社會(huì)工作督導(dǎo)zhwb

1、幻燈片1社會(huì)工作督導(dǎo)l 本章重點(diǎn)：l （一）社會(huì)工作督導(dǎo)的含義和對(duì)象（初中級(jí)）l （二）社會(huì)工作督導(dǎo)的功能（初中級(jí)）l （三）社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容（初中級(jí)）l （四）社會(huì)工作督導(dǎo)的原則（中級(jí)）l （五）社會(huì)工作督導(dǎo)的過(guò)程及技巧（中級(jí)）l （六）社會(huì)工作督導(dǎo)的方法（中級(jí)）l （七）有效督導(dǎo)的條件（初級(jí)）幻燈片2知識(shí)點(diǎn)1：社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象和內(nèi)容l 1.社會(huì)工作督導(dǎo)的含義l 社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的社會(huì)工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)工作人員、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過(guò)一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)和技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)

2、質(zhì)量的活動(dòng)?；脽羝?l 2.社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象l 一是新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者;l 二是服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者；l 三是在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的學(xué)生；l 四是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。l 督導(dǎo)者一般由機(jī)構(gòu)中資深的社會(huì)工作者擔(dān)任。他們一般具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，接受過(guò)正規(guī)的社會(huì)工作專業(yè)訓(xùn)練（本科畢業(yè)或研究生畢業(yè)），擁有良好的專業(yè)知識(shí)和督導(dǎo)技巧，尤其是具有對(duì)社會(huì)、對(duì)專業(yè)負(fù)責(zé)的精神。幻燈片4l 某市民政局邀請(qǐng)一批外省市社會(huì)工作督導(dǎo)與本市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂督導(dǎo)合作協(xié)議。協(xié)議約定，督導(dǎo)內(nèi)容主要是針對(duì)特定服務(wù)群體開(kāi)展社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)的方法與技巧。根據(jù)這一約定，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)

3、應(yīng)優(yōu)先向（ ）考慮提供督導(dǎo)服務(wù)。l A.機(jī)構(gòu)的骨干志愿者 l B.機(jī)構(gòu)的主要管理人員l C.經(jīng)驗(yàn)豐富的社會(huì)工作者 l D.新入職的社會(huì)工作者l 【答案】D?；脽羝?l 在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，通常會(huì)安排資深社會(huì)工作者擔(dān)任督導(dǎo)，并賦予其行政權(quán)力。機(jī)構(gòu)在選擇督導(dǎo)時(shí)，首先應(yīng)考慮的因素是該社會(huì)工作者是否（ ）。l A.擁有員工管理的經(jīng)驗(yàn) l B.具有社會(huì)動(dòng)員的能力l C.擔(dān)任過(guò)機(jī)構(gòu)或部門的負(fù)責(zé)人 l D.具有專業(yè)負(fù)責(zé)的精神l 【答案】D?；脽羝?l 3. 社會(huì)工作督導(dǎo)的類型 師徒式督導(dǎo)訓(xùn)練式督導(dǎo)管理式督導(dǎo)咨詢式督導(dǎo)督導(dǎo)者的角色師傅，提供教育訓(xùn)練教育者上級(jí)或主管，具有“上司與下屬”的關(guān)系純粹的咨詢角

4、色強(qiáng)調(diào)點(diǎn)學(xué)習(xí)過(guò)程學(xué)習(xí)過(guò)程實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量焦點(diǎn)一般議題一般議題特殊議題特殊議題責(zé)任承擔(dān)者被督導(dǎo)者督導(dǎo)者督導(dǎo)者被督導(dǎo)者幻燈片7l 福利院督導(dǎo)大剛發(fā)現(xiàn)新進(jìn)的 3 位社會(huì)工作者在實(shí)際工作中都遇到了類似的問(wèn)題：與老人溝通時(shí)感到困難，從而難以與老人建立關(guān)系。根據(jù)這一情況，大剛決定為他們定期進(jìn)行團(tuán)體督導(dǎo)。大剛制定了督導(dǎo)計(jì)劃，確定了不同主題和內(nèi)容的活動(dòng)，以提升他們的實(shí)務(wù)能力，從而有效地解決問(wèn)題。本案例中，大剛的督導(dǎo)方式是（ ）。l A.咨詢式督導(dǎo) B.管理式督導(dǎo) l C.訓(xùn)練式督導(dǎo) D.師徒式督導(dǎo)l 【答案】C。訓(xùn)練式督導(dǎo)同師徒式督導(dǎo)較為一致的是也強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí) 過(guò)程，焦點(diǎn)集中在

5、一般議題上。但在專業(yè)方面，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任?；脽羝?知識(shí)點(diǎn)2：社會(huì)工作督導(dǎo)的功能功能行政的功能教育的功能支持的功能關(guān)注點(diǎn)組織管理的障礙工作所需要的知識(shí)和技能情感上的障礙 提供渠道和資源，協(xié)助被督導(dǎo)者完成工作工作所需要的知識(shí)和技能心理方面和個(gè)別關(guān)系方面的支持，促使被督導(dǎo)者動(dòng)員個(gè)人在工作方面有良好的表現(xiàn)權(quán)力來(lái)源地位、獎(jiǎng)賞及懲罰能力專業(yè)知識(shí)及技巧友情和關(guān)懷，正面的工作關(guān)系強(qiáng)調(diào)效率稱職和勝任力被督導(dǎo)者了解組織和樹(shù)立正確的工作態(tài)度幻燈片9知識(shí)點(diǎn)3：社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容行政性督導(dǎo)教育性督導(dǎo)支持性督導(dǎo)l 社會(huì)工作者的招募和選擇l 安置和引導(dǎo)工作人員l 工作計(jì)劃和分配l 工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通l 工作

6、監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估l 督導(dǎo)者扮演多種角色l 教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)l 教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)l 教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)l 教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí)l 教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)l 提供專業(yè)性“建議和咨詢”l 協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中帶來(lái)的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能l 給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過(guò)程中有安全感，并愿意嘗試新工作l 協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感l(wèi) 給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投入社會(huì)服務(wù)工作幻燈片10l 以

7、下屬于教育性督導(dǎo)內(nèi)容的有( )。l A.向被督導(dǎo)者講解有關(guān)老年人身心特點(diǎn)方面的知識(shí)l B.教導(dǎo)有關(guān)老人院管理運(yùn)作方面的知識(shí)l C. 說(shuō)明有關(guān)老年人社會(huì)問(wèn)題度政策方面的信息l D.分享有關(guān)老年人心理咨詢和個(gè)案輔導(dǎo)的技術(shù)l E.審閱被督導(dǎo)者的工作記錄和報(bào)告幻燈片11l 【答案】ABCD。l 選項(xiàng)A屬于教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)，選項(xiàng)B屬于教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)，選項(xiàng)C屬于教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)，選項(xiàng)D屬于教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí)。E項(xiàng)屬于行政性督導(dǎo)的內(nèi)容?；脽羝?2l 社會(huì)工作者小李從青少年服務(wù)組調(diào)入禁毒服務(wù)組。在一次督導(dǎo)會(huì)上，小李表示自己對(duì)這項(xiàng)服務(wù)非常陌生，不知道如何開(kāi)展工作。督

8、導(dǎo)應(yīng)首先向小李（ ）。l A.傳授與戒毒者建立關(guān)系的技巧 l B.介紹戒毒服務(wù)項(xiàng)目的資源狀況l C.強(qiáng)調(diào)開(kāi)展戒毒服務(wù)的必要性 l D.介紹戒毒者的心理和社交特點(diǎn)l 【答案】D。教導(dǎo)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)幻燈片13知識(shí)點(diǎn)4：志愿者督導(dǎo)l 1.志愿者督導(dǎo)的目的l （1）協(xié)助志愿者和認(rèn)清肯定志愿服務(wù)的價(jià)值，提供并維持其對(duì)志愿服務(wù)工作的興趣、熱情和團(tuán)隊(duì)士氣。l （2）協(xié)助志愿者了解組織和機(jī)構(gòu)的功能，使其遵守機(jī)構(gòu)工作程序和相關(guān)紀(jì)律規(guī)定。l （3）評(píng)估志愿者的工作效果，提出改善的建議?；脽羝?4l 2.志愿者督導(dǎo)的功能l （1）行政性督導(dǎo)功能培養(yǎng)有效的志愿者。l （2）教育性督導(dǎo)功能培養(yǎng)能干的志愿者。l

9、 （3）支持性督導(dǎo)功能了解和關(guān)懷志愿者?；脽羝?5l 3.志愿者督導(dǎo)的工作態(tài)度（僅中級(jí)）l 把志愿者當(dāng)成與機(jī)構(gòu)共同工作的伙伴l 把志愿者作為機(jī)構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)的對(duì)象。l 正確認(rèn)識(shí)志愿者的基本心理需求和服務(wù)有限性。l 對(duì)志愿者不能過(guò)于放任，也不能過(guò)分苛求?；脽羝?6l 4.志愿者工作督導(dǎo)的內(nèi)容（僅中級(jí)）l 根據(jù)志愿者的基本需求，協(xié)助志愿者建立適當(dāng)?shù)姆?wù)價(jià)值和工作態(tài)度。l 把握志愿者督導(dǎo)和志愿者雙方的角色職責(zé)和期待，建立彼此信任的督導(dǎo)關(guān)系。l 確保志愿者在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)和行政程序內(nèi)提供服務(wù)，做好志愿者和機(jī)構(gòu)的溝通工作。l 切實(shí)做好工作安排和分配，隨時(shí)幫助補(bǔ)充志愿者的服務(wù)技術(shù)。l 及時(shí)表?yè)P(yáng)志愿者優(yōu)良的

10、工作表現(xiàn)，對(duì)不良工作表現(xiàn)要給予建設(shè)性的批評(píng)。l 妥善處理志愿者的沖突問(wèn)題?；脽羝?7知識(shí)點(diǎn)5：社會(huì)工作督導(dǎo)的原則（僅中級(jí)）1.有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2.支持與持續(xù)反思督導(dǎo)者要幫助被督導(dǎo)者提升知識(shí)、技巧，協(xié)助其持續(xù)反思個(gè)人價(jià)值觀和專業(yè)價(jià)值觀；另外，要為被督導(dǎo)者提供情緒支持，提高工作動(dòng)機(jī)和士氣。3.促進(jìn)自我完善社會(huì)工作督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者是在機(jī)構(gòu)特定的環(huán)境下，就工作內(nèi)容進(jìn)行的相互溝通，是一個(gè)高度投入、層面不同的交往過(guò)程?；脽羝?8l 關(guān)于社會(huì)工作督導(dǎo)原則的說(shuō)法，正確的是（ ）。l A.督導(dǎo)和被督導(dǎo)者的目標(biāo)是為完成服務(wù)工作量l B.督導(dǎo)是被督導(dǎo)者的上級(jí)，其指導(dǎo)具有權(quán)威性l C.督導(dǎo)與被督導(dǎo)者之間只維持理性

11、的專業(yè)關(guān)系l D.督導(dǎo)的核心責(zé)任是提升被督導(dǎo)者的知識(shí)和技巧l 【答案】D?；脽羝?9知識(shí)點(diǎn)6：社會(huì)工作督導(dǎo)方法（僅中級(jí)）幻燈片27l 3. 同事督導(dǎo)優(yōu)點(diǎn)l (1)在督導(dǎo)過(guò)程中，專家的權(quán)威降到最低，沒(méi)有權(quán)威現(xiàn)象l (2)參與者可以在最方便的時(shí)間組織和安排督導(dǎo)會(huì)議l (3)這種督導(dǎo)不需要付費(fèi)l (4)對(duì)于非常有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者，選擇同事督導(dǎo)方式更容易有收獲幻燈片28l 3.同事督導(dǎo)缺點(diǎn)l (1)每位成員都沒(méi)有最終的權(quán)力和義務(wù)；l (2)參與的成員會(huì)彼此避免和他人的爭(zhēng)論和對(duì)抗；l (3)有時(shí)參與的成員缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)和技巧，無(wú)法與他人分享；l (4)團(tuán)體成員有時(shí)也會(huì)彼此形成同謀?；脽羝?9知識(shí)點(diǎn)7：社

12、會(huì)工作督導(dǎo)的過(guò)程及技巧（僅中級(jí)）1.社會(huì)工作督導(dǎo)過(guò)程過(guò)程任務(wù)描述督導(dǎo)前期督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，最重要的任務(wù)是相互熟悉開(kāi)展期建立相互信任和雙方同意的督導(dǎo)方式，并以口頭或書(shū)面的形式確定工作期督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與感受，答疑解惑，指導(dǎo)工作，促進(jìn)其發(fā)展，支持被督導(dǎo)者做好服務(wù)終結(jié)期總結(jié)督導(dǎo)過(guò)程，綜述被督導(dǎo)者的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)過(guò)程，回顧缺點(diǎn)和不足，加強(qiáng)自我改進(jìn)幻燈片30l 2.社會(huì)工作督導(dǎo)過(guò)程中的技巧技巧具體做法相互契合技巧相互契合是指督導(dǎo)者在每次督導(dǎo)中都要用一定的時(shí)間了解被督導(dǎo)者的處境，并表示關(guān)心。相互契合的重點(diǎn)在于共同尋求問(wèn)題和面對(duì)要處理的問(wèn)題，及時(shí)處理被督導(dǎo)者討論過(guò)程的怨氣和背后的苦衷訂立協(xié)議每次督導(dǎo)時(shí)再為這次督導(dǎo)訂立協(xié)議，將督導(dǎo)雙方的要求和期望不斷更新，并回顧上次的協(xié)議，根據(jù)督導(dǎo)的階段和需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚?。督?dǎo)過(guò)程中，聆聽(tīng)比提供資料或答案對(duì)被督導(dǎo)者更有幫助，尤其是對(duì)那些有一定經(jīng)驗(yàn)的被督導(dǎo)者開(kāi)展話題的技巧督導(dǎo)者可以采取5類技巧鼓勵(lì)被督導(dǎo)者提出并探討問(wèn)題：一是由常見(jiàn)的事例開(kāi)始，然后逐步發(fā)展到特殊性問(wèn)題；二是包容；三是專注聆聽(tīng)；四是提問(wèn)；五是保持沉默同感與分享感受的技巧注意關(guān)心被督導(dǎo)者。當(dāng)被督導(dǎo)者談到感受時(shí)，督導(dǎo)者要勇于面對(duì)，并能夠就被督導(dǎo)者的處境給予自然回應(yīng)。最后，督導(dǎo)者應(yīng)該能總結(jié)被督導(dǎo)者所面對(duì)的問(wèn)題。人性化的