同等學(xué)歷工商綜合復(fù)習(xí)題

1、09同等學(xué)力申碩工商管理簡(jiǎn)答題練習(xí)問(wèn)答題:1、簡(jiǎn)述人際溝通過(guò)程中的特殊性（1、主要是通過(guò)語(yǔ)言或語(yǔ)言的文字形式來(lái)進(jìn)行。2、不僅是信息的交流，而且是包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。3、在人際溝通過(guò)程中，心理因素有著重要意義。4、會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙，這種障礙不僅是由于信息渠道（即傳遞）的失真或錯(cuò)誤，而且還是人所有特有的心理障礙。）2、領(lǐng)先戰(zhàn)略存在的弱點(diǎn)是什么？（1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開發(fā)出更低成本的生產(chǎn)方法；2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取模仿的方法；3、顧客需求的改變）3、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷有哪些不同？（1、產(chǎn)品特點(diǎn)不同，服務(wù)不是有形的物體，而是表現(xiàn) 為一種行為、績(jī)效或努力；2、顧客是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的參與、顧客直接

2、參與服務(wù)和生產(chǎn)過(guò)程；3、人是產(chǎn)品的一部分，服務(wù)績(jī)效的好壞不僅取決于服務(wù)提供者素質(zhì)，也與顧客的行為密切相關(guān)；4、質(zhì)量控制問(wèn)題，服務(wù)的質(zhì)量很象有形產(chǎn)品那樣容易衡量；5、服務(wù)產(chǎn)品無(wú)法儲(chǔ)存；6、時(shí)間因素的重要性，服務(wù)的推廣必須及時(shí)快捷，以縮短顧等候服務(wù)的時(shí)間；7、分銷渠道不同。）工商管理綜合復(fù)習(xí)資料財(cái)務(wù)管理1、財(cái)務(wù)管理的理論結(jié)構(gòu)：是指財(cái)務(wù)管理理論各組成部分（或要素）以及這些部分之間的排列關(guān)系。主要是以財(cái)務(wù)管理環(huán)境為起點(diǎn)、財(cái)務(wù)管理假設(shè)為前提、財(cái)務(wù)管理目標(biāo)為導(dǎo)向、由財(cái)務(wù)管理的基本理論及應(yīng)用理論構(gòu)成的理論結(jié)構(gòu)。2、理性理財(cái)假設(shè)：是指從事財(cái)務(wù)管理工作的人員都是理性的理財(cái)人員，因而，他們的理財(cái)行為也是理性的。理

3、性理財(cái)假設(shè)的主要表現(xiàn)有：一是一種有目的的行為，即企業(yè)的理財(cái)活動(dòng)都有一定的目標(biāo)；二是理財(cái)人員會(huì)在眾多方案中選擇一個(gè)最佳的方案；三是當(dāng)理財(cái)人員發(fā)現(xiàn)正在執(zhí)行的方案是錯(cuò)誤的方案時(shí)，都會(huì)及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正，以便使損失降至最低；四是財(cái)務(wù)管理人員都能吸收以往工作的教訓(xùn)，總結(jié)以往工作的經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)新的理論，合理應(yīng)用新的方法，使得理財(cái)行為為由不理性變?yōu)槔硇?，由理性變得更加理性。理性理?cái)假設(shè)可派生出另外一項(xiàng)假設(shè)資金在投資假設(shè)。理性理財(cái)行為是確立財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，建立財(cái)務(wù)管理原則，優(yōu)化財(cái)務(wù)管理方法的理論前提。3、為什么說(shuō)企業(yè)價(jià)值最大化是財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)？財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的主要觀點(diǎn)有以下幾種：一是產(chǎn)值最大化，其缺點(diǎn)為：1.

4、只講產(chǎn)值，不講效益；2.只講數(shù)量，不求質(zhì)量；3.只抓生產(chǎn)，不抓銷售；4.只重投入，不講挖潛二是利潤(rùn)最大化，其缺點(diǎn)為：1.利潤(rùn)最大化沒有考慮利潤(rùn)發(fā)生的時(shí)間；2.沒有考慮風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題；3.會(huì)使企業(yè)財(cái)務(wù)決策帶來(lái)短期行為的傾向。三是股東財(cái)富最大化，其優(yōu)點(diǎn)；考慮了風(fēng)險(xiǎn)因素，克服企業(yè)在追求利潤(rùn)上的短期行為，比較容易量化。但也有其缺點(diǎn)：只適合上市公司，之只強(qiáng)調(diào)股東的利益，股票價(jià)格受多種因素影響，并非都是公司所能控制的。企業(yè)價(jià)值最大化，其優(yōu)點(diǎn)：考慮了取得報(bào)酬的時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的聯(lián)系、克服了追求利潤(rùn)的短期行為。企業(yè)價(jià)值最大化如同利潤(rùn)最大化向股東財(cái)富最大化轉(zhuǎn)變一樣，從股東財(cái)富最大化向企業(yè)價(jià)值最大化的轉(zhuǎn)變是財(cái)務(wù)管理目

5、標(biāo)論的又一次飛躍。一是企業(yè)價(jià)值最大化擴(kuò)大了考慮問(wèn)題的范圍；二是注重發(fā)展中考慮各方面的利益；三是更符合社會(huì)主義初級(jí)階段的我國(guó)國(guó)情。4、時(shí)間價(jià)值：是客觀存在的經(jīng)濟(jì)范疇，任何企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)，都是在特定的時(shí)空中進(jìn)行的。投資者進(jìn)行投資就必需推遲消費(fèi)，對(duì)投資者推遲消費(fèi)的耐心應(yīng)給予報(bào)酬，這種報(bào)酬的量應(yīng)與推遲的時(shí)間成正比，因此，單位時(shí)間的這種報(bào)酬對(duì)投資的百分率稱為時(shí)間價(jià)值。5、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬：是指投資者因冒風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行投資而獲得的超出時(shí)間價(jià)值的那部分報(bào)酬。風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬有兩種標(biāo)示方法：風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率和風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬額。6、企業(yè)償債能力分析：企業(yè)償債能力是指企業(yè)償還其債務(wù)（含本金和利息）的能力。通過(guò)償債能力的分析，能提示一個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

6、的大小。企業(yè)的投資者、銀行、企業(yè)財(cái)務(wù)人員都十分重視對(duì)償債能力的分析。一是企業(yè)短期償債能力的分析：企業(yè)短期償債能力可通過(guò)下列指標(biāo)來(lái)進(jìn)行分析：1.流動(dòng)比率：是流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)債進(jìn)行對(duì)比所確定的比率。根據(jù)慣例，流動(dòng)比率等于2的時(shí)候最佳。太低，表明企業(yè)缺乏短期償債能力；太高，說(shuō)明企業(yè)的現(xiàn)金、存貨等流動(dòng)資產(chǎn)有閑置或流動(dòng)負(fù)債利用不足；2.速動(dòng)比率：是指速動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)債對(duì)比所確定的比率。習(xí)慣上，速動(dòng)比率等于1時(shí)最好。3.現(xiàn)金比率：是可立即動(dòng)用的資金和流動(dòng)負(fù)債之間的比率。4.現(xiàn)金凈流量比率：是現(xiàn)金凈流量與流動(dòng)負(fù)債對(duì)比所確定的比率。二是企業(yè)長(zhǎng)期償債能力的分析：可通過(guò)下列指標(biāo)來(lái)進(jìn)行分析。1.資產(chǎn)負(fù)債率：是企業(yè)的

7、負(fù)債總額與資產(chǎn)總額進(jìn)行對(duì)比所確定的比率。比率越高，說(shuō)明長(zhǎng)期償債能力越差；越低，償債能力越好，但不是說(shuō)這個(gè)利率越低越好；2.所有者權(quán)力比率。三是負(fù)擔(dān)利息和固定費(fèi)用能力的分析：1.利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)是指息稅前盈余相當(dāng)于所支付利息的倍數(shù)。2.固定費(fèi)用周轉(zhuǎn)倍數(shù)：企業(yè)的盈余相當(dāng)于其固定費(fèi)用的倍數(shù)。7、綜合財(cái)務(wù)分析中的杜邦分析法杜邦體系分析是在考慮各財(cái)務(wù)比率內(nèi)在聯(lián)系的條件下，通過(guò)制定多種比率的綜合財(cái)務(wù)分析體系來(lái)考察企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的一種分析方法。其主要公式為：所有者權(quán)益報(bào)酬率總資產(chǎn)報(bào)酬率權(quán)益乘數(shù)銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率權(quán)益乘數(shù)銷售凈利率是稅后凈利和銷售收入之比；總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是銷售收入和企業(yè)資產(chǎn)總額之比；權(quán)益乘數(shù)是指資

8、產(chǎn)總額和所有者權(quán)益之比。1.所有者權(quán)益報(bào)酬率是由銷售凈利率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和權(quán)益乘數(shù)所決定，且隨著這三個(gè)變量的提高而提高，所有者權(quán)益報(bào)酬率是指標(biāo)體系的核心?？傎Y產(chǎn)報(bào)酬率是隨著銷售凈利率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高而提高；權(quán)益乘數(shù)隨著資產(chǎn)總額的增加而增加，隨著所有者權(quán)益的增加而減少。2企業(yè)的稅后凈利，是由銷售收入扣除成本費(fèi)用總額再扣除所得稅而得到的。而成本費(fèi)用又由一些具體項(xiàng)目構(gòu)成。對(duì)這些項(xiàng)目的分析，了解企業(yè)凈利增減變動(dòng)的原因。3.企業(yè)的總資產(chǎn)由流動(dòng)資產(chǎn)和固定資產(chǎn)構(gòu)成，它們各自有明細(xì)的項(xiàng)目，通過(guò)總資產(chǎn)和周轉(zhuǎn)情況的分析，能發(fā)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題和不足。4、企業(yè)總資金由所有者權(quán)益和負(fù)債兩部分構(gòu)成，通過(guò)對(duì)總

9、資金結(jié)構(gòu)分析能了解權(quán)益資金結(jié)構(gòu)是否合理和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的大小，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)籌資中存在的問(wèn)題，以便采取優(yōu)先措施加以改進(jìn)。8、企業(yè)籌資是指企業(yè)根據(jù)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)資金需求數(shù)量的要求，通過(guò)金融機(jī)構(gòu)和金融市場(chǎng)，采取適當(dāng)?shù)姆绞剑@取所需資金的一種行為。9、MM的基本理論：經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的數(shù)學(xué)推導(dǎo)，得出了無(wú)公司所得稅和有公司所得稅情況下的基本結(jié)論：無(wú)公司所得稅的情況下定理；企業(yè)的資金結(jié)構(gòu)不影響企業(yè)價(jià)值，即在上述假設(shè)前提下，不存在最優(yōu)資金結(jié)構(gòu)問(wèn)題。有公司所得稅的情況下定理：由于利息費(fèi)用在交納所得稅以前支付，負(fù)債具有減稅作用，因此利用負(fù)債可以增加企業(yè)的價(jià)值，在此種情況下，企業(yè)負(fù)債越多越好。10、財(cái)務(wù)拮據(jù)：是指企業(yè)沒有足夠

10、的償債能力，不能及時(shí)償還到期債務(wù)。當(dāng)財(cái)務(wù)拮據(jù)發(fā)生時(shí)，即使最終企業(yè)破產(chǎn)，也會(huì)產(chǎn)生大量的額外費(fèi)用或計(jì)劃成本，這便是財(cái)務(wù)拮據(jù)成本，其是由負(fù)債產(chǎn)生的。11、代理成本：在股份制企業(yè)中，股東和債權(quán)人均把資金交給企業(yè)的經(jīng)理人員，有經(jīng)理人員代其管理，這便是所謂的代理關(guān)系。但經(jīng)理往往是股東聘任的，因此，經(jīng)理人員在管理中更多的是考慮股東利益，其次才是債權(quán)人的利益。12.1、資金成本：是指企業(yè)籌集和使用資金必需支付的各項(xiàng)費(fèi)用。12.2、資金成本的作用資金成本在企業(yè)籌資決策中的作用：1.資金成本是影響企業(yè)籌資總額的一個(gè)重要因素；2.資金成本是選擇資金來(lái)源的依據(jù)；3.資金成本是選用籌集方式的標(biāo)準(zhǔn)；4.資金成本是確定最優(yōu)

11、資金結(jié)構(gòu)所必需考慮的因素。資金成本在投資決策中的作用：1.在利用凈現(xiàn)值指標(biāo)進(jìn)行決策時(shí)，常以資金成本作為貼現(xiàn)率；2.在利用內(nèi)部收益率指標(biāo)進(jìn)行決策時(shí)，一般以資金成本作為基準(zhǔn)率。13、資金的邊際成本：計(jì)算14、杠桿原理：是指由于固定費(fèi)用（包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的固定費(fèi)用和財(cái)務(wù)方面的固定費(fèi)用）的存在，當(dāng)業(yè)務(wù)量發(fā)生比較小的變化時(shí)，利潤(rùn)會(huì)生產(chǎn)比較大的變化。經(jīng)營(yíng)杠桿：由于存在固定成本而造成的息稅前盈余變動(dòng)率大于產(chǎn)銷量變動(dòng)率的現(xiàn)象。財(cái)務(wù)杠桿：由于固定財(cái)務(wù)費(fèi)用的存在，使普通股每股盈余的變動(dòng)幅度大于息稅前盈余的變動(dòng)幅度的現(xiàn)象。15、企業(yè)投資管理的基本原則：1.認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、及時(shí)捕捉投資機(jī)會(huì)2.建立科學(xué)的投資決策程序

12、，認(rèn)真進(jìn)行投資項(xiàng)目的可行性分析；3.及時(shí)足額地籌集資金，保證投資項(xiàng)目的資金供應(yīng)；4.認(rèn)真分析風(fēng)險(xiǎn)和收益的關(guān)系，適當(dāng)控制企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)。16、現(xiàn)金流量及其構(gòu)成是指與投資決策有關(guān)的現(xiàn)金流入、流出的數(shù)量。有三部分構(gòu)成：初始現(xiàn)金流量：包括1.固定資產(chǎn)上的投資；2.流動(dòng)資產(chǎn)上的投資；3.其它投資費(fèi)用；4.原有固定資產(chǎn)的變價(jià)收入。營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流量：是指投資項(xiàng)目投入使用后，在其壽命內(nèi)由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的現(xiàn)金流入和流出的數(shù)量終結(jié)現(xiàn)金流量：包括1.固定資產(chǎn)的殘值收入和變價(jià)收入；2.原有墊支在各種流動(dòng)資產(chǎn)上的資金的回收；3.停止使用的土地的變價(jià)收入等。17、現(xiàn)金流量的計(jì)算：72318、凈現(xiàn)值和內(nèi)部報(bào)酬率：73019、

13、按風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整貼現(xiàn)率法：將與特定投資項(xiàng)目有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬，加入到資金成本或企業(yè)要求達(dá)到的報(bào)酬率中。構(gòu)成按風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整的貼現(xiàn)率，并據(jù)以進(jìn)行投資決策分析的方法，叫按風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整貼現(xiàn)率法。20、企業(yè)分配：是根據(jù)企業(yè)所有權(quán)的歸屬及各權(quán)益者占有的比例，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)成果進(jìn)行劃分，是一種利用財(cái)務(wù)手段確保生產(chǎn)成果的合理歸屬和正確分配的管理過(guò)程。21、企業(yè)利潤(rùn)分配的一般程序：根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)通則的規(guī)定，企業(yè)可供分配的利潤(rùn)，除國(guó)家另有規(guī)定外，分配程序?yàn)椋浩髽I(yè)利潤(rùn)總額按國(guó)家規(guī)定作相應(yīng)的調(diào)整后，依法繳納所得稅；納稅后的利潤(rùn)，按如下順序進(jìn)行分配：1.被沒收的財(cái)務(wù)損失，支付各種稅收的滯納金和罰款；2.彌補(bǔ)企業(yè)以前年度的虧損；3.提前法定盈余

14、公基金；4.提取公益金；5.向投資者分配利潤(rùn)。22、國(guó)際財(cái)務(wù)管理是財(cái)務(wù)管理的一個(gè)新領(lǐng)域，它是按著國(guó)際慣例和國(guó)際經(jīng)濟(jì)法的有關(guān)條款，根據(jù)國(guó)際企業(yè)財(cái)務(wù)收支的特點(diǎn)，組織國(guó)際企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理國(guó)際企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。23、交易風(fēng)險(xiǎn)：是指企業(yè)因進(jìn)行跨國(guó)交易二取得外幣債權(quán)或承擔(dān)外幣債務(wù)時(shí)，由于交易發(fā)生日和匯率與結(jié)算日的匯率不一致，可能使收入或支出發(fā)生變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。工商管理綜合復(fù)習(xí)資料戰(zhàn)略管理1、企業(yè)遠(yuǎn)景：實(shí)際上是對(duì)企業(yè)描述未來(lái)的發(fā)展方向，回答企業(yè)要成為一個(gè)什么類型的公司，要占領(lǐng)什么樣的公司，要占領(lǐng)什么樣的市場(chǎng)位置，具有什么樣的發(fā)展能力等問(wèn)題。要素：界定企業(yè)的當(dāng)前業(yè)務(wù)、界定實(shí)現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的具體步驟、

15、確定衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)；界定企業(yè)遠(yuǎn)景的特殊性。2.1、企業(yè)使命：是管理者為企業(yè)確定的較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。使命應(yīng)注意的問(wèn)題：企業(yè)定位、企業(yè)理念、公眾形象、利益群體。2.2目標(biāo)體系構(gòu)成：戰(zhàn)略目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)、和年度目標(biāo)。企業(yè)目標(biāo)：是企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)出與績(jī)效，并以此衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.3、企業(yè)戰(zhàn)略：是企業(yè)面對(duì)激烈變化，嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展而采取的競(jìng)爭(zhēng)行為與管理業(yè)務(wù)的方法。過(guò)程要素：經(jīng)營(yíng)范圍、資源配置、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作用。戰(zhàn)略層次劃分：公司戰(zhàn)略（經(jīng)和資）、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（資和競(jìng)）、職能戰(zhàn)略（協(xié)和資）。2.4、經(jīng)驗(yàn)曲線：是指當(dāng)某一產(chǎn)品的

16、積累生產(chǎn)量增加時(shí)，產(chǎn)品的單位成本趨于下降。規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指在一定時(shí)期內(nèi)，趨于所生產(chǎn)的產(chǎn)品或勞務(wù)的絕對(duì)量增加時(shí)，其單位成本趨于下降。范圍經(jīng)濟(jì)是指隨著趨于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的多樣化，所生產(chǎn)的產(chǎn)品多樣化，從而使企業(yè)的成本減少。3、企業(yè)的宏觀環(huán)境要素：政治和法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、自然環(huán)境。4、邁克爾.波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析中存在著五種力量的基本競(jìng)爭(zhēng)力量：潛在的加入者、替代品、購(gòu)買者、供應(yīng)者、行業(yè)中現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者間的抗衡從戰(zhàn)略形成的觀點(diǎn)看，五種競(jìng)爭(zhēng)力量共同決定行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度和活力能力。但是，各種力量的作用是不同的，常常是做強(qiáng)的某個(gè)力量或幾個(gè)力量處于支配地位，起決定性作用。潛在的進(jìn)入者：對(duì)于一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)

17、，潛在的進(jìn)入者或新加入者會(huì)帶來(lái)新的生產(chǎn)能力，帶來(lái)心得物質(zhì)資源，從而對(duì)已有的市場(chǎng)份額的格局提出重新分配的要求。特別是，那些進(jìn)行多種經(jīng)營(yíng)的企業(yè)從其它的行業(yè)進(jìn)入后，常常運(yùn)用已有的資源優(yōu)勢(shì)對(duì)新進(jìn)入的行業(yè)生產(chǎn)強(qiáng)有力的沖擊。導(dǎo)致價(jià)格下降、內(nèi)在成本增加、獲力能力下降。但是潛在的進(jìn)入者有一定的進(jìn)入障礙和退出障礙：進(jìn)入障礙：包括規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、資金的需求、轉(zhuǎn)換成本、分銷渠道、原材料與技術(shù)優(yōu)勢(shì)、政府政策。退出障礙：固定資產(chǎn)高度專業(yè)化、退出成本過(guò)高、協(xié)同關(guān)系密切程度、感情障礙、政府和社會(huì)的限制。替代品購(gòu)買者供應(yīng)者行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的抗衡：行業(yè)內(nèi)部的抗衡是指企業(yè)內(nèi)各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系與過(guò)程。常見的抗衡手段主要有

18、價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、引進(jìn)新產(chǎn)品以及增加對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)等。產(chǎn)生抗衡的原因：行業(yè)內(nèi)有眾多或勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；行業(yè)發(fā)展緩慢；固定成本和庫(kù)存成本高；缺少產(chǎn)品差別化；生產(chǎn)能力大幅度提高；競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不同；退出障礙高?？购庖蛩氐淖兓盒袠I(yè)的生命周期發(fā)生了變化；企業(yè)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了革新；管理風(fēng)格發(fā)生變化；企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)變。2.1、成功關(guān)鍵因素：是在行業(yè)中占優(yōu)勢(shì)地位，對(duì)企業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)地位有著重大影響的條件、變量或能力。2.2標(biāo)桿學(xué)習(xí)：是指針對(duì)以行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)或主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的某種具有優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)作為基準(zhǔn)，尋找差距，制定出趕超策略，提高自己競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)。3、戰(zhàn)略群體：是指行業(yè)內(nèi)執(zhí)行同樣或類似戰(zhàn)略，并具有類似戰(zhàn)略特征的一組企業(yè)。在

19、行業(yè)中，具有相同戰(zhàn)略與相同地位的企業(yè)，有可能結(jié)合成戰(zhàn)略群體。在同一個(gè)戰(zhàn)略群體內(nèi)，企業(yè)在生產(chǎn)規(guī)模和市場(chǎng)占有率等方面可能有所不同；但他們的性質(zhì)相同，處于相同的競(jìng)爭(zhēng)地位，因而對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)會(huì)有所不同。特征：縱向一體化程度不同，專業(yè)化程度不同，研究開發(fā)重點(diǎn)不同，推行的重點(diǎn)不同。4.1、資源的要素和不可模仿性：分為有形組成、無(wú)形資產(chǎn)和組織能力。不可模仿性：物理上獨(dú)特的資源；具有路徑依賴性的資源；具有因果含糊性資源；具有經(jīng)濟(jì)制約性資源。4.2、核心能力：就是公司在具有重要競(jìng)爭(zhēng)意義的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中能夠比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作得更好的能力。5、價(jià)值鏈及構(gòu)成：企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是其創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，那么，企業(yè)所有的互

20、不相同但又相互相聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。分為主體活動(dòng)（包括：內(nèi)部后勤、制造、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)）；支持活動(dòng)（包括采購(gòu)管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）。形成價(jià)值鏈聯(lián)系基本原因：同一功能可以以不同的方式實(shí)現(xiàn)；通過(guò)支持活動(dòng)保證主體活動(dòng)的成本或效益；以不同的方式實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證功能。6、SWOT分析及選擇7、多元化競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)外因、相關(guān)、非相關(guān)多元化。多元化經(jīng)營(yíng)的公司一般是從以下幾個(gè)方面考慮它的戰(zhàn)略形成問(wèn)題：1.制定進(jìn)入新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的步驟；2.提高所進(jìn)入的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的聯(lián)合業(yè)績(jī)；3.實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)單元的協(xié)同作用；4.建立投資的優(yōu)先次序，將公司資源投入到最有吸引力的業(yè)務(wù)單元

21、。公司進(jìn)行多元化的內(nèi)部原因：1.實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)；2.在眾多業(yè)務(wù)中形成范圍經(jīng)濟(jì)；3.建立進(jìn)入障礙；4.增加對(duì)市場(chǎng)的控制能力；5.降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；6.保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；7.促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理；8.糾正企業(yè)目標(biāo)差距。外部原因：1.產(chǎn)品需求趨向停滯；2.市場(chǎng)的集中程度；3.需求的不確定定性。多元化成功考慮的因素：1.進(jìn)行和原企業(yè)要有共同的市場(chǎng)或共同的技術(shù)；2.在初級(jí)階段，至少不超過(guò)成熟階段；3.一定的時(shí)間性；4.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)。相關(guān)的多元化經(jīng)營(yíng)，是指企業(yè)進(jìn)入與現(xiàn)有業(yè)務(wù)在價(jià)值鏈上存在有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)性的新業(yè)務(wù)的活動(dòng)。相關(guān)的多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：是指企業(yè)在多元化經(jīng)營(yíng)中在相關(guān)業(yè)務(wù)中尋找“戰(zhàn)略匹配關(guān)系”的計(jì)劃

22、與方案。戰(zhàn)略匹配和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)多數(shù)發(fā)生在以下4個(gè)方面：1.技術(shù)匹配；2.運(yùn)作匹配；3.市場(chǎng)匹配；4.管理匹配。相關(guān)多元化的形式：1.進(jìn)入能夠共享銷售隊(duì)伍、廣告、品牌和銷售機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域；2.探求密切相關(guān)的技術(shù)和專有技能；3.將技術(shù)秘訣和專有技能從一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到另一種業(yè)務(wù)；4.將產(chǎn)品的品牌名稱和在顧客中建立起的信譽(yù)轉(zhuǎn)移到一種新的產(chǎn)品或服務(wù)中；5.并購(gòu)有助于鞏固或提高企業(yè)目前經(jīng)營(yíng)地位的新業(yè)務(wù)。不相關(guān)多元化的條件：1.新業(yè)務(wù)是否可以達(dá)到公司獲力能力和投資回報(bào)率的目標(biāo)；2.新業(yè)務(wù)是否需要注入資金，以更新固定資產(chǎn)和提供流動(dòng)資金；3.新業(yè)務(wù)是否可能出現(xiàn)業(yè)務(wù)兼并上的困難，或者違背政府有關(guān)產(chǎn)品安全或環(huán)境的規(guī)定

23、；4.新業(yè)務(wù)是否處在有著重大潛力的行業(yè)里；5.這一行業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)蕭條、通貨膨脹、高利率或政府政策的變動(dòng)的敏感程度。優(yōu)勢(shì)：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)可以在一系列不同行業(yè)獲得分散；2.通過(guò)向有利潤(rùn)前景的行業(yè)進(jìn)行投資，可以最大限度的發(fā)揮企業(yè)的財(cái)力資源；3.可以更加穩(wěn)定企業(yè)的獲力能力；劣勢(shì)：正確評(píng)價(jià)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的難度大；2.企業(yè)總體績(jī)效差；3.很難證明利潤(rùn)的穩(wěn)定性。8、并購(gòu)：是企業(yè)取得外部經(jīng)營(yíng)資源、謀求對(duì)外發(fā)展的公司戰(zhàn)略之一。通過(guò)并購(gòu)，并購(gòu)公司使目標(biāo)公司經(jīng)營(yíng)資源的支配權(quán)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，獲得了對(duì)被并購(gòu)方企業(yè)資產(chǎn)的支配權(quán)。9、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：一般是指企業(yè)管理者如何為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、取得競(jìng)爭(zhēng)的成功而制定的行動(dòng)計(jì)劃。一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

24、、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略和重點(diǎn)集中戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：是指企業(yè)通過(guò)在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和廣告等領(lǐng)域里把成本降到最低限度，成為行業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的動(dòng)因：形成進(jìn)入障礙；增強(qiáng)討價(jià)還價(jià)能力；降低替代品的威脅；保持領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)地位?？傊?，企業(yè)采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，可以有效地面對(duì)行業(yè)中的五種競(jìng)爭(zhēng)力量，以其低成本的優(yōu)勢(shì)，獲得高于其行業(yè)平均水平的利潤(rùn)。戰(zhàn)略實(shí)施的時(shí)機(jī)和條件：企業(yè)要獲得成本優(yōu)勢(shì)，就必須使自己的價(jià)值鏈的積累成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的積累成本。有兩個(gè)途徑：一是要更好第管理企業(yè)價(jià)值鏈各種活動(dòng)的成本要素，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加有效的開展內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈活動(dòng)。二是改造公司價(jià)值鏈，省略或跨過(guò)

25、高成本的價(jià)值活動(dòng)?？紤]的因素：在實(shí)踐中，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要取得顯著的效果，還要考慮到企業(yè)所在的市場(chǎng)是否是完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、該行業(yè)所有的企業(yè)的產(chǎn)品是否是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，大多數(shù)購(gòu)買者是否以同樣的方式使用產(chǎn)品，產(chǎn)品是否具有較高的價(jià)格彈性、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是否是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段等。弱點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開發(fā)出更低成本的生產(chǎn)方法；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取模仿的方法；顧客需求的改變。差別化戰(zhàn)略：是指企業(yè)為滿足顧客特殊的需求，形成自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略。采取差別化的動(dòng)因：形成進(jìn)入障礙；降低顧客敏感程度；增強(qiáng)討價(jià)還價(jià)能力，防止替代品威脅。企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的要求，考慮突出哪一個(gè)環(huán)節(jié)的差異化，常見的有：外部后勤活動(dòng)；產(chǎn)品研究與開

26、發(fā)活動(dòng)；生產(chǎn)制造活動(dòng)；外部后勤與分銷活動(dòng)；生產(chǎn)營(yíng)銷、銷售和顧客服務(wù)活動(dòng)。弱點(diǎn)：企業(yè)形成產(chǎn)品差異化的成本過(guò)高，大多數(shù)購(gòu)買者難以承受產(chǎn)品的價(jià)格；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以推出類似的產(chǎn)品，降低企業(yè)產(chǎn)品差別化的特色；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出更有差別化的產(chǎn)品，使得企業(yè)原有的購(gòu)買者轉(zhuǎn)向了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)；購(gòu)買者不再需要本企業(yè)長(zhǎng)期賴以生存的那些產(chǎn)品差別化的因素。重點(diǎn)集中戰(zhàn)略：是指企業(yè)把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的企業(yè)或特定的購(gòu)買者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略。能夠取得好的效果的情況：在目標(biāo)市場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難滿足顧客在專業(yè)化或特殊化上的需求；企業(yè)擁有足夠的資源和能力能有效服務(wù)與集團(tuán)的目標(biāo)小市場(chǎng)；目標(biāo)小市場(chǎng)具有很好的

27、成長(zhǎng)能力，而且足夠大，企業(yè)可以獲得利益；在目標(biāo)小市場(chǎng)上，企業(yè)能夠憑借其建立起來(lái)的顧客忠誠(chéng)度，有效地防御行業(yè)中的挑戰(zhàn)者。條件：購(gòu)買者群體之間在需求上存在著差異；在企業(yè)的目標(biāo)小市場(chǎng)上，沒有其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手試圖使用重點(diǎn)集中戰(zhàn)略；在市場(chǎng)容量、成長(zhǎng)速度、獲力能力、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度方面具有相對(duì)的吸引力；本企業(yè)資源勢(shì)力有限，不能追求更大的目標(biāo)市場(chǎng)。弱點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)施；替代產(chǎn)品出現(xiàn)；需求差別變?。辉诔杀旧先找鏀U(kuò)大，抵消了企業(yè)為目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)的成本優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致失敗。10、國(guó)際戰(zhàn)略的四個(gè)要素：要素稟賦；需求狀況；相關(guān)行業(yè)和支持行業(yè)；公司的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)。進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)五種模式：出口、技術(shù)授權(quán)、特許經(jīng)營(yíng)、合資、獨(dú)資等。技術(shù)授權(quán)：是指

28、技術(shù)許可企業(yè)通過(guò)簽訂合同的方式，向技術(shù)受許可企業(yè)提供所必需的專利、商標(biāo)或?qū)Ｓ屑夹g(shù)的使用權(quán)以及產(chǎn)品的制造權(quán)和銷售權(quán)。受許可企業(yè)應(yīng)向技術(shù)許可企業(yè)支付使用費(fèi)，并承擔(dān)保守秘密等項(xiàng)義務(wù)。類型：獨(dú)占、排他、普通、分、較差許可。特許經(jīng)營(yíng)：是企業(yè)賣給被特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)以有限的權(quán)利，可以使用企業(yè)的商標(biāo)品牌等資產(chǎn)，而收取一次性付清的費(fèi)用和被特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的一部分利潤(rùn)。同時(shí)被特許經(jīng)營(yíng)的企業(yè)要嚴(yán)格遵守許可方的經(jīng)營(yíng)規(guī)定。類型：國(guó)際戰(zhàn)略，多國(guó)本土化戰(zhàn)略、全球戰(zhàn)略和跨國(guó)戰(zhàn)略。11、企業(yè)整合戰(zhàn)略基本有四種形態(tài)企業(yè)整合：是指企業(yè)在同一行業(yè)生產(chǎn)鏈的不同階段上的不同方向的一體化活動(dòng)，或者是不同行業(yè)同一階段上的一體化活動(dòng)。不同方向的活動(dòng)是

29、縱向整合，而同一階段的活動(dòng)是橫向整合。類型：縱向整合戰(zhàn)略、橫向整合戰(zhàn)略、同心型整合戰(zhàn)略、多元化整合戰(zhàn)略。12、新興、成熟和分散戰(zhàn)略新興行業(yè)中，應(yīng)該考慮：1.促進(jìn)行業(yè)結(jié)構(gòu)形成；2.改變供應(yīng)商和銷售渠道；3.正確對(duì)待行業(yè)發(fā)展的外差因素；4.適應(yīng)變化的流動(dòng)性障礙；5.適當(dāng)?shù)倪M(jìn)入時(shí)機(jī)。成熟行業(yè)的特點(diǎn)：1.低速增長(zhǎng)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加??；2.注重成本和服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)；3.裁減過(guò)剩的生產(chǎn)能力；4.研究開發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷發(fā)生變化；5.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨向國(guó)際化；6.企業(yè)間的兼并和收購(gòu)增多。衰退戰(zhàn)略選擇：定位、領(lǐng)先、回收、放棄。衰退行業(yè)的特點(diǎn)：1.衰退原因多樣化；2.衰退的方式和速度不確定；3.形成新的需求結(jié)構(gòu)；4.退出障礙的影響

30、。在衰退中取得成功的企業(yè)所采取的戰(zhàn)略主題：1.充分利用和挖掘正在成長(zhǎng)的細(xì)分市場(chǎng)；2.通過(guò)改善質(zhì)量和革新產(chǎn)品形成差別化；3.不懈追求降低成本。行業(yè)分散的原因：1.進(jìn)入障礙低；2.缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)；3.產(chǎn)品的差別化高；4.討價(jià)還價(jià)能力不足；5.運(yùn)輸成本高；6.市場(chǎng)需求多樣化；7.行業(yè)的初級(jí)階段；8.產(chǎn)品/服務(wù)趨向國(guó)際化。戰(zhàn)略有：連鎖經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)、橫向整合、重點(diǎn)集中在細(xì)分市場(chǎng)上。難點(diǎn)：避免全線出擊、避免隨機(jī)性、避免過(guò)分集權(quán)化、避免對(duì)新產(chǎn)品做出過(guò)度反應(yīng)13、戰(zhàn)略制定的程序：1.識(shí)別和鑒定現(xiàn)有戰(zhàn)略；2.分析外部環(huán)境；3.測(cè)定和評(píng)估自身價(jià)值；4.準(zhǔn)備戰(zhàn)略方案；5.評(píng)價(jià)和比較戰(zhàn)略方案；6.確定戰(zhàn)略方案。14、

31、影響戰(zhàn)略選擇的行為因素：過(guò)去戰(zhàn)略；對(duì)外界的依賴程度；對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；時(shí)間因素；競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)。33115、戰(zhàn)略實(shí)施的類型：指揮型、變革型、合作型、文化型、增長(zhǎng)型。工商管理綜合復(fù)習(xí)資料管理學(xué)1、心理能量及其與學(xué)習(xí)的關(guān)系？心理能量或心理力量是促使人意識(shí)到自己的需求和主體性，驅(qū)使人采取適當(dāng)行為的心理力量。組織中的每一個(gè)人都存在一定的心理能量，其中一部分表現(xiàn)為組織努力工作的協(xié)作意愿。由這個(gè)顯在的部分有機(jī)結(jié)合而成的整體，就是企業(yè)組織整體的能量?；旧险f(shuō)來(lái)，學(xué)習(xí)和心理能量是一種相互促進(jìn)的關(guān)系，二者有較強(qiáng)的相關(guān)性。但不是心理能量越大，越能促進(jìn)學(xué)習(xí)。在一定范圍內(nèi)，心理能量的提高有促進(jìn)學(xué)習(xí)過(guò)程的作用，但超過(guò)了必要的

32、限度，反而會(huì)影響學(xué)習(xí)的效果，這是一個(gè)方面。另一個(gè)方面，不同類型的學(xué)習(xí)行為，對(duì)心理能量的要求也是不同的。組織中學(xué)習(xí)與心理能量相互之間的作用有兩條軌跡：（1）學(xué)習(xí)情報(bào)蓄集成功能量改變首先，以一定的心理能量為基礎(chǔ)導(dǎo)致學(xué)習(xí)行為。學(xué)習(xí)的結(jié)果是知識(shí)和情報(bào)的積蓄、認(rèn)識(shí)的深化或能力的提高，結(jié)果是事業(yè)的成功。學(xué)習(xí)導(dǎo)致事業(yè)的成功，其結(jié)果影響到下一階段個(gè)體的心理能量。（2）學(xué)習(xí)情報(bào)共有相互激勵(lì)集團(tuán)能量作為集團(tuán)的學(xué)習(xí)過(guò)程，除第一階段知識(shí)情報(bào)蓄集作用外，立足于人與人之間的考察，它具有知識(shí)情報(bào)的共有，形成共同的心理狀態(tài)，思維方式和價(jià)值觀念的作用，能在人與人之間產(chǎn)生信賴感、相互一體感。其結(jié)果是集團(tuán)整體力量的提高。2、正式組

33、織：是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。三要素包括協(xié)作意愿、信息溝通和共同目標(biāo)。非正式組織：是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人無(wú)意識(shí)地體系化、類型化了的多種心理因素的系統(tǒng)。特點(diǎn)：無(wú)明確的結(jié)構(gòu)、形態(tài)、可辨別性差；本質(zhì)在于人與人之間的協(xié)調(diào)；側(cè)重于人們相互接觸的心理因素、非理性因素；通過(guò)感情、感覺、個(gè)性特征等因素的無(wú)行的潛移默化的影響，個(gè)人品格往往是導(dǎo)向因素。對(duì)正式組織的作用：產(chǎn)生創(chuàng)造條件；給予活力；促進(jìn)信息溝通；有助于維持正式組織的內(nèi)聚力；維護(hù)個(gè)人完整人格。3、組織是正式側(cè)面和非正式側(cè)面的統(tǒng)一正式側(cè)面往往予組織管理過(guò)程中技術(shù)性、規(guī)律性、必然性、一般性強(qiáng)的部分和內(nèi)容相聯(lián)系，反映管理過(guò)程中科學(xué)、理

34、性的一面；非正式側(cè)面更多地與個(gè)性、心理特征、思維方式、風(fēng)土文化、價(jià)值觀念等個(gè)人化、個(gè)性化的部分和內(nèi)容相關(guān)，反映了管理過(guò)程中藝術(shù)性、創(chuàng)造性的一面。組織管理是正式組織和非正式組織的統(tǒng)一，也是正式側(cè)面和非正式側(cè)面的統(tǒng)一。4、管理：是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識(shí)的協(xié)調(diào)行為。5、企業(yè)：是在一定財(cái)產(chǎn)關(guān)系支配下，按照利潤(rùn)最大化的原則行動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為主體，是為了獲得利潤(rùn)而從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，向社會(huì)提供商品或服務(wù)的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)組織。是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體特征：是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織；財(cái)產(chǎn)支配關(guān)系；不斷的盈利；從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。6、產(chǎn)權(quán)：是一個(gè)社會(huì)強(qiáng)制實(shí)施的選擇、確定某種經(jīng)濟(jì)品的使用的權(quán)利。產(chǎn)權(quán)不是指人與物之間的關(guān)系，它

35、強(qiáng)調(diào)由人們對(duì)物的使用所引起的相互認(rèn)可的行為關(guān)系?；緝?nèi)容：使用權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)、收入的享用權(quán)。7、有限公司：是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的股東共同出資，每個(gè)股東以其所出繳的出資額對(duì)公司承擔(dān)有限的責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)負(fù)責(zé)任的企業(yè)法人。股份公司：是指注冊(cè)資本由等額股份構(gòu)成并通過(guò)發(fā)行股票籌集資本，股東以其所認(rèn)購(gòu)股份對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。特征：資本證券化、有限責(zé)任制、所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離、公司賬面公開。8、計(jì)劃：是事先對(duì)未來(lái)采取的行動(dòng)所作的規(guī)劃和安排。計(jì)劃與控制系統(tǒng)：為了促進(jìn)、約束和調(diào)整企業(yè)組織中復(fù)雜而多樣的計(jì)劃和控制過(guò)程而形成的管理體系或框架。9、為確定分工協(xié)作

36、的基本框架，需確定的問(wèn)題：分工關(guān)系、部門化、權(quán)限關(guān)系、溝通與協(xié)商、程序化。10、管理幅度：受認(rèn)識(shí)和情報(bào)處理能力的制約，管理者的有效協(xié)調(diào)人數(shù)有一個(gè)可觀的限度，我們稱之為管理幅度。11、集權(quán)和分權(quán)：集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合是正確處理決策權(quán)限關(guān)系的基本原則。集權(quán)是指決策權(quán)盡量集中于組織上層，而分權(quán)則將決策權(quán)分散于組織下層。集權(quán)與分權(quán)不是二者必具其一的關(guān)系，因此集權(quán)和分權(quán)不是絕對(duì)的，而是相輔相成的。任何組織都既需要集權(quán)，又需要分權(quán)。所以，集權(quán)與分權(quán)問(wèn)題的關(guān)鍵是分權(quán)的程度。這一程度可以從兩個(gè)方面把握：一是分散決策項(xiàng)目的多少。分散項(xiàng)目越多，分權(quán)程度越高。二是分散決策的自由度，是自主決策，還是必須上報(bào)，征得上級(jí)同意

37、。客觀地說(shuō)，集權(quán)和分權(quán)各有利弊的。集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)是政令統(tǒng)一，上下左右行動(dòng)協(xié)調(diào)，但也存在三個(gè)方面的缺陷：所有事項(xiàng)都需征得上級(jí)許可，決策周期長(zhǎng)；缺乏第一手材料，決策科學(xué)性差；排出下級(jí)對(duì)決策的參與，使下級(jí)有一種遭冷落的感覺。分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)是決策快速，職工參與意識(shí)強(qiáng)，但也存在協(xié)調(diào)困難等缺陷?？傊瘷?quán)和分權(quán)都存在一個(gè)度的問(wèn)題。這個(gè)度又受制于許多具體因素，諸如企業(yè)工作性質(zhì)、組織戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)傳統(tǒng)等。12、制約組織結(jié)構(gòu)因素中的技術(shù)特點(diǎn)：主要包括技術(shù)復(fù)雜程度和穩(wěn)定性兩個(gè)方面。技術(shù)復(fù)雜程度決定著組織的分工和作業(yè)的專業(yè)化程度，進(jìn)而決定著部門大小及構(gòu)成、管理層次多少、管理層次多少、管理幅度大小、管理人員比例、技術(shù)人

38、員比例、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)特點(diǎn)等一系列因素，造成組織結(jié)構(gòu)方面的很大差異。技術(shù)復(fù)雜的組織總是有許多不同的部門構(gòu)成，而技術(shù)簡(jiǎn)單的組織根本不需要那么多的部門。從技術(shù)的穩(wěn)定性角度看，較少變革、比較穩(wěn)定的技術(shù)，適宜采取機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。與此相反，對(duì)于多變、不穩(wěn)定的技術(shù)來(lái)說(shuō)，具有較強(qiáng)適應(yīng)性的有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)是最有效的。13、事業(yè)部制：也稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式，其遵循“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”的總原則，實(shí)現(xiàn)集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng)，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)地位，分別組成事業(yè)部。優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力下分各事業(yè)部主管擺脫了事事請(qǐng)示回報(bào)的框框，能自主處

39、理各種日常工作，有助于加強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感，發(fā)揮他們搞好經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)適應(yīng)能力；可集中力量從事某一方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，整個(gè)企業(yè)有很多差別的事業(yè)部，形成大型的聯(lián)合企業(yè)。責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益和經(jīng)營(yíng)狀況掛鉤缺點(diǎn)：容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹；獨(dú)立性強(qiáng)，忽視整體利益。適用于集團(tuán)。14、組織機(jī)構(gòu)辯證法組織結(jié)構(gòu)：是指組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架。為確立分工協(xié)作的基本框架必須確定的問(wèn)題有：分工關(guān)系、部門化、權(quán)限關(guān)系、溝通與協(xié)商、程序化。制約組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和建立的因素主要來(lái)自信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理體制、企業(yè)規(guī)模、環(huán)境變化六個(gè)方面。組織活動(dòng)中基礎(chǔ)出

40、現(xiàn)且需及時(shí)調(diào)整的問(wèn)題主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：分工不合理；信息系統(tǒng)不流暢，溝通不良；決策周期長(zhǎng)，效率低下；機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事；本位注意嚴(yán)重；多頭領(lǐng)導(dǎo)，不能統(tǒng)一指揮；授權(quán)不當(dāng)，全責(zé)不明；組織缺乏創(chuàng)新，難以發(fā)展。組織結(jié)構(gòu)的形式主要有：直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、子公司和分公司。企業(yè)無(wú)論采取那種何種或幾種的綜合，都會(huì)面臨一系列客觀存在的矛盾和沖突：集權(quán)和分權(quán)集中和分散調(diào)和與對(duì)立效率與戰(zhàn)略對(duì)于上述4對(duì)矛盾，實(shí)際上是組織面臨的基本矛盾自律與他律的矛盾，矛盾雙方既相互制約、相互滲透，又可以在一定條件下相互轉(zhuǎn)化。同時(shí)組織結(jié)構(gòu)還會(huì)面臨穩(wěn)定和革新的矛盾。組織結(jié)構(gòu)的這種自我調(diào)整和完善，不失為一種能動(dòng)的、長(zhǎng)期

41、的平衡方法。15、制度規(guī)范：是組織管理過(guò)程中，借以約束全體組織成員、行為、確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程、條例、守則、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、辦法等的總稱。種類有：基本制度，管理制度、技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范、個(gè)人行為規(guī)范特點(diǎn)：權(quán)威、系統(tǒng)、科學(xué)、無(wú)差別、借助強(qiáng)制力、穩(wěn)定性。管理制度：對(duì)企業(yè)管理各基本方面規(guī)定活動(dòng)框架、調(diào)解集體協(xié)作行為的制度。16、制度化管理：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。特征：在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和職責(zé)，并且把這些權(quán)力和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化。形成一個(gè)有序的指揮鏈或等級(jí)系統(tǒng)，并以制度形式鞏固下來(lái)。以文字的形式規(guī)定職位特征以及對(duì)人的要求。實(shí)施

42、企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離。管理人員在實(shí)施管理中的特點(diǎn)：因事設(shè)人；擁有自己職能所必要的權(quán)力；受到限制。職務(wù)是職業(yè)，有固定的報(bào)酬，具有按資歷、才干晉級(jí)的機(jī)會(huì)，忠于職守，不是忠于人。17、“經(jīng)”與“權(quán)”的關(guān)系經(jīng)與權(quán)是中國(guó)的傳統(tǒng)說(shuō)法。經(jīng)指規(guī)范、原則、制度；權(quán)指權(quán)宜、權(quán)變，即衡量是非輕重，因時(shí)、因地、因事制宜。經(jīng)與權(quán)，即所謂原則性與靈活性，堅(jiān)持按照制度辦事與適當(dāng)變通之意。在管理中，經(jīng)就是堅(jiān)持管理的基本原則、基本制度，堅(jiān)持原則性；權(quán)就是從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)情況的變化采取適當(dāng)措施，必要時(shí)采取變通辦法。顯然，經(jīng)與權(quán)是一對(duì)矛盾。管理中需要按規(guī)章制度辦事，堅(jiān)持原則性，這是制度化管理的基本要求；同時(shí)，管理過(guò)程中也不

43、能沒有靈活性，。如何處理經(jīng)與權(quán)的關(guān)系，是擺在管理者面前的一個(gè)難題。在處理過(guò)程中，我們需注意兩個(gè)方面：根據(jù)我們權(quán)宜組織中的實(shí)際情況，應(yīng)加強(qiáng)經(jīng)的一面，推行制度化管理，即使?fàn)奚糠朱`活性也在所不惜。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的和現(xiàn)實(shí)的種種原因，導(dǎo)致我國(guó)現(xiàn)實(shí)中原則性太少二靈活性太多。在基本方面、關(guān)系全局的方面應(yīng)堅(jiān)持原則不動(dòng)搖，而在決不的、無(wú)關(guān)宏旨的方面可以適當(dāng)放寬，多些靈活性。18、人員配置：是對(duì)企業(yè)各類人員進(jìn)行適當(dāng)而有效的選擇、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)并實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的職能活動(dòng)。作用：充分開發(fā)企業(yè)的人力資源有效發(fā)揮組織結(jié)構(gòu)功能提高群體素質(zhì)，形成最佳工作組合強(qiáng)化

44、管理職能，完善企業(yè)管理系統(tǒng)原則：系統(tǒng)開發(fā)、協(xié)調(diào)發(fā)展、選賢任能、適才適能、揚(yáng)長(zhǎng)避短、群體相容人員配置計(jì)劃內(nèi)容：工作系統(tǒng)分析、人力資源計(jì)劃、人事計(jì)劃19、管理職位設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)方法：比較法、職位系數(shù)法、時(shí)距判定法。20、激勵(lì)功能：有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的工作積極性；有助于將員工個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的軌道；增加企業(yè)的凝聚力。21、動(dòng)機(jī)：在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，引起和維護(hù)著人的行為，并將其導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理機(jī)制。功能：始發(fā)功能、導(dǎo)向和選擇功能、維持與強(qiáng)化功能。激勵(lì)效價(jià)期望值22、需求激勵(lì)模式？是以需求作為主要作用機(jī)制，針對(duì)職工需要提供誘因，通過(guò)滿足需求達(dá)到激勵(lì)目的的模式，該模式的主要理論基點(diǎn)包括：職工的需

45、要是多方面的，多種需要在職工需要體系中處于不同的層次地位；未滿足的需要是激勵(lì)行為的基本動(dòng)力。當(dāng)?shù)讓哟蔚男枰獫M足后，人們會(huì)轉(zhuǎn)向高層次的需要，高層次的需要對(duì)職工行為的激勵(lì)作用更強(qiáng)大、持久。關(guān)于職工需要層次和內(nèi)容的研究，尤以美國(guó)心理學(xué)家馬斯諾的“需求層次論”的影響最為廣泛。生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)其價(jià)值在于管理者可根據(jù)五種基本需要對(duì)職工的多種需要加以分類。提供誘因，進(jìn)行激勵(lì)，同時(shí)更加注重高層次需要的激勵(lì)作用。23、運(yùn)用強(qiáng)化激勵(lì)模式的方法：正、負(fù)強(qiáng)化和消退：對(duì)行為不施加任何刺激，任其反應(yīng)，頻率逐步降低，以至于自然消退。激勵(lì)的原則：系統(tǒng)性、物質(zhì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則、差異化原則。激勵(lì)方法：工作豐

46、富化、職工參與管理、獎(jiǎng)酬、宣傳教育。24、領(lǐng)導(dǎo)功能：能夠給下屬以有效的激勵(lì)；不同反響的鼓舞能力；設(shè)計(jì)和維持一個(gè)良好的工作環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的表現(xiàn)形式：法定權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、統(tǒng)御全、專長(zhǎng)權(quán)。25、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境相對(duì)獨(dú)立的因素：集權(quán)程度和對(duì)工作的評(píng)價(jià)；企業(yè)尊重結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性以及與次相應(yīng)的對(duì)成員的技術(shù)、知識(shí)水平的要求；企業(yè)組織的整體規(guī)模；工作群體的結(jié)構(gòu)；企業(yè)組織的層次和信息傳遞。領(lǐng)導(dǎo)有效性：下級(jí)的支持、相互關(guān)系、員工的評(píng)價(jià)、激勵(lì)程度、溝通的效果、工作效率、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。26、組織溝通的原則：正確性、完整性、及時(shí)性。人際溝通的完整過(guò)程：溝通主體、信息、編碼、媒體、解碼、溝通的客體、反饋。27、企業(yè)發(fā)展矛盾沖突的原

47、因：由于企業(yè)組織本身的地位和特點(diǎn)包含了各種矛盾的成分在內(nèi)；由于企業(yè)內(nèi)外均存在變化著的、打破現(xiàn)有平衡的力量。矛盾基本的方面有：環(huán)境要求與組織內(nèi)部要求之間的矛盾；組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的矛盾；科學(xué)、理性與個(gè)性之間的矛盾。28、體系慣性：是在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中整體意義上形成的固定、僵化的體系和程序。個(gè)人慣性：指?jìng)€(gè)人在長(zhǎng)期組織生活中形成的固定的觀念、準(zhǔn)則和思維方法、工作習(xí)慣等。29、論變革企業(yè)變革是對(duì)舊有模式的一種轉(zhuǎn)換。模式也稱為范式、范型，他是在某種環(huán)境條件下，企業(yè)發(fā)展過(guò)程中形成的從工作程序到行為方式、管理方式，從思維習(xí)慣到價(jià)值觀念都成為某種具有內(nèi)在一致性的特定類型的狀態(tài)。變革的困難：企業(yè)變革涉及價(jià)值觀

48、念、思維方式、學(xué)習(xí)過(guò)程和管理方式多方面，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。因此進(jìn)行變革會(huì)遇到一定的困難。首先，在于一定的模式已經(jīng)在人們的頭腦中，具有潛意識(shí)的特定。其次，缺乏一般輿論和觀念的支持是一個(gè)重要原因。再次，困難來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)人的阻力。最后，即使在環(huán)境完全改變了以后，舊有的模式也并非立即失去作用，依然可以維持一段的時(shí)間，使人看不清模式轉(zhuǎn)換、組織變革的必要性。特別是在新的模式形成之前，舊有模式依然在頑強(qiáng)的發(fā)揮作用，維持自身。變革的步驟：提出問(wèn)題、探索變革、全面展開、模式重塑30、論成熟和革新變革包含了企業(yè)組織的技術(shù)、市場(chǎng)、制度、管理方式等幾乎所有的主要方面。然而，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最主要的最常見的

49、，是市場(chǎng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方面。企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的成熟化與革新，更具有一般性。所謂成熟，也可叫飽和，即企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)達(dá)到了較高的市場(chǎng)占有率，主營(yíng)項(xiàng)目失去發(fā)展?jié)摿?，需要考慮重新調(diào)整主營(yíng)方向或經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的狀況。重新調(diào)整的過(guò)程。由成熟而革新，是企業(yè)發(fā)展的基本形態(tài)。由成熟二革新，一般有兩個(gè)方向。一個(gè)方向是開發(fā)新領(lǐng)域、新行業(yè)，轉(zhuǎn)換主營(yíng)結(jié)構(gòu)；另一個(gè)方向是通過(guò)更新?lián)Q代在原市場(chǎng)范圍內(nèi)開拓發(fā)展道路。革新的滯后性：對(duì)成熟化視而不見對(duì)模式轉(zhuǎn)換的必要性認(rèn)識(shí)不足規(guī)模和收益上的障礙本業(yè)意識(shí)的障礙革新的過(guò)程認(rèn)識(shí)、探索、決策、穩(wěn)定工商管理綜合復(fù)習(xí)資料市場(chǎng)營(yíng)銷1、市場(chǎng)：是指具有特定需求和欲望，而且愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)滿足這種需

50、要或欲望的全部潛在顧客。2、關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷：企業(yè)與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等相關(guān)組織或個(gè)人建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過(guò)互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)方面實(shí)現(xiàn)各自的目的。企業(yè)與顧客之間的長(zhǎng)期關(guān)系是關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念。綠色市場(chǎng)營(yíng)銷：是指企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中要重視保護(hù)地球生態(tài)環(huán)境，防止污染以保護(hù)生態(tài)，充分利用并回收再生資源以造福后代。3、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵，在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效的傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望的物品和服務(wù)，進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求和欲望。4、顧客讓渡價(jià)值：是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)所期望

51、得到的一組利益，包括：產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象價(jià)值?？偝杀臼侵割櫩蜑橘?gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力以及所支付的貨幣等，包括貨幣、時(shí)間、精神和體力等。5、顧客各項(xiàng)管理（）：既是一種市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)營(yíng)銷理念，同時(shí)也是面向顧客優(yōu)化市場(chǎng)、服務(wù)、銷售業(yè)務(wù)流程、增強(qiáng)企業(yè)部門間集成協(xié)同能力，加快顧客服務(wù)的響應(yīng)速度，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的一整套解決方案。功能：顧客的獲取，顧客的開發(fā)，顧客的保持。6、企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)的方法：密集增長(zhǎng)：尚未完全開發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品和市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。包括：市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)。一體化增長(zhǎng)：后向一體化、前向一體化、水平一體化。多元化增長(zhǎng)：同心、水平和集團(tuán)多元化7、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的步驟：分

52、析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合、管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。8、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷：企業(yè)識(shí)別各個(gè)不同的購(gòu)買者群，選擇其中一個(gè)或幾個(gè)作為目標(biāo)市場(chǎng)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷組合，集中力量為目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，滿足目標(biāo)市場(chǎng)需要。步驟：市場(chǎng)細(xì)分（地人心行）、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和進(jìn)行市場(chǎng)定位。9、確定其目標(biāo)市場(chǎng)涵蓋戰(zhàn)略時(shí)，有三種選擇：無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分之后，不考慮子市場(chǎng)的特性，而只注重子市場(chǎng)的特性，決定只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求。差異市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)決定同時(shí)為幾個(gè)子市場(chǎng)服務(wù)，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價(jià)方面都加以相應(yīng)的改變，以適應(yīng)各子市場(chǎng)的需要。

53、集中市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)集中所有力量，以一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)性質(zhì)相似的子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，試圖在較少的子市場(chǎng)擁有較大的市場(chǎng)占有率。選擇市場(chǎng)涵蓋戰(zhàn)略需考慮5種因素：企業(yè)資源、產(chǎn)品同質(zhì)期、市場(chǎng)同質(zhì)性、產(chǎn)品所處的生命周期階段、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)市場(chǎng)涵蓋戰(zhàn)略。10、市場(chǎng)營(yíng)銷組合：是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，即公司為了滿足這個(gè)目標(biāo)顧客群的需要而加以組合的可控制的變量。市場(chǎng)營(yíng)銷組合所包括的可控制的變量很多，可概括為四個(gè)基本變量：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷。11、微觀環(huán)境：是指對(duì)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量，包括企業(yè)本身及其市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者和各種公眾，這些都會(huì)影響企業(yè)為其目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)的

54、能力。12、宏觀環(huán)境：是指那些給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主業(yè)社會(huì)力量，包括人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治和法律、社會(huì)文化環(huán)境。13、影響消費(fèi)者行為的主要因素：文化、社會(huì)、個(gè)人和心理等因素。14、購(gòu)買者行為類型：根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費(fèi)者購(gòu)買行為分為4種。習(xí)慣型購(gòu)買行為變換型購(gòu)買行為協(xié)調(diào)型購(gòu)買行為復(fù)雜性購(gòu)買行為15、購(gòu)買者決策過(guò)程：引起需求、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買和買后行為。16、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特定：購(gòu)買者數(shù)量較少，規(guī)模較大；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上的購(gòu)買者往往集中在少數(shù)地區(qū)；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是引申需求；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是缺乏彈性的需求；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是波動(dòng)的需求；專業(yè)人員購(gòu)買；直接購(gòu)

55、買；互惠；產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者往往通過(guò)租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。17、影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者決策的主要因素：環(huán)境、組織、人際和個(gè)人因素。18、企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)地位分為：市場(chǎng)主導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)跟隨者和市場(chǎng)補(bǔ)缺者。19、產(chǎn)品：是指能提供給市場(chǎng)，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括事物、服務(wù)、場(chǎng)所、組織、思想、注意等。產(chǎn)品市場(chǎng)：包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次。產(chǎn)品分類：便利品、選購(gòu)品、特殊品和非渴求物品。20、產(chǎn)品組合策略：是指某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合。產(chǎn)品大類是指產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品。產(chǎn)品項(xiàng)目是指某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價(jià)格、外觀及其它屬性來(lái)區(qū)別的集體產(chǎn)品?？?/p>

56、選擇的策略為：擴(kuò)大產(chǎn)品組合、縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品延伸。21、服務(wù)與產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的差異性：產(chǎn)品特點(diǎn)不同、顧客對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的參與人是產(chǎn)品的一部分、質(zhì)量控制問(wèn)題產(chǎn)品無(wú)法儲(chǔ)存、時(shí)間因素的重要性分銷渠道的不同22、品牌：也就是產(chǎn)品的牌子，它是銷售者給自己的產(chǎn)品規(guī)定的商業(yè)名稱，通常由文字、標(biāo)記、符號(hào)、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構(gòu)成，用作一個(gè)銷售者或銷售者集體的標(biāo)識(shí)，以便同競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品相區(qū)別。包括品牌名稱和品牌標(biāo)志。商品實(shí)質(zhì)上是一種法律名詞。23、品牌使用者策略類型：使用自己的品牌，即企業(yè)品牌、生產(chǎn)者品牌；將產(chǎn)品轉(zhuǎn)給中間商，中間商品牌、私人品牌；企業(yè)品牌和中間商品牌。品牌統(tǒng)分策略：個(gè)別品牌、統(tǒng)一品牌、分類品牌和企業(yè)名稱加個(gè)別品牌