培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研

1、過渡頁(yè) TRANSITION PAGE 亮點(diǎn)：關(guān)鍵理論、技巧盤點(diǎn)3 培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研工具培訓(xùn)前（課程開發(fā)前）5問背景學(xué)員目標(biāo)內(nèi)容方式為什么做？解決什么問題？導(dǎo)致這個(gè)問題發(fā)生的責(zé)任者是誰(shuí)希望培訓(xùn)后責(zé)者的改變責(zé)任者共性問題的對(duì)策結(jié)合學(xué)員基礎(chǔ)、特點(diǎn)，因材施教4 培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研五部曲聚焦針對(duì)性提問主題大綱注意事項(xiàng)關(guān)鍵小要素目的有效問題中心詞事實(shí)問題中心詞頻率匯總、篩選中心詞分類由外向內(nèi)分層歸類最小主題魚骨圖訪談提綱訪談?dòng)涗浽L談資料匯總農(nóng)村包圍城市確定要因目的確定重點(diǎn)問題診斷和調(diào)研五步曲5 培訓(xùn)需求調(diào)查七大方法的使用情境過渡頁(yè) TRANSITION PAGE 工具薈萃：五大工具詳解0 03 37

2、魚骨圖培訓(xùn)工作培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)跟進(jìn)培訓(xùn)評(píng)估為什么嗓子疼休息感冒說話咽喉炎如何預(yù)防感冒保暖飲食鍛煉衛(wèi)生整理問題型魚骨圖原因型魚骨圖對(duì)策型魚骨圖8 魚骨圖注解：特征主骨大骨大要素中骨中要素小骨小要素魚骨圖的繪圖結(jié)構(gòu)魚骨圖制作步驟如下：1、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），填寫主骨；2、畫出大骨，填寫大要素；3、畫出中骨，填寫中要素；4、畫出小骨，填寫小要素；5、用特殊符號(hào)標(biāo)注重要因素。要點(diǎn)：繪圖時(shí)，保證大骨與主骨成60度夾角，中骨主骨平行。常用工具：MECE原則、4W維度、PDCA9 魚骨圖示例10 剝洋蔥什么是剝洋蔥：就是通過五個(gè)為什么探究造成特定問題的因果關(guān)系、找到問題根本原因的方法。剝

3、洋蔥法流程圖剝洋蔥法要點(diǎn)：1、答案是客觀事實(shí)（小王工作努力，最近有20天都在加班），而非主觀判斷（小王工作很努力）；2、答案與問題之間應(yīng)該有最直接的因果關(guān)系（他完全不會(huì)操作這臺(tái)機(jī)器，所以效率極低）；3、先處理心情再處理事情（不要直接問為什么，換一種委婉的方式）；案例：為什么昨晚和老公吵架？為什么昨晚和老公吵架？ 因?yàn)槔瞎丶彝?。為什么晚上回來這么晚？ 因?yàn)榕囵B(yǎng)約他打麻將。為什么約他打麻將？ 因?yàn)榕笥研那椴缓谩槭裁磁笥研那椴缓茫?因?yàn)榕囵B(yǎng)失戀了。11 問卷調(diào)查什么問卷調(diào)查：就是.算了不解釋了。有效問卷無效問卷表現(xiàn)：1、敷衍了事：學(xué)員只為完成任務(wù)而填寫；2、答非所問：?jiǎn)栴}設(shè)計(jì)部具體，得不到想要的

4、答案；3、沒有交集：開放式問題太多，答案無法匯總；4、騎虎難下：與工作無關(guān)，卻又不得不做。包括：標(biāo)題、前言、正文、結(jié)束語(yǔ)技巧：開放式問題問：Why/How 封閉式問題問：What/When/Where/Who/How much注意：一頁(yè)紙、20分鐘、開/閉問題相結(jié)合、杜絕無效問題有效問題五問：1、想獲得什么信息；2、問題是否需要解釋；3、對(duì)接的理解程度如何；4、是否有一致答案；5、是否有統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。有效問題：部門溝通是一件麻煩的事？（了解學(xué)員在跨部門溝通的時(shí)候是否存在困難）無效問題：溝通中，你會(huì)與對(duì)方確認(rèn)自己的理解是否正確嗎？（沒有統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)，問題難以聚焦。）12 訪談注意事項(xiàng)：1、明確

5、訪談對(duì)象；2、提前收集基礎(chǔ)信息；3、不同層級(jí)設(shè)計(jì)不同問題方法：5W1H、PDCA訪談?wù)叩暮诵募寄埽汉诵募寄苣康姆椒雎犠鹬貙?duì)方、收集信息、有效提問保持好奇心，關(guān)注對(duì)方的口頭和肢體語(yǔ)言，保持眼神交流提問根據(jù)層級(jí)不同，提出問題不同聽見（聽到對(duì)方的話）人在（有回應(yīng)）明白（通過確認(rèn)明白對(duì)方在說什么）心在（用心理解和感受對(duì)方）掌握和處理信息（形成一個(gè)良性的溝通）復(fù)述簡(jiǎn)要重述主動(dòng)傾聽，表示尊重，幫助對(duì)方理清思路用自己的話表達(dá)差不多的意思，要點(diǎn)：重述前要說“你們的意思是不是.”鏡映表現(xiàn)出客觀、中立只有一句話時(shí)，逐字重述；超過一句話時(shí)，關(guān)鍵詞重述，要點(diǎn)：使用對(duì)方的詞，保持中立收集事實(shí)收集和記錄事實(shí)描述的關(guān)鍵詞

6、用對(duì)方的原話，以“動(dòng)詞+名詞”的方式記錄；事實(shí)描述的關(guān)鍵，無法再向下分類總結(jié)進(jìn)行階段總結(jié)和訪談總結(jié)，回顧內(nèi)容，確認(rèn)關(guān)鍵，達(dá)成共識(shí)如“剛才就如何提升貴部門員工銷售技巧的問題，您談到了三點(diǎn)，第一.；第二.；第三.我記錄得準(zhǔn)確嗎？”的方式逐一確認(rèn)，達(dá)成共識(shí)13 問題樹、對(duì)策樹 兩條腿、三節(jié)拍以終為始以學(xué)員為中心步驟一：診斷和調(diào)研步驟三：課程設(shè)計(jì)步驟二：明確需求14 問題樹、對(duì)策樹什么是問題樹：是一種通過層別法對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總的視覺化工具，以樹形圖的方式呈現(xiàn)。如圖：?jiǎn)栴}樹作用：1、聚焦問題點(diǎn)；2、擬定培訓(xùn)主題；3、制作對(duì)策樹的依據(jù)，也是擬定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)；4、騎虎難下：與工作無關(guān)，卻又不得不做。問題樹制作流程：15 問題樹、對(duì)策樹什么是對(duì)策樹：是針對(duì)問題樹的內(nèi)容，有針對(duì)性逐個(gè)提供解決方案后，再用層層別法進(jìn)行分類的一種視覺化工具，以樹形圖的方式呈現(xiàn)，如右圖：?jiǎn)栴}樹作用： 問題樹匯總了學(xué)員的共性問題，針對(duì)每個(gè)問題提供相應(yīng)對(duì)策，針對(duì)性的提供培訓(xùn)內(nèi)容，做到“量身定制”。問