現(xiàn)代管理學(xué)最全知識(shí)點(diǎn)

1、現(xiàn)代管理學(xué)第1章 ：管理與管理學(xué)第1節(jié) ：管理概述1、 管理的含義：管理：在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過(guò)一系列的職能活動(dòng)，對(duì)人力、物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程2、 管理的歷史發(fā)展管理是人類的一項(xiàng)最基本的社會(huì)活動(dòng)1、 史前人類社會(huì)管理的特點(diǎn)可概括為：（1） 習(xí)慣化的管理方式（2） 原始民主的管理制度（3） 簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu)（4） 人格化的管理權(quán)力（5） 單一的公共事務(wù)管理2、 前資本主義國(guó)家的管理：國(guó)家管理是管理最為基本的形式（1） 管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段（2） 管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化（3） 管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作

2、用受到限制（4） 管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位3、 資本主義社會(huì)的管理（1） 科學(xué)管理（2） 分權(quán)管理（3） 法制管理（4） 經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)4、 現(xiàn)代管理的基本特征（1） 系統(tǒng)化管理（2） 民主化管理（3） 科學(xué)化管理（4） 法治化管理（5） 以人為本（6） 追求效率三、現(xiàn)代管理領(lǐng)域的劃分分公共管理和私人管理兩大領(lǐng)域四、管理在社會(huì)發(fā)展中的作用1、管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件2、管理是社會(huì)資源有效配置的手段3、管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)4、管理是社會(huì)生產(chǎn)力的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力第二節(jié)：管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)一、 管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)是專門研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法

3、的科學(xué)管理學(xué)把與管理活動(dòng)密切相關(guān)的生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系與上層建筑等方面的的問(wèn)題作為研究對(duì)象二、 管理學(xué)的學(xué)科特征1、 管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科2、 管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科3、 管理學(xué)是一門軟科學(xué)4、 管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征5、 管理學(xué)是一門自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科管理的自然屬性，是指管理要處理人與自然的關(guān)系，要合理組織生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)，故也稱生產(chǎn)力屬性管理的社會(huì)屬性，是指管理要處理人與人之間的關(guān)系，要受一定的生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和社會(huì)意識(shí)形態(tài)的影響和制約，故也稱生產(chǎn)關(guān)系屬性三、 現(xiàn)代管理學(xué)及其特征現(xiàn)代管理學(xué)：在總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗(yàn)和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上，綜合

4、運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進(jìn)行的各種管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問(wèn)1、 變革性2、 開放性3、 嚴(yán)密性4、 實(shí)用性四、 現(xiàn)代管理學(xué)的內(nèi)容1、 關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問(wèn)題2、 關(guān)于管理職能的基本問(wèn)題3、 關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問(wèn)題第三節(jié)：學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法一、 學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑途徑：以馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)，廣泛分析和借鑒國(guó)外的管理經(jīng)驗(yàn)和管理理論，充分認(rèn)識(shí)我國(guó)的國(guó)情，系統(tǒng)掌握相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，建立具有中國(guó)特色的現(xiàn)代管理學(xué)體系1、 以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提2、

5、 一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)我國(guó)的國(guó)情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)封建統(tǒng)計(jì)階級(jí)倡導(dǎo)的文化體系以儒家文化為主導(dǎo)。這種文化以“仁”和“禮”為核心，以“中庸”為處事態(tài)度3、 分析和借鑒國(guó)外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件4、 掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證二、 學(xué)習(xí)管理學(xué)的具體方法1、 比較研究法：通過(guò)對(duì)不同管理理論或管理方法異同點(diǎn)的研究，總結(jié)其優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律的方法2、 定量分析法：通用自然科學(xué)知識(shí)，把握管理活動(dòng)與管理現(xiàn)象內(nèi)在的數(shù)量關(guān)系，尋求其數(shù)量規(guī)律的方法3、 歷史研究法：對(duì)前人的管理實(shí)踐、管理思想和管理理論予以總結(jié)概括，從中找出帶有規(guī)律性的東西，

6、實(shí)現(xiàn)古為今用的方法4、 案例研究法：通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的典型管理事例進(jìn)行整理并展開系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下處理問(wèn)題的不同手段，以達(dá)到掌握管理原理，提高管理技能的方法。5、 理論聯(lián)系實(shí)際的方法：把現(xiàn)成的管理理論與管理方法運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)這些理論與方法的正確性與可行性，并在實(shí)踐中不斷概括總結(jié)新的理論與方法第二章：管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展第一節(jié)：前管理學(xué)時(shí)期的管理思想一、 中外古代管理思想1、 管理思想的萌芽：原始社會(huì)。如自然勞動(dòng)分工思想，樸素的勞動(dòng)協(xié)作思想，原始的組織思想2、 中國(guó)古代的管理思想（1） 中國(guó)古代樸素的系統(tǒng)管理思想（2） 中國(guó)古代的用人思想：古代存在兩種根本對(duì)立的用人思想：

7、一是以孔子為代表的人本主義思想，二是以韓非子為代表的專制管理思想（3） 中國(guó)古代的經(jīng)濟(jì)管理思想：早在戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，思想家商鞅和韓非子提出了“以農(nóng)為本、集富于國(guó)”的宏觀經(jīng)濟(jì)管理思想3、 世界其他民族古代的管理思想（1） 行政管理思想公元前2000多年的古巴倫王國(guó)漢穆拉比法典，人類歷史上第一部成文法典（2） 生產(chǎn)管理思想：最能說(shuō)明古代人類生產(chǎn)組織和生產(chǎn)管理思想的實(shí)例，首推埃及人于公元前27世紀(jì)修建的胡夫金字塔（3） 教會(huì)管理思想羅馬天主教會(huì)是西方文明史上最持久而有效的正式組織學(xué)習(xí)管理學(xué)，不能割斷歷史，而應(yīng)繼承古代管理思想中的精華，對(duì)古代管理思想的局限性，也應(yīng)有清醒的認(rèn)識(shí)關(guān)慎重地加以鑒別和批判首先，古代

8、管理思想具有直觀性，表現(xiàn)在：孤立、零散、缺乏理論的系統(tǒng)性，膚淺、簡(jiǎn)單，缺乏理論的深刻性其次，古代管理思想具有明顯的階級(jí)局限性，表現(xiàn)在：有許多反科學(xué)的方面，比如借助迷信，神力，天道來(lái)管理；有反人道的一面，個(gè)人利益和個(gè)人精神不被重視；包含著強(qiáng)烈的等級(jí)觀念，強(qiáng)調(diào)自上而下嚴(yán)密控制和自下而上的服從關(guān)系二、 近代西方管理理論的先驅(qū)者1、 英國(guó)的小詹姆斯：發(fā)展了以下管理技術(shù)，即市場(chǎng)研究與預(yù)測(cè)技術(shù)；生產(chǎn)計(jì)劃技術(shù)；生產(chǎn)過(guò)程規(guī)范化和產(chǎn)品部件標(biāo)準(zhǔn)化；依據(jù)工作流程有順序地安裝機(jī)器；建立詳盡的生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)記錄，按機(jī)床、部門進(jìn)行成本利潤(rùn)核算；培訓(xùn)工作與管理人員；按成果支付工人工資；工人福利由工人自己管理，等等2、 亞當(dāng)。斯密

9、：1776年出版的國(guó)富論。他說(shuō)：一名沒有受過(guò)專門訓(xùn)練的工人，恐怕一天也難以制造出一枚針亞當(dāng)。斯密認(rèn)為勞動(dòng)分工能提高生產(chǎn)效率有三個(gè)原因：勞動(dòng)者的技巧因業(yè)專而日進(jìn)；通過(guò)分工，免除了由一種工作轉(zhuǎn)到另一工作而損失的時(shí)間；許多簡(jiǎn)化勞動(dòng)的縮減勞動(dòng)的機(jī)械的發(fā)明，使一個(gè)人能夠做許多人的工作3、 羅伯特。歐文：歐文對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是首次提出了關(guān)心人的哲學(xué)，試圖在企業(yè)內(nèi)建立起一種全新的人際關(guān)系，因此，他被譽(yù)為人事管理的先驅(qū)者、“人際關(guān)系之父”4、 查爾斯。巴貝奇：產(chǎn)業(yè)革命后期，對(duì)管理思想貢獻(xiàn)最大，他是英國(guó)的數(shù)學(xué)家、發(fā)明家，是科學(xué)管理的先驅(qū)者巴貝奇分析勞動(dòng)分工能提高生產(chǎn)效率的原因，是：節(jié)省了學(xué)習(xí)所需要的時(shí)間；節(jié)省了

10、學(xué)習(xí)過(guò)程中所耗費(fèi)的材料；節(jié)約了從一道工序轉(zhuǎn)到另一工序所耗費(fèi)的時(shí)間；節(jié)省了更換工具所耗費(fèi)的時(shí)間；重復(fù)同一操作，技術(shù)熟練，工作速率加快；注意力集中于單一作業(yè)，便于改進(jìn)工具和機(jī)器；經(jīng)常作某一項(xiàng)工作，肌肉得到了鍛煉，不易疲勞5、 安德魯。尤爾：管理教育的先驅(qū)，其管理思想主要是強(qiáng)調(diào)三項(xiàng)原則：機(jī)械原則，即協(xié)調(diào)生產(chǎn)的技術(shù)和過(guò)程；道德原則，即協(xié)調(diào)工人的認(rèn)識(shí)和行為；商業(yè)原則，即協(xié)調(diào)銷售和籌措資金過(guò)程中的各種關(guān)系6、 丹尼爾。麥卡勒姆和亨利。普爾美國(guó)鐵路雜志第二節(jié)：古典管理理論管理科學(xué)產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，一般認(rèn)為，管理科學(xué)是從美國(guó)管理學(xué)家泰勒開始的，至今歷經(jīng)古典管理理論、行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論三個(gè)發(fā)展

11、階段古典管理理論主要是指以泰勒為代表的科學(xué)管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的科層組織理論一、 科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論集中體現(xiàn)在泰勒的科學(xué)管理原理一書中，他被譽(yù)為是“科學(xué)管理之父”，其管理理論的內(nèi)容主要有：1、 科學(xué)管理的中心總是是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率2、 為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人3、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化4、在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制5、設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制6、對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則：企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般日常事務(wù)處理權(quán)授給下級(jí)管理人員，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)（重要事項(xiàng)）的決策與監(jiān)督權(quán)。7、為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場(chǎng)“

12、心理革命”泰勒科學(xué)管理理論的影響廣泛而深遠(yuǎn)。其一，開創(chuàng)了管理實(shí)證研究的先河；其二，使人類的管理從經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)；其三，科學(xué)管理是發(fā)展的科學(xué)管理理論也有其局限性。首先，泰勒對(duì)人的看法是錯(cuò)誤的，科學(xué)管理理論以“經(jīng)濟(jì)人”為假設(shè)，認(rèn)為人最關(guān)心的是自己的物質(zhì)待遇；其次，重視技術(shù)因素，忽視社會(huì)因素，忽視了人際需求及環(huán)境因素的影響；再次，科學(xué)管理中所謂的“標(biāo)準(zhǔn)定額”，理論上是在不損害健康情況下可以完成的、合理的工作理，但實(shí)際上這個(gè)工作量只在那些經(jīng)過(guò)挑選取的、技術(shù)熟練的、具在充沆體力的少數(shù)人才能完成；最后，泰勒制解決了基層管理、車間管理中具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題，未能解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)與管理的問(wèn)題二、

13、 一般管理理論代表人物：法國(guó)的亨利。法約爾，工業(yè)管理與一般管理。一般管理理論的主要內(nèi)容有：1、 區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)能力的相對(duì)重要性法約爾認(rèn)為經(jīng)營(yíng)是指引導(dǎo)或指導(dǎo)一個(gè)組織趨向目標(biāo)，由六項(xiàng)活動(dòng)組成，即技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)2、 概括并分析了管理工作的五項(xiàng)職能法約爾認(rèn)為，計(jì)劃是最重要的管理職能3、 闡述了管理教育和建立管理理論的必要性4、 提出了管理中具胡普遍意義的14項(xiàng)原則（1） 勞動(dòng)分工（2） 權(quán)力與責(zé)任（3） 紀(jì)律（4） 統(tǒng)一指揮（5） 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6） 個(gè)人利益服從集體利益（7） 合理的報(bào)酬（8） 適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)（9） 秩序（10）

14、 公平（11） 保持人員穩(wěn)定（12） 首創(chuàng)精神（13） 人員的團(tuán)結(jié)（14） 跳板原則法約爾的貢獻(xiàn)主要有：其一，為管理科學(xué)提供了完整的理論框架；其二，提出了一般管理的概念，并形成了系統(tǒng)的理論；其三，采用演繹方法全面研究管理問(wèn)題。但不足之處：過(guò)于追求管理理論的研究。以至于忽視了對(duì)具體管理過(guò)程的分析，忽視了技術(shù)層面的研究，以至于缺乏可操作性。行為科學(xué)是指運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)理論和方法，從人的工作動(dòng)機(jī)、情緒、行為與工作、工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動(dòng)生產(chǎn)率因素的科學(xué)早期行為科學(xué)的代表人物是梅奧。開始了管理史上有名的霍桑實(shí)驗(yàn)。工業(yè)文明的人類問(wèn)題和工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題實(shí)驗(yàn)本意是確定照明同工人工作效率之間

15、的精確關(guān)系。梅奧等人后來(lái)寫了一系列著作闡述他們的觀點(diǎn)，主要有：1、 企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員。2、 勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際狀況3、 企業(yè)中存在著非正式組織（是指企業(yè)職工在共同勞動(dòng)過(guò)程中，由于共同愛好、情感、價(jià)值觀念以及其他原因而自發(fā)形成的群體。）與古典管理理論相比，這一時(shí)期的主要變動(dòng)是：由原來(lái)的以“事”為中心，發(fā)展到以“人”為中心；由原來(lái)對(duì)紀(jì)律的研究，發(fā)展到對(duì)行為的研究；由原來(lái)的監(jiān)督管理，發(fā)展到“人性激發(fā)”的管理；由原來(lái)的獨(dú)載管理，發(fā)展到參與管理三、 后期行為科學(xué)理論理論主要包括：有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)、行為方面的理論；有關(guān)人的特性方面的理論；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行

16、為方面的理論1、 有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)、行為方面的理論，即激勵(lì)理論。主要包括內(nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論和行為改造型激勵(lì)理論2、 有關(guān)人的特性方面的理論3、 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論，勒溫將領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為專制式、民主式和放任式三種第四節(jié)：系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林二戰(zhàn)后，管理理論形成了多學(xué)派并存的局面。一是因?yàn)榭茖W(xué)快速發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模、組織規(guī)模急劇擴(kuò)大，生產(chǎn)的社會(huì)化程度是益提高，管理問(wèn)題引起了社會(huì)的普遍重視。二是管理學(xué)研究隊(duì)伍擴(kuò)大化、研究視角多樣化使管理理論從以前的單色調(diào)走向五光十色三是相關(guān)學(xué)科研究的不斷深化與相互滲透，新的學(xué)科的形成進(jìn)一步促進(jìn)了管理理論的發(fā)展。一、 系統(tǒng)論、控制論、信

17、息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并對(duì)其功能進(jìn)行描述的一門學(xué)科。創(chuàng)始人：貝塔朗菲控制論是研究各類系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的學(xué)科。創(chuàng)始人：維納控制論控制論的基本范疇是“信息”和“反饋”信息的交換過(guò)程可簡(jiǎn)化為：信息輸入存儲(chǔ)處理輸出信息反饋：指一個(gè)系統(tǒng)輸出的信息反作用于輸入信息，并影響信息的再輸出，發(fā)揮控制和調(diào)節(jié)作用。信息論是提示信息的本質(zhì)，并運(yùn)用數(shù)學(xué)方法研究信息信息的計(jì)量、傳遞、變換和存儲(chǔ)的一門學(xué)科。創(chuàng)始人：申農(nóng)貝爾系統(tǒng)技術(shù)雜志，標(biāo)志著信息論作為一門獨(dú)立科學(xué)的誕生。二、 現(xiàn)代管理理論的叢林美國(guó)管理學(xué)家孔茨于1961年發(fā)表管理理論的叢林一文，歸納了各種學(xué)派理論上的差異1、 管

18、理過(guò)程學(xué)派代表人物：美國(guó)哈羅德?？状暮臀骼餇?。奧唐奈其基本研究方法是：首先把管理人員的工作劃分為管理職能；其次對(duì)管理職能逐項(xiàng)進(jìn)行研究，從豐富多彩的管理實(shí)踐中總結(jié)管理的基本規(guī)律，以便詳細(xì)分析這些管理職能。2、 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派又稱經(jīng)驗(yàn)主義代表人物：美國(guó)彼得。德魯克有效的管理者3、 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派代表人物：美國(guó)巴納德經(jīng)理的職能，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理理論之父”主要貢獻(xiàn)：從系統(tǒng)理論出發(fā)，運(yùn)用社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)，對(duì)正式組織與非正式組織、團(tuán)體及個(gè)人作出了全面分析。4、 決策理論學(xué)派代表：美國(guó)西蒙組織和管理決策新科學(xué)主要觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)了決策的重要性，認(rèn)為決策貫穿于管理的全過(guò)程，管理就是決策；分析了決策過(guò)程中的組織影響，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮

19、組織在決策過(guò)程中的作用；提出了決策的準(zhǔn)則，主張用“令人滿意”準(zhǔn)則取代最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)；歸納了決策了決策的類型，把決策劃分為程序化決策和非程序化決策5、 系統(tǒng)管理學(xué)派代表：美國(guó)的卡斯特和羅森茨韋克系統(tǒng)理論和管理和組織與管理：系統(tǒng)與權(quán)變的方法主要貢獻(xiàn)；把管理組織視作一個(gè)開放系統(tǒng)；對(duì)組織的運(yùn)行進(jìn)行了系統(tǒng)分析。把組織看成是一個(gè)復(fù)雜的“投入產(chǎn)出”系統(tǒng)6、 權(quán)變理論學(xué)派代表：英國(guó)伍德沃德和美國(guó)菲德勒工業(yè)組織理論和實(shí)踐、領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論等第五節(jié)：管理理論的新發(fā)展一是科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展二是資源過(guò)度耗費(fèi)，人類開始面臨自然資源枯竭的危險(xiǎn)，開始面對(duì)來(lái)自人口、環(huán)境、糧食、能源等方法的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)三是世界經(jīng)濟(jì)一體化，人類已經(jīng)進(jìn)入

20、“加速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)劇烈、不進(jìn)則退、不興則亡”的時(shí)代。四是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，使科學(xué)技術(shù)和掌握科技知識(shí)的生產(chǎn)者比資本和土地更為重要，知識(shí)成為創(chuàng)造財(cái)富的最重要的資本五是電子計(jì)算機(jī)更新?lián)Q代的速度加快，為管理活動(dòng)提供了更便捷、更有效的方法技術(shù)一、 Z理論1981年，威廉。大內(nèi)的Z理論美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)1、 A型（美）管理模式的特點(diǎn)一是短期雇傭制二是迅速地評(píng)價(jià)和升級(jí)三是職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化四是明確的、形式化的控制方式五是個(gè)人決策與個(gè)人負(fù)責(zé)六是人與之間的關(guān)系是一種局部關(guān)系2、 J型（日）管理模式的特點(diǎn)一是終身雇傭制二是緩慢地評(píng)價(jià)與晉升三是職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化四是微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式五是

21、集體決策與集體負(fù)責(zé)六是雇員之間、雇主與雇員之間是一種整體關(guān)系3、 Z型（日美結(jié)合）管理模式的特點(diǎn)一是長(zhǎng)期雇傭制二是建立緩慢的評(píng)價(jià)與提升三是拓寬職業(yè)發(fā)展路徑四是加強(qiáng)企事業(yè)文化建設(shè)五是集體決策，個(gè)人負(fù)責(zé)六是建立整體關(guān)系4、 建立Z型管理模式的方法一是每個(gè)參與變革的人員都必須學(xué)習(xí)、理解Z理論的基本原理與基本精神二是系統(tǒng)分析企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)方針，全面審視企業(yè)的宗旨三是廣泛參與，集體決策，制定新的企業(yè)管理戰(zhàn)略，明確組織宗旨四是培養(yǎng)管理人員的人際關(guān)系技能五是檢查每個(gè)人對(duì)Z理論的理解、掌握情況，提高認(rèn)識(shí)水平六是發(fā)揮工會(huì)在組織變革中的作用，使工會(huì)參與、支持變革七是實(shí)行穩(wěn)定的長(zhǎng)期雇傭制度八是采用緩慢的評(píng)

22、價(jià)和提升制度九是實(shí)行職務(wù)輪換，培養(yǎng)人的多種能力，拓寬雇員職業(yè)發(fā)展路徑十是屐基層雇員參與改革，實(shí)行參與管理十一構(gòu)建企業(yè)的全面整體關(guān)系，使之間不斷發(fā)展、完善二、 是企業(yè)再造理論1993年，邁克。哈默和詹姆斯。錢皮出版了企業(yè)再造一書，第一次系統(tǒng)闡述了企業(yè)再造理論1、 企業(yè)再造的內(nèi)涵“企業(yè)再造”即“公司再造”，是指企業(yè)為在產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、生產(chǎn)與管理成本、員工工作效率等績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)上能夠得到顯著改善，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式企業(yè)再造是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和技術(shù)為手段，以滿足市場(chǎng)或顧客的中長(zhǎng)期需要為目標(biāo)，通過(guò)最大限度地精簡(jiǎn)對(duì)產(chǎn)品增值無(wú)實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過(guò)程，建立科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流

23、程，使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量顯著提高，使企業(yè)發(fā)生質(zhì)的變化2、 企業(yè)再造的特點(diǎn)（1） 企業(yè)再造的目標(biāo)：促使企業(yè)發(fā)生質(zhì)的變化，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（2） 企業(yè)再造的任務(wù)：對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本性反省和徹底性再設(shè)計(jì)（3） 企業(yè)再造的動(dòng)力：市場(chǎng)或顧客（4） 企業(yè)再造的條件：信息技術(shù)、人力資源、組織管理（5） 企業(yè)再造的對(duì)象：企業(yè)過(guò)程，即為完成某一目標(biāo)任務(wù)而設(shè)計(jì)實(shí)施的一系列跨越時(shí)間和空間的邏輯相關(guān)活動(dòng)的集合。強(qiáng)調(diào)以過(guò)程為核心是企業(yè)再造理論的精髓3、 企業(yè)再造的程序與要求（1） 設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)：領(lǐng)導(dǎo)者、指導(dǎo)委員會(huì)、再造總監(jiān)、流程負(fù)責(zé)人、再造團(tuán)隊(duì)（2） 明確企業(yè)再造的原則：（3） 對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析：

24、一是功能障礙性分析；二是重要性分析；三是可行性分析（4） 制定企業(yè)再造方案：擬定選擇方案和形成系統(tǒng)規(guī)劃兩個(gè)步驟（5） 組織實(shí)施與持續(xù)改善三、 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論代表人物：波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要內(nèi)容：1、 假設(shè)條件：一是所選行業(yè)要有吸引力，即產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)問(wèn)題；二是在該行業(yè)中占據(jù)有得地位，即產(chǎn)業(yè)定位問(wèn)題。其核心就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2、 競(jìng)爭(zhēng)力的分析模型：第一是潛在進(jìn)入者；第二是替代品的威脅；第三是購(gòu)買方；第四是供應(yīng)方；第五是現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者3、 企業(yè)的基本戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先、差異化和專一化三個(gè)基本戰(zhàn)略四、 藍(lán)海戰(zhàn)略理論代表人物：W。錢。金和勒妮。莫博涅藍(lán)海戰(zhàn)略1、 紅海戰(zhàn)略與藍(lán)海戰(zhàn)略“紅?！笔侵府?dāng)前業(yè)已存在的飽和市場(chǎng)，其

25、利潤(rùn)前景暗淡，惡性競(jìng)爭(zhēng)此起彼伏。所謂“紅海戰(zhàn)略”是指競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，是傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略“藍(lán)?！笔侵肝丛_辟的新興市場(chǎng)，這一市場(chǎng)中的客戶需求與傳統(tǒng)發(fā)生了重大變化，企業(yè)獲得了利潤(rùn)高速增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)?！八{(lán)海戰(zhàn)略”要求企業(yè)把注意力從市場(chǎng)的供給方轉(zhuǎn)向需求方，從關(guān)注并力圖超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)向?yàn)橘I方提供價(jià)值的飛躍2、 實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則（1） 重建市場(chǎng)邊界：第一，跨越他擇性產(chǎn)業(yè)；第二，跨越戰(zhàn)略集團(tuán)；第三，跨越買方鏈；第四，跨越互補(bǔ)性產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目；第五，跨越針對(duì)賣方的功能與情感導(dǎo)向；六，跨越時(shí)間（2） 注重全局而非數(shù)字制定戰(zhàn)略布局可分為四個(gè)步驟：第一，視覺喚醒；第二，視覺探索；第三，繪制

26、新的戰(zhàn)略布局圖；第四，視覺溝通（3） 超越現(xiàn)有需求：即通過(guò)以新產(chǎn)品和服務(wù)統(tǒng)合最大的需求，降低開創(chuàng)新市場(chǎng)可能遇到的規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)（4） 遵循合理的戰(zhàn)略順序：買方效用、價(jià)格、成本和接受（5） 克服關(guān)鍵組織障礙：一是認(rèn)知上的障礙，即如何喚醒員工，使他們意識(shí)到戰(zhàn)略變革的必要性；二是資源有限的障礙；三是動(dòng)力上的障礙；四是政治上的障礙（6） 寓執(zhí)行于戰(zhàn)略第三章：決策決策是管理活動(dòng)的核心內(nèi)容第一節(jié)：決策概述一、 決策的含義與類型1、 決策的含義：指人們根據(jù)對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)，為一定的行為確定目標(biāo)、制定和選擇行動(dòng)方案的過(guò)程2、 決策的類型：1） 根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度不同，決策可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)略

27、決策：指決策目標(biāo)所要解決的問(wèn)題帶有全局性、方向性，以及影響深遠(yuǎn)的決策戰(zhàn)術(shù)決策：指為了達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策2） 根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同，分為程序化決策與非程序化決策程序化決策：指決策過(guò)程的每一步驟都有規(guī)范化的固定程序非程序化決策：指決策過(guò)程沒有固定程序和常規(guī)辦法，解決的問(wèn)題是非重復(fù)出現(xiàn)的管理問(wèn)題，幫非也稱常規(guī)決策3） 根據(jù)決策所處的時(shí)期不同，分為平時(shí)決策與危機(jī)決策平時(shí)決策：指一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期，決策者針對(duì)各種管理問(wèn)題所作出的決策危機(jī)決策：指當(dāng)組織的重大安全利益和核心價(jià)值觀念受到嚴(yán)重威脅或挑戰(zhàn)，組織生存處于危機(jī)時(shí)期，決策者作出的重要決策和應(yīng)急反應(yīng)。危機(jī)決策的構(gòu)成需要

28、具備三個(gè)要素：第一，決策問(wèn)題的發(fā)生、發(fā)展具胡突然性、急劇性，需要決策者當(dāng)機(jī)立斷；第二，可供決策者利用的時(shí)間和信息等資源非常有限；第三，事態(tài)的發(fā)展危及決策單位、決策者的根本利益，并且決策的后果很難預(yù)料4） 根據(jù)決策所要解決的問(wèn)題不同，分為初始決策與追蹤決策初始決策：指決策者對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇追蹤決策：指在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式所作出的重新調(diào)整追蹤決策具有以下特點(diǎn)：第一，回溯分析；第二，非零起點(diǎn)；第三，雙重優(yōu)化5） 根據(jù)決策所具胡的條件和可靠程度不同，分為確定型決策、非確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策確定型決策：指在決策環(huán)境和條件完全確定的情況下，決策者所

29、進(jìn)行的決策非確定型決策：指在決策環(huán)境和條件不確定的情況下，決策者可能知道各種行動(dòng)方案在各種不同條件下所獲得的結(jié)果，但無(wú)法估計(jì)未來(lái)各種環(huán)境條件出現(xiàn)的概率風(fēng)險(xiǎn)型決策：指決策者有一個(gè)明確的決策目標(biāo)，可以知道不同行動(dòng)方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖然不能完全未來(lái)出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但是可以預(yù)測(cè)其出現(xiàn)的概率二、 決策與預(yù)測(cè)的關(guān)系預(yù)測(cè)：指人們對(duì)客觀事物未來(lái)發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢(shì)所作的估計(jì)和測(cè)算1、 預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的：預(yù)測(cè)作為一種手段，能為人們提供關(guān)于事物未來(lái)的信息，幫助人們預(yù)先勾畫出事物未來(lái)發(fā)展的大致輪廓，并提出多種科學(xué)依據(jù)的假設(shè)和判斷2、 預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過(guò)程3、 預(yù)測(cè)和決策的區(qū)別：預(yù)測(cè)

30、側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有得時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇；預(yù)測(cè)強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)第二節(jié)：決策理論與決策模式一、 決策理論學(xué)派1、 決策理論學(xué)派的產(chǎn)生代表人物：美國(guó)赫伯特。西蒙管理行為和管理決策的新決策和詹姆士。馬奇組織和公司行為的一種理論2、 決策理論學(xué)派的觀點(diǎn)（1） 強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性（2） 分析了組織在決策中的作用（3） 闡述了決策過(guò)程：情報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)階段、抉擇活動(dòng)階段、審查活動(dòng)階段（4） 提出了決策的準(zhǔn)則：“令人滿意”（5） 歸納了決策的類型：程序化決策和非程序化決策（6） 研究了信息對(duì)決策的影響二

31、、 決策模式?jīng)Q策模式：在決策過(guò)程中有規(guī)律的或反復(fù)出現(xiàn)的決策活動(dòng)形式1、 理性決策模式，也稱為科學(xué)決策模式（1） 提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”：選優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)是成本最低，效益最大，結(jié)果與目標(biāo)最為一致的方案（2） 設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；提出目標(biāo)；設(shè)計(jì)方案；預(yù)測(cè)后果；分析比較；選擇最優(yōu)方案（3） 要求決策運(yùn)用科學(xué)方法：決策分析方法的數(shù)學(xué)化和模型化（4） 把決策過(guò)程看成是一個(gè)理性分析的過(guò)程2、 漸進(jìn)決策模式代表人物：美國(guó)查爾斯。林德布洛姆（1） 決策過(guò)程是一個(gè)按部就班的過(guò)程（2） 決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改作為一種決策模式來(lái)講，漸進(jìn)決策模式有其合理的一面：首先：在決策過(guò)程上，漸進(jìn)決策模式將

32、決策過(guò)程看成是一個(gè)前后銜接不間斷的過(guò)程，主張從歷史的、現(xiàn)實(shí)的條件出發(fā)進(jìn)行決策，注意保持決策的連續(xù)性，反對(duì)決策的大起大落，強(qiáng)調(diào)社會(huì)穩(wěn)定對(duì)決策的影響其次：在決策方法上，漸進(jìn)決策模式強(qiáng)調(diào)事物變化量的積累，主張通過(guò)不間斷的修正，由量變而導(dǎo)致質(zhì)變，最終改變決策，而以不至于引起大的社會(huì)動(dòng)蕩，這些觀點(diǎn)的有其合理的成分最后：在決策方案選擇上，漸進(jìn)決策模式注重決策者決策能力的有限性與客觀事物發(fā)展的無(wú)限性之間的矛盾，主張決策者在決策時(shí)要充分考慮原有決策方案對(duì)現(xiàn)在決策問(wèn)題的影響，采用邊決策、邊執(zhí)行、邊修改，邊完善的作法，在原有決策方案的基礎(chǔ)上進(jìn)行微調(diào)，以獲得公眾接受和認(rèn)可3、 集團(tuán)決策模式代表人物：美國(guó)戴維。杜魯門

33、和厄爾。萊瑟姆（1） 集團(tuán)的互動(dòng)是公共決策的核心內(nèi)容（2） 決策方案是各個(gè)集團(tuán)相互斗爭(zhēng)、相互妥協(xié)的結(jié)果（3） 各個(gè)集團(tuán)占有的資源不同，對(duì)決策的影響力不同4、 精英決策模式，又稱杰出人物決策模式代表人物：法國(guó)圣西門假設(shè)前提：社會(huì)上存在著兩大集團(tuán)：一個(gè)集團(tuán)是有權(quán)力的少數(shù)人；另一個(gè)集團(tuán)是沒有權(quán)力的多數(shù)人第一， 社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無(wú)權(quán)的多數(shù)人第二， 少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被告統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來(lái)自社會(huì)中社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的階層第三， 非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過(guò)程第四， 在社會(huì)制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會(huì)制度方面，精英人物的看法是一致的第五， 公共政策所反映的不是公眾

34、的要求，而是反映了精英人物的主要價(jià)值觀第六， 活躍的精英人物很少受公眾的直接影響第三節(jié)：決策程序與規(guī)則一、 決策程序1、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是決策過(guò)程的起點(diǎn)決策問(wèn)題：指決策者的主觀標(biāo)準(zhǔn)與管理對(duì)象實(shí)際狀況之間的差距或矛盾（1） 察覺問(wèn)題（2） 界定問(wèn)題：對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)、范圍、程度、價(jià)值或原因進(jìn)行認(rèn)真地分析（3） 陳述問(wèn)題：運(yùn)用一些可操作性語(yǔ)言，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行明確表述的過(guò)程2、 確立目標(biāo)（1） 決策目標(biāo)要有針對(duì)性（2） 決策目標(biāo)要有明確性（3） 決策目標(biāo)要有時(shí)效性（4） 決策目標(biāo)要有可行性（5） 決策目標(biāo)要有規(guī)范性3、 擬訂方案擬訂決策方案：在決策目標(biāo)明確的前提下，探討、擬訂解決決策問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的

35、各種可能性途徑和方法的過(guò)程（1） 提供多種備擇方案（2） 考慮決策方案的多因素性4、 選擇方案選擇方案：依據(jù)一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，在對(duì)各備擇方案進(jìn)行分析評(píng)估的基礎(chǔ)上，從中選出一個(gè)較優(yōu)的方案（1） 評(píng)估：進(jìn)行預(yù)測(cè)性分析和比較（2） 選優(yōu)：二、 決策規(guī)則決策規(guī)則：指決策者在選擇決策方案時(shí)遵循的決策程序和方法1、 全體一致規(guī)則，也稱為“一票否決制”（1） 決策成員在形式上享有平等的決策權(quán)（2） 個(gè)體選擇對(duì)集體的決策結(jié)果具有決定性的影響（3） 決策結(jié)果達(dá)到“帕累托最優(yōu)”2、 多數(shù)裁定規(guī)則：指在決策過(guò)程中，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則，以得票最多的決策方案作為最終擇定的決策方案的規(guī)則（1） 簡(jiǎn)單多數(shù)規(guī)則（2） 絕對(duì)

36、多數(shù)規(guī)則第四節(jié)：決策體制決策體制：指則決策機(jī)構(gòu)和決策人員組成的組織體系及其制度，按其功能分為決策中樞系統(tǒng)、決策咨詢系統(tǒng)和決策信息系統(tǒng)一、 決策中樞系統(tǒng)決策中樞系統(tǒng)是公共決策的核心，主要任務(wù)：1、 確認(rèn)決策問(wèn)題2、 明確決策目標(biāo)3、 組織決策方案的設(shè)計(jì)4、 選擇決策決策方案二、 決策咨詢系統(tǒng)決策咨詢系統(tǒng)是由公共決策研究組織和各類專家、學(xué)者組成，運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和技術(shù)手段，相對(duì)獨(dú)立地進(jìn)行決策研究、決策方案設(shè)計(jì)和公共決策咨詢的組織體系，稱“思想庫(kù)”、“智囊團(tuán)”，主要任務(wù)：1、 發(fā)現(xiàn)決策問(wèn)題2、 參與決策方案的設(shè)計(jì)、評(píng)估和論證3、 提供決策預(yù)測(cè)研究三、 決策信息系統(tǒng)決策信息系統(tǒng)：指由專業(yè)信息人員所組成

37、，從事信息的收集、加工、傳遞等活動(dòng)，為決策中樞系統(tǒng)提供決策信息的組織體系決策信息系統(tǒng)具在三大任務(wù)：收集信息、加工信息、傳遞信息1、 收集信息：一是收集信息的范圍盡可能廣泛；二是信息收集注意歷史的延續(xù)性；三是信息收集要有預(yù)測(cè)性；四是信息收集要真實(shí)2、 加工信息：一是及時(shí)；二是準(zhǔn)確3、 傳遞信息：一是縱向傳遞；二是橫向傳遞；三是綜合傳遞第四章：組織組織：為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，依據(jù)一定的權(quán)力與責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)關(guān)系，按照分工與合作規(guī)則而構(gòu)成的人的群體機(jī)構(gòu)體系第一節(jié)：組織概述一、 組織的構(gòu)成要素1、 目標(biāo)2、 人員3、 物財(cái)4、 信息5、 機(jī)構(gòu)6、 職位7、 權(quán)責(zé)8、 程序9、 規(guī)制二、 組織整合的層次性分為

38、管理體制、組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制三個(gè)層次三、 正式組織與非正式組織正式組織：按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo)、機(jī)制與職位體系和規(guī)章制度的組織。非正式組織：在人際交往過(guò)程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。1、 非正式組織的積極作用（1） 協(xié)助工作（2） 分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)（3） 增加穩(wěn)定（4） 發(fā)泄感情（5） 制約領(lǐng)導(dǎo)2、 非正式組織的消極作用（1） 保守傾向（2） 角色沖突（3） 滋生謠言（4） 不良?jí)毫?、 非正式組織的管理（1） 一分為二（2） 無(wú)害支持（3） 目標(biāo)結(jié)合（4） 為我所用第二節(jié)：組織理論一、 組織理論概述西方組織理論演變：1、 古典組織理論階段：包括以泰勒的科學(xué)管理組織理

39、論，以法約爾的一般管理組織理論，以韋伯的科層組織理論2、 行為科學(xué)組織理論階段（新古典組織理論）：以梅奧的人際關(guān)系組織理論，以巴納德的組織平衡理論，以西蒙的決策過(guò)程組織理論3、 系統(tǒng)科學(xué)組織理論階段：系統(tǒng)分析組織理論，權(quán)變組織理論4、 創(chuàng)新發(fā)展階段：彼得。德魯克、邁克。哈默，二、 科層組織理論代表人物：馬克斯。韋伯新教徒倫理經(jīng)濟(jì)史社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論，被譽(yù)為“組織理論之父”科層組織理論的貢獻(xiàn)：提示了組織的權(quán)威類型，提出了一系列組織設(shè)計(jì)與管理的原則1、 組織權(quán)威的類型：傳統(tǒng)權(quán)威、超凡權(quán)威、合理合法權(quán)威2、 科層制組織的基本特征：（1） 法寶權(quán)力為基礎(chǔ)（2） 嚴(yán)格的等級(jí)制度（3） 職業(yè)化原則（4

40、） 專業(yè)化原則（5） 任命制與由職擇人原則（6） 照章辦事原則（7） 公私分明原則意義：是適應(yīng)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會(huì)向現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)變的需要而提出的，具有里程碑性質(zhì)，影響深遠(yuǎn)局限：過(guò)分強(qiáng)調(diào)職權(quán)劃分的作用，忽視協(xié)調(diào)、配合以及克服本位主義的問(wèn)題；過(guò)分強(qiáng)調(diào)層級(jí)節(jié)制關(guān)系，忽視下級(jí)人員的積極性和創(chuàng)造性；過(guò)分強(qiáng)調(diào)組織的規(guī)章制度、靜態(tài)結(jié)構(gòu)，使組織陷于僵化，喪失彈性和應(yīng)變能力；科層組織理論過(guò)于理性化，實(shí)施過(guò)程中盡然面臨種種困難三、 組織平衡理論代表人物：切斯特。巴納德經(jīng)理人員的職能1、 組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)2、 組織的三個(gè)基本要素：（1） 協(xié)作意愿（2） 共同目標(biāo)首先，組織共同目標(biāo)不僅要被組織成員認(rèn)識(shí)理解，而且必須被組織

41、成員所接受其次，組織成員在理解組織共同目標(biāo)時(shí)，協(xié)作性理解和個(gè)人性理解會(huì)發(fā)生矛盾最后，必須區(qū)分組織共同目標(biāo)與組織成員的個(gè)人目標(biāo)（3） 信息交流原則：第一，信息交流的要使信息交流的渠道成為慣例（固定化）第二，組織的每個(gè)成員都必須有一個(gè)上級(jí)并向其匯報(bào)工作，每個(gè)人都必須同組織保持明確的正式關(guān)系第三，信息交流線路盡可能直接和短捷第四，交流維護(hù)各組織層次的權(quán)威和職責(zé)第五，人員稱職，即具備有關(guān)技術(shù)、人事等方面的能力第七， 組織在行使職能時(shí)，信息交流的線路不能中斷3、 權(quán)威接受理論接受權(quán)威的條件：第一，使組織成員能夠理解下達(dá)的命令，因?yàn)橐粋€(gè)不能被理解的命令不可能有權(quán)威第二，使組織成員認(rèn)識(shí)到這個(gè)命令與組織的共同

42、目標(biāo)是一致的第三，使組織成員認(rèn)識(shí)到這個(gè)命令與他們的個(gè)人利益是一致的第四，組織成員的精力和體力允許接受這個(gè)命令4、管理人員職能的新概括第一，建立和維持一個(gè)信息交流系統(tǒng)第二，促使組織成員提供必要的服務(wù)，努力調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性第三，規(guī)定組織的目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟四、 組織生命周期理論代表人物：格林納1、 創(chuàng)業(yè)階段（領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)）2、 聚合階段：（自主性危機(jī)）三個(gè)明顯的特點(diǎn)：一是組織發(fā)展迅速，成效顯著；二是創(chuàng)業(yè)者通過(guò)實(shí)踐磨煉和經(jīng)驗(yàn)積累成為了有效的管理者，或組織影響力擴(kuò)大；三是適應(yīng)組織規(guī)模擴(kuò)大化而確定新的組織目標(biāo)和組織發(fā)展戰(zhàn)略，以集權(quán)管理方式保證組織目標(biāo)和組織發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，稱“成長(zhǎng)經(jīng)由命令”3、

43、 規(guī)范化階段（失控危機(jī)）4、 成熟階段（官僚主義危機(jī)、硬化危機(jī)）解決“失控危機(jī)”的出路是：增強(qiáng)最高領(lǐng)導(dǎo)層的監(jiān)督和調(diào)控能力，建立健全層級(jí)與部門之間的協(xié)調(diào)合作機(jī)制，強(qiáng)化組織的整體規(guī)劃，構(gòu)建管理信息系統(tǒng)，成立委員會(huì)組織，或采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)模式，健全規(guī)章制度體系，完善工作程序等目的在于：維護(hù)各層級(jí)、各部門必要的自主權(quán)力，激發(fā)他們的創(chuàng)造力；實(shí)現(xiàn)最高領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)組織整體的有效控制5、 再發(fā)展或衰退階段解決辦法：一方面，必須強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)他們的合作精神，探索形成有效的協(xié)作機(jī)制，為此，文化建設(shè)便成為組織面臨的重要課題；另一方面，組織應(yīng)采取系統(tǒng)的變革措施，如精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、分流人員、完善制度、明確責(zé)任、實(shí)

44、施更有效的激勵(lì)等啟示：任何組織都有自身的發(fā)展階段，每個(gè)階段都面臨著不同的矛盾或危機(jī)，只有采取有效的化解矛盾、克服危機(jī)的策略，才能獲得進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，否則便會(huì)衰退五、 學(xué)習(xí)型組織理論代表人物：彼得。圣吉第五項(xiàng)修煉創(chuàng)新之處在于：它提出了通過(guò)五項(xiàng)修煉來(lái)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織1、 實(shí)現(xiàn)自我超越：指組織成員要不斷學(xué)習(xí)，克服成見，勇于接受新觀念和新方法2、 改善心智模式：心智模式：受知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的影響而形成的較為成熟、穩(wěn)定的思考問(wèn)題的方式心智模式的基本特點(diǎn)；一是根深蒂固，不易改變；二是自我感覺良好；三是所有人的心智模式都有缺陷改善心智模式的方法：換位思考，以史為鏡、以人為鏡，時(shí)常反思自己的行為；克服障礙以敞開心扉

45、與人溝通；有效表達(dá)自己的思想、情感，敢于提出自己的意見、建議3、 建立共同愿景愿景：人腦中浮現(xiàn)的關(guān)于未來(lái)境況的圖畫建立共同愿景：在組織成員的積極互動(dòng)下，形成組織的共同目標(biāo)建立共同愿景的要求：第一， 以自我超越為基礎(chǔ)第二， 共同愿景是在人與人的互動(dòng)中激蕩形成的第三， 領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)于發(fā)現(xiàn)并捕捉每一個(gè)思想火花，服務(wù)于共同愿景的構(gòu)建第四， 經(jīng)常描繪愿景，鼓舞人員斗志第五， 共同愿景應(yīng)隨環(huán)境的變化而調(diào)整4、 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5、 進(jìn)行系統(tǒng)思考改善心智模式和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)兩項(xiàng)修煉是基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)自我超越和建立共同愿景兩項(xiàng)修煉是向上的張力第三節(jié)：管理體制設(shè)計(jì)管理體制設(shè)計(jì)分為兩個(gè)層次：第一個(gè)層次是組織治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題；第二個(gè)

46、層次是行政體制問(wèn)題一、 組織治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織治理結(jié)構(gòu)的共同特征是：強(qiáng)調(diào)組織成員的基本權(quán)利，以三類權(quán)力機(jī)構(gòu)的設(shè)置作為組織管理的基礎(chǔ)。這三類權(quán)力機(jī)構(gòu)分別是：決定組織重大決策，選舉組織領(lǐng)導(dǎo)人，制定組織制度的權(quán)力機(jī)構(gòu)，將權(quán)力機(jī)構(gòu)的決策付諸實(shí)施的執(zhí)行機(jī)構(gòu)；保障組織制度得以遵循的監(jiān)督機(jī)構(gòu)現(xiàn)代組織治理結(jié)構(gòu)中，權(quán)力機(jī)構(gòu)由所有者（或其代表）組成，而執(zhí)行者（管理者）由權(quán)力機(jī)構(gòu)委托，稱為代表理者二、 行政體制垢基本問(wèn)題三、 行政體制形態(tài)1、 直線制：這種組織結(jié)構(gòu)模式由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系2、 職能制：代表（科學(xué)管理之父）泰勒：在組織內(nèi)部除設(shè)置層級(jí)管理機(jī)構(gòu)外，還按管理職能設(shè)若干職能機(jī)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)

47、：實(shí)現(xiàn)了管理專業(yè)化，可以充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)和職能管理人員的作用，減輕了領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)缺點(diǎn)：實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，政出多門，常常使下級(jí)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)無(wú)所適從，破壞了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則3、 直線職能制優(yōu)點(diǎn)：一方面具有直線制統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)越性，避免了多頭領(lǐng)導(dǎo)、政出多門的現(xiàn)象；另一方面又吸收了職能制管理專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)，既充分發(fā)揮了職能管理機(jī)構(gòu)的參謀作用，又彌補(bǔ)了最高管理人員在職能管理領(lǐng)域、能力和經(jīng)驗(yàn)方面的不足4、 事業(yè)部制優(yōu)點(diǎn)：有利于企業(yè)最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，成為真正的決策機(jī)構(gòu)；有利于增強(qiáng)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心，發(fā)揮其搞好本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性；有利于促使各事業(yè)部開拓市場(chǎng)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場(chǎng)適應(yīng)能力

48、，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；有利于培養(yǎng)和考核干部，提高管理人員的素質(zhì)缺點(diǎn)：職能機(jī)構(gòu)重疊，管理人員多，管理費(fèi)用大；各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困難，易出現(xiàn)本位主義，忽視企業(yè)整體效益等5、 矩陣制兩類；一是傳統(tǒng)的職能管理機(jī)構(gòu)；二是為完成某項(xiàng)專門任務(wù)，由各職能管理部門人員聯(lián)合組成的專門任務(wù)小組優(yōu)點(diǎn)：可以使職能管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員集思廣益，迅速完成某項(xiàng)任務(wù)，既提高了相互協(xié)調(diào)的靈活性，又加強(qiáng)了組織的整體性，這種組織結(jié)構(gòu)模式使多項(xiàng)專門任務(wù)在一個(gè)組織中平衡協(xié)調(diào)地完成，既避免了各部門的重復(fù)勞動(dòng)，又減少了成本支出；既能使企業(yè)主管擺脫日常事務(wù)，有更多的時(shí)間和精力去考慮全局問(wèn)題，又能充分發(fā)揮各職能部門的作用；矩陣制下，各職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)人

49、員可以相互學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，既能加速工作進(jìn)度，又能不斷提高管理人員的素質(zhì)，培養(yǎng)一專多能的人才缺點(diǎn)：由于任務(wù)小組的人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)縱橫兩個(gè)管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好，來(lái)自兩個(gè)管理系統(tǒng)的指令不一致時(shí)，下屬人員無(wú)所適從；實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)會(huì)產(chǎn)生職能不清的問(wèn)題；由于任務(wù)小組及其成員不是固定的，因而人員容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念和不安全感，對(duì)工作有不良影響6、 多維制：多維制組織結(jié)構(gòu)模式把管理機(jī)構(gòu)分為三大類：一是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，它是產(chǎn)品利潤(rùn)中心；二是按職能劃分的職能參謀機(jī)構(gòu)，它是專業(yè)成本中心；三是按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，它是地區(qū)利潤(rùn)中心第四節(jié)：組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)：為職能的落實(shí)提供組織上的保證，是體制設(shè)計(jì)的細(xì)化和

50、具體化一、 管理層次劃分1、 管理機(jī)構(gòu)層次劃分問(wèn)題管理層次的數(shù)量主要取決于組織規(guī)模和管理幅度高聳組織結(jié)構(gòu)：管理幅度小，管理層次多的組織扁平組織結(jié)構(gòu)：管理幅度大、管理層次少的組織2、 影響管理幅度的因素影響因素：下屬工作地點(diǎn)、場(chǎng)所分散程度；下屬工作相似性、復(fù)雜程度、變動(dòng)性；業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度，績(jī)效考核的難易程度；通信與監(jiān)控手段的有效性；下屬人員的德、智等基本素質(zhì)3、 組織扁平化發(fā)展趨勢(shì)第一、 許多企業(yè)希望改變管理層次過(guò)密、管理人員過(guò)多、管理費(fèi)用過(guò)高第二、 技術(shù)進(jìn)步使部分管理人員和白領(lǐng)職員成為企業(yè)的多余人員第三、 競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和產(chǎn)品生命周期縮短，為提高決策和反應(yīng)速度，迫使企業(yè)不得不精簡(jiǎn)管

51、理層次第四、 希望通過(guò)精簡(jiǎn)中間管理層次來(lái)讓處于生產(chǎn)或服務(wù)第一線的職員獲得更大的自主權(quán)，以發(fā)揮主觀能動(dòng)性二、 管理職能機(jī)構(gòu)設(shè)置1、 橫向管理職能機(jī)構(gòu)的設(shè)置及基本問(wèn)題普遍存在的問(wèn)題是：缺乏科學(xué)的研究論證，經(jīng)驗(yàn)性成分占主導(dǎo)；部門劃分過(guò)細(xì)造成機(jī)構(gòu)林立2、 管理職能機(jī)構(gòu)設(shè)置的變化趨勢(shì)大部制：將組織機(jī)構(gòu)中處在同一層次地、職能重疊交叉的部門按照綜合管理的要求，合并成一個(gè)大的部門，進(jìn)行統(tǒng)一管理，以克服多頭管理、政出多門的敞端，并能實(shí)現(xiàn)相關(guān)資源的共享，降低成本，提高效率。三、 管理職位設(shè)計(jì)進(jìn)行職位設(shè)置，方案的擬訂與選擇應(yīng)考慮下述一些因素或原則（1） 作業(yè)內(nèi)容的相似性（專業(yè)化原則）（2） 工作任務(wù)的整體性（3）

52、工作環(huán)境的一致性（4） 精力集中原則（5） 工作豐富化原則：安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰(zhàn)性的、有相當(dāng)自主決策權(quán)的任務(wù)，并注意所運(yùn)用知識(shí)、技能的多樣化，以增強(qiáng)任職者工作的責(zé)任感，激勵(lì)其工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，并促進(jìn)其全面發(fā)展（6） 任務(wù)均衡原則（7） 因事設(shè)職原則（8） 最少調(diào)整原則四、 編制設(shè)計(jì)1、 任職者素質(zhì)設(shè)計(jì)：確定每一職位需要什么樣素質(zhì)的人員任職，職對(duì)知識(shí)、能力、技能、學(xué)歷、經(jīng)歷的要求一是許多部門對(duì)職位人才素質(zhì)的設(shè)計(jì)，有片面追求高層次（高學(xué)歷、高職稱、高能力）的傾向，特別是一些上層管理機(jī)關(guān)二是某些部門或單位的主要領(lǐng)導(dǎo)妒賢嫉能，他們采取“武大郎開店”的辦法，為了拒絕比他們知識(shí)

53、多、能力高的人進(jìn)來(lái)，把所有職位對(duì)人才需求的層次普遍壓得很低三是缺乏非智力因素的考慮四是職位任職資格確定的方法科學(xué)性不夠，主要是憑經(jīng)驗(yàn)、靠直觀設(shè)定，很難說(shuō)清其所以然2、 人員數(shù)量確定：確定各種素質(zhì)的人需要多少第五節(jié)：運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)一、 運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本問(wèn)題運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)分為兩個(gè)層次：第一個(gè)層次，要回答（任職者的）行政行為的基本依據(jù)是什么，是法律法規(guī)還是領(lǐng)導(dǎo)者的指示，即采取“人治”還是“法治”的基本問(wèn)題。第二個(gè)層次，是解決組織主要功能實(shí)現(xiàn)中部分之間的關(guān)鍵性關(guān)聯(lián)安排，即通常所說(shuō)的機(jī)制問(wèn)題。這種機(jī)制分為系統(tǒng)基本功能實(shí)現(xiàn)機(jī)制、保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制法治一方面可以減少，甚至消除行政行為的隨意性和盲目性，減少工作

54、中的失誤；另一方面，法治可以約束管理者公共權(quán)力的濫用，抑制管理者（代理者）利用權(quán)力設(shè)租的機(jī)會(huì)主義傾向。二、 運(yùn)行機(jī)制分類與職能機(jī)制設(shè)計(jì)行政機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制包括三類：基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制、保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制。三、 運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容在管理組織定職能、定機(jī)構(gòu)、定編制（“三定”）的基礎(chǔ)上，運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)以業(yè)務(wù)工作的科學(xué)化與規(guī)范化為基本內(nèi)容，以研究制定履行職能的一套業(yè)務(wù)工作規(guī)范為目標(biāo)成果，需要完成以下六個(gè)方面依次展開的活動(dòng)1、 職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)計(jì)：以完整、準(zhǔn)確、正確地履行職能為目的，分析管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)的每項(xiàng)職能，分別應(yīng)該通過(guò)開展哪些具體業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)2、 人員分工規(guī)范化3、 基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制設(shè)計(jì)4、 保障機(jī)制和

55、發(fā)展機(jī)制設(shè)計(jì)5、 業(yè)務(wù)規(guī)范的協(xié)調(diào)性檢驗(yàn)6、 業(yè)務(wù)、職能、體制與機(jī)構(gòu)調(diào)整第五章：人事人力資源是現(xiàn)代管理系統(tǒng)的第一資源第一節(jié)：人事概述一、 人力資源的含義與特點(diǎn)人事管理即人力資源管理，是指綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法豐富人的知識(shí)、提升人的能力、激發(fā)人的活力、發(fā)揮人的潛能人力資源：（廣）一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來(lái)已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)性要素的人口，包括現(xiàn)實(shí)的人力資源、潛在的人力資源、未來(lái)的人力資源（即數(shù)量和質(zhì)量）1、 能動(dòng)性：第一，人的活動(dòng)由于具有目的性而能夠有效地對(duì)自己的活動(dòng)作出抉擇，自覺地調(diào)節(jié)自身與外部關(guān)系；第二，管理系統(tǒng)的一切管理和作業(yè)活動(dòng)，人都是主體，承擔(dān)著調(diào)動(dòng)支配物質(zhì)資源、革新生產(chǎn)工藝和管理方式等職能；第三，人力資源具有自我開發(fā)能力；第四，人力資源是一種彈性資源，沒有極限值2、 時(shí)效性：3、 時(shí)代性：4、 重復(fù)開發(fā)性：5、 生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性：人首先是物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造者，是有條件的創(chuàng)造者；人力資源的保護(hù)與維持需要消費(fèi)一定量的物質(zhì)財(cái)富，是無(wú)條件的消費(fèi)者二、 人事理論的產(chǎn)生與發(fā)展人事理論形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，其標(biāo)志是泰勒科學(xué)管理理論的誕生傳統(tǒng)人事管理轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代人力資源管理，人事管理的性質(zhì)發(fā)生了根本變革，關(guān)注人的因素是人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)時(shí)期人事理論與實(shí)踐的基本特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在：一是工業(yè)心理學(xué)家開始進(jìn)入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，許多企業(yè)、公司依靠專家篩選、配備、訓(xùn)練人員；二是維護(hù)雇員