下半年二級人力資源管理師考試考點歸納六

1、2013年下半年二級人力資源管理師考試考點歸納（6）十四、五種培訓成果的評估1、認知成果2、技能成果3、情感成果4、績效成果5、投資回報率十五、培訓效果定量評估方法1、問卷調(diào)查法1）明確問卷目的2）設計問卷3）測試問卷4）正式調(diào)查5）資料分析撰寫報告2、訪談法1）明確你要訪談的對象2）設計訪談方案3）測試訪談方案4）全面實施5）資料分析撰寫報告3、觀察法（到實際工作崗位去觀察學員，對比業(yè)績變化）4、座談法5、內(nèi)省法6、筆試法1）確定培訓目標2）起草測試題目3）選擇測試題目4）準備考試說明5）準備記分卡6）進行測驗7）分析測驗結果7、操作性測驗8、行為觀察法十六、撰寫培訓評估報告的步驟1、導言（

2、評估的實施背景、評估目的和性質、此前是否有過評估）2、概述評估實施的過程3、闡明評估的結果4、解釋、評論評估結果5、附錄（圖表、問卷、原始資料）6、報告提要（要點概括）第四章 績效管理一、效標的類別1、特征性效標2、行為性效標3、結果性效標二、績效考評的方法種類（20種；5564）1、行為導向型（分主觀、客觀）2、結果導向型（目標管理法、績效效標法、短文法、直接指標法、成績記錄、勞動定額法）3、綜合型（圖解式評價量表法、合成考評法、日清日結法、評價中心法）三、勞動定額法的具體實施步驟1、進行工作研究（工作方法、程序、動作等）2、進行時間研究3、試運行后正式執(zhí)行（可采取多種不同形式的勞動定額：工

3、時定額、產(chǎn)量定額、綜合定額、單項定額、看管定額、服務定額、工作定額、計劃定額、設計定額、現(xiàn)行定額、不變定額等）四、評價中心技術的方法種類1、實務作業(yè)或套餐式練習（6）2、個人測驗3、個人報告4、面談評價5、自主式討論6、管理游戲五、績效考評在應用過程中可能出現(xiàn)的誤差（6+1）1、分布誤差1）寬厚誤差2）苛嚴誤差3）集中趨勢2、暈輪誤差3、優(yōu)先或近期誤差4、個人偏見（以對事物的主觀偏見）5、自我中心效應（以自我為衡量標準）1）對比偏差2）相似偏差6、后繼效應7、績效考評指標以及標準不清晰、不明確、不規(guī)范六、績效考評方法的主要特點（或衡量指標）（6）1、經(jīng)濟性：成本高還是低2、可行性：是否簡單易行，是否有操作性3、有效性：是否可靠實用有效4、準確性：測評結果誤差大不大5、功能性：測評結果的應用多少6、開發(fā)性：是否可用于人力開發(fā)七、績效考評指標體系設計的方法（6）1、要素圖示法2、問卷調(diào)查法3、個案研究法4、面談法5、經(jīng)驗總結法6、頭腦風暴法八、績效考評指標體系設計的程序（步驟）以及原則：步驟：1、工作分析（崗位分析）。初步確定考評指標2、理論驗證。根據(jù)設計原理和原則來驗證3、指標調(diào)查、確定指標體系。4、進行必要的修改和調(diào)整原則：1、定量準確原則2、先進合理原則3、突出特點原則4、簡介扼要原則九、績效考評標準量表的分類（4）1