中國電信廣東公司智能組網(wǎng)產(chǎn)品安裝服務(wù)規(guī)范V00

1、中國電信廣東公司智能組網(wǎng)產(chǎn)品安裝服務(wù)規(guī)范（第一版）中國電信廣東公司2017 年 1 月目錄1 1前言 3.3.2 2智能組網(wǎng)產(chǎn)品簡介 2.1產(chǎn)品描述 .12.1.1產(chǎn)品定義 .22.1.2目標(biāo)客戶 .32.1.3產(chǎn)品形態(tài) 2.2基礎(chǔ)銷售品 2.3綜調(diào)裝維工單表單要素說明 5 53 3上門服務(wù)流程 3.1需求分析 3.2環(huán)境測評 .13.2.1測試方法及步驟 .23.2.2智能組網(wǎng) WiFiWiFi 評測工具 9 93.33.3組網(wǎng)設(shè)計(jì) .

2、13.3.1組網(wǎng)方式 .23.3.2家庭組網(wǎng)原則 13.3天翼網(wǎng)關(guān)+ +無線終端 ..1天翼網(wǎng)關(guān)+ +無線路由 13天翼網(wǎng)關(guān)+ +無線 APAP15天翼網(wǎng)關(guān)+ +無線中繼 15.4組網(wǎng)方案建議 16二房二廳一衛(wèi)場景（示例）17三房二廳一衛(wèi)場景（示例）18三房二廳二衛(wèi)場景（示例）20雙層四房復(fù)式場景（示例）21213

3、.43.4設(shè)備選型 22223.53.5安裝施工 22.122天翼網(wǎng)關(guān)設(shè)置 22無線路由器（以 TendaACTendaAC 刻例）25無線中繼器（以 TendaA9TendaA9 為例 J J）272.2無線組網(wǎng)優(yōu)化 313.3布線及打孔 ..1室內(nèi)網(wǎng)線布放 313開孔要求.32.3網(wǎng)線制作.33.333.63.6完工測試 35354 4上門服務(wù)規(guī)范

4、 38384.14.1上門服務(wù)要求 383.1“八個一”服務(wù)要求 383.2上門前準(zhǔn)備 383.3上門服務(wù)五件事 39394.24.2安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)及防范措施 424.1主要危險(xiǎn)源識別及防范措施 424.2日常工作安全提點(diǎn) 43431 刖百隨著各類家庭智能終端的普及，家庭組網(wǎng)環(huán)境越來越復(fù)雜，中國電信亟需通過天翼智能組網(wǎng)服務(wù)切入并運(yùn)營用戶家庭網(wǎng)絡(luò)。為貫徹落實(shí)集團(tuán)智慧家庭的戰(zhàn)略部署，滿足客戶有線寬帶無線化及超大容量云儲存的兩大剛性需求，打造電信寬帶差異化優(yōu)勢，中國電信廣東公司現(xiàn)推出智慧家庭兩項(xiàng)核心應(yīng)用產(chǎn)品“智能

5、組網(wǎng)和家庭云”，目前產(chǎn)品已具備在各地市上市推廣的條件。2 智能組網(wǎng)產(chǎn)品簡介2.1產(chǎn)品描述2.1.1 產(chǎn)品定義為家庭客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)測評服務(wù)，家庭有線無線組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)、安裝部署及持續(xù)的保障服務(wù)，并可按客戶需求提供組網(wǎng)終端產(chǎn)品。2.1.2 目標(biāo)客戶面向所有家庭客戶，提供智慧家庭天翼智能組網(wǎng)服務(wù)，優(yōu)化家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提升大帶寬業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)感知。2.1.3 產(chǎn)品形態(tài)天翼智能組網(wǎng)服務(wù)根據(jù)功能類型分為服務(wù)型產(chǎn)品和終端產(chǎn)品兩大類。1 1）服務(wù)型產(chǎn)品服務(wù)型產(chǎn)品包括家庭網(wǎng)絡(luò)評測、家庭組網(wǎng)設(shè)計(jì)、設(shè)備安裝調(diào)優(yōu)及日常保障服務(wù)。具體內(nèi)容如下：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測評智慧家庭服務(wù)工程師通過專業(yè)的家庭 WiFiWiFi 測評軟件（或手

6、機(jī) AP?AP?, ,在用戶現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)對場強(qiáng)、同鄰頻干擾、下載速率、網(wǎng)站鏈接、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包等項(xiàng)目檢測，并生成評測報(bào)告，讓用戶、智慧家庭服務(wù)工程師可以了解到當(dāng)前家庭 WiFiWiFi 信號、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、WiFiWiFi 接入等 WiFiWiFi 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。組網(wǎng)設(shè)計(jì)排摸勘測用戶現(xiàn)有組網(wǎng) t t# #況， 根據(jù)用戶家庭 WiFiWiFi 網(wǎng)絡(luò)評測報(bào)告， 綜合考慮用戶需求以及用戶家庭布線的情況，進(jìn)行個性化組網(wǎng)方案定制，確定信息點(diǎn)的設(shè)置，包括信息點(diǎn)部署數(shù)量、部署位置及采用的組網(wǎng)終端形態(tài)等。安裝調(diào)優(yōu)組網(wǎng)方案經(jīng)過和用戶溝通、確認(rèn)之后，按照組網(wǎng)方案進(jìn)行施工安裝，包括進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)布線和優(yōu)化（整理信息匯聚點(diǎn)、布線部署、標(biāo)注

7、對應(yīng)線路等）、組網(wǎng)設(shè)備安裝調(diào)測（試通信息點(diǎn)、安裝終端等）以及室內(nèi) WiFiWiFi 信號調(diào)優(yōu)。保障服務(wù)為用戶提供家庭網(wǎng)絡(luò)日常保障服務(wù)，包括檢測、調(diào)優(yōu)和維護(hù)等。2 2）終端型產(chǎn)品終端型產(chǎn)品包括無線路由器、無線中繼等無線路由器上行通過網(wǎng)線和家庭網(wǎng)關(guān)連接，下行通過有線和無線方式為用戶提供高速率網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)。適用于部署點(diǎn)（需要網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域）有網(wǎng)口的場景。無線中繼上行通過無線和家庭網(wǎng)關(guān)連接，下行通過有線和無線方式為用戶提供高速率網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)（速率偏低）。適用于小戶型、部署點(diǎn)無網(wǎng)口、用戶主要解決無線覆蓋（對速率要求不高）的場景。2.2基礎(chǔ)銷售品銷售品主要是指天翼智能組網(wǎng)相關(guān)服務(wù)及智能組網(wǎng)產(chǎn)品，目的是方便

8、用戶直觀地了解自己所購買的服務(wù)內(nèi)容及產(chǎn)品屬性。基礎(chǔ)銷售品以單獨(dú)銷售為主，銷售人員也可根據(jù)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行組合疊加銷售。在中國電信廣東公司，智能組網(wǎng)產(chǎn)品主要由“環(huán)境測評、組網(wǎng)設(shè)計(jì)、信息點(diǎn)調(diào)測和終端使用”四方面組成，銷售品由“智能組網(wǎng)服務(wù)促銷優(yōu)惠”（銷售品編碼：DM0001-419-1J2DM0001-419-1J2）及“智能組網(wǎng)設(shè)備使用優(yōu)惠”（銷售品編碼：DM0001-418-1-W2/3DM0001-418-1-W2/3）構(gòu)成。2.3綜調(diào)工單表單要素說明智能組網(wǎng)工單表單要素在綜調(diào)系統(tǒng)中相關(guān)頁面的展現(xiàn)說明如下：工單列表產(chǎn)品類型：智能組網(wǎng)工單詳情tL*天百_1_中美&_L-的二進(jìn)三_1母翅，:箕

9、”E盜31二號二1三E5S對三上二三二 Y 三工*京號：邦曲0厘歸珀1申謂嗎機(jī)槌司和石帆閏南耐中心aA4iZTTTZOI0守!哨：TNSBESWmMmmni也再用百果缺ZNim造僦”忖西方Zb觀去關(guān)來訂球博嗎;； 西哇”卻父編三江 R,:就QWL加 6 舐三式叫網(wǎng)1九班超 U 碘H二金玷工柱號！MlE5i4i圈:1歸儂國12白其*:醺建總H包1詡#區(qū)年：雯何%尊眄訂商監(jiān)隹地坨地碼;受修他打SO-lirlZHH!1J：2E前 百 去 趾覆:口湖至l：BO中山護(hù)必切歸皆受蜃地H三電話L區(qū)翹得TI：0加2密黑白3fiMIflEMLt-LE可。3：加HTABi驪裝*喂奈國即墀工2tiLT-0L-ais

10、：42:01工單第任Kr伯偉爬叼曉漕1修:電話因事矚區(qū)好也司T*HSrKLPL2-5D15：E9MM閑戶不S（更普此量及園天置要霹覘xXsnSr回通坐照國呈告玄亂叵工本本也回早歷史電單回留丹沈tha1社資用良遇單菱的1%*工首注；1潛創(chuàng)網(wǎng)】工第中模的1技由虹豹單財(cái)1與小匚厚漁證；震阻標(biāo)扁舊檔回世H媼口二用戶不XU門忖1姆濡已耳成FL帝1珥1是苦樺n： ；百卿淵開筌臬共計(jì)附；，現(xiàn)例瞄口次關(guān)零金總根在岫P.用與冏m秘ftffiA；棉汨即踞衿否上仃腳劃扯舌蘭惶邑目1息吉鞭脂長黃，工組更電下支付上“和觸卷渴思再：安丘是古總謫二帥3莒#:澗曲喇北黜愜盤J1T1刑心第用=L交題魯衣第那喜上批L*FL并耐啷

11、Rft計(jì)即躅妹1打印工單打印模板由分公司根據(jù)需要進(jìn)行修改0智能組網(wǎng)訂購施工單涯單完K號！2016122DCiCDS47訂單喝碼：7ifl1612204976173禱測聞加17-01-0612!?M?00-收單人：陳偉助E5彈號：601&5afl332B12017-01-061AHMJHM35黑：ZNZVV23HKWG49席撒白：ZNZW2MKW049期期q聞ZD16-12-201&2B：a7副啕的 3 福用房密；住宅用戶寫號別改企客戶161：睢fr：月照理普電t智確網(wǎng)|習(xí)相蜂鼓別2S和間上門：舌新接包刑止中山市M卸場S曲惶衢8哨中即脂刖時於僻南君讓行內(nèi)喇棚地中山硒甌蠅葡，腱晦1揖中里信中山鍬司

12、陶麗到療向爆電即助里：手機(jī)降口腕本.電電視.陽山回詞W值箍由柱索A：姓到前膝題話：13W28M754際美疑訂單：7EDT6112347C5fl57D.7EDlt12tl54SJ255734.7Sa161215422344690設(shè)爵暗設(shè)款痢蟋：天用BWi神港,天喇結(jié)韻：Kmsigr請制歌方志雌：音1能蛆網(wǎng)業(yè)務(wù)特性列表財(cái)?？偪?轆K電話原獐制口原疑生迫話原陽a靡徐麗MCD：m 再吐?志：艘！fRADSLBfigSW；喀麗得子：強(qiáng)埼：RQ用好：原M5遁至3 上門服務(wù)流程天翼智能組網(wǎng)產(chǎn)品作為基礎(chǔ)產(chǎn)品，由省公司負(fù)責(zé)銷售品制定，省 CRMCRM 完成銷售品加載。一方面可通過線上、 線下各渠道受理組網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)

13、品， 同時智慧家庭工程師在現(xiàn)場與用戶充分溝通后，根據(jù)用戶確認(rèn)需求進(jìn)行二次積木式訂購。智慧家庭服務(wù)工程師上門進(jìn)行安裝組網(wǎng)產(chǎn)品需按照“上門服務(wù)六步法”來進(jìn)行:0設(shè)箭神V打安裝是否麻足需其;是用尸確認(rèn)*玉電信3.1需求分析上門后，智慧家庭服務(wù)工程師應(yīng)首先與用戶進(jìn)行溝通，了解到用戶的需求及日常網(wǎng)絡(luò)使用中出現(xiàn)的一些問題點(diǎn)，比如某些區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋比較差、無線信號時有時無等，某些區(qū)域觀看視頻經(jīng)常卡頓等。3.2環(huán)境測評智慧家庭服務(wù)工程師根據(jù)用戶反映情況，使用專業(yè) WiFiWiFi 測評軟件對家庭WiFiWiFi 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行測試。設(shè)計(jì)方室3.2.1 測試方法及步驟1 1）連接至用戶當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)；2 2）啟動 W

14、iFiWiFi 測評軟件，進(jìn)行登錄，輸入用戶信息等；3 3）根據(jù)前面和用戶溝通了解到的信息，在 WiFiWiFi 測評軟件設(shè)置對應(yīng)的采樣點(diǎn)：為確保完整測試整個家庭網(wǎng)絡(luò)情況，應(yīng)在多個采集點(diǎn)進(jìn)行測試，建議應(yīng)至少在 5 5 個采集點(diǎn)進(jìn)行測試；對于別墅或復(fù)式住宅，應(yīng)分別選擇在多個目標(biāo)樓宇樓層進(jìn)行測試（例如 2 2 層復(fù)式分別選擇 1 1 層和 2 2 層進(jìn)行測試）；普通公寓為 1 1 層住宅就選才1 1 層。每一層的采樣點(diǎn)可以選擇客廳、房間、餐廳、廚房、露臺、衛(wèi)生問、其他等；4 4）在每一個采樣點(diǎn)分別使用 WiFiWiFi 測評軟件進(jìn)行測試，依次完成所有采樣點(diǎn)測試工作后，匯總并生成測試報(bào)告，為用戶展示

15、較為直觀的分析結(jié)果。至少應(yīng)完成三項(xiàng)測試：場強(qiáng)信噪比檢測、同鄰頻干擾檢測、多線程下載帶寬測試：信號強(qiáng)度（場強(qiáng)）：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到-60dBm-60dBm 時，WiFiWiFi 關(guān)聯(lián)穩(wěn)定，抗干擾能力較強(qiáng)，所以顯示為“好”；-60dBm-70dBm,-60dBm-70dBm,抗干擾能力稍弱，顯示為良好”。同鄰頻干擾檢測：不體現(xiàn)在匯總報(bào)告中，但作為分析問題的依據(jù)。下載速率：在表格中直接體現(xiàn)數(shù)字，在匯總報(bào)告的文字欄中用“達(dá)標(biāo)”和“有優(yōu)化提升的空間”區(qū)分：當(dāng)下載速率達(dá)到簽約速率的 80%80%時，可以認(rèn)為 WiFiWiFi 能力已達(dá)到室內(nèi)組網(wǎng)的目標(biāo)；當(dāng)下載速率不能達(dá)到簽約速率的 80%80%時，如能達(dá)到 W

16、iFiWiFi 關(guān)聯(lián)速率（每個采樣點(diǎn)的具有測試報(bào)告中該有數(shù)據(jù)） 的 40%,40%,說明 WiFiWiFi 在當(dāng)前的無線環(huán)境下吞吐量時達(dá)標(biāo)的；（如果用戶覺得和簽約速率有較大的差距，想改善的話，需要分析具體原因，通過更換更高端的設(shè)備和終端來提升）當(dāng)下載速率不能達(dá)到簽約速率的 80%80%且不能達(dá)到 WiFiWiFi 關(guān)聯(lián)速率的 40%,40%,說明 WiFWiFi i在當(dāng)前的無線環(huán)境下吞吐量都不達(dá)標(biāo)，此時顯示“有優(yōu)化提升的空間”，其主要原因應(yīng)該是存在干擾，需要查看目前APAP 所在的信道是否有強(qiáng)干擾 （即同頻臨干擾測試的目的） ， 通過軟件的“APAP 列表”就能看到，按照組網(wǎng)方案和安裝方法的具

17、體操作做，避開干擾源。3.2.2 智能組網(wǎng) WiFi 評測工具通過使用智能組網(wǎng) WiFiWiFi 評測工具軟件， 智慧家庭服務(wù)工程師在用戶現(xiàn)場可以對 WiFiWiFi 信號、 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、WiFiWiFi 接入、距離等 WiFiWiFi 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行測試，可以提供準(zhǔn)確、數(shù)字化的測試報(bào)告，使得智慧家庭服務(wù)工程師可以快速、準(zhǔn)確地了解到 WiFiWiFi 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。利用智能組網(wǎng) WiFiWiFi 評測工具軟件，選擇家庭內(nèi) 5 5 個采樣點(diǎn)，進(jìn)行場強(qiáng)、同鄰頻干擾、下載速率等評測，使得用戶、智慧家庭服務(wù)工程師可以快速了解到 WiFiWiFi 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，滿足智慧家庭組網(wǎng)服務(wù)的 WiFiWiFi 質(zhì)量檢測需求

18、。系統(tǒng)功能主要貢面如下：場強(qiáng)分析進(jìn)入場強(qiáng)分析界面，可以查看各種 WiFiWiFi 信號強(qiáng)度及所占用的信道。還可以切換到 2.4G2.4G 和 5G5G 頻道。同頻分析在同頻分析界面，可以查看手機(jī)連接 WiFiWiFi 所在信道有無與其它 WiFiWiFi 信道共事譴事祠由4UL4*Tit鄰頻分析鄰頻分析界面，可以查看除手機(jī)當(dāng)前所連接 WiFiWiFi 信道之外的其它信道網(wǎng)絡(luò)測試在 APPAPP 的主界面上，選擇關(guān)聯(lián)測試和網(wǎng)絡(luò)測試按鈕，點(diǎn)擊中間測試按鈕，再選擇竣工前或者竣工后，等待測試結(jié)束，進(jìn)入測試結(jié)果的詳情界面。查看到各個 WiFiWiFi 所處場強(qiáng)情況、網(wǎng)絡(luò)信息、HTTPHTTP 訪問測試詳

19、情、HTTPHTTP 下載測試詳情、PINGPING 測試詳情、FTPFTP 下載測試詳情。如下圖所示：匚1(8W地illMM寫dBm慎SB7417MKjr03mwii!ocdoJ,*SiI1CtnriuNelfQcj可&-IjI14-Lrr*H( (07+電一1例1dlWMgMNrr( (c4：CM17b79X*7417MH；rMMlftRrnST,*D(d4w07.417tiud)小期牌工幺,；3&5吞也口041夠股夠股評測工具軟件還有其它配置與應(yīng)用功能:場景切換：主要有 WiFiWiFi 環(huán)境信息與應(yīng)用參數(shù)設(shè)置，是在不同場景測出不同分析數(shù)據(jù)，如臥室、餐廳、主臥、廁所、廚房、陽臺、客廳，還

20、可自定義添加需要的場景測試記錄：可以點(diǎn)擊每次測試結(jié)果，查看之前已保存的 WiFiWiFi 測試記錄的詳細(xì)信息（可以查看竣工前和竣工后的對比）。就piuGim就*甑附揖居呆西V酗朋口君Qe工PING時顯U.5O0lh$蛔*0.171號曲強(qiáng)中用3Q2H昱包同不帽卓NMUtg構(gòu)辭331MUn羽物感TTL5571口盟KB47曲HI-53Am制由市HTTPTftffHitfl啊1MhgwaK4S-53ttmftKSlB如精比n倬玷恥14.7IM3.77鄴占*HIH21131明美制出4rS&QPN51143UflJL1DNS2fiifiJO.QMAG胤tL應(yīng)jQQOQMgOQOKS2OD.Q.OMAM0-

21、70組樗VLA5ID1-4D?4：MIL21ZS-L4321J1492使維港二：國用戶名工xdil163.td克將新建胡4_JNTERBET_BVID_41酢F成費(fèi)主檸后臺揖式電胃;4 4）點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)”頁面，選擇“WLANWLAN 配置”，根據(jù)用戶要求修改無線名稱、加密方式及無線密碼：支主/式設(shè)豈為時，隹徜曲招至迎加密。密鑰可由用戶設(shè)置為日位到63位。需要操作系統(tǒng)支持。確定取消 無線路由器（以 TendaAC 的例）1 1）根據(jù)組網(wǎng)方案與布放原則安裝路由器，并接通電源，然后采用有線或無線的方式連接路由器。模式選擇802.llb/g/n混含信道選擇：AutoT發(fā)射功率強(qiáng)度.100K

22、SSID索弓|:SSID1干SSID:ChinaNet-YH407速窣：AutoT頻帶寬度20/40,1;保護(hù)間隔：Short*無口使能：囪*修改無線名稱僅限修改ChlaNotChlaNot，乂后部分共8 8位長度WFA預(yù)認(rèn)證共享密鑰：WFP加密:TKIP+AES睚 S使能：畫WFS模式：StartWS修改無線密碼,其余設(shè)置保留默認(rèn)即可使能無線121連接設(shè)備數(shù)目:廣搔取消：32安全設(shè)置:WPA-PSK/WA2-PSK提示：2 2）打開 IEIE 瀏覽器，在瀏覽器地址欄內(nèi)輸入路由器管理域名 或者管理 IPIP 地址 ,,并敲擊鍵盤上的 EnterEnt

23、er 鍵， 然后在出現(xiàn)的頁面上點(diǎn)擊“開始體驗(yàn)”。式，并點(diǎn)擊保存3 3）路由器會自動檢測您的連接方式，根據(jù)檢測結(jié)果選擇“動態(tài) IPIP”連接方保存保存4 4）進(jìn)入“無線設(shè)置界面”，按用戶要求修改 SSIDSSID 與密碼，并選擇“信號調(diào)節(jié)一標(biāo)準(zhǔn)”。無線設(shè)置匹信號調(diào)節(jié)一低功耗匹信號調(diào)節(jié)一低功耗;I臺臺TendaXXXXXX*口無需含碼L將無線密碼同時設(shè)為揩曰管理員密碼Q Q請?jiān)O(shè)置請?jiān)O(shè)置532位位數(shù)的登錄密狷數(shù)的登錄密狷口無需就碼口無需就碼 無線中繼器（以 TendaA9 為例）1 1）按組網(wǎng)方案與布放原則，并用 PCPC 或手機(jī)打開無線網(wǎng)絡(luò)列表，選擇連接無線中繼器名稱;2 2）輸入管

24、理地址：5656 或 , ,選擇需要擴(kuò)展的信號源（天翼網(wǎng)關(guān)或無線路由器 APAP）后點(diǎn)擊“下一步”：謫選擇您需要擴(kuò)展的無線信號TendaAC15NehwrklNclwofk2Notwork?NetworksNetworksNetv-wk6NetworkNetworksIB新掃描3 3）按用戶要求，對 SSIDSSID 與密碼進(jìn)行修改，并點(diǎn)擊完成。re.tendacn謫編人Tenda_AC15”的密碼Orun無門名岸在科與上灼無以信號一收匕一步4 4）根據(jù)所顯示的信號強(qiáng)度，判斷是否完成或進(jìn)行位置調(diào)整。5 5）信號擴(kuò)大器指示燈狀態(tài)信號強(qiáng)度指示燈狀態(tài)說明0

25、%紅色閃爍擴(kuò)展失敗。橙色擴(kuò)展成功，上級無線信號很弱，強(qiáng)烈建議調(diào)整擴(kuò)展器位置。1%39%橙色常亮擴(kuò)展成功，可根據(jù)網(wǎng)速需要向靠近路由器的方向適當(dāng)調(diào)整擴(kuò)展器位置。40%100$綠色擴(kuò)展成功，可根據(jù)擴(kuò)展范圍需要向遠(yuǎn)離路由器的方向適當(dāng)調(diào)整擴(kuò)展器位置。3.5.2 無線組網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整無線終端位置：利用室內(nèi)各類暗線（包括同軸電纜、電力線）進(jìn)行無線終端位置的調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)室內(nèi)多房間的無線信息全覆蓋。更換大功率的無線終端：用戶原有路由器功率較小性能較差，無線信號覆蓋弱時，無需調(diào)整路由器位置，可直接考慮更換性能較優(yōu)的大功率路由器或無線 ARAR更換雙頻路由器或更換信道：周圍鄰居同頻同信道干擾，一般情況下終端的無線信道

26、可設(shè)置為自動，即讓終端自己選擇最適合傳輸?shù)男诺罃?shù)，也可手工指定信道數(shù)（更換2.4G2.4G 信道為 6/116/11）, ,也可更換支持雙頻無線終端（5G5G 頻段優(yōu)選）。增加無線 AP:AP:原無線終端位置不做調(diào)整， 通過增加無線中繼器來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)點(diǎn)無線增強(qiáng)， 還可以根據(jù)上網(wǎng)位置改變來進(jìn)行無線中繼器即插即用的動態(tài)調(diào)整，達(dá)到室內(nèi)無線全覆蓋。3.5.3 布線及打孔 室內(nèi)網(wǎng)線布放室內(nèi)網(wǎng)線需征求用戶意見，布線合理、牢固、美觀、隱蔽，原則上室內(nèi)布線不應(yīng)和電力的金屬管、槽板等并裝在一起，并避免靠近暖氣（水）管、強(qiáng)磁場；穿過地板洞、墻洞時，應(yīng)有保護(hù)措施；室內(nèi)布線有暗管暗管方式無暗管用戶宅外波紋管

27、方式墻面釘固方式室內(nèi)線槽方式開孔入戶用戶宅內(nèi)墻面釘固方式室內(nèi)線槽方式布放頂周式明線時，所布放線纜應(yīng)橫平豎直，鋼釘間距在 30-40CM30-40CM 之間; 開孔要求為了用戶的家庭使用安全，在打孔施工前，必須征得用戶同意后，盡量參考用戶意見進(jìn)行施工。首先要多跟用戶溝通，了解墻體內(nèi)水管、電線的預(yù)埋位置及走向，避克打孔時將墻體內(nèi)的水管、電線等設(shè)施打壞的事故，在不能確定情形下要進(jìn)行打孔施工。開孔應(yīng)從室內(nèi)向室外開孔，開孔的方向是自下傾斜 10301030 度，防止雨水倒灌入戶。皮線光纜穿墻處要用封堵填充膠泥對空洞的縫隙處進(jìn)行填充封堵，封堵要平整、牢固 網(wǎng)線制作水晶頭網(wǎng)線連接

28、方式有兩種規(guī)格：T568AT568A 和 T568RT568R 一般家庭用戶使用的是 T568BT568B 標(biāo)準(zhǔn)。工具準(zhǔn)備：水晶頭、網(wǎng)線、壓線鉗、測線儀。1 1）剝線：用網(wǎng)線鉗把網(wǎng)線外皮給拔掉，主要方法是，網(wǎng)線鉗上有一個多半圓的口，上邊是刀片，把網(wǎng)線放里邊（可以放的稍微長一點(diǎn)），壓住網(wǎng)線鉗并旋轉(zhuǎn)，網(wǎng)線外皮切開，然后用手把外皮去掉，露出里邊的八根細(xì)線。2 2）把纏繞一起的 8 8 股 4 4 組網(wǎng)線分開并捋直；就是把網(wǎng)線里邊的八根細(xì)線分一下順序，它里邊是 4 4 股，兩兩絞在一起，把它們扒拉開并理順，八根小網(wǎng)線按照白橙、橙、白綠、藍(lán)、藍(lán)白、綠、白棕、棕的順序排列好，順序排列好后把線捋直，然后比著

29、水晶頭長度（適當(dāng)比水晶頭長），用網(wǎng)線鉗把多余的線剪斷，并剪整齊。3 3）將剪好的網(wǎng)線按如圖所示插入水晶頭中，適度插到底，一般插的時候它們會自動分流，各往各的位置前進(jìn)。4 4） 用網(wǎng)線鉗將水晶頭插入然后壓一下， 聽到“咔”說明網(wǎng)線已做好。 具體操作如圖所示：5 5）制作好的網(wǎng)線用測通儀測試。如圖所示，將做好的網(wǎng)線水晶頭插入測通儀，打開測通儀開關(guān)，觀察兩個測試燈是否是同步：3.6 完工測試施工完成后，應(yīng)再次使用 WiFiWiFi 測評軟件進(jìn)行測試，評測優(yōu)化后的家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；并將測試匯總報(bào)告展示給客戶瀏覽，同時請用戶實(shí)際應(yīng)用，對比前后差異,測試結(jié)果最終以用戶滿意為主?？⒐ね瓿珊笫褂檬謾C(jī) APPAPP

30、（以智能組網(wǎng) WiFiWiFi 助手為例）測試用戶家里的每個區(qū)域：9:59/QIZB4G%Wi 珀質(zhì)量評估客廳主臥次臥書醫(yī)防衛(wèi)生閾當(dāng)前WinFi：Cfeiina|4etLzTii酗寬帝慝弓口加MidiTM3E狗魔帝：M）與LQCL.每個區(qū)域測試出來的 WiFiWiFi 記錄需提供給用戶查看，主要告訴用戶信號強(qiáng)度比之前增強(qiáng)了多少 dBm,dBm,連接速率比之前提高了多少 MbpsMbps：客廳主鼾次爵書房WJT衛(wèi)生間同步特海雪找分箭同變分析偌間造分68帽工菊-T(|1JT|j：5-1QQOZ5j竣工后M，7/C31門。15；4W畫傳SSIDHUAWEIKF33HLMIWtlF13信號強(qiáng)度在證方式

31、連接速率SogMhpiHTCCMipt傳譜3IP地址ittvtt32131幄心泉113阿美IW31m m!31：子網(wǎng)埠碧241JS57350DNS11WIM311t取提長度IW?w平均速率334旗麗3CMbp生成報(bào)告需要向用戶展示竣工前和竣工后的對比，同時請用戶實(shí)際應(yīng)用，對比前后差異，待用戶確認(rèn)滿意后點(diǎn)擊保存。優(yōu)化建議胃i-Fi網(wǎng)絡(luò)非顯優(yōu)信追,詁選擇是憂僖道測狀項(xiàng)得分信號強(qiáng)度IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII非常好加密類型IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII非常好干擾IIIIIIIIIIHIIIIIIIIIII協(xié)議速率IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII非堂肝

32、PingIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII非常好4 上門服務(wù)規(guī)范4.1上門服務(wù)要求4.1.1“八個一”服務(wù)要求“八個一”是指智慧家庭服務(wù)工程師在上門為客戶提供服務(wù)時應(yīng)穿著統(tǒng)一配備的服裝 （胸卡）、準(zhǔn)備一個齊全的工具袋、提供一站式產(chǎn)品檢測服務(wù)、提供一次客戶端軟件安裝服務(wù)、提供一次清晰的講解服務(wù)、清理一次施工現(xiàn)場、登記張服務(wù)承諾卡，樹立廣東電信統(tǒng)一和良好的服務(wù)形象。常用服務(wù)用語：早晨好您好請問您講您稍等沒問題沒關(guān)系不好意思很抱歉謝謝服務(wù)禁語：你問我，我問誰？有意見找領(lǐng)導(dǎo)去！我就這態(tài)度！剛才不是跟你說了（怎么還不明白/怎么還不會）不是我受理的，我不清楚！聽不到，大聲一點(diǎn)！不是我的錯！沒這

33、回事！你急什么！系統(tǒng)故障，改大再打電話來吧，我也沒辦法！現(xiàn)在是休息時間！有事上班再說！4.1.2上門前準(zhǔn)備服裝：上門服務(wù)時應(yīng)穿著智慧家庭服務(wù)工程師配發(fā)的統(tǒng)一服裝，著裝注意整潔，紐扣齊全；佩戴統(tǒng)一的服務(wù)工號牌，工號牌應(yīng)佩戴于胸前。頭發(fā)：上門服務(wù)時應(yīng)保持良好的個人生活習(xí)慣，頭發(fā)要梳理整齊。中國電信廣東公司智能家庭產(chǎn)品安裝服務(wù)規(guī)范發(fā)式：不留長發(fā)，怪發(fā)。發(fā)長：前不過眉，旁不過耳，后不過衣領(lǐng)發(fā)色：不染有色頭發(fā)（黑色除外）胡子：不留胡子，胡長不超過 5MM5MM眼鏡：工作時間一律不能佩戴變色眼鏡，墨鏡。鞋：工作時間禁止穿拖鞋。工具包：上門服務(wù)時攜帶專門的智慧家庭服務(wù)工具包應(yīng)保持干凈。4.1.3上門服務(wù)五件

34、事第一件事：打電話智慧家庭服務(wù)工程師應(yīng)根據(jù)客戶預(yù)約上門時間，地址及資源情況，合理安排裝機(jī)計(jì)劃，并提前與客戶電話聯(lián)系確認(rèn)上門安裝時間。電話預(yù)約規(guī)范：向客戶介紹并問好：要使用：“您好”，“請”等服務(wù)用語。如：您好！我是中國電信智慧家庭服務(wù)工程師（全名），請問您是 XXXXXX 先生/女士嗎？說明來電原因：說清楚時間，地點(diǎn)，事由。確認(rèn)上門時間：如“您辦理了智能組網(wǎng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，預(yù)約了 2 2 日上午安裝，請問 9 9 點(diǎn)鐘上門，可以嗎？”更改預(yù)約時間：如不可抗原因需要更改上門時間：“非常抱歉，由于下雨的原因，現(xiàn)在無法為您上門服務(wù)， 等天氣好轉(zhuǎn)我立刻上門 或明天上午 9 9 點(diǎn) （時間） 我上門為您服務(wù)

35、可以嗎？”向客戶道別：等客戶先掛機(jī)才掛機(jī)，不主動掛客戶電話。必須使用“謝謝”、“再見”等。第二件事：檢查設(shè)備檢查工具袋上門服務(wù)前智慧家庭服務(wù)工程師要檢查裝備：一張工作牌、一個工具袋（標(biāo)有中國電信標(biāo)志）、一副鞋套、一塊防塵布、一塊抹布、一個環(huán)?；厥沾?、一張服務(wù)承諾卡；要攜帶必備的安裝材料、測試儀表和筆記本。檢查儀態(tài)儀表要求在與客戶見面前 5 5 分鐘自我檢查；檢查點(diǎn)：工衣、工作牌、頭發(fā)。第三件事：進(jìn)門要求：智慧家庭服務(wù)工程師應(yīng)在預(yù)約時間前 5 5 分鐘到達(dá)現(xiàn)場，不得遲到、讓客戶等候。敲門動作要適當(dāng)，不要長時間連續(xù)敲門。若客戶未聽到，或有其他事情無法脫身或客戶家無人，智慧家庭服務(wù)工程師可電話聯(lián)系；

36、電話聯(lián)系等待不上，為了預(yù)防客戶在樓下，智慧家庭服務(wù)工程師應(yīng)到樓下周圍查看，有無客戶在此等候。自我介紹客戶開門后必須先介紹自己，同時出示工作證。多用“您好”、“請”、“早晨”等如：“您好，我是中國電信智慧家庭服務(wù)工程師，工號 XXXXXX 現(xiàn)在為您安裝電話，請問我可以進(jìn)去嗎？”得到允許后方能進(jìn)入。進(jìn)門行為舉止有禮貌，必須穿鞋套進(jìn)門。（先穿一只鞋套，踏進(jìn)用戶家，再穿另一只鞋套，踏進(jìn)用戶家門。）如遇下雨天，應(yīng)將雨具放在室外。第四件事：施工作業(yè)施工作業(yè)服務(wù)規(guī)范裝移光寬帶或組網(wǎng)終端設(shè)備時，應(yīng)按照客戶選擇的位置安裝，施工過程中需要挪動物品時，必須得到客戶的許可，并做到輕拿輕放。施工作業(yè)過程中，應(yīng)將寬帶終端

37、設(shè)備等放在墊布上，以免作業(yè)時弄臟，劃傷，磕碰客戶的地板或桌面。安裝工具，材料要輕放有序。工具，設(shè)備要輕拿輕放，嚴(yán)禁擅自使用用戶的工具或要求用戶自己安裝。需要在用戶家中布線走線， 并擺放終端的， 須征詢客戶意見， 嚴(yán)禁布線隨意、 終端擺放凌亂。在客戶家中施工因室外線路或端口操作需要暫時離開時， 必須與客戶溝通征得理解， 并保持聯(lián)系，如果時間過長應(yīng)主動致電解釋并征得諒解。施工作業(yè)行為規(guī)范在客戶室內(nèi)不喝水、不吸煙、不吃東西、不接受客戶的饋贈物品，盡量不使用客戶的電話。工作出差錯或欠周到引起客戶惱怒： 應(yīng)主動向客戶致歉， 并立即予以糾正， 嚴(yán)禁與用戶爭吵，并使用服務(wù)禁用。在客戶室內(nèi)行走時要走姿平穩(wěn)、不

38、東張西望、不快速奔跑、不大聲喧嘩。故障處理服務(wù)規(guī)范處理故障應(yīng)遵循“先局內(nèi)、后局外；先搶通、后搶修”原則。指導(dǎo)客戶安裝或者維修作業(yè)完成后， 要做演示并對客戶講解終端設(shè)備的使用和簡單維護(hù)方法，告知客戶報(bào)障方法，讓客戶進(jìn)行試用操作。粘貼服務(wù)卡安裝或者維修作業(yè)完成后，將服務(wù)卡粘貼在終端設(shè)備的適當(dāng)位置。回答客戶咨詢落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，現(xiàn)場解決不了的問題必須用筆記本記錄下來，回來咨詢相關(guān)部門后答復(fù)用戶。第五件事：離開現(xiàn)場清理服務(wù)作業(yè)結(jié)束后，要將客戶的終端設(shè)備擦試干凈，將挪動的物品恢復(fù)原位，將工作現(xiàn)場清理干凈，用環(huán)?；厥沾鼛ё呤┕だ?。如在施工過程中，不小心損壞客戶物品，應(yīng)耐心做好與客戶的溝通工作，并向上級匯報(bào)

39、協(xié)商解決賠償事宜。整理時，須對工具包自檢一遍，避免遺漏工具。簽字確認(rèn)安裝完畢后請客戶在施工單上簽字確認(rèn)，告知客戶如有問題，可撥打 1000010000 客服熱線。離開時必須向客戶道謝如：“請您在工單上簽名好嗎？這是中國電信最新業(yè)務(wù)的介紹資料，請您看看”。謝謝您使用中國電信的業(yè)務(wù)，再見！同用戶道別，走到門口時先脫下一只鞋套跨出門外，再脫另一只鞋套，站到門外，最后再次向用戶道別。 主要危險(xiǎn)源識別及防范措施危險(xiǎn)源類別：高空作業(yè)（墜落）4.3準(zhǔn)：在 2 2 米（含 2 2 米）以上高處作業(yè)。防范措施：1 1）必須腳穿防滑鞋，頭戴安全帽，腰系安全帶；2 2）如需使用梯子時，要確保梯子的固定，平穩(wěn)；3 3）