維護消費者權(quán)益

1、第一組: 粽 子參考信息 一般情況下，粽葉采摘后，要經(jīng)過保存、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)，粽子銷售前還需要高溫蒸煮，因此粽葉的顏色不可能長時間保持鮮綠的顏色。為了有個好“賣相”，一些商販在浸泡粽葉時加入工業(yè)硫酸銅等保鮮劑，讓發(fā)黃的粽葉返青，建議消費建議消費者盡量別選太綠的粽葉。者盡量別選太綠的粽葉。知識競賽(1) 12315 12358 12365 價格投訴熱線 消費維權(quán)投訴熱線 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線知識競賽(2) 我國專門保護消費者權(quán)益的法律是什么我國專門保護消費者權(quán)益的法律是什么? ?其中明確規(guī)定了消費者享有哪些權(quán)利其中明確規(guī)定了消費者享有哪些權(quán)利? ?中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中明確規(guī)定了中華人民共和國

2、消費者權(quán)益保護法中明確規(guī)定了消費者的九項權(quán)利：消費者的九項權(quán)利：、安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、人格尊嚴與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)、人格尊嚴與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)知識競賽(3) 消費者在購物時為什么要索取發(fā)票消費者在購物時為什么要索取發(fā)票? ?首先做為消費者，可憑發(fā)票享有約定的權(quán)利，如向銷售方要首先做為消費者，可憑發(fā)票享有約定的權(quán)利，如向銷售方要求調(diào)換、退貨、修理商品，向消費者協(xié)會投拆請求索賠等等。求調(diào)換、退貨、修理商品，向消費者協(xié)會投拆請求索賠等等。其次做為國家公

3、民，消費時索取發(fā)票，可以有效的推動國家其次做為國家公民，消費時索取發(fā)票，可以有效的推動國家的發(fā)票管理工作，同時也使企業(yè)的偷稅行為得到遏制。的發(fā)票管理工作，同時也使企業(yè)的偷稅行為得到遏制。知識競賽(4) 消費者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服消費者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題務(wù)質(zhì)量問題, ,投訴時該注意些什么投訴時該注意些什么? ?、投訴時要心平氣和、有條有理；、投訴時要心平氣和、有條有理；、帶上相關(guān)的發(fā)票和其他證據(jù)；、帶上相關(guān)的發(fā)票和其他證據(jù)；、不要夸大自己所受的侵害；、不要夸大自己所受的侵害；、正確掌握要求精神損害賠償?shù)某叨?。、正確掌握要求精神損害賠償?shù)某叨取?倒霉的倒霉的“上帝上帝”

4、 “清倉大甩賣，耐克僅清倉大甩賣，耐克僅售售198元元” “一旦試穿，必須購買一旦試穿，必須購買” 只要只要58元。元。 “耐克耐克” “耐耐客客”。 面對這種情況，小華可以通過面對這種情況，小華可以通過哪些途徑加以解決？哪些途徑加以解決？與經(jīng)營者協(xié)商和解與經(jīng)營者協(xié)商和解 請求消協(xié)調(diào)解請求消協(xié)調(diào)解向有關(guān)行政部門申訴請求處理向有關(guān)行政部門申訴請求處理根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機關(guān)仲裁根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機關(guān)仲裁向人民法院提起訴訟。向人民法院提起訴訟。 某消費者夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了1.2元。該消費者通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。對此，人們反應(yīng)不一。有的人認為，“一塊二”的官司不值得打。因為既費錢又花精力，只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？為什么?本課知識梳理 掌握消費知識、學(xué)會理性消費 1.煉就一雙“慧眼” 做聰明的消費者