招聘體系的構(gòu)成

1、第一部分招聘體系工作設(shè)計Value-based作業(yè)指導(dǎo)書工作分析Activity-based1F配置/開發(fā)戰(zhàn)略lk能/職匹配甄選測試職/能匹配務(wù)候選人招聘體系的構(gòu)成1、戰(zhàn)略：人員配置/開發(fā)戰(zhàn)略2、文件：作業(yè)指導(dǎo)書、工作說明書、人質(zhì)要求3、活動：工作分析、工作設(shè)計、甄選測試4、系統(tǒng)：勝任力模型、培訓(xùn)體系5、技能：模型開發(fā)、招聘面談、人才測評6、人員：vphrdhr（面試專員/候選人千里馬常有，伯樂不常有構(gòu)建過程工作分析：工作中的各項任務(wù)模型開發(fā)：完成各種任務(wù)所需的ksa能力定義：定性描述、定量描述（什么叫責(zé)任感、忠誠度）能力分類：職業(yè)素質(zhì)、職能、職級能力評估：評估標(biāo)準(zhǔn)、評估方案、測試手段能力配置

2、：內(nèi)部開發(fā)、外部獲取招聘甄選：招聘面談、人才測評構(gòu)建前提資金成本時間成本高層支持內(nèi)部協(xié)調(diào)人員基礎(chǔ)：技能基礎(chǔ)：1、任務(wù)分析、流程設(shè)計2、能力定義、甄選測試3、文件編制、系統(tǒng)維護(hù)配置/開發(fā)戰(zhàn)略Staffing&developingstrategy一系列關(guān)于人員招聘、任用、選拔、培訓(xùn)和開發(fā)的決策傾向：1、獲取或發(fā)展2、內(nèi)部或外部3、現(xiàn)在或未來4、補(bǔ)缺或后備（認(rèn)為什么會走）5、核心或事物（經(jīng)理租賃）關(guān)鍵要素1、勝任力模型勝任工作所必需的知識、技能和能力ksa績效優(yōu)秀員工的公共特征1、能力清單2、能力定義3、評估標(biāo)準(zhǔn)、評估手段、改進(jìn)指導(dǎo)2、專業(yè)技能模型開發(fā)招聘面談人才測評HRM三元素：TOP任務(wù)

3、task:KSA知識、技能、能力組織organization：CSP文化、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、流程人員people：AMV態(tài)度、動機(jī)、價值觀人力資源的寬度窄：HR=KSA（人事管理）中：HR=AMV+KSA（總監(jiān)）寬：HR=CSP+AMV+KSAKSAKSA:個人完成任務(wù)必須具備的知識、技能和能力（knowledge,skill,andabilities）1、知識：完成任務(wù)必須掌握的數(shù)據(jù)、詞匯、概念、常識、事實和程序2、技能：完成任務(wù)必須掌握的工具使用方式、行為方式、思維方式、信息傳遞方式和人際交往方式3、能力：個人完成任務(wù)必須具備的身體特征、行為特征、思維特征、情緒特征和人際關(guān)系特征的總和與招聘相關(guān)

4、的系統(tǒng)薪酬福利：高薪或低薪績效激勵：過程或結(jié)果培訓(xùn)開發(fā)：新手或熟手、內(nèi)部或外部組織結(jié)構(gòu)：專業(yè)分工、一專多能生涯發(fā)展：組織歸屬（公司）、職業(yè)歸屬（行業(yè)）企業(yè)文化：以人為本、以事為本招聘系統(tǒng)的優(yōu)勢招聘甄選的有效性培訓(xùn)開發(fā)的有效性收益1、降低人員成本2、提高組織效率3、開發(fā)關(guān)鍵資源4、保持核心能力系統(tǒng)的劣勢建設(shè)成本維護(hù)成本技能邊界知其然，不知其所以然如果沒有系統(tǒng)，怎么辦？（學(xué)習(xí)、提高技能）第二部分勝任力模型勝任力模型Competencymodel也譯為“能力素質(zhì)模型”因果邏輯：完成各項任務(wù)必須具備的ksa（任職要求）歸納邏輯：任務(wù)較小員工的共同特征（績效能力）風(fēng)險1、循環(huán)論證2、有限樣本3、過度進(jìn)化

5、能力：冰山模型人格特征能力生理能力1、健康狀況2、肌肉力量3、身體活動性資源管理能力1、時間管理能力2、財物管理能力3、技能發(fā)展能力4、身體協(xié)調(diào)認(rèn)知能力1、自我認(rèn)知能力2、思維判斷能力3、情緒管理能力4、問題處理能力4、知識學(xué)習(xí)能力社會能力1、情緒互動能力2、溝通交流能力3、責(zé)任承擔(dān)能力4、團(tuán)隊協(xié)作能力勝任力模型之職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)1、現(xiàn)實投入性：理性、現(xiàn)實、時間觀念強(qiáng)2、自我一致性：理解自我的多重角色3、思維邏輯型：因果推理、合理推理4、成就動機(jī)：強(qiáng)、持久、方向一致5、自我激勵：感興趣的工作、主動發(fā)展意愿6、情緒樂天型：樂觀、自信7、情緒多動性：善意、共情、積極評價他人8、壓力調(diào)節(jié)能力：模糊承

6、受力強(qiáng)、情緒穩(wěn)定9、問題處理能力：目標(biāo)導(dǎo)向、資源導(dǎo)向、方案開發(fā)、方案調(diào)整10、 人際溝通能力：有效傾聽、高效表達(dá)、非語言交流11、 組織溝通能力：閱讀書寫能力、層級溝通能力12、 獨立意識13、 責(zé)任意識14、 團(tuán)隊意識15、 服務(wù)意識16、 成本意識17、 技能發(fā)展18、 學(xué)習(xí)能力情緒獨立、情感獨立、思維獨立過程責(zé)任與結(jié)果責(zé)任、預(yù)測行為結(jié)果服從力強(qiáng)、理解大目標(biāo)外部顧客、內(nèi)部顧客消費的理性與計劃性技能基礎(chǔ)、動機(jī)持續(xù)性和延遲滿足閱讀習(xí)慣、工具性學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)針對職業(yè)素質(zhì)（初級職位）1、請您用兩分鐘的時間作一個簡短的自我介紹2、請介紹一下您的家庭好嗎3、您在學(xué)校中最喜歡的課程是什么，為什么4、您有

7、哪些愛好5、在老師和同學(xué)眼中，您分別是什么樣的人6、您朋友多嗎？能不能描述一下您最好的朋友7、能向我介紹一下您最喜歡的老師嗎8、請說一說您個人最大的優(yōu)點和缺點9、您平時喜歡看什么樣的書？最近看的是哪本書？10、 在過去的經(jīng)歷中，您最有成就感的事是什么？11、 在過去的經(jīng)歷中，您覺得壓力最大的一件事是什么？您是如何來應(yīng)對壓力的?12、 您在學(xué)校的時候有沒有為自己設(shè)計一個目標(biāo)，然后再努力實現(xiàn)這個目標(biāo)13、 請用一個具體的事例說明，您在團(tuán)隊中一般是扮演什么角色14、 請用一個具體的事例說明，您是如何您不喜歡的人合作的15、 在于他人的合作中，您遇到過的最大問題是什么？問題的根源是什么16、 您為什么

8、應(yīng)聘我們公司的這個職位17、 如果公司真的聘用了您，您將為公司帶來哪些價值18、 正式的面試體溫結(jié)束了，我們會在-天通知您面試的結(jié)果，您有什么要問我的嗎？面試流程應(yīng)聘者進(jìn)門之前，主試人（提問人）要準(zhǔn)備好微笑應(yīng)聘者進(jìn)門之后，主試人起立與應(yīng)聘者握手，握手要有力第一句話：X先生（女士），很高興見到您，請坐第二句話：首先要感謝您對我們公司招聘信息的關(guān)注，更要感謝抽出時間來參加這次面試第三句話：請問您是在哪里看到我們公司的招聘信息的第四句話：接下來我們就要開始正式的面談了，面試過程中，我們做記錄，請問我們可以開始了嗎知識人起立，和應(yīng)聘者握手再次感謝您參加面試，很高興和您談話，再見整個面試過程中，主試人要

9、保持微笑、點頭，和應(yīng)聘者的目光接觸，既要鼓勵應(yīng)聘者多說話，又要控制好時間每次面試不少于10分鐘1自我介紹考察點：1、傾聽能力：2minutes,brief2、思維邏輯性：Iamtherightpersonforthepost3、自我意識傾向：focusonwhichsideofself私我privateself公我publicself自我意識（完全分開）私我公我1、身體我1、朋友我2、行動我2、團(tuán)隊我3、情緒我3、家庭我4、魅力我4、組織我5、智力我5、社會我6、原則我6、規(guī)則我7、理想我2家庭介紹替代問題：校園生活介紹1、對家鄉(xiāng)的認(rèn)同2、對父母的認(rèn)同對自我的認(rèn)識3、對父母的理解思維的獨立性（

10、否定自我、否定過去的人是缺乏自信心的人）3最喜歡的課程1、自我情緒識別：IknowwhatIlikebest2、 愛好方向：peopleorinformation,artsorscience3、洞察力：connectionbetweeninformationandme4個人愛好獨立類：如閱讀、寫作、跑步等等對手類：如下棋、乒乓球、羽毛球搭檔類：國際舞集體類：如一起逛街、現(xiàn)場看球合作類：足球、排球抽象型：例如閱讀、聽音樂、藝術(shù)欣賞具體型：電腦硬件、機(jī)電發(fā)展型：書法、鋼琴（延遲滿足，吃苦耐勞）競爭型：如足球、反恐、乒乓球表現(xiàn)型：唱歌、角色扮演游戲創(chuàng)造型：寫作、畫畫5客體思維whoisme老師和同學(xué)

11、眼中的我1、客體豐富程度：towhomIamme2、社會適應(yīng)性：whatkindofmeshallIbe3、自我道德標(biāo)準(zhǔn)：IseewhatIcare社會化個人化6朋友1、獨立性：dependent,independent,interdependent2、交往模式：dominance,obedience,cooperate3、 自我評價：niceguyseestheniceside4、 關(guān)系維持能力：shorttime,orlife-longfriend（偏向悲觀：財物、質(zhì)量；樂觀：銷售、市場、客戶維護(hù)；朋友少但時間長則師和維護(hù)關(guān)系,煩則適合開拓客戶）7老師替代問題：最喜歡的上級權(quán)威定義：the

12、pictureofleader知識指導(dǎo)方式工作風(fēng)格人際交往方式與我的關(guān)系8優(yōu)點和缺點1、優(yōu)點和缺點的定義社會化的優(yōu)點/缺點個人化的優(yōu)點/缺點2、自我明示性9閱讀習(xí)慣1、情緒性2、工具性3、方向性4、系統(tǒng)性（對書的評價體現(xiàn)思維方式）10成就感成就感的來源：1、外部評價：上級、同輩、下級2、自我評價成就定義：累積型：長期努力獲得的（延遲滿足）爆發(fā)型：短期努力獲得的計劃型：按計劃獲得的偶然型：因機(jī)會獲得的11壓力應(yīng)對性壓力來源：時間不確定性外部評價壓力應(yīng)對：改變認(rèn)識工具性救助計劃評估12目標(biāo)設(shè)定計劃性1、大目標(biāo)2、自目標(biāo)及階段性目標(biāo)3、行動13團(tuán)隊角色角色多樣性1、領(lǐng)導(dǎo)者2、追隨者3、參與者14合作

13、性和不喜歡的人合作1、目標(biāo)導(dǎo)向2、原則導(dǎo)向3、情緒導(dǎo)向15歸因傾向曾經(jīng)遇到的問題，及問題的根源1、問題的定義：（買不起房和沒房?。┫胂蟋F(xiàn)象損失和風(fēng)險2、歸因模式內(nèi)部歸因：根源在自己外部歸因：根源在他人綜合歸因：自己、他人、情景16求職動機(jī)為什么應(yīng)聘我們公司1、內(nèi)在動機(jī)：工作興趣、職業(yè)發(fā)展、文化認(rèn)同2、外在動機(jī)：金錢、社會地位、工作環(huán)境（短期）為什么是這個職位1、主體思維：need2、客體思維：fit17個人承諾您能為公司帶來哪些價值1、意向承諾：努力、勤奮、忠誠2、行為承諾：多問、多做、多學(xué)3、資源承諾：知識、技能、能力、經(jīng)驗18自信與現(xiàn)實性您還有什么問題要問我嗎1、自信心：成交預(yù)期（什么時候

14、上班）2、現(xiàn)實性：工資、福利、培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會簡易流程1、請您用兩分鐘的時間做一個簡短的自我介紹請介紹一下您的家庭好嗎您在學(xué)校中最喜歡的課程是什么？為什么您有哪些愛好您朋友多嗎請說一說您個人最大的優(yōu)點和缺點2、能不能描述一下您最好的朋友3、在老師和同學(xué)眼中，您分別是什么樣的人4、能向我介紹一下您最喜歡的老師嗎5、您平時喜歡看什么樣的書？最近看的是哪本書？6、在過去的經(jīng)歷中，您最有成就感的事是什么7、在過去的經(jīng)歷中，您覺得壓力最大的一件事是什么？您是如何來應(yīng)對壓力的8、您在學(xué)校的時候有沒有為自己設(shè)計一個目標(biāo)，然后再努力實現(xiàn)這個目標(biāo)進(jìn)入簡易流程的條件排除因素：現(xiàn)實投入性低1、自我介紹太長（沒有聽清問

15、題）2、目光接觸低于50%（在自言自語）（后期溝通困難）思考：還有哪些表現(xiàn)可以判斷為現(xiàn)實投入性低？遞進(jìn)式提問從答案中產(chǎn)生問題非結(jié)構(gòu)化面試，不適合初試事先要申明：這次面試的提問方式不是我們在工作中的溝通方式例如：1、您為什么要選擇我們公司2、您覺得哪些公司和我們公司比較相似3、那您為什么選擇我們公司，不是XX公司4、如果您同時接到我們公司和XX公司的錄用通知，您將如何選擇勝任力模型之勝任特征勝任特征1、盡責(zé)性1、傾聽能力1、決策能力2、嚴(yán)謹(jǐn)性2、語言表達(dá)能力2、計劃能力3、目標(biāo)導(dǎo)向3、書囿表達(dá)能力3、組織能力4、主動性4、人際關(guān)系能力4、領(lǐng)導(dǎo)能力5、挑戰(zhàn)性5、協(xié)作精神5、控制能力6、自信心6、利

16、他精神6、授權(quán)能力7、分析能力7、獲得勝任能力7、預(yù)案開發(fā)能力8、洞察力8、會議發(fā)言能力8、下屬指導(dǎo)能力9、創(chuàng)新能力9、會議主持能力9、下屬開發(fā)能力10、,適應(yīng)能力10、沖突處理能力10、,結(jié)構(gòu)塑造能力11、,服務(wù)導(dǎo)向11、組織公民意識11、文化建設(shè)能力12、,自我發(fā)展能力12、工作/家庭平衡12、艾革發(fā)動能力獨立工作能力人際工作能力管理領(lǐng)導(dǎo)能力勝任特征之獨立工作能力1盡責(zé)性在正常情況之下和壓力、變化之下，仍能平穩(wěn)、有效、獨立完成工作，并能從頭到尾檢查工作是否有錯誤或遺漏。1、在一天工作結(jié)束之后，如果發(fā)現(xiàn)有一些想完成的工作沒有完成，您是如何處理的2、您目前工作中、最大的壓力是什么？您是如何來處

17、理的？3、您最近一次因為工作導(dǎo)致的回信或不耐煩是什么時候？您是如何處理的2嚴(yán)謹(jǐn)性關(guān)注工作細(xì)節(jié)，了解任務(wù)的整個流程，了解任務(wù)的關(guān)鍵因素，能根據(jù)情景和數(shù)據(jù)預(yù)測流程的進(jìn)展1、請舉例說明，您是如何發(fā)現(xiàn)過事情的進(jìn)展不對的？您是如何來處理的2、請描述一次因為您對細(xì)節(jié)的關(guān)注，而讓大家都受益的經(jīng)歷3、在您過去的經(jīng)歷中，您認(rèn)為最明顯的一次忽視細(xì)節(jié)的事情是什么3目標(biāo)導(dǎo)向關(guān)注最終的工作結(jié)果，能夠堅持實施計劃1、在您最近的經(jīng)歷當(dāng)中，您覺得很麻煩的一件事是什么事，您是如何處理的2、請舉例說明您是如何停止對工作的抱怨，并努力投入工作的3、工作中往往會有責(zé)任分不清的時候，請舉例說明您是如何來處理這類事件的4主動性為達(dá)成更高

18、績效，采取超出預(yù)期的行動，并尋找機(jī)會改進(jìn)工作流程1、從您開始承擔(dān)某項工作之后，工作是否發(fā)生了變化？如果有，都是什么變化2、您是否承擔(dān)過超過工作要求的任務(wù)？請舉例說明3、您在工作中是否發(fā)現(xiàn)過需要改變的流程、制度和規(guī)定？您發(fā)現(xiàn)后做了些什么5挑戰(zhàn)性為自己或他人設(shè)定較高的工作目標(biāo)，尋求有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，并穩(wěn)定、盡責(zé)、高效率地完成工作1、您最近一次和上司討論工作目標(biāo)是在什么時候？當(dāng)時的情形怎么樣2、在您目前的職位上，把工作做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？您是如何設(shè)定這些目標(biāo)的？3、在您目前的職位上，您認(rèn)為最有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)是什么？這是誰確定的目標(biāo)？為這些您做了些什么6自信心堅持自己的觀點、明確表達(dá)觀點，相信自己的技能

19、和完成任務(wù)的能力，堅持自己對結(jié)果的預(yù)測1、請舉例說明，您是如何向上司提出他不喜歡的建議的，那是什么建議？結(jié)果怎樣2、請舉例說明，當(dāng)您被上司誤解的時候，您是如何處理的，結(jié)果怎樣3、請舉例說明，您在討論中發(fā)現(xiàn)過大家的建議都不對的時候，您是怎么處理的7份心能力把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，理解信息和數(shù)據(jù)之間關(guān)系，尋找現(xiàn)象的根源和誘因1、如果您后您所帶領(lǐng)的團(tuán)隊業(yè)績下滑，您會怎么做2、您覺得在這個職位上，需要關(guān)注那些數(shù)據(jù)3、您最近寫過的分析數(shù)據(jù)報告是什么報告？您是怎么寫的8洞察力對組織內(nèi)部和外部發(fā)生的時間、變化以及本職工作或?qū)I(yè)領(lǐng)域的新進(jìn)展保持清醒認(rèn)識1、目前組織當(dāng)中正在發(fā)生的什么變化對您的職責(zé)有重大影響2、目前在

20、組織之外發(fā)生的什么變化對您的職責(zé)有重大影響？您是如何得到這些信息的3、您最近從報紙、雜志、電視、互聯(lián)網(wǎng)，或其他途徑得到的，和您本職工作相關(guān)的信息是什么9創(chuàng)新能力能夠圍繞任務(wù)的價值和成本，創(chuàng)造性地改進(jìn)工具、流程、制度和習(xí)慣，能鑒別可利用的機(jī)會和方法，能夠清晰定義客戶需求，圍繞顧客需求對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)1、在您目前的職位上，有那些制度和流程您認(rèn)為是需要改進(jìn)的？為此您做過些什么？2、您有哪些意見和建議被公司采納3、就目前的產(chǎn)品而言，您認(rèn)為顧客需求還有那些沒有被滿足10適應(yīng)能力隨著任務(wù)、條件、職責(zé)和人員變化進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)新的情景1、有時候同事的工作態(tài)度會影響我們的工作目標(biāo)，請舉例說明您是如何改變同

21、事的工作態(tài)度的？結(jié)果怎樣2、您有沒有接受過一件不知道如何來完成的任務(wù)，如果有的話，您是怎么處理的3、請舉例說明名，您是如何與非?？量痰纳纤敬蚪坏赖?？你們現(xiàn)在的關(guān)系怎樣11服務(wù)導(dǎo)向?qū)︻櫩投Y貌、耐心、和藹，樂于幫助顧客，對顧客一件表示理解，以實現(xiàn)行動滿足顧客需要1、您所處理過的最麻煩的顧客是什么樣的？您是如何處理的2、說一個您最近處理過的顧客投訴，顧客投訴什么？您是如何溝通、如何處理的3、請舉例說明，當(dāng)顧客利益和公司利益發(fā)生沖突的時候，您是如何處理的12自我發(fā)展能力能夠認(rèn)識到工作必需的知識、技能和能力，能有針對性、有計劃、系統(tǒng)地提高自己的知識、技能和能力1、您目前的工作需要哪些知識、技能和能力2、

22、如果要把工作做得更好，您需要在哪些方面提高自己3、請舉例說明，您是如何為自己的發(fā)展設(shè)定目標(biāo)、制定計劃，并按計劃達(dá)成目標(biāo)的勝任力模型之人際工作能力1傾聽能力傾聽時能夠配合非語言交流因素，相對于形勢和情緒而言，傾聽能更加關(guān)注內(nèi)容，理解他人的表述、能復(fù)述他人表述的要點；當(dāng)他人表述不清時，能反問；當(dāng)他人表述偏離主題時，把話題重新引導(dǎo)到主題上1、請舉一個您沒有聽清他人的表述而引起誤解的例子，這是怎么引起的？是如何解決的2、請舉例說明，當(dāng)同事意見表達(dá)不清的時候，您是如何與他保持溝通的3、您最近聽過的印象最深的報告是什么，您對什么印象最深2語言表達(dá)能力能夠清晰、有條理，不引起歧義的表述自己的看法和觀點，并能

23、配合非語言的表情和動作，能根據(jù)聽眾的表情和反應(yīng)調(diào)整自己的表達(dá)方式和措辭1、在您目前的工作中，和他人口頭交流最多的內(nèi)容是什么2、在您目前的工作中，那些口頭交流的內(nèi)容最為重要3、您做過的聽眾最多的報告是什么？報告和您平常的表述有沒有區(qū)別？效果怎樣3書面表達(dá)能力能夠清晰、有條理、不引起歧義的用書面形式表達(dá)自己的看法和觀點，能站在閱讀者的立場思考表達(dá)的形式和措詞1、在您目前的職位上，寫得最多的文字性的東西是什么？請描述一下您是如何寫的2、您最近寫報告或商業(yè)計劃書是在什么時候？您是如何寫的3、您認(rèn)為您寫得最好的文字性的東西是什么類型的？您一般是如何來寫的4人際關(guān)系處理與他人和諧、友好相處并合作，與上司保

24、持信息溝通，及時報告問題和尋求指導(dǎo)，在組織中發(fā)展并維持個人的人際關(guān)系網(wǎng)1、請舉例說明，您是如何與一位明顯不喜歡您的人一起工作的？結(jié)果怎么樣2、請描述一個您的工作對別人有負(fù)面影響的情景，您如何看待這種情景？為此您做了什么3、最近一次因為工作而去請教其他部門的同事是什么時候？是什么事5協(xié)作精神能夠意識到工作對大目標(biāo)的影響和貢獻(xiàn)，能服從于大目標(biāo)；能意識到他人的想法、興趣，能站在他人的立場思考問題，能積極的影響和引導(dǎo)他人意識并服從大目標(biāo)1、您目前的工作對大目標(biāo)的影響和貢獻(xiàn)是什么2、請舉例說明，當(dāng)您發(fā)現(xiàn)問題在您自己的團(tuán)隊中無法解決的時候，您是如何來處理的3、請舉例說明，當(dāng)您（您帶領(lǐng)的團(tuán)隊）的工作目標(biāo)與其

25、他部門的工作目標(biāo)相沖突的時候，您是如何處理的，結(jié)果怎樣6利他精神在沒有要求的情況下幫助新同事適應(yīng)工作環(huán)境，愿意幫助同事解決工作中的相關(guān)問題，在需要的時候愿意分擔(dān)同事的工作任務(wù)1、您最近一次幫助同事解決工作問題是什么時候，是什么問題，您是如何幫他的，結(jié)果怎樣2、請舉例說明，您是如何與新同事相處的，新同事是如何評價您的3、請描述一位在某種工作能力上不如您的同事，對此您做過一些什么7獲得信任能力對上級和合作的同事能及時通報工作進(jìn)展，在責(zé)任邊界不清晰時，能主動承擔(dān)自己的責(zé)任，對下級能承諾需要的支持，能認(rèn)識到并在公共場合表達(dá)同事和下屬對成果的貢獻(xiàn)，當(dāng)主管人物失敗時，能以主管的身份承擔(dān)主要責(zé)任1、請描述最

26、信任您的上級，他為什么信任您2、請舉例說明，您為什么是值得信任的上級3、您所經(jīng)歷過的最大的信任危機(jī)是什么，為什么當(dāng)時大家不能充分信任您8會議發(fā)言能力會議發(fā)言能圍繞會議主題，發(fā)言時觀點明確、表述直接，能為自己的觀點尋找證據(jù)，當(dāng)與他人不一致時，能就觀點展開討論，而不是為了面子而展開辯論1、您最近參加的一個會議是什么，您在會上發(fā)表了那些觀點，大家的反應(yīng)如何2、請舉例說明，在工作會議上，當(dāng)您和他人觀點不一致時，您是如何處理的，結(jié)果怎樣3、請描述您最有感染力的一次會議發(fā)言，您為什么認(rèn)為發(fā)言有感染力，您的哪些觀點打動了大家9會議主持能力在會議上能激發(fā)大家的思維、鼓勵不同的觀點產(chǎn)生，能保證會議按原定的議題和

27、議程順利進(jìn)行，能及時制止會議上不必要的爭執(zhí)1、您最近主持過的會議是什么議題，會議是如何進(jìn)行的，決議是什么，是如何產(chǎn)生的2、您主持過的最成功的會議是什么會議，您為什么認(rèn)為這是成功的會議3、請舉例說明，在您主持的會議上，出現(xiàn)爭執(zhí)您是如何處理的，是哪些人發(fā)生了爭執(zhí)，是什么爭執(zhí)10沖突處理能力能夠診斷沖突的來源，在沖突時，能將注意力集中在共同點上；能夠用現(xiàn)實的收益，而不是假想的損失來定義成果；在沖突中，能分清人、觀點和利益，并引導(dǎo)大家關(guān)注利益1、您最近經(jīng)歷的一次工作沖突是什么，沖突是如何引起的，您是如何處理的，結(jié)果怎樣2、請舉例說明，您是如何協(xié)調(diào)同事之間的工作沖突的，是什么沖突，沖突的根源是什么3、在

28、您目前的職位上，最容易和哪些部門發(fā)生沖突，為什么，你們之間共同的利益是什么11組織公民意識積極維護(hù)公司名譽(yù)，澄清外界對公司的誤解，積極提出改善運作的建議，積極參加公司組織的各種活動，在公眾場合能意識到自己代表了公司形象1、您聽到過哪些針對公司的不好的評價，為此您做了些什么2、您最近沒有參加的公司活動有哪些，為什么沒有參加3、請舉例說明，您是如何在一次公共活動中展示公司形象的12工作/家庭平衡能力對工作的投入能獲得配偶的支持，支持配偶對工作的投入，在事業(yè)上與配偶是相互欣賞的關(guān)系，能認(rèn)識到自我在經(jīng)濟(jì)、情感、家務(wù)以及個人行為上的家庭角色和責(zé)任1、您的配偶和家人對您的工作最大的抱怨是什么，您認(rèn)為這是誰

29、的責(zé)任2、您從家人那里獲得了哪些工作上的支持，您對家人的工作又做出了哪些支持3、請舉例說明您是如何處理工作和家庭責(zé)任沖突的，結(jié)果怎樣勝任力模型之管理領(lǐng)導(dǎo)能力1決策能力開發(fā)備選方案、SWOT分析、綜合信息和合理的假設(shè)，做出更符合邏輯的選擇1、您最近作的一次比較大的決策是什么，當(dāng)時的情景怎么樣2、工作中我們也會處于兩難的境地，您能說一個您個人經(jīng)歷的例子嗎3、有時候我們知道決策有問題，但又不得不作決策，您能說一個您個人經(jīng)歷的例子嗎2計劃能力為系統(tǒng)、全面完成任務(wù)做出計劃，確定時間表、行動方案，制定資金和資源預(yù)算1、請舉例說明您是如何在同一時間內(nèi)完成幾件事情的2、請舉例說明您是如何在資源非常有限的情況下

30、完成任務(wù)的，是一項什么任務(wù)，結(jié)果如何3、您最近作的一項工作計劃是什么，計劃包括哪些內(nèi)容，執(zhí)行情況怎么樣，結(jié)果如何3組織能力分配任務(wù)、分配資源、爭取必要的資源，明確流程和流程之間的銜接和過度1、您最近組織過的一項活動是什么，您是如何組織的，結(jié)果怎樣2、請舉例說明您是如何讓上級明白，他所確定的預(yù)算或任務(wù)周期是不足以完成任務(wù)的，它是否采納了您的意見，結(jié)果怎樣3、請舉例說明，您在主持一項活動的時候，是如何保證各項流程和任務(wù)之間的銜接的4領(lǐng)導(dǎo)能力激發(fā)他人的工作動機(jī)、知道他人的工作行為，加強(qiáng)他人對組織的歸屬感和忠誠度1、請舉例說明，您是如何讓下屬執(zhí)行一項他并不同意的決策的2、請舉例說明，您是如何用不同的方法，讓不同的下屬改變工作態(tài)度和工作方法的3、您舉例說明，您是如何