車輛服務支持效率提升標準-培訓課件

1、車輛服務支持效率提升標準培訓材料前言 2015年是區(qū)域公司項目年。希望通過項目工作，推動業(yè)務工作開展。 我們行政系統(tǒng)來講，提高行政服務與支持工作效率、提升行政服務與支持滿意度是我們不變的追求。 年初，區(qū)域公司行政系統(tǒng)確定了四個項目，行政服務效率提升管理項目是其中之一。 前言 為了提升車輛服務及效率管理水平，切實保障生產經營工作順利開展，根據區(qū)域行政服務項目組對車輛服務管理的調研結果，結合車輛安全、公務用車、通勤車、車輛運行以及駕駛員管理等車輛管理需要，特制訂本車輛服務及效率提升管理標準。前言項目定位u提高行政服務與支持工作效率；u提升行政服務與支持滿意度。 規(guī)范班車、公務用車管理，實現(xiàn)標準化流

2、 程管理，提高班車、公務用車服務水平。項目目標前言項目輸出成果及展現(xiàn)形式 3、規(guī)范化制度： 1、標準化指引（印刷版）：與食堂組、門崗組、辦公區(qū)組、 會務組合并為一套 2、PPT培訓教材：與食堂組、門崗組、辦公區(qū)組、會務組各一套名稱新建修訂主要內容機動車輛管理制度修訂規(guī)范機動車輛管理駕駛員出車補貼規(guī)定新建規(guī)范通勤車、小車出車補貼標準前言項目輸出成果及展現(xiàn)形式4、雪花LOGO的視覺系統(tǒng)5、標準化的工具/表單安全、服務設施配置清單車輛日常管理檢查表通勤車路線圖駕駛員及車輛管理看板（車輛運行及駕駛員出車狀況 值班安排）椅套視頻動畫系統(tǒng)（文明公約、安全注意事項）車輛安全管理通勤車管理車輛運行管理公務用車

3、管理駕駛員管理目錄CONTENTS公務用車 通勤車車輛運行 駕駛員1.車輛安全 安全設施及檢查 安全培訓及會議1.1 安全設施及檢查安全四大原則安全設施齊全、良好定人定車定位自檢、抽檢相結合誰 使 用 誰負責1.1 安全設施及檢查檢查方式自檢內容：檢查車輛安全技術狀況頻次：每天至少一次參與人員：駕駛員檢查人：負責車輛的駕駛員檢查記錄：填寫安全檢查表、簽名，并每月交車管檢查、存檔抽檢內容：檢查各車狀況、駕駛員情緒等頻次：每周每車至少一次參與人員：專職駕駛員檢查人：車輛管理員檢查記錄：填寫安全檢查表、簽字確認，存檔1.1 安全設施及檢查駕駛員檢查填寫檢查表將問題告知車管每月交車輛管理員檢查、存檔自

4、檢流程抽檢流程車管（專檢）檢查填寫檢查表存檔安全檢查結果處理流程：1.1 安全設施及檢查 需維修項目: 按車輛維修流程安排維修處理 需完善補充購買項目：駕駛員向車輛管理員申報、申領安全業(yè)務培訓培訓內容：道法交規(guī)、管理制度、事故案例、安全管理、應急處理、駕駛技能、服務規(guī)范等方面培訓頻次：一年至少一次培訓人員：專兼職駕駛員，分管領導和部門經理主持人：部門經理/車輛管理員安全月度會議培訓內容：本月道路安全運行情況總結，下月交通安全工作安排等培訓頻次：每月至少一次培訓人員：專兼職駕駛員主持人：車輛管理員1.2 安全培訓及會議要求1.2 安全培訓及會議會議“六有一確?！?會議對車輛管理出現(xiàn)的問題要有措施

5、、有期限、有整改、有記錄、有責任人、有復查，確保整改到位。培訓可內聘講師或外聘講師，內容要包括季節(jié)和天氣等變化的注意事項等。注意事項：操作流程：通知簽到培訓/會議會議紀要存檔車輛運行駕駛員2、公務用車通勤車車輛安全01禁止公車私用、私車公用02車輛調度03 服務設施公司接待、會議、團隊活動用車；高層上下班符合公司規(guī)定的通勤用車（異地人員回家往返用車不屬于公務用車范圍）；員工出差及辦理公司事務符合派車條件的用車；其他經審批符合公司管理要求的用車。公務用車范圍2.1 禁止公車私用、私車公用嚴禁將公車用于婚喪喜慶、探親訪友、度假休閑、接送子女/親屬、個人迎來送往等私人活動；嚴禁將公車私自外借，特殊公

6、共關系維護除外；嚴禁公車搭乘非本公司員工；嚴禁報銷違規(guī)使用公車所產生的一切費用，對違規(guī)人員除接受公司相關規(guī)定處理外,且產生的一切費用和后果自行承擔；嚴禁其它各類型的公車私用。 公車私用：不符合公司公務用車范圍的, 一律視為公車私用；一律禁止公車私用2.1 禁止公車私用、私車公用嚴禁以公司的名義安排非公司車輛從事與工作有關的活動；嚴禁以任何名義在公司報銷或變相報銷非公司車輛產生的一切費用，如：油費、路橋費、停車費、維修費、洗車費等；出差或外出辦理公司事務等公務活動不允許駕駛非本公司車輛，符合派車條件的應盡量安排派車，不符合派車條件的應乘坐公共交通工具；嚴禁其它各類型的私車公用。 私車公用：公司業(yè)

7、務安排、費用產生與非 公 司 車輛有關的視為私車公用；一律禁止私車公用2.1 禁止公車私用、私車公用2.2車輛調度“公車公用、 先批后用”原則生產、質量、安全等需緊急處理事項中層2人及以上出差或中基層3人及以上出差“遵循先重后輕、先急后緩”原則調度四原則2.2 車輛調度審批流程部門用車人在OA上提前一天申請部門經理審核車輛管理員擬定派車行政分管領導審批（緊急情況報批）分管高層審核行政部經理審批/審核若無車可派，車輛管理員需及時告知申請人員2.3 服務設施駕駛員檢查并告知車管 配置增補流程公務車服務設施配置 駕駛員補充到位車管按公司流程要求申領車輛運行駕駛員車輛安全公務用車3.通勤車路線設置配置

8、管理運行班次服務設施運行效率分析氛圍營造3.1 配置管理“多數(shù)”“較多”指乘車人員達到50%以上；“偏遠”指乘車人員居住地距離公司大于5公里，公共 交通不便，或單獨乘公交車單程超過60分鐘。配置的必要條件公司所在地離員工住地偏遠，公共交通不發(fā)達，多數(shù)員工上、下班交通不便。在加班延時、夜間倒班等情況下，恰是公交停運時段，有較多員工上班或下班交通不便。公司所在地的地理、地貌特點，不支持員工使用非機動交通工具上、下班。公司原有班車，考慮取消后員工不能接受，可以繼續(xù)保留班車。在職代會上得到半數(shù)以上代表認可。備注：3.1 配置管理人員數(shù)量、住址分布分析：統(tǒng)計分析各部門乘車需求人數(shù)以及其住址、是否倒班等情

9、況，包括在編員工、派遣工和業(yè)務承包工等；統(tǒng)計出乘車人員占單位上班總人數(shù)的百分比以及住址分布情況。路線、站點分析：依據人數(shù)、站點分布情況，結合城市道路和車輛通行時間等情況，規(guī)劃線路、站點；車輛數(shù)量計劃：四川區(qū)域通勤車一般為45座（不含駕駛員），根據乘車需求人數(shù)及路線、站點分析情況，按各線路不少于40人、每車次不少于30人，綜合計劃車輛數(shù)量。配置數(shù)量分析要求需求單位申請（配置原因分析等）區(qū)域行政部審核區(qū)域相關領導審核需求單位按區(qū)域要求執(zhí)行3.1 配置管理配置申報流程需求申請內容包括配置原因（符合班車設立的必要條件）、數(shù)量分析及要求等內容）；需求單位根據區(qū)域公司行政部及相關領導審核、審批意見，同意配

10、置的申報購買通勤車資本性支出項目，不同意的則終止申辦。需求單位根據資本性支出項目審批結果，同意購買通勤車的提交區(qū)域公司行政部統(tǒng)一采購，不同意的則終止。區(qū)域公司行政部統(tǒng)一采購后，需求單位辦理接車及上戶手續(xù)后投入運行。3.2 路線設置滿足大多數(shù)員工乘車 行車、停車方便，不影響交通 單程運行時間控制在60分鐘內原則在3名及以上數(shù)量員工居住區(qū)域附近可考慮設置站點；在滿足交通要求前提下，應盡量讓員工到站點的距離適度、交通方便；站點設置應每年分析，按員工居住區(qū)域的變更或新員工的加入進行調整；通勤車必須按規(guī)定的路線行駛，準點發(fā)車要求除臨時、特殊情況外，駕駛員須及時向車管通報，獲得批準后方能改變路線。臨時確實

11、需要改變路線，駕駛員、車管等要事先分析、溝通到位，避免造成不良影響。3.2 路線設置設置主干道路線站點，在10個站點內，粘貼至車內。（60CM*15CM）設置路途經過主路線站點，在3個站點內，放置于車內。（40CM*20CM）下發(fā)各部門征求意見行政部修改、定稿并下發(fā)通知制作路線圖安裝至車上流程行政部收集有關意見，初步擬定站點路線圖要求班次及運行時間確保生產經營的正常開展和安全、經濟運行。方法分析生產經營情況和節(jié)假日上班情況，分部門統(tǒng)計早、中、晚等乘車人員數(shù)量。分部門統(tǒng)計后，再匯總形成主要上下車站點/位置及各班次相應的人數(shù)，結合車輛配置數(shù)量、線路站點設置的原則、要求，安排車輛具體運行車次、時間。

12、運行線路、站點調整若一線路的乘車人員連續(xù)2月超員，需要考慮調整各線路的一些站點設置，進行分流；若一新的路線的需求人數(shù)超過30人的可以考慮增加該條運行線路；若一運行線路連續(xù)3個月乘坐人數(shù)與準載人數(shù)百分比低于30%時，可考慮取消該運行線路。管理工具部門部門/ /單位乘車站點、人數(shù)需求統(tǒng)計表單位乘車站點、人數(shù)需求統(tǒng)計表車輛運行線路、站點及乘車人數(shù)統(tǒng)計表車輛運行線路、站點及乘車人數(shù)統(tǒng)計表3.3 運行車次安排總體要求：日常統(tǒng)計 按月分析 經濟運行駕駛員日常出車，統(tǒng)計運行線路、站點及乘車（上下車）人數(shù)，并記錄在車輛運行線路、站點及乘車人數(shù)統(tǒng)計表上。3.4 通勤車的運行效率分析乘車人次分析： 年 月通勤車運

13、行各班次乘車人次統(tǒng)計分析表運行班次效率發(fā)揮分析： 年 月通勤車乘車人次、運行車次、效率發(fā)揮統(tǒng)計分析表。通勤車數(shù)量的增加：通勤車數(shù)量的增加：連續(xù)6個月乘坐人數(shù)與準載人數(shù)百分比超過100%時，可考慮增加通勤車數(shù)量；通勤車數(shù)量的減少：通勤車數(shù)量的減少：連續(xù)3個月乘坐人數(shù)與準載人數(shù)百分比低于30%時，可考慮減少通勤車數(shù)量。增加通勤車增加通勤車：按配置流程操作。減少通勤車的處理要求：減少通勤車的處理要求：1.將車輛暫時封存，備用；2.將車輛交回區(qū)域公司，由區(qū)域公司行政部統(tǒng)一安排；3.符合車輛報廢條件的，按車輛報廢流程處理。3.4 通勤車的運行效率分析通勤車數(shù)量的增減流程與要求3.5 服務設施駕駛員檢查并

14、告知車管駕駛員按時補充配置車管按公司要求申領車管按公司要求申領配置流程3.6 氛圍營造美觀、整潔、溫馨、舒適寓教于樂、符合VI標準原則文明公約座椅頭套溫馨提示通勤車氛圍營造雜志袋視頻播放制作帶有雪花LOGO的座椅頭套（前后）路線牌：設置路線起止地點、必經站點，放置于車內前檔（40cm*20cm）3.6 氛圍營造安全等溫馨提示制作，粘貼或噴制至車輛內（服務投訴電話）3.6 氛圍營造制作文明公約粘貼至車內，或制作視頻播放3.6 氛圍營造配置雜志袋于車門口處：并放置公司和區(qū)域下發(fā)的報刊雜志，每月更新播放時間段與內容建議如右圖：視頻播放內容必配視頻：車輛運行文明告知/集團、雪花宣傳片選播視頻：公司活動

15、視頻/時事新聞/舒緩音樂/健康知識/精神文明建設“夢娃”系列視頻頻次/時間各車每周一、三、五上下班至少各一次，每次時間5-10分鐘 備注：a）各單位可根據實際情況（如季節(jié)變化、作息時間、生產安排）選播視頻； b）原則上不允許播放電視劇或電影之類的影像資料。4.車輛運行駕駛員車輛安全公務用車通勤車運行要求及行車禁令值班管理冰箱運行分析及車輛費用、出車補貼應急管理車輛維修駕駛員接到安排通知后，方可出車；駕駛員出車應對車輛進行安全例行檢查、服務設施及衛(wèi)生檢查，并填寫車輛使用、交接記錄表；駕駛員不得擅自改變行車路線和出差區(qū)域，若因工作需要，需臨時改變行車路線和出差區(qū)域，必須電話請示所在單位行政部經理和

16、車輛主管（車管員）同意；駕駛員出車返回后，應及時將車輛開回公司指定的停車場內停放。要求4.1 運行要求4.1 運行要求車管每月查詢車輛違法情況一次，落實責任人，提醒責任人去接受處理，并公布。兼職駕駛員應在行政部、人力資源部備案，持有合法駕駛證，有3年以上駕駛經驗的公司各級員工，且必須接受公司組織的駕駛資格考試合格，得到公司批準后方可駕駛準駕車型。駕駛員在每次出車前、行駛途中以及收車后，都應對車輛進行細致、嚴格的檢查出車前的八項檢視行駛途中的檢視收車后的檢視4.1 運行要求查看行車記錄查看上次行車記錄，保證車輛存在的問題得到有效處理；檢查儀表和操縱機構檢查駕駛室內儀表板各項車輛指標參數(shù)，以及制動

17、踏板、離合器踏板、加速踏板、變速桿、轉向盤、駐車制動桿等主要操縱機構的操控情況；檢查油液檢查發(fā)動機機油、冷卻液、制動液、玻璃水等是否充足，有無遺漏；檢查輪胎查看輪胎的外觀，是否存在嚴重磨損、破裂和割傷、查看輪胎之間是否夾帶石塊雜物等情況，輪胎氣壓是否符合要求；檢查照明檢查車輛各項燈光是否正常；檢查車輛外觀繞車環(huán)檢車輛前后、左右安全狀況，清除雜物、覆蓋物，清潔擋風玻璃、反光鏡；檢查隨車安全設施檢查危險警告標志牌、三角木、滅火器、安全錘等是否配備并有效；檢查證照檢查行使證、駕駛證等是否齊全有效。出車前的八項檢視4.1 運行要求檢查注意：以上出車檢查過程中，若發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應及時采取有效措施

18、予以消除，確保車輛技術狀況完好。行駛途中的檢視收車后的檢視4.1 運行要求駕駛員在行駛途中要通過聽、聞、看、感覺等方法判斷及分辨車輛狀況；發(fā)現(xiàn)不安全因素，要立即停車，進行安全檢視和排除故障；無法獨立排除的故障要立即求助，不能讓車輛帶故障行駛。執(zhí)行完出差任務后，要對車輛進行安全檢查，認真填寫車輛使用交接記錄表。發(fā)現(xiàn)問題及時報告，確保車輛技術狀況完好。4.1 運行要求管理工具出車補貼中，單價標準以及有關要求執(zhí)行區(qū)域公司2015年6月下發(fā)的關于規(guī)范四川區(qū)域公司駕駛員出車補貼標準的通知。駕駛員填寫車輛使用、交接記錄表車管員統(tǒng)計并核實駕駛員月度出車里程或次數(shù)行政部經理審核行政分管領導審批4.1 運行要求

19、駕駛員行車里程及出車補貼審批流程統(tǒng)計及審核：各單位車管員根據各單位車輛使用、交接記錄表中各駕駛員記錄的出車情況，統(tǒng)計各駕駛員月度行車里程數(shù)，交部門經理審核和分管領導簽批后用于駕駛員出車補助的計算依據。駕駛員月度出車補貼發(fā)放表格式見工具表駕駛員 X月度出車補貼發(fā)放表大修費：指維修車輛總成（包括發(fā)動機、波箱等部件）或單次單項維修費用在5000元以上的；日常維修費：除大修費以外的其他車輛維修費（包括保養(yǎng)）；內飾配置費：包括車輛貼膜、購買腳墊、座套、滅火器和安全錘等。維修費分類4.2 車輛維修單項費用開支不突破標準原則；A預算內控制原則；B事前報批原則；c按協(xié)議價格據實報銷原則。d4.2 車輛維修費用

20、管控原則4.2 車輛維修車輛維修申請及審批審批權限審批權限單次維修費在5000元及以下的由行政部提出，分管高層審批；單次維修費大于5000元的由行政提出，報分管領導、財務總監(jiān)和本單位一把手審批。駕駛員提出車管員核實并制申請單行政部經理審核/批行政分管領導審核/批總經理/執(zhí)總審批車輛維修審批流程:4.3 值班管理每天至少1人24小時值責任班；值班人員隨時保持電話暢通，隨時聽從調度；接受任務后，必須做到：時間、地點、人員無誤，安全行駛，優(yōu)質服務，完成出車任務；值班期間應堅守崗位，盡職盡責，不得擅離職守；當班期間不準飲酒，如在當班時因擅離職守而發(fā)生問題的由當班人負責，月內發(fā)現(xiàn)兩次脫崗的扣發(fā)當月出車補

21、貼費。值班表內容可納入車班業(yè)務信息版內容。值班安排應提前在車班以及單位的大門處、QQ群等明顯處進行公布車輛安全運行及利用率情況車輛費用情況；駕駛員出車補貼情況；駕駛員服務滿意度調查；管理存在的問題與改進計劃各單位行政部每月應通報車輛管理以上情況各單位行政部每月應通報車輛管理以上情況4.4 車輛運行與使用分析報告模 板總體內容車輛安全運行及利用率情況車輛費用情況將各項費用實際超預算的原因寫在備注欄里。需要按車統(tǒng)計分析各項費用發(fā)生情況，對超預算的原因要進行分析。模 板模 板駕駛員出車補貼情況駕駛員滿意度調查管理存在的問題與改進計劃車輛管理存在的問題與改進計劃表4.4 車輛運行與使用分析報告4.5

22、應急管理為降低突發(fā)事件帶來的傷害，駕駛員和乘客還應掌握突發(fā)事件情況下的應急處理方法。緊急情況發(fā)生時，請保持冷靜。服從駕駛員的指揮，進行自救互救，有序撤離到安全地帶，并及時撥打報警電話進行求助。4.5 應急管理車輛安全應急裝置，正確使用方法：安全門遇到緊急情況，車門無法正常打開，根據車門或外推式車窗的應急開關圖形指示、文字提示，正確操作，打開車門或車窗，有序撤離并盡快遠離車輛。坐在安全門或安全窗附近的人員可協(xié)助駕駛員進行操作，原則:第一時間救助原則 先救人后救財物原則 及時申報、處理原則按照順時針方向扭動打開4.5 應急管理安全窗車輛安全應急裝置，正確使用方法：4.5 應急管理安全錘遇到緊急情況

23、，需要從車窗逃生時，使用車內配備的安全錘用力擊打車窗玻璃的四角或玻璃上方中間標識的位置，至玻璃出現(xiàn)網狀裂紋時，用力往外推，使玻璃脫落。車輛安全應急裝置，正確使用方法：4.5 應急管理滅火器車輛起火時，可迅速取下滅火器，撥出保險銷，將噴管對準火焰根部，用力按下壓把進行噴射。車輛安全應急裝置，正確使用方法：安全帶根據中華人民共和國道路交通安全法第五十一條：機動車行駛時，駕駛人、乘坐人員應當按規(guī)定使用安全帶使用安全帶的第一步是調節(jié)好安全帶肩部的位置?？梢陨舷乱苿邮饺c式安全帶適應不同身高的人員。正確佩戴安全帶時，肩帶應該跨過胸腔，腰帶應該緊貼髖骨。這樣做主要是為了使事故時的沖擊力作用在我們的骨骼上而

24、不是我們柔軟的內臟器官上。安全帶系好后不能太松也不能太緊，大概留有兩根手指的礦量比較合適保證安全也不會太難受。4.5 應急管理雖然扣上安全帶后，卡扣會發(fā)出“啪”的一聲，但是我們還是應該拉扯一下安全帶確保安全帶鎖扣已經扣好且沒有損壞。孕婦必須佩戴安全帶，腰帶要位于肚子下緣以下。對于孕婦來說，駕乘車輛時必須佩戴安全帶。其實只要保護好孕婦就是對胎兒的最大保護。孕婦在使用安全帶的時候應該特別注意腰帶的位置。安全帶腰帶不能搭在肚子上方，而應跨在肚子下緣以下。肩帶只要跨過胸部中央即可。4.5 應急管理交通事故應急處理（六步驟）發(fā)生交通事故時，駕駛員應立即安全停車打開車門或安全門、安全窗，疏散乘客離開事故現(xiàn)

25、場在車后50到100米路邊的安全地帶等待救援及時撥打道路交通事故報警電話122需要時，撥打急救中心電話120，積極救助傷員保護現(xiàn)場或者取證4.5 應急管理火災與爆炸應急處理（五步驟）發(fā)生火災或爆炸等情況時，駕駛員應立即安全停車切斷油路、電路總開關打開車門或安全門、安全窗，有序疏散乘客遠離火災或爆炸現(xiàn)場發(fā)生火災時，應盡快利用滅火器進行滅火；若發(fā)動機出現(xiàn)著火現(xiàn)象，不要打開發(fā)動機罩，應從通氣孔、散熱器及車側、車底進行滅火需要時，撥打火警電話1194.5 應急管理駕駛員及乘客突發(fā)疾病應急處理駕駛員應掌握一定的急救、醫(yī)療常識當駕駛員感到身體不適時，應立即安全停車，采取自救或撥打120報警求救乘客突發(fā)哮喘或心臟病等疾病時，駕駛員應盡快幫助其服下隨