管理學(xué)知識點(diǎn)總結(jié)最新版

1、管理學(xué)大綱知識點(diǎn)總結(jié)最新版第1章 管理與管理者了解：1.管理的概念管理是組織為了達(dá)到個人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。2. 管理工作的重要性（必要性）A. 合理地配置和利用資源，形成社會生產(chǎn)力；B.使科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力；C.合理組織協(xié)調(diào)人員、政府、資源之間關(guān)系，調(diào)動各種積極因素；D.把局部目標(biāo)引向組織目標(biāo)，形成方向一致的合力；E.管理通過信息技術(shù)和知識經(jīng)濟(jì)改變?nèi)祟惿詈徒?jīng)濟(jì)、社會活動。3. 管理學(xué)的內(nèi)容體系（見教材）4. 管理學(xué)的重要性對組織而言，管理具有普遍性。無論是什么類型的組織（營利性或非營利性），無論組織規(guī)模的大小，無論組織的各層次（高層、中層和基層），

2、還是組織的各個領(lǐng)域，沒有管理是難以想象的。通過學(xué)習(xí)，學(xué)會管理各種組織。對個人而言，當(dāng)你開始職業(yè)生涯后，不是管理者，就是被管理者。對管理者而言，理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，可以使自己獲得成為有效地管理者的系統(tǒng)知識。通過學(xué)習(xí)，使管理者以正確的方法做正確的事。對被管理者而言，學(xué)習(xí)管理可以更好的理解上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式，適應(yīng)組織的需要。5. 管理職能法約爾：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?？状暮蛫W唐內(nèi)爾：計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制。本書：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。6. 組織管理層次高層、中層和基層理解：7. 管理的特性1.動態(tài)性 2.科學(xué)性：反映管理實(shí)踐活動的客觀規(guī)律

3、。管理理論來自于實(shí)踐，又指導(dǎo)實(shí)踐，有一套分析、解決問題的方法論。 3.藝術(shù)性：即實(shí)踐性、創(chuàng)造性。是指在實(shí)踐中創(chuàng)造性的運(yùn)用管理理論知識的技巧，必須將管理理論與具體的實(shí)踐活動相結(jié)合。 4.創(chuàng)造性 5.經(jīng)濟(jì)性：機(jī)會成本、管理方式選擇、資源有效整合8. 管理性質(zhì)的二重性自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。社會屬性：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的性質(zhì)。（體現(xiàn)所有者意志)9. 管理職能及之間的相互關(guān)系1. 決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策和計(jì)劃是其他管理職能的依據(jù)；2. 組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；3. 創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。掌握和運(yùn)用：10.

4、各管理層次的工作任務(wù)、職能承擔(dān)的側(cè)重和技能要求的側(cè)重工作任務(wù)：1. 對于上層來講，其主要任務(wù)是從整體利益出發(fā)，對整個組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一些大政方針。2. 中層的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)分目標(biāo)的制定、擬定和選擇計(jì)劃的實(shí)施案、步驟和程序，按部門分配資源，協(xié)調(diào)下級的活動，以及評價組織活動成果和制訂糾正偏離目標(biāo)的措施等。3. 基層的主要任務(wù)就是按照規(guī)定的計(jì)劃和程序，協(xié)調(diào)基層員工的各項(xiàng)工作，完成各項(xiàng)計(jì)劃和任務(wù)。職能承擔(dān)的側(cè)重：技能要求：概念技能對高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理較不重要。11. 管理者的角色承擔(dān)及任務(wù)要求亨利明茨伯格：十種角色1. 人際角色：代表

5、人角色（禮儀性質(zhì)的職責(zé)，如參加社會活動）、領(lǐng)導(dǎo)者角色（和員工一起工作并通過員工的努力來確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）和聯(lián)絡(luò)者角色（與外界建立聯(lián)系）2. 信息角色：監(jiān)督者角色（獲取信息）、傳播者（把監(jiān)督獲取的大量信息分配出去，傳遞給有關(guān)員工）、發(fā)言人（把信息傳遞給外界）3. 決策角色：企業(yè)家（對發(fā)現(xiàn)的機(jī)會進(jìn)行投資）、沖突管理者（處理沖突，解決問題）、資源分配者（決定組織資源用于哪些項(xiàng)目）、談判者（對員工、供應(yīng)商、客戶和其他組織進(jìn)行談判工作）第2章 管理思想的演進(jìn)了解：1. 古典管理理論階段的主要管理理論和代表性人物1. 科學(xué)管理理論：泰羅、甘特、吉爾布雷斯夫婦2. 一般（組織）管理理論：法約爾、韋伯、巴納德3

6、.韋伯的組織理論2. 行為科學(xué)理論階段的主要管理理論和代表性人物人際關(guān)系學(xué)說：梅奧、霍桑試驗(yàn)； 行為科學(xué)：馬斯洛（需要理論）、麥克雷格（XY理論）、麥克蘭、赫茨伯格（雙因素理論）、弗魯姆（期望理論）3. 現(xiàn)代管理理論階段主要流派的管理理論和代表性人物孔茨稱其為“叢林” 1.社會系統(tǒng)學(xué)派：巴納德 2.決策理論學(xué)派：西蒙 3.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：德魯克 4.行為科學(xué)學(xué)派：梅奧 5.管理科學(xué)學(xué)派：伯法 6.管理過程學(xué)派：孔茨 理解：4. 管理思想的演進(jìn)與當(dāng)時的社會歷史環(huán)境的影響( 具體參看復(fù)P50)1、 管理學(xué)理論的萌芽（18、19世紀(jì)，工廠制度早期）2、 古典管理理論（19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代）3、

7、 行為科學(xué)階段（30年代后）4、 現(xiàn)代管理理論的叢林（二戰(zhàn)后到60年代）5、 管理理論發(fā)展的新探索（60、70年代）6、 新管理理論5. 各種管理理論的優(yōu)點(diǎn)和局限科學(xué)管理理論：優(yōu)點(diǎn)：1.歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)； 2.講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法； 缺點(diǎn)：1?！敖?jīng)濟(jì)人”假設(shè)的片面性 2.泰勒制僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。人際關(guān)系學(xué)說：激發(fā)了人們對生產(chǎn)中人的因素的興趣和重視，開辟了管理理論的一個新領(lǐng)域。行為科學(xué)理論著重人事問題，管理科學(xué)理論著重生產(chǎn)與業(yè)務(wù)管理問題。6. 泰羅的科學(xué)管理、法約爾的組織管理科學(xué)管理：（1）中心

8、觀點(diǎn)：科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。（2）主要內(nèi)容：1.工作定額。把工人的操作分解為基本動作，再對盡可能多的工人測定完成這些基本動作所需的時間，制定一個工人的“合理地日工作量”。 2.標(biāo)準(zhǔn)化。 3.能力與工作相適應(yīng)。第一流的工人：最適合、愿意 4.差別計(jì)件工資制 5.計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離（3）兩大貢獻(xiàn)：一是管理要走向科學(xué)，二是勞資雙方的精神革命。組織管理：著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)。工業(yè)管理與一般管理，法約爾被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。他的貢獻(xiàn)主要在對管理職能的劃分和管理原則的歸納上。（1）企業(yè)的基本活動：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會計(jì)、管理；管理的

9、五種職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（2）管理的14條原則：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從集體利益、報酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級鏈與跳板（等級鏈：從最高的權(quán)威者到最底層管理者的等級系列，它表明權(quán)力等級的順序和信息傳遞的途徑）、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。7. 霍桑實(shí)驗(yàn)及梅奧的結(jié)論工業(yè)文明中人的問題人際關(guān)系學(xué)說：1.工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人；2.企業(yè)中存在著非正式組織；3.生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。掌握和運(yùn)用：8. 近20年來管理學(xué)的趨勢、以及管理理論在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用A. 發(fā)展趨勢：1.科技發(fā)展：技術(shù)更新速度加快、IT的發(fā)展；2

10、.國際化：市場國際化、跨文化；3.競爭：基于資源和顧客 4.勞動日趨以知識為基礎(chǔ)；5.人：價值觀和工作態(tài)度、需求的個性化。B.管理理論：1.學(xué)習(xí)型組織：具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。要點(diǎn)（6p)：1積極變革、2如果新觀點(diǎn)產(chǎn)生于此時此刻就拒絕它、3創(chuàng)新是組織中每位成員的事、4擔(dān)心不學(xué)習(xí)不適應(yīng)、5認(rèn)為學(xué)習(xí)能力、知識和專門技術(shù)是組織的競爭優(yōu)勢、6管理者的職責(zé)是調(diào)動別人、授權(quán)別人。 彼得圣吉第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)中指出（1）四條標(biāo)準(zhǔn)：1.能不能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)；2.有沒有生產(chǎn)知識；3.大家能否分享組織中的知識；4.組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)。（2）五項(xiàng)修煉：自我超越、

11、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。（見高P22）2. 精益思想：根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價值，按照價值流組織全部生產(chǎn)活動，使要保留下來的、創(chuàng)造價值的各個活動流動起來，讓用戶的需要拉動產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價值流中隱藏的muda，不斷完善，達(dá)到盡善盡美。3.業(yè)務(wù)流程再造：對經(jīng)營流程徹底進(jìn)行在思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)上取得重大突破。 采取公司再造方法的結(jié)果是公司規(guī)模的縮小和外包業(yè)務(wù)的增多。4.核心能力理論：核心資源是指有價值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。1990普拉哈拉得和哈梅爾：核心能力是指組織內(nèi)的集體知識和集體學(xué)習(xí)

12、，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。核心能力五個條件：1.不是單一技術(shù)活技能，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合；2.不是物理性資產(chǎn)；3.必須能創(chuàng)造顧客看中的關(guān)鍵價值；4.與對手相比，競爭上具有獨(dú)特性；5.超越特定的產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場的通道。第3章 管理環(huán)境、管理的道德與社會責(zé)任了解：1. 環(huán)境、管理道德和企業(yè)社會責(zé)任的概念及對企業(yè)的重要性A. 組織環(huán)境：是一切存在于組織內(nèi)、外并對組織有現(xiàn)實(shí)和潛在影響力的因素。重要性：1.管理環(huán)境的特點(diǎn)制約和影響管理活動的內(nèi)容和進(jìn)行；2.管理環(huán)境的變化要求管理的內(nèi)容、手段、方式、方法等隨之調(diào)整以利用機(jī)會，其利弊害，更好的實(shí)施管理

13、。B.管理道德：一種特殊的職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和。重要性：是對企業(yè)進(jìn)行管理價值導(dǎo)向，是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展所需的一種重要資源，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益、提升綜合競爭力的源泉。C.社會責(zé)任：如果一個企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，還承擔(dān)了追求對社會有利的長期目標(biāo)的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。重要性：是企業(yè)增強(qiáng)競爭力的重要途徑，吸引、留住、激勵員工；通過降低能耗等降低成本；通過開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)以幫助解決社會問題，帶來創(chuàng)新；樹立品牌形象，提高聲譽(yù)；是持續(xù)滿足消費(fèi)者需要的一種方法。理解：2. 環(huán)境、管理道德和企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)管理理念、經(jīng)濟(jì)效益的相互關(guān)系掌握和運(yùn)用3

14、. 環(huán)境因素、企業(yè)環(huán)境研究的目的及其基本邏輯1、 組織環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境：是指組織的文化，它由組織內(nèi)部所共享的價值觀、規(guī)章制度、規(guī)范條例、風(fēng)格特征等內(nèi)容組成。外部環(huán)境：是指存在于組織之外，對組織產(chǎn)生影響的所有因素。它包括一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。2、 外部環(huán)境（1） 一般環(huán)境（是指組織之外的對組織可能產(chǎn)生影響的非特定因素）1. 政治法律環(huán)境 2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 3.社會文化環(huán)境 4.技術(shù)環(huán)境 5.自然資源環(huán)境 6.國際環(huán)境（二）任務(wù)（特殊）環(huán)境供應(yīng)商、顧客、競爭者（現(xiàn)實(shí)的競爭者、潛在競爭者、替代品制造商）、政府機(jī)構(gòu)及社會組織。 波特五力模型（3） 組織對環(huán)境的反應(yīng)1. 適應(yīng)環(huán)境，改變自己

15、當(dāng)環(huán)境變化時，企業(yè)需要調(diào)整經(jīng)營策略以適應(yīng)新環(huán)境。2. 影響環(huán)境改變給企業(yè)帶來麻煩的要素3. 選擇新環(huán)境如IBM從計(jì)算機(jī)終端供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)咨詢、服務(wù)商。環(huán)境研究目的：認(rèn)識企業(yè)所面臨的利與危、機(jī)遇與威脅，了解企業(yè)的長與短、實(shí)力與不足，為顧客創(chuàng)造價值，與顧客的需求相匹配，揚(yáng)長避短，趨利避害，創(chuàng)造和獲取顧客?；具壿嫞?. 企業(yè)管理道德和企業(yè)社會責(zé)任的具體內(nèi)容和要求1、 崇尚道德的管理的特征：1.把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任； 2.以社會利益為重； 3.重視利益相關(guān)者的利益； 4.視人為目的； 5.超越法律；6.自律； 7.以組織的價值觀為行為導(dǎo)向2、 社會責(zé)任（1） 企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任：1. 對環(huán)境：

16、企業(yè)要在環(huán)境保護(hù)方面發(fā)揮主導(dǎo)作用2. 對員工：尊重、善待員工，經(jīng)常培訓(xùn)員工，實(shí)行人性化管理3. 對顧客：應(yīng)該為顧客提供安全的產(chǎn)品，提供正確的產(chǎn)品信息，提供良好的售后服務(wù)，賦予顧客自主選擇的權(quán)利；4. 對競爭對手：在市場中進(jìn)行公平競爭5. 對投資者：為投資者帶來又吸引力的投資報酬，及時、準(zhǔn)確地匯報財(cái)務(wù)狀況；6. 對所在社區(qū)：企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可能為所在社區(qū)做出貢獻(xiàn)。 （2） 承擔(dān)社會責(zé)任具體方法1. 通過消除產(chǎn)生不利影響的活動來承擔(dān)社會責(zé)任 2.把一些社會影響轉(zhuǎn)化成企業(yè)的發(fā)展機(jī)會 3. 通過制定各種規(guī)章制度、法律來限制企業(yè)對社會的影響 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任最有效的辦法

17、是通過社會創(chuàng)新，把社會問題轉(zhuǎn)化成新型的、有利可圖的企業(yè)機(jī)會，使企業(yè)在解決社會問題、取得社會效益的同事也能獲得重大的經(jīng)濟(jì)效益。第4章 決策了解：1. 決策的含義和特征決策定義：管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會的過程。特征：目的性、選擇性、風(fēng)險性、非零起點(diǎn)。2. 決策的類型與基本特點(diǎn)類型：1.長期與短期 2.戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和業(yè)務(wù) 3.集體與個人 4.程序化與非程序化 （程序型對應(yīng)的是結(jié)構(gòu)性問題，這種決策時可以重復(fù)的，存在專門的方法，可以依賴過去的決策方法來進(jìn)行； 非程序型對應(yīng)的是非 5.初始和追蹤 6.確定型、風(fēng)險型與不確定型3. 決策的主要方法定性決策法：1.集體決策法：頭腦風(fēng)暴法、名

18、義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)；2.有關(guān)活動方向的決策方法：經(jīng)營單位組合分析法、政策指導(dǎo)矩陣定量決策法：確定型、不確定型和風(fēng)險型理解：4. 決策的影響因素1.環(huán)境因素：環(huán)境的穩(wěn)定性、市場結(jié)構(gòu)、買賣雙方在市場的地位；2.組織自身的因素：組織文化、組織的信息化程度、組織對環(huán)境的應(yīng)變模式3.決策問題的性質(zhì)：問題的緊迫性、問題的重要性4.決策主體的因素：個人對待風(fēng)險的態(tài)度、個人能力、個人價值觀、決策群體的關(guān)系融洽程度5. 決策的過程1.診斷問題（識別機(jī)會） 2.明確目標(biāo) 3.擬定方案 4.篩選方案 5.執(zhí)行方案 6.評估效果6. 完全理性和有限理性的理論假設(shè)完全理性：古典決策理論是基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)提出的，認(rèn)為應(yīng)

19、該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 主要內(nèi)容：1.全面的信息情報 2.充分了解有關(guān)備選方案 3.應(yīng)建立一個合理地層級結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行 4.目的是使組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 （最佳決策）忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，這種理論不可能正確指導(dǎo)實(shí)際的決策活動。有限理性(西蒙)主要內(nèi)容：1.由于環(huán)境的高度不確定性，人的能力是有限的；2.人有知覺的偏差； 3.資源有限； 4.人傾向于接受風(fēng)險較小的方案； 5.決策者在決策中只求滿意。掌握和運(yùn)用：7. 企業(yè)戰(zhàn)略決策制定見高P132第5章 計(jì)劃了解：1. 計(jì)劃的概念計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)所決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行

20、動安排。2. 計(jì)劃的重要性計(jì)劃具有承上啟下的作用。1.計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標(biāo)活動的實(shí)施提供了組織實(shí)施保證；2.計(jì)劃工作又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎(chǔ)，是組織內(nèi)不同部門、不同成員行動的依據(jù)。3. 計(jì)劃的分類、形式1.時間長短：長期計(jì)劃和短期計(jì)劃；2.職能空間：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃；3.綜合性程度：戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃； 4.明確性：具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃； 5.程序化程度：程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃理解：4. 計(jì)劃編制過程1.確定目標(biāo) 2.認(rèn)清現(xiàn)在 3.研究過去 4.預(yù)測并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件 5.擬定和選擇可行性行動計(jì)劃 6.制定主要計(jì)劃 7.制定

21、派生計(jì)劃 8.制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化5. 長期計(jì)劃與短期計(jì)劃、各種職能計(jì)劃、戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃、具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃、程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃1. 長期計(jì)劃于短期計(jì)劃 長期通常指5年以上，短期一般指一年以內(nèi)，中期則介于兩者之間。2. 職能計(jì)劃 業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃及人事計(jì)劃 財(cái)務(wù)人事計(jì)劃圍繞業(yè)務(wù)計(jì)劃展開3. 戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃；戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期的行動方案。 戰(zhàn)略性計(jì)劃的特點(diǎn)是長期性與整體性，戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是在

22、戰(zhàn)略性計(jì)劃指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計(jì)劃的落實(shí)。4. 具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃 前者有明確的目標(biāo)，后者只規(guī)定一般的方針和行動原則給予行動者較大自由處置權(quán)，它指出重點(diǎn)但不把行動者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動方案上。5. 程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃 例行活動對應(yīng)程序化決策，非例行活動對應(yīng)非程序化決策常規(guī)計(jì)劃包括政策、標(biāo)準(zhǔn)方法和常規(guī)作業(yè)程序，用來處理常發(fā)性問題；專用計(jì)劃包括為獨(dú)特的情況專門設(shè)計(jì)的方案、進(jìn)程表和一些特殊的方法等，用來處理一次性的非重復(fù)性的問題。掌握和運(yùn)用：6. 目標(biāo)管理（MBO）1. 含義 指組織內(nèi)各部門及個人為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，自上而下地制定各自的目標(biāo)并自主的確定行動方針、安排工作進(jìn)度、有效

23、地組織實(shí)現(xiàn)和對成果嚴(yán)格考核的一種系統(tǒng)的管理辦法。它由著名管理學(xué)家彼得德魯克1954年在管理的實(shí)踐一書中提出。2. 出發(fā)點(diǎn)： 使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，并以目標(biāo)激發(fā)熱情。3. 目標(biāo)管理的特點(diǎn) 1.強(qiáng)調(diào)自我參與目標(biāo)是共同商定的 2.強(qiáng)調(diào)自我控制業(yè)績反饋 3.注重成果第一避免主觀想象 4.促使權(quán)力下放使失去控制的擔(dān)心成為多余目標(biāo)管理既是一種管理方法，又是一種激勵技術(shù)。4. 目標(biāo)管理基本思想 1 企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo) 2 目標(biāo)管理是一種程序 3 每個員工的分目標(biāo)是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求4 管理人員和工人依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理 5 企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo) 5. 目標(biāo)的性

24、質(zhì) 層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可接受性、富有挑戰(zhàn)性和伴隨信息反饋性6. 目標(biāo)管理過程 A制定目標(biāo) B明確組織的作用 C執(zhí)行目標(biāo)D評價成果 E實(shí)行獎懲 F 制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)7. 目標(biāo)管理存在的問題 （1）目標(biāo)難以確定（2）目標(biāo)短期化（3）偽參與問題第6章 組織了解：1. 組織的概念和特征組織是兩個以上的人在一起為實(shí)現(xiàn)某個共同目標(biāo)而協(xié)同行動的集合體組織要素：管理主體、管理客體、組織環(huán)境以及組織目的。2. 組織結(jié)構(gòu)的概念和類型組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。類型：直線式、直線職能式、事業(yè)部制、矩陣式、網(wǎng)絡(luò)型3. 組織設(shè)計(jì)的

25、概念、任務(wù)組織設(shè)計(jì)就是對組織的結(jié)構(gòu)和活動進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)。任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰地組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并編制職務(wù)說明書。4. 組織變革和組織文化的概念、類型和功能組織變革（1） 概念：組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素及其關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織未來發(fā)展的要求。（2） 類型：戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導(dǎo)性變革、以人為中心的變革（3） 功能：使組織、管理者和員工更具環(huán)境適應(yīng)性組織文化（1） 概念：被組織成員廣泛認(rèn)同、普遍接受的價值觀念、思維方式、行為準(zhǔn)則等群體意識的總稱。（2） 類型：學(xué)院型（員工不斷成長、進(jìn)步）

26、、俱樂部型（重視適應(yīng)、忠誠感和承諾）、棒球隊(duì)型（鼓勵冒險和創(chuàng)新）、堡壘型（重視生存）（3） 功能：整合功能、適應(yīng)功能、導(dǎo)向功能理解：5. 組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容組織設(shè)計(jì)工作者要完成的工作：1.職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì) 2.部門設(shè)計(jì) 3.層級設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)的原則：1.專業(yè)化分工原則 2.統(tǒng)一指揮原則 3.控制幅度原則 4.權(quán)責(zé)對等原則 5.柔性經(jīng)濟(jì)原則6. 管理幅度與管理層次、部門化、集權(quán)與分權(quán)等管理幅度也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。由于組織任務(wù)存在遞減性，從最高層的直接主管到最底層的基層具體工作人員之間就形成了一定的層次，這種層次就稱為組織層次。兩種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)

27、：扁平式和錐型式（優(yōu)缺點(diǎn)：信息、控制難度、提升）部門化按照職能相似性、任務(wù)活動相似性或關(guān)系緊密性的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在各個部門內(nèi)，然后配以專職的管理人員來協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。組織部門化的基本原則：1.因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則 2.分工與協(xié)作相結(jié)合的原則 3.精簡高效的部門設(shè)計(jì)原則 部門化的基本形式：1.職能部門化 2.產(chǎn)品或服務(wù)部門化 3.地域部門化 4.顧客部門化 5.流程部門化 6.矩陣型結(jié)構(gòu) 7.動態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)集權(quán)與分權(quán)集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級中較高層次上的集中； 分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。影響組織分權(quán)程度的主要因素：1.組織規(guī)模的大

28、小 2.政策的統(tǒng)一性 3.員工的數(shù)量和基本素質(zhì) 4.組織的可控性 5.組織所處的成長階段7. 各種組織結(jié)構(gòu)類型的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)直線式：優(yōu)點(diǎn)：1.結(jié)構(gòu)簡單系統(tǒng)清晰統(tǒng)一 2.權(quán)責(zé)明確 3.橫聯(lián)少，內(nèi)部協(xié)作容易 4.信溝速，解題及管效高 缺點(diǎn)：1.缺乏專業(yè)化管理分工，適用范圍有限適用規(guī)模小，業(yè)務(wù)活動簡單穩(wěn)定的企業(yè)。直線職能式優(yōu)點(diǎn)：1.集權(quán)分權(quán)相結(jié)合，保證統(tǒng)一指揮 2.發(fā)揮職能管理部門的參謀指導(dǎo)作用，是一種有助于提高管理效率的形式。缺點(diǎn)：1.企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，橫向聯(lián)系及協(xié)作會更加復(fù)雜困難 2.使高層無暇顧及企業(yè)面臨的重大問題 事業(yè)部制優(yōu)點(diǎn)：1.權(quán)力下放，有利于高層專心決策 2.事業(yè)部主管能自主處理日常事務(wù)，

29、有利于發(fā)揮創(chuàng)造性、主動性及責(zé)任感 3.各事業(yè)部實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，企業(yè)可形成大型聯(lián)合企業(yè) 4.各事業(yè)部責(zé)任權(quán)限明確，利益與經(jīng)營狀況掛鉤。 缺點(diǎn)：易造成管理機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹 易忽視企業(yè)整體利益適用經(jīng)營規(guī)模大，生產(chǎn)經(jīng)營多樣化，市場環(huán)境差異大，較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)矩陣式 優(yōu)點(diǎn)：1將橫向縱向聯(lián)系較好有利于部門協(xié)作配合 2.組織建設(shè)方便 3.較好解決組織結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾 4.為企業(yè)綜合管理提供恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu) 缺點(diǎn)：組織關(guān)系復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)型優(yōu)點(diǎn)：靈活性和柔性 結(jié)構(gòu)簡單和精煉，可以進(jìn)一步扁平化，效率也更高了。8. 影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素四個，即環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)不確定性是指決策者由于缺乏完整

30、的外部環(huán)境信息，無法預(yù)測未來的變化進(jìn)而無法做出正確的判斷和決策。組織設(shè)計(jì)者可以通過以下幾種原則性方法提高組織對環(huán)境的應(yīng)變性：1.對傳統(tǒng)的職位和職能部門進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整；2.根據(jù)外部環(huán)境的不確定程度設(shè)計(jì)不同類型的組織結(jié)構(gòu)； 3.根據(jù)組織的差異性、整合性程度設(shè)計(jì)不同的組織結(jié)構(gòu)； 4.通過加強(qiáng)計(jì)劃和對環(huán)境的預(yù)測減少不確定性； 5.通過組織間合作盡量減少組織自身要素資源對環(huán)境的過度依賴性。公司如保持在單一行業(yè)內(nèi)發(fā)展，則偏好采用集權(quán)的職能結(jié)構(gòu)，而那些實(shí)施多角化經(jīng)營的公司，則一般采用分權(quán)的事業(yè)部制。組織生命周期四個階段：創(chuàng)業(yè)階段、集合階段、規(guī)范化階段、精細(xì)階段。掌握和運(yùn)用：9. 現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)的趨勢10. 組

31、織變革的動因和實(shí)施組織變革的動因：1.外部環(huán)境因素：(1)整個宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化 (2)科技進(jìn)步的影響 (3)資源變化的影響 (4)競爭觀念的改變 2.內(nèi)部環(huán)境因素：A.組織適時調(diào)整的要求 B.保障信息暢通的要求 C.克服組織低效率的要求 D.快速決策的要求 E.提高組織整體管理水平的要求組織變革的過程：解凍（心理準(zhǔn)備階段）變革（轉(zhuǎn)換階段）再凍結(jié)（強(qiáng)化）程序：1.通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆 2.分析變革因素，制定改革方案 3.選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃 4.評價變革效果，及時進(jìn)行反饋第7章 領(lǐng)導(dǎo)了解：1. 領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者的概念領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。 領(lǐng)導(dǎo)者

32、是居于某一領(lǐng)導(dǎo)職位擁有一定領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)承擔(dān)一定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任實(shí)施一定領(lǐng)導(dǎo)職能的人。領(lǐng)導(dǎo)者三要素：追隨者、影響力、明確的目的。2. 領(lǐng)導(dǎo)職能的重要性1.協(xié)調(diào)與溝通 2.團(tuán)結(jié) 3.激勵 4.指導(dǎo)3. 激勵的概念和重要性激勵是由動機(jī)推動的一種精神狀態(tài)。它對人的行動起激發(fā)、推動和加強(qiáng)的作用。4. 溝通的含義和作用溝通時借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認(rèn)同來使個人和群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。作用：1.溝通是協(xié)調(diào)各個個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑 2.溝通時領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑 3.溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間

33、建立聯(lián)系的橋梁。5. 溝通的特點(diǎn)1.心理因素對溝通的效果影響很大 2.溝通過程既是一個信息傳遞過程，同時又是培養(yǎng)感情，交流感情的過程 3.溝通是以語言為工具和載體的6. 溝通過程構(gòu)成要素：1.信息源信息發(fā)送者 2.信息內(nèi)容正式和非正式的 3.信息接受者 4.溝通渠道1.需要 2.譯 3.傳遞 4.接受 5.譯 6.理解 7.反饋理解：7. 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別和聯(lián)系就組織中的個人而言，可能既是領(lǐng)導(dǎo)者又是管理者；也可能只是領(lǐng)導(dǎo)者而不是管理者；也可能是管理者，而不是真正的領(lǐng)導(dǎo)者。兩者分離的原因在于，管理者的本質(zhì)是依賴被上級任命而擁有某種職位所賦予的合法權(quán)力而進(jìn)行管理。被管理者往往因追求獎勵或害怕處

34、罰而服從管理。而領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它完全取決于追隨者的意愿，而并不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與合法權(quán)力。8. 領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論領(lǐng)導(dǎo)方式：1.專權(quán)型，領(lǐng)導(dǎo)者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行 2。民主型，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作 3.放任型，領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。連續(xù)統(tǒng)一體理論（7種典型領(lǐng)導(dǎo)方式）、管理方格理論、權(quán)變理論9. 激勵理論采取行動來滿足未實(shí)現(xiàn)的需要。10. 溝通的障礙及克服障礙1.個人因素：有選擇的接受、溝通技巧的差異 2.人際因素：溝通雙方的相互信任、信息來源地可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似

35、程度 3.結(jié)構(gòu)因素：地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束 4.技術(shù)因素：語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。克服：1.明了溝通的重要性，正確對待溝通 2.培養(yǎng)聽的藝術(shù) 3.創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境 4.縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。掌握和運(yùn)用：11. 管理方格理論、權(quán)變理論P(yáng)231圖11-1 兩個維度：對人員的關(guān)心、對生產(chǎn)的關(guān)心（1，9）型，鄉(xiāng)村俱樂部型，只注重關(guān)懷下屬不關(guān)心任務(wù)和效率（1，1）型，貧乏型，領(lǐng)導(dǎo)者不愿努力工作，對績效和人員都關(guān)心很少（5,5）型，中庸之道型，維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的效率（9,1）型，任務(wù)型，只重視任務(wù)效果而

36、不重視下屬的發(fā)展和士氣（9，9）型，團(tuán)隊(duì)型，通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動而提高任務(wù)效率和士氣缺點(diǎn)：未對如何培養(yǎng)管理者提供答案，只是為領(lǐng)導(dǎo)方式概念化提供框架權(quán)變理論菲德勒。權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)方式是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物，即S=f(L,F,E)即領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。權(quán)變理論具體化為三個方面，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。職位權(quán)力包括法定權(quán)、懲罰權(quán)和獎勵權(quán)；任務(wù)結(jié)構(gòu)指任務(wù)的明確程度和部下的負(fù)責(zé)程度。LPC:領(lǐng)導(dǎo)對最不與自己合作的同事的評價。 低LPC比較重視工作任務(wù)的完成，高LPC比較重視人際關(guān)系。12. 需要理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論需要層次論，馬斯洛，兩個

37、基本論點(diǎn)：1.已經(jīng)得到滿足的需要不再起激勵作用；2.人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。五個層次：生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)。缺點(diǎn):由于其簡捷性，不知其分類方法是否科學(xué)，如高低需要的滿足是一種相對的過程。雙因素理論，保健激勵理論，赫茲伯格。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，大多與工作條件和環(huán)境有關(guān)；激勵因素是那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。啟示：要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑钜蛩夭艜黾訂T工的工作滿意感。缺陷：可靠性；只考察滿意

38、度，沒有涉及勞動生產(chǎn)率。成就需要理論，大衛(wèi)麥克蘭，三種需要：成就的需要、依附的需要和權(quán)力的需要。XY理論，麥格雷格，X消極，Y積極，建議讓員工參與決策，為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系，有助于調(diào)動員工的積極性。期望理論，弗魯姆，認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取特定的行動。 M=V*E,M表示激勵力，V表示效價，E表示期望值。 期望值是指人們對自己能夠順利完成某項(xiàng)工作可能性的估計(jì)，即對工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率的估計(jì)；效價，是指一個人對這項(xiàng)工作及其結(jié)果能夠給自己帶來滿足程度的評價，即對工作目標(biāo)價值的評價。 期望理論的基礎(chǔ)是自我利益，它認(rèn)為每一

39、員工都在尋求獲得最大的自我滿足。理論核心是雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎賞。關(guān)鍵是正確識別個人目標(biāo)和判斷三種聯(lián)系，即努力與績效的關(guān)系、績效與獎勵的關(guān)系、獎勵與個人目標(biāo)的關(guān)系。公平理論，亞當(dāng)斯，也稱社會比較理論。主要討論報酬公平性對人們工作積極性的影響。員工的參照類型：其他人、制度和自我。橫向和縱向比較。公式P245啟示：員工對工作任務(wù)以及公司的管理制度都有公平性的影響作用。 不足：員工本身對公平的判斷是極其主觀的，這種行為對管理者施加了比較大的壓力。管理者應(yīng)當(dāng)注意實(shí)際工作績效與報酬之間的合理性，并注意對組織的知識吸收和積累有特別貢獻(xiàn)的個別員工的心理平衡。強(qiáng)化理論，斯金納認(rèn)為

40、人的行為時其所獲刺激的函數(shù)。正強(qiáng)化，獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。負(fù)強(qiáng)化，懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不受干擾。啟示：通過適當(dāng)運(yùn)用獎懲手段，集中改變或修正員工的工作行為。不足：忽視了諸如目標(biāo)、期望、需要等個體要素，強(qiáng)化并不是員工工作積極性差異的唯一解釋。第8章 控制了解：1. 控制的概念、重要性控制是根據(jù)計(jì)劃的要求，設(shè)立衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)，然后把實(shí)際工作結(jié)果與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較，以確定組織活動中出現(xiàn)的偏差及其嚴(yán)重程度；在此基礎(chǔ)上，有針對性地采取必要的糾正措施，以確保組織資源的有效利用和組織目標(biāo)的圓滿實(shí)

41、現(xiàn)。作用：1.是保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)必不可少的活動 2.通過糾正偏差與其他管理職能緊密結(jié)合在一起 3.有助于管理人員及時了解組織環(huán)境餓變化并對環(huán)境變化作出迅速反應(yīng)，確保組織安全。4.為進(jìn)一步修改完善計(jì)劃提供依據(jù)。2. 控制的類型、方法和優(yōu)缺點(diǎn)根據(jù)控制標(biāo)準(zhǔn)Z值：1,程序控制 2.跟蹤控制 3.自適應(yīng)控制 4.最佳控制根據(jù)時機(jī)、對象和目的的不同： 1.前饋控制 2.同期控制 3.反饋控制方法：1.組織目標(biāo)法，以組織最終完成目標(biāo)程度而不是手段衡量績效2. 系統(tǒng)方法 優(yōu)點(diǎn)：防止管理層因眼前利益失長遠(yuǎn)利益 當(dāng)組織目標(biāo)模糊或難以度量時，仍可行3. 戰(zhàn)略伙伴法，假定一個組織理解：3. 控制的有效前提和要求前提：1.計(jì)劃前提，要制定一套科學(xué)的，切實(shí)可行的計(jì)劃 2.結(jié)構(gòu)前提，要有專司控制職能的控制機(jī)構(gòu) 3.信息溝通網(wǎng)絡(luò)前提，應(yīng)建立其相對完善的信息溝通網(wǎng)絡(luò)。要求：1.適時控制 2.適度控制 3.客觀控制 4.彈性控制掌握和運(yùn)用：