醫(yī)院消防應急預案

1、消防應急預案根據(jù)公安消防部門和市政府的有關要求，結合我院的實際情況，為確保醫(yī)院的正常辦公秩序和人身財產安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進行撲救和疏散患者，搶救財產，使火災損失控制在最低限度，特制定此預案。一旦發(fā)生火災，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。一、火情報警：1 .在醫(yī)院范圍內無論何時、何地，醫(yī)院員工一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責任立即向消防中控室報警。2 .在醫(yī)院內遇見火情，如為初起小火，應就近使用輕便滅火器進行自救滅火，保護現(xiàn)場，將情況報告保衛(wèi)科。如火情嚴重要立即按下墻上的手動報警裝置進行報警，或用內部電話報警。電話號碼：69837243 .電話報警時，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火情

2、發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。4 .關閉火場附近的電源、煤氣開關及門窗。5 .切勿高喊著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經消防總指揮授權才可向“11豢警。二、火情確認：1 .中控室接到報警電話時要詳細記錄報警人姓名，部門及發(fā)生火災的確切位置及燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。2 .中控室接到電話報警或消防主機報火警，立即通知備勤警員到現(xiàn)場確認，查清下列問題：(1)火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。(2)火源是什么，是電器起火還是其它原因。(3)確認火情時應注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如

3、果正常可開門檢查，如門體溫度高，可確認內有火情，此時房內如有人，應先設法救人，開門時注意不要把身體正對開門處，視情況進入。(4)確認火情后，立即將信息反饋給中控室。三、火情報告：1 .火情確認后中控室值班員立即(正常上班時間)向消防保衛(wèi)科和主管領導報告，夜間、節(jié)假日向值班人員報告。2 .向總機值班員(正常上班時間)報警。3 .總機值班員接到報警后立即通知院領導。四、各級人員行動：1 .醫(yī)院保衛(wèi)人員接到報警后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動。2 .非正常上班時間值班人員接到報警后立即趕往失火現(xiàn)場指揮滅火行動。3 .保衛(wèi)科接到報警后立即趕往中控室，協(xié)助主要領導指揮滅火及搶救疏散

4、行動。4 .醫(yī)院行政辦公室主任、各科室、各部門接到報警后，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。5 .消防保衛(wèi)科接到報警后立即趕往火災現(xiàn)場，指揮義務消防隊實施滅火搶救行動。6 .其他各部門各崗位人員接到報警后堅守崗位，按滅火指揮部的命令行動。五、滅火戰(zhàn)術：1 .保衛(wèi)科人員趕到火場后立即組織現(xiàn)場人員進行滅火，并隨時同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報告火情。2 .冷卻滅火法；義務消防隊員趕到火場后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。3 .隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。4 .窒息滅火法：關閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火

5、源。5 .抑制滅火法：使用ABC干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。六、滅火指揮部：滅火總指揮根據(jù)火災現(xiàn)場情況適時下達如下命令：1 .啟動消防泵、噴淋泵、配合火場滅火。2 .打開排煙防火閥啟動排煙風機，排除火場煙霧。3 .關閉中央空調，和新風系統(tǒng)，防止火勢漫延。4 .切斷失火區(qū)域的電力供應，電梯降首層。5 .開啟正壓送風機，向消防疏散樓梯輸送新風。6 .命令工程部關閉天然氣總開關。7 .下達向119報警命令。8 .下達疏散命令七、組織疏散:1 .如現(xiàn)場滅火負責人認為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。2 .消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播，用廣播反復播放緊急疏散通知”。3 .失火區(qū)域

6、及上下兩層進行緊急疏散后，根據(jù)人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏散。4 .住院部接到疏散命令后立即組織人員負責各樓層患者的安全疏導工作，引導疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大樓外圍。人員疏散后，檢查每個房間是否有人，確認無人貼上標記，如有人員未離開房間，要及時進行勸導，使其迅速離開房間。5 .其他部門人員接到疏散命令后立即進行重要物資、文件的轉移。6 .保衛(wèi)科接到疏散命令后指揮外圍警員清出機動車道，做好引導消防車進場的準備工作。八、后期處理：當滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，保衛(wèi)科立即做好火災現(xiàn)場的警戒工作，保護火災現(xiàn)場不被破壞，確?；馂氖?/p>

7、故調查，應盡快將火災報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)恢復正常，負責火災后期的清理工作。市醫(yī)院門診工作是面向社會的重要窗口，是醫(yī)院接觸病人時間最早、人數(shù)最多、范圍最廣的部門。因此，要從便捷性、高效性、舒適性三個方面去考慮門診布局和開展醫(yī)療服務，使廣大患者化最少的時間、精力和金錢，享受到最滿意、優(yōu)質和快捷的服務。1便捷性1. 1標識系統(tǒng)統(tǒng)一、通俗、清晰患者一步入醫(yī)院，在第一視野應看得到門診的平面方位圖。方位圖宜簡不宜繁，力求一目了然。大廳設置色彩鮮明的就診導向線，滿足不同文化層面的就醫(yī)問診需要；根據(jù)服務對象決定是否起用中英文兩種標識，少用晦澀難懂的專業(yè)術語表述。1.2 診室設置科學合理患者就醫(yī)

8、的過程一般為就診-檢查-反饋Z果-開具處方-付款-取藥，診室應與檢查科室及收費處、藥房相近，并盡量將相關檢查科室集中，使醫(yī)院的資源開放、共享，減少患者無效移動時間。在大廳設立總服務臺，并將職能部門醫(yī)療審批權限盡量前移到服務臺，方便患者。1.3 整合服務流程，方便不同人群以減少門診流程的中間環(huán)節(jié)為突破口，控制患者在門診過程中的隨機性和盲目性。掛號工作最好由高年資護士承擔，實施預檢、注冊、掛號、分診一體化服務；醫(yī)技檢查實行計算機排隊系統(tǒng)，實施均勻有序檢查；付款、取藥實行語音呼叫與屏顯相結合，杜絕一窩蜂現(xiàn)象。同時開辟針對特殊人群的綠色通道。對60歲以上的老人、殘疾人、離休干部、外賓以及相當一級的專業(yè)

9、技術人才，醫(yī)院應設立專門窗口優(yōu)先予以接診、檢查，可實施一站式服務。2高效性2. 1實行電腦化管理，達到環(huán)節(jié)和過程的實時管理和控制以門診醫(yī)生工作站開設為契機，輻射到掛號、付款、開具處方、藥房流程的改革。診療信息無紙傳輸，使診療醫(yī)師能第一時間閱讀到檢查檢驗結果，在線t片，從而快速開具電子處方，避免了醫(yī)患雙方交換紙質信息等待時間長的弊端，也便于醫(yī)院保存患者的醫(yī)學信息資料。實行門診醫(yī)生工作站后，蘭長一短”即掛號時間長、候診時間長、檢查處置取藥時間長、診察時間短）現(xiàn)象顯著減少，患者在掛號、檢查、交費、取藥等各個環(huán)節(jié)滯留時間明顯縮短。2. 2建立門診轉會診系統(tǒng)許多,患者，由于對本身疾病并不了解，往往只是憑

10、著出現(xiàn)的局部癥狀求診，常常有掛錯專科的情況。而?？漆t(yī)生碰到臨床癥狀不典型或夾雜其他復雜疾病的，也有可能誤、漏診，這對患者來說是不公平的。因此，醫(yī)院必須建立一套行之有效的門診轉會診制度，發(fā)揮醫(yī)院技術力量的整體優(yōu)勢，有一批高資歷醫(yī)師擔任主診醫(yī)師，使一些疾病不需要住院就能得到確診和治療，減輕病人求診過程中的心理和經濟上所承受的雙重負擔。同時開展（設）特需服務和特色門診，滿足不同層次人群的就醫(yī)需要。2. 3打破制約的瓶頸因素門診人次多時，合理分流、疏散有序顯得相當重要。醫(yī)院應充分利用現(xiàn)有資源，有效緩解擁擠現(xiàn)象。如炎夏季節(jié)門診運作時間應適度提前，病區(qū)醫(yī)生出門診要提前查好房，保證按時出門診，方便農村患者的

11、往返；檢驗、檢查應充分內部挖潛，盡可能當天出報告，力爭多項檢查1天完成；增強臨時調度的潛力和能力，實行彈性工作制，門診人員安排隨行就市，高峰時段加強人力，增開窗口緩解就診壓力。3舒適性3. 1優(yōu)化服務環(huán)境現(xiàn)代的醫(yī)院建筑應充分考慮服務環(huán)境在診療服務中的權重，如包含盡可能多內容的大型電子顯示屏，觸摸式電腦費用查詢系統(tǒng)，寬敞明亮的診室，周全完善的殘疾人輔助設施，秀色宜人的花草、盆景布置，恰到好處的健康教育宣傳，一對一的就診程序，充分尊重患者隱私的檢查室，訓練有素的醫(yī)務人員和工勤人員等，同時院方在提供候診（卞）空間和休息場所時注重人文化，凸現(xiàn)患者和環(huán)境的互動性，如張貼專家的照片，并詳細介紹其研究領域和

12、成就，設立休閑吧一類區(qū)域，患者擁有被隔斷的獨立區(qū)間，便于患者放松心情，消除對醫(yī)療服務的恐懼感和神秘感。3. 2實施人性化服務人性化服務范疇很廣，這里主要指醫(yī)務人員人性化的服務語言、服務行為與服務制度。在每一樓層設立標志鮮明的門診導醫(yī)人員，能積極主動做好迎來送往工作。加強醫(yī)務人員觀念教育，落實首問負責制，提高首因效應，把10英尺距離、日清日結、病人服務無小事等理念融入到每一位醫(yī)務人員的具體工作中。在門診醫(yī)療服務過程中，要把握好三度”，即態(tài)度：熱情、友好、主動，速度：迅速、敏捷、到位，尺度：規(guī)章制度嚴謹，對所有患者都一視同仁，細語相慰，悉心服務，使患者得到愉快治療。3. 3提高門診服務滿意度對醫(yī)療

13、服務評價很大程度上取決于被服務對象的心理感受和主觀評價。目前多數(shù)醫(yī)院的門診滿意度普遍低于住院滿意度，這是因為門診病人在醫(yī)院逗留時間短，醫(yī)務人員任一環(huán)節(jié)服務的不到位都能導致病人對整個醫(yī)療過程持否定態(tài)度。因此提高門診病人的滿意度不容忽視，醫(yī)務人員隊伍建設是關鍵。尤其是十大窗口，要從方便患者出發(fā)，實施開放式服務，落實承諾服務制，把服務行為、時效、語言以制度形式規(guī)定下來，便于群眾監(jiān)督；選拔業(yè)務素質高、溝通能力強的人員到前臺工作。一些醫(yī)院推出了感動服務，用感動率”來替代傳統(tǒng)的滿意率作為評估醫(yī)療服務的標準，使人性化服務更前進了一步。門診部等管理職能部門要設立患者投訴接待處，定期開展?jié)M意度測評，了解門診病人的意見愿望和需求，對各類信息做好分析利用與整合。門診就診流程1、門診實行無假日全天開診，早7:30接診病人；2、就醫(yī)流程：掛號-科室就診-繳費-化驗檢查-藥房取藥-治療或離院-檢查3、各樓層均有掛號、收費窗口；可用醫(yī)?？?quot;、銀聯(lián)卡”付醫(yī)藥費；4、如您不知掛哪個科室的號，請您敘述病情，掛號人員幫您選擇；5、看不同的?？漆t(yī)生需分別掛號，會診病人例外；6、請如實填寫門診病歷封面內容，就診后妥善保管，復診時攜帶；7、持就診卡”繳費，就診后妥善保管，復診時持就診卡”掛號；