品質(zhì)部績效考核指標(biāo)

1、品質(zhì)部績效考核指標(biāo)品質(zhì)管理部績效考評部門：品質(zhì)管理部崗位：FQC被考評人：考評人：部門審核：考評時段：考評模塊指標(biāo)名稱目標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)實際值得分數(shù)據(jù)來源KPI過程指標(biāo)客戶退貨020退貨一次扣10分，投訴一次扣5分;界定：經(jīng)調(diào)查為FQCT任或索賠.PMC國際營銷部行Q驗貨合格率100%401、行Q驗貨異常（不導(dǎo)致返工）一次扣3分。2、行Q驗貨異常一次（損失500元以下）扣5分，500元以上每超出100元另加扣1分.（失誤為FQCW任，按標(biāo)準(zhǔn)沒有查到異常的。）品保部/國際營銷部驗貨及時率100%10驗貨必須及時，堵塞通道優(yōu)先檢驗，在生產(chǎn)部開單后40分鐘內(nèi)必須檢查完畢，并作好記錄，不及時一次扣3分。

2、物流部/生產(chǎn)部關(guān)鍵行為6s達標(biāo)率95%4計算方式：當(dāng)月實際得分？標(biāo)準(zhǔn)分數(shù)X100%,每降低1%口2分。人力資源部報表準(zhǔn)確及時100%6界定：以上司約定時間內(nèi)準(zhǔn)確完成，以不影響上司工作進程為準(zhǔn)。一次不及時、不準(zhǔn)確扣2分。直接上級其它管理符合要求6團隊素質(zhì)及工作協(xié)調(diào)；培訓(xùn)、溝通、內(nèi)部管理；任務(wù)能力或工作效率、服從度；部門整體工作狀況，其它沒有包括在KPI范圍內(nèi)的正常工作事項。直接上級/公司領(lǐng)導(dǎo)工作態(tài)度/服務(wù)承諾工作態(tài)度符合要求4包括工作失誤、工作質(zhì)量、工作心態(tài)（不積極、不主動）等相關(guān)事項，每次扣2分.服務(wù)對象服務(wù)承諾符合要求10違反公司制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)及沒完成事情承諾等相關(guān)規(guī)定，每次扣2分。服務(wù)對

3、象合計100績效總結(jié)：審查：審核：批準(zhǔn)：年月曰年月曰年月曰備注：1、關(guān)鍵指標(biāo)、關(guān)鍵行為等項目扣分不成正比的，扣完為止。2、工作態(tài)度、服務(wù)承諾等項目扣分不成正比的，可以倒扣。3、其它詳見營運流程異常管理規(guī)定。品質(zhì)管理部績效考評部門：品質(zhì)管理部崗位：IQC被考評人：考評人：部門審核：考評時段：考評模塊指標(biāo)名稱目標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)實際值得分數(shù)據(jù)來源KPI過程指標(biāo)來料檢驗準(zhǔn)確率100%40界定：每一批次須符合公司檢驗標(biāo)準(zhǔn)的要求為合格，（包括供應(yīng)商來料、外發(fā)回廠、外發(fā)加工，以及后道發(fā)現(xiàn)的來料品質(zhì)異常）每失誤一次扣5分。品保部/生產(chǎn)部來料檢驗及時率100%20供應(yīng)商來貨必須及時檢驗，因自身原因不能及時檢驗，每

4、異常一次扣3分界定：一般物料當(dāng)天驗收，緊急物料15分鐘內(nèi)完成。物流部/生產(chǎn)部關(guān)鍵行為6s達標(biāo)率95%6計算方式：當(dāng)月實際得分？標(biāo)準(zhǔn)分數(shù)X100%每P1低1%扣2分。人力資源部報表準(zhǔn)確及時100%10界定：以上司約定時間內(nèi)準(zhǔn)確完成，以不影響上司工作進程為準(zhǔn)。不及時或不準(zhǔn)確1次扣2分。直接上級其它管理符合要求6團隊素質(zhì)及工作協(xié)調(diào)；培訓(xùn)、溝通、內(nèi)部管理；任務(wù)能力或工作效率、服從度；部門整體工作狀況，其它沒有包括在KPI范圍內(nèi)的正常工作事項。直接上級/公司領(lǐng)導(dǎo)工作態(tài)度/服務(wù)承諾工作態(tài)度符合要求8包括工作失誤、工作質(zhì)量、工作心態(tài)（不積極、不主動）等相關(guān)事項，每次扣2分。服務(wù)對象服務(wù)承諾符合要求10違反公

5、司制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)及沒完成事情承諾等相關(guān)規(guī)定，每次扣2分。服務(wù)對象合計100績效總結(jié)：審查：審核：批準(zhǔn)：年月日年月日年月日備注：1、關(guān)鍵指標(biāo)、關(guān)鍵行為等項目扣分不成正比的，扣完為止。2、工作態(tài)度、服務(wù)承諾等項目扣分不成正比的，可以倒扣。3、其它詳見營運流程異常管理規(guī)定.品質(zhì)管理部績效考評部門：品質(zhì)管理部崗位：IPQC被考評人：考評人：部門審核：考評時段：考評模塊指標(biāo)名稱目標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)實際值得分數(shù)據(jù)來源KPI過程指標(biāo)成品合格率99。5%20每下降0。25%扣5分。計算方式：成品合格批次？成品檢驗總批次X100%品保部客戶退貨010客戶批量性退貨一次，扣10分，投訴一次扣5分。營銷部/PMC品質(zhì)

6、成本100%451、制程異常一次（損失500元以下或失誤的）扣5分，500元以上每超出100元另加扣1分。（10分）2、返工/返修/報廢一批（損失500以下）扣5分，500元以上每超出100元另加扣1分。（15分）3、首檢失誤一次扣5分（損失500以下或失誤的）,導(dǎo)致?lián)p失金額達500元以上的，每超出100元另加扣1分。（20分）4、不按制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行導(dǎo)致的異常按營運異常管理規(guī)定處罰.5、損失金額由品保部或采購部核算為準(zhǔn).PMC品保部關(guān)鍵行為6s達標(biāo)率95%4計算方式：當(dāng)月實際得分？標(biāo)準(zhǔn)分數(shù)X100%,每降低1%扣2分。人力資源部報表準(zhǔn)確及時100%6界定：以上司約定時間內(nèi)準(zhǔn)確完成，以不影

7、響上司工作進程為準(zhǔn)。不及時或不準(zhǔn)確1次扣2分。直接上級其它管理符合要求團隊素質(zhì)及工作協(xié)調(diào)；培訓(xùn)、溝通、內(nèi)部管理；任務(wù)能力或工作效率、服從度；部門整體工作狀況，其它沒有包括在KPI范圍內(nèi)的正常工作事項.直接上級/公司領(lǐng)導(dǎo)工作態(tài)度/服務(wù)承諾工作態(tài)度符合要求4包括工作失誤、工作質(zhì)量、工作心態(tài)（不積極、不主動）等相關(guān)事項，每次扣2分。服務(wù)對象服務(wù)承諾符合要求5違反公司制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)及沒完成事情承諾等相關(guān)規(guī)定，每次扣2分。服務(wù)對象合計100績效總結(jié)：審查：審核：批準(zhǔn)：年月曰年月曰年月曰備注：1、關(guān)鍵指標(biāo)、關(guān)鍵行為等項目扣分不成正比的，扣完為止.2、工作態(tài)度、服務(wù)承諾等項目扣分不成正比的，可以倒扣。3、

8、其它詳見營運流程異常管理規(guī)定。品質(zhì)管理部績效考評部門：品質(zhì)管理部崗位：主管被考評人：考評人：部門審核：考評時段：考評模塊指標(biāo)名稱目標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)實際值得分數(shù)據(jù)來源KPI過程指標(biāo)成品合格率99。5%20每下降0。25%扣5分.計算方式：成品合格批次？成品檢驗總批次X100%.品保部客戶退貨010退貨一次扣10分，投訴一次扣3分.營銷部品質(zhì)成本100%381、行Q驗貨異常一次扣3分。（10分）2、制程異常一次（損失500元以下或失誤的）扣3分，500元以上每超出100元另加扣0。5分.（8分）3、返工/返修/報廢（含外加工成品）一批（損失500元以下）扣3分,500元以上每超出100元另加扣005

9、分。（10分）4、首檢失誤一次扣3分（損失500元以下或失誤的），導(dǎo)致?lián)p失金額達500元以上的，每超出100元另加扣005分。（10分）6、不按制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行導(dǎo)致的異常按營運異常管理規(guī)定處罰。7、損失金額由品保部或采購部核算為準(zhǔn)。品保部/PMC關(guān)鍵行為客戶驗貨信息反饋及時率100%6界定：在接到驗貨任務(wù)或完成驗貨后及時作出反饋，在規(guī)定或約定時間內(nèi)完成.計算方式：不及時一次扣3分。部門經(jīng)理客戶寄樣及時率100%4界定：給客戶寄的樣品必須及時，如有問題需事先提出，否則每延遲一天扣2分；營銷部6s達標(biāo)率95%4計算方式：當(dāng)月實際得分？標(biāo)準(zhǔn)分數(shù)X100%,每降低1%口2分。人力資源部報表準(zhǔn)確及時

10、100%4界定：以上司約定時間內(nèi)準(zhǔn)確完成，以不影響上司工作進程為準(zhǔn)。一次不及時、不準(zhǔn)確扣2分.直接上級其它管理符合要求6團隊素質(zhì)及工作協(xié)調(diào)；培訓(xùn)、溝通、內(nèi)部管理；任務(wù)能力或工作效率、服從度部門整體工作狀況，其它沒有包括在KPI范圍內(nèi)的正常工作事項。直接上級/公司領(lǐng)導(dǎo)工作態(tài)度/服務(wù)承諾工作態(tài)度符合要求包括工作失誤、工作質(zhì)量、工作心態(tài)（不積極、不主動）等相關(guān)事項，每次扣2服務(wù)對象服務(wù)承諾符合要求4違反公司制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)及沒完成事情承諾等相關(guān)規(guī)定，每次扣2分.服務(wù)對象合計100績效總結(jié)：審查：審核：批準(zhǔn)：年月日年月日年月日備注：1、關(guān)鍵指標(biāo)、關(guān)鍵行為等項目扣分不成正比的，扣完為止.2、工作態(tài)度、服

11、務(wù)承諾等項目扣分不成正比的，可以倒扣。3、其它詳見營運流程異常管理規(guī)定。品質(zhì)管理部績效考評部門：品質(zhì)管理部崗位：文員被考評人：考評人：部門審核：考評時段：考評模塊指標(biāo)名稱目標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)實際值得分數(shù)據(jù)來源KPI過程指標(biāo)資料收發(fā)及時率100%20界定：在規(guī)定時間或上司指定時間內(nèi)完成準(zhǔn)確收發(fā)，以不影響生產(chǎn)或部門相關(guān)任務(wù)進程為及準(zhǔn)。計算方式：一次不及時、不準(zhǔn)確扣5分。相關(guān)部門資料收發(fā)正確率100%20界定：本部門所有文件資料須妥善分類保管并正確記錄，以不影響相關(guān)事情進度為準(zhǔn)。計算方式：發(fā)現(xiàn)一次遺漏、一處錯誤或不準(zhǔn)確的扣5分.品保部/接收部門公司ISO9000文件保管按要求按要求20界定：按公司要求對

12、文控中心的所有ISO9000文件進行分門別類保管，以因保管不善影響相關(guān)事情進度或耽誤為準(zhǔn).計算方式：每失誤一次扣5分。品保部關(guān)鍵行為報表準(zhǔn)確及時100%10界定：以上司約定時間內(nèi)準(zhǔn)確完成，以不影響上司工作進程為準(zhǔn)。計算方式：一次不及時、不準(zhǔn)確扣3分。直接上級上司指派任務(wù)及時完成率完成任務(wù)15界定：在上司指派時間或計劃內(nèi)完成的，以不影響上司相關(guān)事務(wù)為準(zhǔn)。計算方式：沒完成或不及時一次扣3部門經(jīng)理其它管理符合要求6團隊素質(zhì)及工作協(xié)調(diào)；培訓(xùn)、溝通、內(nèi)部管理；任務(wù)能力或工作效率、服從度；部門整體工作狀況，其它沒有包括在KPI范圍內(nèi)的正常工作事項。直接上級/公司領(lǐng)導(dǎo)工作態(tài)度/服務(wù)承諾工作態(tài)度符合要求4包括

13、工作失誤、工作質(zhì)量、工作心態(tài)（不積極、不主動）等相關(guān)事項，每次扣2分。服務(wù)對象服務(wù)承諾符合要求5違反公司制度、流程及沒完成事情承諾等相關(guān)規(guī)定，每次扣3分。服務(wù)對象合計100績效總結(jié)：審查：審核：批準(zhǔn)：年月日年月日年月日備注:1、關(guān)鍵指標(biāo)、關(guān)鍵行為等項目扣分不成正比的，扣完為止.2、工作態(tài)度、服務(wù)承諾等項目扣分不成正比的，可以倒扣。3、其它詳見營運流程異常管理規(guī)定。品質(zhì)管理部績效考評部門：品質(zhì)管理部崗位：經(jīng)理被考評人：考評人：考評時段：考評模塊指標(biāo)名稱目標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)實際值得分數(shù)據(jù)來源KPI關(guān)鍵指標(biāo)成品合格率99。5%20100%。每下降0o25%扣5分。計算方式：成品合格批次？成品檢驗總批次X

14、品保部客戶退貨010批量性退貨一次扣5分，投訴一次扣2分國際營銷部品本成本100%381、來料檢驗異常一次扣2分。（10分）2、行Q驗貨異常一次扣2分。（8分）3、返工/返修/報廢一批扣2分。（10分）4、首檢失誤一次扣2分。（10分）5、不按制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行導(dǎo)致的異常按營運異常管理規(guī)定處罰.品保部/國際營銷部關(guān)鍵行為6s達標(biāo)率95%4計算方式：當(dāng)月實際得分？標(biāo)準(zhǔn)分數(shù)X100%，每降低1%扣2分。人力資源部報表準(zhǔn)確及時100%6界定：以上司約定時間內(nèi)準(zhǔn)確完成，以不影響上司工作進程為準(zhǔn)。不及時或不準(zhǔn)確1次扣2分。直接上級人員流失率8%6計算方式：當(dāng)月本部門流失人數(shù)？本部門總?cè)藬?shù)X100%,每增加0.5%扣2分。人力資源部其它管理符合要求6團隊素質(zhì)及工作協(xié)調(diào)；培訓(xùn)、溝通、內(nèi)部管理；任務(wù)能力或工作效率、服從度部門整體工作狀況，其它沒有包括在KPI范圍內(nèi)的正常工作事項。直接上級/公司領(lǐng)導(dǎo)工作態(tài)度/服務(wù)承諾工作態(tài)度符合要求