第四章信息獲取

1、1信息管理概論信息管理概論王愛王愛Wangai_ 第四章第四章 信息獲取信息獲取21.4.1 信息管理的產(chǎn)生背景信息管理的產(chǎn)生背景(II) （回顧回顧）o信息流通過程信息流通過程信息信息流通過程流通過程認識認識再次加工再次加工收集收集統(tǒng)計登記統(tǒng)計登記加工加工存貯存貯檢索檢索分配分配使用使用34 信息獲取信息獲取o 4.1 信息源及其特點信息源及其特點o 4.2 信息的評價與選擇信息的評價與選擇o 4.3 信息搜集信息搜集44.1 信息源及其特點信息源及其特點o4.1.1 信息源的概念信息源的概念o4.1.2 四種主要的信息源四種主要的信息源o4.1.3 信息源的其他分類信息源的其他分類54.1

2、.1 信息源的概念信息源的概念o個人為滿足其信息需要而獲得信息的來源個人為滿足其信息需要而獲得信息的來源, ,稱為稱為“信息源信息源”。（聯(lián)合國科教文組織，聯(lián)合國科教文組織，文獻術(shù)語文獻術(shù)語) )64.1.1 信息源的概念信息源的概念74.1.2 四種主要的信息源四種主要的信息源(I)o一、記錄型信息源一、記錄型信息源o二、實物信息源二、實物信息源o三、智力型信息源三、智力型信息源o四、零次信息源四、零次信息源84.1.2 四種主要的信息源四種主要的信息源(II)l記錄型信息源記錄型信息源：n 由傳統(tǒng)介質(zhì)由傳統(tǒng)介質(zhì)( (如紙張、竹、帛等如紙張、竹、帛等) )和各和各種現(xiàn)代介質(zhì)種現(xiàn)代介質(zhì)( (如

3、磁盤、光盤、縮微膠卷、膠如磁盤、光盤、縮微膠卷、膠片等片等) )記錄和存貯的知識信息。記錄和存貯的知識信息。n記錄型信息源的特點是傳播信息系統(tǒng)，便于記錄型信息源的特點是傳播信息系統(tǒng)，便于保存，便于積累，便于利用。保存，便于積累，便于利用。（文獻信息源文獻信息源） 常用文獻信息源常用文獻信息源n 科技圖書科技圖書n 科技期刊科技期刊n 科技報告科技報告n 會議文獻會議文獻n 專利文獻專利文獻n 標(biāo)準文獻標(biāo)準文獻n 學(xué)位論文學(xué)位論文n 產(chǎn)品資料產(chǎn)品資料n 技術(shù)檔案技術(shù)檔案n 科技報紙科技報紙n 光盤數(shù)據(jù)光盤數(shù)據(jù)n 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)104.1.2 四種主要的信息源四種主要的信息源(III)l記錄型信

4、息源：記錄型信息源：114.1.2 四種主要的信息源四種主要的信息源(III)124.1.2 四種主要的信息源四種主要的信息源(III)134.1.2 四種主要的信息源四種主要的信息源(IV)l記錄型信息源：記錄型信息源：n分類二：按不同的分類二：按不同的加工情況加工情況劃分劃分l一次信息：一次信息：在各類信息活動中生產(chǎn)的原始信息。在各類信息活動中生產(chǎn)的原始信息。如期刊論文、研究報告、市場調(diào)查報告、專利說如期刊論文、研究報告、市場調(diào)查報告、專利說明書等；明書等；l二次信息：二次信息：對一次信息進行加工整理后產(chǎn)生的信對一次信息進行加工整理后產(chǎn)生的信息。如書目、題錄、簡介、文摘等；息。如書目、題錄

5、、簡介、文摘等；l三次信息：三次信息：在一、二次信息的基礎(chǔ)上，經(jīng)過在一、二次信息的基礎(chǔ)上，經(jīng)過分析、分析、綜合綜合而產(chǎn)生的信息。如綜述、述評、學(xué)科年度總而產(chǎn)生的信息。如綜述、述評、學(xué)科年度總結(jié)、文獻指南等。結(jié)、文獻指南等。144.1.2 四種主要的信息源四種主要的信息源(V)l記錄型信息源記錄型信息源：n特點：特點：l無論在時間上還是空間上，都是傳播信息的最重?zé)o論在時間上還是空間上，都是傳播信息的最重要的手段；要的手段；l所載信息固定、明確，利于進行多方面加工和利所載信息固定、明確，利于進行多方面加工和利用；用；是確認人類活動、進行社會規(guī)范的工具。是確認人類活動、進行社會規(guī)范的工具。154.1

6、.2 四種主要的信息源四種主要的信息源(VI)l實物型信息源實物型信息源：n由實物攜帶和存貯的知識信息，如某種由實物攜帶和存貯的知識信息，如某種生物的樣品、產(chǎn)品樣機、工藝品等生物的樣品、產(chǎn)品樣機、工藝品等。n特點：特點：l真實可靠；真實可靠；l信息濃度大，內(nèi)容豐富，直觀生動，易于理解；信息濃度大，內(nèi)容豐富，直觀生動，易于理解；l易于開發(fā)利用；易于開發(fā)利用；傳遞不方便，流通渠道不夠廣泛。對其進行管理，傳遞不方便，流通渠道不夠廣泛。對其進行管理，首先要將其轉(zhuǎn)換為記錄型信息。首先要將其轉(zhuǎn)換為記錄型信息。164.1.2 四種主要的信息源四種主要的信息源(VI)174.1.2 四種主要的信息源四種主要的

7、信息源(VII)l智力型信息源智力型信息源：184.1.2 四種主要的信息源四種主要的信息源(VIII)l零次信息源零次信息源：（口頭信息源口頭信息源）n作用：（作用：（課本課本p107p107108108）194.2 信息的評價與選擇信息的評價與選擇o4.2.1 信息評價的基本問題信息評價的基本問題o4.2.2 信息評價的一般方法信息評價的一般方法o4.2.3 網(wǎng)絡(luò)信息評價網(wǎng)絡(luò)信息評價204.2.1 信息評價的基本問題信息評價的基本問題(I)o信息評價：信息評價：n 按照一定的按照一定的標(biāo)準標(biāo)準對信息集合的狀況加以對信息集合的狀況加以評判和估價，從而為信息資源的開發(fā)利用和評判和估價，從而為信

8、息資源的開發(fā)利用和信息源的組織提供選擇依據(jù)。信息源的組織提供選擇依據(jù)。o評價標(biāo)準：評價標(biāo)準：信息的價值信息的價值n“有價值的信息有價值的信息”：在特定的問題和狀態(tài)中：在特定的問題和狀態(tài)中被利用并有效發(fā)揮其功能的信息，是實現(xiàn)某被利用并有效發(fā)揮其功能的信息，是實現(xiàn)某種目標(biāo)所需要的知識，是進行決策和選擇所種目標(biāo)所需要的知識，是進行決策和選擇所必需的資料必需的資料 。214.2.1 信息評價的基本問題信息評價的基本問題(II)o評價信息價值的一般指標(biāo)：評價信息價值的一般指標(biāo)：l能夠及時地以適當(dāng)?shù)姆绞教峁┙鉀Q問題所需能夠及時地以適當(dāng)?shù)姆绞教峁┙鉀Q問題所需要的依據(jù)；要的依據(jù)；l信息符合用戶需求的內(nèi)容；信息

9、符合用戶需求的內(nèi)容；l信息的可信賴程度高；信息的可信賴程度高；l信息具有綜合性；信息具有綜合性；l信息容易獲??；信息容易獲??；信息的費用與目標(biāo)吻合。信息的費用與目標(biāo)吻合。 224.2.2 信息評價的一般方法信息評價的一般方法(I)l直接評價法直接評價法n 按照有價值的信息應(yīng)當(dāng)具備的一般條按照有價值的信息應(yīng)當(dāng)具備的一般條件或標(biāo)準，件或標(biāo)準，信息工作者信息工作者根據(jù)對信息源的一般根據(jù)對信息源的一般要求對信息源進行評分評價，從不同角度和要求對信息源進行評分評價，從不同角度和側(cè)面對信息源的價值給予評分評價。側(cè)面對信息源的價值給予評分評價。n評價主體：評價主體： 信息工作者信息工作者234.2.2 信息

10、評價的一般方法信息評價的一般方法(II)l直接評價法直接評價法n實例：實例：五項指標(biāo)，十分制，按總分排序五項指標(biāo)，十分制，按總分排序244.2.2 信息評價的一般方法信息評價的一般方法(III)n局限性：局限性： 主觀性太強；主觀性太強；l實際利用考慮不夠；實際利用考慮不夠；l指標(biāo)不夠完備。指標(biāo)不夠完備。l直接評價法直接評價法254.2.2 信息評價的一般方法信息評價的一般方法(IV)l間接評價法間接評價法n以調(diào)查表的方式調(diào)查以調(diào)查表的方式調(diào)查信息用戶信息用戶對信息源對信息源的需求和利用情況，然后由信息工作者對調(diào)的需求和利用情況，然后由信息工作者對調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析和對比，對信查所得

11、到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析和對比，對信息源的價值做出評定息源的價值做出評定。n評價主體：評價主體： 信息用戶信息用戶n特點：特點：o需要信息用戶密切配合，工作量較大，但評價結(jié)需要信息用戶密切配合，工作量較大，但評價結(jié)果較為客觀。果較為客觀。264.2.2 信息評價的一般方法信息評價的一般方法(V)l間接評價法間接評價法n實施步驟：實施步驟：被調(diào)查人被調(diào)查人信息源信息源F1F2FjFn1a11a21a1ja1n2a21a22a2ja2n iai1ai2aijainmam1am2amjamn總總 計計R1R2RjRnl收集數(shù)據(jù)：收集數(shù)據(jù)：在調(diào)查表中要求用戶根據(jù)自己利用信息源的情況對在調(diào)查表中要求用戶根據(jù)

12、自己利用信息源的情況對所要評價的信息源評分。所要評價的信息源評分。274.2.2 信息評價的一般方法信息評價的一般方法(V)l分析數(shù)據(jù)：分析數(shù)據(jù)：依據(jù)事先設(shè)定的依據(jù)事先設(shè)定的評價指標(biāo)評價指標(biāo)，計算信息，計算信息源各指標(biāo)的值，以此確定信息源的價值大小。源各指標(biāo)的值，以此確定信息源的價值大小。l間接評價法間接評價法n實施步驟：實施步驟：284.2.2 信息評價的一般方法信息評價的一般方法(VI)294.2.2 信息評價的一般方法信息評價的一般方法(VI)304.2.2 信息評價的一般方法信息評價的一般方法(VI)314.2.2 信息評價的一般方法信息評價的一般方法(VI)324.2.2 信息評價的

13、一般方法信息評價的一般方法(VI)334.2.2 信息評價的一般方法信息評價的一般方法(VI)344.2.2 信息評價的一般方法信息評價的一般方法(VI)35364.2.3 信息準確度的評價信息準確度的評價374.2.3 信息準確度的評價信息準確度的評價384.2.4 信息經(jīng)濟性的評價信息經(jīng)濟性的評價394.2.4 信息經(jīng)濟性的評價信息經(jīng)濟性的評價404.2.4 信息經(jīng)濟性的評價信息經(jīng)濟性的評價414.3 信息獲取的途徑信息獲取的途徑o4.3.1 信息搜集的原則信息搜集的原則o4.3.2 信息搜集的效率指標(biāo)信息搜集的效率指標(biāo)o4.3.3 信息搜集的方法信息搜集的方法o4.3.4 問卷調(diào)查法簡介

14、問卷調(diào)查法簡介424.3.1 信息搜集的原則信息搜集的原則(I)l針對性針對性n任何信息服務(wù)機構(gòu)必須根據(jù)本機構(gòu)的性質(zhì)、任務(wù)和服任何信息服務(wù)機構(gòu)必須根據(jù)本機構(gòu)的性質(zhì)、任務(wù)和服務(wù)對象有針對性地確定信息搜集的范圍和重點。為此，務(wù)對象有針對性地確定信息搜集的范圍和重點。為此，必須必須仔細調(diào)查信息需求和信息來源。仔細調(diào)查信息需求和信息來源。l系統(tǒng)性系統(tǒng)性n為了為了充分發(fā)揮信息服務(wù)的效用，充分發(fā)揮信息服務(wù)的效用，必須必須了解和掌握信息了解和掌握信息源的動態(tài)變化，系統(tǒng)地、連續(xù)地搜集和積累有關(guān)的信源的動態(tài)變化，系統(tǒng)地、連續(xù)地搜集和積累有關(guān)的信息。息。l預(yù)見性預(yù)見性n必須制定面向未來的信息搜集計劃，要預(yù)見可能產(chǎn)

15、生必須制定面向未來的信息搜集計劃，要預(yù)見可能產(chǎn)生的新的信息源和信息渠道。的新的信息源和信息渠道。434.3.1 信息搜集的原則信息搜集的原則(II)l科學(xué)性科學(xué)性n依據(jù)科學(xué)原理，研究信息的分布規(guī)律，選擇和確定價依據(jù)科學(xué)原理，研究信息的分布規(guī)律，選擇和確定價值高的信息源，并采用科學(xué)方法來搜集信息。值高的信息源，并采用科學(xué)方法來搜集信息。l計劃性計劃性n事先制定比較周密詳盡的信息搜集計劃，以便按計劃事先制定比較周密詳盡的信息搜集計劃，以便按計劃有目的、有步驟地搜集信息。有目的、有步驟地搜集信息。444.3.2 信息獲取的效率指標(biāo)信息獲取的效率指標(biāo)(I)l采全率采全率n定義：某一定義：某一信息系統(tǒng)信

16、息系統(tǒng)所含的全部所含的全部切題性信息切題性信息在當(dāng)時在當(dāng)時系統(tǒng)內(nèi)外系統(tǒng)內(nèi)外所有切題信息中所占的比例。所有切題信息中所占的比例。n表達式：表達式： P = r / RoP 采全率；采全率；r 信息系統(tǒng)中切題的信息；信息系統(tǒng)中切題的信息；R 系統(tǒng)內(nèi)外全部切題的信息。系統(tǒng)內(nèi)外全部切題的信息。n功能：功能：衡量信息搜集的衡量信息搜集的完整程度完整程度。454.3.2 信息搜集的效率指標(biāo)信息搜集的效率指標(biāo)(II)l采準率采準率n定義：某一信息系統(tǒng)所含的全部切題信息在當(dāng)時定義：某一信息系統(tǒng)所含的全部切題信息在當(dāng)時該該系統(tǒng)系統(tǒng)所有信息中所占的比例。所有信息中所占的比例。n表達式：表達式： E = r / Q

17、oE 采準率；采準率；r 信息系統(tǒng)中切題的信息；信息系統(tǒng)中切題的信息；Q 系統(tǒng)內(nèi)所有的信息。系統(tǒng)內(nèi)所有的信息。n功能：功能：衡量信息搜集的衡量信息搜集的針對性針對性。464.3.2 信息搜集的效率指標(biāo)信息搜集的效率指標(biāo)(III)l及時率及時率n定義：搜集過程的定義：搜集過程的每一環(huán)節(jié)每一環(huán)節(jié)所花費的總時間。所花費的總時間。n表達式：表達式：oT 及時率；及時率；i 搜集過程的環(huán)節(jié)數(shù)；搜集過程的環(huán)節(jié)數(shù)；t i 第第i個環(huán)節(jié)所花費的時間。個環(huán)節(jié)所花費的時間。n功能：功能：衡量衡量信息搜集的信息搜集的速度速度。initT1474.3.2 信息搜集的效率指標(biāo)信息搜集的效率指標(biāo)(IV)l費用率費用率n定

18、義：信息系統(tǒng)搜集到的定義：信息系統(tǒng)搜集到的單位信息單位信息所耗費的所耗費的費用費用。n表達式：表達式： C = F / GoC 費用率；費用率；F 搜集信息的總花費；搜集信息的總花費；G 搜集到的信息量（總件數(shù)）。搜集到的信息量（總件數(shù)）。n功能：功能：衡量衡量信息搜集的信息搜集的資金效率資金效率。484.3.2 信息搜集的效率指標(biāo)信息搜集的效率指標(biāo)(V)l勞動耗費率勞動耗費率n定義：信息系統(tǒng)搜集到的定義：信息系統(tǒng)搜集到的單位信息單位信息所耗費的所耗費的最低勞動最低勞動量量。n表達式：表達式：oL 勞動耗費率勞動耗費率；i 搜集過程的環(huán)節(jié)數(shù)；搜集過程的環(huán)節(jié)數(shù)；li 單位信息在第單位信息在第i個

19、環(huán)節(jié)所花費的勞動量。個環(huán)節(jié)所花費的勞動量。n功能：功能：衡量衡量信息搜集的信息搜集的勞動效率勞動效率。inilL1494.3.2 信息搜集的效率指標(biāo)信息搜集的效率指標(biāo)(VI)l采全率采全率l采準率采準率l及時率及時率l費用率費用率l勞動耗費率勞動耗費率504.3.2 信息搜集的效率指標(biāo)信息搜集的效率指標(biāo)(VII)o“采全率采全率”與與“采準率采準率”的關(guān)系：的關(guān)系：n反變關(guān)系。采全率越高，反變關(guān)系。采全率越高，采準率越低；反之，采準采準率越低；反之，采準率越高，采全率就會越低。率越高，采全率就會越低。514.3.2 信息搜集的效率指標(biāo)信息搜集的效率指標(biāo)(VIII)o“采全（準）率采全（準）率”

20、與其他指標(biāo)的關(guān)系：與其他指標(biāo)的關(guān)系：n“采全率和采準率采全率和采準率”是隨是隨著信息搜集的著信息搜集的“及時率、及時率、費用率和勞動耗費率費用率和勞動耗費率”的的增長而增長的。增長而增長的。524.3.3 信息搜集的方法信息搜集的方法(I)n分類一：分類一：o動態(tài)信息：直接從信息源中發(fā)出，且大多尚未動態(tài)信息：直接從信息源中發(fā)出，且大多尚未用文字符號或代碼紀錄下來的信息。用文字符號或代碼紀錄下來的信息。o靜態(tài)信息：經(jīng)過人的編輯加工并用文字符號或靜態(tài)信息：經(jīng)過人的編輯加工并用文字符號或代碼記錄在一定載體上的信息。代碼記錄在一定載體上的信息。n分類二：分類二：o公開信息：來自大眾傳播媒介、公共信息服

21、務(wù)公開信息：來自大眾傳播媒介、公共信息服務(wù)或其他公開渠道的信息?；蚱渌_渠道的信息。o非公開信息：來自非公開途徑，甚至采取了一非公開信息：來自非公開途徑，甚至采取了一定保密措施的信息。定保密措施的信息。l信息的分類：信息的分類：534.3.3 信息搜集的方法信息搜集的方法(II)l信息搜集的常用方法信息搜集的常用方法動態(tài)信息動態(tài)信息靜態(tài)信息靜態(tài)信息公開公開信息信息問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法預(yù)訂采購法預(yù)訂采購法參觀考察法參觀考察法信息檢索法信息檢索法專家咨詢法專家咨詢法日常積累法日常積累法非公開非公開信息信息訪問交談法訪問交談法交換索要法交換索要法技術(shù)截獲法技術(shù)截獲法委托收買法委托收買法敲詐利誘法敲

22、詐利誘法搶劫竊取法搶劫竊取法544.3.3 信息搜集的方法信息搜集的方法(III)l采購采購o訂購、現(xiàn)購、郵購、委托代購訂購、現(xiàn)購、郵購、委托代購 l調(diào)查調(diào)查o現(xiàn)場調(diào)查、訪問調(diào)查、現(xiàn)場調(diào)查、訪問調(diào)查、問卷調(diào)查問卷調(diào)查、樣品調(diào)查、樣品調(diào)查l交換交換l索取索取o直接索取、間接索取直接索取、間接索取l檢索檢索o手工檢索、脫機檢索、聯(lián)機檢索和網(wǎng)絡(luò)檢索手工檢索、脫機檢索、聯(lián)機檢索和網(wǎng)絡(luò)檢索l信息搜集方法實例：信息搜集方法實例：554.3.4 問卷調(diào)查法簡介問卷調(diào)查法簡介(I)l概念概念n問卷調(diào)查法：調(diào)查者就某些問題向被調(diào)查問卷調(diào)查法：調(diào)查者就某些問題向被調(diào)查者發(fā)放統(tǒng)一設(shè)計的者發(fā)放統(tǒng)一設(shè)計的問卷問卷，填好

23、，填好回收回收后，獲后，獲取有關(guān)信息的方法。取有關(guān)信息的方法。564.3.4 問卷調(diào)查法簡介問卷調(diào)查法簡介(II)l主要步驟主要步驟l問卷設(shè)計問卷設(shè)計o基本內(nèi)容：基本內(nèi)容：l前言：向被調(diào)查者說明調(diào)查的意圖、填表須知等；前言：向被調(diào)查者說明調(diào)查的意圖、填表須知等；l被調(diào)查者的情況：包括性別、民族、職業(yè)、收入、被調(diào)查者的情況：包括性別、民族、職業(yè)、收入、年齡等基本情況，用于分析調(diào)查結(jié)果；年齡等基本情況，用于分析調(diào)查結(jié)果；l調(diào)查內(nèi)容：需要被調(diào)查者回答的一系列具體問題；調(diào)查內(nèi)容：需要被調(diào)查者回答的一系列具體問題；結(jié)語：謝辭，調(diào)查者的名稱、介紹、聯(lián)系方式等基結(jié)語：謝辭，調(diào)查者的名稱、介紹、聯(lián)系方式等基本

24、情況。本情況。57 實例：某旅游網(wǎng)站的調(diào)查問卷前前言言被調(diào)被調(diào)查者查者情況情況調(diào)調(diào)查查內(nèi)內(nèi)容容結(jié)結(jié)語語584.3.4 問卷調(diào)查法簡介問卷調(diào)查法簡介(III)l主要步驟主要步驟l問卷設(shè)計問卷設(shè)計o 基本原則：基本原則：l簡明性。盡量為被調(diào)查者提供一份簡明扼要的問卷，減少簡明性。盡量為被調(diào)查者提供一份簡明扼要的問卷，減少回答問題的難度和時間?；卮饐栴}的難度和時間。 l適應(yīng)性。問卷的設(shè)計要避免給調(diào)查者造成心理上和思想上適應(yīng)性。問卷的設(shè)計要避免給調(diào)查者造成心理上和思想上的壓力，盡量設(shè)計出適應(yīng)被調(diào)查者心理和思想要求的問卷。的壓力，盡量設(shè)計出適應(yīng)被調(diào)查者心理和思想要求的問卷。 l目的性。問卷設(shè)計就要緊緊圍

25、繞著研究目的來進行。目的性。問卷設(shè)計就要緊緊圍繞著研究目的來進行。l針對性。要設(shè)身處地為被調(diào)查對象考慮各種困難，避免針對性。要設(shè)身處地為被調(diào)查對象考慮各種困難，避免被調(diào)查對象因問卷造成的困難而放棄應(yīng)答。被調(diào)查對象因問卷造成的困難而放棄應(yīng)答。目標(biāo)：保證調(diào)查問卷的回收率，保目標(biāo)：保證調(diào)查問卷的回收率，保證調(diào)查的質(zhì)量。證調(diào)查的質(zhì)量。59l問卷長度要適中，恰好滿足調(diào)查目標(biāo)的需要； 問卷設(shè)計中的常見問題l調(diào)查項目安排要合理：先易后難，循序漸進；l問答形式要合理：先“結(jié)構(gòu)式”后“開放式”；l問題應(yīng)具體、明確，避免模糊的概念；l問卷格式要清晰，問題要簡潔明了；l要避免使用復(fù)合性的問題；l提問時的語言要適合被調(diào)查者的特點，通俗易懂；l問題應(yīng)該客觀、中立，避免傾向性和誘導(dǎo)性；l避免敏感性、窘迫性、威脅性的問題；604.3.4 問卷調(diào)查法簡介問卷調(diào)查法簡介(IV)l主要步