職業(yè)化團(tuán)隊(duì)red

1、前言：職業(yè)化前言：職業(yè)化 職業(yè)化職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、地點(diǎn)，用合適的方式，制度化，即在合適的時(shí)間、地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事，使員工在知識(shí)、技能、說(shuō)合適的話，做合適的事，使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 職業(yè)據(jù)現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典指： 個(gè)人在社會(huì)中所從事的作為主要生活來(lái)源的工作。 職業(yè)化：將社會(huì)中的某項(xiàng)工作固定地作為個(gè)人謀生的主要手段的現(xiàn)象，即為職業(yè)化。 職職 業(yè)業(yè)是個(gè)人獲取生活來(lái)源的一項(xiàng)主要手段是個(gè)人獲取生活來(lái)源的一項(xiàng)主要手段是一個(gè)特

2、定的社會(huì)角色是一個(gè)特定的社會(huì)角色是一條自我實(shí)現(xiàn)之路是一條自我實(shí)現(xiàn)之路 遇到困難：職業(yè)化的員工是尋求資源想辦法解決，非遇到困難：職業(yè)化的員工是尋求資源想辦法解決，非職業(yè)化的員工則是抱怨；職業(yè)化的員工則是抱怨； 對(duì)待企業(yè)：職業(yè)化員工熱愛(ài)本職工作，非職業(yè)化員工對(duì)待企業(yè)：職業(yè)化員工熱愛(ài)本職工作，非職業(yè)化員工只當(dāng)作謀生的手段；只當(dāng)作謀生的手段； 對(duì)待同事，職業(yè)化員工替別人著想，幫助別人，而非對(duì)待同事，職業(yè)化員工替別人著想，幫助別人，而非職業(yè)化員工不愿意幫助別人；職業(yè)化員工不愿意幫助別人； 職業(yè)化員工承擔(dān)責(zé)任，非職業(yè)化員工總覺(jué)得自己盡力職業(yè)化員工承擔(dān)責(zé)任，非職業(yè)化員工總覺(jué)得自己盡力了，是他人的責(zé)任。了，是

3、他人的責(zé)任。 專業(yè)專業(yè): :只有像職業(yè)選手那樣提高專業(yè)水平，才會(huì)具只有像職業(yè)選手那樣提高專業(yè)水平，才會(huì)具備終身就業(yè)的能力。備終身就業(yè)的能力。 商業(yè)商業(yè): :只有像商人一樣去做價(jià)值交換，才會(huì)得到實(shí)只有像商人一樣去做價(jià)值交換，才會(huì)得到實(shí)實(shí)在在的報(bào)酬；實(shí)在在的報(bào)酬； 敬業(yè)敬業(yè): :只有像熱愛(ài)生命一樣熱愛(ài)自己的職業(yè)，才會(huì)只有像熱愛(ài)生命一樣熱愛(ài)自己的職業(yè)，才會(huì)受到別人的信任和尊重；受到別人的信任和尊重； “職業(yè)化職業(yè)化”是指按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的是指按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己。要求塑造自己。 “職業(yè)化職業(yè)化”就是以最小的成本，追求最大的效益；就是以最小的成本，追求最大的效益；

4、 就是以此為生，精于此道；就是專業(yè)和優(yōu)秀，別人不就是以此為生，精于此道；就是專業(yè)和優(yōu)秀，別人不能夠輕易替代；就是不斷地富有成效的學(xué)習(xí)；職業(yè)化能夠輕易替代；就是不斷地富有成效的學(xué)習(xí)；職業(yè)化就是責(zé)任心、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作就是責(zé)任心、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作 職業(yè)化的內(nèi)涵職業(yè)化的內(nèi)涵職業(yè)化的職業(yè)化的工作技能工作技能職業(yè)化的工作形象職業(yè)化的工作形象職業(yè)化的工作態(tài)度職業(yè)化的工作態(tài)度職業(yè)化的工作道德職業(yè)化的工作道德第一部分第一部分 職業(yè)化的工作道德職業(yè)化的工作道德 父慈子孝，尊老愛(ài)幼父慈子孝，尊老愛(ài)幼 立志勤學(xué)，持之以恒立志勤學(xué)，持之以恒 自強(qiáng)不息，勇于革新自強(qiáng)不息，勇于革新 仁以待人，以禮敬人仁以待人，以禮敬

5、人 誠(chéng)實(shí)守信，見(jiàn)利思義誠(chéng)實(shí)守信，見(jiàn)利思義 公忠為國(guó)，反抗侵略公忠為國(guó)，反抗侵略 修身為本，嚴(yán)于律己修身為本，嚴(yán)于律己 職工同事間要保持和諧、默契的關(guān)系，必須要職工同事間要保持和諧、默契的關(guān)系，必須要有較高的職業(yè)道德，凡事要從企業(yè)整體利益的有較高的職業(yè)道德，凡事要從企業(yè)整體利益的大局出發(fā)，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，嚴(yán)以律大局出發(fā)，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，嚴(yán)以律己，寬以待人己，寬以待人 分擔(dān)任務(wù)無(wú)怨言，工作認(rèn)真沒(méi)麻煩，補(bǔ)救及時(shí)作道歉分擔(dān)任務(wù)無(wú)怨言，工作認(rèn)真沒(méi)麻煩，補(bǔ)救及時(shí)作道歉 維護(hù)同事的名利，尊重同事的隱私，諒解同事的不足維護(hù)同事的名利，尊重同事的隱私，諒解同事的不足 合作使用物件時(shí)，多給同事行方

6、便，關(guān)心信任解困難合作使用物件時(shí)，多給同事行方便，關(guān)心信任解困難 不太融洽缺情感，也要配合莫疏遠(yuǎn)，人前不說(shuō)同事短不太融洽缺情感，也要配合莫疏遠(yuǎn)，人前不說(shuō)同事短 懇求他人來(lái)幫助，友愛(ài)之情不要忘，酬謝互助記心間懇求他人來(lái)幫助，友愛(ài)之情不要忘，酬謝互助記心間 對(duì)待傷害要寬諒，正常渠道來(lái)解決，魯莽從事要避免對(duì)待傷害要寬諒，正常渠道來(lái)解決，魯莽從事要避免 嫉妒心理要克服，同事嫉妒心理要克服，同事成績(jī)我稱贊，諷刺打擊不能干成績(jī)我稱贊，諷刺打擊不能干 履行職責(zé)要認(rèn)真，精益求精高標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)要認(rèn)真，精益求精高標(biāo)準(zhǔn) 遵守制度與規(guī)章，不給領(lǐng)導(dǎo)出情況遵守制度與規(guī)章，不給領(lǐng)導(dǎo)出情況 接受指令不含糊，不能干的先講清接受

7、指令不含糊，不能干的先講清 尊重領(lǐng)導(dǎo)不議論，有了意見(jiàn)當(dāng)面陳尊重領(lǐng)導(dǎo)不議論，有了意見(jiàn)當(dāng)面陳 充分發(fā)揮能動(dòng)性，提出合理化建議充分發(fā)揮能動(dòng)性，提出合理化建議 接受批評(píng)要虛心，對(duì)待上錯(cuò)講分寸接受批評(píng)要虛心，對(duì)待上錯(cuò)講分寸 一般不越級(jí)匯報(bào)，信任維護(hù)其威信一般不越級(jí)匯報(bào)，信任維護(hù)其威信 單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：在工作中領(lǐng)導(dǎo)因誤會(huì)錯(cuò)怪了單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：在工作中領(lǐng)導(dǎo)因誤會(huì)錯(cuò)怪了你，并當(dāng)場(chǎng)粗暴地批評(píng)了你，對(duì)此，你會(huì)采取哪一你，并當(dāng)場(chǎng)粗暴地批評(píng)了你，對(duì)此，你會(huì)采取哪一種做法？（種做法？（ ） A A 當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)表示抗議當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)表示抗議 B B 當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)以解釋當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)以解釋 C C 默默承受默默承受 D D

8、事后找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況事后找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況A A的做法、的做法、B B和和C C的做法與準(zhǔn)則的要求是不符的的做法與準(zhǔn)則的要求是不符的或是有矛盾的，所以都是不可取的?；蚴怯忻艿模远际遣豢扇〉?。 D D的做法的做法符合上述準(zhǔn)則要求，是可選擇的最佳答案符合上述準(zhǔn)則要求，是可選擇的最佳答案單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：如果你認(rèn)為單位領(lǐng)導(dǎo)處理某單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：如果你認(rèn)為單位領(lǐng)導(dǎo)處理某件事不公道，你常采取的做法是（件事不公道，你常采取的做法是（ ）。）。 A A 在背后議論，讓其他同事向領(lǐng)導(dǎo)反映在背后議論，讓其他同事向領(lǐng)導(dǎo)反映 B B 按照有關(guān)程序，向單位領(lǐng)導(dǎo)層表明自己的觀點(diǎn)按照有關(guān)程序，向單位領(lǐng)導(dǎo)層表明自己的

9、觀點(diǎn) C C 與同事聯(lián)名向單位的上級(jí)反映情況與同事聯(lián)名向單位的上級(jí)反映情況 D D 順其自然順其自然A A不符合協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系的道德準(zhǔn)則要不符合協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系的道德準(zhǔn)則要求。求。B B的做法是符合的，是最佳的選擇。的做法是符合的，是最佳的選擇。C C做做法次之。法次之。D D的態(tài)度是不可取的的態(tài)度是不可取的 集體利益重如山，同心同德渡難關(guān)集體利益重如山，同心同德渡難關(guān) 履行職責(zé)要認(rèn)真，嚴(yán)守規(guī)章不隨便履行職責(zé)要認(rèn)真，嚴(yán)守規(guī)章不隨便 公益活動(dòng)要積極，業(yè)務(wù)技能苦鉆研公益活動(dòng)要積極，業(yè)務(wù)技能苦鉆研 提出合理化建議，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展提出合理化建議，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展 服務(wù)顧客要熱情，禮貌大方又周全

10、服務(wù)顧客要熱情，禮貌大方又周全 服從企業(yè)的安排，挑肥揀瘦不要干服從企業(yè)的安排，挑肥揀瘦不要干 若對(duì)企業(yè)有意見(jiàn)，協(xié)商解決為妥善若對(duì)企業(yè)有意見(jiàn)，協(xié)商解決為妥善單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：?jiǎn)挝唤M織集體活動(dòng)時(shí)，你一單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：?jiǎn)挝唤M織集體活動(dòng)時(shí)，你一般會(huì)采取哪種做法？（般會(huì)采取哪種做法？（ ） A A 領(lǐng)導(dǎo)要求參加就參加領(lǐng)導(dǎo)要求參加就參加 B B 能不參加就不參加能不參加就不參加 C C 身體許可就參加身體許可就參加 D D 積極參加積極參加按照協(xié)調(diào)好職工與企業(yè)關(guān)系的職業(yè)道德準(zhǔn)則按照協(xié)調(diào)好職工與企業(yè)關(guān)系的職業(yè)道德準(zhǔn)則第第 4 4 條，即積極參加企業(yè)組織的各項(xiàng)社會(huì)條，即積極參加企業(yè)組織的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)

11、、義務(wù)勞動(dòng)以及文體娛樂(lè)競(jìng)賽活動(dòng)公益活動(dòng)、義務(wù)勞動(dòng)以及文體娛樂(lè)競(jìng)賽活動(dòng)的要求，的要求，D D是最佳答案是最佳答案單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：公司號(hào)召為貧困災(zāi)區(qū)捐款，單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：公司號(hào)召為貧困災(zāi)區(qū)捐款，你會(huì)選擇哪種做法？（你會(huì)選擇哪種做法？（ ） A A 因?yàn)槭亲栽妇杩睿约嚎梢圆痪枰驗(yàn)槭亲栽妇杩?，自己可以不?B B 自己工資低，少捐點(diǎn)自己工資低，少捐點(diǎn) C C 看別人捐多少就捐多少看別人捐多少就捐多少 D D 盡量多捐點(diǎn)盡量多捐點(diǎn)四種做法，從字面上看，都不違背道德準(zhǔn)四種做法，從字面上看，都不違背道德準(zhǔn)則。但從奉獻(xiàn)社會(huì)、熱心公益的道德要求則。但從奉獻(xiàn)社會(huì)、熱心公益的道德要求上講，如果排序，上講，

12、如果排序，D D、B B、C C都是可選擇的都是可選擇的做法。做法。A A是不可取的是不可取的 A A 多數(shù)人工作是為了養(yǎng)家糊口多數(shù)人工作是為了養(yǎng)家糊口 B B 有工作就是快樂(lè)的，工資高低不重要有工作就是快樂(lè)的，工資高低不重要 C C 工作是體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的一種方式工作是體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的一種方式 D D 工作是社會(huì)交往的重要途徑工作是社會(huì)交往的重要途徑謀生、精神需要、社交、全面發(fā)展是并謀生、精神需要、社交、全面發(fā)展是并行不悖的。行不悖的。A A、B B、C C、D D 這四做法都屬于這四做法都屬于職業(yè)生活的意義范圍，所以，這四個(gè)都職業(yè)生活的意義范圍，所以，這四個(gè)都是可選擇的是可選擇的職業(yè)化的工作態(tài)

13、度職業(yè)化的工作態(tài)度第二部分第二部分 職業(yè)化的工作技能職業(yè)化的工作技能l 職業(yè)化的工作技能：就是職業(yè)化的工作技能：就是像個(gè)做事的樣子像個(gè)做事的樣子。你。你對(duì)你做的事內(nèi)不內(nèi)行，知識(shí)豐富不豐富，技能對(duì)你做的事內(nèi)不內(nèi)行，知識(shí)豐富不豐富，技能好不好。好不好。 一技只能養(yǎng)家，之長(zhǎng)方能致富！一技只能養(yǎng)家，之長(zhǎng)方能致富！ 專業(yè)專業(yè) 專長(zhǎng)專長(zhǎng) 專家專家 實(shí)際操作能力實(shí)際操作能力 業(yè)務(wù)處理能力業(yè)務(wù)處理能力 技術(shù)技能技術(shù)技能 與職業(yè)相關(guān)的文化知識(shí)與職業(yè)相關(guān)的文化知識(shí) 一是人的先天生理?xiàng)l件一是人的先天生理?xiàng)l件 二是人的職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐二是人的職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐 三是接受職業(yè)教育三是接受職業(yè)教育由于先天生理?xiàng)l件無(wú)法改變，所以提由

14、于先天生理?xiàng)l件無(wú)法改變，所以提高員工的職業(yè)技能，既要靠實(shí)踐鍛煉，高員工的職業(yè)技能，既要靠實(shí)踐鍛煉，企業(yè)更要加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)技能培訓(xùn)企業(yè)更要加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)技能培訓(xùn) 你已經(jīng)具備哪些知識(shí)？你已經(jīng)具備哪些知識(shí)？ 你還需要哪些技能？你還需要哪些技能？ 如何獲得這些知識(shí)和技能？如何獲得這些知識(shí)和技能？ 并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃， 學(xué)習(xí)并做總結(jié)，你學(xué)到什么？學(xué)習(xí)并做總結(jié)，你學(xué)到什么？ 應(yīng)用，直到熟練，再學(xué)習(xí)更高的技能。應(yīng)用，直到熟練，再學(xué)習(xí)更高的技能。職業(yè)化的工作形象職業(yè)化的工作形象第三部分第三部分 職業(yè)化的工作形象職業(yè)化的工作形象l 職業(yè)化的工作形象：就是看起來(lái)像那一行職業(yè)化的工作形象

15、：就是看起來(lái)像那一行的人。你有沒(méi)有你這一行所要求的基本素的人。你有沒(méi)有你這一行所要求的基本素質(zhì)，樣子一看就可以看出來(lái)。質(zhì)，樣子一看就可以看出來(lái)。要要 領(lǐng)領(lǐng)看起來(lái)像那一行的人看起來(lái)像那一行的人客戶往往從公司的名片、招牌、地板、員工的穿客戶往往從公司的名片、招牌、地板、員工的穿著和儀表大致可以想象到這家公司的產(chǎn)品和服務(wù)。著和儀表大致可以想象到這家公司的產(chǎn)品和服務(wù)。第一，公司所有的用品、裝飾、擺第一，公司所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上質(zhì)感上“力求統(tǒng)一力求統(tǒng)一”。要領(lǐng)要領(lǐng)要領(lǐng)要領(lǐng)第二，公司所有的流程、文書、檔案、作業(yè)都第二，公司所有的流程、文

16、書、檔案、作業(yè)都要在操作上要在操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且，而且“力求簡(jiǎn)化力求簡(jiǎn)化”。紅色文件夾：發(fā)展戰(zhàn)略紅色文件夾：發(fā)展戰(zhàn)略藍(lán)色文件夾：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)藍(lán)色文件夾：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范規(guī)范想一想想一想肯德基、麥當(dāng)勞的擦手紙、吸管、杯墊、餐盤、肯德基、麥當(dāng)勞的擦手紙、吸管、杯墊、餐盤、門把手、招牌等是不是都是標(biāo)準(zhǔn)化的？門把手、招牌等是不是都是標(biāo)準(zhǔn)化的？統(tǒng)統(tǒng) 一一簡(jiǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)精精 致致看起來(lái)像你那一行的樣子看起來(lái)像你那一行的樣子要領(lǐng)要領(lǐng)思考思考當(dāng)別人跟你提到當(dāng)別人跟你提到“樂(lè)隊(duì)指揮樂(lè)隊(duì)指揮”或或“海軍少海軍少校艦長(zhǎng)校艦長(zhǎng)”，你腦海里會(huì)浮現(xiàn)個(gè)什么樣子？，你腦海里會(huì)浮現(xiàn)個(gè)什么樣子？檢討檢討1 1、注意員

17、工的衣著和談吐、注意員工的衣著和談吐衣著是一個(gè)人的外表，談吐是一個(gè)人的內(nèi)衣著是一個(gè)人的外表，談吐是一個(gè)人的內(nèi)涵涵檢討檢討2 2、注意員工準(zhǔn)備資料的完整和、注意員工準(zhǔn)備資料的完整和仔細(xì)仔細(xì)檢討檢討3 3、注意員工解決問(wèn)題的方法和效果、注意員工解決問(wèn)題的方法和效果自己常用的方法自己常用的方法前輩或領(lǐng)導(dǎo)建議改善的方法前輩或領(lǐng)導(dǎo)建議改善的方法從人家那里學(xué)到的方法從人家那里學(xué)到的方法 最怕：自己從來(lái)沒(méi)想到，領(lǐng)導(dǎo)和前輩從來(lái)沒(méi)有最怕：自己從來(lái)沒(méi)想到，領(lǐng)導(dǎo)和前輩從來(lái)沒(méi)有建議，出去滿街跑什么也沒(méi)學(xué)到！建議，出去滿街跑什么也沒(méi)學(xué)到！永遠(yuǎn)有更好的方法，永遠(yuǎn)有替代永遠(yuǎn)有更好的方法，永遠(yuǎn)有替代方案方案檢討檢討4 4、注

18、意員工提供信息的正確與及、注意員工提供信息的正確與及時(shí)時(shí)檢討檢討5 5、注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧、注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧 每個(gè)公司都有兩種客戶，一個(gè)叫每個(gè)公司都有兩種客戶，一個(gè)叫內(nèi)部?jī)?nèi)部客戶客戶，一個(gè)叫，一個(gè)叫外部客戶外部客戶，我們要先把，我們要先把自己家里的內(nèi)部客戶先溝通好，再去自己家里的內(nèi)部客戶先溝通好，再去和外部客戶溝通。和外部客戶溝通。職業(yè)化的工作態(tài)度職業(yè)化的工作態(tài)度第四部分第四部分 職業(yè)化的工作態(tài)度職業(yè)化的工作態(tài)度 職業(yè)化的工作態(tài)度：就是職業(yè)化的工作態(tài)度：就是用心把事情做到完美用心把事情做到完美。認(rèn)真盡力做好每一件事情。認(rèn)真盡力做好每一件事情。要要 領(lǐng)領(lǐng)用心把事情做好用心把

19、事情做好 認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好！能把事情做好！ 要要 領(lǐng)領(lǐng)一、下列狀況表示一個(gè)員工或干部做事并不一、下列狀況表示一個(gè)員工或干部做事并不“用心用心”：l 同樣的錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，既不自覺(jué)，也無(wú)心改正同樣的錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，既不自覺(jué)，也無(wú)心改正l 凡事都是別人找他溝通，自己不會(huì)主動(dòng)鏈接，主動(dòng)關(guān)心凡事都是別人找他溝通，自己不會(huì)主動(dòng)鏈接，主動(dòng)關(guān)心l 做事情總是留一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾做事情總是留一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾l(fā) 永遠(yuǎn)想不出更好的辦法，更快的辦法，更妥當(dāng)?shù)霓k法永遠(yuǎn)想不出更好的辦法，更快的辦法，更妥當(dāng)?shù)霓k法l 從來(lái)不承

20、認(rèn)錯(cuò)誤，既不反省，也不道歉從來(lái)不承認(rèn)錯(cuò)誤，既不反省，也不道歉l 對(duì)可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒(méi)有任何準(zhǔn)備對(duì)可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒(méi)有任何準(zhǔn)備l 不忙的時(shí)候，不會(huì)思考自己的工作，也不會(huì)幫忙別人的工作不忙的時(shí)候，不會(huì)思考自己的工作，也不會(huì)幫忙別人的工作l 同樣的錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，既不自覺(jué)，也無(wú)心改正同樣的錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，既不自覺(jué)，也無(wú)心改正思考思考 在工作中同樣的在工作中同樣的錯(cuò)你犯過(guò)幾次？錯(cuò)你犯過(guò)幾次？ 犯錯(cuò)時(shí)，你的主犯錯(cuò)時(shí)，你的主管有沒(méi)有提醒你？管有沒(méi)有提醒你？ 再次犯錯(cuò)時(shí)，是再次犯錯(cuò)時(shí)，是否想過(guò)這是為什么？否想過(guò)這是為什么？檢討檢討 同樣的錯(cuò)誤只能犯三次：同樣的錯(cuò)誤只能犯三

21、次：第一次犯錯(cuò)叫做不知道第一次犯錯(cuò)叫做不知道第二次犯錯(cuò)叫做不小心第二次犯錯(cuò)叫做不小心第三次犯錯(cuò)叫做不可原諒第三次犯錯(cuò)叫做不可原諒主管應(yīng)該準(zhǔn)備一個(gè)員工犯錯(cuò)記錄本主管應(yīng)該準(zhǔn)備一個(gè)員工犯錯(cuò)記錄本隨時(shí)提醒，隨時(shí)監(jiān)督！隨時(shí)提醒，隨時(shí)監(jiān)督！凡事都是別人找他溝通，凡事都是別人找他溝通，自己不會(huì)主動(dòng)鏈接，主動(dòng)關(guān)心自己不會(huì)主動(dòng)鏈接，主動(dòng)關(guān)心思考思考在公司里為什么很少說(shuō)話，很少與人溝通？在公司里為什么很少說(shuō)話，很少與人溝通？參考答案參考答案不自信不自信無(wú)所謂無(wú)所謂缺乏缺乏自我管理自我管理意識(shí)意識(shí)檢討：怎樣做到自我管理？檢討：怎樣做到自我管理？ 第一，我的優(yōu)點(diǎn)是什么？我的強(qiáng)項(xiàng)是什么？我如何發(fā)第一，我的優(yōu)點(diǎn)是什么？我

22、的強(qiáng)項(xiàng)是什么？我如何發(fā)揮我的優(yōu)點(diǎn)和我的強(qiáng)項(xiàng)來(lái)面對(duì)我身邊的人和事。揮我的優(yōu)點(diǎn)和我的強(qiáng)項(xiàng)來(lái)面對(duì)我身邊的人和事。 第二，我平常做事情用的是什么方法？有多少方法是第二，我平常做事情用的是什么方法？有多少方法是自己悟出來(lái)的？有多少方法是跟前輩、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)的？有多自己悟出來(lái)的？有多少方法是跟前輩、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)的？有多少方法是在外面體會(huì)的。少方法是在外面體會(huì)的。 第三，我?guī)椭^(guò)誰(shuí)？我與誰(shuí)主動(dòng)地溝通？關(guān)切過(guò)公司第三，我?guī)椭^(guò)誰(shuí)？我與誰(shuí)主動(dòng)地溝通？關(guān)切過(guò)公司里的什么問(wèn)題？里的什么問(wèn)題？ 第四，到一個(gè)公司去上班，你的目的是什么？你的價(jià)第四，到一個(gè)公司去上班，你的目的是什么？你的價(jià)值觀是什么？你這一生打算做什么？你到這個(gè)

23、公司想要學(xué)值觀是什么？你這一生打算做什么？你到這個(gè)公司想要學(xué)什么？你在這個(gè)公司想要體會(huì)什么？你對(duì)這個(gè)公司做了什什么？你在這個(gè)公司想要體會(huì)什么？你對(duì)這個(gè)公司做了什么貢獻(xiàn)？么貢獻(xiàn)？這叫做價(jià)值觀這叫做價(jià)值觀做事情總是留一些尾巴做事情總是留一些尾巴等別人提醒，等別人收拾等別人提醒，等別人收拾思考思考 每次會(huì)議結(jié)束后，誰(shuí)是先走的，誰(shuí)是每次會(huì)議結(jié)束后，誰(shuí)是先走的，誰(shuí)是后走的，誰(shuí)替公司注意哪些材料要搬走，后走的，誰(shuí)替公司注意哪些材料要搬走，哪些東西不要忘記帶走？哪些東西不要忘記帶走？ 是誰(shuí)總是留下尾巴交給別人？是誰(shuí)總是留下尾巴交給別人？ 是誰(shuí)都要等別人提醒來(lái)收拾？是誰(shuí)都要等別人提醒來(lái)收拾？ 是誰(shuí)去主動(dòng)地收拾

24、那些善后的東西？是誰(shuí)去主動(dòng)地收拾那些善后的東西？ 永遠(yuǎn)想不出更好的辦法，永遠(yuǎn)想不出更好的辦法，更快的辦法，更妥當(dāng)?shù)霓k法更快的辦法，更妥當(dāng)?shù)霓k法只有不斷的觀察，不斷的思考，不只有不斷的觀察，不斷的思考，不斷的積累，不斷的創(chuàng)新，才能掌握斷的積累，不斷的創(chuàng)新，才能掌握好的方法！好的方法！看過(guò)的容易忘記，記過(guò)的容易丟失，想看過(guò)的容易忘記，記過(guò)的容易丟失，想過(guò)的容易了解，做過(guò)的容易掌握！過(guò)的容易了解，做過(guò)的容易掌握！ 對(duì)可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，對(duì)可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒(méi)有任何準(zhǔn)備事前沒(méi)有任何準(zhǔn)備 做一個(gè)部下、做一個(gè)員工、做一做一個(gè)部下、做一個(gè)員工、做一個(gè)干部，隨時(shí)都要準(zhǔn)備一些意想不到個(gè)干部

25、，隨時(shí)都要準(zhǔn)備一些意想不到的事情，如果發(fā)生了我們?cè)撛趺崔k，的事情，如果發(fā)生了我們?cè)撛趺崔k，這樣子叫做有這樣子叫做有危機(jī)感危機(jī)感。 從來(lái)不承認(rèn)錯(cuò)誤，既不反省，也不道歉從來(lái)不承認(rèn)錯(cuò)誤，既不反省，也不道歉不要總說(shuō)不要總說(shuō)“我以為我以為”，要勇于說(shuō)，要勇于說(shuō)“對(duì)不起，這是我的錯(cuò)！對(duì)不起，這是我的錯(cuò)！”想做一件事情，就有無(wú)數(shù)條道路；想做一件事情，就有無(wú)數(shù)條道路；不想做一件事情，就有千萬(wàn)個(gè)借口！不想做一件事情，就有千萬(wàn)個(gè)借口！1 1、各部門主管對(duì)下屬的缺失或不力，要用文字、各部門主管對(duì)下屬的缺失或不力，要用文字提醒提醒，甚至，甚至公公布布；2 2、對(duì)不夠用心的項(xiàng)目，要以、對(duì)不夠用心的項(xiàng)目，要以交叉詢問(wèn)交叉

26、詢問(wèn)的方法追究責(zé)任，并做的方法追究責(zé)任，并做成成檔案檔案考察；考察；3 3、重大缺失或不力，應(yīng)該、重大缺失或不力，應(yīng)該處罰處罰。相關(guān)主管必要時(shí)也要。相關(guān)主管必要時(shí)也要連坐處連坐處分分；4 4、不管用什么比例或方式，、不管用什么比例或方式，優(yōu)勝劣汰優(yōu)勝劣汰一定要做。一定要做。四、職業(yè)化工作態(tài)度四、職業(yè)化工作態(tài)度 一：積極的心態(tài)一：積極的心態(tài) 二：公司利益高于一切二：公司利益高于一切 三：團(tuán)隊(duì)至高無(wú)上三：團(tuán)隊(duì)至高無(wú)上 四：良好的溝通能力四：良好的溝通能力 五：接受命令，服從分配，科學(xué)地工作五：接受命令，服從分配，科學(xué)地工作 六：時(shí)間觀念，不要推諉，注重效率六：時(shí)間觀念，不要推諉，注重效率 七：注重

27、人際關(guān)系，掌握公司內(nèi)的說(shuō)話技七：注重人際關(guān)系，掌握公司內(nèi)的說(shuō)話技巧巧 八：認(rèn)真就沒(méi)有困難，尊嚴(yán)來(lái)自于認(rèn)真八：認(rèn)真就沒(méi)有困難，尊嚴(yán)來(lái)自于認(rèn)真 九：主動(dòng)就是效率，主動(dòng)、主動(dòng)、再主動(dòng)九：主動(dòng)就是效率，主動(dòng)、主動(dòng)、再主動(dòng) 十：做事先做人，職業(yè)化要有專業(yè)精神十：做事先做人，職業(yè)化要有專業(yè)精神 十一：用老板的標(biāo)準(zhǔn)要求自己十一：用老板的標(biāo)準(zhǔn)要求自己 十二：小慈是大慈之賊，小利是大利之賊十二：小慈是大慈之賊，小利是大利之賊 十三：做事三要素：計(jì)劃、目標(biāo)和時(shí)間十三：做事三要素：計(jì)劃、目標(biāo)和時(shí)間 十四：職業(yè)化員工知道嚴(yán)格遵守公司制度十四：職業(yè)化員工知道嚴(yán)格遵守公司制度 十五：任何人都可成為你的老師十五：任何人都可

28、成為你的老師 十六：天道酬勤十六：天道酬勤 十七：永遠(yuǎn)保持進(jìn)取，保持開(kāi)放心態(tài)十七：永遠(yuǎn)保持進(jìn)取，保持開(kāi)放心態(tài) 十八：做足一百分是本份十八：做足一百分是本份 十九：專業(yè)精神就是服務(wù)精神十九：專業(yè)精神就是服務(wù)精神, ,注重專注重專業(yè)形象，業(yè)形象， 掌握商務(wù)禮儀技巧掌握商務(wù)禮儀技巧 二十：珍惜公司聲譽(yù)二十：珍惜公司聲譽(yù)第五部分第五部分 職業(yè)化團(tuán)隊(duì)職業(yè)化團(tuán)隊(duì) 職業(yè)化是團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，職業(yè)化是團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)， 職業(yè)化員工是團(tuán)隊(duì)組成的必要條件，職業(yè)化員工是團(tuán)隊(duì)組成的必要條件， 職業(yè)化員工必然會(huì)找一個(gè)好的平臺(tái)去發(fā)職業(yè)化員工必然會(huì)找一個(gè)好的平臺(tái)去發(fā)展，展， 職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)

29、準(zhǔn)。 所謂團(tuán)隊(duì)，是一群致力于共同目標(biāo)、具有互所謂團(tuán)隊(duì)，是一群致力于共同目標(biāo)、具有互補(bǔ)技能、而一起工作的人員，具有自主性、補(bǔ)技能、而一起工作的人員，具有自主性、思考性、合作性。思考性、合作性。 一一. . 人多力量力量大嘛？人多力量力量大嘛？ 二二. .以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一 三三. .時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì)時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì) 四四. .沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一。以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一。 因?yàn)橐驗(yàn)椤耙砸划?dāng)十以一當(dāng)十”只要最大程度地發(fā)揮一個(gè)人的只要最大程度地發(fā)揮一個(gè)

30、人的潛力就行了。潛力就行了。 以十當(dāng)一則不同，它需要最大程度地發(fā)揮十個(gè)人以十當(dāng)一則不同，它需要最大程度地發(fā)揮十個(gè)人的潛力，要使這些潛力朝著一個(gè)方向使勁。的潛力，要使這些潛力朝著一個(gè)方向使勁。 時(shí)代需要英雄，更需要職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。時(shí)代需要英雄，更需要職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。 一個(gè)人的智慧再高，能力再?gòu)?qiáng)，也無(wú)法全一個(gè)人的智慧再高，能力再?gòu)?qiáng)，也無(wú)法全面掌握爆炸的知識(shí)和迅速膨脹的信息。面掌握爆炸的知識(shí)和迅速膨脹的信息。 相傳佛教創(chuàng)始人曾問(wèn)他的弟子：相傳佛教創(chuàng)始人曾問(wèn)他的弟子： 一滴水怎樣才能不干涸？一滴水怎樣才能不干涸？ 特征特征: : 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確 技能全面，經(jīng)驗(yàn)豐富技能全面，經(jīng)驗(yàn)豐富 成員相互信任與支持成員相互信任與支持 成員之間公開(kāi)交流成員之間公開(kāi)交流 良性沖突，很少惡性沖突良性沖突，很少惡性沖突 管理公開(kāi)、透明管理公開(kāi)、透明 定期自我檢查、反思定期自我檢查、反思 有明確的共同愿景有明確的共同愿景工作如果沒(méi)有遠(yuǎn)景就會(huì)枯