卡管理系統(tǒng)中石化加油IC卡工程

1、卡管理系統(tǒng)中石化加油IC卡工程培訓(xùn)提綱 工程總體概要 日常業(yè)務(wù)處理流程 主要模塊及功能菜單 發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)常用功能操作說明2建設(shè)目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)中國石化成品油零售系統(tǒng)電子化 以IC卡為載體，實(shí)現(xiàn)加油款電子支付和交易數(shù)據(jù)的自動采集 實(shí)現(xiàn)“一卡在手，各地加油”3應(yīng)用功效IC卡加油系統(tǒng)加油站持卡人發(fā)卡交易清算現(xiàn)金零售業(yè)務(wù)職能管理現(xiàn)金預(yù)存持卡權(quán)限持卡消費(fèi)銷售結(jié)算帳戶管理非IC卡加油系統(tǒng)加油站現(xiàn)金消費(fèi)銷售結(jié)算現(xiàn)金零售業(yè)務(wù)職能管理4系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯5加油卡類型加油卡加油卡是指在中國石化加油卡工程中可用于加油的IC卡。加油卡包含以下四種類型 ：用戶卡 分為單用戶卡和多用戶卡。由石油公司面向社會客戶發(fā)行，可以直接在加油站使用

2、。 員工卡 加油員工使用的卡，用于員工上下班，當(dāng)客戶使用現(xiàn)金、油票、提油憑證加油時使用員工卡； 維修卡 加油站上級公司維修和檢測加油機(jī)時使用的卡； 驗(yàn)泵卡 加油站計量加油機(jī)時使用的卡，一般由油管員或站長保存；當(dāng)沒有員工卡下班時，該卡可用于強(qiáng)制下班。 6培訓(xùn)提綱 工程總體概要 日常業(yè)務(wù)處理流程 主要模塊及功能菜單 發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)常用功能操作說明7 卡管理系統(tǒng)是中國石化加油IC卡工程中的一個重要的組成部分，中國石化加油IC卡的入庫、領(lǐng)用、銷售、充值、客戶管理、帳務(wù)統(tǒng)計等等都通過卡管理系統(tǒng)來完成。 卡管理系統(tǒng)安裝在省、地市、縣各級管理中心及發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)中國石化股份有限公司的業(yè)務(wù)分工完成不同的工作。在各級

3、管理中心，主要完成發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)操作員的設(shè)置、加油IC卡的入庫與領(lǐng)用、回收等業(yè)務(wù)；發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)完成加油IC卡的發(fā)卡充值、客戶服務(wù)、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)等業(yè)務(wù) 系統(tǒng)簡介8名詞解釋黑名單 指因某種原因被禁用，如已損壞的加油卡或掛失的加油卡的名單，該名單是一個全國性的名單。當(dāng)加油機(jī)為用戶加油時，需要判斷該加油卡是否在黑名單中，如果在，則拒絕加油服務(wù)。卡號在黑名單中的卡片叫做黑卡。灰名單 當(dāng)用戶使用加油卡進(jìn)行加油消費(fèi)時，如果沒有成功地進(jìn)行扣款，加油機(jī)會將卡片臨時鎖住，下次加油時，要先將上次未扣的款先行扣款才進(jìn)行本次扣款消費(fèi)。加油站未扣款的記錄叫灰紀(jì)錄，該灰記錄上傳到管控PC機(jī)和省數(shù)據(jù)中心、全國數(shù)據(jù)中心，管控PC和數(shù)據(jù)中

4、心將該記錄處理后，形成一條灰名單記錄，然后由全國數(shù)據(jù)中心下發(fā)到各省數(shù)據(jù)中心、本省各個加油站及發(fā)卡省各加油站?？ㄌ栐诨颐麊沃械目ㄆ凶龌铱?。白名單 指加油站員工卡名單，只能在本加油站使用，由加油站管控PC下發(fā)到相應(yīng)的加油機(jī)中 。9卡片領(lǐng)用 在卡片領(lǐng)用前必須先完成操作員維護(hù)。 到上級管理中心處領(lǐng)取卡片，由上級管理中心的操作員完成“卡領(lǐng)用”操作。 發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)只能領(lǐng)用用戶卡。開戶發(fā)卡充值流程 單用戶卡發(fā)卡充值流程：現(xiàn)金收取直接進(jìn)行單用戶卡充值業(yè)務(wù)打印 多用戶卡發(fā)卡充值流程：現(xiàn)金收取額度預(yù)分配圈存 開具增值稅發(fā)票、票證兌換、支票管理 日結(jié)并打印 月結(jié)并打印日常業(yè)務(wù)處理流程（1）10 針對客戶的服務(wù)清戶（I

5、C卡圈提、客戶清戶、額度帳退款）掛失、壞卡、失效卡、加油卡解灰、密碼管理客戶信息維護(hù)及查詢卡信息查詢及維護(hù)客戶信譽(yù)管理額度帳戶查詢卡帳戶交易信息查詢額度帳戶綜合信息查詢IC卡交易明細(xì)查詢?nèi)粘I(yè)務(wù)處理流程（2）11用戶卡的開戶及申辦管理 用戶卡的種類 用戶卡帳戶分類 用戶卡開戶及申辦 付款充值 12用戶卡的種類 單位卡適用于企事業(yè)單位單位單用戶卡單位多用戶卡 個人卡適用于個人個人單用戶卡個人多用戶卡 不記名卡只適用于個人可以充值，不能掛失，不享受積分根據(jù)需要可以轉(zhuǎn)換成記名卡 13用戶卡帳戶分類（1）額度帳戶 客戶開戶時，在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的加油卡系統(tǒng)中開設(shè)的存放本戶所交加油款的專用帳戶，每個單用戶卡或多

6、用戶卡客戶均具有一個唯一的額度帳戶。備付帳戶 為便于多用戶卡客戶使用主、附卡，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)在加油卡系統(tǒng)當(dāng)中開設(shè)的主、附卡中轉(zhuǎn)帳戶稱為備付帳戶。主卡先將額度帳戶上存放的預(yù)付款分配至每張加油卡的備付帳戶上（額度預(yù)分配），然后主附卡持卡人才可憑卡在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)將分至備付帳戶上的款項(xiàng)存入所持加油卡的錢包帳戶上（圈存） 。每張加油卡均具有一個唯一的備付帳戶。14用戶卡帳戶分類（2） 錢包帳戶 設(shè)在加油卡上，存放本張加油卡加油款結(jié)存金額的專用帳戶。每張加油卡均具有一個唯一的錢包帳戶。 卡帳戶 為便于持卡人在加油卡掛失或者損壞時將原卡中的結(jié)存金額轉(zhuǎn)至新卡，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)在加油卡系統(tǒng)當(dāng)中開設(shè)的存放每張加油卡加油款結(jié)存金額的

7、專用帳戶稱為卡帳戶。某張加油卡的在途交易全部到帳后，其卡帳戶上的結(jié)存金額應(yīng)等于相應(yīng)卡片上錢包帳戶的結(jié)存金額。每張加油卡均具有一個唯一的卡帳戶。15主卡額度帳戶備付帳戶副卡1副卡2副卡3錢包錢包錢包卡帳戶卡帳戶卡帳戶預(yù)分配用戶卡帳戶分類（3）圈存16用戶卡開戶及申辦 單用戶卡開戶、申辦流程：填 表開 戶 多用戶卡開戶、申辦流程：填 表開 戶附卡申領(lǐng) 不記名卡開戶、申辦流程：購買領(lǐng)用17付款充值流程 多用戶主附卡付款充值 現(xiàn)金收取（存入額度帳戶） 額度預(yù)分配圈存 單用戶卡充值 現(xiàn)金收取直接進(jìn)行單用戶卡充值業(yè)務(wù)打印 不記名卡充值 現(xiàn)金收取直接進(jìn)行不記名卡充值業(yè)務(wù) 18IC卡的日常使用及管理 解灰 掛

8、失 壞卡處理 換卡 清戶 查詢 密碼管理19解灰 4種途徑解灰 本機(jī)解灰：加油站工作人員發(fā)現(xiàn)卡被置灰，應(yīng)當(dāng)場本機(jī)解灰； 本站解灰：在卡被置灰的當(dāng)天，該灰卡可在置灰加油站的任意加油機(jī)上進(jìn)行解灰； 本省解灰：在卡被置灰2個工作日后，該灰卡可在發(fā)卡省或產(chǎn)生灰卡的加油省下屬的任意加油站解灰； 發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)解灰：若客戶所處位置即不屬發(fā)卡省，也不屬產(chǎn)生灰卡的加油省，則可在卡被置灰的2個工作日后，到中國石化所屬的任意發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)解灰。20掛失 客戶掛失時需出示有效證件（單位卡出示單位介紹信等證明，個人卡出示身份證等有效證件），并填寫石化卡掛失申請表，掛失在2個工作日后生效，在此期間發(fā)生的支出由用戶承擔(dān)。 客戶可在辦

9、理掛失手續(xù)時選擇補(bǔ)辦新卡或?qū)⒃ㄖ械慕痤~退回到額度帳戶上。若補(bǔ)辦新卡，可憑新卡到任意發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理圈存手續(xù)，將原卡中的余額轉(zhuǎn)入新卡。21壞卡處理 加油卡在使用期內(nèi)發(fā)生損壞需要調(diào)換新卡的，持卡人應(yīng)填寫石化卡換卡申請表，憑壞卡與本人有效身份證件更換新卡，支付新卡工本費(fèi)； 發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員收到壞卡后應(yīng)先在IC卡信息查詢中查詢卡狀態(tài)，確認(rèn)該卡確實(shí)損壞，對該卡進(jìn)行登記并收回壞卡。 客戶可在辦理掛失手續(xù)時選擇補(bǔ)辦新卡或?qū)⒃ㄖ械慕痤~退回到額度帳戶上。若補(bǔ)辦新卡，可憑新卡到任意發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理圈存手續(xù)，將原卡中的余額轉(zhuǎn)入新卡。22換卡處理個人卡：客戶辦理換卡業(yè)務(wù)時，應(yīng)出示身份證，并填寫換卡申請表，經(jīng)辦人員確認(rèn)無誤

10、后，制作新卡并打印出換卡清單?？蛻粼趽Q卡清單上簽字認(rèn)領(lǐng)后，經(jīng)辦人員將打印出的換卡單及新卡一并交客戶收執(zhí)，同時收回舊卡。單位卡：單用戶單位卡的客戶換卡時，需攜帶單用戶卡，多用戶單位卡的客戶換卡時，還需攜帶主卡。換卡時客戶應(yīng)出示個人身份證件與單位介紹信等有效證件，填寫換卡申請表。經(jīng)辦人確認(rèn)無誤后，制作新卡并打印出換卡清單。客戶在換卡清單中簽字認(rèn)領(lǐng)后，經(jīng)辦人員將打印出的換卡單及新卡一并交客戶收執(zhí)，同時收回舊卡。客戶主卡項(xiàng)下未到使用期的附卡不必更換。清戶23 清戶 客戶辦理清戶手續(xù)時，應(yīng)持相關(guān)有效證件在原開戶網(wǎng)點(diǎn)填寫石化卡清戶申請表。用戶清戶必須交齊所有的主卡和附卡，如客戶將卡遺失無法交回，應(yīng)先辦理加

11、油卡掛失手續(xù)； 辦理清戶手續(xù)時，客戶應(yīng)先進(jìn)行清戶登記。發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員打印清戶單，連同收費(fèi)憑據(jù)一并交客戶收執(zhí)。24查詢用戶在加油站加油時，可隨時在任意一臺IC卡加油機(jī)上了解加油卡資金情況，如需要?dú)v史交易和各類帳戶的詳細(xì)資料，可到任意發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)查詢。多用戶卡用戶可憑主卡查詢附屬加油卡的全部信息。25密碼管理密碼更新：客戶使用此功能可先輸入正確的舊密碼通過驗(yàn)證后，再輸入新密碼替代舊密碼。密碼解鎖：客戶在使用加油卡進(jìn)行消費(fèi)時，如因三次密碼輸入錯誤造成卡片自鎖不能消費(fèi)，可在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)使用此功能重新輸入正確的密碼進(jìn)行解鎖。密碼重裝：客戶加油卡上設(shè)置的密碼完全遺失時，可使用此功能直接輸入新的密碼覆蓋原有的舊密

12、碼。26培訓(xùn)提綱 系統(tǒng)簡介 日常業(yè)務(wù)處理流程 主要模塊及功能菜單 發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)常用功能操作說明27主要模塊及功能菜單（1）發(fā)卡充值客戶服務(wù)卡片管理帳務(wù)管理基本業(yè)務(wù)：單用戶卡開戶發(fā)卡多用戶卡開戶發(fā)卡現(xiàn)金、支票收取預(yù)分配、圈存開具增值稅發(fā)票票證兌換支票管理清戶：IC卡圈提客戶清戶額度帳退款28主要模塊及功能菜單（2）發(fā)卡充值客戶服務(wù)卡片管理帳務(wù)管理掛失管理壞卡管理失效卡處理加油卡解灰密碼修改/解鎖/重裝客戶信息維護(hù)及查詢卡信息查詢及維護(hù)客戶信譽(yù)管理額度帳戶查詢卡帳戶交易信息查詢額度帳戶綜合信息查詢IC卡交易明細(xì)查詢29主要模塊及功能菜單（3）發(fā)卡充值客戶服務(wù)卡片管理帳務(wù)管理卡庫存查詢不記名卡初始化、充

13、值、發(fā)售、升級30主要模塊及功能菜單（4）發(fā)卡充值客戶服務(wù)卡片管理帳務(wù)管理班結(jié)日結(jié)日、月結(jié)報表查詢客戶帳戶查詢31培訓(xùn)提綱 系統(tǒng)簡介 日常業(yè)務(wù)處理流程 主要模塊及功能菜單 發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)常用功能操作說明32 卡片入庫與領(lǐng)用 單用戶卡發(fā)卡充值 多用戶卡發(fā)卡充值 清戶業(yè)務(wù) 客戶服務(wù) 操作員日結(jié) 網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)報表查詢 客戶帳戶查詢 發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)常用功能操作說明33單用戶卡發(fā)卡充值請看演示登陸系統(tǒng)點(diǎn)擊“發(fā)卡充值”點(diǎn)擊“基本業(yè)務(wù)”點(diǎn)擊“單用戶開戶發(fā)卡”插入讀卡器填寫相關(guān)信息并確定點(diǎn)擊“單用戶充值”插卡查詢輸入充值金額點(diǎn)擊“充值”并退出34多用戶卡發(fā)卡充值點(diǎn)擊“多用戶開戶發(fā)卡”點(diǎn)擊“現(xiàn)金、支票收取 ”插入主卡點(diǎn)擊“查詢”輸入信息并確定點(diǎn)擊“確定”退出點(diǎn)擊“圈存”插卡查詢并輸入金額點(diǎn)擊“開戶發(fā)卡”填寫信息 點(diǎn)擊“發(fā)副卡”填寫信息點(diǎn)擊“預(yù)分配”插入主卡點(diǎn)擊“查詢”填寫分配金額并確定請看演示35清戶業(yè)務(wù) 如果用戶想清戶，必須把該客戶所持的全部加油卡收回，再依次做 IC卡圈提