電信新員工培訓(xùn)方法的改進(jìn)探討

1、電信新員工入職培訓(xùn)方法的改進(jìn)探討摘要：新員工培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)來說 , 是吸收新鮮血液、提升組織活力、開發(fā)新人力資源的過程；對(duì)新員工來說 , 是從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程。有效地開展新員工培訓(xùn)，既可傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，以利于新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境， 又可起到塑造員工行為， 與其他員工展開良性互動(dòng)的作用。 同時(shí)，有效的新員工培訓(xùn)也為入職后其他培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和開展奠定基礎(chǔ)。 本文以電信企業(yè)為例， 針對(duì)企業(yè)在新員工培訓(xùn)方法存在的問題，提出改進(jìn)建議。關(guān)鍵詞：電信企業(yè)；新員工；培訓(xùn)方法一、電信企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的必要性及意義中國(guó)電信股份有限公司福建分公司作為海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商，全年業(yè)務(wù)收入

2、超百億，其業(yè)務(wù)主要有固定電話、天翼移動(dòng)電話、寬帶、 3G寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)、 ITV、全球眼等。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展及三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商激烈的市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)下，中國(guó)電信急需大量的營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐人才， 而每年的校園招聘作為為電信輸入大量專業(yè)人才的主渠道， 其數(shù)量近百人。 校園招聘對(duì)象是以大中專院校應(yīng)屆畢業(yè)生為主。 基于此，本文所提及的新員工特指初入職場(chǎng)的大中專院校應(yīng)屆畢業(yè)生。對(duì)于企業(yè)來說如何利用好這些優(yōu)質(zhì)的人力資源， 讓他們盡快適應(yīng)工作環(huán)境，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值是值得思考的問題。作為畢業(yè)生系統(tǒng)了解企業(yè)的第一扇窗，新員工培訓(xùn)便顯得尤為重要。特別對(duì)于電信企業(yè)來說， 花費(fèi)了大量的人

3、力物力招聘來的人才， 如果在新員工培訓(xùn)之初便給員工留下了不好的印象， 將會(huì)給未來的人才流失埋下隱患，這也是我們不愿看到的。 因此在新員工培訓(xùn)工作中存在的問題，我們應(yīng)及時(shí)加以解決和改進(jìn)。二、電信分公司層新員工入職培訓(xùn)工作存在的問題中國(guó)電信股份有限公司福建分公司下屬9 個(gè)分公司，就本人就職的龍巖分公司而言，新員工培訓(xùn)工作中存在如下問題：（一）培訓(xùn)內(nèi)容上1新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容形式化，缺乏系統(tǒng)性公司在培訓(xùn)內(nèi)容安排上隨意性大。 主要表現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展時(shí)代下 , 對(duì)電信企業(yè)而言，每年發(fā)展業(yè)績(jī)指標(biāo)壓力大，分公司前端營(yíng)銷部門和后端的網(wǎng)絡(luò)支撐部門急需大量的營(yíng)銷人員和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐人才，在這種情況下， 人力部往

4、往只組織一兩天關(guān)于企業(yè)概況和相關(guān)規(guī)章制度的作簡(jiǎn)單介紹，便匆匆將新員工分配到相關(guān)部門開始工作。至于如何讓剛從校園走向職場(chǎng)的新員工平穩(wěn)地適應(yīng)工作崗位和處理工作中的人際關(guān)系， 只能由自己摸索。 有時(shí)新員工的入職培訓(xùn)甚至以領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言、代表致辭、聚餐方式代替系統(tǒng)規(guī)范的培訓(xùn)，將新員工入職培訓(xùn)變成了新員工的歡迎典禮。 不得不說，這種粗糙的培訓(xùn)增加了企業(yè)用人的風(fēng)險(xiǎn)性，又不利于新員工角色的迅速轉(zhuǎn)換。 ( 這里要寫出都培訓(xùn)什么，證明是形式化，沒有系統(tǒng)化 )2新員工培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)單，缺乏針對(duì)性。主要表現(xiàn)在把新員工培訓(xùn)當(dāng)作一個(gè)簡(jiǎn)單的“行政步驟” ，尤其是在分公司層，認(rèn)為新員工培訓(xùn)只要了解一些企業(yè)基本情況則可， 時(shí)間上培訓(xùn)也

5、就安排一天或兩天， 內(nèi)容上一味模仿省公司在新員工集體培訓(xùn)的內(nèi)容公司概況及目前發(fā)展戰(zhàn)略、 參觀公司、發(fā)放員工手冊(cè)等，并沒有結(jié)合分公司的特點(diǎn)， 即便有舉辦了針對(duì)分公司文化的培訓(xùn)， 也只是把口號(hào)式的觀念給員工一念， 重點(diǎn)突出不準(zhǔn)干什么， 未對(duì)企業(yè)文化真正核心的部分進(jìn)行重點(diǎn)展示。 在這樣的培訓(xùn)內(nèi)容下， 新員工根本不了解這些內(nèi)容對(duì)自己今后開展各項(xiàng)工作的重要性， 也無法理解這些觀念在工作中的具體體現(xiàn)。再者，不同的時(shí)間段，新員工也會(huì)有不同的培訓(xùn)需求，就這兩點(diǎn)而言， 分公司層在新員工培訓(xùn)內(nèi)容上缺乏針對(duì)性。（二）培訓(xùn)手段上公司在新員工培訓(xùn)上常采用“老師講，學(xué)生聽，考試測(cè)”這種形式，新員工培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)方式單一，缺乏多

6、樣性，新員工興趣不高，培訓(xùn)效果也不好。（三）培訓(xùn)評(píng)估層次上新員工入職培訓(xùn)過程中， 缺乏對(duì)其行為層或結(jié)果層的評(píng)估。 對(duì)新員工的培訓(xùn)評(píng)估更多從反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層進(jìn)行考察， 導(dǎo)致在培訓(xùn)評(píng)估方式的選擇上多采用問卷調(diào)查、 筆試法和心得報(bào)告等方式。 上面我們提到，在新員工的培訓(xùn)方式上以“老師講，學(xué)生聽，考試測(cè)”培訓(xùn)方式為主，最后的培訓(xùn)效果往往也按照傳統(tǒng)的考試形式。 而考試衡量的只是新員工對(duì)原理、事實(shí)、技術(shù)和技能的掌握程度，而無法真正測(cè)量員工是否通過培訓(xùn)改進(jìn)和提高了自身的工作技能。 這樣一來，并不能起到考評(píng)培訓(xùn)效果的作用，在培訓(xùn)上的巨大投入并沒有收到預(yù)期的回報(bào)。三、針對(duì)上述問題改進(jìn)措施（一）梳理新員工培訓(xùn)流程，

7、建立新員工培訓(xùn)的系統(tǒng)性通過分析，公司在新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容上存在形式化， 缺乏系統(tǒng)性之所以存在上述問題， 是因?yàn)閷?duì)新員工入職培訓(xùn)沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和工作流程，因此，這對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容上存在的問題，首先要解決的是明確新員工培訓(xùn)的工作流程：新員工培訓(xùn)需求分析明確培訓(xùn)目的確定培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置培訓(xùn)課程選定培訓(xùn)方法制定培訓(xùn)方案培訓(xùn)準(zhǔn)備實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算評(píng)估培訓(xùn)效果圖 1 新員工培訓(xùn)流程圖（二）針對(duì)新員工心理特點(diǎn)的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)1. 新員工心理特點(diǎn)初入職場(chǎng)，新員工面臨是否能適應(yīng)工作環(huán)境和崗位要求，個(gè)人發(fā)展空間如何、能否融入企業(yè)文化等問題，從心理學(xué)的角度來看，這一時(shí)期，新員工存在四種心理：新鮮感、陌生感、畏懼感及渴望獲

8、得認(rèn)同。（ 1）新鮮感所謂新鮮感，就是由于他們剛剛接觸新工作、新任務(wù)，又到了一個(gè)新環(huán)境，同時(shí)還要接觸新同事，總之一切都是新的。這個(gè)新鮮感給我們反饋的信息是， 他們都有干好這項(xiàng)新工作的沖動(dòng)， 或者說有一種自我挑戰(zhàn)的欲望。他們心理會(huì)想，終于有了一個(gè)新工作了，這對(duì)自己來說也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)， 一定要干好，起碼來說要對(duì)的起自己的良心，對(duì)的起自己拿的薪水。在管理中，我們只要能抓住這個(gè)特點(diǎn)，因勢(shì)利導(dǎo)，使他們的這種欲望、這種念頭得到生長(zhǎng)，能長(zhǎng)期保持，這對(duì)于我們以后的員工激勵(lì)工作的開展，是一個(gè)良好的開端。（ 2）陌生感伴隨著新鮮感而來的是陌生感。之所以說新鮮，就是不熟悉，而這種不熟悉就是陌生感。 工作環(huán)境是第

9、一次接觸， 工作任務(wù)是第一次接觸，同事是第一次接觸，這些“第一次” ，使他們感到生疏和不適應(yīng)，不知就里，不知底細(xì)，不知道工作該怎么干，不知道新的同事友善不友善，不知道新的領(lǐng)導(dǎo)好處不好處等等這些問題， 對(duì)于他們來說都是未知數(shù)。作為人力資源管理者， 首先要解決的是對(duì)他們的這些為什么給予明確的答案，讓他們心里有數(shù)，不再猶豫，不再彷徨，放松心情，自我調(diào)整到工作需要的情緒中去。（ 3）畏懼感畏懼感是由陌生感引起的。 任何人到了一個(gè)陌生的環(huán)境都會(huì)產(chǎn)生這種感覺，只不過有的人表現(xiàn)得強(qiáng)烈，有的人則表現(xiàn)不明顯。畏懼感對(duì)于剛步入社會(huì)的畢業(yè)生而言，這種感覺尤其強(qiáng)烈， 因?yàn)樗麄兩鐣?huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)幾乎為零， 不但是對(duì)新工作，

10、就是對(duì)社會(huì)環(huán)境、 社會(huì)狀態(tài)來說，也存在畏懼感。不知道自己在新工作中究竟以一個(gè)什么樣的態(tài)度來對(duì)待，不知道怎樣和同事交往，這時(shí)他們的心理壓力無形中增大，背上了思想包袱，自覺不自覺地在心里就會(huì)產(chǎn)生一種自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)于不符合自己意愿的現(xiàn)象就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒。一旦某種現(xiàn)象產(chǎn)生的作用沖破了他認(rèn)為的底線，在自我保護(hù)意識(shí)的作用下， 他就會(huì)逃離這個(gè)新環(huán)境，這正是影響新員工穩(wěn)定想的重要原因。對(duì)這種現(xiàn)象，我們首先要從思想上認(rèn)同， 這是任何人都會(huì)產(chǎn)生的一種心理反映，沒必要加以斥責(zé)和憤怒。 但同時(shí)在新員工入司， 公司人力資源管理者和新員工所在部門主管應(yīng)及時(shí)消除他們的這種畏懼感，并根據(jù)實(shí)際情況來調(diào)整他們的情緒和價(jià)值

11、認(rèn)同，則他們從事新工作時(shí)的穩(wěn)定性就會(huì)增大，心里會(huì)產(chǎn)生“這個(gè)工作我可以干下去”或者“這個(gè)工作我可以試一試”的念頭，這無疑是人力資源管理者希望達(dá)到的效果。（ 4）渴望獲得認(rèn)同被企業(yè)成員認(rèn)同可以有效地幫助員工克服陌生感和畏懼感。 初入職場(chǎng)，新員工不了解公司領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，其行為方式常會(huì)和企業(yè)的理念不一致，以致達(dá)不到管理者期望的行為，為盡快融入到集體中去，新員工渴望通過在工作崗位中作出一些成績(jī)以獲取管理者和同事的認(rèn)同，以消除對(duì)環(huán)境的陌生感和畏懼感。2. 針對(duì)新員工心理特點(diǎn)的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)公司在新員工培訓(xùn)內(nèi)容上存在的第二個(gè)問題是內(nèi)容過于簡(jiǎn)單， 缺乏針對(duì)性，針對(duì)此問題， 公司的培訓(xùn)內(nèi)容在設(shè)計(jì)上應(yīng)考慮新員工心理特點(diǎn)

12、，進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)。公司整體培訓(xùn)就職前培訓(xùn)部門崗位培訓(xùn)反反饋饋與與考考核核圖 2新員工培訓(xùn)主題表 1 新員工培訓(xùn)具體內(nèi)容及目的培訓(xùn)主題具體內(nèi)容負(fù)責(zé)人目的1 公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、調(diào)整新員工公司整體主要業(yè)務(wù)人力部心態(tài)，正確培訓(xùn)2 公司政策與福利、公司相關(guān)程序、認(rèn)知自己，績(jī)效考核認(rèn)知企業(yè)，就職前培訓(xùn)部門崗位培訓(xùn)3 公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序4 公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題1 致新員工歡迎信2 讓本部門其他員工知道新員工的到來3 準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品4 準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料5 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師6 布置新員工的第一項(xiàng)工

13、作任務(wù)對(duì)部門員工進(jìn)行定期或不定期的培訓(xùn)，定期舉行會(huì)議宣貫公司制度和理念、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并在此基礎(chǔ)上認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，盡快融入工作團(tuán)隊(duì)中，消除其陌生感新員工對(duì)工培訓(xùn)事宜有人力部一個(gè)總概念，消除其畏懼感各 部 門 尋找員工自主 要 負(fù) 身特點(diǎn)與崗責(zé) 人 或 位要求的差及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行教育的培訓(xùn)）、師經(jīng) 驗(yàn) 豐距，加以重徒制培訓(xùn)、工作輪換等富 的 老點(diǎn)培訓(xùn)，獲員工，人得組織認(rèn)同力部監(jiān)感督（三）對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，采用不同的培訓(xùn)手段，豐富培訓(xùn)的方式新員工培訓(xùn)包括三個(gè)內(nèi)容， 分別為公司整體培訓(xùn)、 就職前培訓(xùn)和部門崗位培訓(xùn)，針對(duì)上述培訓(xùn)內(nèi)容，可以采取不同的培訓(xùn)方式，以改變傳統(tǒng)的“老師講，學(xué)生聽，考試測(cè)

14、”這種單一的形式，增加新員工培訓(xùn)興趣，改善培訓(xùn)效果。表 2 新員工培訓(xùn)方式培訓(xùn)主題培訓(xùn)方式培訓(xùn)時(shí)間公司整體培授課、企業(yè)參觀、發(fā)放企業(yè)宣傳1個(gè)月 2 個(gè)月訓(xùn)冊(cè)、面談就職前培訓(xùn)授課，發(fā)放員工手冊(cè)一周2周部門崗位培導(dǎo)師制、工作輪換、面談、筆試、 8個(gè)月 9 個(gè)月訓(xùn)技能實(shí)操（四）設(shè)計(jì)新員工培訓(xùn)評(píng)估表，以反饋培訓(xùn)效果新員工培訓(xùn)效果的好壞？培訓(xùn)工作是否需要改進(jìn)？需要改進(jìn)的地方 ?只有通過培訓(xùn)評(píng)估才能反映出來。下面三張表格是針對(duì)公司整體培訓(xùn)及部門崗位培訓(xùn)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)評(píng)估表。如表3，表 4 和表 5：表 3 新員工崗位培訓(xùn)反饋表（新員工填寫）新員工姓名：所在部門：1你是否已了解公司的組織架構(gòu)及各主要部門功能？A

15、非常了解B了解C一般D不太了解E一點(diǎn)也不了解2你是否已理解公司的經(jīng)營(yíng)思路和經(jīng)營(yíng)理念？A非常了解B了解C一般D不太了解E一點(diǎn)也不了解3. 你是否已熟悉公司大樓的情況？A非常了解B了解C一般D不太了解E一點(diǎn)也不了解4你是否覺得公司整體培訓(xùn)有效果？A非常有效B有效C不知道D不太有效E 一點(diǎn)效果也沒有5 你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？A非常了解B了解C一般D不太了解E一點(diǎn)也不了解9. 你對(duì)公司整體培訓(xùn)的評(píng)價(jià)：A非常滿意B滿意C不知道D不太滿意E一點(diǎn)也不滿意10. 在公司整體培訓(xùn)中，可以改進(jìn)的地方？表 4 新員工崗位培訓(xùn)反饋表（新員工填寫）新員工姓名：所在部門：1你是否已了解部門的組織架

16、構(gòu)及部門功能？A非常了解B了解C一般D不太了解E一點(diǎn)也不了解2你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述？A非常了解B了解C一般D不太了解E一點(diǎn)也不了解3. 你是否已熟悉公司大樓的情況？A非常了解B了解C一般D不太了解E一點(diǎn)也不了解4你是否已認(rèn)識(shí)部門里大多數(shù)的同事？A非常了解B了解C一般D不太了解E一點(diǎn)也不了解5. 你是否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果？A非常有效B有效C不知道D不太有效E 一點(diǎn)效果也沒有6. 你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？A非常了解B了解C一般D不太了解E一點(diǎn)也不了解7. 你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)？是否8. 你是否已接受了足夠的部門崗位

17、培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)？是否9. 在崗位培訓(xùn)中，可以改進(jìn)的地方？10. 在下一階段，希望接受一下哪些方面的培訓(xùn)：表 5 新員工崗位培訓(xùn)表現(xiàn)評(píng)估表（部門負(fù)責(zé)人或?qū)熖顚懀┬聠T工姓名：所在部門：職位：1. 你對(duì)新員工一個(gè)月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)良一般差2.新員工對(duì)公司的適應(yīng)程度：優(yōu)良一般差3.新員工的工作能力：優(yōu)良一般差4. 其他評(píng)價(jià)部門負(fù)責(zé)人（導(dǎo)師）簽名：四、結(jié)語日期：綜上所述，本文通過對(duì)電信公司新員工培訓(xùn)在內(nèi)容、 手段和培訓(xùn)評(píng)估三個(gè)方面存在的問題進(jìn)行分析， 提出在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)上要有系統(tǒng)性和針對(duì)性，豐富培訓(xùn)手段和重視培訓(xùn)評(píng)估三大對(duì)策， 目的在于進(jìn)一步完善新員工培訓(xùn)制度， 使培訓(xùn)真正達(dá)

18、到讓新員工比較迅速地融入團(tuán)隊(duì)，適應(yīng)崗位， 在滿足工作需要的同時(shí)，激發(fā)新員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而認(rèn)同公司文化，自覺自愿地為公司作出貢獻(xiàn)的效果。同時(shí)，關(guān)注新工入職培訓(xùn)過程中企業(yè)與員工之間、員工與員工之間情感的溝通與培養(yǎng)， 展示企業(yè)的胸懷與熱情， 使員工有一種主人翁的歸屬感，使企業(yè)在招聘人之后，能夠留住人、發(fā)展人，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展的目的。參考文獻(xiàn)：1、中國(guó)能力建設(shè)網(wǎng)，2006 年 4月 30日2、人力資源管理操作規(guī)范實(shí)務(wù)全書，2006 年 12 月3、企業(yè)人力資源管理實(shí)用手冊(cè)， 2004 年新員工見習(xí)期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表新員工姓名：部門：職位：1. 你對(duì)新員工一個(gè)月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)良

19、一般差2.新員工對(duì)公司的適應(yīng)程度：很好良一般差3.考勤情況很好良一般差4.規(guī)章制度執(zhí)行情況很好良一般差5.工作情況很好良一般差6.與上級(jí)溝通情況很好良一般差7.與同事之間的關(guān)系很好良一般差8.工作態(tài)度很好良一般差9.對(duì)公司建議及意見10.部門經(jīng)理評(píng)價(jià)觀察期員工評(píng)估表姓名部門崗位崗位培訓(xùn)期自我評(píng)價(jià)（由本人填寫）主要工作業(yè)績(jī)：評(píng)估內(nèi)容（由直接上級(jí)填寫）評(píng)估內(nèi)容要點(diǎn)優(yōu)良合格品德項(xiàng) 30%誠(chéng)實(shí) 10%能夠坦誠(chéng)布公、偶有撒謊現(xiàn)象和時(shí)有不實(shí)言語，實(shí)事求是、誠(chéng)實(shí)不守信譽(yù)，基本不能獲得同事與地待人處事上能夠以誠(chéng)待人上級(jí)信賴、虛假匯報(bào)，掩蓋工作失誤10090807060504030責(zé)任心 10%職業(yè)道德10%Ctrl+ 鼠標(biāo)左鍵 【點(diǎn)擊訪問諾達(dá)名師官方網(wǎng)站】出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之