新世紀營銷理念與創(chuàng)新

1、新世紀營銷理念與創(chuàng)新一、新世紀呼喚營銷新理念一、新世紀呼喚營銷新理念1、加入、加入WTO，要求樹立營銷新理念要求樹立營銷新理念（1）入世首先是）入世首先是“理念理念”入世入世（2）入世就是承諾遵循國際商貿(mào)規(guī)則）入世就是承諾遵循國際商貿(mào)規(guī)則（3）入世帶來更大的營銷發(fā)展空間）入世帶來更大的營銷發(fā)展空間新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新2、新經(jīng)濟時代，要求樹立營銷新理念、新經(jīng)濟時代，要求樹立營銷新理念（1）新經(jīng)濟的涵義）新經(jīng)濟的涵義（2）新經(jīng)濟的特征）新經(jīng)濟的特征（3）新經(jīng)濟帶來營銷內(nèi)容的新變化）新經(jīng)濟帶來營銷內(nèi)容的新變化新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新新經(jīng)濟的涵義新經(jīng)濟的涵義 以信息

2、革命、數(shù)碼知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以信息革命、數(shù)碼知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為核心，以高科技為驅(qū)動，可持續(xù)發(fā)展的以創(chuàng)新為核心，以高科技為驅(qū)動，可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟。經(jīng)濟。新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新新經(jīng)濟的特征新經(jīng)濟的特征新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新（1）信息經(jīng)濟（知識經(jīng)濟）信息經(jīng)濟（知識經(jīng)濟）（2）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟（3）速度經(jīng)濟）速度經(jīng)濟新經(jīng)濟帶來營銷內(nèi)容的新變化新經(jīng)濟帶來營銷內(nèi)容的新變化 （3）新經(jīng)濟帶來營銷方式的創(chuàng)新）新經(jīng)濟帶來營銷方式的創(chuàng)新 差異化營銷、個性化營銷、網(wǎng)絡(luò)化營銷差異化營銷、個性化營銷、網(wǎng)絡(luò)化營銷新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新（1）新經(jīng)濟帶來

3、產(chǎn)品形式的創(chuàng)新）新經(jīng)濟帶來產(chǎn)品形式的創(chuàng)新 彩電、食品、交通工具等彩電、食品、交通工具等（2）新經(jīng)濟帶來需求的創(chuàng)新）新經(jīng)濟帶來需求的創(chuàng)新制造型經(jīng)濟制造型經(jīng)濟 服務(wù)型經(jīng)濟服務(wù)型經(jīng)濟 體驗型經(jīng)濟體驗型經(jīng)濟3、市場經(jīng)濟的發(fā)展，要求樹立營銷新理念、市場經(jīng)濟的發(fā)展，要求樹立營銷新理念（1）市場經(jīng)濟的涵義）市場經(jīng)濟的涵義（2）市場經(jīng)濟的本質(zhì)）市場經(jīng)濟的本質(zhì)（3）市場經(jīng)濟的核心）市場經(jīng)濟的核心新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新 市場經(jīng)濟的本質(zhì)市場經(jīng)濟的本質(zhì)新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新使稀缺的資源變充盈使稀缺的資源變充盈 使昂貴的資源變廉價使昂貴的資源變廉價 市場經(jīng)濟的核心市場經(jīng)濟的核心新世紀

4、營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新使社會資源不斷優(yōu)化組合使社會資源不斷優(yōu)化組合二、營銷新理念是二、營銷新理念是 新世紀企業(yè)發(fā)展的核心競爭力新世紀企業(yè)發(fā)展的核心競爭力1、營銷理念的涵義、營銷理念的涵義（1）理念的涵義）理念的涵義（2）營銷理念的涵義）營銷理念的涵義（3）企業(yè)核心競爭力的涵義）企業(yè)核心競爭力的涵義新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新理念的涵義理念的涵義 理念是一種觀念、思想或方法，是一種理性的對理念是一種觀念、思想或方法，是一種理性的對價值觀的判斷、認同，并成為一種思維方式。價值觀的判斷、認同，并成為一種思維方式。新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新 傳統(tǒng)市場經(jīng)濟的定義傳統(tǒng)

5、市場經(jīng)濟的定義 以市場需求為導(dǎo)向的資源配置方式和運行模式以市場需求為導(dǎo)向的資源配置方式和運行模式新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新現(xiàn)代市場現(xiàn)代市場 經(jīng)濟的定義經(jīng)濟的定義 以市場需求為導(dǎo)向并結(jié)合國家宏觀調(diào)控的資源配置方式和運行模式以市場需求為導(dǎo)向并結(jié)合國家宏觀調(diào)控的資源配置方式和運行模式市場經(jīng)濟的涵義市場經(jīng)濟的涵義營銷理念的涵義營銷理念的涵義 是在市場營銷活動中所形成的并指導(dǎo)營銷活動的是在市場營銷活動中所形成的并指導(dǎo)營銷活動的價值認同與思維模式。價值認同與思維模式。 它隨著營銷實踐的深入而不斷更新、充實和發(fā)展它隨著營銷實踐的深入而不斷更新、充實和發(fā)展。 不同企業(yè)有不同的營銷理念。不同企業(yè)有

6、不同的營銷理念。新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新核心競爭力的涵義核心競爭力的涵義 是企業(yè)獨特的知識和技能所賦予的具有動態(tài)地整合是企業(yè)獨特的知識和技能所賦予的具有動態(tài)地整合資源的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，其核心是創(chuàng)新理念。資源的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，其核心是創(chuàng)新理念。新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新2、營銷的地位和源頭、營銷的地位和源頭（1）市場營銷的三個層次）市場營銷的三個層次新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新（2）市場理念的三個源頭）市場理念的三個源頭市場營銷的三個層次市場營銷的三個層次新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新（1）營銷活動）營銷活動（2）營銷模式）營銷模式（3

7、）營銷理念）營銷理念 市場營銷的三個源頭市場營銷的三個源頭新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新（1）延長消費者生命存在的時間）延長消費者生命存在的時間（2）擴大消費者生命存在的空間）擴大消費者生命存在的空間（3）增加消費者生命存在的美好）增加消費者生命存在的美好3、營銷理念的歷史演變、營銷理念的歷史演變（1）傳統(tǒng)營銷理念的演變）傳統(tǒng)營銷理念的演變新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新（2）現(xiàn)代營銷理念的演變）現(xiàn)代營銷理念的演變（3）新世紀營銷理念的發(fā)展）新世紀營銷理念的發(fā)展 傳統(tǒng)市場營銷理念傳統(tǒng)市場營銷理念新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新（1）生產(chǎn)觀念）生產(chǎn)觀念（2）產(chǎn)品觀念）產(chǎn)

8、品觀念（3）推銷觀念）推銷觀念 現(xiàn)代市場營銷理念現(xiàn)代市場營銷理念新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新（1）市場營銷觀念）市場營銷觀念（2）社會營銷觀念）社會營銷觀念（3）生態(tài)營銷觀念）生態(tài)營銷觀念（4）服務(wù)營銷觀念）服務(wù)營銷觀念 （5）品牌營銷觀念）品牌營銷觀念新世紀營銷理念的發(fā)展新世紀營銷理念的發(fā)展（1）戰(zhàn)略營銷觀念）戰(zhàn)略營銷觀念新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新（2）文化營銷觀念）文化營銷觀念（3）合作營銷觀念）合作營銷觀念（4）整合營銷觀念）整合營銷觀念（5）網(wǎng)絡(luò)營銷觀念）網(wǎng)絡(luò)營銷觀念4、企業(yè)營銷理念發(fā)展的四個階段、企業(yè)營銷理念發(fā)展的四個階段（1）企業(yè)營銷是營銷產(chǎn)品）企業(yè)營銷是

9、營銷產(chǎn)品（2）企業(yè)營銷是營銷品牌）企業(yè)營銷是營銷品牌（3）企業(yè)營銷是營銷文化）企業(yè)營銷是營銷文化（4）企業(yè)營銷是營銷哲學）企業(yè)營銷是營銷哲學新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新三、新世紀營銷理念的創(chuàng)新和發(fā)展三、新世紀營銷理念的創(chuàng)新和發(fā)展1、市場理念的創(chuàng)新與發(fā)展、市場理念的創(chuàng)新與發(fā)展（1）市場的涵義）市場的涵義（2）市場在哪里？）市場在哪里？（3）市場的兩個層次）市場的兩個層次（4）市場的三個要素）市場的三個要素新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新 市場的涵義市場的涵義新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新（1）市場的最初定義）市場的最初定義（2）市場的規(guī)范定義）市場的規(guī)范定義（3）市

10、場的核心定義）市場的核心定義 市場的最初定義市場的最初定義 商品交換的場所商品交換的場所 新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新 市場的規(guī)范定義市場的規(guī)范定義 各種供求關(guān)系的總和各種供求關(guān)系的總和 新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新 市場的核心定義市場的核心定義 消費者需求消費者需求 新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新 商品交換的場所商品交換的場所 消費者角度消費者角度 各種供求關(guān)系的總和各種供求關(guān)系的總和 經(jīng)濟學角度經(jīng)濟學角度 消費者需求消費者需求 營銷者角度營銷者角度新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新 市場在哪里市場在哪里 （1）在消費者心里）在消費者心里 （2）在經(jīng)營

11、者手里）在經(jīng)營者手里新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新 市場的兩個層次市場的兩個層次 （1）現(xiàn)實需求）現(xiàn)實需求現(xiàn)實市場現(xiàn)實市場 （2）潛在需求）潛在需求潛在市場潛在市場 滿足需求（市場）滿足需求（市場）創(chuàng)造需求（市場）創(chuàng)造需求（市場） 新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新 市場的三個要素市場的三個要素 （1）人口）人口 （2）購買力）購買力 （3）購買欲望）購買欲望 市場市場=人口人口X購買力購買力X購買欲望購買欲望 新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新2、營銷內(nèi)容的創(chuàng)新與發(fā)展、營銷內(nèi)容的創(chuàng)新與發(fā)展（1）市場營銷的內(nèi)容）市場營銷的內(nèi)容（2）市場營銷的原則）市場營銷的原則（3）市場

12、營銷的方法）市場營銷的方法（4）市場營銷的核心）市場營銷的核心新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新 市場營銷的基本內(nèi)容市場營銷的基本內(nèi)容新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新（1）發(fā)現(xiàn)市場需求）發(fā)現(xiàn)市場需求（2）選擇市場需求）選擇市場需求（3）滿足市場需求）滿足市場需求 市場營銷的基本原則市場營銷的基本原則 （1）一個中心：需求）一個中心：需求 （2）兩個基本點：）兩個基本點： 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新 市場營銷的基本方法市場營銷的基本方法 六個適當六個適當 時間時間 地點地點 價格價格 手段手段 顧客顧客 產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù) 新世紀營

13、銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新 市場營銷的核心市場營銷的核心 創(chuàng)造并傳遞一種生活標準或生活創(chuàng)造并傳遞一種生活標準或生活 方式。方式。 營銷，與其說是一種策略，不如營銷，與其說是一種策略，不如 說是一種文化。說是一種文化。 新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新3、顧客理論的創(chuàng)新與發(fā)展、顧客理論的創(chuàng)新與發(fā)展（1）營銷學上的）營銷學上的“價值價值”涵義涵義（2）顧客價值）顧客價值（3）顧客滿意）顧客滿意（4）顧客成功）顧客成功新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新價值價值 消費者對產(chǎn)品滿足各種需要或欲望的消費者對產(chǎn)品滿足各種需要或欲望的 能力的評估。能力的評估。新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷

14、理念與創(chuàng)新顧客價值顧客價值 顧客從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的顧客從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的 價值與為取得該價值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。產(chǎn)品所付出的成本之差。新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新顧客價值顧客價值顧客總價值顧客總價值產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值服務(wù)價值服務(wù)價值人員價值人員價值形象價值形象價值顧客總成本顧客總成本貨幣成本貨幣成本時間成本時間成本體力成本體力成本精神成本精神成本新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新顧客滿意：顧客滿意： 顧客通過對產(chǎn)品和服務(wù)的可感知的效果與他的期望顧客通過對產(chǎn)品和服務(wù)的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。新世

15、紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新顧客滿意度顧客滿意度新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新（1）如果產(chǎn)品和服務(wù)的可感知效果低于期望）如果產(chǎn)品和服務(wù)的可感知效果低于期望 值，顧值，顧 客不滿意客不滿意；（2）如果產(chǎn)品和服務(wù)的可感知效果與期望值匹配，顧客就）如果產(chǎn)品和服務(wù)的可感知效果與期望值匹配，顧客就滿意；滿意；（3）如果產(chǎn)品和服務(wù)的可感知效果超過期望值，顧客）如果產(chǎn)品和服務(wù)的可感知效果超過期望值，顧客就會高度滿意，并會感到欣喜。就會高度滿意，并會感到欣喜。企業(yè)與顧客關(guān)系的類型企業(yè)與顧客關(guān)系的類型新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新（1）傳統(tǒng)型）傳統(tǒng)型（2）被動型）被動型（3）主動型）

16、主動型（4）能動型）能動型（5）伙伴型）伙伴型顧客成功：顧客成功： 企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)，不僅要使顧客滿意，更企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)，不僅要使顧客滿意，更要協(xié)助顧客在事業(yè)、生活、人生中的成功。要協(xié)助顧客在事業(yè)、生活、人生中的成功。 依靠對顧客的重視，不斷了解并滿足顧客需依靠對顧客的重視，不斷了解并滿足顧客需求，協(xié)助并幫助成功，造就企業(yè)的成功，創(chuàng)造求，協(xié)助并幫助成功，造就企業(yè)的成功，創(chuàng)造雙贏的畫面。雙贏的畫面。新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新真正的顧客成功應(yīng)包括以下努力：真正的顧客成功應(yīng)包括以下努力：新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新（1）維持對顧客的承諾；）維持對顧客的承諾；（2）真正

17、解決顧客的問題；）真正解決顧客的問題；（3）向顧客提供的是獲利的行動；）向顧客提供的是獲利的行動；（4）成為顧客成功歷程中不可缺少的伙伴。）成為顧客成功歷程中不可缺少的伙伴。（1）4P策略策略新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新（2）11P策略策略（3）4C策略策略 產(chǎn)品策略（產(chǎn)品策略（product)新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新價格策略（價格策略（price)分銷策略（分銷策略（place)促銷策略（促銷策略（promotion)6P=4P+權(quán)力（權(quán)力（power)+公共關(guān)系（公共關(guān)系（public relation)新世紀營銷理念與創(chuàng)新新世紀營銷理念與創(chuàng)新10P=6P+探查（探查（probing）+分割