禮賓服務(wù)實用學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1禮賓服務(wù)禮賓服務(wù)(fw)實用實用第一頁，共66頁。 店外迎送店外迎送1 金鑰匙服務(wù)金鑰匙服務(wù)4 行李服務(wù)行李服務(wù)3 門廳迎接門廳迎接2第1頁/共66頁第二頁，共66頁。情情境境(qngjng) 禮禮賓賓服服務(wù)務(wù)l步驟一：準備工作步驟一：準備工作l步驟二：迎接客人步驟二：迎接客人l1、主動問候，自我介紹，引導(dǎo)客人上車，告知客人先抵店。、主動問候，自我介紹，引導(dǎo)客人上車，告知客人先抵店。l2、開立賬單，計入、開立賬單，計入(j r)車費；車費；l3、電話通知總臺客人抵店信息；、電話通知總臺客人抵店信息；l4、出現(xiàn)誤接或找不到客人，同飯店聯(lián)系。、出現(xiàn)誤接或找不到客人，同飯店聯(lián)系。l步驟三：送

2、別客人步驟三：送別客人l1、與行李及車隊聯(lián)系，安排離店服務(wù)；、與行李及車隊聯(lián)系，安排離店服務(wù)；l2、辦理托運、報關(guān)手續(xù)；、辦理托運、報關(guān)手續(xù)；l3、致謝客人，并表歡迎。、致謝客人，并表歡迎。領(lǐng)取、核對客人名單領(lǐng)取、核對客人名單下達出車安排指令下達出車安排指令注意航班時間變化注意航班時間變化提前做好接機準備提前做好接機準備店外迎送服務(wù)店外迎送服務(wù)(fw)(fw)：飯店代表服務(wù)：飯店代表服務(wù)(fw)(fw)迎賓服務(wù)迎賓服務(wù)(fw)(fw)第2頁/共66頁第三頁，共66頁。一、有預(yù)訂客人一、有預(yù)訂客人(k rn)(k rn)的的機場迎接機場迎接（一）準備（一）準備(zhnbi)(zhnbi)工作工作

3、 掌握預(yù)抵店客人掌握預(yù)抵店客人(k rn)名單名單 安排好車輛安排好車輛 備好接機牌備好接機牌飯店代表：又叫機場代表，是代表飯店在機場、車站、碼頭等出入境口岸迎接客人，并向客人推銷和宣傳飯店產(chǎn)品的服務(wù)群體。第3頁/共66頁第四頁，共66頁。（二）到達（二）到達(dod)(dod)車站迎車站迎接客人接客人 站立在顯眼站立在顯眼(xinyn)位置舉牌等候，對客位置舉牌等候，對客人表示歡迎人表示歡迎 確認確認(qurn)客人客人 幫客人搬行李幫客人搬行李第4頁/共66頁第五頁，共66頁。（三）送客人（三）送客人(k rn)(k rn)上車上車 引導(dǎo)引導(dǎo)(yndo)客人客人上車上車 向客人向客人(k

4、rn)道別道別（四）通知客人抵店信息（四）通知客人抵店信息第5頁/共66頁第六頁，共66頁。二、無預(yù)訂客人二、無預(yù)訂客人(k rn)(k rn)的爭的爭取?。ㄒ唬┲鲃佑?，禮貌詢問客人是否需要（一）主動迎接，禮貌詢問客人是否需要(xyo)(xyo)住宿住宿（二）主動（二）主動(zhdng)(zhdng)向客人介紹酒店情向客人介紹酒店情況況（三）察言觀色，靈活推銷客房及其他產(chǎn)品（三）察言觀色，靈活推銷客房及其他產(chǎn)品（四）客人確認入住后，辦理相關(guān)手續(xù)，上車去飯店（四）客人確認入住后，辦理相關(guān)手續(xù)，上車去飯店（五）驅(qū)車途中，向客人介紹飯店及城市情況（五）驅(qū)車途中，向客人介紹飯店及城市情況第6頁/共6

5、6頁第七頁，共66頁。門童（門童（doorman)doorman)一、門童一、門童(mn tn)(mn tn)的主的主要職責(zé)要職責(zé)門廳迎接服務(wù)門廳迎接服務(wù)第7頁/共66頁第八頁，共66頁。情情境境(qngjng) 禮禮賓賓服服務(wù)務(wù)門廳門廳(mn tn)迎送服務(wù)迎送服務(wù)引領(lǐng)停車引領(lǐng)停車開啟車門開啟車門敬語問候敬語問候協(xié)助卸下協(xié)助卸下行李行李道別，請客人上道別，請客人上車車調(diào)度車輛調(diào)度車輛協(xié)助裝行李協(xié)助裝行李VIP服務(wù)：按規(guī)格準備服務(wù)：按規(guī)格準備,維持秩序維持秩序, 協(xié)助做好保安工作協(xié)助做好保安工作,引導(dǎo)疏通車輛引導(dǎo)疏通車輛, 講究服務(wù)規(guī)格。講究服務(wù)規(guī)格。第8頁/共66頁第九頁，共66頁。二、門童

6、的一般素質(zhì)二、門童的一般素質(zhì)(szh)(szh)要求要求形象形象(xngxing)高大、魁梧；高大、魁梧；記憶力強；記憶力強；目光目光(mgung)敏銳、接敏銳、接待經(jīng)驗豐富；待經(jīng)驗豐富；知識面廣知識面廣.第9頁/共66頁第十頁，共66頁。第三要素：有道別聲第三要素：有道別聲第10頁/共66頁第十一頁，共66頁。女性門童女性門童(mn tn)：親切，溫：親切，溫和；和；長者門童長者門童(mn tn)：穩(wěn)重、可：穩(wěn)重、可信、慈祥；信、慈祥；外國人門童外國人門童(mn tn)：新奇、：新奇、有特色；有特色；第11頁/共66頁第十二頁，共66頁。任務(wù)一：迎賓任務(wù)一：迎賓 步驟一：整理著裝，檢查儀容儀

7、表步驟一：整理著裝，檢查儀容儀表 步驟二：門廳迎接；步驟二：門廳迎接； 步驟三：為下車的客人護頂：步驟三：為下車的客人護頂：“歡迎光臨歡迎光臨”、開門護頂（佛教徒除外）、開門護頂（佛教徒除外）； 步驟四：協(xié)助行李員卸下行李，查看車內(nèi)有無遺留物，送入大廳；雨雪步驟四：協(xié)助行李員卸下行李，查看車內(nèi)有無遺留物，送入大廳；雨雪天為客人撐傘。天為客人撐傘。任務(wù)二：送客任務(wù)二：送客 步驟一：整理著裝，檢查儀容儀表；步驟一：整理著裝，檢查儀容儀表； 步驟二：門前站好；步驟二：門前站好； 步驟三：為客人開門致意；步驟三：為客人開門致意； 步驟四：安排車輛；步驟四：安排車輛； 步驟五：送別：?？腿寺猛居淇?，感謝

8、客人的光臨；揮手致意，目送客步驟五：送別：?？腿寺猛居淇?，感謝客人的光臨；揮手致意，目送客人離去。人離去。其他職責(zé)：指揮門前交通、門前清潔安全保衛(wèi)其他職責(zé)：指揮門前交通、門前清潔安全保衛(wèi)(bowi)、回答問詢、回答問詢、 聯(lián)系調(diào)度出租車、填寫服務(wù)指南卡聯(lián)系調(diào)度出租車、填寫服務(wù)指南卡情情境境(qngjng) 禮禮賓賓服服務(wù)務(wù)門童門童(mn tn)迎賓服務(wù)迎賓服務(wù)第12頁/共66頁第十三頁，共66頁。（一）站立（一）站立(zhn l)(zhn l)等等候候（二）引導(dǎo)（二）引導(dǎo)(yndo)(yndo)停車停車（三）開、關(guān)車門（三）開、關(guān)車門(chmn)(chmn)（四）站回原位（四）站回原位三、門童

9、的迎接流程三、門童的迎接流程第13頁/共66頁第十四頁，共66頁。示意車輛(chling)靠邊停車第14頁/共66頁第十五頁，共66頁。一側(cè)。第15頁/共66頁第十六頁，共66頁。第16頁/共66頁第十七頁，共66頁。一側(cè)。第17頁/共66頁第十八頁，共66頁。理來接待。迎賓員關(guān)車門時雙手推送，力量要輕，做到一次性關(guān)閉。第18頁/共66頁第十九頁，共66頁。品落在車上，方便您及時查找”.如果客人不接受乘車卡，迎賓員可將乘車卡交與當(dāng)天禮賓臺保管。第19頁/共66頁第二十頁，共66頁。女士您好，*大酒店歡迎您” 第20頁/共66頁第二十一頁，共66頁。距離客人1米左右的距離時，調(diào)整(tiozhng

10、)門的速度和方向，方便客人通過。第21頁/共66頁第二十二頁，共66頁。 3)忌給戴軍帽客人護頂。 4)有些客人忌諱左手開車門。 5）先女賓后男賓、先外賓后內(nèi)賓、先老人后小孩。 6）雨雪天，主動為客人打傘下車進店，提醒客人將傘放在或鎖在門口的傘架上。另：團隊客人到店時，車停穩(wěn)后，站在車門一側(cè)，迎接客人，主動點頭致意、問候、幫助提行李。第22頁/共66頁第二十三頁，共66頁。第23頁/共66頁第二十四頁，共66頁。第24頁/共66頁第二十五頁，共66頁。正門正門禮禮賓賓臺臺前臺前臺51234通往客房通往客房通往客房通往客房第25頁/共66頁第二十六頁，共66頁。 星級酒店的大堂都有專門為顧客搬運

11、行李的行李車，這種車一般都比較考究，鍍金的皇冠式框架，玫瑰紅色的絲絨鋪面，精致(jngzh)靈巧的萬向輪，行進在大理石地面上不會有任何響聲，那是酒店的門面，也是酒店對尊貴客人的一種表示，所以這種車子很貴，不可以作為它用，還應(yīng)好生維護保養(yǎng)。 第26頁/共66頁第二十七頁，共66頁。一、行李一、行李(xng li)(xng li)員員的職責(zé)的職責(zé)負責(zé)負責(zé)(fz)為客人搬運行李；為客人搬運行李；向客人向客人(k rn)介紹店內(nèi)服介紹店內(nèi)服務(wù)項目；務(wù)項目；幫助客人熟悉周圍環(huán)境；幫助客人熟悉周圍環(huán)境；替客人傳遞留言，預(yù)約出租車、尋找客人等替客人傳遞留言，預(yù)約出租車、尋找客人等.行李服務(wù)行李服務(wù)第27頁/

12、共66頁第二十八頁，共66頁。點及有關(guān)信息；當(dāng)?shù)孛麆俟袍E、旅游景點和購物點。第28頁/共66頁第二十九頁，共66頁。客人客人(k rn)抵抵店時：店時：致意致意(zhy)、歡迎、歡迎進入房進入房間間接待處等待接待處等待引領(lǐng)客人入房間引領(lǐng)客人入房間介紹客房設(shè)備介紹客房設(shè)備道別，離開客房道別，離開客房客人離店時：客人離店時：核對客人要求、信息核對客人要求、信息引導(dǎo)客引導(dǎo)客人人清點核對行李清點核對行李將行李搬到大廳將行李搬到大廳核對、裝車、道別核對、裝車、道別填寫記錄表填寫記錄表二、行李服務(wù)規(guī)程二、行李服務(wù)規(guī)程第29頁/共66頁第三十頁，共66頁。l微笑歡迎l幫卸行李l幫拿行李l照看行李l索要鑰匙引

13、領(lǐng)客人l電梯中，照顧客人l進入房間l填寫行李送房記錄斜前方二、三步引斜前方二、三步引領(lǐng)客人；在客人身領(lǐng)客人；在客人身后后1.5米為客人照米為客人照看行李；關(guān)注客人看行李；關(guān)注客人辦理登記的進展；辦理登記的進展；注意站立的姿勢注意站立的姿勢客人的貴重物品及客人的貴重物品及易碎物品不主動提易碎物品不主動提拿，客人要求提拿拿，客人要求提拿，杜絕差錯、丟失，杜絕差錯、丟失、破損，也可以委、破損，也可以委婉謝絕婉謝絕請客人先進請客人先進、先出、先出 先按門鈴、敲門先按門鈴、敲門、用鑰匙開門；、用鑰匙開門；打開總開關(guān)，客打開總開關(guān)，客人先進，將行李人先進，將行李放在行李架上；放在行李架上；簡要介紹設(shè)施設(shè)簡

14、要介紹設(shè)施設(shè)備的使用方法備的使用方法與 客 人 一 起與 客 人 一 起清 點 行 李 件清 點 行 李 件數(shù)數(shù) 行李行李(xng li)服務(wù)服務(wù)情情境境(qngjng) 禮禮賓賓服服務(wù)務(wù)散客行李散客行李(xng li)服務(wù)：進店服服務(wù)：進店服務(wù)務(wù)第30頁/共66頁第三十一頁，共66頁。情情境境(qngjng) 禮禮賓賓服服務(wù)務(wù)行李行李(xng li)服務(wù)服務(wù)離店登記單上登記，根據(jù)房間號碼取客人行離店登記單上登記，根據(jù)房間號碼取客人行李李1、確認客人已付清全部房費、辦理完畢離店手、確認客人已付清全部房費、辦理完畢離店手續(xù)后，引導(dǎo)客人出店，將行李放入出租車內(nèi)；續(xù)后，引導(dǎo)客人出店，將行李放入出租車

15、內(nèi)；2、為客人打開車門，并請客人上車護頂；、為客人打開車門，并請客人上車護頂；3、向客人禮貌告別：、向客人禮貌告別：“歡迎下次再來歡迎下次再來”。當(dāng)客人離店打電話要求收取行李時，行李員當(dāng)客人離店打電話要求收取行李時，行李員必須問清客人房間號碼，行李數(shù)件和收取行必須問清客人房間號碼，行李數(shù)件和收取行李時間李時間步驟步驟接到通知，收取行李接到通知，收取行李收取客人行李收取客人行李登記登記幫助客人離店幫助客人離店12341、3分鐘之內(nèi)到達客人房間，開門后，問候客人分鐘之內(nèi)到達客人房間，開門后，問候客人；2、同客人一起確認行李數(shù)；、同客人一起確認行李數(shù)； 3、告知領(lǐng)班客人房間號碼，等候客人。、告知領(lǐng)班

16、客人房間號碼，等候客人。散客行李散客行李(xng li)服務(wù)：離店服務(wù)：離店服務(wù)服務(wù)第31頁/共66頁第三十二頁，共66頁。第32頁/共66頁第三十三頁，共66頁。客人客人(k rn)抵抵店時：店時：迎接迎接(yngji)準備準備收取行收取行李李分送行李分送行李行李登記行李登記客人離店時：客人離店時：確定收取行李時間等確定收取行李時間等分檢行分檢行李李行李送至大廳行李送至大廳填寫登記表填寫登記表第33頁/共66頁第三十四頁，共66頁。情情境境 禮禮賓賓(l bn)服服務(wù)務(wù)行李行李(xng li)服務(wù)服務(wù)團隊行李團隊行李(xng li)服務(wù)：進店服服務(wù)：進店服務(wù)務(wù)1、分清團隊、人數(shù)；、分清團隊、

17、人數(shù)；2、分清行李件數(shù)；、分清行李件數(shù)；3、系好行李牌。、系好行李牌。1、分送行李要準確；、分送行李要準確；2、同房同車，同側(cè)同樓同層同車；、同房同車，同側(cè)同樓同層同車；3、不同團隊的行李分車送。、不同團隊的行李分車送。1、運送行李動作要文明；、運送行李動作要文明；2、按規(guī)定敲門。、按規(guī)定敲門。及時記錄。及時記錄。注注意意事事項項第34頁/共66頁第三十五頁，共66頁。情情境境 禮禮賓賓(l bn)服服務(wù)務(wù)行李行李(xng li)服務(wù)服務(wù)團隊行李團隊行李(xng li)服務(wù)：離店服服務(wù)：離店服務(wù)務(wù)步驟一步驟一準備準備步驟二步驟二收取行李收取行李步驟三步驟三核對核對步驟三步驟三行李放行行李放行資

18、料存檔資料存檔第35頁/共66頁第三十六頁，共66頁。第36頁/共66頁第三十七頁，共66頁。確認確認(qurn)房號等房號等引領(lǐng)客人到新房間引領(lǐng)客人到新房間收回的房卡鑰匙交前臺收回的房卡鑰匙交前臺，告知換房完畢，告知換房完畢清點行清點行李李第37頁/共66頁第三十八頁，共66頁。行李部員工的素質(zhì)行李部員工的素質(zhì)(szh)(szh)要要求求第38頁/共66頁第三十九頁，共66頁。行李行李(xng li)(xng li)服務(wù)的注意事項服務(wù)的注意事項第39頁/共66頁第四十頁，共66頁。主動主動(zhdng)迎賓迎賓填寫寄存卡填寫寄存卡下聯(lián)交給客人下聯(lián)交給客人存放行李存放行李填寫行李寄存登記表填寫

19、行李寄存登記表收存行收存行李李清點檢清點檢查查行李寄存與提取行李寄存與提取(tq)(tq)程序程序主動主動(zhdng)迎迎賓賓請客人出示寄存單請客人出示寄存單行李交給客人行李交給客人在行李寄存登記表備注在行李寄存登記表備注“已已取取”、時間、經(jīng)手人等、時間、經(jīng)手人等核對寄核對寄存單和存單和行李行李寄存寄存提取提取第40頁/共66頁第四十一頁，共66頁。情情境境 禮禮賓賓(l bn)服服務(wù)務(wù)行李行李(xng li)服務(wù)服務(wù)行李行李(xng li)寄存服務(wù)程序寄存服務(wù)程序仔細檢查行李寄存牌，要填寫清楚。仔細檢查行李寄存牌，要填寫清楚。步驟步驟填寫行李填寫行李寄存牌寄存牌為客人查找提取行李為客人查

20、找提取行李保管客保管客人行李人行李1231、分類存放；、分類存放；2、存放時間長的行李放里面；、存放時間長的行李放里面；3、易爆、易腐蝕、怕碰等物品不能寄存。、易爆、易腐蝕、怕碰等物品不能寄存。1、按寄存單查找行李；、按寄存單查找行李；2、準確地將行李交給客人；、準確地將行李交給客人；3、對丟失寄存單的客人應(yīng)仔細核對，防、對丟失寄存單的客人應(yīng)仔細核對，防止行李被冒領(lǐng)。止行李被冒領(lǐng)。注：將行李寄存牌的下聯(lián)交給客人，非住店客人要求寄存行李注：將行李寄存牌的下聯(lián)交給客人，非住店客人要求寄存行李應(yīng)應(yīng) 經(jīng)過領(lǐng)班或主管同意；代領(lǐng)行李要出示證明經(jīng)過領(lǐng)班或主管同意；代領(lǐng)行李要出示證明第41頁/共66頁第四十二

21、頁，共66頁。第42頁/共66頁第四十三頁，共66頁。行李行李(xng li)(xng li)寄存的注意事項寄存的注意事項第43頁/共66頁第四十四頁，共66頁。行李寄存服務(wù)行李寄存服務(wù)(fw)原則：原則： 1、確定客人身份。非住店客人一般不能寄存行李。、確定客人身份。非住店客人一般不能寄存行李。 2、檢查行李。未上鎖扣行李不能寄存，不能有易燃、檢查行李。未上鎖扣行李不能寄存，不能有易燃、易爆、化學(xué)腐劑、劇毒品、槍支彈藥等危險品。、易爆、化學(xué)腐劑、劇毒品、槍支彈藥等危險品。 3、嚴格按照行李的寄存和提取程序操作。、嚴格按照行李的寄存和提取程序操作。情情境境(qngjng) 禮禮賓賓服服務(wù)務(wù)行李

22、行李(xng li)服務(wù)服務(wù)第44頁/共66頁第四十五頁，共66頁。情情境境 禮禮賓賓(l bn)服服務(wù)務(wù)報刊報刊(bokn)/郵件服務(wù)郵件服務(wù)要走員工通道，乘員工電梯要走員工通道，乘員工電梯有員工通道可以到達的地方有員工通道可以到達的地方即使繞行也應(yīng)避開公共場所即使繞行也應(yīng)避開公共場所只上一層或下兩層時，要走樓梯只上一層或下兩層時，要走樓梯送急件時可乘客梯派送送急件時可乘客梯派送派送物品要辦理簽收快件派送物品要辦理簽收快件派送完畢后進行登記。派送完畢后進行登記。第45頁/共66頁第四十六頁，共66頁。情情境境(qngjng)二二 禮禮賓賓服服務(wù)務(wù)先先客人客人Vip、?？?、常客急件、快件急件、

23、快件傳真、掛號等需客傳真、掛號等需客人簽收的物品人簽收的物品上方樓層上方樓層后后酒店部門酒店部門普通客人普通客人普通信件普通信件一般物品、郵件一般物品、郵件下方樓層下方樓層第46頁/共66頁第四十七頁，共66頁。n客人暫時不在房間時，應(yīng)作留言提示n對無此收件人的郵件，經(jīng)反復(fù)核準后退回郵局第47頁/共66頁第四十八頁，共66頁。第48頁/共66頁第四十九頁，共66頁。一、一、“金鑰匙金鑰匙”（Concierge)“金鑰匙金鑰匙”服務(wù)服務(wù)(fw)(fw)第49頁/共66頁第五十頁，共66頁。第50頁/共66頁第五十一頁，共66頁。第51頁/共66頁第五十二頁，共66頁?！苯痂€匙“的內(nèi)涵(nihn)

24、 “金鑰匙”是一個(y )國際民間組織； “金鑰匙”是一種徽記(hu j)標識； “金鑰匙”一般是禮賓部主管； “金鑰匙”是一種服務(wù)理念。到底什么是 “金鑰匙”?第52頁/共66頁第五十三頁，共66頁。情情境境(qngjng)二二 禮禮賓賓服服務(wù)務(wù) “金鑰匙金鑰匙”是一種是一種“委托代辦委托代辦”（Concierge）的服務(wù)概念。）的服務(wù)概念?！癈oncierge”一詞最早起源于法國，指古代酒店的守門人，負責(zé)迎一詞最早起源于法國，指古代酒店的守門人，負責(zé)迎來送往和酒店的鑰匙，但隨著酒店業(yè)的發(fā)展，其工作范圍在不斷擴來送往和酒店的鑰匙，但隨著酒店業(yè)的發(fā)展，其工作范圍在不斷擴大，在現(xiàn)代酒店業(yè)中，大，

25、在現(xiàn)代酒店業(yè)中，Concierge已成為客人提供全方位已成為客人提供全方位“一條龍一條龍”服務(wù)的崗位，服務(wù)的崗位，只要不違反道德和法律，任何事情只要不違反道德和法律，任何事情Concierge都盡力辦到，以滿足客人的要求。其都盡力辦到，以滿足客人的要求。其代表人物就是他們的首領(lǐng)代表人物就是他們的首領(lǐng)“金鑰匙金鑰匙”，他們見多識廣、經(jīng)驗豐富、謙虛熱情、彬彬，他們見多識廣、經(jīng)驗豐富、謙虛熱情、彬彬有禮、善解人意。有禮、善解人意?！敖痂€匙金鑰匙”（Les Clefs d Or）通常身著燕尾服，上面別著十字形金鑰匙，）通常身著燕尾服，上面別著十字形金鑰匙，這是委托辦的國際組織這是委托辦的國際組織“國際

26、飯店金鑰匙組織聯(lián)合會國際飯店金鑰匙組織聯(lián)合會”（Union International Concierge Hotel Les Clefs dOr）會員的標志，它象征著）會員的標志，它象征著“Concierge”就如同就如同萬能的萬能的“金鑰匙金鑰匙”一般，可以為客人解決一切難題。一般，可以為客人解決一切難題?！敖痂€匙金鑰匙”盡管不是盡管不是(b shi)無所不能，但一定要做到竭盡所能。無所不能，但一定要做到竭盡所能。 第53頁/共66頁第五十四頁，共66頁。情情境境二二 禮禮賓賓(l bn)服服務(wù)務(wù)“金鑰匙金鑰匙”（百事通、萬能博士（百事通、萬能博士(bsh)、解決問題的專、解決問題的專家）家）第54頁/共66頁第五十五頁，共66頁。先利人，后利己先利人，后利己用心極致，滿意用心極致，滿意(mny)加驚喜加驚喜在客人驚喜在客人驚喜(jngx)中找到富有的人生中找到富有的人生金鑰匙金鑰匙服務(wù)服務(wù)(fw)理理念念情情境境二二 禮禮賓賓服服務(wù)務(wù)第55頁/共66頁第五十六頁，共66頁。金鑰匙委托代辦金鑰匙委托代辦(dibn)內(nèi)容內(nèi)容接送買印修訂寄取代租第56頁/共66頁第五十七頁，共66頁。第57頁/共66頁第五十八頁，共66頁。第58頁/共66頁第五十九頁，共66頁。國際國際(guj)金鑰匙中國