2021年公司管理制度及流程

1、2021 年公司管理制度及流程20_年公司管理制度及流程一、日常管理制度（工作紀(jì)律）1、嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象，當(dāng)月違規(guī)一次，次日點(diǎn)名，當(dāng)月違規(guī)兩次，罰款50 元，當(dāng)月違規(guī)三次，按自動離職處理。2、嚴(yán)禁脫崗、串崗現(xiàn)象，當(dāng)月違規(guī)一次，次日點(diǎn)名，當(dāng)月違規(guī)兩次，罰款50 元，當(dāng)月違規(guī)三次，按自動離職處理。3、嚴(yán)禁散播公司負(fù)面消息，當(dāng)月違規(guī)一次，次日點(diǎn)名，當(dāng)月違規(guī)兩次，罰款50 元，當(dāng)月違規(guī)三次，按自動離職處理。4、工作期間保持電話暢通，不允許拒接或停機(jī)，每發(fā)現(xiàn)一次，5 元樂捐。5、工作期間保持辦公場所環(huán)境衛(wèi)生，倉庫整潔。6、嚴(yán)禁賺取差價，發(fā)現(xiàn)一次，100 罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，開除處理。7、嚴(yán)禁賣私貨、截留

2、贈品，發(fā)現(xiàn)一次，100 罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，開除處理。8、不得讓客戶把貨款打入個人賬戶，發(fā)現(xiàn)一次，100 罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，開除處理。9、工作期間不允許大聲爭執(zhí)，注意公共場合情緒的控制，每發(fā)現(xiàn)一次，5 元樂捐。10、嚴(yán)格遵守公司管理制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，當(dāng)月違規(guī)一次，次日點(diǎn)名，當(dāng)月違規(guī)兩次，罰款50 元，當(dāng)月違規(guī)三次，按自動離職處理。二、日常業(yè)務(wù)管理制度1、客戶資料管理A全面搜集各片區(qū)資料（店名、電話、地址、營業(yè)執(zhí)照號）；根據(jù)銷量及規(guī) 模建立客戶類別（月進(jìn)貨額在1000/月以上歸為A類；月進(jìn)貨額在500元/月以 上，1000元一下，歸為B類；月進(jìn)貨額在500元/月一下，歸為C類客戶）。R逐步建立客

3、戶商品信息檔案，實(shí)現(xiàn) A類客戶單店商品信息管理。2、片區(qū)路線及周期管理A建立每片區(qū)客戶路線拜訪表，每線路至少20家客戶，每天必須完全拜訪，及時完善本線路中的新客戶資料。R根據(jù)片區(qū)客戶數(shù)量，合理制度客戶拜訪周期。根據(jù)客戶分類，合理分配客 戶拜訪時間。C每天回公司后遞交拜訪線路圖，每天下市場前領(lǐng)取新拜訪線路圖。D每天早上9點(diǎn)之前必須裝車完畢出車，每天認(rèn)真填寫及遞交車輛庫存表。3、業(yè)績量化管理A每天業(yè)務(wù)人員回公司后填寫片區(qū)銷量進(jìn)度表及單品銷量進(jìn)度表。R每天業(yè)務(wù)人員遞交拜訪線路圖后，由內(nèi)勤統(tǒng)計(jì)填寫流通市場進(jìn)度表。C每天倉庫人員量化需換單，及時提醒業(yè)務(wù)人員欠條的回收。D每天流通主管根據(jù)銷量進(jìn)度表及市場進(jìn)

4、度表的實(shí)際狀況，合理調(diào)度各片區(qū) 人員工作。4、促銷活動的管理A每月底前5天制定出流通部下月促銷政策。R每片區(qū)需要的促銷活動(特價、陳列獎、促銷設(shè)備及贈品)，片區(qū)業(yè)務(wù)人 員要提前填寫申請單(記案)后方可執(zhí)行。C業(yè)務(wù)人員對所在片區(qū)的促銷活動進(jìn)行及時跟進(jìn)和監(jiān)督，公司不定時對所有 促銷活動進(jìn)行抽查。5、欠條管理公司流通市場全部以現(xiàn)金交易，特殊客戶欠款時要與公司申請，經(jīng)公司同意后按照欠條管理規(guī)定進(jìn)行簽字，并有效管理、收回。規(guī)定如下：(1) 如果直接用銷售清單做欠條，要在清單空白處寫明欠條字樣。(2) 欠條應(yīng)明確一下內(nèi)容：客戶名稱、電話、地址、聯(lián)系人簽字或加蓋公 章。(3) 回公司到財務(wù)按照欠款數(shù)額給財務(wù)

5、打欠條，客戶欠條由業(yè)務(wù)保存。(4) 欠款后續(xù)由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)追回。6、市場問題反饋A、每片區(qū)每周兩次市場問題反饋（記案或手機(jī)短信）。R業(yè)務(wù)員做好市場反饋問題記錄（市場問題反饋記錄表）三、業(yè)務(wù)工作流程管理A、 認(rèn)真填寫裝車表，下午下班前準(zhǔn)時把補(bǔ)貨計(jì)劃交給倉管。2、按照出車線路進(jìn)行計(jì)劃拜訪，進(jìn)店后與負(fù)責(zé)人禮貌性打招呼后，首先司機(jī)檢查服務(wù)卡是否存在，及時更新與張貼，對店招及陳列進(jìn)行拍照記案，填寫路線表（時間及銷售），新客戶在路線表下面（再好的產(chǎn)品沒有陳列面不會有好的銷量），檢查實(shí)際庫存（倉庫與排面），根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行上貨及填寫補(bǔ)貨計(jì)劃（填寫補(bǔ)貨計(jì)劃時一定要全面，客戶可以不要，但自己不能不寫）。檢查竟品

6、信息，了解竟品活動政策。3、根據(jù)客戶現(xiàn)有庫存交流補(bǔ)貨計(jì)劃，季節(jié)性產(chǎn)品推廣、新產(chǎn)品推薦（交流時適當(dāng)靈活運(yùn)用公司產(chǎn)品政策），補(bǔ)貨要全面、合理，避免電話要貨等情況，所有交流的重點(diǎn)是在給客戶一個補(bǔ)貨的理由，交流的方式要用能打動自己的方式（要自信、現(xiàn)實(shí)、每句話要讓客戶聽著很舒服，避免吹捧，排擠竟品）。對于新客戶，一定不要貪多，量少品多，對于客戶不感興趣的不要強(qiáng)推，避免引起客戶反感，介紹產(chǎn)品一定要全面，多借助公司產(chǎn)品手冊或樣品筐。4、認(rèn)真填寫銷貨清單、贈品、品嘗要標(biāo)注，市區(qū)流通要寫清具體地址（東西南北縱橫寫明）；三區(qū)流通要標(biāo)明區(qū)域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道或村。九縣流通要標(biāo)明縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)或街道。5、公司流通市場全部以現(xiàn)金

7、交易，特殊客戶欠款時要向公司申請，經(jīng)公司同意后按照欠條管理規(guī)定進(jìn)行簽字，并有效管理、回收。6、根據(jù)客戶規(guī)模、銷量進(jìn)行客戶等級登記，根據(jù)客戶等級進(jìn)行有效管理（包括客戶的拜訪周期、促銷活動）。7、客戶拜訪完畢后，車上認(rèn)真填寫裝車表中的出庫明細(xì)，與次日路線中A、B 類客戶進(jìn)行電話溝通，了解缺貨及補(bǔ)貨信息，并進(jìn)行登記。8、一天拜訪結(jié)束時，根據(jù)賣貨量，次日拜訪路線打客戶的補(bǔ)貨信息進(jìn)行合理制作裝車計(jì)劃，交于倉管?？偨Y(jié)當(dāng)日市場狀況，提升自身工作能力。流通中的幾個關(guān)鍵點(diǎn)：A、有效利用時間（準(zhǔn)時出車、準(zhǔn)時交補(bǔ)貨清單，合理安排工作時間）。B、 認(rèn)真填寫裝車表（避免不必要的庫存差異）。C、 養(yǎng)成拍店照、填寫鋪貨記錄

8、、認(rèn)真填寫銷貨清單的習(xí)慣。D、 培養(yǎng)與客戶電話溝通的能力，讓補(bǔ)貨更具體合理性。E、 制定合理的拜訪路線及周期。四、業(yè)務(wù)司機(jī)1、崗位內(nèi)容做好車輛行駛，檢查及保養(yǎng)工作，配合業(yè)務(wù)員做好所在區(qū)域的銷售及送貨工作，每天對車輛例行檢查，不允許病車上路，保證貨物及人員安全。2、崗位職責(zé)（ 1） 認(rèn)真完成每天的出車任務(wù)。（ 2） 出車前必須認(rèn)真做好車輛檢查，車容整潔、車況良好、不見齊全、制動有效，不允許病車上路。如有部件損壞和不安全因素隱患，應(yīng)及時處理直到修復(fù)，確保安全運(yùn)輸。（ 3） 車輛的年檢、保養(yǎng)、清潔、停放及辦理保養(yǎng)等車務(wù)手續(xù)由駕駛員提醒，并有專人負(fù)責(zé)辦理。（ 4） 鋪貨期間用尋找合理的停車位停放并鎖好車門保證車輛的安全，嚴(yán)格按照規(guī)則停車