“我的e家”e6手機版套餐ppt課件

1、“我的我的e e家家e6e6手機版套餐手機版套餐天津電信客服中心培訓組天津電信客服中心培訓組天津電信客服培訓組天津電信客服培訓組 2010-04-192010-04-19一、套餐簡介、目標用戶群、產品賣點和上線一、套餐簡介、目標用戶群、產品賣點和上線時間；時間；二、資費說明；二、資費說明；三、業(yè)務規(guī)則；三、業(yè)務規(guī)則；四、計費規(guī)則；四、計費規(guī)則；五、業(yè)務受理；五、業(yè)務受理；六、發(fā)卡開通規(guī)則。六、發(fā)卡開通規(guī)則。內內 容容天津電信客服培訓組天津電信客服培訓組 2010-04-192010-04-19一、套餐簡介、目標用戶群、產品賣點和上線時間一、套餐簡介、目標用戶群、產品賣點和上線時間 1 1、套餐

2、簡介：、套餐簡介： e6 e6手機版套餐的成員為固話、手機，不區(qū)分手機版套餐的成員為固話、手機，不區(qū)分“市區(qū)和郊縣市區(qū)和郊縣”，分為三檔資費。，分為三檔資費。 2 2、目標用戶群：、目標用戶群： 面向語音需求較高的中高端家庭客戶，提供移面向語音需求較高的中高端家庭客戶，提供移動、固話融合的語音及語音增值服務。動、固話融合的語音及語音增值服務。 3 3、產品賣點：、產品賣點： 以共享通話時長、套餐內成員互撥免費、固話以共享通話時長、套餐內成員互撥免費、固話免月租、手機漫游接聽免費等為賣點。免月租、手機漫游接聽免費等為賣點。 4 4、上線時間：、上線時間： 2019 2019年年1010月月181

3、8日日溫馨的三口之家溫馨的三口之家免費的午餐免費的午餐18601860年年1010月月1818日，英法聯(lián)軍大日，英法聯(lián)軍大肆搶劫并縱火焚燒了北京著名肆搶劫并縱火焚燒了北京著名的皇家園林的皇家園林圓明園。圓明園。 天津電信客服培訓組天津電信客服培訓組 2010-04-192010-04-19二、資費二、資費1 1、“我的我的e e家家e6e6手機版基礎包手機版基礎包2 2、“我的我的e e家融合套餐手機加裝包家融合套餐手機加裝包3 3、“我的我的e e家融合套餐可選包家融合套餐可選包 4 4、解釋口徑、解釋口徑天津電信客服培訓組天津電信客服培訓組 2010-04-192010-04-191 1、

4、“我的我的e e家家e6e6手機版基礎包手機版基礎包月基月基本費本費（元）（元）通話時長通話時長（分鐘）（分鐘）免費免費接聽接聽超值贈送超值贈送超出后資費超出后資費（元（元/ /分鐘）分鐘）4 46 6長市長市3 30000全國全國1 1、月租，本地互打、月租，本地互打2 2、固話來顯、固話來顯3 3、手機上網流量、手機上網流量100M100M4 4、手機報、手機報、189189郵箱郵箱本地市話本地市話0.120.12本地國內長本地國內長途途0.300.306 66 6長市長市5 500008 86 6長市長市7 70000注：注：1 1、基礎包內包含必選一部固定電話、一部手機。、基礎包內包含

5、必選一部固定電話、一部手機。2 2、手機上網流量、手機上網流量100M100M為套餐內為套餐內 手機獨享。手機獨享。3 3、通話時長中的分鐘數(shù)為套餐內固話、必選手機和加裝包手、通話時長中的分鐘數(shù)為套餐內固話、必選手機和加裝包手機成員共享，且套餐內所有成員之間的本地通話互打免費。機成員共享，且套餐內所有成員之間的本地通話互打免費。二、資費二、資費基礎基礎包包基礎包基礎包必選必選天津電信客服培訓組天津電信客服培訓組 2010-04-192010-04-19二、資費二、資費2 2、“我的我的e e家融合套餐手機加裝包家融合套餐手機加裝包名名 稱稱費用（元費用（元/ /月）月）說說 明明手機加手機加裝

6、包裝包5 5元元/ /月月/ /號號在基礎包內再增加一部手機，和在基礎包內再增加一部手機，和基礎包內的固話、手機互打免費；基礎包內的固話、手機互打免費；全國接聽免費；全國接聽免費；同一個基礎包最多可以疊加同一個基礎包最多可以疊加3 3個個“手機加裝包手機加裝包”?；A包基礎包基礎包基礎包加裝包加裝包天津電信客服培訓組天津電信客服培訓組 2010-04-192010-04-193 3、“我的我的e e家融合套餐可選包家融合套餐可選包編編號號名稱名稱適用適用對象對象費用費用（元（元/ /月）月）說明說明1 1手機上網包手機上網包5 5元元手機手機（含（含必選必選和可和可選）選）5/5/號號包包CD

7、MA1XCDMA1X、EVDOEVDO手機上網流量手機上網流量50MB50MB。六六選選一一2 2手機上網包手機上網包2020元元20/20/號號包包CDMA1XCDMA1X、EVDOEVDO手機上網流量手機上網流量300MB300MB。3 3手機上網包手機上網包5050元元50/50/號號包包CDMA1XCDMA1X、EVDOEVDO手機上網流量手機上網流量1GB1GB。4 4手機上網包手機上網包100100元元100/100/號號包包CDMA1XCDMA1X、EVDOEVDO手機上網流量手機上網流量3GB3GB。5 5手機上網包手機上網包200200元元200/200/號號包包CDMA1X

8、CDMA1X、EVDOEVDO手機上網流量手機上網流量5GB5GB。6 6手機上網包手機上網包300300元元300/300/號號包包CDMA1XCDMA1X、EVDOEVDO手機上網流量手機上網流量10GB10GB。7 7手機來顯彩鈴包手機來顯彩鈴包6 6元元6/6/號號來電顯示、七彩鈴音功能來電顯示、七彩鈴音功能二、資費二、資費 注：加裝包及可選包必須在基礎包生效的前提下生效，基礎包失效后，加裝包及可注：加裝包及可選包必須在基礎包生效的前提下生效，基礎包失效后，加裝包及可選包同時失效，手機上網包、語音包和短信包各檔次只能選擇其中一個，不可疊加。選包同時失效，手機上網包、語音包和短信包各檔次

9、只能選擇其中一個，不可疊加。除長市話音包為固話、手機都可以選擇，其余可選包皆只有套餐內手機成員含必選和除長市話音包為固話、手機都可以選擇，其余可選包皆只有套餐內手機成員含必選和可選可以選擇?？蛇x可以選擇。 手機上網包、長市語音包、手機來顯彩鈴包、手機短信包開通后，只限開通可選包手機上網包、長市語音包、手機來顯彩鈴包、手機短信包開通后，只限開通可選包的號碼使用，套餐內的其他成員不可使用。的號碼使用，套餐內的其他成員不可使用。 以上以上e e家可選包中手機上網包僅與時長包互斥，所有套餐都可使用，語音包、短信包、家可選包中手機上網包僅與時長包互斥，所有套餐都可使用，語音包、短信包、來顯彩鈴包僅限來顯

10、彩鈴包僅限e e家系列融合套餐可以使用，其他套餐無法對應。家系列融合套餐可以使用，其他套餐無法對應。 自自20192019年年2 2月月1414日起停止受理日起停止受理5050元元1G1G、100100元元3G3G、200200元元5G5G和和300300元元10G10G手機上網流量包。手機上網流量包。3 3、“我的我的e e家融合套餐可選包家融合套餐可選包編編號號名名 稱稱適用適用對象對象費用費用（元（元/ /月）月）說說 明明8 8長市語音包長市語音包1010元元固話、固話、手機手機（含必（含必選和可選和可選）選）10/10/號號包長市通話時長包長市通話時長100100分鐘分鐘三三選選一一

11、9 9長市語音包長市語音包2020元元20/20/號號包長市通話時長包長市通話時長200200分鐘分鐘1010長市語音包長市語音包4040元元40/40/號號包長市通話時長包長市通話時長400400分鐘分鐘1111手機短信包手機短信包5 5元元手機手機（含必（含必選和可選和可選）選）5/5/號號包含包含7070條手機國內點對點短信。條手機國內點對點短信。三三選選一一1212手機短信包手機短信包1010元元10/10/號號包含包含150150條手機國內點對點短信。條手機國內點對點短信。1313手機短信包手機短信包2020元元20/20/號號包含包含350350條手機國內點對點短信。條手機國內點對

12、點短信。二、資費二、資費天津電信客服培訓組天津電信客服培訓組 2010-04-192010-04-193 3、“我的我的e e家融合套餐可選包家融合套餐可選包 注：注： 加裝包及可選包必須在基礎包生效的前提下生效，基礎包加裝包及可選包必須在基礎包生效的前提下生效，基礎包失效后，加裝包及可選包同時失效，手機上網包、語音包和短失效后，加裝包及可選包同時失效，手機上網包、語音包和短信包各檔次只能選擇其中一個，不可疊加。信包各檔次只能選擇其中一個，不可疊加。 除長市話音包為固話、手機都可以選擇，其余可選包皆只除長市話音包為固話、手機都可以選擇，其余可選包皆只有套餐內手機成員含必選和可選可以選擇。有套餐

13、內手機成員含必選和可選可以選擇。 手機上網包、長市語音包、手機來顯彩鈴包、手機短信包手機上網包、長市語音包、手機來顯彩鈴包、手機短信包開通后，只限開通可選包的號碼使用，套餐內的其他成員不可開通后，只限開通可選包的號碼使用，套餐內的其他成員不可使用。使用。 以上以上e e家可選包中手機上網包僅與時長包互斥，所有套餐家可選包中手機上網包僅與時長包互斥，所有套餐都可使用，語音包、短信包、來顯彩鈴包僅限都可使用，語音包、短信包、來顯彩鈴包僅限e e家系列融合套家系列融合套餐可以使用，其他套餐無法對應。餐可以使用，其他套餐無法對應。 自自20192019年年2 2月月1414日起停止受理日起停止受理50

14、50元元1G1G、100100元元3G3G、200200元元5G5G和和300300元元10G10G手機上網流量包。手機上網流量包。二、資費二、資費天津電信客服培訓組天津電信客服培訓組 2010-04-192010-04-19 4 4、解釋口徑：您好，目前、解釋口徑：您好，目前5050元元1G1G、100100元元3G3G、200200元元5G5G和和300300元元10G10G四款手機上網流四款手機上網流量包現(xiàn)已停止銷售，我們還有量包現(xiàn)已停止銷售，我們還有5 5元元50M50M、2020元元300M300M、3030元元500M500M手機上網流量包供您選擇。手機上網流量包供您選擇。二、資費

15、二、資費天津電信客服培訓組天津電信客服培訓組 2010-04-192010-04-19三、業(yè)務規(guī)則三、業(yè)務規(guī)則 1 1、基礎包中的固話、手機必須同一客戶、同一賬、基礎包中的固話、手機必須同一客戶、同一賬戶、合帳繳費戶、合帳繳費, ,基礎包中的任一成員號碼作為此融合套基礎包中的任一成員號碼作為此融合套餐的用戶帳號繳費號碼）。加裝包中的手機納入基餐的用戶帳號繳費號碼）。加裝包中的手機納入基礎包的合并賬戶中，合帳繳費?？蛻舴秩簶俗R為礎包的合并賬戶中，合帳繳費?？蛻舴秩簶俗R為“家家庭客戶庭客戶”。 2 2、套餐有效期協(xié)議約定為、套餐有效期協(xié)議約定為1212個月含辦理套餐當個月含辦理套餐當月為月為131

16、3個月）。參加手機終端補貼活動的，系統(tǒng)自動個月）。參加手機終端補貼活動的，系統(tǒng)自動限定在網限定在網1212個月，具體在系統(tǒng)中操作時要在套餐固話、個月，具體在系統(tǒng)中操作時要在套餐固話、必選手機成員上進行相應的選項勾選；未參加手機終必選手機成員上進行相應的選項勾選；未參加手機終端補貼活動的，在網時間可選限定為端補貼活動的，在網時間可選限定為1212個月，也可不個月，也可不選。選。 3 3、在系統(tǒng)限定的有效期內，基礎包內包含的固話、在系統(tǒng)限定的有效期內，基礎包內包含的固話和手機均不能辦理停機、拆機和過戶。套餐不得進行和手機均不能辦理停機、拆機和過戶。套餐不得進行基礎包變更?；A包變更。天津電信客服培

17、訓組天津電信客服培訓組 2010-04-192010-04-19三、業(yè)務規(guī)則三、業(yè)務規(guī)則 4 4、基礎包內贈送的手機上網流量僅限套餐內必、基礎包內贈送的手機上網流量僅限套餐內必選手機使用，加裝包不予享受；套餐內贈送的手機選手機使用，加裝包不予享受；套餐內贈送的手機報、報、189189郵箱僅為套餐的必選手機享受。郵箱僅為套餐的必選手機享受。 “ “手機上手機上網包網包”、“長市語音包和長市語音包和“短信可選包中的可短信可選包中的可選包均僅能選擇其中一個。選包均僅能選擇其中一個。 5 5、手機上網流量為、手機上網流量為1X1X和和EVDOEVDO共享，超出后按共享，超出后按0.00030.0003

18、元元/KB/KB計費，不區(qū)分計費，不區(qū)分WAPWAP和和NETNET不含不含WLANWLAN），），500500元封頂。此規(guī)則僅適用于每個手機成員。（自元封頂。此規(guī)則僅適用于每個手機成員。（自20192019年年1212月月1 1日零點起調整為日零點起調整為0.0003/KB0.0003/KB，原資費為：，原資費為：0.00050.0005元元/KB/KB） 6 6、撥打國際、港澳臺長途按、撥打國際、港澳臺長途按IPIP標準資費計收，標準資費計收，不加收基本費。不加收基本費。 7 7、其他未提及的資費均執(zhí)行標準資費。、其他未提及的資費均執(zhí)行標準資費。 天津電信客服培訓組天津電信客服培訓組 20

19、10-04-192010-04-19四、計費規(guī)則四、計費規(guī)則 用戶申請辦理用戶申請辦理“我的我的e e家家e6e6手機版融合套餐，手機版融合套餐，當月受理、次月生效。當月受理、次月生效。 新裝首月使用新裝首月使用e e家專用資費：不限制組合才能家專用資費：不限制組合才能使用使用, ,但要限制客戶類型為家庭客戶；但要限制客戶類型為家庭客戶； 固網部分執(zhí)行普通電話標準資費按照市內六固網部分執(zhí)行普通電話標準資費按照市內六區(qū)、新四區(qū)、塘沽月租區(qū)、新四區(qū)、塘沽月租2525元元/ /月，漢沽、大港、武月，漢沽、大港、武清、寶坻、三縣月租清、寶坻、三縣月租1818元元/ /月執(zhí)行），按天扣除月月執(zhí)行），按天

20、扣除月租，資費區(qū)分市區(qū)、郊縣；租，資費區(qū)分市區(qū)、郊縣；規(guī)則規(guī)則1：天津電信客服培訓組天津電信客服培訓組 2010-04-192010-04-19 通過系統(tǒng)開通通過系統(tǒng)開通e6e6手機版套餐并同時新開通手機成員設定一個新資費：手機版套餐并同時新開通手機成員設定一個新資費：零月租零月租+ +使用費本地撥打市話及直撥國內長途使用費本地撥打市話及直撥國內長途0.250.25元元/ /分鐘，漫游撥打分鐘，漫游撥打0.600.60元元/ /分鐘，全國接聽免費不含港澳臺），首月計費規(guī)則與分鐘，全國接聽免費不含港澳臺），首月計費規(guī)則與e9e9共享共享版相同為：版相同為： （1 1全新裝，固網部分：按原有規(guī)則，

21、固話選擇預付費，資費按天扣除；全新裝，固網部分：按原有規(guī)則，固話選擇預付費，資費按天扣除；C C網部分：網部分：e e家專用資費按實計收。家專用資費按實計收。 （2 2已有固話、新裝手機，固網部分：按在用的固話資費套餐繼已有固話、新裝手機，固網部分：按在用的固話資費套餐繼續(xù)執(zhí)行，如果是后付費的必須改為預付費；續(xù)執(zhí)行，如果是后付費的必須改為預付費；C C 網部分：網部分：e e家專用資費按實計家專用資費按實計收。收。 （3 3已有手機、新裝固話，固網部分：按原有規(guī)則已有手機、新裝固話，固網部分：按原有規(guī)則, ,固話選擇預付費，固話選擇預付費，資費按天扣除；資費按天扣除；C C 網部分：按在用的資

22、費套餐繼續(xù)執(zhí)行。網部分：按在用的資費套餐繼續(xù)執(zhí)行。 （4 4已有手機、固話，固網部分：按在用的固話的資費套餐繼續(xù)已有手機、固話，固網部分：按在用的固話的資費套餐繼續(xù)執(zhí)行，如果是后付費的必須改為預付費；執(zhí)行，如果是后付費的必須改為預付費；C C 網部分：按在用的資費套餐網部分：按在用的資費套餐繼續(xù)執(zhí)行。繼續(xù)執(zhí)行。 （5 5融合套餐受理當月月底前套餐內的固話和手機都必須竣工生效。融合套餐受理當月月底前套餐內的固話和手機都必須竣工生效。規(guī)則規(guī)則1：四、計費規(guī)則四、計費規(guī)則天津電信客服培訓組天津電信客服培訓組 2010-04-192010-04-19規(guī)則規(guī)則2： 用戶申請退出用戶申請退出“我的我的e

23、e家家e6e6手機版融合套餐，手機版融合套餐，當月受理、次月生效。受理當月仍按用戶訂購當月受理、次月生效。受理當月仍按用戶訂購“我我的的e e家家e6e6手機版融合套餐資費計收，次月按用戶手機版融合套餐資費計收，次月按用戶選擇的資費套餐計收。用戶申請退出套餐時，選擇的資費套餐計收。用戶申請退出套餐時，手機成員要相應更換為在售的其他單產品套餐。手機成員要相應更換為在售的其他單產品套餐。四、計費規(guī)則四、計費規(guī)則天津電信客服培訓組天津電信客服培訓組 2010-04-192010-04-19規(guī)則規(guī)則3： 套餐采取預付費方式，用戶申請辦理套餐采取預付費方式，用戶申請辦理“我的我的e e家家e6e6手機版

24、融合套餐次月生效，之后每月套餐手機版融合套餐次月生效，之后每月套餐月基本費含基礎包和用戶自選的可選包、加裝月基本費含基礎包和用戶自選的可選包、加裝包基本費在每月包基本費在每月1 1日凌晨一次性扣除，語音共日凌晨一次性扣除，語音共享通話時長、手機上網時長以及可選包中訂購享通話時長、手機上網時長以及可選包中訂購的內容的內容1 1日凌晨一次性贈送生效。日凌晨一次性贈送生效。四、計費規(guī)則四、計費規(guī)則天津電信客服培訓組天津電信客服培訓組 2010-04-192010-04-19規(guī)則規(guī)則4： 對于原固話為后付費套餐的用戶如更換套對于原固話為后付費套餐的用戶如更換套餐為餐為e6e6手機版套餐時，必須有足夠的

25、預存款余手機版套餐時，必須有足夠的預存款余額以保證套餐正常使用。額以保證套餐正常使用。 基礎包內包含的語音通話時長和手機上網基礎包內包含的語音通話時長和手機上網流量當月有效，不沖抵上月、不結轉下月?？闪髁慨斣掠行?，不沖抵上月、不結轉下月?？蛇x包內包含的手機上網流量和短信條數(shù)當月有選包內包含的手機上網流量和短信條數(shù)當月有效，不沖抵上月、不結轉下月。效，不沖抵上月、不結轉下月。 規(guī)則規(guī)則5：四、計費規(guī)則四、計費規(guī)則天津電信客服培訓組天津電信客服培訓組 2010-04-192010-04-19規(guī)則規(guī)則6： 計費優(yōu)先級：計費優(yōu)先級： （1基礎套餐內的固定電話撥打本地的計費判定順序為：基礎套餐內的固定電

26、話撥打本地的計費判定順序為：與基礎包內包含的固話、手機互打免費與基礎包內包含的固話、手機互打免費與加裝包內包與加裝包內包含的手機互打免費含的手機互打免費長市語音包時長長市語音包時長套餐內共享通話套餐內共享通話時長時長超出后的資費。超出后的資費。 （2基礎套餐內的固定電話撥打國內長途的計費判定順基礎套餐內的固定電話撥打國內長途的計費判定順序為：長市語音包時長序為：長市語音包時長套餐內共享通話時長套餐內共享通話時長超出后超出后的資費。的資費。 （3基礎套餐內的手機撥打本地的計費判定順序為：與基礎套餐內的手機撥打本地的計費判定順序為：與基礎包內包含的固話、手機互打免費基礎包內包含的固話、手機互打免費

27、與加裝包內包含與加裝包內包含的手機互打免費的手機互打免費長市語音包時長長市語音包時長套餐內共享通話時套餐內共享通話時長長超出后的資費。超出后的資費。 （4基礎套餐內的手機撥打國內長途的計費判定順序為：基礎套餐內的手機撥打國內長途的計費判定順序為：長市語音包時長長市語音包時長套餐內共享通話時長套餐內共享通話時長超出后的資費。超出后的資費。四、計費規(guī)則四、計費規(guī)則天津電信客服培訓組天津電信客服培訓組 2010-04-192010-04-19規(guī)則規(guī)則6： 計費優(yōu)先級：計費優(yōu)先級： （5基礎套餐內的手機上網的計費判定順序為：手機上基礎套餐內的手機上網的計費判定順序為：手機上網可選包的流量網可選包的流量

28、基礎包內包含的手機上網流量基礎包內包含的手機上網流量超出后超出后的資費。的資費。 （6基礎套餐內的手機短信的計費判定順序為：手機短基礎套餐內的手機短信的計費判定順序為：手機短信可選包的條數(shù)信可選包的條數(shù)超出后的資費。超出后的資費。 （7套餐內加裝包的手機撥打本地計費判定順序為：與套餐內加裝包的手機撥打本地計費判定順序為：與基礎包內包含的固話、手機互打免費基礎包內包含的固話、手機互打免費與加裝包內包含的與加裝包內包含的其他手機互打免費其他手機互打免費長市語音包時長長市語音包時長套餐內共享通話時套餐內共享通話時長長超出后的資費。超出后的資費。 （8套餐內加裝手機撥打國內長途計費判定順序為：長套餐內

29、加裝手機撥打國內長途計費判定順序為：長市語音包時長市語音包時長套餐內共享通話時長套餐內共享通話時長超出后的資費。超出后的資費。四、計費規(guī)則四、計費規(guī)則天津電信客服培訓組天津電信客服培訓組 2010-04-192010-04-19規(guī)則規(guī)則7-11： 7. 7.可選包和加裝包的費用均在套餐基礎包的月基可選包和加裝包的費用均在套餐基礎包的月基本費上疊加。本費上疊加。 8.8.可選包、加裝包生效后的資費每月隨基礎包一可選包、加裝包生效后的資費每月隨基礎包一并扣除。并扣除。 9.9.加裝包在退訂后不再享受與基礎包內設備號互加裝包在退訂后不再享受與基礎包內設備號互打免費以及全國接聽免費優(yōu)惠。打免費以及全國

30、接聽免費優(yōu)惠。 10.10.手機加裝包成員退出套餐或套餐更換為非手機加裝包成員退出套餐或套餐更換為非e6e6手機版套餐后的原套餐內必選手機成員如不拆機，必手機版套餐后的原套餐內必選手機成員如不拆機，必須更換為其他在售天翼單產品套餐資費。須更換為其他在售天翼單產品套餐資費。 11.11.基礎包的本地通話時長，包括撥打本地固話、基礎包的本地通話時長，包括撥打本地固話、手機、小靈通的通話時長，包括手機、小靈通的通話時長，包括12.12.撥打撥打1180811808和和IPIP電電話時的本地通話時長，不包括撥打信息臺和其他代收話時的本地通話時長，不包括撥打信息臺和其他代收費的語音通話時長。費的語音通話

31、時長。 四、計費規(guī)則四、計費規(guī)則天津電信客服培訓組天津電信客服培訓組 2010-04-192010-04-19規(guī)則規(guī)則12-17： 12. 12.用戶撥打用戶撥打1000010000、1000110001、1891891000018918910000、110110、119119、120120等免費電話通話時長不計入包月分鐘數(shù)內。等免費電話通話時長不計入包月分鐘數(shù)內。 13.13.套餐有效期內用戶不能辦理主動停機、拆機、套套餐有效期內用戶不能辦理主動停機、拆機、套餐變更、過戶等手續(xù)。若因欠費造成停機，繳費后應實時餐變更、過戶等手續(xù)。若因欠費造成停機，繳費后應實時開機，當月剩余未使用完的通話時長和

32、手機上網時長開機開機，當月剩余未使用完的通話時長和手機上網時長開機后可以繼續(xù)使用。后可以繼續(xù)使用。 14.14.基礎包內包含的手機上網流量和可選包內包含的基礎包內包含的手機上網流量和可選包內包含的手機上網流量不區(qū)分本地和國內漫游，不區(qū)分手機上網流量不區(qū)分本地和國內漫游，不區(qū)分WWWWWW、WAPWAP、BREWBREW、MailMail等方式、不區(qū)分等方式、不區(qū)分1X1X和和EVDOEVDO。 15.15.基礎包內包含的通話時長僅限本地撥打，手機漫基礎包內包含的通話時長僅限本地撥打，手機漫游時按漫游標準資費計收。游時按漫游標準資費計收。 16.“16.“我的我的e e家融合套餐初始信用度為零，

33、可做人工家融合套餐初始信用度為零，可做人工信用調整。信用調整。 17.“17.“我的我的e e家融合套餐參加積分計算。家融合套餐參加積分計算。四、計費規(guī)則四、計費規(guī)則天津電信客服培訓組天津電信客服培訓組 2010-04-192010-04-19 1 1、套餐受理僅限自建廳，套餐內手機成員的、套餐受理僅限自建廳，套餐內手機成員的統(tǒng)計為為家庭客戶群天翼用戶。統(tǒng)計為為家庭客戶群天翼用戶。 2 2、“我的我的e e家融合套餐中的家融合套餐中的“e6e6手機版手機版基礎包不區(qū)分市區(qū)郊縣銷售區(qū)域；加裝包和可選基礎包不區(qū)分市區(qū)郊縣銷售區(qū)域；加裝包和可選包不限定銷售區(qū)域、不限定基礎包、全市統(tǒng)一。包不限定銷售區(qū)

34、域、不限定基礎包、全市統(tǒng)一。 3 3、固話默認開通參照默認值。、固話默認開通參照默認值。 4 4、. .手機默認開通本地通話、國內長途、國手機默認開通本地通話、國內長途、國內漫游、點對點短信、呼叫保持、呼叫等待、呼內漫游、點對點短信、呼叫保持、呼叫等待、呼叫轉移、三方通話叫轉移、三方通話0 0元）、元）、EVDOEVDO功能、功能、1X1X功能、功能、彩信功能需手機終端支持）。彩信功能需手機終端支持）。 5 5、可選包的訂購和退訂當月受理次月生效，、可選包的訂購和退訂當月受理次月生效，加裝包為基礎套餐生效后當月受理當月生效。加裝包為基礎套餐生效后當月受理當月生效。五、業(yè)務受理五、業(yè)務受理天津電

35、信客服培訓組天津電信客服培訓組 2010-04-192010-04-19 6 6、“e6e6手機版內各檔次可以互轉、次手機版內各檔次可以互轉、次月生效。（參加租機的，需入網月生效。（參加租機的，需入網1212個月以上）個月以上） 7 7、原品牌外用戶、原品牌外用戶、“我的我的e e家用戶、天家用戶、天翼手機用戶在同時滿足基礎包內要求的固話、翼手機用戶在同時滿足基礎包內要求的固話、手機要素時均可轉入手機要素時均可轉入“我的我的e e家融合套餐，家融合套餐，已參加租機活動的天翼手機在租機失效前不可已參加租機活動的天翼手機在租機失效前不可加入加入e e家套餐。家套餐。 8 8、套餐有效期、套餐有效期

36、1212個月到期后，若用個月到期后，若用戶不選擇變更到其他套餐，則套餐自動延續(xù)。戶不選擇變更到其他套餐，則套餐自動延續(xù)。在套餐延續(xù)期內，用戶可以辦理拆機、停機、在套餐延續(xù)期內，用戶可以辦理拆機、停機、變更套餐，均當月受理、次月生效。變更套餐，均當月受理、次月生效。 9 9、套餐有效期、套餐有效期1212個月到期后，若用個月到期后，若用戶選擇變更套餐或停機、拆機，則當月受理、戶選擇變更套餐或停機、拆機，則當月受理、次月生效。次月生效。 五、業(yè)務受理五、業(yè)務受理天津電信客服培訓組天津電信客服培訓組 2010-04-192010-04-19 本產品采用通用卡，需要前臺開通，本產品采用通用卡，需要前臺

37、開通，并完整、準確的錄入用戶資料，制卡費減并完整、準確的錄入用戶資料，制卡費減免，卡內含話費免，卡內含話費3030元。網廳、掌廳元。網廳、掌廳WAPWAP、短信不可做套餐受理、變卦，可以訂購短信不可做套餐受理、變卦，可以訂購可選包，基礎套餐及加裝包的受理、變更可選包，基礎套餐及加裝包的受理、變更只能在訂自建廳完成。只能在訂自建廳完成。六、發(fā)卡開通規(guī)則六、發(fā)卡開通規(guī)則天津電信客服培訓組天津電信客服培訓組 2010-04-192010-04-19一、套餐簡介、目標用戶群、產品賣點和上線一、套餐簡介、目標用戶群、產品賣點和上線時間；時間；二、資費說明；二、資費說明；三、業(yè)務規(guī)則；三、業(yè)務規(guī)則；四、計

38、費規(guī)則；四、計費規(guī)則；五、業(yè)務受理；五、業(yè)務受理；六、發(fā)卡開通規(guī)則。六、發(fā)卡開通規(guī)則。小小 結結天津電信客服培訓組天津電信客服培訓組 2010-04-192010-04-19e6e6手機版套餐問答手機版套餐問答 1 1、之前辦理的業(yè)務是年付制的，前幾個月剛交了一、之前辦理的業(yè)務是年付制的，前幾個月剛交了一年的錢，現(xiàn)在可以辦理套餐嗎？年的錢，現(xiàn)在可以辦理套餐嗎？ 答答: :可以，我們將按天計算您尚未使用的年付費用，可以，我們將按天計算您尚未使用的年付費用，并將這些費用預存到新的套餐中。并將這些費用預存到新的套餐中。 2 2、加裝包的手機，是否可以共享套餐包含的通話、加裝包的手機，是否可以共享套餐

39、包含的通話時長？時長？ 答答: :對不起，套餐內的共享通話時長僅供套餐基本對不起，套餐內的共享通話時長僅供套餐基本包內的一部固定電話和天翼使用。包內的一部固定電話和天翼使用。 3 3、到外地時，手機與固定電話互打是否也是免費？、到外地時，手機與固定電話互打是否也是免費？ 答答: :對不起，語音互打免費均指在本地范圍內的互對不起，語音互打免費均指在本地范圍內的互打免費，漫游狀態(tài)下的手機不享受互打免費，按手機打免費，漫游狀態(tài)下的手機不享受互打免費，按手機套餐規(guī)則收取。套餐規(guī)則收取。 e6e6手機版套餐問答手機版套餐問答4 4、如果手機和家庭電話分開付費，是否可以辦理？、如果手機和家庭電話分開付費，是否可以辦理？ 答答: