信息系統(tǒng)項目管理師必背知識點

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上知識領(lǐng)域管理過程組啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組整體管理制定項目章程制定項目管理計劃指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作實施整體變更控制結(jié)束項目或階段范圍管理規(guī)劃范圍管理收集需求定義范圍創(chuàng)建WBS確認范圍控制范圍進度管理規(guī)劃進度管理定義活動排列活動順序估算活動資源估算活動持續(xù)時間制定進度計劃控制進度成本管理規(guī)劃成本估算成本制定預(yù)算控制成本質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量管理實施質(zhì)量保證控制質(zhì)量人力資源管理規(guī)劃項目人力資源管理組建項目團隊建設(shè)項目團隊管理項目團隊溝通管理規(guī)劃溝通管理管理溝通控制溝通干系人管理識別干系人規(guī)劃干系人管理管理干系人控制干系人參與風險管理規(guī)劃風險管

2、理識別風險實施定性風險分析實施定量風險分析規(guī)劃風險應(yīng)對控制風險采購管理規(guī)劃采購實施采購控制采購結(jié)束采購專心-專注-專業(yè)信息系統(tǒng)生命周期：4大立項、開發(fā)、運維、消亡5小系統(tǒng)規(guī)劃（初步調(diào)查、可行性研究）系統(tǒng)分析（詳細調(diào)查、邏輯設(shè)計）系統(tǒng)設(shè)計（總體/概要設(shè)計、詳細設(shè)計）系統(tǒng)實施（編程調(diào)試、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換）系統(tǒng)運維（系統(tǒng)維護、系統(tǒng)評價）OSI協(xié)議：應(yīng)表會傳網(wǎng)鏈物安全保護能力等級：用系安結(jié)訪（個人-企業(yè)-地方-國家-國防）網(wǎng)頁防篡改：十千出驢（時間輪詢、核心內(nèi)嵌、事件觸發(fā)、文件過濾驅(qū)動）工程監(jiān)理：四控（投資、進度、質(zhì)量、變更）三管（合同、信息、安全）一協(xié)調(diào)（溝通）軟件維護分類：就是魚丸（糾錯性、適應(yīng)性、預(yù)防性

3、、完善性）敏捷項目管理：狗腿嘆世界（構(gòu)造、推測、探索、適應(yīng)、結(jié)束）CMMI階段式表示法1-5級：初管定量優(yōu)（初始、已管理、已定義、已量化管理、持續(xù)優(yōu)化）CMMI連續(xù)式表示法0-3級：完形管定（不完整、已執(zhí)行、已管理、已定義）質(zhì)量特性：、功能靠用小護翼（功能性、可靠性、可用性、效率、可維護性、可移植性）質(zhì)量子特性：是準用一安（適用性、準確性、互用性、依從性、安全性）錯復(fù)成（容錯性、可恢復(fù)性、成熟性）學姐操（易學性、可理解性、可操作性）石源（時間特性、資源特性）試改定分（可測試性、可修改性、穩(wěn)定性、可分析性）應(yīng)裝一替（適應(yīng)性、易安裝性、一致性、可替換性）1直交4個女朋友 10分雷人（直流1、交流4

4、、防雷10）一、項目整體管理1. 項目章程的內(nèi)容：項目目的或批準目的的原因可測量的項目目標和相關(guān)成功標準項目總體要求概括的項目描述項目主要風險總體里程碑進度計劃總體預(yù)算項目審批要求（用什么標準評價項目成功，由誰對項目成功下結(jié)論，由誰來簽署項目結(jié)束）委派的項目經(jīng)理及其職責和職權(quán)發(fā)起人或其他批準項目章程的人員的姓名與職權(quán)。2. 項目管理計劃的內(nèi)容：項目管理團隊選擇的各個項目管理過程每一選定過程的實施水平對實施這些過程時使用的工具和技術(shù)所做的說明在管理具體項目中使用選定過程的方式和方法，包括過程之間的依賴關(guān)系和相互作用，以及重要的依據(jù)和成果為了實現(xiàn)項目目標所執(zhí)行工作的方式、方法監(jiān)控變更的方式、方法實

5、施配置管理的方式、方法使用實施效果測量基準并使之保持完整的方式、方法項目干系人之間的溝通需要和技術(shù)選定的項目生命周期和多個階段項目的項目階段高層管理人員為了加快解決未解決的問題和處理未做出的決策，對內(nèi)容、范圍和時間安排的關(guān)鍵審查。3. 制定項目計劃的問題：項目計劃不應(yīng)該由一個人制定，應(yīng)有項目組參與；項目計劃缺少相關(guān)分計劃，如溝通計劃、質(zhì)量計劃等；項目計劃缺少評審和審批環(huán)節(jié)；沒有處理好外部因素和內(nèi)部因素帶來的風險，缺乏有效的應(yīng)對措施；項目發(fā)生變更時沒有及時更新項目計劃；4. 項目編寫計劃工作流程：明確目標成立初步的項目團隊工作準備和信息收集依照模板、標準編寫初步的概要的項目計劃把上述計劃納入項目

6、計劃，然后對項目計劃進行綜合平衡項目經(jīng)理負責編寫項目計劃評審與批準項目計劃獲得批準后項目計劃就是項目的基準計劃二、項目范圍管理1. 項目范圍說明書的內(nèi)容：產(chǎn)品范圍描述、驗收標準、可交付成果、項目的除外責任、制約因素、假設(shè)條件2. WBS分解步驟：識別：識別和分析可交付成果及相關(guān)工作；構(gòu)造：確定WBS的結(jié)構(gòu)和編排方法；分解：自上而下逐層細化分解；分配代碼：為WBS組建制定和分配表示編碼；核實確認：核實可交付成果分解的程度是恰當?shù)摹?. 定義：規(guī)劃范圍管理：編制范圍管理計劃，書面描述如何定義、確認和控制項目范圍的過程，在整個項目中如何管理范圍提供指南和方向。三、項目進度管理1. 縮短活動的工期方法

7、：趕工，投入更多的資源或增加工作時間，以縮短關(guān)鍵活動的工期；快速跟進，并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑的長度；使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗更豐富的人員；減少活動范圍或降低活動要求，前提是需要在甲方統(tǒng)一的基礎(chǔ)上；改進方法或技術(shù)，提高生產(chǎn)效率；加強質(zhì)量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少反攻，縮短工期。四、項目成本管理1. 估算成本的步驟：識別并分析成本的構(gòu)成科目；根據(jù)已識別的項目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小；分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系。2. 成本預(yù)算的步驟：分攤項目總成本到項目工作分解的各個工作包中，為每一個工作包建立總預(yù)算成本，在將所有工作包的預(yù)算成本額加總時，結(jié)果

8、不能超過項目的總預(yù)算成本；在每個工作包分配得到的成本再二次分配到工作包所包含的各項活動上；確定各項成本預(yù)算支出的時間計劃以及每一時間點對應(yīng)的累計預(yù)算成本，制定出項目成本預(yù)算計劃。4. 成本控制活動：對造成成本基準變更的因素施加影響；確保所有變更請求都得到及時處理；當變更實際發(fā)生時，管理這些變更；確保成本支出不超過批準的資金限額，既不超出按時段、按WBS組件、按活動分配的限額；監(jiān)督成本績效，找出并分析與成本基準間的偏差；對照資金支出，監(jiān)督工作績效；防止在成本或資源使用報告中出現(xiàn)未經(jīng)批準的變更；向有關(guān)干系人報告所有經(jīng)批準的變更及其相關(guān)成本；設(shè)法把預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)。5. 成本糾偏的

9、措施：關(guān)注成本超支嚴重的工作；對成本的支出進行細化分析，找出成本超支的原因；針對不同原因，采取相應(yīng)措施，如減少不必要的工作；優(yōu)化工作流程，提高效率；削減不必要的資源。定期對項目的成本績效進行評估，及時按情況進行調(diào)整；加強質(zhì)量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少返工，從而節(jié)約成本；必要時，調(diào)整成本基準。6. 定義規(guī)劃成本管理：規(guī)劃、管理、花費和控制項目成本而制定政策、程序和文檔的過程，為如何管理項目成本提供指南和方向。成本估算：對完成項目活動所需資金進行近似估算的過程。成本預(yù)算：匯總所有單個活動或工作包的估算成本，建立一個經(jīng)批準的成本基準，據(jù)此監(jiān)督和控制項目績效?？刂瞥杀荆罕O(jiān)督項目狀態(tài)，更新項目成本，管理成

10、本基準變更。發(fā)現(xiàn)實際與計劃的差異，以便采取糾正措施，降低風險。成本估算的輸出是成本預(yù)算的基礎(chǔ)，成本預(yù)算是將已批準的項目總估算成本進行分攤。五、項目質(zhì)量管理1. 定義：規(guī)劃質(zhì)量管理：識別項目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標準，并準備對策確保符合質(zhì)量要求的過程，為整個項目中如何管理和確認質(zhì)量提供方向和指南。實施質(zhì)量保證：審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標準和操作性定義的過程。貫穿于項目全生命周期，包括一系列有計劃的系統(tǒng)的保證項目能夠滿足相關(guān)質(zhì)量標準而制定的互動。對建立正在進行的工作在未來輸出時滿足特定的需求和期望的信心，過程管理，用規(guī)劃過程預(yù)防缺陷或者在執(zhí)行過程檢查缺陷來保證質(zhì)量的確

11、定性。質(zhì)量控制：監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動執(zhí)行結(jié)果，以便評估績效，并推薦必要的變更。目的在于識別過程抵消或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議并采取相應(yīng)措施以消除這些原因；確保項目可交付成果滿足主要干系人的特定需求，足以進行最終驗收。2. 質(zhì)量保證人員在項目中應(yīng)完成的工作：計劃階段制定質(zhì)量管理計劃和相應(yīng)的質(zhì)量標準；按計劃實施質(zhì)量檢查，是否按標準過程實施項目工作。注意項目過程中的質(zhì)量檢查，每次進行檢查之前準備檢查清單，并將質(zhì)量管理相關(guān)情況予以記錄；依據(jù)檢查的情況和記錄，分析問題，發(fā)現(xiàn)問題，與當事人協(xié)商進行解決。問題解決后要進行驗證；如果無法與當事人達成一直，應(yīng)報告項目經(jīng)理或更高層領(lǐng)導(dǎo)，直至問題解決；定期給項目干系人

12、發(fā)質(zhì)量報告；為項目組成員提供質(zhì)量管理要求方面的培訓(xùn)或指導(dǎo)。3. 老七工具：因果圖、帕累托圖、直方圖、流程圖、核對表、控制圖、散點圖新七工具：親和圖、過程決策程序圖、關(guān)聯(lián)圖、樹形圖、優(yōu)先矩陣、活動網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣圖4. ISO9000基本原則：以顧客為中心、與供方互利、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與；過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法；持續(xù)改進全面質(zhì)量管理：全員參加、全過程、全面方法、全面結(jié)果。六西格瑪：六倍標準差，采用DMAIC（確定、測量、分析、改進、控制）改進方法對組織的關(guān)鍵流程進行改進。優(yōu)越之處在于從項目實施中改進和保證質(zhì)量，而非從結(jié)構(gòu)中檢驗和控制質(zhì)量。DMAIC的構(gòu)成要素：最高管理承諾、有關(guān)

13、各方參與、培訓(xùn)方案、測量體系。5. 質(zhì)量成本一致性成本：預(yù)防成本（培訓(xùn)、流程文檔化、設(shè)備、選擇正確做事時間）、評價成本（測試、檢查、破壞性測試導(dǎo)致的損失）非一致性成本：內(nèi)部失敗成本（返工、廢品）、外部失敗成本（責任、保修、業(yè)務(wù)流失）6. 提升項目質(zhì)量的基本步驟建立項目質(zhì)量目標；建立工作中的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制規(guī)范；建立對質(zhì)量（過程和產(chǎn)品）參數(shù)的度量體系；在項目中對過程和產(chǎn)品進行測量/檢查，將實際情況與目標和規(guī)范進行對比以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并對質(zhì)量問題的處理進行監(jiān)督和控制；對質(zhì)量問題的出現(xiàn)次數(shù)和影響程度進行分析，找出原因和提出改進措施；不斷循環(huán)，檢查不懈的提升項目質(zhì)量。六、項目人力資源管理1. 沖突的

14、特點：沖突是自然的，要找出一個解決方法；沖突是團隊而非個人的問題；公開處理沖突；聚焦于問題而非人身攻擊；聚焦于現(xiàn)在而非過去。2. 定義規(guī)劃人力資源管理：識別和記錄項目角色、職責、所需技能、報告關(guān)系，并編制人員配備管理計劃的過程，建立項目角色和職責、項目組織圖，以及包含人員招募和遣散時間表的人員配備管理計劃。組建項目團隊：確認人力資源的可用情況，為開展項目而組建團隊。指導(dǎo)團隊選擇和職責分配，組建一個成功的團隊。建設(shè)項目團隊：提高工作能力，促進團隊成員互動，改善團隊整體氛圍，提升項目整體績效。管理項目團隊：跟蹤團隊成員表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理團隊變更，以優(yōu)化項目績效的過程。3. 虛擬團隊的優(yōu)

15、點：在項目內(nèi)部地處不同地理未知的員工之間組建團隊；為項目團隊增加特殊技能；將在家辦公的員工納入團隊；在工作班次、工作小時或工作日不同的員工之間組建團隊；將行動不便者或殘疾人納入團隊；執(zhí)行那些原本因差旅費用而被否決的項目。4. 團隊發(fā)展階段：形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮、解散。5. 沖突解決方法：撤退/回避、緩和/包容、妥協(xié)/調(diào)解、強迫/命令、合作/解決問題。七、項目溝通管理1. 定義規(guī)劃溝通管理：根據(jù)干系人信息需要和組織可用資產(chǎn)情況，制定合適的項目溝通方式和計劃的過程，目的在于識別和記錄與干系人最有效率且最有效果的溝通方式。有效率的溝通是指以正確的形式、在正確的時間把正確的信息提供了正確的受眾，并使

16、信息產(chǎn)生正確的影響。管理溝通：根據(jù)溝通管理計劃生成、收集、分發(fā)、儲存、檢索以及最終處置項目信息的過程，目的在于促進項目干系人之間實現(xiàn)有效率有效果的溝通?？刂茰贤ǎ涸陧椖可芷谥袑贤ㄟM行監(jiān)督和控制的過程，以確保滿足項目干系人對信息的需求，目的在于隨時確保所有溝通者之間的信息流動的最優(yōu)化。重新開展規(guī)劃溝通管理。2. 重要性與IT項目成功相關(guān)最重要的四個相關(guān)因素是用戶參與、高層主管支持、有經(jīng)驗的項目經(jīng)理和清晰的業(yè)務(wù)目標，與團隊溝通有關(guān)。八、項目干系人管理1. 干系人管理計劃的內(nèi)容：關(guān)鍵干系人的所需參與程度和當前參與程度；干系人變更的范圍和影響；干系人之間相互關(guān)系和潛在關(guān)系；項目現(xiàn)階段的干系人溝通

17、需求；需要分發(fā)給干系人的信息；分發(fā)相關(guān)信息的理由及可能產(chǎn)生的影響；向干系人發(fā)送信息的頻率和時段；隨著項目的進展，更新和優(yōu)化干系人管理計劃的方法。2. 干系人分析的步驟：識別干系人及其相關(guān)信息；分析干系人可能的影響并把他們分類和排序；評估干系人對不同情況可能做出的反應(yīng)，以便制定相應(yīng)策略對他們施加正面影響。九、項目風險管理十、項目采購管理1. 采購步驟需求確定與采購計劃的制定；供應(yīng)商的搜尋與分析；定價（競爭性報價、談判）；擬定并發(fā)出訂單；訂單的跟蹤和跟催；驗貨和收貨；開票和支付貨款；記錄管理。2. 建立供應(yīng)商戰(zhàn)略合伙伴關(guān)系的意義：縮短供應(yīng)商供應(yīng)周期，提高供應(yīng)靈活性；共享供應(yīng)商技術(shù)與革新成果，加快產(chǎn)

18、品開發(fā)速度，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期；加強與供應(yīng)商溝通，提高設(shè)備需求的準確度；降低企業(yè)采購設(shè)備的庫存水平，降低管理費用，加快資金周轉(zhuǎn)；提高采購設(shè)備的質(zhì)量；共享管理經(jīng)驗，推動整體管理水平提高。3. 合作伙伴的選擇標準：總成本最小化、敏捷性強、風險最小化。4. 戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的管理：建立信任監(jiān)督機制：考察供應(yīng)商過去的業(yè)績和商譽；供應(yīng)商通過第三方認證；建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營理念；政府參與并創(chuàng)造良好經(jīng)濟環(huán)境。合作伙伴激勵機制：合作伙伴評價機制：其他章節(jié)1. 配置管理的6個主要活動：制定配置管理計劃；配置標識；配置控制；配置狀態(tài)報告；配置審計；發(fā)布管理和交付。2. 變更步驟提出與接受變更申請；

19、變更初審；變更方案論證；項目管理委員會審查；發(fā)出變更通知并組織實施；變更實施的監(jiān)控；變更效果的評估；判斷發(fā)生變更的項目是否已納入正常軌道。3. 項目、項目集、項目組合項目集管理：在項目集中應(yīng)用知識、技能、工具和技術(shù)來滿足項目集的要求，獲得分別管理各項目集組件所無法實現(xiàn)的收益和控制，包括對多個組件進行組合調(diào)整，以便于優(yōu)化或整合的成本、進度和工作來實現(xiàn)項目集目標。項目組和管理：對一組或多組項目組合進行管理，以達成組織的戰(zhàn)略目標。組織為了實現(xiàn)自身的愿景、使命和價值目標，遵循一系列相互關(guān)聯(lián)的過程，對項目組和中的模塊進行評價、選擇和設(shè)計優(yōu)先級，以便將內(nèi)部有限的資源以最佳方式分配給項目組合。4. 項目組合管理過程實施評估項目組合管理過程的當前狀態(tài)；定義項目組合管理的遠景和計劃；實施項目組合管理過程；改進項目組合管理過程。5. 項目組合治理管理子過程：制定項目組合管理計劃；定義項目組合；優(yōu)化項目組合；批準項目組合；執(zhí)行項目組合監(jiān)督。屬性項目項目集項目組合范圍根據(jù)特定的交付物而限定范圍需滿足組織目標而范圍較寬組織戰(zhàn)略目標而定業(yè)務(wù)范圍變更項目經(jīng)理盡量讓變更最小化項目集經(jīng)理要預(yù)測并擁抱變化需在更廣的環(huán)境中持續(xù)監(jiān)督變化成功