流程分析法上課講義

1、流程分析法目錄一流程的概念二流程管理三流程分析四流程分析后的資源和信息管理五 把握流程是企業(yè)管理基礎(chǔ)北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司一 流程的概念1 定義 牛津詞典里，流程是指一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn) 。 ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中給出的定義是：“流程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”。 北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司一 流程的概念2 對于流程的理解2.1流程的普遍性 無論干什么事，無論在生活、休閑還是工作中，都有一個(gè)“先做什么、接著做什么、最后做什么”的先后順序，這就是流程，只是我們沒有用“流程”這個(gè)詞

2、匯來表達(dá)而已。2.2流程就是做事方法 流程不僅包括先后順序，還包括做事所需資源的運(yùn)用。包括資金、信息、人力、設(shè)施、技術(shù)等等，按照流程的需要進(jìn)行配備、調(diào)整、組合和疏導(dǎo)。北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司一 流程的概念2 對于流程的理解2.3流程帶有接口 我們對流程的認(rèn)識又深入一步，流程還包括對輸入、輸出的管理。2.4對流程的總體認(rèn)識 流程就是一系列活動的組合，這一組合的每一個(gè)環(huán)節(jié)都接受各種投入要素，包括信息、資金、人員、設(shè)施、材料、環(huán)境條件和技術(shù)等，最后通過組合的作用產(chǎn)生客戶所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果。北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司一 流程的概念3 流程的作用3.1管理標(biāo)準(zhǔn)化的基

3、礎(chǔ) 流程概念運(yùn)用于企業(yè)，就變成了一本本標(biāo)準(zhǔn)化的操作手冊，它能夠使企業(yè)成為企業(yè)界的“能人”，對企業(yè)“能辦事、辦好事”，對客戶“會來事”，企業(yè)活得比別家企業(yè)舒暢。3.2經(jīng)驗(yàn)的積累，培訓(xùn)的依據(jù) 流程能夠有效地凝聚經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)新人、提高工作效率、提升工作效果，最終帶來企業(yè)競爭力的提升。3.3 流程決定績效 通過流程及其所需資源的規(guī)劃，進(jìn)而確定有關(guān)質(zhì)量、成本、效率等績效指標(biāo)。北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司二 流程管理1流程管理定義 流程管理（process management），是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。2流程管理內(nèi)容 包括：流程分析、

4、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。3流程管理目的 流程管理是為了客戶需求而設(shè)計(jì)的，因而這種流程會隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。 北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司二 流程管理4流程管理的關(guān)注點(diǎn)4.1企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)明確的職能進(jìn)行管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。4.2流程管理是優(yōu)化與供應(yīng)鏈（顧客和供方）有關(guān)的業(yè)務(wù)流程。 北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司二 流程管理5 流程管理的原則5.1.樹立以客戶為中心的理念 。5.2.明確流程的客戶是誰、流程的目的是什么 。5.3.在突發(fā)和

5、例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情 。5.4.關(guān)注結(jié)果，基于流程的產(chǎn)出制定績效指標(biāo) 。5.5.使流程中的每個(gè)人具有共同目標(biāo)，對客戶和結(jié)果達(dá)成共識 。北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司二 流程管理6 流程管理的核心 6.1流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動，就像人體的血脈流程把相關(guān)的信息數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個(gè)人（部門）輸送到其他人員（部門）得到相應(yīng)的結(jié)果以后再返回到相關(guān)的人（或部門）。 6.2流程在流轉(zhuǎn)過程可能會帶著相應(yīng)的數(shù)據(jù)：文檔/產(chǎn)品/財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)/項(xiàng)目/任務(wù)/人員/客戶等信息進(jìn)行流轉(zhuǎn)，如果流轉(zhuǎn)不暢一定會導(dǎo)致這個(gè)企業(yè)運(yùn)作不暢。 北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司二 流程

6、管理7實(shí)施流程管理的前提7.1.定戰(zhàn)略 戰(zhàn)略決定流程管理，流程需要支持戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，戰(zhàn)略舉措要落實(shí)到對應(yīng)的流程上去。不但要找出實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略舉措的流程，同時(shí)還要對流程進(jìn)行有機(jī)整合和管理。戰(zhàn)略最終必須與流程體系對接。 7.2.明確目的 唯有知道大海在哪，方能到達(dá)大海的邊緣。 目的是進(jìn)行流程規(guī)劃的前提，是流程服務(wù)的對象，是流程存在的依據(jù)和基礎(chǔ)。北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司二 流程管理7.3建團(tuán)隊(duì) 流程管理是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作。要實(shí)現(xiàn)組織以流程為中心的思考，首先實(shí)現(xiàn)流程管理推動者培訓(xùn)和公司內(nèi)部流程管理人才隊(duì)伍培養(yǎng)和發(fā)展。 流程學(xué)習(xí)社區(qū)的建設(shè)和流程管理知識交流機(jī)制建設(shè)都是重要的體現(xiàn)。 進(jìn)行流程管理的知識

7、在全體體員工中普及，以流程為中心的思考方式，將給組織帶來變革。北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司二 流程管理7.4利用適當(dāng)?shù)墓ぞ?IT及非IT管理工具應(yīng)用對流程思想的普通和實(shí)現(xiàn)都具有舉足輕重的作用。 建立一個(gè)企業(yè)級的流程管理平臺，并將流程與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，進(jìn)而與IT系統(tǒng)進(jìn)行有效關(guān)聯(lián)，可有效實(shí)現(xiàn)組織的流程思維。 北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司三 流程分析1 流程的自然屬性1.1 有形世界在不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，空間和時(shí)間是構(gòu)成世界運(yùn)轉(zhuǎn)的基本形式-即宇宙。因?yàn)榭臻g的存在事物有包含、大小、并存之狀。因?yàn)闀r(shí)間的存在事物有先后、始終之分。1.2流程是反映事物此種自然狀況（包含、大小、并存、先后、始終、）的直

8、觀圖示，認(rèn)知流程是為了掌握事物運(yùn)行的規(guī)律。北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司三 流程分析2流程的認(rèn)知需要研究2.1對于流程的認(rèn)知不是自然形成的，需要基于戰(zhàn)略、目的、資源限制條件等要求，不斷的探討、實(shí)踐和摸索，并不斷優(yōu)化。2.2流程的認(rèn)知來源于實(shí)踐“勞動創(chuàng)造人本身”。北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司三 流程分析3流程分析的方式 一種比較好的認(rèn)知流程方式就是由多個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、思維開放、愿意溝通、善于表達(dá)的人員一起進(jìn)行分析，容易得出意想不到的結(jié)果。這是頭腦風(fēng)暴法、對比法、親和分析法和關(guān)聯(lián)分析法的結(jié)合。北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司三 流程分析4流程分析的步驟4.1 流程分析首先要確定分析的對象，即誰的

9、流程。4.2 流程分析其次要明確分析對象存在的意義（目的）。4.3流程分析進(jìn)一步要確定分析對象的范圍，即流程的起點(diǎn)（從哪開始）和終點(diǎn)（到哪結(jié)束）。北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司三 流程分析4流程分析的步驟4.3 裝果游戲：假設(shè)有一個(gè)大吊籃（分析對象的范圍），要盛裝各種果實(shí)（分項(xiàng)活動），能夠放到里邊的果實(shí)，應(yīng)是得到其他人認(rèn)可的被分析對象范圍里必須的分項(xiàng)活動。4.4 參加分析游戲的人員，按人數(shù)平均分成兩或三組，放最多“果實(shí)”的小組為“裝果游戲”的最后勝利者。北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司三 流程分析4流程分析的步驟4.5 每組人員應(yīng)集中精力地思考，拋開我們固有的流程順序認(rèn)識，不按順序盡可能快的

10、說出被分析對象范圍里必須的分項(xiàng)活動。4.6 對大吊籃中果實(shí)（活動）進(jìn)行倆倆對比分析，探討是否存在包含和被包含關(guān)系，如果存在，隱含子過程，留下母過程。4.7 對剩下的活動進(jìn)行倆倆比較，確定先后或者并行的關(guān)系，選出最先開始的活動，將所有活動進(jìn)行排序及并行標(biāo)識。北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司三 流程分析4流程分析的步驟4.8 按照比較分析的結(jié)果，用帶有流程符號的框圖，重新書寫流程順序和并行關(guān)系，形成真正意義的過程流程圖?；顒拥拈_始或結(jié)束具體活動決策、檢查或判定活動的順序和方向流程上下頁換行的連接符號北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司流程分析舉例做米飯目的：要香軟可口、夠五個(gè)人吃。范圍：從舀米到蒸熟。

11、資源條件：有米、電飯鍋、淘米盆等工具。北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司流程分析舉例開始分析：必須的活動如下。舀米淘米稱米加水清洗電飯煲內(nèi)鍋倒米入鍋插電蒸熟無序狀態(tài)北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司按開關(guān)拔電源稱水流程分析舉例開始分析：必須的活動如下。舀米淘米稱米加水清洗電飯煲內(nèi)鍋倒米入鍋蒸熟有序狀態(tài)北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司按開關(guān)拔電源稱水11329410插電7586流程分析練習(xí)開始分析：畫流程圖舀米洗電飯煲內(nèi)鍋稱米淘米倒米入鍋加水插電蒸熟北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司四 流程分析后的資源和信息管理序號流程步驟特性規(guī)范要求產(chǎn)品過程4.1特性的分配和規(guī)范要求北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司

12、四 流程分析后的資源和信息管理序號流程步驟責(zé)任部門/崗位/人數(shù)量任職要求4.2職責(zé)的分配和人員的配置北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司四 流程分析后的資源和信息管理序號流程步驟所需的設(shè)施和場地?cái)?shù)量水平要求4.3設(shè)施和場地的配置和水平要求北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司四 流程分析后的資源和信息管理序號流程步驟所需設(shè)備數(shù)量水平要求4.4設(shè)備的配置和水平要求北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司四 流程分析后的資源和信息管理序號流程步驟所需的工裝（工具）數(shù)量水平要求4.5工裝（工具）的配置和水平要求北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司四 流程分析后的資源和信息管理序號流程步驟開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間工作歷時(shí)4.6時(shí)間

13、（工時(shí)）的分配和要求北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司四 流程分析后的資源和信息管理序號流程步驟績效指標(biāo)要求衡量方法4.7工作績效的確定和要求北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司四 流程分析后的資源和信息管理序號流程步驟資金投入（成本）金額（單位）控制目標(biāo)4.8資金投入（成本）的分配和要求北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司四 流程分析后的資源和信息管理序號流程步驟輸入信息由誰提供輸出信息傳遞給誰4.9信息的確定和傳遞要求北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司五 把握流程是企業(yè)管理基礎(chǔ)1 通過以上演示能夠體會流程分析幫助我們重新深入地認(rèn)識流程。2 進(jìn)而通過對流程的展開分析，使我們認(rèn)識到管理的線索是對業(yè)務(wù)流程的深入梳理。3 進(jìn)而為建立企業(yè)基本管理制度，精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理奠定的基礎(chǔ)。北京瑞爾世紀(jì)企業(yè)管理咨詢有限公司五