中海物業(yè)培訓(xùn)教案第四講：保安與停車場(chǎng)管理

1、中海物業(yè)培訓(xùn)教案第四講：保安與停車場(chǎng)管理目 錄一、保安及保安效勞業(yè)常識(shí)521） 1保安效勞業(yè)產(chǎn)生與開展522） 2我國(guó)保安效勞產(chǎn)生的原因523） 3我國(guó)保安效勞開展的幾個(gè)階段524） 4保安效勞的根本原那么525） 5保安效勞組織分類536） 6保安效勞組織與公安機(jī)關(guān)的區(qū)別537） 7效勞范圍538） 8禁止從事事項(xiàng)539） 9內(nèi)部保安組織組建5310） 10保安員的招聘5411） 11保安管理的特點(diǎn)5412） 12保安員的職責(zé)5413） 13保安工作分類55二、相 關(guān) 法 規(guī)5514） 1憲法的根本知識(shí)5515） 2刑法有關(guān)常識(shí)55三、保安勤務(wù)管理5616） 1保安勤務(wù)一般性原那么及特點(diǎn)56

2、17） 2保安勤務(wù)管理范圍5718） 3停車場(chǎng)及交通管理5819） 4突發(fā)事件處理原那么5920） 5消防管理5921） 6保安員日常管理59四、保安崗位規(guī)程60五、停車場(chǎng)管理6022） 1收費(fèi)管理(停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù))6023） 2車輛的平安管理6124） 3車輛進(jìn)出及車位管理6125） 4停車場(chǎng)的設(shè)施及設(shè)備管理6226） 5交通指揮手勢(shì)管理6227） 6車輛損壞及車內(nèi)物品被盜的處理6328） 7突發(fā)事件處理程序64保安及保安效勞業(yè)常識(shí)保安解釋：即保障平安的意思，理解為為了到達(dá)平安目的而進(jìn)行的對(duì)人或物的保護(hù)活動(dòng)。1、 保安效勞業(yè)產(chǎn)生與開展最早創(chuàng)辦保安效勞公司的是美國(guó)的平克頓偵探社1850年

3、，其業(yè)務(wù)范圍比擬廣泛。我國(guó)的第一家保安效勞公司是1984年底在深圳蛇口工業(yè)區(qū)創(chuàng)立的，剛開始的效勞對(duì)象是外資企業(yè)及外商集中住宅區(qū)，目前，經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)成立的保安效勞公司已近2000家，從業(yè)人員近40萬人，與此同時(shí)，經(jīng)公安機(jī)關(guān)注冊(cè)批準(zhǔn)的自建內(nèi)部保安組織數(shù)量及從業(yè)人員人數(shù)已超過保安效勞公司的規(guī)模。2、 我國(guó)保安效勞產(chǎn)生的原因1. 社會(huì)對(duì)保安防范需求快速增長(zhǎng)；2. 公安機(jī)關(guān)無法滿足社會(huì)各界全方位、多層次的平安防范效勞的需求。3、 我國(guó)保安效勞開展的幾個(gè)階段1. 初級(jí)階段1984-1990。2. 清理整頓階段1990-1997。3. 逐步標(biāo)準(zhǔn)開展階段98年后。4、 保安效勞的根本原那么1. 依法經(jīng)營(yíng)、保

4、護(hù)合法；2. 公平自愿，有償效勞；3. 堅(jiān)持公安機(jī)關(guān)監(jiān)督管理和指導(dǎo)審批、年審、歸口管理、培訓(xùn)。5、 保安效勞組織分類按類別分為：保安效勞公司、內(nèi)部保安組織。6、 保安效勞組織與公安機(jī)關(guān)的區(qū)別1. 性質(zhì)不同刑事執(zhí)法平安防范效勞；2. 法律權(quán)限不同一個(gè)有法律賦予的治安行政管理權(quán)、執(zhí)法權(quán)一個(gè)無此權(quán)利3. 主要職能不同管理、預(yù)防、打擊、改造防范；4. 效勞形式不同無償有償；5. 效勞對(duì)象不同全社會(huì)特定客戶；6. 管理模式不同行政、半軍化企業(yè)化；7. 經(jīng)營(yíng)來源不同財(cái)政支付效勞報(bào)酬。7、 效勞范圍1. 提供守護(hù)、巡邏效勞；2. 提供貴重物品和危險(xiǎn)品押運(yùn)效勞；3. 提供公眾活動(dòng)保安效勞；4. 提供平安技術(shù)設(shè)

5、施效勞等。8、 禁止從事事項(xiàng)1. 為個(gè)人提供人身保安效勞；2. 經(jīng)營(yíng)各類槍支、彈藥、管制刀具；3. 經(jīng)營(yíng)警用標(biāo)志、服裝、警械；4. 處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、勞動(dòng)糾紛；5. 監(jiān)視他人生產(chǎn)和生活；6. 與保安效勞無關(guān)的及違反法律法規(guī)行為。9、 內(nèi)部保安組織組建（1） 任務(wù)：. 擔(dān)負(fù)單位內(nèi)部門衛(wèi)、守護(hù)和巡邏工作；. 做好單位內(nèi)部“四防工作；. 向單位員工、家屬宣傳治安防范知識(shí)和治安管理規(guī)定；. 協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊各種違法犯罪活動(dòng)。（2） 設(shè)立條件：. 有專職管理人員；. 有固定的辦公場(chǎng)所；. 有一定數(shù)量的保安員；. 有健全的管理制度學(xué)習(xí)訓(xùn)練、日常管理、值班勤務(wù)、考核考勤、請(qǐng)示匯報(bào)；. 有合理的福

6、利制度根據(jù)國(guó)家和地方法規(guī)。（3） 接受監(jiān)督、指導(dǎo)管理的內(nèi)容：. 實(shí)行持證上崗；. 注冊(cè)登記；. 定期報(bào)告情況；. 崗前培訓(xùn)兩證及崗位輪訓(xùn)；. 統(tǒng)一裝著、佩帶專用標(biāo)志；. 不得對(duì)外提供有償保安效勞；. 嚴(yán)格執(zhí)行?廣東省保安效勞管理?xiàng)l例?。10、 保安員的招聘招聘保安員的根本條件：A年齡，B身高，C文化程度，D身體狀況，E品行表現(xiàn)。保安員應(yīng)聘應(yīng)出具的證明材料：A身份證，B學(xué)歷證，C健康證明，D?勞務(wù)證?，E計(jì)生證。保安員應(yīng)具備的素質(zhì)：具備一定政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，有良好的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。11、 保安管理的特點(diǎn)物業(yè)管理公司的保安是為防盜、防破壞、放流氓活動(dòng)、放災(zāi)害事故所進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)，目的是保障物業(yè)管

7、理公司所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)不受損失，人身不受傷害，工作、生活秩序正常。1. 綜合性強(qiáng)、管理難度大2. 效勞性強(qiáng)3. 保安人員素質(zhì)要求高12、 保安員的職責(zé)保安員有責(zé)任防止火警、水淹、盜竊、詐騙及刑事破壞，并緊記要保密。13、 保安工作分類該項(xiàng)工作具體可分為：門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏三個(gè)方面。相 關(guān) 法 規(guī)1、 憲法的根本知識(shí)（1） 憲法的概念. 憲法是規(guī)定國(guó)家根本制度和根本任務(wù)的，具有最高法律效力的、經(jīng)過特殊程序制定和修改的根本大法，又稱“母法。. 公布及修改正程：1954年制定公布第一部憲法，1975年制定公布第二部憲法，1978年制定公布第三部憲法，1982年制定公布第四部憲法，即現(xiàn)行憲法，公布以

8、來共修改三次1988年4月七屆人大一次會(huì)議，1993年的八屆人大一次會(huì)議，1999年3月的九屆人大二次會(huì)議。（2） 公民的法定權(quán)利和義務(wù)公民但凡具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍的人，都是中華人民共和國(guó)公民。公民的法定權(quán)利. 平等權(quán)法律面前人人平等；. 政治權(quán)利參加國(guó)家政治生活的權(quán)利選舉權(quán)、被選舉權(quán)、民主自由權(quán)、管理監(jiān)督權(quán)等；. 自由權(quán)人身自由，尊嚴(yán)和財(cái)產(chǎn)不受侵犯，通信自由、宗教自由；. 批評(píng)權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)、控告權(quán)、檢舉權(quán)和取得賠償權(quán)；. 社會(huì)經(jīng)濟(jì)權(quán)勞動(dòng)權(quán)、休息權(quán)、生活保障權(quán)、物質(zhì)幫助權(quán)；. 文化教育權(quán)。2、 刑法有關(guān)常識(shí)1979年7月1日五屆人大二次會(huì)議通過，1997年八屆人大五次會(huì)議修訂。（1）

9、犯罪的概念及構(gòu)成犯罪一切危害國(guó)家主權(quán)、領(lǐng)土完整和平安，分裂國(guó)家顛覆人民民主專政政權(quán)和推翻社會(huì)主義制度，破壞社會(huì)秩序和經(jīng)濟(jì)秩序，侵犯國(guó)有財(cái)產(chǎn)和勞動(dòng)群眾、集體財(cái)產(chǎn)，侵犯公民私人所有財(cái)產(chǎn)，侵犯公民的人身權(quán)利，民主權(quán)利和其它權(quán)利，以及其它危害社會(huì)的行為，依照法律應(yīng)當(dāng)受到刑法處分的，都是犯罪。（2） 正當(dāng)防衛(wèi)與緊急避險(xiǎn). 正當(dāng)防衛(wèi)為使國(guó)家、公共利益、本人或他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其它權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害而采取的制止不法侵害，并對(duì)不法侵害人造成必要損失的行為。. 正當(dāng)防衛(wèi)的條件： 必須是對(duì)客觀存在的不法侵害行為實(shí)施； 目的必須正當(dāng)保護(hù)合法權(quán)益； 針對(duì)不法侵害者； 不能明顯超過必要限度造成重大損害。. 緊急

10、避險(xiǎn)為使國(guó)家、公共利益、本人或他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其它權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的緊急避險(xiǎn)行為，造成損害的，稱緊急避險(xiǎn)。. 緊急避險(xiǎn)的條件： 必須是客觀存在的足以使合法權(quán)益受到嚴(yán)重危害的； 必須是面臨的正在發(fā)生的緊急危險(xiǎn)； 必須是在迫不得已的情況之下； 必須是為了使更大的合法權(quán)益免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)。保安勤務(wù)管理1、 保安勤務(wù)一般性原那么及特點(diǎn)（1） 保安勤務(wù)中緊急情況的處置原那么. 堅(jiān)持公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、爭(zhēng)取客戶單位配合的原那么；. 防為主、疏導(dǎo)教育的原那么；. 迅速及時(shí)、果斷處置的原；。. 統(tǒng)一指揮、整體作戰(zhàn)的原那么；. 因事施策、區(qū)別對(duì)待的原那么；. 確保重點(diǎn)、兼顧一般的原那么。（2）

11、保安勤務(wù)管理的原那么. 統(tǒng)一指揮；. 分工責(zé)任；. 密切合作。（3） 保安勤務(wù)管理的程序. 受領(lǐng)勤務(wù);. 準(zhǔn)備工作；. 制訂勤務(wù)方案；. 傳達(dá)任務(wù)、進(jìn)行發(fā)動(dòng)；. 勤務(wù)部署；. 落實(shí)各項(xiàng)制度和檢查；. 緊急情況處置；. 撤收勤務(wù)。（4） 處理問題靈活把握. 保安員所接觸的問題紛繁復(fù)雜，這樣處理不同問題的方法就不能千篇一律，否那么寸步難行；. B、任何事物都不是一成不變的，解決問題的方法沒有固定模式來應(yīng)付，處理問題的方法要及時(shí)變通。 . 所謂處理問題要靈活，是指處理問題要隨機(jī)應(yīng)變，具體的講就是要把原那么性問題和非原那么性問題區(qū)分開來，然后針對(duì)不同性質(zhì)的問題采取不同的處理發(fā)方法。一方面，對(duì)于原那么性

12、問題，必須嚴(yán)格把關(guān)，一絲一毫也不能讓步，絕不能睜一只眼閉一只眼，如物品外出無放行條、無關(guān)人員隨意出入等，這些與門崗是格格不入的，如果不制止，那么制度就變成一紙空文，勢(shì)必給客戶的人身和財(cái)產(chǎn)平安構(gòu)成危害，所以在原那么性的問題上不允許靈活。. 另一方面，對(duì)于非原那么性問題有時(shí)那么不能太認(rèn)真、太計(jì)較，不宜過多地糾纏，否那么越理越不順，越論越不清，以致于浪費(fèi)時(shí)間，牽扯許多不必要的精力，影響了對(duì)原那么性問題的處理。如：施工人員進(jìn)入大門慢些掏出證件、登記時(shí)態(tài)度繳慢些、說話難聽些等。（5） 重點(diǎn)要害部位的守護(hù). 切實(shí)了解掌握保安人員的根本情況；. 嚴(yán)格管理；. 安裝必要的技術(shù)防范設(shè)備。2、 保安勤務(wù)管理范圍（

13、1） 轄區(qū)日常管理 陌生人進(jìn)入所管區(qū)域必須詢問清楚，詳細(xì)登記前方可放行，夜間應(yīng)禁止施工人員及無關(guān)人員進(jìn)入所管區(qū)域，規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入所管區(qū)域的施工人員應(yīng)驗(yàn)證登記；（2） 管轄區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁以下人員進(jìn)入： 拾荒、衣冠不整者； 推銷、叫買叫賣者； 未經(jīng)業(yè)主同意的送貨者； 未佩戴施工證的施工者； 其他有損管理區(qū)域形象、清潔及平安的人員。. 外來人員不準(zhǔn)進(jìn)入無關(guān)樓層和地點(diǎn)，施工人員不準(zhǔn)乘坐客梯。不準(zhǔn)隨意棄置垃圾雜物，不準(zhǔn)毀損公物；. 施工單位及施工人員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的消防、用電等平安規(guī)定，燒焊必須申辦動(dòng)火證；. 維護(hù)公共場(chǎng)所的秩序和環(huán)境，所有人員禁止在小區(qū)打鬧、大聲喧嘩、亂棄垃圾、隨地吐痰、做危險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)和洲戲

14、；. 逐日對(duì)物業(yè)的門窗、照明設(shè)施、電器、消防設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)等進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知管理處，直至維修保養(yǎng)好為止。特別是風(fēng)雨前或風(fēng)雨中更要加強(qiáng)檢查；. 發(fā)現(xiàn)盜竊、破壞者，要立即報(bào)告上級(jí)和提請(qǐng)其它崗位支援，并當(dāng)場(chǎng)予以制止或抓獲，交上級(jí)或公安機(jī)關(guān)處理；. 及時(shí)獲取氣象信息，做好抗災(zāi)準(zhǔn)備，假設(shè)發(fā)生自然災(zāi)害，要發(fā)揚(yáng)大無畏的精神，科學(xué)合理地保護(hù)業(yè)戶的生命及財(cái)產(chǎn)平安，把損失減少到最低程度。3、 停車場(chǎng)及交通管理（1） 指揮車輛順序進(jìn)出，并按指定位置停放；疏散進(jìn)出口的交通；（2） 禁止一切車輛在車場(chǎng)內(nèi)加油或車與車之間過油及維修車輛；（3） 固定車位業(yè)主停車，憑管理處頒發(fā)的泊車證和磁卡進(jìn)出，并按泊車證號(hào)停放車

15、輛；（4） 認(rèn)真登記臨時(shí)車進(jìn)出車輛型號(hào)、牌號(hào)及進(jìn)出時(shí)間等情況，并檢查泊車證和磁卡，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)借、立即報(bào)告管理處相關(guān)人員處理；（5） 外來車輛臨時(shí)停放，先在入口領(lǐng)取臨時(shí)停車卡，在管理人的指導(dǎo)下刷卡進(jìn)入；（6） 保安人員引導(dǎo)車輛泊入規(guī)定的泊車位，禁止任何車輛停在非泊車位私家車位；（7） 停車場(chǎng)按規(guī)定時(shí)間關(guān)閉，在關(guān)閉時(shí)間內(nèi)，保安員不得允許任何車輛進(jìn)出停車場(chǎng)；（8） 按規(guī)定指揮車輛，糾正違章；停車場(chǎng)內(nèi)制止騎非機(jī)動(dòng)車。4、 突發(fā)事件處理原那么（1） 遇到突發(fā)性事件時(shí)必須立即報(bào)告并無條件服從上級(jí)指揮；（2） 發(fā)現(xiàn)可疑情況或違法犯罪分子的活動(dòng)應(yīng)立即報(bào)告并設(shè)法制止；（3） 發(fā)生偷盜、搶劫、兇案等突發(fā)事件時(shí)，采取措

16、施制止并立即報(bào)告上級(jí)和公安機(jī)關(guān)，同時(shí)及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，除醫(yī)護(hù)人員外，無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；積極配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行平安檢查和處理案件，如實(shí)提供有關(guān)情況。5、 消防管理（1） 保安員是當(dāng)然的義務(wù)消防員,義務(wù)消防員必須認(rèn)真貫徹以“預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針；（2） 認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和消防部門的指示，開展防火宣傳，普及消防知識(shí)；（3） 經(jīng)常開展防火平安檢查，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患；（4） 定期檢查消防設(shè)備、設(shè)施、器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的平安疏散標(biāo)志和事故照明設(shè)施，確保其處于良好狀態(tài)；（5） 接到火災(zāi)報(bào)警后，視情況在向消防機(jī)關(guān)報(bào)警、向其它崗位和上級(jí)報(bào)告后，迅速組織奔赴現(xiàn)場(chǎng)，啟用消防設(shè)施進(jìn)行滅火

17、搶救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因；（6） 逐日檢查樓梯和消防通道，保持其暢通，發(fā)現(xiàn)雜物，及時(shí)通知管理處去除；（7） 樓梯走道和出口任何單位和個(gè)人不得占用，嚴(yán)禁在設(shè)立禁令標(biāo)志的通道上停放車輛、設(shè)置障礙；（8） 催促管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶按消防條例的規(guī)定購(gòu)置防火器材，嚴(yán)禁貯存易燃、易爆、有毒、腐蝕及異味物品，禁止燃放煙花爆竹；（9） 催促業(yè)戶用電平安，嚴(yán)禁違章用電或超負(fù)荷用電；（10） 經(jīng)常檢查裝修單位的滅火器材、施工許可證和動(dòng)火許可證；（11） 裝修單位收工前，須認(rèn)真檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)，垃圾清運(yùn)干凈，水、電源關(guān)閉后，施工人員方可收工；（12） 如發(fā)生火警的報(bào)警程序：撥打119 通知關(guān)閉相關(guān)電閘 報(bào)告轄區(qū)值班

18、領(lǐng)導(dǎo)及保安部后立即組織或參與救火。6、 保安員日常管理（1） 對(duì)保安員的一般要求：忠誠(chéng)效勞、無微不至、文明執(zhí)勤、禮貌待人；服從指揮、令行禁止、防暴除險(xiǎn)、無私奉獻(xiàn)；（2） 統(tǒng)一著裝；（3） 樹立良好的儀容儀表；（4） 建立標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)務(wù)管理制度；（5） 堅(jiān)持學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度；（6） 嚴(yán)格落實(shí)請(qǐng)銷假制度；（7） 保持干凈、整潔的宿舍秩序。保安崗位規(guī)程1. 崗位規(guī)程的編寫要可操作性、對(duì)各項(xiàng)工作要有指引性及易懂性。2. 崗位規(guī)程編寫流程分為：工作目標(biāo)、崗位職責(zé)、工作指引、參閱文件及資料、質(zhì)量記錄五局部組成。3. 保安崗位根本上可分為以下幾塊：保安主管崗位規(guī)程、保安班長(zhǎng)崗位規(guī)程、保安交接班規(guī)程、門崗工作規(guī)程、巡

19、邏崗工作規(guī)程、監(jiān)控中心崗位規(guī)程、地庫(kù)進(jìn)出口崗位規(guī)程、地庫(kù)巡邏崗位規(guī)程、突發(fā)事件處理規(guī)程等。停車場(chǎng)管理停車場(chǎng)的管理包括：收費(fèi)管理、車輛的平安管理、車輛進(jìn)出及車位管理、停車場(chǎng)的設(shè)施及設(shè)備管理、交通指揮手勢(shì)管理、車輛損壞及被盜的處理、突發(fā)事件處理程序。1、 收費(fèi)管理(停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù))（1） 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)市物價(jià)部門統(tǒng)一規(guī)定的根底上，按市物價(jià)部門審批價(jià)為準(zhǔn)，由經(jīng)營(yíng)方根據(jù)具體情況報(bào)價(jià)給市物價(jià)部門審批，方可實(shí)行收費(fèi)。（2） 專業(yè)室內(nèi)停車場(chǎng)，可實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。由經(jīng)營(yíng)企業(yè)自行制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)市物價(jià)部門備案。但明顯不合格的市物價(jià)部門有權(quán)糾正其價(jià)格行為。（3） 區(qū)別不同類型停車場(chǎng)收費(fèi)方式不同，分別實(shí)行計(jì)次收

20、費(fèi)、計(jì)時(shí)收費(fèi)、按月收費(fèi)。（4） 如：住宅區(qū)，綜合商住樓、市區(qū)露天停車場(chǎng)按時(shí)按月收費(fèi)；（5） 機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站、旅游景點(diǎn)露天停車場(chǎng)按次收費(fèi)；（6） 靜態(tài)道路停車場(chǎng)泊車位分時(shí)段按時(shí)按次收費(fèi)。（7） 根據(jù)停車場(chǎng)內(nèi)的配套設(shè)施，效勞條件，供求關(guān)系等因素的根底上浮動(dòng)依據(jù)物價(jià)部門批準(zhǔn)的且爭(zhēng)得業(yè)主聯(lián)合會(huì)同意上浮幅度為0，下浮幅度不限。（8） 市物價(jià)部門明顯規(guī)定穗價(jià)2001103號(hào)進(jìn)入居民小區(qū)，商住樓停車場(chǎng)不超過30分鐘應(yīng)免費(fèi)。進(jìn)入寫字樓、商場(chǎng)、娛樂場(chǎng)所、機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭、旅游景點(diǎn)的停車場(chǎng)不超過15分鐘應(yīng)免費(fèi)。（9） 對(duì)審批的收費(fèi)價(jià)格應(yīng)張貼在地庫(kù)出入口處。（10） 加強(qiáng)收費(fèi)制度的嚴(yán)格落實(shí)，做到合理收費(fèi)、帳目記錄

21、清楚。2、 車輛的平安管理（1） 充分保證停車場(chǎng)硬件設(shè)施能有效的使用包括欄桿的起落、電腦圖象的核對(duì)、卡喪失的處理。（2） 收費(fèi)員一定要嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行，認(rèn)真核對(duì)后放行。（3） 加強(qiáng)進(jìn)出地庫(kù)人員的管理。（4） 正確引導(dǎo)業(yè)戶，隨身攜帶IC卡，車內(nèi)不放貴重物品，關(guān)好車門、窗。（5） 建立完善的突發(fā)事件的處理程序。3、 車輛進(jìn)出及車位管理（1） 車輛憑卡出入，出入時(shí)要嚴(yán)格核對(duì)無疑后放行。（2） 固定車及臨時(shí)車的進(jìn)出場(chǎng)管理固定車位的車可憑管理公司頒發(fā)的車輛指定卡IC卡刷卡自動(dòng)進(jìn)出，但出場(chǎng)一定核對(duì)清楚無疑后，方可放行。不收費(fèi)根據(jù)車場(chǎng)的自動(dòng)系統(tǒng)及人工收費(fèi)的具體情況指定制度。而臨時(shí)車那么按每次進(jìn)入發(fā)卡或發(fā)

22、牌按次按時(shí)計(jì)費(fèi)，離場(chǎng)時(shí)收回卡或牌。為確保車輛出場(chǎng)放行平安，應(yīng)建立相應(yīng)的管理制度及突發(fā)事件的處理方案，以便一有情況能隨時(shí)靈活應(yīng)付，對(duì)出場(chǎng)車輛不能確認(rèn)清楚的，一定不能放行。直至核對(duì)檢查清楚后特別是車與司機(jī)的關(guān)系，做好登記放行。（3） 固定車位及臨時(shí)車位的理解區(qū)別所謂固定車位就是顧客以不同的方式買下的私家車位，稱之為固定車位。而臨時(shí)車位是指臨時(shí)憑車卡出入，無固定的停車位置的場(chǎng)所。（4） 固定車位及臨時(shí)車位的場(chǎng)地管理固定車位管理公司那么應(yīng)安裝明顯的標(biāo)設(shè)要求易視別的如 ：私家車位等在購(gòu)置車位的車沒來的任何時(shí)候，不得將此車位讓別的車停放。要求在現(xiàn)場(chǎng)及文字規(guī)定上要有明顯的標(biāo)示告知廣闊車主。為及時(shí)有效地處置車

23、輛突發(fā)事件，建議凡臨時(shí)車進(jìn)入必須登記清楚詳細(xì)的地址去向及房號(hào)。而臨時(shí)車位卻無此要求，但要確保停車道路暢通、平安，指引明確。（5） 如遇有卡喪失，保安員應(yīng)配合收費(fèi)員核對(duì)車主身份檢查身份證、行駛證等相關(guān)有效證件，確認(rèn)相符后，交相當(dāng)于車卡的工本費(fèi)用，做好登記給于放行。如遇證件不相符的或可疑情況，指引車輛停靠到邊，確保車道暢通，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理。（6） 如有拒交費(fèi)的車輛，根據(jù)實(shí)際情況的要求，在確保車道暢通的情況下及時(shí)通知班長(zhǎng)處理，如是無理取鬧的軍車，那么可通知部隊(duì)相關(guān)的糾查部門處理。（7） 對(duì)來管理處洽談事務(wù)的，在詢問管理處領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，可發(fā)放臨時(shí)泊車證手動(dòng)進(jìn)入并告之收費(fèi)員。4、 停車場(chǎng)的

24、設(shè)施及設(shè)備管理（1） 停車場(chǎng)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌可分為：進(jìn)口的警示、告示標(biāo)牌，地庫(kù)內(nèi)的車位編號(hào)、轉(zhuǎn)彎標(biāo)識(shí)、設(shè)備的識(shí)別標(biāo)識(shí)、局部危險(xiǎn)地段的警示標(biāo)識(shí)、車輛行駛標(biāo)線標(biāo)識(shí)等。（2） 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)交通管理需要，制做好交通標(biāo)識(shí)大局部是交通管理局指定的部門去做。（3） 熟悉地庫(kù)停車場(chǎng)各種設(shè)備、設(shè)施的使用方法特別是突發(fā)事件時(shí)使用，發(fā)現(xiàn)地庫(kù)交通標(biāo)識(shí)有損壞及不完善的，及時(shí)報(bào)整改處理。5、 交通指揮手勢(shì)管理（1） 交通指揮的分類：常見的手勢(shì)指揮、指揮棒指揮兩種。（2） 交通指揮的要求：指揮員動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)美、大方、協(xié)調(diào)一致。（3） 以手勢(shì)為主大概可以分為：停車手勢(shì)、慢行手勢(shì)、靠邊停車、車輛左轉(zhuǎn)彎、車輛右轉(zhuǎn)彎、分車手勢(shì)、一般車輛行進(jìn)

25、手勢(shì)。. 示意停車手勢(shì)在立正根底上，右手取捷徑迅速抬起，小臂略彎，五指并攏，手心向前拇指根部與眉同高，約停1-2秒后右手迅速放下成立正姿勢(shì)。. 示意慢行手勢(shì)在立正根底上，右手迅速向身體右前傾抬起右手與身體夾角為45，距離身體約40CM五指并攏手心向下，此后左手向身體揮臂，距身體約10CM，重復(fù)三次，然后稍停迅放手成立正姿勢(shì)。. 示意靠邊停車手勢(shì)在立正根底上，左手迅速抬起，五指并攏，掌心向前，手腕根部與肩同高，右手向前揮臂，五指并攏，手心向左，拇指根部對(duì)準(zhǔn)衣扣線與第五衣扣同高，拇指根部與眉同高，手腕距離身體約30CM左手不動(dòng)，右手按同要領(lǐng)揮三次，此后，稍停，先放右手再放左手，成立正姿勢(shì)。. 示意

26、分車手勢(shì)在立正根底上，左右手迅速向前抬起，左手手心向左，右手手心向上，左右手間隔為上下10CM，左右為10CM，此后，左手平行向左揮臂，與身體平行，且左手手心身后，右手自然向右臂折臂左右手同時(shí)完成，重復(fù)三次左右手取捷徑同時(shí)放下成立正姿勢(shì)。. 示意一般車輛行進(jìn)手勢(shì)在立正根底上，身體向左轉(zhuǎn)90度抬平左手的同時(shí)，頭向左擺45。左手與身體保持水平，與肩同高，且不動(dòng)，此后，有右手勻速向胸前揮臂，大小臂的夾角為90度，右手手心向內(nèi)距離身體為20CM，與此同時(shí)頭自然由右至前擺動(dòng)，稍停1秒，左右手同時(shí)取捷徑放下，身體向右轉(zhuǎn)成立正姿勢(shì)。. 示意車輛左轉(zhuǎn)彎手勢(shì)在立正根底上，身體向右轉(zhuǎn)90度，抬起右臂的同時(shí)，頭向左擺45度右手五指并攏，手心向前，拇指根部與眉同高，此后，左手向胸前揮臂的同時(shí)，頭向右擺45度左手手腕對(duì)準(zhǔn)衣扣線，與第五衣扣同高，距離身體30CM，手心向內(nèi)稍向下稍停，兩臂迅速放下，向左轉(zhuǎn)成立正姿勢(shì)。. 示意車輛右轉(zhuǎn)彎手勢(shì)在立正根底上，身體向左轉(zhuǎn)90度，抬左臂的同時(shí)，頭向右擺45度左手五指并攏，手心向前，拇指根部與眉同高，此后，右手向胸前揮臂的同時(shí)，頭向左擺45度右手手腕對(duì)準(zhǔn)衣扣線，與第五衣扣同高，距離身體30CM，手心向內(nèi)稍向下稍停，兩臂同時(shí)放下，向右