田敬國(guó)：領(lǐng)航變革效能管理-zhjsw

1、徐州電信班組長(zhǎng)變革發(fā)展管理技能提升培訓(xùn)徐州電信班組長(zhǎng)變革發(fā)展管理技能提升培訓(xùn)資深講師：田敬國(guó)先生資深講師：田敬國(guó)先生 講師介紹田敬國(guó) 先生n康裕咨詢資深講師，副總經(jīng)理n中國(guó)電信行業(yè)需求導(dǎo)向營(yíng)銷課程創(chuàng)始人n學(xué)習(xí)型中國(guó)世紀(jì)論壇特約演講嘉賓nNBSS（需求導(dǎo)向銷售）亞洲授權(quán)講師n英國(guó)威爾士大學(xué)MBA n 田老師一直信守”培訓(xùn)最終的目的是為客戶解決問(wèn)題”的項(xiàng)目運(yùn)作理念！長(zhǎng)期從事企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略;團(tuán)隊(duì)服務(wù)營(yíng)銷策略開(kāi)發(fā);銷售及客戶管理，積累了深厚的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)及豐富的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，他嚴(yán)謹(jǐn)、富于激情及深入淺出的授課風(fēng)格和活躍、體驗(yàn)式的訓(xùn)練效果，深受客戶企業(yè)和參訓(xùn)學(xué)員的高度贊譽(yù)。 關(guān)注田老師新浪微博：南風(fēng)康裕咨詢

2、3Contentsn 班組管理卓越認(rèn)知n 工作效能分類管理n 教練式管理輔導(dǎo)實(shí)踐n 團(tuán)隊(duì)推動(dòng)與激勵(lì)管理n 拓展卓越班組思維4o 起點(diǎn)超越的優(yōu)勢(shì)起點(diǎn)超越的優(yōu)勢(shì)o 節(jié)點(diǎn)超越的可能節(jié)點(diǎn)超越的可能o 唯一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具備更快的改變和行動(dòng)能力！引 言班組長(zhǎng)的終極目標(biāo)？團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)公司任務(wù)公司任務(wù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)績(jī)效達(dá)成績(jī)效達(dá)成6從企業(yè)角度看班組定位7從員工角度看班組定位o 用一個(gè)名詞形容你心目中理想的班組用一個(gè)名詞形容你心目中理想的班組8班組長(zhǎng)做什么？o 通過(guò)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成工作。管理者作出決策，分配資源、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的活動(dòng)從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)！9班組長(zhǎng)應(yīng)發(fā)揮的核心職能計(jì)劃計(jì)

3、劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制創(chuàng)新創(chuàng)新班組長(zhǎng)必須掌握的管理定律管理管理= 哲學(xué)哲學(xué) + 數(shù)學(xué)數(shù)學(xué)哲學(xué)觀點(diǎn)：哲學(xué)觀點(diǎn)：?管理觀點(diǎn)：管理觀點(diǎn)：?數(shù)學(xué)觀點(diǎn)數(shù)學(xué)觀點(diǎn):?11班組長(zhǎng)必備的管理心智思維 思維一：己所不欲，勿施于人思維一：己所不欲，勿施于人 思維二：防患重于治亂思維二：防患重于治亂 思維三：受尊敬遠(yuǎn)比受喜歡重要思維三：受尊敬遠(yuǎn)比受喜歡重要 思維四：接納團(tuán)隊(duì)個(gè)體的差異思維四：接納團(tuán)隊(duì)個(gè)體的差異12己所不欲，勿施于人o 先賢的智慧：先賢的智慧：三鏡自照三鏡自照 以銅為鏡，可以正衣冠；以銅為鏡，可以正衣冠； 以古為鏡，可以知興替；以古為鏡，可以知興替； 以人為鏡，可以明得失。以人為鏡，可以明得失。 全

4、唐文紀(jì)事全唐文紀(jì)事13防患重于治亂o 四種等級(jí)的管理者四種等級(jí)的管理者 問(wèn)題回避者問(wèn)題回避者不做控制不做控制 問(wèn)題解決者問(wèn)題解決者事后控制事后控制 問(wèn)題預(yù)防者問(wèn)題預(yù)防者事中控制事中控制 機(jī)會(huì)探尋者機(jī)會(huì)探尋者事前控制事前控制14受尊敬遠(yuǎn)比受喜歡重要o 如何贏得尊敬？ 擁有必備的知識(shí)與膽識(shí) 樹(shù)立團(tuán)隊(duì)良好風(fēng)氣 不要太在乎“受歡迎” 與人保持適度距離 增加魅力的核心是什么？增加魅力的核心是什么？15接納團(tuán)隊(duì)個(gè)體的差異o DISCDISC個(gè)性分析個(gè)性分析o 測(cè)試情景：測(cè)試情景： 早上早上8 8：5050，趕著上班的人群陸續(xù)涌進(jìn)辦公，趕著上班的人群陸續(xù)涌進(jìn)辦公大樓，電梯面前漸漸聚集了焦急等候的面孔，大樓，

5、電梯面前漸漸聚集了焦急等候的面孔，有的不耐煩，有的直盯著樓層的指示燈，有有的不耐煩，有的直盯著樓層的指示燈，有的猛去按上下按鈕，有的緊緊的守住門(mén)口，的猛去按上下按鈕，有的緊緊的守住門(mén)口，有的游移在各個(gè)電梯門(mén)前有的游移在各個(gè)電梯門(mén)前-“喬哈里窗”1617 問(wèn)之以是非而觀其志問(wèn)之以是非而觀其志 窮之以辭辯而觀其變窮之以辭辯而觀其變 咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)咨之以計(jì)謀而觀其識(shí) 告知以禍難而觀其勇告知以禍難而觀其勇 醉之以酒而觀其性醉之以酒而觀其性 臨之以利而觀其廉臨之以利而觀其廉 期之以事而觀其信期之以事而觀其信諸葛亮的識(shí)人之道與上級(jí)的溝通管理o主動(dòng)報(bào)告你的工作主動(dòng)報(bào)告你的工作讓上級(jí)知道讓上級(jí)知道o有問(wèn)必

6、答且簡(jiǎn)明清楚有問(wèn)必答且簡(jiǎn)明清楚讓上級(jí)信任讓上級(jí)信任o不犯二次同樣的錯(cuò)誤不犯二次同樣的錯(cuò)誤讓上級(jí)省心讓上級(jí)省心o不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己與上級(jí)同步。與上級(jí)同步。o善于主動(dòng)幫助同事善于主動(dòng)幫助同事讓上級(jí)贊許讓上級(jí)贊許o毫無(wú)怨言地接受工作任務(wù)毫無(wú)怨言地接受工作任務(wù)讓上級(jí)滿意。讓上級(jí)滿意。18與班組成員的溝通管理o適時(shí)激勵(lì)，讓下屬建立自信與歸屬適時(shí)激勵(lì)，讓下屬建立自信與歸屬o注重傾聽(tīng)，盡可能了解事情真實(shí)狀況注重傾聽(tīng)，盡可能了解事情真實(shí)狀況o關(guān)心愛(ài)護(hù)關(guān)心愛(ài)護(hù), ,人都有被關(guān)注的精神需要人都有被關(guān)注的精神需要o幫助成功，關(guān)鍵時(shí)候伸出支援之手幫助成功，關(guān)鍵時(shí)候伸出支援之手o遵守承諾，員工希望領(lǐng)導(dǎo)

7、敢于承擔(dān)遵守承諾，員工希望領(lǐng)導(dǎo)敢于承擔(dān)19與部門(mén)橫向溝通管理o 尋找利益共同點(diǎn)尋找利益共同點(diǎn)o 換位思考，推己及人換位思考，推己及人o 召開(kāi)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)召開(kāi)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)o “銷售銷售”自己的主張自己的主張o 建立非正式溝通的文化建立非正式溝通的文化2021良好的自我管理思考習(xí)慣！p 多視角思維多視角思維p 集中自己的能量集中自己的能量! !p 第一次就把事情做對(duì)！第一次就把事情做對(duì)！p 別對(duì)誘惑開(kāi)門(mén)別對(duì)誘惑開(kāi)門(mén)p 一事一清！一事一清！p 不斷修正！不斷修正！22Contentsn 班組管理卓越認(rèn)知n 工作效能分類管理n 教練式管理輔導(dǎo)實(shí)踐n 團(tuán)隊(duì)推動(dòng)與激勵(lì)管理n 拓展卓越班組思維23工作目標(biāo)分類管

8、理我們需要面對(duì)我們需要面對(duì)的所有工作的所有工作日常的工作日常的工作突發(fā)的突發(fā)的 工作工作共性的工作個(gè)性的工作共性工作是什么？o 定期開(kāi)展的計(jì)劃活動(dòng)o 明確的分工和職責(zé)o 團(tuán)隊(duì)成員都能參與o 能取得預(yù)期的效果25一、共性的工作沒(méi)有模式和系統(tǒng)u 耗費(fèi)時(shí)間，不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)耗費(fèi)時(shí)間，不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)u 沒(méi)有合理分工和組織，優(yōu)勢(shì)理論難以發(fā)揮沒(méi)有合理分工和組織，優(yōu)勢(shì)理論難以發(fā)揮u 多數(shù)人會(huì)有壓力，沒(méi)有穩(wěn)定感多數(shù)人會(huì)有壓力，沒(méi)有穩(wěn)定感思考：思考：我們有哪些共性我們有哪些共性的工作？的工作？26效能班會(huì)推動(dòng)共性管理模式n 班前會(huì)主要工作班前會(huì)主要工作: : 檢查、傳達(dá)、推動(dòng)檢查、傳達(dá)、推動(dòng)n 營(yíng)業(yè)廳班會(huì)六大

9、模塊營(yíng)業(yè)廳班會(huì)六大模塊n 溫馨溝通溫馨溝通 風(fēng)采展示風(fēng)采展示 業(yè)務(wù)專題業(yè)務(wù)專題 向你看齊向你看齊 天天向上天天向上 群情激勵(lì)群情激勵(lì)三多班前會(huì)三多班前會(huì): :掌聲多、笑聲多、鼓勵(lì)多！掌聲多、笑聲多、鼓勵(lì)多！27效能班會(huì)推動(dòng)共性管理模式n 班后會(huì)主要目的班后會(huì)主要目的: : 溝通、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)溝通、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)n （會(huì)議管理工具）營(yíng)業(yè)廳班會(huì)紀(jì)錄（會(huì)議管理工具）營(yíng)業(yè)廳班會(huì)紀(jì)錄溫馨溝通溫馨溝通 今日點(diǎn)評(píng)今日點(diǎn)評(píng) 友情提示友情提示 三要班后會(huì)三要班后會(huì): :要感謝、要點(diǎn)評(píng)、要提醒！要感謝、要點(diǎn)評(píng)、要提醒！炒店特賣會(huì)促銷現(xiàn)場(chǎng)四步秀客戶跟進(jìn)促成銷售開(kāi)門(mén)集客抽獎(jiǎng)唱單四步 秀29炒店四步秀開(kāi)門(mén)集客炒店四步秀開(kāi)門(mén)集

10、客中國(guó)移動(dòng)特賣會(huì)抽獎(jiǎng)了，來(lái)就抽獎(jiǎng)送禮品，100%中獎(jiǎng)，禮品有大屏手機(jī)、各種精實(shí)用的禮品送給您，憑單頁(yè)就能抽，你快過(guò)去排隊(duì)吧！一手指引一手虛扶保證到位安排抽獎(jiǎng)聚集人氣舉牌巡游抽獎(jiǎng)吸引單頁(yè)發(fā)放動(dòng)作話術(shù)重點(diǎn)炒店四步秀抽獎(jiǎng)唱單31你好，過(guò)來(lái)抽獎(jiǎng)的吧？您抽大獎(jiǎng)了嗎？今天100%中獎(jiǎng)，趕快排隊(duì)吧。辦業(yè)務(wù)（指）在那里，辦完記得拿單頁(yè)來(lái)抽獎(jiǎng)。抽獎(jiǎng)短信/單頁(yè)有嗎？快！抽獎(jiǎng)在這里排隊(duì)。o 要點(diǎn)：要點(diǎn)：（主動(dòng)引導(dǎo)客戶成交，以禮品領(lǐng)取假定成交）（主動(dòng)引導(dǎo)客戶成交，以禮品領(lǐng)取假定成交）o請(qǐng)問(wèn)您貴姓，請(qǐng)你在禮品領(lǐng)取處簽個(gè)請(qǐng)問(wèn)您貴姓，請(qǐng)你在禮品領(lǐng)取處簽個(gè)字，這款手機(jī)很適合您，您是字，這款手機(jī)很適合您，您是先辦手續(xù)還是先領(lǐng)禮

11、品？先辦手續(xù)還是先領(lǐng)禮品？炒店四步秀促成銷售促銷活動(dòng)業(yè)務(wù)辦理及營(yíng)銷活動(dòng)客戶跟進(jìn)表促銷活動(dòng)業(yè)務(wù)辦理及營(yíng)銷活動(dòng)客戶跟進(jìn)表 時(shí)間時(shí)間 地點(diǎn)地點(diǎn)活動(dòng)主題活動(dòng)主題序序號(hào)號(hào)姓名姓名號(hào)碼號(hào)碼住址（單位）住址（單位）業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)類型類型服務(wù)類型服務(wù)類型現(xiàn)場(chǎng)辦理主動(dòng)咨詢需要回訪約定回訪售后回訪禮品領(lǐng)取簽名禮品領(lǐng)取簽名123高手藏器在身，伺機(jī)而動(dòng)！高手藏器在身，伺機(jī)而動(dòng)！炒店四步秀-客戶跟進(jìn)3334建立代理渠道“年度價(jià)值積分庫(kù)”業(yè)務(wù)發(fā)展排名積分業(yè)務(wù)發(fā)展排名積分 寬帶寬帶 新業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)天翼終端天翼終端家庭融合家庭融合 階段營(yíng)銷階段營(yíng)銷 -店面管理積分店面管理積分 走訪評(píng)測(cè)積分走訪評(píng)測(cè)積分 違規(guī)違紀(jì)積分違規(guī)違紀(jì)積分 培訓(xùn)

12、參與積分培訓(xùn)參與積分 考試成績(jī)積分考試成績(jī)積分 - 35個(gè)性工作是什么？o 關(guān)鍵工作節(jié)點(diǎn)有清晰的步驟o 每個(gè)環(huán)節(jié)有明確的標(biāo)準(zhǔn)要求o 使團(tuán)隊(duì)成員都能明確掌握的技能36二、個(gè)性的工作不能形成標(biāo)準(zhǔn)和流程u 無(wú)法控制各項(xiàng)工作的過(guò)程，只能依賴結(jié)果。無(wú)法控制各項(xiàng)工作的過(guò)程，只能依賴結(jié)果。u 大多數(shù)人的工作結(jié)果是不能令人滿意的。大多數(shù)人的工作結(jié)果是不能令人滿意的。u 員工的工作狀態(tài)的不到客觀的評(píng)價(jià)員工的工作狀態(tài)的不到客觀的評(píng)價(jià)我們有哪些個(gè)性的我們有哪些個(gè)性的工作需要規(guī)范？工作需要規(guī)范？提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷活力提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷活力 打造打造”五個(gè)來(lái)五個(gè)來(lái)“工程！工程！o 聲音響起來(lái)！o 手勢(shì)用起來(lái)！o 坐姿正起來(lái)

13、！o 形象靚起來(lái)！o 業(yè)務(wù)推起來(lái)！機(jī)型探尋機(jī)型探尋選型引導(dǎo)選型引導(dǎo)匹配演示匹配演示跟進(jìn)促成跟進(jìn)促成安心服務(wù)安心服務(wù)合約介紹合約介紹使用者？?jī)r(jià)格、消費(fèi)？使用者？?jī)r(jià)格、消費(fèi)？屏幕、像素、外觀、上網(wǎng)、特定需求？屏幕、像素、外觀、上網(wǎng)、特定需求？預(yù)存？月返？最低消費(fèi)？預(yù)存？月返？最低消費(fèi)？性能、硬件系統(tǒng)、觸控、應(yīng)用體驗(yàn)性能、硬件系統(tǒng)、觸控、應(yīng)用體驗(yàn)引導(dǎo)客戶選擇流量應(yīng)用下載，假定成交引導(dǎo)客戶選擇流量應(yīng)用下載，假定成交主動(dòng)銷售建立人脈，讓客戶安心主動(dòng)銷售建立人脈，讓客戶安心突發(fā)的工作是什么？o 過(guò)去發(fā)生過(guò)，今后還可能發(fā)生過(guò)去發(fā)生過(guò)，今后還可能發(fā)生o 過(guò)去沒(méi)有過(guò)，但未來(lái)可能發(fā)生過(guò)去沒(méi)有過(guò)，但未來(lái)可能發(fā)生o

14、不提前準(zhǔn)備就會(huì)出問(wèn)題不提前準(zhǔn)備就會(huì)出問(wèn)題凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢！40三、突發(fā)的工作沒(méi)有預(yù)案和準(zhǔn)備u 不能形成自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)隊(duì)整體意識(shí)不能形成自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)隊(duì)整體意識(shí)u 突發(fā)問(wèn)題無(wú)法做到快速反應(yīng)突發(fā)問(wèn)題無(wú)法做到快速反應(yīng)u 出現(xiàn)問(wèn)題后易形成相互推諉出現(xiàn)問(wèn)題后易形成相互推諉緊急交辦緊急交辦階段活動(dòng)階段活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)信息競(jìng)爭(zhēng)信息安全問(wèn)題安全問(wèn)題-我們工作中有我們工作中有哪些突發(fā)預(yù)防？哪些突發(fā)預(yù)防？4141現(xiàn)場(chǎng)崗位資源互補(bǔ)應(yīng)急管理現(xiàn)場(chǎng)崗位資源互補(bǔ)應(yīng)急管理臺(tái)席1臺(tái)席2臺(tái)席3臺(tái)席4終端崗引導(dǎo)1引導(dǎo)2黃金臺(tái)席42現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急情景引導(dǎo)宣傳廣播管理43請(qǐng)記住！o 凡是不可量化的行為就不能考核凡是不可量化的行為就不能考核o 凡是不

15、能考核的行為就不能控制凡是不能考核的行為就不能控制o 凡是不能控制的行為就不能管理凡是不能控制的行為就不能管理44所以-45Contentsn 班組管理卓越認(rèn)知n 工作效能分類管理n 教練式管理輔導(dǎo)實(shí)踐n 團(tuán)隊(duì)推動(dòng)與激勵(lì)管理n 拓展卓越班組思維教練技術(shù)的起源教練技術(shù)的起源Coachingo 美國(guó)網(wǎng)球教練添美國(guó)網(wǎng)球教練添高威的教練方法高威的教練方法o教練技術(shù)被教練技術(shù)被ATT、IBM、通用電器、蘋(píng)果電腦、可口可樂(lè)、通用電器、蘋(píng)果電腦、可口可樂(lè)、南加州大學(xué)、福特、日本豐田等巨型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人看好，而迅南加州大學(xué)、福特、日本豐田等巨型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人看好，而迅速風(fēng)行歐美，添速風(fēng)行歐美，添高威被企業(yè)界譽(yù)為高

16、威被企業(yè)界譽(yù)為“企業(yè)教練企業(yè)教練”先驅(qū)。先驅(qū)。o 企業(yè)教練技術(shù)企業(yè)教練技術(shù)目前世界上最快速增長(zhǎng)的職業(yè)目前世界上最快速增長(zhǎng)的職業(yè)技術(shù)之一技術(shù)之一杰克.韋爾奇：最偉大的管理者，一流的，是教練！什么是教練技術(shù)？什么是教練技術(shù)？本質(zhì)上是一種談話，是教練與被教練者之間進(jìn)行的建設(shè)性、結(jié)果導(dǎo)向的談話；和學(xué)習(xí)有關(guān)，教練運(yùn)用各種教練技術(shù)，支持被教練者自我檢視和自我成長(zhǎng)；是提出問(wèn)題，而非提供答案，教練和被教練者共同確定目標(biāo)，提出行動(dòng)計(jì)劃；教練技術(shù)是一門(mén)通過(guò)發(fā)問(wèn)來(lái)發(fā)揮潛能，提升效率的管理技術(shù)。了解趨勢(shì)，培養(yǎng)意識(shí)教練技術(shù)已經(jīng)逐步成為管理者必備的能力， 建立教練管理機(jī)制已是大勢(shì)所趨，勢(shì)在必行！管理者應(yīng)培養(yǎng)的意識(shí)o管理者

17、應(yīng)扮演起下屬團(tuán)隊(duì)教練的角色o有意識(shí)的減少告知式指導(dǎo)，增加啟發(fā)式指導(dǎo)o善用工作現(xiàn)場(chǎng)，有意識(shí)的開(kāi)展教練行為沒(méi)有足夠教練意識(shí)的管理者，已經(jīng)不能夠完全勝任沒(méi)有足夠教練意識(shí)的管理者，已經(jīng)不能夠完全勝任時(shí)代企業(yè)對(duì)管理者的要求。時(shí)代企業(yè)對(duì)管理者的要求。培養(yǎng)意識(shí)o1、自我檢視o既然教練技術(shù)已經(jīng)逐步成為管理者的重要能力 我們是否檢視一下：除了我原本的管理工作外，o我是否應(yīng)該強(qiáng)化教練的角色？我是否應(yīng)該強(qiáng)化教練的角色？o我是否有足夠的動(dòng)力來(lái)做好教練？我是否有足夠的動(dòng)力來(lái)做好教練？管理教練者的終極價(jià)值 教練型管理者的最有效實(shí)施的核心就是要讓員工“看清事實(shí)，影響其心智模式，并引發(fā)其智慧”。 一面鏡子 指南針 催化劑 傳

18、教士 P p i 表現(xiàn)表現(xiàn) 潛力潛力 干擾干擾德魯克公式德魯克公式教練技術(shù)應(yīng)用核心四步曲： 接納、調(diào)焦、選擇、承諾與行動(dòng)經(jīng)理：經(jīng)理：“小丁，前兩天讓你放產(chǎn)品上網(wǎng)，今天還沒(méi)有看到，怎么回事呢？小丁，前兩天讓你放產(chǎn)品上網(wǎng)，今天還沒(méi)有看到，怎么回事呢？”員工員工：“我覺(jué)得這個(gè)方法沒(méi)用。我覺(jué)得這個(gè)方法沒(méi)用?！苯?jīng)理：經(jīng)理：“你覺(jué)得我的方法沒(méi)用，那我覺(jué)得你肯定有自己的一些想法。你覺(jué)得我的方法沒(méi)用，那我覺(jué)得你肯定有自己的一些想法。”（接納（接納） “我相信你肯定有更好的方法，更告訴我你有什么辦法能讓產(chǎn)品賣得更好嗎？我相信你肯定有更好的方法，更告訴我你有什么辦法能讓產(chǎn)品賣得更好嗎？”（調(diào)焦）（調(diào)焦）員工員工：

19、“我覺(jué)得這個(gè)網(wǎng)站不好，還可以找到更好的網(wǎng)站去放。我覺(jué)得這個(gè)網(wǎng)站不好，還可以找到更好的網(wǎng)站去放?！保ㄟ€有呢？）（還有呢？）“還還可以給用戶發(fā)郵件介紹我們的產(chǎn)品?？梢越o用戶發(fā)郵件介紹我們的產(chǎn)品。”（還有呢？）（還有呢？）“每天給目標(biāo)用戶發(fā)信息。每天給目標(biāo)用戶發(fā)信息。經(jīng)理：經(jīng)理：“我覺(jué)得你的這些方法都不錯(cuò)，你會(huì)做全都做還是選擇性地做哪一些？我覺(jué)得你的這些方法都不錯(cuò)，你會(huì)做全都做還是選擇性地做哪一些？”（選擇）選擇）員工：?jiǎn)T工：“三個(gè)方法都試一試。三個(gè)方法都試一試。”經(jīng)理：經(jīng)理：“好，那我給你三天時(shí)間夠嗎？這三天你放開(kāi)去做這個(gè)事情，三天以后我要好，那我給你三天時(shí)間夠嗎？這三天你放開(kāi)去做這個(gè)事情，三天以

20、后我要看成果的。如果你做不到呢？看成果的。如果你做不到呢？”員工員工：“一定做到。一定做到?！保ǔ兄Z及行動(dòng)）（承諾及行動(dòng)）管理現(xiàn)場(chǎng)教練輔導(dǎo)實(shí)踐案例1o教練輔導(dǎo)實(shí)踐情景一：教練輔導(dǎo)實(shí)踐情景一：o組長(zhǎng)帶領(lǐng)小組成員共同討論，分析此案例的輔導(dǎo)溝通過(guò)程，注意結(jié)合教練技術(shù)四步曲的方法，最后派出2名組員扮演情景角色，形成有效的輔導(dǎo)效果。o情景實(shí)踐結(jié)束后，由各小組觀察員進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)重點(diǎn)：使用教練技術(shù)四步法使用教練技術(shù)四步法是否注重提問(wèn)和傾聽(tīng)是否注重提問(wèn)和傾聽(tīng)溝通過(guò)程是否有效溝通過(guò)程是否有效員工是否愿意承諾改變員工是否愿意承諾改變基本教練/有效對(duì)話技術(shù)模型建立信任開(kāi)放探索分析問(wèn)題共謀對(duì)策共識(shí)行動(dòng)有效對(duì)

21、話步驟：TOPSA模型每種技術(shù)在教練上的意義是什么？基本教練有效對(duì)話技術(shù)落實(shí)清單步驟步驟關(guān)鍵行為關(guān)鍵行為/技能技能落實(shí)度落實(shí)度建立信任Trust選擇最適合的場(chǎng)合，讓對(duì)方感覺(jué)安全，不需戒備當(dāng)對(duì)方排斥或?qū)αr(shí)，以認(rèn)同或幽默化解適當(dāng)肯定其努力，保持尊重，不輕易評(píng)價(jià)或批評(píng)開(kāi)放探索開(kāi)放探索Open以中性開(kāi)放提問(wèn)，給予對(duì)方自我判斷空間以專業(yè)思路引導(dǎo)對(duì)方思考，學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)自我檢驗(yàn)邀請(qǐng)對(duì)方參加討論，融合雙方智慧分析問(wèn)題分析問(wèn)題Problem先引導(dǎo)對(duì)方自掘問(wèn)題，刨根問(wèn)題找出原因?qū)Ψ經(jīng)]想法時(shí)，以提示的口吻提出自己的觀察征詢對(duì)方意見(jiàn)，相互驗(yàn)證是否找到問(wèn)題真相共謀對(duì)策共謀對(duì)策Solution先引導(dǎo)對(duì)方咨詢答案，訓(xùn)練對(duì)方解

22、決問(wèn)題能力適當(dāng)肯定，讓對(duì)方享受成就感并建立主人翁意識(shí)待對(duì)方?jīng)]想法時(shí)，再提出自己的建議，雙方同意的做法，及時(shí)確認(rèn)共識(shí)行動(dòng)共識(shí)行動(dòng)Action引導(dǎo)對(duì)方總結(jié)后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃，并設(shè)定控制點(diǎn)引導(dǎo)對(duì)方提煉未來(lái)需改善技能，并設(shè)定檢驗(yàn)點(diǎn)鼓勵(lì)對(duì)方強(qiáng)化其自信，并要求承擔(dān)起責(zé)任因人而異 辨識(shí)人的特質(zhì)o 教練不是試圖去改變?nèi)私叹毑皇窃噲D去改變?nèi)薿 而是依據(jù)個(gè)人特質(zhì)，以最適模式，釋放個(gè)人最大潛能。而是依據(jù)個(gè)人特質(zhì)，以最適模式，釋放個(gè)人最大潛能。理念研討教練從關(guān)注人的特質(zhì)開(kāi)始,引導(dǎo)對(duì)方思考的問(wèn)題？培養(yǎng)分析辨識(shí)個(gè)人特質(zhì)能力121、先天因素：與生俱來(lái)的性格基因，天分潛能身體結(jié)構(gòu)-2、后天因素：成長(zhǎng)過(guò)程所積累的價(jià)值觀心態(tài)，習(xí)慣以及

23、素質(zhì)能力個(gè)人特質(zhì)（我是什么？）受到眾多因素影響：以正面信念選擇最適教練模式o每個(gè)人都具備巨大潛能，也都具有積極正面的意愿每個(gè)人都具備巨大潛能，也都具有積極正面的意愿o不能先入為主，輕易貼標(biāo)簽，寧可先選擇正面對(duì)待不能先入為主，輕易貼標(biāo)簽，寧可先選擇正面對(duì)待o每個(gè)人都可以培養(yǎng)，只是在現(xiàn)實(shí)中須選擇優(yōu)先培養(yǎng)的對(duì)象每個(gè)人都可以培養(yǎng)，只是在現(xiàn)實(shí)中須選擇優(yōu)先培養(yǎng)的對(duì)象o資源有限，又須創(chuàng)造佳績(jī)，應(yīng)依據(jù)當(dāng)前員工資源有限，又須創(chuàng)造佳績(jī)，應(yīng)依據(jù)當(dāng)前員工“成熟度成熟度”選擇最適選擇最適合的教練模式。合的教練模式。o研討：以哪些要素來(lái)評(píng)估研討：以哪些要素來(lái)評(píng)估“成熟度成熟度”？個(gè)人特質(zhì)分析辨識(shí)方法研討影響個(gè)人績(jī)效或執(zhí)行

24、力的因素研討： 如何檢驗(yàn)問(wèn)題出在那個(gè)層面？以客觀現(xiàn)象辨識(shí)特質(zhì)影響因素檢驗(yàn)方法如何辨識(shí)理解請(qǐng)對(duì)方重述，檢驗(yàn)一致性在精確理解的前提下進(jìn)行辨識(shí)認(rèn)同探尋其價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)動(dòng)力的因素？意愿追蹤活動(dòng)的量、落實(shí)度方法思路、行動(dòng)是否符合專業(yè)邏輯還是功力的因素技巧統(tǒng)計(jì)活動(dòng)的質(zhì)，達(dá)標(biāo)率是是影響個(gè)人“成熟度”的要素o 可以簡(jiǎn)單的以功力和動(dòng)力二要求評(píng)估“成熟度”高高低低高高動(dòng)動(dòng)力力/心心態(tài)態(tài)功力功力/能力能力研討：在企業(yè)現(xiàn)實(shí)壓力下，那個(gè)象限成熟度的員工，教值得教練?2413因材施教 匹配教練o 在分析辨識(shí)個(gè)人特質(zhì)后o 教練要學(xué)會(huì)彈性調(diào)整o 依不同成熟度o 選擇最佳教練模式依不同成熟度，選擇最匹配模式o 團(tuán)隊(duì)中，存在以下四

25、種不同成熟度的員工團(tuán)隊(duì)中，存在以下四種不同成熟度的員工高高低低高高動(dòng)動(dòng)力力/心心態(tài)態(tài)功力功力/能力能力1234研討：你會(huì)如何進(jìn)行教練，不同象限的教練方法及步驟？在TOPSA有效對(duì)話技術(shù)上，你會(huì)較常應(yīng)用哪些技術(shù)？參考教練模式與技術(shù)教練模式第一類，低動(dòng)力低功力員工u 建立信任建立信任 ( T ) 以幫助對(duì)方成功的姿態(tài)，提出要求以幫助對(duì)方成功的姿態(tài)，提出要求u 共識(shí)行動(dòng)共識(shí)行動(dòng) ( A ) 清晰溝通，確保行動(dòng)一致性：清晰溝通，確保行動(dòng)一致性：第1類：低動(dòng)力低功力員工指導(dǎo)指導(dǎo)示范示范演練演練檢驗(yàn)檢驗(yàn)參考教練模式與技術(shù)教練模式第二類，高動(dòng)力低功力員工u 開(kāi)發(fā)探尋開(kāi)發(fā)探尋 ( O ) 以開(kāi)放式提問(wèn)，讓對(duì)方

26、先分享想法以開(kāi)放式提問(wèn)，讓對(duì)方先分享想法u 分析問(wèn)題分析問(wèn)題 ( P ) 以一定的提問(wèn)邏輯，引導(dǎo)深度思考，層層剖析，訓(xùn)練其以一定的提問(wèn)邏輯，引導(dǎo)深度思考，層層剖析，訓(xùn)練其洞察問(wèn)題，掌握根因的能力洞察問(wèn)題，掌握根因的能力u 共謀對(duì)策（共謀對(duì)策（S） 給予更多思考和嘗試的機(jī)會(huì)，加速學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的能力給予更多思考和嘗試的機(jī)會(huì)，加速學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的能力第2類：高動(dòng)力低功力員工參考教練模式與技術(shù)教練模式第三類，低動(dòng)力高功力員工u 建立信任建立信任( T ) 不貼標(biāo)簽，不貼標(biāo)簽， 不予設(shè)立場(chǎng)，表達(dá)尊重不予設(shè)立場(chǎng)，表達(dá)尊重 融入其境，感同身受，盡最大努力爭(zhēng)取信任融入其境，感同身受，盡最大努力爭(zhēng)取信任u 開(kāi)放探

27、尋開(kāi)放探尋 ( O ) 以中立的開(kāi)放式提問(wèn)，引導(dǎo)其自訴內(nèi)心的障礙，需求及以中立的開(kāi)放式提問(wèn)，引導(dǎo)其自訴內(nèi)心的障礙，需求及個(gè)人想法和期望。個(gè)人想法和期望。第3類：高動(dòng)力低功力員工參考教練模式與技術(shù)教練模式第四類，高動(dòng)力高功力員工u 高度信任高度信任( T ) 以高度信任和尊重，滿足自尊以高度信任和尊重，滿足自尊 充分授權(quán)，給予更多發(fā)揮潛力的機(jī)會(huì)充分授權(quán)，給予更多發(fā)揮潛力的機(jī)會(huì)u 開(kāi)放探尋開(kāi)放探尋 ( O )u 開(kāi)放式提問(wèn)，提出有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題開(kāi)放式提問(wèn)，提出有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題u 不輕易提供意見(jiàn)，開(kāi)放性的由對(duì)方自主決策不輕易提供意見(jiàn)，開(kāi)放性的由對(duì)方自主決策第4類：高動(dòng)力高功力員工因材施教教練模式技術(shù)總結(jié)

28、動(dòng)力功力TOPSA引導(dǎo)式TOPSA授權(quán)式TOPSA教導(dǎo)式TOPSA誘導(dǎo)式因材施教，選擇最匹配模式與技術(shù)技能輔導(dǎo)的教練步驟 說(shuō)明：說(shuō)給他聽(tīng) 示范：做給他看 練習(xí)：讓他做做看 查核：看他做得怎樣 鼓勵(lì)：鼓勵(lì)一下學(xué)會(huì)做一名管理輔導(dǎo)教練！班組教練管理技術(shù)實(shí)踐實(shí)施期限實(shí)踐主題實(shí)踐要求 一個(gè)專題根據(jù)本職工作的管理或績(jī)效考核需要，自己收集資料，開(kāi)發(fā)一個(gè)專項(xiàng)技能小專題，通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行導(dǎo)入，并實(shí)施成員的訓(xùn)練及評(píng)估。 一個(gè)推動(dòng)計(jì)劃結(jié)合公司業(yè)務(wù)開(kāi)展主題，為本團(tuán)隊(duì)設(shè)定一個(gè)相對(duì)難度的挑戰(zhàn)績(jī)效目標(biāo)，并通過(guò)推動(dòng)計(jì)劃，落實(shí)競(jìng)賽推動(dòng)、跟蹤反饋、過(guò)程控制等環(huán)節(jié)，最終帶領(lǐng)成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 一份實(shí)踐總結(jié) 結(jié)合本次培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)專題導(dǎo)入、

29、績(jī)效推動(dòng)計(jì)劃及落實(shí)完成情況，總結(jié)提煉一份管理實(shí)踐心得。7576Contentsn 班組管理卓越認(rèn)知n 工作效能分類管理n 教練式管理輔導(dǎo)實(shí)踐n 團(tuán)隊(duì)推動(dòng)與激勵(lì)管理n 拓展卓越班組思維77 團(tuán)隊(duì)推動(dòng)與激勵(lì)管理o 孫子兵法啟示孫子兵法啟示 “善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)，不責(zé)于人，故能擇人而任勢(shì)！善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)，不責(zé)于人，故能擇人而任勢(shì)！” ” “任勢(shì)者，其戰(zhàn)人也，如轉(zhuǎn)木石任勢(shì)者，其戰(zhàn)人也，如轉(zhuǎn)木石” 孫子兵法孫子兵法. .勢(shì)篇?jiǎng)萜?8推動(dòng)與激勵(lì)管理思維 “激發(fā)內(nèi)力激發(fā)內(nèi)力”推競(jìng)賽推競(jìng)賽p 實(shí)施要點(diǎn)實(shí)施要點(diǎn) 短期性短期性 主題獨(dú)立主題獨(dú)立 具體的獎(jiǎng)懲措施具體的獎(jiǎng)懲措施 考評(píng)兌現(xiàn)及時(shí)考評(píng)兌現(xiàn)及時(shí)o 競(jìng)賽方法競(jìng)

30、賽方法 - _79推動(dòng)與激勵(lì)管理思維 “巧立名目巧立名目”設(shè)榮譽(yù)設(shè)榮譽(yù) p實(shí)施要點(diǎn)實(shí)施要點(diǎn)順應(yīng)公司任務(wù)順應(yīng)公司任務(wù)名稱具有導(dǎo)向性名稱具有導(dǎo)向性及時(shí)追蹤過(guò)程及時(shí)追蹤過(guò)程借助上級(jí)資源借助上級(jí)資源o 榮譽(yù)點(diǎn)榮譽(yù)點(diǎn) - _ _ _ _80推動(dòng)與激勵(lì)管理思維 “借口經(jīng)營(yíng)借口經(jīng)營(yíng)”找主題找主題p 實(shí)施要點(diǎn)實(shí)施要點(diǎn) 主動(dòng)塑造關(guān)注點(diǎn)主動(dòng)塑造關(guān)注點(diǎn) 統(tǒng)一對(duì)客口徑統(tǒng)一對(duì)客口徑 塑造感性氛圍塑造感性氛圍o 主題目標(biāo)主題目標(biāo) _ _ _ _ _思考：可以借助那些節(jié)日開(kāi)展活動(dòng)思考：可以借助那些節(jié)日開(kāi)展活動(dòng)? ?81推動(dòng)與激勵(lì)管理思維 “明確電網(wǎng)明確電網(wǎng)”設(shè)底線設(shè)底線p 實(shí)施要點(diǎn)實(shí)施要點(diǎn) 明確底線標(biāo)準(zhǔn)明確底線標(biāo)準(zhǔn) 事前確

31、認(rèn)規(guī)則事前確認(rèn)規(guī)則 通報(bào)階段結(jié)果通報(bào)階段結(jié)果 觸電則觸電則“亡亡” ” o “電網(wǎng)電網(wǎng)”涉及點(diǎn)涉及點(diǎn) -_ _ _ _82推動(dòng)與激勵(lì)管理思維 “技能練兵技能練兵”增活力增活力p 實(shí)施要點(diǎn)實(shí)施要點(diǎn) 每月設(shè)定計(jì)劃每月設(shè)定計(jì)劃 每周突出核心主題每周突出核心主題 設(shè)立功能小組設(shè)立功能小組 訓(xùn)練模式多樣化訓(xùn)練模式多樣化o 技能練兵模式技能練兵模式_83創(chuàng)新策略（頭腦風(fēng)暴）u每月確定一個(gè)每月確定一個(gè)“腦力風(fēng)暴主腦力風(fēng)暴主題題”，組織成員一起參與，組織成員一起參與，尋求多種可能解決的方案，尋求多種可能解決的方案，并進(jìn)行優(yōu)選，然后具體實(shí)施。并進(jìn)行優(yōu)選，然后具體實(shí)施。o 腦力風(fēng)暴法腦力風(fēng)暴法1 1、一次解決一個(gè)

32、主題、一次解決一個(gè)主題2 2、明確的時(shí)間限制、明確的時(shí)間限制2 2、主持人要鼓勵(lì)每個(gè)人表達(dá)、主持人要鼓勵(lì)每個(gè)人表達(dá)自己的建議自己的建議3 3、不管是否有效，都要說(shuō)、不管是否有效，都要說(shuō)“太好了！太好了！”4 4、對(duì)信息進(jìn)行優(yōu)選整理，得、對(duì)信息進(jìn)行優(yōu)選整理，得出所要的答案。出所要的答案。自由暢談自由暢談延遲評(píng)論延遲評(píng)論禁止批評(píng)禁止批評(píng)追求數(shù)量追求數(shù)量改善整合改善整合回形針的用途？回形針的用途？84班組文化管理o 實(shí)施要點(diǎn)實(shí)施要點(diǎn)u 與企業(yè)理念保持一致與企業(yè)理念保持一致u 明確團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)明確團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)u 建立常態(tài)和階段專欄建立常態(tài)和階段專欄u 及時(shí)公布各項(xiàng)工作進(jìn)度及時(shí)公布各項(xiàng)工作進(jìn)度u 專人維

33、護(hù)與更新專人維護(hù)與更新u 讓員工都來(lái)參與讓員工都來(lái)參與o 班組文化塑造點(diǎn)班組文化塑造點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)口號(hào)團(tuán)隊(duì)口號(hào) 績(jī)效龍虎榜績(jī)效龍虎榜 業(yè)績(jī)與考核通報(bào)業(yè)績(jī)與考核通報(bào) “金點(diǎn)子金點(diǎn)子” 員工關(guān)懷員工關(guān)懷 個(gè)性展示個(gè)性展示 -85利利威威名名激勵(lì)管理86推動(dòng)激勵(lì)管理法則：不附帶獎(jiǎng)懲條件的要求是沒(méi)有任何意義的！87Contentsn 班組管理卓越認(rèn)知n 工作效能分類管理n 教練式管理輔導(dǎo)實(shí)踐n 團(tuán)隊(duì)推動(dòng)與激勵(lì)管理n 拓展卓越班組思維88拓展思維 邁向卓越o 自我超越思維自我超越思維o 心智變革思維心智變革思維o 系統(tǒng)思考思維系統(tǒng)思考思維o 快樂(lè)工作思維快樂(lè)工作思維89 自我超越思維o 核心

34、理念：核心理念：o 認(rèn)識(shí)你自己和你的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)你自己和你的團(tuán)隊(duì) 我們每個(gè)人都擁有一座金我們每個(gè)人都擁有一座金礦，潛能是人類最大而又開(kāi)發(fā)的最少的寶藏！礦，潛能是人類最大而又開(kāi)發(fā)的最少的寶藏！o 目標(biāo)：目標(biāo)： 1 1、開(kāi)發(fā)自身潛能、開(kāi)發(fā)自身潛能 2 2、克服惰性、克服惰性 3 3、確立全新的自我、確立全新的自我90為何要自我超越？o馬斯洛的五個(gè)層次需求馬斯洛的五個(gè)層次需求生理生理安全安全歸屬感歸屬感尊嚴(yán)尊嚴(yán)自我價(jià)值自我價(jià)值自我超越的意義在自我超越的意義在于創(chuàng)造，懂得自我于創(chuàng)造，懂得自我超越的人是永不停超越的人是永不停止學(xué)習(xí)的！止學(xué)習(xí)的！91讓我們突破自我的三個(gè)字！o 當(dāng)我們?yōu)楣ぷ髅β禃r(shí)當(dāng)我們?yōu)楣ぷ髅β禃r(shí)-o 當(dāng)我們?cè)獾骄芙^時(shí)當(dāng)我們?cè)獾骄芙^時(shí)-o 當(dāng)我們?cè)庥龃煺蹠r(shí)當(dāng)我們?cè)庥龃煺蹠r(shí)-o 當(dāng)我們面對(duì)壓力時(shí)當(dāng)我們面對(duì)壓力時(shí)-o 當(dāng)我們遇到挑戰(zhàn)時(shí)當(dāng)我們遇到挑戰(zhàn)時(shí)-o 當(dāng)我們做出成績(jī)時(shí)當(dāng)我們做出成績(jī)時(shí)-92 心智變革思維心智變革思維o 核心理念：核心理念：o 不同的心智模式，對(duì)問(wèn)題的判斷會(huì)大相徑庭，所以不同的心智模式，對(duì)問(wèn)題的判斷會(huì)大相徑庭，所以改善心智模式對(duì)改變工作的方法是非常必要。改善心智模式對(duì)改變工作的方法是非常必要。目標(biāo)：目標(biāo)： 1 1、把、把“鏡子鏡子”轉(zhuǎn)向自己轉(zhuǎn)向自己 2 2、有效的表達(dá)自己的想法、有效的表達(dá)自己的想法 3 3、以開(kāi)放的心靈容納別人的觀點(diǎn)、以開(kāi)放的心靈容納別人的觀點(diǎn) 改