項(xiàng)目管理過程之質(zhì)量管理

1、項(xiàng)目管理過程之質(zhì)量管理質(zhì)量是指項(xiàng)目滿足明確或隱含需求的程度。前面討論過，質(zhì)量一般通過定義交付物標(biāo)準(zhǔn)來明確定義，這些標(biāo)準(zhǔn)包括各種特性及這些特性需要滿足的要求。另外，質(zhì)量還包含對(duì)項(xiàng)目的過程的要求，比如規(guī)定執(zhí)行過程應(yīng)該遵循的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并要求提供過程被有效執(zhí)行的證據(jù)。因此，質(zhì)量管理主要就是監(jiān)控項(xiàng)目的交付物和執(zhí)行過程，以確保它們符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)確保不合格項(xiàng)能夠按照正確方法排除。質(zhì)量管理的實(shí)質(zhì)通俗地講就是把要做的寫下來，把寫的做出來，把做的過程記下來，大家可能注意到一點(diǎn)：其中主要說的就是兩個(gè)字做和寫，與我們一般做事方法不同之處在于多了個(gè)寫的動(dòng)作，因此用文檔管理過程成為質(zhì)量管理的一個(gè)重要特點(diǎn)。我們舉一個(gè)

2、簡(jiǎn)單例子說明如何通過各種文檔控制一個(gè)過程，一般這需要三種文檔：1 ）記錄：記錄活動(dòng)的過程和結(jié)果，最常見的記錄就是表格。一個(gè)過程可能涉及AB、C和D四個(gè)活動(dòng)，并由不同的人員執(zhí)行。每個(gè)人完成各自活動(dòng)后就記錄處理過程和結(jié)果，并簽字確認(rèn)。因此這個(gè)表格留下了所有人相關(guān)人員處理的痕跡,一旦出了問題就可以回溯，確定是哪一步出了什么問題。2 ）規(guī)程：光有一個(gè)表格還不行，還需要一個(gè)文件規(guī)定活動(dòng)的執(zhí)行順序和要求，這樣的文件就是規(guī)程。規(guī)程表示按A-B-C-D順序執(zhí)行，復(fù)雜的規(guī)程還可能包括條件分支，每一步驟的具體操作和要求也應(yīng)該在規(guī)程中描述。3 ）狀態(tài)：有了記錄和規(guī)程還會(huì)發(fā)生問題。比如，記錄丟失了而不知道誰(shuí)負(fù)責(zé)（甚至

3、根本不知道丟失了）。這是因?yàn)椴恢烙涗浀臓顟B(tài)當(dāng)前在誰(shuí)手里，處理的結(jié)果如何。因此還需要狀態(tài)文檔。這確實(shí)多了一些額外的工作，不光需要員工額外的文字工作，還可能增加專職的管理人員，所以質(zhì)量管理需要一定的代價(jià)。IT企業(yè)中，幾乎所有開發(fā)人員都知道質(zhì)量的重要性，但卻不能正確看待質(zhì)量的代價(jià)。一旦需要他們填寫表格或者嚴(yán)格遵照流程工作時(shí)，多數(shù)都會(huì)說太麻煩了效率太低了。的確，如果沒有文檔工作一定程度上可以提高效率、節(jié)約成本,但長(zhǎng)期看因管理混亂和質(zhì)量低劣帶來的損失可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于短期的利益。還有一種常見的錯(cuò)誤看法是質(zhì)量就是湊齊文檔，表現(xiàn)為在進(jìn)度壓力下違規(guī)操作，待完成項(xiàng)目后匆匆補(bǔ)文檔。坦率地說，如果補(bǔ)的是中間文檔（例如部

4、分詳細(xì)設(shè)計(jì)）還情有可原，如果補(bǔ)過程記錄則實(shí)在不甘恭維。例如，筆者就見過在項(xiàng)目完成后補(bǔ)測(cè)試錯(cuò)誤記錄的情況，其實(shí)這時(shí)補(bǔ)這些文檔對(duì)測(cè)試過程的管理已經(jīng)根本沒有意義，花時(shí)間精力僅僅是讓項(xiàng)目看起來規(guī)范一些，可以算是一種粉飾太平的行為。個(gè)人認(rèn)為，如果你真的認(rèn)為一個(gè)過程不需要文檔也可以控制，則可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟眉?。其?shí)項(xiàng)目并非越規(guī)范越好，應(yīng)該根據(jù)具體的質(zhì)量要求平衡質(zhì)量和進(jìn)度、成本三者的關(guān)系。質(zhì)量管理活動(dòng)基本包括質(zhì)量保證和質(zhì)量控制兩類。質(zhì)量保證是在項(xiàng)目過程中實(shí)施的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，確保項(xiàng)目滿足相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，典型的例子是評(píng)審和審計(jì)。質(zhì)量控制指采取適當(dāng)?shù)姆椒ūO(jiān)控項(xiàng)目結(jié)果，確保結(jié)果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還包括跟蹤缺陷的排除情況，典型的例子就是測(cè)試。對(duì)于軟件開發(fā)來說，重要的質(zhì)量活動(dòng)包括：1 ）評(píng)審：檢查項(xiàng)目中間產(chǎn)品，早期發(fā)現(xiàn)缺陷以減少后期修改和返工的工作量。2 ）測(cè)試：直接檢查軟件產(chǎn)品中的缺陷，確保產(chǎn)品符合要求。一般通過單元測(cè)試、功能測(cè)試、集成測(cè)試、壓力測(cè)試實(shí)現(xiàn)。3 ）缺陷追蹤：記錄和追蹤缺陷從發(fā)現(xiàn)到解決的整個(gè)過程，確保所有的問題都有結(jié)論（注意，并非一定都能解決，解決不了的要進(jìn)行評(píng)價(jià)）。這是與評(píng)審和測(cè)試配合使用的一個(gè)重要管理過程。4 ）審計(jì)：對(duì)項(xiàng)目的工作過程進(jìn)行檢查，確保所有活動(dòng)遵循規(guī)程進(jìn)行