項(xiàng)選擇。四、績效考核方法的選擇四、績效考核方法的選擇n n普洛夫斯特法普洛夫斯特法考核者只需要掌握被考核者的事實(shí)即可。具體考核者只需要掌握被考核者的事實(shí)即可。具體操作步驟：操作步驟：v制作制作“對(duì)照評(píng)價(jià)表對(duì)照評(píng)價(jià)表”，根據(jù)被考核者的工作，根據(jù)被考核者的工作事實(shí)進(jìn)行逐項(xiàng)核定；事實(shí)進(jìn)行逐項(xiàng)核定；v在相應(yīng)的空格中打在相應(yīng)的空格中打“ ”；v對(duì)照記分表計(jì)算分值；對(duì)照記分表計(jì)算分值；v根據(jù)換算表換算評(píng)價(jià)等級(jí)。根據(jù)換算表換算評(píng)價(jià)等級(jí)。四、績效考核方法的選擇四、績效考核方法的選擇n n混合標(biāo)準(zhǔn)測評(píng)法混合標(biāo)準(zhǔn)測評(píng)法v包含許多組概念上相容的描述句（通常是包含許多組概念上相容的描

9、述句（通常是3 3個(gè)個(gè)一組），用來描述同一考核項(xiàng)目的高、中、一組），用來描述同一考核項(xiàng)目的高、中、低三個(gè)層次。低三個(gè)層次。v描述句在測評(píng)量表中是隨機(jī)排列的，考核者描述句在測評(píng)量表中是隨機(jī)排列的，考核者只需指出被考核者的表現(xiàn)是只需指出被考核者的表現(xiàn)是“好于好于”、“相相當(dāng)于當(dāng)于”、還是、還是“劣于劣于”描述句中所敘述的行描述句中所敘述的行為即可。為即可。v能鑒別出那些能鑒別出那些“沒有邏輯性沒有邏輯性”的考核者。的考核者。四、績效考核方法的選擇四、績效考核方法的選擇n n個(gè)體排序法個(gè)體排序法也叫做排隊(duì)法，就是把員工按從好到壞的也叫做排隊(duì)法，就是把員工按從好到壞的順序進(jìn)行排列順序進(jìn)行排列四、績效考

10、核方法的選擇四、績效考核方法的選擇n n配對(duì)比較法配對(duì)比較法v把每一位員工與其他員工一一配對(duì)，分別進(jìn)把每一位員工與其他員工一一配對(duì)，分別進(jìn)行比較。行比較。v每一次比較時(shí)，給表現(xiàn)好的員工記每一次比較時(shí)，給表現(xiàn)好的員工記“+”+”，另一個(gè)員工就記另一個(gè)員工就記“-”-”。v所有員工都比較完后，計(jì)算每個(gè)人所有員工都比較完后，計(jì)算每個(gè)人“+”+”的的個(gè)數(shù)，個(gè)數(shù)，“+”+”個(gè)數(shù)多者名次在前。個(gè)數(shù)多者名次在前。四、績效考核方法的選擇四、績效考核方法的選擇n n人物比較法人物比較法在考核之前，先選出一位員工，以他在考核之前，先選出一位員工，以他的各方面表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其他員工進(jìn)的各方面表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其他員工進(jìn)

11、行考核。行考核。四、績效考核方法的選擇四、績效考核方法的選擇四、績效考核方法的選擇四、績效考核方法的選擇四、績效考核方法的選擇四、績效考核方法的選擇四、績效考核方法的選擇四、績效考核方法的選擇四、績效考核方法的選擇四、績效考核方法的選擇u制分布法u行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法四、績效考核方法的選擇四、績效考核方法的選擇五、績效考核的程序五、績效考核的程序Step 1 計(jì) 劃Step 2 實(shí) 施Step 3 考 核六、績效考核面談六、績效考核面談績績效效，而而并并不不討討論論涉涉及及人人格格問問題題u是是注注重重未未來來要要做做的的，而而不不是是既既往往已已做做的的六、績效考核面談六、績效考核面談表表現(xiàn)現(xiàn)

12、達(dá)達(dá)成成雙雙方方一一致致的的看看法法u指指出出優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)所所在在u指指出出待待改改進(jìn)進(jìn)的的缺缺點(diǎn)點(diǎn)所所在在u對(duì)對(duì)改改進(jìn)進(jìn)計(jì)計(jì)劃劃達(dá)達(dá)成成一一致致u協(xié)協(xié)議議下下一一個(gè)個(gè)考考核核周周期期的的工工作作要要項(xiàng)項(xiàng)及及績績效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)六、績效考核面談六、績效考核面談六、績效考核面談六、績效考核面談準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段K心理準(zhǔn)備K確定面談時(shí)間K決定最佳場所K集中資料K計(jì)劃開場白K計(jì)劃采取的方式K計(jì)劃面談收?qǐng)觯褐瞥删唧w行動(dòng)安排J 盡量掌握員工“誠實(shí)”的回答，取得他們的信任J 與雇員坦誠相見J 解釋給雇員聽J 評(píng)價(jià)只是暫時(shí)性的J 摘述要點(diǎn)面談中面談中六、績效考核面談六、績效考核面談這樣的人這樣的人怎么談怎么談J優(yōu)秀的

13、下級(jí)L一直無明顯進(jìn)步的下級(jí)L績效差的下級(jí)$年齡大、工齡長的下級(jí)M過分雄心勃勃的下級(jí)K沉默內(nèi)向的下級(jí)發(fā)火的下級(jí)l鼓勵(lì)；制定發(fā)展計(jì)劃；莫急于許愿l開誠布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；使認(rèn)識(shí)不足l具體分析原因；不要認(rèn)準(zhǔn)是個(gè)人問題l尊重；肯定貢獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出主意l耐心開導(dǎo)；用事實(shí)說明其差距；不能只潑冷水；討論未來發(fā)展可能性和計(jì)劃，但不要讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺；水到渠成l耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問題；征詢意見l耐心聽完；盡量不馬上爭辯；找原因，冷靜分析業(yè)績考核業(yè)績考核定原因u雙向交流u建立目標(biāo)u激勵(lì)部屬六、績效考核面談六、績效考核面談否達(dá)到？u是否對(duì)下屬有幫助？u如何才能更加有效？u下次如何改進(jìn)？u是否注意到下

14、屬的談話？u等等六、績效考核面談六、績效考核面談n員工對(duì)績效考核的常見態(tài)度員工對(duì)績效考核的常見態(tài)度七、績效考核中應(yīng)注意的問題七、績效考核中應(yīng)注意的問題n員工對(duì)績效考核的常見態(tài)度員工對(duì)績效考核的常見態(tài)度七、績效考核中應(yīng)注意的問題七、績效考核中應(yīng)注意的問題n績效考核應(yīng)注意的方面績效考核應(yīng)注意的方面七、績效考核中應(yīng)注意的問題七、績效考核中應(yīng)注意的問題七、績效考核中應(yīng)注意的問題七、績效考核中應(yīng)注意的問題七、績效考核中應(yīng)注意的問題七、績效考核中應(yīng)注意的問題n不可避免的負(fù)面效應(yīng)不可避免的負(fù)面效應(yīng)L考核制度、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方法不可能絕對(duì)合理考核制度、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方法不可能絕對(duì)合理L有些方面只能定性考核有些方面只能定性