汽車(全面質(zhì)量)2教學(xué)教材

1、汽車(全面質(zhì)量管理)2案例案例 駕駛一個(gè)汽車需要?jiǎng)x車踏板、加速器和方向盤(pán)。踩住剎車踏板，汽車就減速或停止；踏住加速器，汽車就會(huì)加速；旋轉(zhuǎn)方向盤(pán)汽車就會(huì)改變行駛方向。如果任一裝置失靈，汽車就失去控制。 任何一個(gè)組織也必須加以控制，不同的是遠(yuǎn)比控制汽車復(fù)雜得多。7.1 控制的概念控制的概念n控制系統(tǒng)的四個(gè)要素控制系統(tǒng)的四個(gè)要素n探測(cè)器或感應(yīng)器 探測(cè)在過(guò)程控制中所發(fā)生的事情的設(shè)備。n鑒定器 評(píng)定所發(fā)生事情重要性的設(shè)備。n受感器或反饋器 改變行為的設(shè)備。n通信網(wǎng)絡(luò) 在感應(yīng)器、鑒定器和受動(dòng)器之間傳輸信息的設(shè)備。控制設(shè)備控制設(shè)備鑒定器鑒定器：與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較受控對(duì)象受控對(duì)象受動(dòng)器受動(dòng)器：當(dāng)行為

2、有變化必當(dāng)行為有變化必 要時(shí)改變行為要時(shí)改變行為探測(cè)器探測(cè)器：檢測(cè)在過(guò)程控制檢測(cè)在過(guò)程控制 中所發(fā)生的事情中所發(fā)生的事情控制系統(tǒng)基本要素示意圖控制系統(tǒng)基本要素示意圖例例1：自動(dòng)恒溫器：自動(dòng)恒溫器自動(dòng)恒溫器是控制室內(nèi)溫度的裝置它的要素有：n 感應(yīng)器：測(cè)量室內(nèi)當(dāng)前溫度的溫度計(jì)；n 鑒定器：將當(dāng)前溫度同設(shè)定（期望）溫度進(jìn)行比較；n 受動(dòng)器：當(dāng)實(shí)際溫度低于標(biāo)準(zhǔn)溫度時(shí)，它將驅(qū)動(dòng)一個(gè)加熱器給室內(nèi)加溫；當(dāng)實(shí)際溫度高于標(biāo)準(zhǔn)溫度時(shí)會(huì)啟動(dòng)空調(diào)降溫；當(dāng)溫度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)溫度是關(guān)閉所啟動(dòng)的裝置；n 通訊網(wǎng)絡(luò)：將信息從溫度計(jì)傳遞給鑒定器、加熱 （或降溫）器。例2：體溫的調(diào)節(jié)（自我調(diào)節(jié)）大多數(shù)哺乳動(dòng)物天生就有理想的體溫，體溫的

3、控制是通過(guò)下列步驟獲得的：n感應(yīng)器：遍布全身的神經(jīng)系統(tǒng)；n鑒定器：大腦中的腦丘下部，將從神經(jīng)系統(tǒng)那里獲得的信息同標(biāo)準(zhǔn)的溫度相比較；n受動(dòng)器：肌肉和腦官，如果高于標(biāo)準(zhǔn)溫度就會(huì)通過(guò)喘息、出汗、打開(kāi)汗毛孔來(lái)降低溫度，如果低于標(biāo)準(zhǔn)溫度就會(huì)關(guān)閉毛孔或打顫來(lái)提高溫度；n通訊系統(tǒng)：神經(jīng)系統(tǒng)。例例3：駕駛汽車：駕駛汽車 假設(shè)一個(gè)汽車駕駛員在限速120公里的高速公路上行駛n 通過(guò)觀測(cè)儀表盤(pán)的速度顯示器得到汽車的實(shí) 際行駛速度；n大腦將實(shí)際速度與駕駛員的期望速度進(jìn)行比較；n如果大腦判斷速度太快，則駕駛員松開(kāi)加速踏板或踩踏制動(dòng)踏板；反之，踩加速踏板。管理控制管理控制 管理控制是管理者影響組織中其他成員的行為，貫徹組

4、織戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程，由組織、目標(biāo)和管理者組成。n組織：由一組在一起工作的人構(gòu)成。n目標(biāo)：組織期望實(shí)現(xiàn)一定的結(jié)果。n管理者：由管理者組成的管理層級(jí)制度。計(jì)劃、控制功能之間的關(guān)系計(jì)劃、控制功能之間的關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制任務(wù)控制目標(biāo)、戰(zhàn)略和政策戰(zhàn)略實(shí)施個(gè)別任務(wù)表現(xiàn)出的效率和效用管理控制行為管理控制行為n計(jì)劃組織應(yīng)該做什么；n協(xié)調(diào)組織中多個(gè)部門(mén)的行為；n傳遞信息；n評(píng)價(jià)信息；n決定采取什么行動(dòng)；n影響人們?nèi)ジ淖兯麄兊男袨楣芾砜刂婆c其他職能之間的關(guān)系管理控制與其他職能之間的關(guān)系戰(zhàn)略管理控制管理控制管理控制管理控制績(jī)效7.2 控制活動(dòng)控制活動(dòng)n定義定義 所謂控制就是指監(jiān)控組織的各項(xiàng)活動(dòng)，使組織的實(shí)

5、際運(yùn)作狀況按組織計(jì)劃軌跡運(yùn)行的一項(xiàng)管理職能，其目的是引導(dǎo)人們的行為，以達(dá)到組織目標(biāo)?？刂谱鳛榻M織的一項(xiàng)重要的管理職能，它與組織中的其他職能密不可分?？刂频念愋涂刂频念愋蚽狹義控制：是指管理者按照既定的計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織實(shí)際運(yùn)作進(jìn)行測(cè)定，并且采取措施確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。這是控制工作的一項(xiàng)基本職能，即“糾偏”。n廣義控制：是指在必要時(shí)修改計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，甚至重新制定計(jì)劃，以使計(jì)劃更加適用于實(shí)際情況。 控制的必要性控制的必要性n組織內(nèi)部的變化：是指組織內(nèi)部資源配置和組織結(jié)構(gòu)的變化；n組織環(huán)境的變化：包括政治、經(jīng)濟(jì)、自然、社會(huì)、技術(shù)、市場(chǎng)以及政策等；n組織能力的差異 ：管理人員的個(gè)人認(rèn)知能力、組織協(xié)調(diào)能力以

6、及對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)能力等的有限性。 一般控制理論一般控制理論一般控制理論的框架一般控制理論的框架 施控系統(tǒng)施控系統(tǒng)受控系統(tǒng)受控系統(tǒng)反饋系統(tǒng)反饋系統(tǒng)反饋信息反饋信息輸入輸入輸出輸出一般控制與管理控制的聯(lián)系一般控制與管理控制的聯(lián)系n具有相同的理論基礎(chǔ)；n基本活動(dòng)程序是相同；n工作原理是相同；n在調(diào)整和糾偏的過(guò)程中都存在時(shí)滯。n一般控制與管理控制的區(qū)別一般控制與管理控制的區(qū)別n管理的對(duì)象不同：機(jī)械、信息系統(tǒng)；人參與的系統(tǒng)；n控制的內(nèi)容不同：生物、機(jī)械活動(dòng)；人的行為；n實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不同：有序、穩(wěn)定的目標(biāo)；多樣化、創(chuàng)新目標(biāo)；n所處的環(huán)境不同：穩(wěn)定的環(huán)境；快速多變的環(huán)境。控制類型控制類型 施控系統(tǒng)施控系統(tǒng)受

7、控系統(tǒng)受控系統(tǒng)反饋系統(tǒng)反饋系統(tǒng)反饋信息反饋信息輸入輸入前期控制同期控制反饋控制輸出輸出前饋控制前饋控制n定義 前饋控制（事前控制、預(yù)先控制）是指在工作正式開(kāi)始之前對(duì)工作可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)，并采取相應(yīng)的防范措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在產(chǎn)生之前的控制方式。n實(shí)施條件n對(duì)整個(gè)控制系統(tǒng)和組織計(jì)劃有深入的了解；n建立前饋控制子系統(tǒng)；n輸入和輸出有明確的關(guān)系 。前饋控制的優(yōu)缺點(diǎn)n前饋控制的優(yōu)點(diǎn) n防患于未然；n管理風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別機(jī)會(huì)；n易于實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。 n前饋控制的缺點(diǎn)n實(shí)施有效的控制難度較大；n對(duì)管理者洞察環(huán)境變化和把握未來(lái)的能力要求較高 同期控制同期控制 n定義 同期控制（同步控制，并行控制，現(xiàn)場(chǎng)控制，

8、實(shí)時(shí)控制）是指對(duì)正在執(zhí)行中的活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，一旦出現(xiàn)偏差，及時(shí)糾正，以保證活動(dòng)按預(yù)定的程序和方向進(jìn)行，盡可能保證預(yù)定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。n實(shí)施條件n具有完善的工作計(jì)劃和工作標(biāo)準(zhǔn)；n有嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)；n精良的工作團(tuán)隊(duì)；n綜合素質(zhì)較高的管理者。 同期控制的優(yōu)缺點(diǎn)n同期控制的優(yōu)點(diǎn)n具有指導(dǎo)的功能，有助于提高團(tuán)隊(duì)人員的工作能力；n管理者親臨現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)，糾偏效果明顯；n易于形成團(tuán)隊(duì)合作精神，攻克技術(shù)難關(guān)。n同期控制的缺點(diǎn)n對(duì)個(gè)人的技術(shù)水平、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)水平、決策能力等綜合素質(zhì)有較高的要求；n應(yīng)用的范圍、控制的效果與工作內(nèi)容有關(guān)。對(duì)簡(jiǎn)單的、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的工作控制效果比較顯著；對(duì)于高度復(fù)雜的、創(chuàng)

9、造性勞動(dòng)，如研究性工作，控制的難度較大。 反饋控制反饋控制 n定義 反饋控制（事后控制，產(chǎn)出控制）是指工作或行為結(jié)束之后進(jìn)行的控制活動(dòng)。它是通過(guò)對(duì)工作或活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行測(cè)量，并與計(jì)劃進(jìn)行比較和分析，將偏差作為反饋信息，據(jù)此管理者采取措施，改進(jìn)今后的行動(dòng)。反饋控制模式反饋控制模式活動(dòng)(或行為)輸入反饋控制系統(tǒng)行為標(biāo)準(zhǔn)比較無(wú)偏差有偏差調(diào)整行為調(diào)整輸入調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)輸出組織目標(biāo)績(jī)效測(cè)量調(diào)整目標(biāo)反饋控制的優(yōu)缺點(diǎn)n反饋控制的優(yōu)點(diǎn)n通過(guò)反復(fù)循環(huán)，不斷改進(jìn)工作和產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提高組織績(jī)效；n通過(guò)分析偏差的原因，可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后工作的正確開(kāi)展提供依據(jù)；n避免不合格產(chǎn)品（服務(wù)）投入市場(chǎng)。n反饋控制的缺點(diǎn)n在糾偏

10、措施實(shí)施之前，偏差已經(jīng)產(chǎn)生，只能“亡羊補(bǔ)牢”；n反饋控制在發(fā)現(xiàn)偏差和偏差得以糾正之間有一定的時(shí)滯，這會(huì)給組織帶來(lái)嚴(yán)重的損失，并影響糾偏的效果。7.3 控制的過(guò)程控制的過(guò)程 n控制過(guò)程一般可以分為四個(gè)步驟n確定標(biāo)準(zhǔn)；n測(cè)量工作績(jī)效；n比較工作績(jī)效與工作標(biāo)準(zhǔn)；n采取措施糾正偏差。確定標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn) n標(biāo)準(zhǔn)的概念標(biāo)準(zhǔn)的概念 是一種模式或規(guī)范，是檢查和衡量工作績(jī)效的依據(jù)和尺度?？刂茦?biāo)準(zhǔn)是控制目標(biāo)的表現(xiàn)形式，是測(cè)量實(shí)際工作績(jī)效的基礎(chǔ)。有了控制標(biāo)準(zhǔn)，管理人員可以對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。因此，制定控制標(biāo)準(zhǔn)是控制工作的起點(diǎn)。 制定標(biāo)準(zhǔn)的原則制定標(biāo)準(zhǔn)的原則n 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備的基本特征標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備的基本特征 n簡(jiǎn)明實(shí)用性

11、；n協(xié)調(diào)一致性；n可行、可操作性；n相對(duì)穩(wěn)定性；n動(dòng)態(tài)、前瞻性 標(biāo)準(zhǔn)的分類n標(biāo)準(zhǔn)有一下類型標(biāo)準(zhǔn)有一下類型n時(shí)間指標(biāo)：完成一定工作所需要花費(fèi)的時(shí)間限度；n生產(chǎn)率指標(biāo)：在規(guī)定時(shí)間里所完成的工作量；n耗量指標(biāo)：完成一定工作所需的各種消耗；n質(zhì)量指標(biāo)：工作應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；n行為指標(biāo)：要求員工所達(dá)到的行為準(zhǔn)則。確定控制標(biāo)準(zhǔn)的步驟確定控制標(biāo)準(zhǔn)的步驟 確定控制對(duì)象確定控制對(duì)象：控制什么控制什么 選擇控制重點(diǎn)選擇控制重點(diǎn)：環(huán)境、資源、活動(dòng)環(huán)境、資源、活動(dòng) 制定標(biāo)準(zhǔn)的方法制定標(biāo)準(zhǔn)的方法：統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)方法 、工程方法工程方法 、經(jīng)驗(yàn)估算法、經(jīng)驗(yàn)估算法衡量績(jī)效衡量績(jī)效 n 衡量績(jī)效的基本要求 n實(shí)用性：有利于管理層對(duì)

12、組織績(jī)效的正確評(píng)價(jià)，方便于管理人員糾偏措施的實(shí)施；n可靠性：衡量結(jié)果能真實(shí)客觀地反映組織實(shí)際績(jī)效；n適時(shí)性：績(jī)效衡量要及時(shí)，衡量結(jié)果傳遞要快速；n經(jīng)濟(jì)性：盡可能地采用低成本的衡量方法，從而降低控制工作的總成本。 衡量績(jī)效的基礎(chǔ)工作衡量績(jī)效的基礎(chǔ)工作 n檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)n確定衡量頻度 n建立有效的管理信息系統(tǒng)。n時(shí)效性；n可靠性；n實(shí)用性。 衡量績(jī)效的方法衡量績(jī)效的方法 n個(gè)人觀測(cè)：管理者通過(guò)個(gè)人觀測(cè)可獲得關(guān)于員工實(shí)際工作的最直接的第一手材料。n統(tǒng)計(jì)報(bào)表：在工作中采集到的信息、數(shù)據(jù)，以一定的統(tǒng)計(jì)方式進(jìn)行加工處理后所得到的報(bào)表和報(bào)告。n抽樣檢查：從整批對(duì)象中抽取部分樣本進(jìn)行檢查，并把結(jié)果看成是整批檢查對(duì)象

13、的近似代表。n口頭和書(shū)面報(bào)告：讓各部門(mén)主管通過(guò)口頭和書(shū)面的方式匯報(bào)各自的工作狀況和遇到的問(wèn)題 糾正偏差糾正偏差 n 找出偏差原因 n信息是適時(shí)的嗎？n測(cè)量單位是適宜的嗎？n收到的信息是可靠的嗎？可靠性多大？n信息是有效的嗎？n信息是否送給了需要該信息的權(quán)力層面？n偏差對(duì)組織活動(dòng)的效果和效率產(chǎn)生影響嗎？n導(dǎo)致偏差產(chǎn)生的主要原因有哪些？確定糾偏對(duì)象確定糾偏對(duì)象 在管理控制中，要分清主次，抓住重點(diǎn)糾偏對(duì)象，選擇關(guān)鍵糾偏點(diǎn)。關(guān)鍵糾偏點(diǎn)的選擇，應(yīng)考慮以下幾方面的因素 ：n 影響整個(gè)工作過(guò)程的關(guān)鍵操作與事項(xiàng)；n 難以量化的工作和事項(xiàng)；n 受環(huán)境變化影響較大的要素和事項(xiàng)。采取糾偏措施采取糾偏措施 n兼顧矯正

14、措施的效果和效率n權(quán)衡糾偏成本和偏差損失，力求糾偏成本小于偏差可能帶來(lái)的損失；n從多種矯正方案中選擇成本最小的方案。n統(tǒng)籌應(yīng)急矯正行動(dòng)與持久矯正行動(dòng)n應(yīng)急糾偏糾正的是偏差的結(jié)果，是治表；n持久糾偏糾正的是偏差的原因，是治本。 有效控制有效控制 n有效控制原則n適時(shí)控制的原則：及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、快速解決問(wèn)題，使損失減到最小的程度。n適度控制的原則：控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。n 客觀控制的原則：控制工作的各個(gè)方面都要符合組織的實(shí)際需求。n 彈性控制的原則：控制系統(tǒng)能適應(yīng)主觀客觀條件的變化。 7.4 控制方法控制方法 管理活動(dòng)中的控制技術(shù)和方法有許多種，常用的有以下幾種常用的方法。 n預(yù)算控制預(yù)

15、算控制n生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制 n其他控制方法其他控制方法 預(yù)算控制預(yù)算控制n 預(yù)算 預(yù)算就是用數(shù)字，特別是用財(cái)務(wù)數(shù)字的形式來(lái)描述企業(yè)未來(lái)的活動(dòng)計(jì)劃，它預(yù)估了企業(yè)在未來(lái)時(shí)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的資金流量（如銷售收入、生產(chǎn)成本、利潤(rùn)等），同時(shí)也限制了各部門(mén)（或各項(xiàng)活動(dòng)）在資金、勞動(dòng)、材料、能源等方面的支出額度。n預(yù)算控制 預(yù)算控制就是通過(guò)編制預(yù)算，以編制的預(yù)算為基礎(chǔ)來(lái)執(zhí)行和控制組織的活動(dòng)，并比較預(yù)算與實(shí)際的差異，分析差距的原因，然后對(duì)差距進(jìn)行處理。 預(yù)算的編制n預(yù)算編制的一般方法 n自上而下的編制方法：由組織的高級(jí)管理層編制，然后再下達(dá)給組織其它層級(jí)執(zhí)行。這種預(yù)算方法的主要優(yōu)點(diǎn)就是由專人負(fù)責(zé)預(yù)算，能增強(qiáng)責(zé)任心

16、；缺點(diǎn)是預(yù)算不是由將來(lái)執(zhí)行預(yù)算的人編制的，在公司高層看來(lái)很合理的預(yù)算，有可能在執(zhí)行預(yù)算的較低層級(jí)看來(lái)是不切合實(shí)際的。 n自下而上的編制方法：由下級(jí)管理人員編制，然后逐級(jí)上報(bào)審批。這種方法的有點(diǎn)是預(yù)算由實(shí)際執(zhí)行預(yù)算的管理人員編制，他們對(duì)組織資源的評(píng)價(jià)以及組織資源和組織目標(biāo)的匹配更加符合實(shí)際；其缺點(diǎn)是常常會(huì)導(dǎo)致各部門(mén)的預(yù)算膨脹。 預(yù)算的種類預(yù)算的種類 n收入預(yù)算 收入預(yù)算是利用貨幣指標(biāo)來(lái)反映組織在未來(lái)一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)成果計(jì)劃。n支出預(yù)算 支出預(yù)算是組織在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程中發(fā)生的各種消耗，如人工、材料和能源等，相應(yīng)有各種支出。包括：直接材料支出預(yù)算、直接人工費(fèi)預(yù)算、其它費(fèi)用預(yù)算。 預(yù)算的種類預(yù)算的種

17、類n資本支出預(yù)算 資本支出預(yù)算是指在未來(lái)計(jì)劃期內(nèi)組織在廠房、機(jī)器設(shè)備和其他一些固定資產(chǎn)項(xiàng)目中的資本性支出。n現(xiàn)金預(yù)算 現(xiàn)金預(yù)算是對(duì)組織未來(lái)生產(chǎn)與銷售活動(dòng)中現(xiàn)金的流入與流出進(jìn)行預(yù)算。n資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算 資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算是對(duì)組織會(huì)計(jì)年度末期的財(cái)務(wù)狀況的預(yù)測(cè)。 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制 n 對(duì)供應(yīng)商的控制n 供應(yīng)商的選擇：建立供應(yīng)商的選擇目標(biāo)； 建立供應(yīng)商評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)；評(píng)選供應(yīng)商。n對(duì)供應(yīng)商的控制：完全競(jìng)爭(zhēng)控制模式；契約控制模式；股權(quán)控制模式；管理輸出控制模式；供應(yīng)商激勵(lì)模式。n供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)：質(zhì)量指標(biāo)；供應(yīng)指標(biāo)；經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；支持、配合與服務(wù)指標(biāo)。 庫(kù)存控制庫(kù)存控制 n庫(kù)存控制需解決的問(wèn)題：一是什么時(shí)候進(jìn)行訂購(gòu)；二是訂購(gòu)

18、量為多少。n庫(kù)存控制的作用n保持生產(chǎn)運(yùn)作的獨(dú)立性。n滿足需求的變化。n增強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃的柔性。n克服原材料交貨時(shí)間的波動(dòng)。n實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)量。 庫(kù)存控制模型：獨(dú)立需求模型庫(kù)存控制模型：獨(dú)立需求模型 n庫(kù)存成本 庫(kù)存成本是指與持有或“置存”庫(kù)存相關(guān)的成本。進(jìn)行庫(kù)存控制時(shí)，應(yīng)考慮以下成本： n 存儲(chǔ)成本：包括存儲(chǔ)設(shè)施的成本、搬運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、損失費(fèi)、折舊費(fèi)、稅金以及資金的機(jī)會(huì)成本等。n 訂購(gòu)成本：是指準(zhǔn)備購(gòu)買訂單或生產(chǎn)訂單所引起的費(fèi)用，包括兩部分：訂購(gòu)費(fèi)用，如手續(xù)費(fèi)、差旅費(fèi)等，它和訂貨次數(shù)有關(guān)；進(jìn)貨成本，如運(yùn)輸費(fèi)等，它與訂貨數(shù)量有關(guān)。獨(dú)立需求的庫(kù)存模型獨(dú)立需求的庫(kù)存模型 獨(dú)立需求是指各物資的需求互不相關(guān)。

19、最基本的獨(dú)立需求的庫(kù)存模型是經(jīng)濟(jì)訂貨數(shù)量模型，這是最通用的庫(kù)存控制技術(shù)。這種技術(shù)應(yīng)用起來(lái)相對(duì)簡(jiǎn)單，它基于以下假設(shè)：n 需求是已知且穩(wěn)定的；n交貨時(shí)間是已知的，并且穩(wěn)定不變；n存貨的簽收及時(shí)；n沒(méi)有數(shù)量折扣；n唯一的可變成本是訂貨成本和存儲(chǔ)成本；n如果及時(shí)訂貨，完全可以避免缺貨。 一段時(shí)間獨(dú)立需求庫(kù)存模型一段時(shí)間獨(dú)立需求庫(kù)存模型庫(kù)存水平時(shí)間平均庫(kù)存使用率最小庫(kù)存O訂貨數(shù)量Q（最大庫(kù)存水平）經(jīng)濟(jì)訂貨數(shù)量模型經(jīng)濟(jì)訂貨數(shù)量模型 年存儲(chǔ)成本=（平均存貨水平）（每年每件產(chǎn)品存儲(chǔ)成本）H2Q2每年每件產(chǎn)品存儲(chǔ)成本訂購(gòu)量年訂購(gòu)成本年訂購(gòu)成本年訂購(gòu)成本=（每年訂購(gòu)次數(shù)）（每次訂購(gòu)成本）SQD每次訂貨成本每次訂貨

20、的數(shù)量年需求量每年庫(kù)存總成本每年庫(kù)存總成本每年庫(kù)存總成本（TC）為：SQDH2QTCH2DSQ總成本與訂貨量的函數(shù)關(guān)系總成本與訂貨量的函數(shù)關(guān)系年總成本年總成本最小總最小總成本成本0最佳訂貨量（最佳訂貨量（Q*）訂貨數(shù)量（訂貨數(shù)量（Q）總成本曲線（總成本曲線（TC）定購(gòu)成本定購(gòu)成本存儲(chǔ)成本存儲(chǔ)成本ABC分析法分析法 ABC分析法是將庫(kù)存按年度貨幣占用量分為ABC三類 ：A類為品種數(shù)量占庫(kù)存物資總品種數(shù)的15%左右，而其資金占庫(kù)存物資總金額的70%80%左右； B類品種數(shù)量占全部庫(kù)存的30%，而資金占總庫(kù)存資金總額的15%25%；C類品種數(shù)量占庫(kù)存物資總品種數(shù)的55%左右，而其資金占庫(kù)存物資總金額

21、的5%左右，為金額小的物資。 ABC分析法試圖分析法試圖 8060402020 40 60 80 100存貨品種百分比存貨品種百分比（%）年度貨幣占用率（年度貨幣占用率（%）0ABCABC分析法策略分析法策略 將物資進(jìn)行ABC分類，其目的在于根據(jù)分類結(jié)果對(duì)每類物資采取適宜的控制措施。具體可以采取以下策略：n 花費(fèi)在購(gòu)買A類存貨的資金應(yīng)大大多于花在C類的存貨上；n對(duì)A類存貨的現(xiàn)場(chǎng)控制應(yīng)更嚴(yán)格；或許是它們應(yīng)存放于更安全的地方，而且為了保證它們的記錄準(zhǔn)確性，更應(yīng)對(duì)它們頻繁地進(jìn)行檢驗(yàn)；n預(yù)測(cè)A類存貨應(yīng)比預(yù)測(cè)其它類存貨更為仔細(xì)精心。質(zhì)量控制質(zhì)量控制 n質(zhì)量的概念 n產(chǎn)品或服務(wù)能滿足明確或隱含需求程度的特

22、征和特性的全部；n滿足需求程度的一組固有特性；n對(duì)質(zhì)量的定義很多，我們可以歸納為三類：一類是以顧客為基準(zhǔn)，認(rèn)為質(zhì)量在顧客眼中；第二類是以生產(chǎn)廠商為基準(zhǔn)，認(rèn)為質(zhì)量是按照規(guī)定的要求去做，且一次做好；第三類是以產(chǎn)品為基準(zhǔn)，認(rèn)為質(zhì)量是可精確測(cè)量的變量。 質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 n帕累托圖法 n 帕累托圖法（pareto charts）又稱為排列圖，最早由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的，用來(lái)分析社會(huì)財(cái)富的分布狀況。n帕累托圖的基本做法是，首先列出所有影響質(zhì)量問(wèn)題的因素，并按照影響程度的大?。闯霈F(xiàn)頻數(shù)多少）從大到小排序，然后把影響產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)因素進(jìn)行歸類。 帕累托圖帕累托圖2001501

23、0050100755025160801088459.388.992.695.697.1 A B C D E F因果分析圖因果分析圖 質(zhì)量問(wèn)質(zhì)量問(wèn)題題大原因大原因中原因中原因小原因小原因大原因大原因中原因中原因小原因小原因細(xì)小原因細(xì)小原因直方圖直方圖 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 40302010頻數(shù)頻數(shù)質(zhì)量特質(zhì)量特性值性值控制圖控制圖 質(zhì)量特性值質(zhì)量特性值中心線中心線上限上限下限下限 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 樣本序號(hào)（時(shí)間）樣本序號(hào)（時(shí)間）全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 n全面質(zhì)量管理的概念 全面質(zhì)量管理（Total quality manage

24、ment, TQM）就是組織以提高產(chǎn)品質(zhì)量為目的，由全體成員參與的，以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為基本手段，充分發(fā)揮管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)的作用，建立一套完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)用戶第一的觀點(diǎn)；以預(yù)防為主的觀點(diǎn)；定量分析的觀點(diǎn)；以工作質(zhì)量為重點(diǎn)的觀點(diǎn)。 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面質(zhì)量管理具有以下特點(diǎn)：n全面的質(zhì)量概念 n全過(guò)程的質(zhì)量管理 n全體人員參與的質(zhì)量管理 n全指標(biāo)的質(zhì)量管理 n科學(xué)的質(zhì)量管理手段 質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證體系 n概念 質(zhì)量保證體系就是企業(yè)以提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)方法，依靠必要的組織結(jié)構(gòu)，把組織內(nèi)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)嚴(yán)密組織起來(lái)，將產(chǎn)品

25、研制、設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)和信息反饋的整個(gè)過(guò)程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的一切因素控制起來(lái)，形成一個(gè)有明確目標(biāo)、職責(zé)、權(quán)限、相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量保證體系基本運(yùn)作方式質(zhì)量保證體系基本運(yùn)作方式 質(zhì)量保證體系運(yùn)作的基本方式為PDCA循環(huán)工作方式，即把質(zhì)量管理工作分為計(jì)劃 （Plan ）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、和處理（Action）。n P：制定質(zhì)量目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃、管理項(xiàng)目和實(shí)施方案；nD：將制定的計(jì)劃和措施組織實(shí)施；nC：在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果；nA：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，鞏固成績(jī)，處理差錯(cuò)。 比率分析比率分析 n盈利能力分析 盈利能力分析是反映企

26、業(yè)從一定時(shí)期從事某種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的贏利程度的指標(biāo)。n銷售利潤(rùn)率 ：銷售利潤(rùn)率是企業(yè)銷售利潤(rùn)與銷售額之間的比值。它是反映企業(yè)從一定時(shí)期的產(chǎn)品銷售中獲利多少的指標(biāo)。其計(jì)算公式為：%100銷售額利潤(rùn)總額銷售利潤(rùn)率比率分析比率分析n資產(chǎn)收益率：資產(chǎn)收益率又稱為投資報(bào)酬率，是企業(yè)或部門(mén)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)與占有資產(chǎn)的比率，它是反映企業(yè)資產(chǎn)利用效果的一個(gè)重要指標(biāo)。其計(jì)算公式為： 2%100期末資產(chǎn)總額期初資產(chǎn)總額總資產(chǎn)年均余額總資產(chǎn)年均余額利息利潤(rùn)總額資產(chǎn)收益率比率分析比率分析n所有者權(quán)益收益率：所有者權(quán)益收益率又稱股東權(quán)益收益率，它是凈利潤(rùn)與平均所有者權(quán)益（股東權(quán)益）的比值。其計(jì)算公式為： 2%100期末所有者權(quán)益期初

27、所有者權(quán)益平均所有者權(quán)益平均所有者權(quán)益凈利潤(rùn)所有者權(quán)益收益率償債能力分析償債能力分析 n流動(dòng)比率：是企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之比，表示企業(yè)用它的流動(dòng)資產(chǎn)償還其流動(dòng)負(fù)債的能力，是反映企業(yè)償還短期負(fù)債能力的一個(gè)指標(biāo)。其計(jì)算公式為：%100流動(dòng)負(fù)債流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)比率償債能力分析償債能力分析n速動(dòng)比率：速動(dòng)比率是流動(dòng)資產(chǎn)中的速動(dòng)資產(chǎn)除以流動(dòng)負(fù)債的比率。其中速動(dòng)資產(chǎn)是指流動(dòng)資產(chǎn)減去存貨后的部分。其計(jì)算公式為：%100流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)資產(chǎn)速動(dòng)比率存貨流動(dòng)資產(chǎn)速動(dòng)資產(chǎn)償債能力分析償債能力分析n資產(chǎn)負(fù)債比率：是企業(yè)總負(fù)債與總資產(chǎn)之比，它是反映企業(yè)所有者提供的資產(chǎn)與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系的指標(biāo)。其計(jì)算公式為：

28、%100資產(chǎn)負(fù)債資產(chǎn)負(fù)債率營(yíng)運(yùn)能力分析營(yíng)運(yùn)能力分析 n應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率：應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率是指年度內(nèi)應(yīng)收帳款轉(zhuǎn)為現(xiàn)金的平均次數(shù)，它說(shuō)明應(yīng)收帳款的變現(xiàn)速度。其計(jì)算公式為： 周轉(zhuǎn)率天應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收帳款凈額平均余額銷售收入凈額次數(shù)）應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率（周轉(zhuǎn)360營(yíng)運(yùn)能力分析營(yíng)運(yùn)能力分析n存貨周轉(zhuǎn)率：存貨周轉(zhuǎn)率也叫存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)，是企業(yè)一定時(shí)期的銷售成本與平均存貨的比率。其計(jì)算公式為： 存貨周轉(zhuǎn)率存貨平均周轉(zhuǎn)天數(shù)期末存貨）（期初存貨存貨平均余額存貨平均余額銷售成本）存貨周轉(zhuǎn)率（周轉(zhuǎn)次數(shù)36021營(yíng)運(yùn)能力分析營(yíng)運(yùn)能力分析n流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是指銷售收入與全部流動(dòng)資產(chǎn)平均余額之比。 流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)年末流動(dòng)資產(chǎn)年初流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)平均余額流動(dòng)資產(chǎn)平均余額銷售收入凈額次數(shù)）流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（周轉(zhuǎn)3602經(jīng)營(yíng)審計(jì)經(jīng)營(yíng)審計(jì) n外部審計(jì) 外部審計(jì)是由外部機(jī)構(gòu)選派的審