百問(wèn)百答培訓(xùn)技巧

1、家裝客戶百問(wèn)百答總結(jié)家裝客戶百問(wèn)百答總結(jié)百問(wèn)百答百問(wèn)百答能夠幫助我們解決所有問(wèn)題百問(wèn)百答能夠幫助我們解決所有問(wèn)題應(yīng)對(duì)不同類型客戶，對(duì)癥下藥應(yīng)對(duì)不同類型客戶，對(duì)癥下藥如何成功邀約客戶？如何成功邀約客戶？如何圓滿回答客戶的問(wèn)題，解除客戶的顧慮？如何圓滿回答客戶的問(wèn)題，解除客戶的顧慮？怎樣讓客戶了解公司，順利談單？怎樣讓客戶了解公司，順利談單？百問(wèn)百答1，最近太忙？答：答：1.一次約訪比較忙：好的，老師。那您看您平時(shí)什么時(shí)候有時(shí)間呢。是星一次約訪比較忙：好的，老師。那您看您平時(shí)什么時(shí)候有時(shí)間呢。是星期六、星期天還是什么時(shí)候？畢竟現(xiàn)在公司這次活動(dòng)力度非常的大您這邊確定期六、星期天還是什么時(shí)候？畢竟現(xiàn)在

2、公司這次活動(dòng)力度非常的大您這邊確定好時(shí)間了，好時(shí)間了，XX好去幫您申請(qǐng)保留優(yōu)惠，我們今天聊的這么愉快的我還是希望好去幫您申請(qǐng)保留優(yōu)惠，我們今天聊的這么愉快的我還是希望我們最終能夠合作。我們最終能夠合作。2. XX2. XX先生，您真的是太能干了，什么事情都必須您才能先生，您真的是太能干了，什么事情都必須您才能夠去解決。不過(guò)您看夠去解決。不過(guò)您看XX之前都給您聯(lián)系過(guò)幾次了，我也一直給您保留著上次之前都給您聯(lián)系過(guò)幾次了，我也一直給您保留著上次的優(yōu)惠，我們上面領(lǐng)導(dǎo)都問(wèn)了我?guī)状瘟恕Ｔ谡哐b修前多了解對(duì)比較，對(duì)您也是的優(yōu)惠，我們上面領(lǐng)導(dǎo)都問(wèn)了我?guī)状瘟?。在者裝修前多了解對(duì)比較，對(duì)您也是一件好事啊。您看明天上

3、午還是下午有時(shí)間過(guò)來(lái)。我這邊幫您預(yù)約一位最適合一件好事啊。您看明天上午還是下午有時(shí)間過(guò)來(lái)。我這邊幫您預(yù)約一位最適合您的設(shè)計(jì)師進(jìn)行交流。您的設(shè)計(jì)師進(jìn)行交流。2，要求網(wǎng)上免費(fèi)出方案。答：可以的，老師。不過(guò)答：可以的，老師。不過(guò)XX相信您是肯定不會(huì)滿意的。并不是因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)相信您是肯定不會(huì)滿意的。并不是因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力不能夠達(dá)到您的需求。而是以下的幾點(diǎn)原因：師的設(shè)計(jì)能力不能夠達(dá)到您的需求。而是以下的幾點(diǎn)原因：1.您沒(méi)有與設(shè)計(jì)師您沒(méi)有與設(shè)計(jì)師詳細(xì)的溝通設(shè)計(jì)師無(wú)從了解就您及家人的生活習(xí)慣、顏色喜歡、材質(zhì)喜歡、無(wú)詳細(xì)的溝通設(shè)計(jì)師無(wú)從了解就您及家人的生活習(xí)慣、顏色喜歡、材質(zhì)喜歡、無(wú)法為您量身打造方案

4、法為您量身打造方案2.對(duì)您房屋具體尺寸、光線感、空間感、及周圍環(huán)境同樣對(duì)您房屋具體尺寸、光線感、空間感、及周圍環(huán)境同樣不了解。不了解。3.不能夠通過(guò)簡(jiǎn)單的平面方案就了解到設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念。這些都不不能夠通過(guò)簡(jiǎn)單的平面方案就了解到設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念。這些都不了解怎樣做做出您滿意的設(shè)計(jì)？了解怎樣做做出您滿意的設(shè)計(jì)？百問(wèn)百答3，要求設(shè)計(jì)師去工地交流。答：老師，我們很愿意為您提供高品質(zhì)的服務(wù)，但是，答：老師，我們很愿意為您提供高品質(zhì)的服務(wù)，但是，XX給您一個(gè)裝修給您一個(gè)裝修整體的流程建議。不否認(rèn)裝修中設(shè)計(jì)師起著舉足輕重的作用，不過(guò)我們整體的流程建議。不否認(rèn)裝修中設(shè)計(jì)師起著舉足輕重的作用，不過(guò)我們1.在裝

5、修前應(yīng)當(dāng)首要考慮的是裝修公司的整體實(shí)力，這其中就包括了（企業(yè)在裝修前應(yīng)當(dāng)首要考慮的是裝修公司的整體實(shí)力，這其中就包括了（企業(yè)的企業(yè)文化、市場(chǎng)定位、設(shè)計(jì)師的水平，施工工藝、售后服務(wù)等）而不是的企業(yè)文化、市場(chǎng)定位、設(shè)計(jì)師的水平，施工工藝、售后服務(wù)等）而不是單一的與設(shè)計(jì)師簡(jiǎn)單的溝通。單一的與設(shè)計(jì)師簡(jiǎn)單的溝通。2.到公司以后有專業(yè)的客戶經(jīng)理與您溝通，到公司以后有專業(yè)的客戶經(jīng)理與您溝通，了解您需求，為您找最適合您的設(shè)計(jì)老師。了解您需求，為您找最適合您的設(shè)計(jì)老師。XX老師，雖說(shuō)前期您花的精老師，雖說(shuō)前期您花的精力相對(duì)大一點(diǎn)，畢竟我們前期的麻煩是為了后期的省心。力相對(duì)大一點(diǎn)，畢竟我們前期的麻煩是為了后期的省

6、心。4，報(bào)價(jià)高了。答：答：1.我們公司給您提供的高品質(zhì)的服務(wù)，不論從設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的投入、我們公司給您提供的高品質(zhì)的服務(wù)，不論從設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的投入、還是在給您提供的施工質(zhì)量上及最終售后服務(wù)上。都是高專業(yè)度、高素質(zhì)。還是在給您提供的施工質(zhì)量上及最終售后服務(wù)上。都是高專業(yè)度、高素質(zhì)。當(dāng)然所付出的酬勞就更為多一點(diǎn)，最終效果您所得到當(dāng)然所付出的酬勞就更為多一點(diǎn)，最終效果您所得到的也是物超所值的。的也是物超所值的。百問(wèn)百答5，優(yōu)惠太虛太少。答：答：1.老師，確實(shí)我們優(yōu)惠比較少。不過(guò)這是有原因的：老師，確實(shí)我們優(yōu)惠比較少。不過(guò)這是有原因的：1.在我們公司整體性價(jià)在我們公司整體性價(jià)比是非常高的，從所給您用

7、的材料您就可以看出來(lái)。在市場(chǎng)公司中同等單價(jià)能比是非常高的，從所給您用的材料您就可以看出來(lái)。在市場(chǎng)公司中同等單價(jià)能夠擁有我們這么多一線品牌的材料，肯定是沒(méi)有的。本身在材料方面已經(jīng)將利夠擁有我們這么多一線品牌的材料，肯定是沒(méi)有的。本身在材料方面已經(jīng)將利益回饋給客戶了，當(dāng)然最終看到的優(yōu)惠就少了。益回饋給客戶了，當(dāng)然最終看到的優(yōu)惠就少了。2.老師，裝飾公司自從進(jìn)入裝飾市場(chǎng)后，也遵循了老師，裝飾公司自從進(jìn)入裝飾市場(chǎng)后，也遵循了“市場(chǎng)市場(chǎng)”的普遍規(guī)律，即：的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈的競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格越來(lái)越低、服務(wù)越來(lái)越高、各家公司的由于多家公司在一起激烈的競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格越來(lái)越低、服務(wù)越來(lái)越高、各家公司的

8、利潤(rùn)也越來(lái)越低，并且趨于一致。我們公司的價(jià)格也一樣目前的利潤(rùn)也相當(dāng)?shù)?，利?rùn)也越來(lái)越低，并且趨于一致。我們公司的價(jià)格也一樣目前的利潤(rùn)也相當(dāng)?shù)停请S著家裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程紛紛降價(jià)，甚但是隨著家裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程紛紛降價(jià)，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動(dòng)。業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實(shí)這并非是讓利，因至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動(dòng)。業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實(shí)這并非是讓利，因?yàn)樗麄兊睦麧?rùn)遠(yuǎn)比降的價(jià)多，其實(shí)只是在施工過(guò)程中的偷工減料，以及與其相為他們的利潤(rùn)遠(yuǎn)比降的價(jià)多，其實(shí)只是在施工過(guò)程中的偷工減料，以及與其相伴的質(zhì)量低劣，我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程、優(yōu)質(zhì)的服

9、務(wù)，并制定了多級(jí)伴的質(zhì)量低劣，我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并制定了多級(jí)質(zhì)量保障系統(tǒng)，進(jìn)行層層把關(guān)堅(jiān)決杜絕通過(guò)降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價(jià)質(zhì)量保障系統(tǒng)，進(jìn)行層層把關(guān)堅(jiān)決杜絕通過(guò)降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價(jià)格促銷的事情發(fā)生。因此，我們?cè)谀壳袄麧?rùn)低的情況下，很難再進(jìn)行優(yōu)惠。除格促銷的事情發(fā)生。因此，我們?cè)谀壳袄麧?rùn)低的情況下，很難再進(jìn)行優(yōu)惠。除非是我們?cè)谌ツ昴甑走M(jìn)行年總促銷的時(shí)候的確有優(yōu)惠讓利給我們的客戶的。那非是我們?cè)谌ツ昴甑走M(jìn)行年總促銷的時(shí)候的確有優(yōu)惠讓利給我們的客戶的。那是我們純粹公司行為，絕對(duì)不會(huì)影響您的工程質(zhì)量和效果的。是我們純粹公司行為，絕對(duì)不會(huì)影響您的工程質(zhì)量和效果的。

10、百問(wèn)百答6，主材品牌沒(méi)聽(tīng)過(guò)。答：答：1.老師，您真的沒(méi)聽(tīng)過(guò)啊?？磥?lái)我的給主材廠家反映下這情況了。這老師，您真的沒(méi)聽(tīng)過(guò)啊。看來(lái)我的給主材廠家反映下這情況了。這么好的品牌是應(yīng)該好好的做下宣傳了。么好的品牌是應(yīng)該好好的做下宣傳了。2.呵呵，其實(shí)很正常的。就像我們?nèi)ベI衣服一樣，我同樣不能保證很多好呵呵，其實(shí)很正常的。就像我們?nèi)ベI衣服一樣，我同樣不能保證很多好的品牌我都聽(tīng)過(guò)，只是每一個(gè)推廣不一樣而已。的品牌我都聽(tīng)過(guò)，只是每一個(gè)推廣不一樣而已。7，有需要的時(shí)候再聯(lián)系。答：答：1.老師，是老師，是XX的介紹有什么讓您不清楚嗎？還是因?yàn)槠渌裁丛颉５慕榻B有什么讓您不清楚嗎？還是因?yàn)槠渌裁丛?。您既然有興趣

11、來(lái)了解這事情，一定在這段時(shí)間就要著手裝修這事。具體您既然有興趣來(lái)了解這事情，一定在這段時(shí)間就要著手裝修這事。具體是什么原因您可以說(shuō)出來(lái)，是什么原因您可以說(shuō)出來(lái)，XX很樂(lè)意很樂(lè)意為您服務(wù)。為您服務(wù)。8，只是了解一下。答：沒(méi)關(guān)系的，確實(shí)應(yīng)該貨比三家才能夠選擇最合適您的。不過(guò)，答：沒(méi)關(guān)系的，確實(shí)應(yīng)該貨比三家才能夠選擇最合適您的。不過(guò)，XX擔(dān)擔(dān)心沒(méi)有面對(duì)面的溝通了解，您了解不全面。在對(duì)比的時(shí)候還是沒(méi)辦法對(duì)比。心沒(méi)有面對(duì)面的溝通了解，您了解不全面。在對(duì)比的時(shí)候還是沒(méi)辦法對(duì)比。這樣明天您看有時(shí)間沒(méi)有這樣明天您看有時(shí)間沒(méi)有XX幫您約好設(shè)計(jì)師。這樣您詳細(xì)的了解以后才幫您約好設(shè)計(jì)師。這樣您詳細(xì)的了解以后才能夠?qū)?/p>

12、比出到底哪家公司更能夠?qū)Ρ瘸龅降啄募夜靖鼮檫m合您。為適合您。百問(wèn)百答9，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)就覺(jué)得高了。答：老師您要考慮下如果花買奧拓車的錢能夠買到奧迪嗎？我們的價(jià)錢不否答：老師您要考慮下如果花買奧拓車的錢能夠買到奧迪嗎？我們的價(jià)錢不否認(rèn)確實(shí)比一些小公司價(jià)錢要高一些，因?yàn)槲覀兘o您提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如我認(rèn)確實(shí)比一些小公司價(jià)錢要高一些，因?yàn)槲覀兘o您提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如我們的設(shè)計(jì)老師是最少?gòu)臉I(yè)時(shí)間們的設(shè)計(jì)老師是最少?gòu)臉I(yè)時(shí)間8年，有國(guó)家一級(jí)室內(nèi)設(shè)計(jì)師職位證書(shū)的。并且年，有國(guó)家一級(jí)室內(nèi)設(shè)計(jì)師職位證書(shū)的。并且定期與香港設(shè)計(jì)師進(jìn)行交流。為您房屋來(lái)帶最新的設(shè)計(jì)理念與效果。還有后定期與香港設(shè)計(jì)師進(jìn)行交流。為您房屋來(lái)帶最新

13、的設(shè)計(jì)理念與效果。還有后期的服務(wù)。如果后期您裝修遇到了問(wèn)題售后是找那個(gè)？小公司能夠給您帶來(lái)期的服務(wù)。如果后期您裝修遇到了問(wèn)題售后是找那個(gè)？小公司能夠給您帶來(lái)這些保障嗎？無(wú)非您的房屋找我們裝修相比之下就高那么一點(diǎn)，最終您得到這些保障嗎？無(wú)非您的房屋找我們裝修相比之下就高那么一點(diǎn)，最終您得到的效果與品質(zhì)確有巨大的差別。一套房屋裝修出來(lái)，最少您的在里面居住的效果與品質(zhì)確有巨大的差別。一套房屋裝修出來(lái)，最少您的在里面居住8年，年，一年一年365天，您算一算一天您又多付出了多少？選擇我們您一定是物超所值的。天，您算一算一天您又多付出了多少？選擇我們您一定是物超所值的。2.您家裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡(jiǎn)單

14、的以價(jià)格的高低來(lái)衡量，比較準(zhǔn)確的您家裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡(jiǎn)單的以價(jià)格的高低來(lái)衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量?jī)r(jià)格比。質(zhì)量包括幾個(gè)方面的內(nèi)容：材料等級(jí)、工藝標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量?jī)r(jià)格比。質(zhì)量包括幾個(gè)方面的內(nèi)容：材料等級(jí)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、工程質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、保修等方面內(nèi)容來(lái)確定的。在這各方面內(nèi)容都不準(zhǔn)、工程質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、保修等方面內(nèi)容來(lái)確定的。在這各方面內(nèi)容都不對(duì)等的情況下比較兩家公司的價(jià)格，是不科學(xué)的，也容易使您誤進(jìn)價(jià)格陷阱，對(duì)等的情況下比較兩家公司的價(jià)格，是不科學(xué)的，也容易使您誤進(jìn)價(jià)格陷阱，從而蒙受損失。從而蒙受損失。 百問(wèn)百答3.家裝公司的報(bào)價(jià)是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營(yíng)成本制定的。在家裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日

15、趨家裝公司的報(bào)價(jià)是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營(yíng)成本制定的。在家裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自己的經(jīng)營(yíng)價(jià)格，任何一家公司都不會(huì)激烈的情況下，各公司都在努力降低自己的經(jīng)營(yíng)價(jià)格，任何一家公司都不會(huì)加大自己的利潤(rùn)率。我們公司的價(jià)格在表面上看，雖然略高于其它一些中小加大自己的利潤(rùn)率。我們公司的價(jià)格在表面上看，雖然略高于其它一些中小型公司，但是，我們香港甲殼蟲(chóng)的施工材料、施工標(biāo)準(zhǔn)及工地的管理標(biāo)準(zhǔn)也型公司，但是，我們香港甲殼蟲(chóng)的施工材料、施工標(biāo)準(zhǔn)及工地的管理標(biāo)準(zhǔn)也明顯高于其它公司很多。同時(shí)我們報(bào)的價(jià)格是根據(jù)你實(shí)際的裝修數(shù)量來(lái)預(yù)算明顯高于其它公司很多。同時(shí)我們報(bào)的價(jià)格是根據(jù)你實(shí)際的裝修數(shù)量來(lái)預(yù)算的且預(yù)

16、算的準(zhǔn)確率很高。我們不會(huì)給你來(lái)個(gè)的且預(yù)算的準(zhǔn)確率很高。我們不會(huì)給你來(lái)個(gè)“低走高開(kāi)低走高開(kāi)”的模式，這樣后期的模式，這樣后期施工中對(duì)我們雙方都不好。另外材料的運(yùn)用也很關(guān)鍵，對(duì)于裝修來(lái)說(shuō)其實(shí)報(bào)施工中對(duì)我們雙方都不好。另外材料的運(yùn)用也很關(guān)鍵，對(duì)于裝修來(lái)說(shuō)其實(shí)報(bào)價(jià)低也能做，不過(guò)一分價(jià)錢一份貨，還是有所區(qū)別的。價(jià)低也能做，不過(guò)一分價(jià)錢一份貨，還是有所區(qū)別的。10，看了工地再定。答：老師，請(qǐng)問(wèn)您工地是想了解我們的裝修效果還是施工工藝呢？了解我們的答：老師，請(qǐng)問(wèn)您工地是想了解我們的裝修效果還是施工工藝呢？了解我們的裝修效果您就不用去我們工地了，因?yàn)槊恳粋€(gè)人或客戶都存在個(gè)性化和生活上裝修效果您就不用去我們工地

17、了，因?yàn)槊恳粋€(gè)人或客戶都存在個(gè)性化和生活上的差異，也不能夠?yàn)槟业脚c您需求一樣的客戶。如果您是需要了解施工工藝的差異，也不能夠?yàn)槟业脚c您需求一樣的客戶。如果您是需要了解施工工藝方面的我們這邊設(shè)計(jì)師就拍了很多他們現(xiàn)在正在裝修的圖片您現(xiàn)在就可以更直方面的我們這邊設(shè)計(jì)師就拍了很多他們現(xiàn)在正在裝修的圖片您現(xiàn)在就可以更直觀的看到，在說(shuō)了現(xiàn)在您看得是我們最新這次的活動(dòng)是相當(dāng)劃算的，不但免了觀的看到，在說(shuō)了現(xiàn)在您看得是我們最新這次的活動(dòng)是相當(dāng)劃算的，不但免了我們?cè)O(shè)計(jì)師我們?cè)O(shè)計(jì)師60-120元元/平米的設(shè)計(jì)費(fèi)，而且還贈(zèng)送了效果圖、墻紙、吊頂?shù)鹊?。平米的設(shè)計(jì)費(fèi)，而且還贈(zèng)送了效果圖、墻紙、吊頂?shù)鹊?。將客戶的興趣

18、點(diǎn)給引導(dǎo)開(kāi)帶過(guò)就可以了，不要與客戶糾結(jié)在同一問(wèn)題上。將客戶的興趣點(diǎn)給引導(dǎo)開(kāi)帶過(guò)就可以了，不要與客戶糾結(jié)在同一問(wèn)題上。百問(wèn)百答11，量了房再定。答：老師，請(qǐng)問(wèn)您量房是想了解報(bào)價(jià)呢？還是方案？具體的我們到時(shí)候會(huì)答：老師，請(qǐng)問(wèn)您量房是想了解報(bào)價(jià)呢？還是方案？具體的我們到時(shí)候會(huì)給您出具一份詳細(xì)的報(bào)價(jià)，其中每一項(xiàng)都會(huì)寫(xiě)的非常的清晰。至于方案這給您出具一份詳細(xì)的報(bào)價(jià)，其中每一項(xiàng)都會(huì)寫(xiě)的非常的清晰。至于方案這方面的話，我們?cè)O(shè)計(jì)老師會(huì)根據(jù)您的實(shí)際情況詳細(xì)的為您量身打造一套適方面的話，我們?cè)O(shè)計(jì)老師會(huì)根據(jù)您的實(shí)際情況詳細(xì)的為您量身打造一套適合您的居住方案。況且在設(shè)計(jì)方面我們的設(shè)計(jì)老師都是以團(tuán)隊(duì)形式來(lái)做得，合您的居

19、住方案。況且在設(shè)計(jì)方面我們的設(shè)計(jì)老師都是以團(tuán)隊(duì)形式來(lái)做得，您要知道就這一點(diǎn)在成都市場(chǎng)上是沒(méi)有的。也是現(xiàn)在我們成都分公司為了您要知道就這一點(diǎn)在成都市場(chǎng)上是沒(méi)有的。也是現(xiàn)在我們成都分公司為了清楚總部成立清楚總部成立10周年而舉行的活動(dòng)才有得。您想想看您的房子是由設(shè)計(jì)團(tuán)周年而舉行的活動(dòng)才有得。您想想看您的房子是由設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為您打造的方案，那設(shè)計(jì)方面應(yīng)該是多么的理隊(duì)為您打造的方案，那設(shè)計(jì)方面應(yīng)該是多么的理想。就算是樣板房也不過(guò)想。就算是樣板房也不過(guò)如此吧！如此吧！12，需要回家和家人商量。答：老師，其實(shí)家里面人讓您先來(lái)了解裝修肯定說(shuō)明你眼光非常的好。答：老師，其實(shí)家里面人讓您先來(lái)了解裝修肯定說(shuō)明你眼光非

20、常的好。XX只只是不知道您主要是與家里面商量哪方面呢？您說(shuō)出來(lái)是不知道您主要是與家里面商量哪方面呢？您說(shuō)出來(lái)XX幫您解答。在說(shuō)這次幫您解答。在說(shuō)這次優(yōu)惠力度這么大，您可以先報(bào)一個(gè)名回去在叫家里人來(lái)了解，第一是了解的優(yōu)惠力度這么大，您可以先報(bào)一個(gè)名回去在叫家里人來(lái)了解，第一是了解的更清楚細(xì)致，二如果家里人知道您這次得到了這么大得優(yōu)惠一定也會(huì)很高興更清楚細(xì)致，二如果家里人知道您這次得到了這么大得優(yōu)惠一定也會(huì)很高興的。的。百問(wèn)百答13，需要比較一下再定。答答:老師，沒(méi)事的，貨比三家都是消費(fèi)者的正常心理。不過(guò)，我想問(wèn)老師老師，沒(méi)事的，貨比三家都是消費(fèi)者的正常心理。不過(guò)，我想問(wèn)老師您真的對(duì)我們公司了解了

21、嗎？還有您具體是想對(duì)比那些方面呢？可以說(shuō)出您真的對(duì)我們公司了解了嗎？還有您具體是想對(duì)比那些方面呢？可以說(shuō)出來(lái)看看，來(lái)看看，XX也可以幫您參考下您是否對(duì)比到了重點(diǎn)。也可以幫您參考下您是否對(duì)比到了重點(diǎn)。14，從開(kāi)始咨詢到簽合同，大概需要多長(zhǎng)時(shí)間？答：這主要取決于我們之間的合作。按照您這套房間的面積和您的裝修要答：這主要取決于我們之間的合作。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，正常情況下可以在求，正常情況下可以在3天左右做出詳細(xì)設(shè)計(jì)圖紙及工程報(bào)價(jià)，如果您對(duì)設(shè)天左右做出詳細(xì)設(shè)計(jì)圖紙及工程報(bào)價(jià)，如果您對(duì)設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)都滿意，我們就可以當(dāng)時(shí)簽定施工合同書(shū)。計(jì)和報(bào)價(jià)都滿意，我們就可以當(dāng)時(shí)簽定施工合同書(shū)。15，我

22、已經(jīng)交了設(shè)計(jì)定金，可不可以把圖紙和報(bào)價(jià)單拿走？答：因?yàn)樯婕暗皆O(shè)計(jì)師知識(shí)產(chǎn)權(quán)和我們公司的機(jī)密問(wèn)題，圖紙和工程預(yù)算答：因?yàn)樯婕暗皆O(shè)計(jì)師知識(shí)產(chǎn)權(quán)和我們公司的機(jī)密問(wèn)題，圖紙和工程預(yù)算是不能拿走的。如果您認(rèn)可，可以先把裝修合同簽訂以后付清第一期工程是不能拿走的。如果您認(rèn)可，可以先把裝修合同簽訂以后付清第一期工程款，同時(shí)您可以拿走整套圖紙，希望您能理解。這個(gè)規(guī)定是行業(yè)協(xié)會(huì)約束款，同時(shí)您可以拿走整套圖紙，希望您能理解。這個(gè)規(guī)定是行業(yè)協(xié)會(huì)約束我們裝修公司之間的相互惡性競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)行業(yè)規(guī)定，不是我們我們裝修公司之間的相互惡性競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)行業(yè)規(guī)定，不是我們的個(gè)人行為。的個(gè)人行為。百問(wèn)百答16，與其他公司相比，你們公司

23、有那些優(yōu)勢(shì)？答：我們不便對(duì)其他公司進(jìn)行評(píng)價(jià)。每個(gè)公司都有自己的特點(diǎn)，就我們公司而答：我們不便對(duì)其他公司進(jìn)行評(píng)價(jià)。每個(gè)公司都有自己的特點(diǎn)，就我們公司而言，我們是非常注重客戶口碑的公司，希望能通過(guò)老客戶來(lái)帶動(dòng)新客戶。公司言，我們是非常注重客戶口碑的公司，希望能通過(guò)老客戶來(lái)帶動(dòng)新客戶。公司成立以來(lái)最重要的是講究誠(chéng)信，因?yàn)楝F(xiàn)在的很多公司都是為了利益而通過(guò)一些成立以來(lái)最重要的是講究誠(chéng)信，因?yàn)楝F(xiàn)在的很多公司都是為了利益而通過(guò)一些不誠(chéng)信的操作手段來(lái)欺騙客戶。這些在我們公司是絕對(duì)不允許做的。另外我可不誠(chéng)信的操作手段來(lái)欺騙客戶。這些在我們公司是絕對(duì)不允許做的。另外我可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步，闡述一下：以從以下幾

24、個(gè)方面進(jìn)一步，闡述一下：（1）、設(shè)計(jì)師方面，我們的設(shè)計(jì)師都是五年以上的家裝行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，獲得國(guó)）、設(shè)計(jì)師方面，我們的設(shè)計(jì)師都是五年以上的家裝行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，獲得國(guó)家二級(jí)設(shè)計(jì)師資質(zhì)的，并且以團(tuán)隊(duì)形式來(lái)做設(shè)計(jì)。將設(shè)計(jì)方面的細(xì)節(jié)考慮更為家二級(jí)設(shè)計(jì)師資質(zhì)的，并且以團(tuán)隊(duì)形式來(lái)做設(shè)計(jì)。將設(shè)計(jì)方面的細(xì)節(jié)考慮更為清楚。在設(shè)計(jì)初期我們更應(yīng)該多做加法多考慮一些因素。避免后面施工過(guò)程中清楚。在設(shè)計(jì)初期我們更應(yīng)該多做加法多考慮一些因素。避免后面施工過(guò)程中來(lái)考慮，到時(shí)候又會(huì)出現(xiàn)很多不能解決的問(wèn)題。只有這樣才能真正把設(shè)計(jì)做好。來(lái)考慮，到時(shí)候又會(huì)出現(xiàn)很多不能解決的問(wèn)題。只有這樣才能真正把設(shè)計(jì)做好。（2）、工程隊(duì)都是公司自己培

25、養(yǎng)的工隊(duì)，工人的工資也都是由公司按照固定的）、工程隊(duì)都是公司自己培養(yǎng)的工隊(duì)，工人的工資也都是由公司按照固定的發(fā)放時(shí)間發(fā)放。服務(wù)方面；公司不僅在施工中會(huì)定時(shí)回訪，同時(shí)裝修完工后我發(fā)放時(shí)間發(fā)放。服務(wù)方面；公司不僅在施工中會(huì)定時(shí)回訪，同時(shí)裝修完工后我們同樣會(huì)重視客戶的回訪工作，了解您的使用情況。們同樣會(huì)重視客戶的回訪工作，了解您的使用情況。（3）、報(bào)價(jià)方面；我們針對(duì)所有客戶都是一視同仁，單價(jià)都是不變的，而且如）、報(bào)價(jià)方面；我們針對(duì)所有客戶都是一視同仁，單價(jià)都是不變的，而且如果你在設(shè)計(jì)不變更及項(xiàng)目不變更的情況下，我們的預(yù)算準(zhǔn)確率很高，不會(huì)超過(guò)果你在設(shè)計(jì)不變更及項(xiàng)目不變更的情況下，我們的預(yù)算準(zhǔn)確率很高，

26、不會(huì)超過(guò)合同總價(jià)的合同總價(jià)的5%，這樣讓您也能放心地規(guī)劃您的裝修資金。，這樣讓您也能放心地規(guī)劃您的裝修資金。百問(wèn)百答17，為什么別的公司不收設(shè)計(jì)定金，你們公司卻一定要收？設(shè)計(jì)定金能不能退？（4）售后服務(wù)方面：公司有專門(mén)負(fù)責(zé)售后的部門(mén)，提供）售后服務(wù)方面：公司有專門(mén)負(fù)責(zé)售后的部門(mén)，提供24小時(shí)服務(wù)，當(dāng)您小時(shí)服務(wù)，當(dāng)您在任何時(shí)候遇到問(wèn)題時(shí)候可以直接的與他們?nèi)〉寐?lián)系，在第一時(shí)間內(nèi)將您所在任何時(shí)候遇到問(wèn)題時(shí)候可以直接的與他們?nèi)〉寐?lián)系，在第一時(shí)間內(nèi)將您所遇到的困苦給解決。遇到的困苦給解決。答：這里有個(gè)信譽(yù)問(wèn)題。我們鴻信裝飾公司是一家信譽(yù)度高的企業(yè)，加上公答：這里有個(gè)信譽(yù)問(wèn)題。我們鴻信裝飾公司是一家信譽(yù)度

27、高的企業(yè)，加上公司對(duì)設(shè)計(jì)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求很高，使設(shè)計(jì)師經(jīng)常負(fù)荷地工作，設(shè)計(jì)師要靠司對(duì)設(shè)計(jì)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求很高，使設(shè)計(jì)師經(jīng)常負(fù)荷地工作，設(shè)計(jì)師要靠自己的腦力勞動(dòng)來(lái)獲得生存。設(shè)計(jì)師一個(gè)月只能為三個(gè)客戶提供全套住宅的自己的腦力勞動(dòng)來(lái)獲得生存。設(shè)計(jì)師一個(gè)月只能為三個(gè)客戶提供全套住宅的設(shè)計(jì)工作，同時(shí)又要去跟蹤工地及為在施工的客戶提供全程配飾工作，所以設(shè)計(jì)工作，同時(shí)又要去跟蹤工地及為在施工的客戶提供全程配飾工作，所以為了提高我們對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，因此，我們目前還只能為那些已經(jīng)決定要為了提高我們對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，因此，我們目前還只能為那些已經(jīng)決定要香港甲殼蟲(chóng)裝飾提供優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)，并同意交納設(shè)計(jì)定金的客

28、戶提供設(shè)計(jì)香港甲殼蟲(chóng)裝飾提供優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)，并同意交納設(shè)計(jì)定金的客戶提供設(shè)計(jì)服務(wù)。當(dāng)然，我們?cè)谑召M(fèi)之前，會(huì)與您進(jìn)行充分的交流，以保障您的利益不服務(wù)。當(dāng)然，我們?cè)谑召M(fèi)之前，會(huì)與您進(jìn)行充分的交流，以保障您的利益不受損害。由于我們?yōu)槟峁┝肆糠考霸O(shè)計(jì)服務(wù)，只要您沒(méi)有與我們簽定裝修受損害。由于我們?yōu)槟峁┝肆糠考霸O(shè)計(jì)服務(wù)，只要您沒(méi)有與我們簽定裝修施工合同并交納相應(yīng)的工程款項(xiàng)，設(shè)計(jì)定金是不能退的；反之，我們將在您施工合同并交納相應(yīng)的工程款項(xiàng)，設(shè)計(jì)定金是不能退的；反之，我們將在您的第一期工程款中扣除您交納的量房定的第一期工程款中扣除您交納的量房定金。金。百問(wèn)百答18，當(dāng)客戶拿來(lái)的圖紙尺寸不全、并大概講了要

29、什么東西時(shí)，要求設(shè)計(jì)師估計(jì)報(bào)價(jià)怎么辦？答：由于您拿來(lái)的圖紙沒(méi)有具體尺寸，也不知道你需要的是什么樣的風(fēng)格和答：由于您拿來(lái)的圖紙沒(méi)有具體尺寸，也不知道你需要的是什么樣的風(fēng)格和工程量。所以，即使我為您做了報(bào)價(jià)，也是不準(zhǔn)確的。這種報(bào)價(jià)方式具有很工程量。所以，即使我為您做了報(bào)價(jià)，也是不準(zhǔn)確的。這種報(bào)價(jià)方式具有很大的欺騙性，他是一些職業(yè)素質(zhì)較差的設(shè)計(jì)師或裝修公司為了與您快速達(dá)成大的欺騙性，他是一些職業(yè)素質(zhì)較差的設(shè)計(jì)師或裝修公司為了與您快速達(dá)成合作所實(shí)施的一種欺詐手段之一。您在以后的咨詢中一定要注意這個(gè)問(wèn)題。合作所實(shí)施的一種欺詐手段之一。您在以后的咨詢中一定要注意這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)橐环轀?zhǔn)確的工程預(yù)算是需要結(jié)合房

30、屋結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)圖紙、裝修材料、施工因?yàn)橐环轀?zhǔn)確的工程預(yù)算是需要結(jié)合房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)圖紙、裝修材料、施工工藝、實(shí)際發(fā)生的工程數(shù)量及根據(jù)設(shè)計(jì)的復(fù)雜程度而共同制定的，估價(jià)是對(duì)工藝、實(shí)際發(fā)生的工程數(shù)量及根據(jù)設(shè)計(jì)的復(fù)雜程度而共同制定的，估價(jià)是對(duì)您的最大不負(fù)責(zé)任。您的最大不負(fù)責(zé)任。19，在你們公司裝一套120平方的房子需要花多少錢？ 答：這個(gè)問(wèn)題我不太好回答您。因?yàn)榇穑哼@個(gè)問(wèn)題我不太好回答您。因?yàn)?20平方只是房屋大小的一個(gè)概念。平方只是房屋大小的一個(gè)概念。而每一個(gè)樓盤(pán)同樣大小的戶型都會(huì)存在戶型、質(zhì)量、裝修內(nèi)容都不會(huì)相而每一個(gè)樓盤(pán)同樣大小的戶型都會(huì)存在戶型、質(zhì)量、裝修內(nèi)容都不會(huì)相同，所以，它們之間的報(bào)價(jià)也會(huì)存

31、在很大差異。給您回答出來(lái)的價(jià)格確同，所以，它們之間的報(bào)價(jià)也會(huì)存在很大差異。給您回答出來(lái)的價(jià)格確實(shí)是對(duì)您不負(fù)責(zé)任的。實(shí)是對(duì)您不負(fù)責(zé)任的。百問(wèn)百答20，為什么小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)已經(jīng)向我們收了垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要收一次？你們?yōu)槭裁蠢徇\(yùn)費(fèi)、材料搬運(yùn)費(fèi)？ 答：我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門(mén)指答：我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門(mén)指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用，而物業(yè)管理定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用，而物業(yè)管理部門(mén)收取你們的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外垃部門(mén)收取你們

32、的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外垃圾傾倒場(chǎng)的費(fèi)用。材料搬運(yùn)，垃圾搬運(yùn)都是您工地在施工過(guò)程中都要產(chǎn)生的，圾傾倒場(chǎng)的費(fèi)用。材料搬運(yùn)，垃圾搬運(yùn)都是您工地在施工過(guò)程中都要產(chǎn)生的，這是行業(yè)當(dāng)中都會(huì)存在的一項(xiàng)費(fèi)用，同時(shí)為了保障您施工現(xiàn)場(chǎng)的整潔。這是行業(yè)當(dāng)中都會(huì)存在的一項(xiàng)費(fèi)用，同時(shí)為了保障您施工現(xiàn)場(chǎng)的整潔。21，你們的保修期有幾年能不能延長(zhǎng)？答：國(guó)家對(duì)裝修行業(yè)規(guī)定的維修時(shí)間為水電答：國(guó)家對(duì)裝修行業(yè)規(guī)定的維修時(shí)間為水電3年?；b年?；b2年。而我們鴻信裝飾年。而我們鴻信裝飾提供的是水電保修提供的是水電保修5年，基裝年，基裝3年的保修售后服務(wù)，為什么我們會(huì)自覺(jué)的延長(zhǎng)年的保修售后服務(wù)，為什么

33、我們會(huì)自覺(jué)的延長(zhǎng)保質(zhì)期？這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)，需要通過(guò)一年四季不同氣保質(zhì)期？這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)，需要通過(guò)一年四季不同氣候的考驗(yàn)，經(jīng)保修后一般不會(huì)再出現(xiàn)問(wèn)題。況且我們公司還會(huì)提供為了在質(zhì)保候的考驗(yàn)，經(jīng)保修后一般不會(huì)再出現(xiàn)問(wèn)題。況且我們公司還會(huì)提供為了在質(zhì)保期以后客戶還可以享受我們的品質(zhì)服務(wù)還提供終身維護(hù)的服務(wù)。期以后客戶還可以享受我們的品質(zhì)服務(wù)還提供終身維護(hù)的服務(wù)。百問(wèn)百答22，在保修期內(nèi)，你們公司負(fù)責(zé)保修的內(nèi)容有哪些？答：合同內(nèi)規(guī)定的所有由我們施工的項(xiàng)目，均由我公司負(fù)責(zé)保修；但人為因答：合同內(nèi)規(guī)定的所有由我們施工的項(xiàng)目，均由我公司負(fù)責(zé)保修；但人為因素以及不可抗

34、力的原因造成的損壞不在保修之列。（水電保修五年，整體工素以及不可抗力的原因造成的損壞不在保修之列。（水電保修五年，整體工程保修兩年。）程保修兩年。）23，你們對(duì)工程質(zhì)量能不能百分之百地保證沒(méi)問(wèn)題？答：任何事物都不能百分之百地保證沒(méi)問(wèn)題。只要是手工在操作，就必答：任何事物都不能百分之百地保證沒(méi)問(wèn)題。只要是手工在操作，就必然會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的問(wèn)題。但是，我們解決問(wèn)題的原則是一定要然會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的問(wèn)題。但是，我們解決問(wèn)題的原則是一定要最大程最大程度地做到讓客戶滿意。度地做到讓客戶滿意。24，問(wèn)：你們公司的付款方式是怎樣的？ 答：我們公司的付款方式是分三次付款，第一期款是答：我們公司的付款方式是分三次

35、付款，第一期款是65%（合同簽定（合同簽定后開(kāi)工前后開(kāi)工前3天），第二期款是天），第二期款是30%，第三期款是，第三期款是5%百問(wèn)百答25，你們公司的樣板房在什么地方，我們什么時(shí)候可以去看？ 答：我們公司的工地在成都各個(gè)方向都有，帶客戶參觀我們都是采取就近或答：我們公司的工地在成都各個(gè)方向都有，帶客戶參觀我們都是采取就近或者適合客戶的工地參觀，只要你提前一天通知我們，公司將根據(jù)你的時(shí)間安者適合客戶的工地參觀，只要你提前一天通知我們，公司將根據(jù)你的時(shí)間安排在建或者已完工地。排在建或者已完工地。27，我家是貼墻紙好還是使用乳膠漆好？ 答：我們公司承諾在預(yù)算時(shí)絕不有意錯(cuò)項(xiàng)漏項(xiàng)，給客戶制造價(jià)格陷阱；答

36、：我們公司承諾在預(yù)算時(shí)絕不有意錯(cuò)項(xiàng)漏項(xiàng)，給客戶制造價(jià)格陷阱；同時(shí)公司還規(guī)定在不增項(xiàng)的情況下，決算金額不超出預(yù)算金額的同時(shí)公司還規(guī)定在不增項(xiàng)的情況下，決算金額不超出預(yù)算金額的5，超出部分客戶可拒付。超出部分客戶可拒付。 26，你們公司的決算和預(yù)算會(huì)相差很大嗎？ 答：這是兩種不錯(cuò)的裝飾材料，從價(jià)格上看乳膠漆更實(shí)惠，從效果上看答：這是兩種不錯(cuò)的裝飾材料，從價(jià)格上看乳膠漆更實(shí)惠，從效果上看墻紙更舒適美觀；在裝修中通常會(huì)根據(jù)設(shè)計(jì)風(fēng)格結(jié)合使用。墻紙更舒適美觀；在裝修中通常會(huì)根據(jù)設(shè)計(jì)風(fēng)格結(jié)合使用。 在設(shè)計(jì)當(dāng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中我們的設(shè)計(jì)老師，會(huì)根據(jù)您的需求來(lái)給您選用用材方面的。中我們的設(shè)計(jì)老師，會(huì)根據(jù)您的需求來(lái)給您選

37、用用材方面的。百問(wèn)百答28，我家是鋪地磚好還是鋪天然石材好？ 答：地磚品種花色較多，天然石材較顯高檔，但價(jià)格較高，如果在裝修中愿答：地磚品種花色較多，天然石材較顯高檔，但價(jià)格較高，如果在裝修中愿意多投入，可選用高檔天然石材，裝飾效果突出；此外，石材較地磚的腳感意多投入，可選用高檔天然石材，裝飾效果突出；此外，石材較地磚的腳感稍涼，質(zhì)地更硬。選擇地磚還是天然石材還應(yīng)與居室整體設(shè)計(jì)風(fēng)格相聯(lián)系。稍涼，質(zhì)地更硬。選擇地磚還是天然石材還應(yīng)與居室整體設(shè)計(jì)風(fēng)格相聯(lián)系。29，不同季節(jié)施工會(huì)不會(huì)影響施工質(zhì)量？ 答：答： 裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來(lái)衡量的，決定因素是材料品質(zhì)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來(lái)衡量的，決定因

38、素是材料品質(zhì)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、管理水平。無(wú)論是夏季的濕度大還是冬季的干燥氣候條件下施工，我們管理水平。無(wú)論是夏季的濕度大還是冬季的干燥氣候條件下施工，我們都會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝工程。在這方面您完全可以放心。都會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝工程。在這方面您完全可以放心。30，裝飾中的主材指的什么？ 答：一般來(lái)說(shuō)，主材包括燈具、潔具、櫥柜吊柜、開(kāi)關(guān)面板、鎖及拉手、答：一般來(lái)說(shuō)，主材包括燈具、潔具、櫥柜吊柜、開(kāi)關(guān)面板、鎖及拉手、地磚（大）、地板、廚衛(wèi)墻地磚。地磚（大）、地板、廚衛(wèi)墻地磚。 百問(wèn)百答31，店面經(jīng)理推薦的設(shè)計(jì)師若不合適，怎么辦？ 答：到時(shí)候老師您就一定要與答：到時(shí)候老師您就一定要與XX溝通了

39、，我是這邊客戶經(jīng)理，到時(shí)候溝通了，我是這邊客戶經(jīng)理，到時(shí)候XX會(huì)會(huì)您調(diào)換其他設(shè)計(jì)師。您調(diào)換其他設(shè)計(jì)師。 直到您滿意為止。直到您滿意為止。33，全包、半包與清裝。 答：老師，請(qǐng)您過(guò)來(lái)帶好戶形平面圖，平面圖應(yīng)標(biāo)明具體尺寸。答：老師，請(qǐng)您過(guò)來(lái)帶好戶形平面圖，平面圖應(yīng)標(biāo)明具體尺寸。32，到店面咨詢要帶什么？ 答：全包：包工包料，所有材料（主材、輔料、）和施工都由我們公司答：全包：包工包料，所有材料（主材、輔料、）和施工都由我們公司來(lái)負(fù)責(zé)。半包：介于清包和半包之間的一種方式，公司方負(fù)責(zé)人工和輔來(lái)負(fù)責(zé)。半包：介于清包和半包之間的一種方式，公司方負(fù)責(zé)人工和輔料，主材由業(yè)主采購(gòu)，可以在公司選購(gòu)主材也可以客戶自

40、行在外面選購(gòu)。料，主材由業(yè)主采購(gòu)，可以在公司選購(gòu)主材也可以客戶自行在外面選購(gòu)。清裝：也叫清包工，是指客戶自行購(gòu)買所有材料，找公司裝修隊(duì)來(lái)施工清裝：也叫清包工，是指客戶自行購(gòu)買所有材料，找公司裝修隊(duì)來(lái)施工的一種工程承包方式。的一種工程承包方式。百問(wèn)百答34，我家是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好？答：答： 塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價(jià)格較塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價(jià)格較高；鋁合金窗氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能稍低于塑鋼窗，但高；鋁合金窗氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能稍低于塑鋼窗，但價(jià)格也稍低；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝

41、飾性，但不宜單獨(dú)使用。價(jià)格也稍低；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。 所以所以會(huì)綜合各方面因素考慮您的房屋用材。這您可以放心的交由我們?cè)O(shè)計(jì)老師會(huì)綜合各方面因素考慮您的房屋用材。這您可以放心的交由我們?cè)O(shè)計(jì)老師，因?yàn)樗麄兏鼮閷I(yè)。因?yàn)樗麄兏鼮閷I(yè)。35，如果在施工中發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)的施工質(zhì)量一般，我們能不能要求更換施工隊(duì)？答：答： 施工質(zhì)量的評(píng)定應(yīng)該參照四川省住宅裝修質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，施工質(zhì)量的評(píng)定應(yīng)該參照四川省住宅裝修質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，在這方面我們有完善的管理體系您可以放心。如果施工隊(duì)的施工質(zhì)量低在這方面我們有完善的管理體系您可以放心。如果施工隊(duì)的施工質(zhì)量低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么，我們不但要換

42、掉施工隊(duì)，還要對(duì)其處以高額罰款和于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么，我們不但要換掉施工隊(duì)，還要對(duì)其處以高額罰款和開(kāi)除處分。開(kāi)除處分。百問(wèn)百答36，如果客戶要求解除合同怎么辦？答：客戶要求退單時(shí)首先要問(wèn)明理由，一般情況答：客戶要求退單時(shí)首先要問(wèn)明理由，一般情況90%的客戶都是講理的，他的客戶都是講理的，他跟你簽單說(shuō)明對(duì)有信心（至少是簽單前），可根據(jù)情況處理解決客戶疑慮，跟你簽單說(shuō)明對(duì)有信心（至少是簽單前），可根據(jù)情況處理解決客戶疑慮，加強(qiáng)他們的信心，目的只有一個(gè)：保證合同的順利進(jìn)行。加強(qiáng)他們的信心，目的只有一個(gè)：保證合同的順利進(jìn)行。37，如果客戶在公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大吵大鬧怎么辦？ 答：首先切記以下原則：答：首先切記

43、以下原則：1.不可激化矛盾。不可激化矛盾。2.盡量不影響其他客戶。盡量不影響其他客戶。3.耐心耐心禮貌地領(lǐng)客戶坐到公司隱蔽的場(chǎng)所（辦公室）并迅速地與公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，尋禮貌地領(lǐng)客戶坐到公司隱蔽的場(chǎng)所（辦公室）并迅速地與公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，尋求領(lǐng)導(dǎo)及配合領(lǐng)導(dǎo)一起與客戶溝通。溝通時(shí)一定要注意要站在客戶的角度積求領(lǐng)導(dǎo)及配合領(lǐng)導(dǎo)一起與客戶溝通。溝通時(shí)一定要注意要站在客戶的角度積極地聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，并拿出相關(guān)解決措施予以解決。極地聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，并拿出相關(guān)解決措施予以解決。38，影響裝修價(jià)格的幾個(gè)方面？答： 1.材料價(jià)格是基礎(chǔ)：首先物以稀為貴，產(chǎn)地較遠(yuǎn)或較稀少的材料，比本地的或常見(jiàn)的材料要貴，第二是材料本身的質(zhì)量

44、，質(zhì)地結(jié)實(shí)的，老化期長(zhǎng)的材料貴些；第三就是品牌，牌子響、聲譽(yù)好的產(chǎn)品或材料比沒(méi)有名氣的材料要貴。百問(wèn)百答 2.工藝不同、價(jià)格也不同：這里的工藝，是指施工隊(duì)伍的水平及工人的制工藝不同、價(jià)格也不同：這里的工藝，是指施工隊(duì)伍的水平及工人的制作水平。同等材料情況下，工人的手藝直接關(guān)系到裝修的具體質(zhì)量。手藝好，作水平。同等材料情況下，工人的手藝直接關(guān)系到裝修的具體質(zhì)量。手藝好，訓(xùn)練有素的工人，價(jià)格自然要高些，反之則低。判斷價(jià)格時(shí)。另外一點(diǎn)就是訓(xùn)練有素的工人，價(jià)格自然要高些，反之則低。判斷價(jià)格時(shí)。另外一點(diǎn)就是工時(shí)，工時(shí)的多少也影響價(jià)格。工時(shí)，工時(shí)的多少也影響價(jià)格。 3.施工管理影響價(jià)格施工管理影響價(jià)格:有

45、了好材料，好的工人有了好材料，好的工人,還要有優(yōu)秀的施工管理人員。還要有優(yōu)秀的施工管理人員。一個(gè)優(yōu)秀的公司對(duì)它的施工管理是非常重視的，有一套強(qiáng)有力的、優(yōu)質(zhì)高效一個(gè)優(yōu)秀的公司對(duì)它的施工管理是非常重視的，有一套強(qiáng)有力的、優(yōu)質(zhì)高效的工程管理組織，各種專業(yè)素質(zhì)的工程師，是優(yōu)秀裝飾公司的可靠保證，也的工程管理組織，各種專業(yè)素質(zhì)的工程師，是優(yōu)秀裝飾公司的可靠保證，也是裝修工程質(zhì)量的可靠保證，請(qǐng)這樣的人員管理就要多花些費(fèi)用，價(jià)格自然是裝修工程質(zhì)量的可靠保證，請(qǐng)這樣的人員管理就要多花些費(fèi)用，價(jià)格自然也有所提高。所以說(shuō)施工管理也在影響價(jià)格。也有所提高。所以說(shuō)施工管理也在影響價(jià)格。 4.公司規(guī)范影響價(jià)格：優(yōu)秀而正

46、規(guī)的裝飾公司要具有一定的規(guī)模，有一套公司規(guī)范影響價(jià)格：優(yōu)秀而正規(guī)的裝飾公司要具有一定的規(guī)模，有一套完備的人員組織機(jī)構(gòu)、管理人員組織構(gòu)成及材料配套管理。用其實(shí)力和管理完備的人員組織機(jī)構(gòu)、管理人員組織構(gòu)成及材料配套管理。用其實(shí)力和管理來(lái)向客戶承諾質(zhì)量，通過(guò)一個(gè)有組織、有紀(jì)律、高效率的團(tuán)隊(duì)來(lái)保證每一項(xiàng)來(lái)向客戶承諾質(zhì)量，通過(guò)一個(gè)有組織、有紀(jì)律、高效率的團(tuán)隊(duì)來(lái)保證每一項(xiàng)工程，每一道工序的質(zhì)量。這樣，正規(guī)的裝修公司價(jià)格自然會(huì)相對(duì)高些，但工程，每一道工序的質(zhì)量。這樣，正規(guī)的裝修公司價(jià)格自然會(huì)相對(duì)高些，但您的居室質(zhì)量和售后服務(wù)都有了切實(shí)的保證。您的居室質(zhì)量和售后服務(wù)都有了切實(shí)的保證。百問(wèn)百答39，你們公司如何

47、保證在施工中使用真材實(shí)料？ 答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請(qǐng)您完全放心?；诖蠖鄶?shù)客戶對(duì)材料的疑答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請(qǐng)您完全放心?；诖蠖鄶?shù)客戶對(duì)材料的疑問(wèn)，我們?cè)谥雀叩募揖呓ú氖袌?chǎng)，和供應(yīng)商簽定了合同，承諾質(zhì)量問(wèn)題，問(wèn)，我們?cè)谥雀叩募揖呓ú氖袌?chǎng)，和供應(yīng)商簽定了合同，承諾質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)條件退貨，同時(shí)公司所有的工地用材都是由公司統(tǒng)一配送，由公司負(fù)責(zé)您無(wú)條件退貨，同時(shí)公司所有的工地用材都是由公司統(tǒng)一配送，由公司負(fù)責(zé)您工地的項(xiàng)目經(jīng)理填好材料配送清單后，由項(xiàng)目經(jīng)理簽字、工程部經(jīng)理簽字、工地的項(xiàng)目經(jīng)理填好材料配送清單后，由項(xiàng)目經(jīng)理簽字、工程部經(jīng)理簽字、總經(jīng)理簽字，財(cái)務(wù)蓋章傳真至供貨商！再由供貨商

48、統(tǒng)一配送到工地，因此，總經(jīng)理簽字，財(cái)務(wù)蓋章傳真至供貨商！再由供貨商統(tǒng)一配送到工地，因此，我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問(wèn)題。我們的材料進(jìn)場(chǎng)后，要由客戶驗(yàn)收認(rèn)可，我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問(wèn)題。我們的材料進(jìn)場(chǎng)后，要由客戶驗(yàn)收認(rèn)可，簽字認(rèn)可以后我們?cè)谶M(jìn)行施工。在工程進(jìn)行中，本公司的質(zhì)檢員要對(duì)材料和簽字認(rèn)可以后我們?cè)谶M(jìn)行施工。在工程進(jìn)行中，本公司的質(zhì)檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查，工程部經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)工藝進(jìn)行全面檢查，工程部經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量。量。40，乳膠漆是機(jī)噴還是手掃好？可以滾涂嗎？ 答：各有優(yōu)勢(shì)，機(jī)噴優(yōu)點(diǎn)是均勻，總體感覺(jué)好，缺點(diǎn)是手感差，價(jià)格答：各有優(yōu)勢(shì)，機(jī)噴優(yōu)點(diǎn)是均勻，總體感覺(jué)好，缺點(diǎn)是手感差，價(jià)格高于手掃，不便于維修；手掃的優(yōu)點(diǎn)是手感好，價(jià)位低于機(jī)噴。高于手掃，不便于維修；手掃的優(yōu)點(diǎn)是手感好，價(jià)位低于機(jī)噴。百問(wèn)百答41，如果你們?cè)谑┕r(shí)用的材料不好，而我們又不懂，等發(fā)現(xiàn)了又晚了，那時(shí)該怎么辦？ 答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請(qǐng)您完全放心?；诖蠖鄶?shù)客戶對(duì)材料的疑問(wèn)，答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請(qǐng)您完全放心。基于大多數(shù)客戶對(duì)材料的疑問(wèn)，我們?cè)谥雀叩募揖呓ú氖袌?chǎng)，和供應(yīng)商簽定了合同，承諾質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)條我們?cè)谥雀叩募揖呓ú氖袌?chǎng)，和供應(yīng)商簽定了合同，承諾質(zhì)