建構(gòu)商務服務科學信息WEB教學平臺

1、建構(gòu)商務服務科學信息WEB教學平臺與人才培育計劃系 統(tǒng) 簡 介目 錄壹、 計畫名稱及摘要.1貳、 背景及現(xiàn)況.4參、 計畫目標.6肆、 具體內(nèi)容.7伍、 經(jīng)費需求10陸、 預期成效11壹、 計畫名稱與摘要建構(gòu)商務服務科學信息WEB教學平臺與人才培育計劃摘 要一、 外在環(huán)境需求：(一) E時代商業(yè)方式變革：1. 製造商與供應商互動：製造商為減少原物料庫存資金積壓，均以零庫存保持常態(tài)，致製造商以領(lǐng)用視為進貨付款，餘未領(lǐng)用原物料，其產(chǎn)權(quán)仍歸供應商所有，致供應商應要如何管理成千上百原物料寄存在各製造商倉儲存量，以達貨暢其流。2. 製造商與客戶互動：客戶端為減少產(chǎn)品庫存積壓，均以零庫存保持常態(tài)，致客戶端

2、均以領(lǐng)用視為進貨付款、或銷貨視為進貨結(jié)款，餘未領(lǐng)用之產(chǎn)品，其產(chǎn)權(quán)仍歸屬製造商所有，致製造商將產(chǎn)地產(chǎn)品，利用海、空運或其他運輸方式出貨至上百上千個客戶群倉儲，其相關(guān)途中運輸、入庫倉儲、客戶提貨、客戶退貨、不良品報廢、回運產(chǎn)地、倉儲存量及提貨請款事宜等相關(guān)流程，應要如何予建立相互勾稽、環(huán)環(huán)相扣，並及時反應企業(yè)實際經(jīng)營現(xiàn)況。3. 全球佈局：不分疆域、以跨國企業(yè)理念，著眼全球市場，邁向成本競爭力、運輸交貨時間短、多地生產(chǎn)、全球行銷之成本稽控管理機制。致母公司與控股公司、製造商、加工廠商、物流中心、發(fā)貨倉庫之間互動，在產(chǎn)銷架構(gòu)下，乃為生命共同體，不論購併-水平式合併、或垂直式合併，或合作策略聯(lián)盟，以營造

3、據(jù)點優(yōu)勢、體系優(yōu)勢，開創(chuàng)整體最大績效，其群組信息化應用平臺，成為決定企業(yè)市場命運的首要因素。(二) 全球服務科學興起：1. IBM近年來，積極推動並提供大量研究資金，給世界各國優(yōu)秀的學術(shù)單位，成立SSME (Services Sciences Management and Engineering的簡稱，中文可譯為服務科學、管理暨工程)，為培育跨領(lǐng)域、具通識能力的未來人才，進行服務科學相關(guān)課程。2. 美國(柏克萊大學、賓州大學、麻省理工學院)、德國、印度、日本、中國大陸等相繼推出各式服務科學相關(guān)課程或系所。3. 我國政治大學、清華大學、元智大學陸續(xù)開設(shè)相關(guān)服務科學學程，致力於服務科學知識的創(chuàng)造、

4、國內(nèi)產(chǎn)業(yè)服務創(chuàng)新、加值等方面之輔導。二、 內(nèi)在環(huán)境需求：(一) 商務服務科學基本上結(jié)合資訊科技、資訊信息、運籌學、數(shù)學、產(chǎn)業(yè)工程、管理學、 社會科學等跨領(lǐng)域的工作相融合，並創(chuàng)新與優(yōu)化流程、技能、戰(zhàn)略、和勞動力的服務管理方式，以提供市場高價值優(yōu)化商業(yè)模式，其發(fā)展以體制創(chuàng)新、統(tǒng)籌規(guī)畫、重點突出、分序推進、資源共享、深化應用為基礎(chǔ)，採短期、中期、長期目標依序施行，一切本著商務資訊信息技術(shù)和商務服務領(lǐng)域結(jié)合，進行各業(yè)態(tài)真實例分析、教學、與實踐經(jīng)驗，提高商務資訊信息與技術(shù)應用能力，培養(yǎng)商務管理體制與運行機制之人才，為產(chǎn)業(yè)服務提供者和客戶創(chuàng)造價值，從而最終為建立”商務服務科學”課程、學程、系所做好準備。(

5、二) 應用建構(gòu)商務服務科學信息WEB平臺，緊密圍繞產(chǎn)業(yè)界渴望需求待解決之商業(yè)生態(tài)，陸續(xù)撰研、分析、塑模案例，進而提升教學研究水準，與業(yè)界人才進修，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育資源的交流和共享。三、 準此計畫預定執(zhí)行內(nèi)容：在此商務服務科學信息WEB教學平臺既有業(yè)界案例分析、與解決方案情況下，研討各個專業(yè)案例蒐集、課程內(nèi)容修訂、教材編寫、師資培訓、與學術(shù)交流，一者在此基礎(chǔ)上建立一個”新的商務服務生態(tài)系統(tǒng)”，二者深化擴散專業(yè)人才養(yǎng)成。貳、 背景與現(xiàn)況一、 ”商務服務科學”是典型的複合交叉學科，是一門將資訊科技、資訊信息、數(shù)學、運籌學、產(chǎn)業(yè)工程、商務戰(zhàn)略、管理科學、社會科學與法學等綜合學科，以研究”服務”為導向的全球

6、經(jīng)濟環(huán)境下，所必需具備相關(guān)技術(shù)、專業(yè)技能和商務模式。二、 產(chǎn)業(yè)變遷趨勢與世界經(jīng)濟的發(fā)展，及產(chǎn)業(yè)渴望能有以跨領(lǐng)域?qū)I(yè)人才需求，事實上商務服務科學是研究如何運用科學的方法和原則，管理商務服務的組織過程和資源，以達到商務服務的效果和效率，它需要技術(shù)的創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、商務創(chuàng)新，始能造就出更大的商務服務經(jīng)濟。致商務服務經(jīng)濟創(chuàng)新，亦需要創(chuàng)新人才實現(xiàn)與發(fā)展，此創(chuàng)新人才的成長，亦需要創(chuàng)新模式和環(huán)境，因此商務服務科學與商務服務創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，現(xiàn)正處於萌芽階段。現(xiàn)以歐美先進國際研究與教育機構(gòu)，均開始聚焦於對”商務服務科學”研究，俾利商務與科技課題的有效結(jié)合。三、 近年來中、大型產(chǎn)業(yè)環(huán)境所面臨商務模式變革隱憂與對策

7、：(一) 隱憂：1. 製造商與客戶互動：客戶端為減少庫存積壓，均以領(lǐng)用視為製造商進貨付款、或銷貨視為製造商進貨結(jié)款，餘未領(lǐng)用、或未銷售之產(chǎn)品，並產(chǎn)權(quán)仍歸屬製造商所有，其中入庫倉儲、客戶提貨、客戶退貨、不良品報廢、回運產(chǎn)地、自動補貨、請款等相關(guān)環(huán)節(jié)，致遠端製造商如何管控上百上千個客戶機制，亟待建構(gòu)。2. 製造商與供應商互動：製造商已在客戶端建立製造商倉儲存量，相對的亦要求供應商以領(lǐng)用視為進貨付款，餘未領(lǐng)用原物料，其產(chǎn)權(quán)仍歸屬供應商所有，其中入庫倉儲、製造商提貨、製造商退貨、自動補貨等相關(guān)環(huán)節(jié)，一者遠端供應商如何管控上百上千的製造商之施行機制，二者製造商提供遠端供應商相關(guān)流程管控資訊信息，上述二者

8、，亟待建構(gòu)。3. 全球佈局：在高油價、高運費情況下，以一個集團分屬數(shù)十個國家、數(shù)十個生產(chǎn)基地，其接單、生產(chǎn)、銷貨為例，集團企業(yè)如何快速因應市場變化與顧客需求、選擇最適合生產(chǎn)地點，以降低生產(chǎn)與物流成本、創(chuàng)造群組與整體經(jīng)營競爭力，獲致最大全球利潤等規(guī)畫、管理、與施行機制，亟待建構(gòu)，以遂行成本競爭力、運輸交貨時間短、多地生產(chǎn)、全球行銷之成本稽控管理機制。(二) 對策：1. 除藉”又寬又大”高速網(wǎng)路外，尚需一批跨領(lǐng)域?qū)I(yè)人員，依序建立企業(yè)相關(guān)制度與流程，進而建構(gòu)全方位資訊信息WEB平臺。2. 透過產(chǎn)學合作剖析產(chǎn)業(yè)界需求的對策，以提升教學研究水準，並提供產(chǎn)業(yè)界人才進修、諮詢顧問服務與解決問題之產(chǎn)學管道，

9、以突破企業(yè)商務資訊信息瓶頸。參、 計畫目標一、 短期目標：(一) 實現(xiàn)商務服務科學信息WEB教學平臺預期效益。(二) 依各專業(yè)各產(chǎn)業(yè)亟待建構(gòu)實例，予以解析與實作教學，讓學生獲得商務服務科學驗證、跨領(lǐng)域的知識和產(chǎn)業(yè)界商務模式，並提供最佳實習機會。(三) 採用全方位模擬，與群組角色扮演，親身體驗每一角色商業(yè)模式，從”做中學(Learning-by-Doing)”，訓練學生在模擬實務中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。(四) 邀請相關(guān)政府、公協(xié)會、業(yè)界與院校參與，舉辦”商務服務科學資訊信息WEB教學平臺”研討會，並共商商務服務技能檢定證照推動。二、 長期目標：多元商務服務科學信息WEB教學平臺，將結(jié)合產(chǎn)學合作、建

10、教合作，發(fā)展目標為整合運用學術(shù)、研發(fā)機構(gòu)、產(chǎn)業(yè)界資源及研發(fā)成果，依商務趨勢需要，適時修正WEB教學平臺，並推動與各機構(gòu)密切合作關(guān)係，以培育跨領(lǐng)域?qū)I(yè)人才，其作法如下：(一) 提供產(chǎn)業(yè)界相關(guān)商務服務諮詢顧問。(二) 提供產(chǎn)業(yè)界培訓相關(guān)商務服務專業(yè)人才進修。(三) 辦理接受委託相關(guān)商務服務技能訓練與輔導。肆、 具體內(nèi)容一、 商務服務科學信息WEB教學平臺架構(gòu)圖客戶群1客戶群2客戶群3客戶群4客戶群5客戶群N(集第一、二、三、四方物流)供 方供 方 / 需 方跨平臺客戶鏈與行銷物流管理補(出)貨è托運è入庫è退貨è提貨è退貨è良品è

11、;開票è帳款物流第一階段入出存第二階段入出存第三階段入出存金流需方對供方帳款管理供 方 對 需 方 帳 款 管 理供 方供 方 / 需 方母公司控股公司製造商發(fā)貨倉庫物流公司加工廠商全球物流運籌管理1. 供應鏈與採購信息管理系統(tǒng)(WEB BASE)2. 客戶鏈與行銷信息管理系統(tǒng)(WEB BASE)3. 製造與生產(chǎn)信息管理(WEB BASE)4. 外商企業(yè)進料/來料加工貿(mào)易信息管理系統(tǒng)(WEB BASE)5. 全球運籌信息管理系統(tǒng)(WEB BASE)6. 行銷與流通信息管理系統(tǒng)(WEB BASE)補(出)貨è托運è入庫è退貨è提貨è退貨

12、è良品è開票è帳款物流第一階段入出存第二階段入出存第三階段入出存金流需方對供方帳款管理供 方 對 需 方 帳 款 管 理供應商1供應商2供應商3供應商4供應商5供應商N(集第一、二、三、四方物流)跨平臺供應鏈與採購物流管理二、 課程重點說明、授課規(guī)劃與選修對象課程課程重點說明授課規(guī)畫選修對象一、供應鏈與採購信息管理製造商為減少原物料庫存積壓，均以零庫存保持常態(tài)，致製造商以領(lǐng)用視為進貨付款，餘未領(lǐng)料原物料，其產(chǎn)權(quán)仍歸屬供應商所有，致製造商應有效協(xié)助供應商管理，成千上百原物料寄存在製造商倉儲，以達貨暢其流，確保供應商原物料流通與活絡。1. 學生在WEB BASE中熟習

13、各稽核環(huán)節(jié)，並灌輸供應鏈資訊管理應用與整合概念，俾利身歷業(yè)界具體、真實之情境，達活學活用教學目標。2. 研析供應鏈與採購物流制度規(guī)劃、管理、與施行，以建立國際企業(yè)倉儲物流、資訊流、金流、與對供應商自動補貨之機制管理與施行。二、客戶鏈與行銷信息管理客戶端為減少產(chǎn)品庫存積壓，均以零庫存保持常態(tài)，致客戶端均以領(lǐng)用視為進貨付款、或銷貨視為進貨付款、餘未領(lǐng)用、或未銷貨之產(chǎn)品，其產(chǎn)權(quán)仍歸屬製造商所有，致製造商將產(chǎn)地產(chǎn)品，利用海、空運或其他運輸方式出貨至上百上千個客戶群倉儲，其相關(guān)途中運輸、入庫倉儲、客戶提貨、客戶退貨、不良品報廢、回運產(chǎn)地、倉儲存量及提貨請款事宜等相關(guān)流程，及時反應企業(yè)實際經(jīng)營現(xiàn)況。1.

14、學生在WEB BASE中熟習各稽核環(huán)節(jié)，並灌輸客戶鏈資訊管理應用與整合概念，俾利身歷業(yè)界具體、真實之情境，達活學活用教學目標。2. 研析客戶鏈與行銷物流制度規(guī)劃、管理、與施行，以建立國際企業(yè)倉儲物流、資訊流、金流、與對用戶端自動補貨之機制管理與施行。三、製造與生產(chǎn)信息管理1. 針對當今製造業(yè)，所面臨的產(chǎn)品多樣化、產(chǎn)品週期短及訂單異動大等諸多問題，本系統(tǒng)從接單開始經(jīng)過一連串的生產(chǎn)活動，提供一套完整控制流程之最佳方案。2. 全講求多樣產(chǎn)品資料之建立快速正確，調(diào)節(jié)生產(chǎn)負荷之製程變更維護快速，採購動態(tài)需求之計劃適時適量，製造環(huán)境刻變之生產(chǎn)進度隨時追蹤，多國多廠之國際環(huán)即時整合。1. 學生在WEB BA

15、SE中熟習各稽核環(huán)節(jié)，並灌輸製造與生產(chǎn)物流資訊管理應用概念，俾利身歷業(yè)界具體、真實之情境，達活學活用教學目標。2. 研析企業(yè)現(xiàn)行採購物流、生產(chǎn)製造物流、行銷物流與供應鏈與客戶鏈結(jié)軌，及制度流程改善。四、中國大陸外商進料加工信息管理解決企業(yè)在中國大陸地區(qū)設(shè)廠，在進料加工/來料加工貿(mào)易環(huán)境下，施行製造與保稅生產(chǎn)物流，適時適切可接受中國大陸海關(guān)稽核成品(內(nèi)銷、外銷、轉(zhuǎn)廠、成品庫存)、在線品-半成品(各工工序生產(chǎn)線、外注工序、半成品庫存)、生產(chǎn)報廢(成品、半成品、原料)等耗用原料明細，並可對應那一張進口商業(yè)發(fā)票與進口報關(guān)單。同時兼顧企業(yè)內(nèi)部稽控管理，與我國國家及中國大陸法規(guī)依據(jù)。反之，企業(yè)不熟悉加工貿(mào)

16、易實務流程技能，易被海關(guān)罰款、查廠、或以走私罪調(diào)查等等。1. 學生在WEB BASE中熟習各稽核環(huán)節(jié)，身歷業(yè)界具體、真實之情境，達活學活用教學目標。2. 研析企業(yè)進駐中國大陸加工貿(mào)易規(guī)畫、內(nèi)部稽控管理與施行，以建立”料”與”帳”合一管理機制。五、全球商務信息管理1. 跳脫傳統(tǒng)貿(mào)易方式，以跨國企業(yè)的理念，邁向成本競爭力、運輸交貨時間短、多地生產(chǎn)、全球行銷之成本稽控管理作為系統(tǒng)導入點。2. 產(chǎn)業(yè)已不分疆域，所著眼在全球市場，在不同生產(chǎn)階段選擇最適合生產(chǎn)地點，以降低生產(chǎn)成本，選擇最適當物流策略，以保有競爭力，抵銷原有不利之處，邁向據(jù)點優(yōu)勢，體系優(yōu)勢之領(lǐng)域。1. 學生在思考產(chǎn)品成本與物流成本各環(huán)節(jié)比率

17、之實務理念，達活學活用教學目標。2. 研析集團內(nèi)母公司、控股公司、製造商、加工廠商、物流中心、發(fā)貨倉庫等，與供應商間、客戶群之WEB BASE採購、施予生產(chǎn)製造、行銷之各個物流、各個金流、各個資訊流及成本、效益稽控等機制建構(gòu)、管理、及施行。六、行銷與流通信息管理1. 構(gòu)建供應鏈與需求鏈之完善整合機制，透過即時的金流、物流、資訊流之電子透明化WEB BASE，奪得激烈競爭市場先機，乃流通業(yè)成功的關(guān)鍵。2. 本系統(tǒng)採用全方位模擬：角色扮演，親身體驗每一角色業(yè)務內(nèi)容，從”做中學(Learning-by-Doing)，訓練學生在模擬實務中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。1. WEB BASE特色著重於掌握零售商市

18、場脈動，並可依商品銷售與庫存訂定補貨係數(shù)，系統(tǒng)自動發(fā)出訂貨、補貨作業(yè)，以增加商品週轉(zhuǎn)率(迴轉(zhuǎn)率)。2. 研析企業(yè)營造據(jù)點優(yōu)勢、體系優(yōu)勢，以開創(chuàng)整體最大績效，以形成大者恆大與西瓜效應之機制與施行。伍、 經(jīng)費需求附件產(chǎn)品名稱金額一供應鏈與採購信息管理系統(tǒng)(WEB BASE)350,000元二客戶鏈與行銷信息管理系統(tǒng)(WEB BASE)350,000元三製造與生產(chǎn)信息管理系統(tǒng)(WEB BASE)350,000元四中國大陸外商進料加工信息管理系統(tǒng)(WEB BASE)450,000元五全球商務信息管理系統(tǒng)(WEB BASE)450,000元六行銷與流通信息管理系統(tǒng)(WEB BASE)450,000元合 計2,400,000元陸、 預期成效本計畫執(zhí)行預期帶來下列效益及影響。一、 建立優(yōu)質(zhì)學習環(huán)境，有效訓練學生學習供應鏈與採購信